家政服務(wù)員工培訓(xùn)精品PPT講解資料課件

1、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知

2、我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員工培訓(xùn)家政服務(wù) / 房間打掃 / 幼兒護(hù)理 / 老人服務(wù) / 嬰兒看護(hù) / 其他服務(wù) 主講：XXX梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心

3、的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員的職業(yè)守則第1章 |家政服務(wù)員的基本素質(zhì)第2章 |家政服務(wù)員的職業(yè)禮儀第3章 |家政服務(wù)員的職業(yè)技能要求第4章 |梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻

4、不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。第1章培訓(xùn)課件職業(yè)守則家政服務(wù)員的梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好

5、的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。職業(yè)道德l 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。 l 守時(shí)守信，盡心盡責(zé)。 l 自尊自愛(ài)，和藹熱情。 l 勤奮踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 l 忠厚老實(shí)，寬厚謙

6、讓。 l 好學(xué)進(jìn)取，精益求精。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不

7、失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。工作原則p 工作早安排、巧計(jì)劃。 p 分清主次，繁簡(jiǎn)，急緩，勞逸結(jié)合。 p 主動(dòng)協(xié)商，爭(zhēng)取合作。 p 不亂翻客戶的東西。 p 對(duì)客戶的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。 p 正確理解善意的批評(píng)。 p 尊重客戶的生活習(xí)慣。 p 對(duì)客戶家事不說(shuō)道短。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人

8、人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。儀容儀表l 穿戴得體，服飾鞋襪要經(jīng)常清洗，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。不宜過(guò)分艷麗或太短、太露、太低、太緊。 l 由于家政服務(wù)員的工作比較雜可根據(jù)情況準(zhǔn)備些輔助衣物，如防塵衫、圍裙、袖套，護(hù)理病人、嬰兒的專用服飾。 l 頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型

9、要樸實(shí)大方，指甲要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。l 工作時(shí)，最好選用平跟鞋或低坡鞋、無(wú)鞋帶、無(wú)響釘?shù)囊荒_套船鞋。l 不使用濃烈氣味的化妝品，忌吃大蒜、韭菜等會(huì)產(chǎn)生較重氣味的食物梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人

10、人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。禮貌禮節(jié)l 舉止大方，端莊文雅，自然大方，恰倒好處的舉止，能給人以良好的印象。 坐姿切忌前府后仰，或抖動(dòng)腿腳，站立切忌雙手抱腰或叉腰，走姿切忌兩腿腳尖向內(nèi)或向外歪，在和客戶交談或服務(wù)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)使人反感或引起誤會(huì)。舉止大方梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落

11、寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。禮貌禮節(jié)l 首先，交談?wù)Z言準(zhǔn)確明了，音量適中，使對(duì)方能聽(tīng)清即可，切忌大聲說(shuō)話

12、，語(yǔ)驚四座；語(yǔ)速應(yīng)適中，避免連珠炮式講話。其次，表情要自然、親切，面帶微笑，目視對(duì)方眼鼻三角區(qū)，以示尊重；有禮貌，稱呼得體，在客戶家，講話前先要有稱呼，且符合自己的身份，它表達(dá)了對(duì)人的尊重，也反映了一個(gè)人的修養(yǎng)。 言談文明梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，

13、也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。禮貌禮節(jié)l 態(tài)度和藹的真誠(chéng)服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠(chéng)實(shí)感、留戀感。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到；主動(dòng)即主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)征求意見(jiàn)；熱情即笑口常開(kāi)，語(yǔ)言親切，處處關(guān)心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時(shí)，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人；周到即服務(wù)

14、工作面面俱到，完善體貼，細(xì)致入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計(jì)幫助客戶排憂解難。態(tài)度親切梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本

15、是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。工作紀(jì)律l 應(yīng)了解并牢記客戶的家庭住址及周圍與服務(wù)的場(chǎng)所和服務(wù)時(shí)間。 l 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找的人的電話和地址。 l 應(yīng)了解客戶對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)。 l 應(yīng)了解所照顧的老人、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣。 l 應(yīng)了解客戶家庭成員的性格、愛(ài)好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排，飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。 l 應(yīng)了解的事多問(wèn)，客戶家庭成員相互議論的事不參與、不傳話。 l 客戶家庭的私事不問(wèn)，客戶家庭的珍貴物品不動(dòng)。 l 尊重客戶的

