客戶訪談總結

1、客戶訪談總結客戶訪談共選擇16家客戶，包括：電子通信行業(yè)6家（寧波阿爾卑斯電子有限公司、武漢烽火通訊、南京熊 貓家電、蘇州松下通信設備、蘇州明基電通、蘇州旭電）；汽車及配件行業(yè)5 家（上海聯合汽車電子有限公司、昆山六豐機械、南京菲亞特、南京依維柯、 浙江萬向）；服裝及紡織行業(yè)4家（寧波維科集團、杭州創(chuàng)元羽毛有限公司、 浙江省工藝進出口公司、杭州柳橋羽絨有限公司）；食品及飲料行業(yè)1家（武 漢百威公司）訪談總結分如下方面：1客戶選擇物流提供商時考慮的因素最為客戶看重的因素：良好的服務態(tài)度，包括對問題的及時解決、應急能力等（）優(yōu)惠的價格， 低成本（）貨物到達準時性（）貨物完好性、xx （）隨時提供服

2、務（）較為客戶看重的因素：訂艙能力，包括訂艙的快速以及旺季訂艙能力（）與政府、海關、商檢部 門的關系，通關速度（）門到門配送服務能力（）業(yè)務人員關系（）信息透明程度，管理系統（）客戶亦考慮的其他因素：全國網絡規(guī)模、統一規(guī)劃能力提供賠償服務單據的準確程度對行業(yè)的熟悉程度退單的及時性到港服務的提供公司或客戶指定評論：注重全國網絡能力的多為面向國內消費者的對配送要求較高的公司，以電子消費品行業(yè)為主對業(yè)務人員關系的重視以及退單及時性的重視多集中在浙江，行業(yè)多為服裝及紡織品行業(yè)，可能有地域或行業(yè)的特點2客戶所需要的物流服務相對比較分散，主要包括：倉儲的提供（服裝），以及特殊倉儲的提供（旭電）倉儲管理及信

3、息平臺建設物流方案設計，降低物流成本（物流咨詢服務）索賠服務關稅墊付服務到港后配送服務退單及單據修改服務出口操作能力3 客戶在物流上的成本大型生產企業(yè)在物流上每年的成本投入相當高，女口：武漢烽火為500萬元；聯合汽車電子超過1000萬元；熊貓電子、明基電 通、依維柯均達到3000萬元。企業(yè)均希望降低物流方面的成本。4 客戶的主要運輸途徑及航線總的來說運輸方式以海運為主，包括：大批量的電子產品進出口汽車零配件進出口紡織品出口使用空運的場合包括：批量較小的電子產品進出口對時間要求高的電子產品進出口國際航線主要有日本（指定物流商較多）、歐美（汽車零配件、紡織品）、XX、XX在國內的原材料運輸及產品分

4、撥、配送對公路運輸要求較高XX水運也存在降低成本的機會5 客戶對當前國內物流的評價貨代行業(yè)：純粹陷入價格競爭；缺乏服務理念內陸運輸：市場惡性競爭；設施老化嚴重；服務質量差物流提供商：國內無真正品牌的物流提供商政府因素太強，企業(yè)的想法受到牽制貨代業(yè)地方性強，當地貨代關系好，服務便捷，有優(yōu)先權6 物流信息服務的現狀及客戶要求現狀：發(fā)貨后貨代多用傳真或電話通知貨主在運輸過程中一般得不到貨物的在途信息有的生產企業(yè)有ERP系統或者倉庫管理、運輸管理等信息系統，但一般 沒有對外接口即使有的物流商提供網上查詢，但也很少使用（萬向、柳橋）要求：希望有到貨信息查詢，提供全程跟蹤開發(fā)e-logistics平臺，實

5、現信息共享7 客戶自身的物流能力有的客戶具有自己的物流公司（如阿爾卑斯有自己的物流公司負責其日 本內及中國內的運輸；兩家進出口公司下均有自己的一級貨代公司） 擁有 自己的車隊（如聯合汽車電子、萬向、熊貓電子；武漢烽火有少量車），運營成本很高擁有倉庫（如菲亞特、萬向、熊貓電子），聯合汽車電子租賃倉庫評 論：擁有較重物流資產投入的客戶一般想將該資產外包，不愿意承擔其成本8 客戶對物流外包的考慮目前難以接受，因為：物流企業(yè)對產品不熟悉，無法達到專業(yè)要求（電子通信、汽車配件、服裝 進出口等都存在此顧慮：聯合汽車電子認為設廠時就應將此類物流需求考慮進 去，維科認為服裝訂單小、編碼復雜，物流企業(yè)難以掌握）

6、目前國內的物流公內資：0有服務意識，但服務手段跟不上0計劃跟蹤能力跟不上0國外辦事機構少，到港服務無法保證。信息系統差大型VS中小型大型：0操作較規(guī)范0信譽好0對重要客戶可以度身設計服務0但精力有限，對小型客戶無法提供優(yōu)質服務0清關速度較慢沖小型；0更多考慮XX需求0靈活性強0對企業(yè)依附性高。對企業(yè)產品熟悉XXVS當地XX: 一級貨代價格較好當地：改單容易11 成功合作關系舉例XX烽火網順汽運，以汽車公路運輸為主，同公司有著十幾年的合作關系，能不斷 適應公司變化的需求，并提供24小時的優(yōu)質服務。該公司由開始時的個體經 營，隨著烽火通訊業(yè)務的發(fā)展而逐漸發(fā)展成為有多人投資的集體制企業(yè)，并隨 隨著烽火通訊對空運業(yè)務的需求而逐步向空運貨代和鐵路運輸領域擴張。明基電通中外運專門成立北京物流推廣部組織明基全國的配送和運輸一虞建民；對 目前使用的貨運公司比較滿意，特別是中外運廣州注動溝通發(fā)生的問題，客戶服務 好依維柯'中波，（上海）雖然價格并不是最低的。但它守信用，并能提供度身定做的 服務（例如：非標貨箱由中波作，標箱貨物