16、衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量適應(yīng)客戶的生活方式，樹(shù)立良好的生活習(xí)慣。1梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷

17、，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。工作紀(jì)律l 吃飯要吃飽，切忌背著客戶東扒西拿。 l 不準(zhǔn)帶外人到客戶家中，不得隨便使用客戶的電話，更不能偷打長(zhǎng)途。 l 做錯(cuò)了事，須如實(shí)向客戶講述，以后要注意改正。 l 電器用具在使用時(shí)，若有不正常的響聲或氣味時(shí)，應(yīng)立即停止使用，切斷電 源，切不可繼續(xù)勉強(qiáng)使用，或擅自擺弄電器用具和電線。 l 嚴(yán)禁用濕手操作電器用具的開(kāi)關(guān)；或者去插、接電源插頭。在清潔電器用具 時(shí)，切不可讓水浸濕電源部分和接插座。 l 對(duì)客戶的鑰匙要學(xué)會(huì)使用，不可遺失或忘記攜帶，不可忘記鎖門就離開(kāi)客戶 家。 l 對(duì)客戶的

18、貴重物品，不要隨便亂動(dòng)，對(duì)電腦、音響或高檔家用電器等，與自 己從事家務(wù)工作無(wú)關(guān)的物品，更不能隨便操作，以防損壞。2梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。

19、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。工作紀(jì)律l 不可向客戶提出過(guò)分的要求，不準(zhǔn)同客戶吵架、漫罵、哭鬧、打架。如與客 戶發(fā)生摩擦分歧或不愉快的事應(yīng)立即向公司匯報(bào)，由公司向客戶協(xié)調(diào)，更不能在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工、有意損壞財(cái)物或擅自離崗。 l 照顧嬰、幼兒須細(xì)心專注，一定要在自己的視線范圍內(nèi)，不得擅自離開(kāi)以免 造成危險(xiǎn)事故。 l 對(duì)客戶遺忘、遺失、遺落的財(cái)物，均要及時(shí)告知客戶，不可隱瞞和擅自處理， 更不得占為己有。 l 對(duì)經(jīng)手的財(cái)物，按時(shí)記帳，嚴(yán)禁報(bào)假帳，私自挪用。

20、3梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不

21、知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。第2章培訓(xùn)課件基本素質(zhì)家政服務(wù)員的梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的

22、時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己?；舅仞B(yǎng)家政服務(wù)員的基本素養(yǎng) 如何做好家政服務(wù)員家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種公事的意味，另外還含有要事的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可忽視。家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(zhǎng)期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜

23、合的，也有單項(xiàng)的，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，常常需要作特別的規(guī)定。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷

24、。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來(lái)才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。而家政服務(wù)員是家政勞動(dòng)服務(wù)的直接提供者，也有人稱為家庭社會(huì)工作者，通俗叫“保姆”。她們是專門根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有事務(wù)的人員，因此家政服務(wù)這一職業(yè)有其特定要求，從業(yè)人員不僅要有一定的技能，以滿足家庭生活的需求，還必須有較高的職業(yè)道德?；舅仞B(yǎng)家政服務(wù)員的基本素養(yǎng) 如何做好家政服務(wù)員梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，

25、卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我

26、只求一知己。家政服務(wù)員需要有哪些要求1) 工作早安排、巧計(jì)劃4) 主動(dòng)協(xié)商、爭(zhēng)取合作3) 分清主次、勞逸結(jié)合2) 見(jiàn)縫插針、避免空勞每周、每日、每時(shí)要做哪些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有統(tǒng)一安排。工作應(yīng)井然有序，物品擺放定位要清楚，避免臨時(shí)亂抓，工作時(shí)應(yīng)兩手配合好，如：可一邊做飯，一邊摘菜;一邊掃地，一邊整理。從而達(dá)到省時(shí)、高效、省力。做到先繁后簡(jiǎn)、先急后緩、先主后次，有勞有逸，提高時(shí)效。做事要主動(dòng)、多和主人商量，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，搞好協(xié)作。身體健康，干凈利索梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人

27、人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員需要有哪些要求初到雇主家的服務(wù)員注意事項(xiàng)(1)(1) 應(yīng)了解并牢記雇主的

28、家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)的場(chǎng)所和服務(wù)時(shí)間。(2) 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找的人的電話和地址。(3) 應(yīng)了解雇主對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)。(4) 應(yīng)了解所照看的老人、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣。(5) 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛(ài)好，工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。(6) 應(yīng)了解的多問(wèn)，雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳活。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。

29、有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員需要有哪些要求初到雇主家的服務(wù)員注意事項(xiàng)(2)(7) 雇主家庭的私事不問(wèn)，雇主家庭的貴重物品不動(dòng)。(8) 尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，樹(shù)立良好

30、的生活習(xí)慣。(9) 吃飯時(shí)要吃飽，切忌背著雇主東抓西拿。(10) 不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門就打電話，即使因必要需接打電話時(shí)通話時(shí)間也要盡量短。(11) 做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后要注意改正。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也

31、不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。第3章培訓(xùn)課件職業(yè)禮儀家政服務(wù)員的梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。

32、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員的基本禮儀隨著家政服務(wù)需求的增加,社會(huì)對(duì)家政服務(wù)及其從業(yè)人員越來(lái)越關(guān)注,家政服務(wù)員的社會(huì)支持問(wèn)題也日益彰顯下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服務(wù)員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種情況:1、招呼禮儀家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門，與雇主和其

33、他人交往的禮儀必不可少。進(jìn)門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時(shí)要正面對(duì)視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進(jìn)門應(yīng)按雇主家的生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙

34、作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員的基本禮儀隨著家政服務(wù)需求的增加,社會(huì)對(duì)家政服務(wù)及其從業(yè)人員越來(lái)越關(guān)注,家政服務(wù)員的社會(huì)支持問(wèn)題也日益彰顯下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服務(wù)員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種情況:2、稱呼禮儀初次見(jiàn)面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時(shí)應(yīng)注意真實(shí)簡(jiǎn)潔，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服

35、務(wù)員，您可以稱呼我小李?！蓖瑫r(shí)，也可以落落大方地詢問(wèn)別人：“請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您?”如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果雇主沒(méi)有明確指示，我們一般對(duì)男主人稱呼某先生,對(duì)女主人稱某女士(或某太太)，一般不直接稱呼他們的名字。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一

36、知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員的基本禮儀隨著家政服務(wù)需求的增加,社會(huì)對(duì)家政服務(wù)及其從業(yè)人員越來(lái)越關(guān)注,家政服務(wù)員的社會(huì)支持問(wèn)題也日益彰顯下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服務(wù)員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種情況:3、迎送禮儀迎送客人是交往中常見(jiàn)的禮儀。迎接

37、客人要熱情、友好。對(duì)來(lái)訪客人無(wú)論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁?？腿说絹?lái)都要引客人入上座(一般以右為上)，并送上茶水。不能當(dāng)客人的面做家務(wù)，更不要埋怨和消極服務(wù)?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)起身相送，對(duì)于年老體弱者應(yīng)送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關(guān)門。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，

38、卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員的基本禮儀隨著家政服務(wù)需求的增加,社會(huì)對(duì)家政服務(wù)及其從業(yè)人員越來(lái)越關(guān)注,家政服務(wù)員的社會(huì)支持問(wèn)題也日益彰顯下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服務(wù)員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種情況:4、電梯禮儀如果乘坐電梯，應(yīng)讓

39、客人先上下電梯，并用手按住開(kāi)關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的話題或有關(guān)個(gè)人的話題。如果上下走樓梯，無(wú)論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)，迎接客人時(shí)，應(yīng)走在客人的前面二、三步遠(yuǎn)引領(lǐng)客人，送客應(yīng)走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談，因此最好等到到達(dá)目的地后再交談。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好

40、，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員的基本禮儀隨著家政服務(wù)需求的增加,社會(huì)對(duì)家政服務(wù)及其從業(yè)人員越來(lái)越關(guān)注,家政服務(wù)員的社會(huì)支持問(wèn)題也日益彰顯下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服務(wù)員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種

41、情況:5、日常禮儀一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當(dāng)雇主或其他人在通話時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況選擇“回避”，或者埋頭做自己的事，或者自覺(jué)走開(kāi)，千萬(wàn)不要“側(cè)耳旁聽(tīng)”，更不要沒(méi)事找事，主動(dòng)插嘴，這種參與意識(shí)是家政服務(wù)的大忌。不與自己無(wú)關(guān)的人在電話里閑聊，不打聽(tīng)別人的私事，不隨便把雇主家的電話號(hào)碼告訴第三者。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人

42、人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)員的基本禮儀隨著家政服務(wù)需求的增加,社會(huì)對(duì)家政服務(wù)及其從業(yè)人員越來(lái)越關(guān)注,家政服務(wù)員的社會(huì)支持問(wèn)題也日益彰顯下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服務(wù)員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分

43、為向下幾種情況:6、接聽(tīng)電話。在雇主家，家政服務(wù)員不要主動(dòng)接聽(tīng)電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽(tīng)電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽(tīng)，一般鈴聲響過(guò)三次就應(yīng)接聽(tīng)電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，要認(rèn)真記錄并復(fù)述一遍。接聽(tīng)電話時(shí)無(wú)論是在雇主家還是在其他的場(chǎng)合，都應(yīng)該注意不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人

44、道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。日常禮貌用語(yǔ)l 感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。l 打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等

45、。l 接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。l 告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等。l 忌用語(yǔ)：“喂”“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。l 見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多 指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等。禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)

46、節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。個(gè)人形象行為規(guī)范1、著裝要求家政服務(wù)員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。不可穿過(guò)緊、突出線條的服裝

47、。家政服務(wù)員的著裝要整潔。清潔整齊是對(duì)家政員著裝最基本的要求。注意事項(xiàng)：1)內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗。根據(jù)工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿保護(hù)用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護(hù)理病人、嬰兒等專用服裝。2)不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。3)家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我

48、只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。個(gè)人形象行為規(guī)范2、化妝的要求家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。3、飾物的要求家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時(shí)宜傷到小孩。4、個(gè)人衛(wèi)生勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。

49、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知

50、我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。第4章培訓(xùn)課件職業(yè)技能要求家政服務(wù)員的梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好

51、的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。家政服務(wù)的分類1、家政服務(wù)員（計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)家政工、住家家政工）2、月嫂3、育嬰（兒）嫂4、家庭烹飪師5、生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工）6、養(yǎng)老護(hù)理員7、家教8、高級(jí)管家、涉外家政服務(wù)等梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)

52、心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。l 了解基礎(chǔ)法律知識(shí)、安全知識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)；l 明確用戶及自身生命和財(cái)產(chǎn)的安全；l 遵守合同條款,按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù) 了解基礎(chǔ)法律知識(shí)、安全知識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)； 明確用戶及自身生命和財(cái)產(chǎn)的安全；l 遵守合同條款,按照合同約定內(nèi)容提供

53、服務(wù) 了解基礎(chǔ)法律知識(shí)、安全知識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)； 明確用戶及自身生命和財(cái)產(chǎn)的安全；l 遵守合同條款,按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù)家政服務(wù)員工的基本技能梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道

54、我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。居家禮儀l 懂基本的儀容儀表要求；l 懂基本日常交際用語(yǔ)，能基本處理好與老人、年輕人、小孩的相處；l 雇主面試技巧。 儀容儀表得體；l 能使用熟練的日常交際用語(yǔ)，能有效與客戶溝通交流；l 會(huì)基本的接待禮儀； 儀容儀表得體；l 溝通能力強(qiáng)，能處理與各類客戶的關(guān)系，化解糾紛；家政服務(wù)員工的基本技能梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時(shí)節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩(shī)好，卻不知我