煙臺(tái)工行績效面談技巧

1、煙臺(tái)工行績效面談技巧面談程序程序一：面談準(zhǔn)備階段搜集所有的材料和表格，詳細(xì)閱讀有關(guān)資料，起草一份面談要點(diǎn)提綱，選擇一處不受干擾的談話地點(diǎn)， 確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間并且提前通知面談對(duì)象，明白告之面談的目的。準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備目標(biāo)任務(wù)書、年終考績表準(zhǔn)備職務(wù)說明書準(zhǔn)備績效跟蹤記錄做好述職報(bào)告考績培訓(xùn)解釋考績表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)互評(píng)自評(píng)方法對(duì)部門經(jīng)理的指導(dǎo)預(yù)先指定討論的計(jì)劃和時(shí)間表，好讓所有員工清楚部門的進(jìn)度如何。為每一個(gè)討論預(yù)留出足夠的時(shí)間（至少2-3 小時(shí)）。約個(gè)安靜的地方。一天之內(nèi)的約談人數(shù)不要太多。要對(duì)每一個(gè)談話內(nèi)容中記下的筆記進(jìn)行整理。從公司角度以及部門內(nèi)部發(fā)展的角度分析發(fā)展目標(biāo)， 結(jié)合每個(gè)員工的工作

2、目標(biāo)進(jìn)行分析，看看這個(gè)員工的工作目標(biāo)中實(shí)現(xiàn)了多少整體的發(fā)展目標(biāo)。熟悉了解現(xiàn)有的工作以及工作范圍之內(nèi)的發(fā)展途徑。對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)估，還可以傾聽相關(guān)部門經(jīng)理的意見。如果約談員工是新員工或是還沒有給他安排固定的工作， 可以將評(píng)估表格打印出一份做為草稿。對(duì)普通員工的指導(dǎo)針對(duì)目前的工作進(jìn)行分析：包括你的工作職責(zé)以及需要的掌握的專門技能。預(yù)先對(duì)你的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。將你在工作中遇到的成功的例子以及失敗的例子羅列出來， 并對(duì)決定性的因素進(jìn)行分析。描述自己希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如果能夠做到，熟悉你現(xiàn)有的工作以及它的發(fā)展途徑?；仡櫼酝挠懻搩?nèi)容。如果對(duì)工作或是工作還不是很明確，可以先將表格打印一份作為草稿。在評(píng)估過程

3、中，如有需要可以向你的客戶、合伙人以及同事收集一些回執(zhí)。針對(duì)近期計(jì)劃收集客戶以及合作方的需要相關(guān)資料。程序二：面談實(shí)施階段按照考評(píng)要素說明具體分值和打分的理由， 肯定優(yōu)點(diǎn)和成績， 指出不足之處， 談話的重點(diǎn)放在具體的工作表現(xiàn)和結(jié)果上， 而不是其性格上， 首先對(duì)無異議之處進(jìn)行交談， 然后才有異議之處加以討論， 應(yīng)留有時(shí)間讓對(duì)方表述申辯， 并熟悉地運(yùn)用聆聽和引導(dǎo)技巧， 而達(dá)到面談?lì)A(yù)期的效果。最后商定下討論發(fā)展行為計(jì)劃的具體時(shí)間。成功面談原則建立雙方信任的談話氣氛，明確評(píng)估面談不是為追過去，而是為了改進(jìn)未來。明白告之本次面談的目的。對(duì)照目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)逐一討論，進(jìn)行績效評(píng)估， 并說明考評(píng)分?jǐn)?shù)的依據(jù)，一切以數(shù)

4、據(jù)說話?？隙ú渴鸬膬?yōu)點(diǎn)，共同確認(rèn)貢獻(xiàn)又需要，改進(jìn)目前/未來的不足之處。面談是雙方溝通的過程，傾聽是溝通最好的方法。勿將考評(píng)與工資混為一談。避免算舊帳。不要與他人作比較。給部署發(fā)言及說明的機(jī)會(huì)，不要制止部署發(fā)言。盡量不要羅嗦，不要說教。具體指出與你要求較接近的事例。說話期間不受干擾。談話中心應(yīng)是績效本身而不是其他，例如部屬“性格”等?？陀^提供部屬建設(shè)性的改進(jìn)方法。讓部屬了解把重點(diǎn)放在對(duì)未來的展望，共同制定新的工作（改進(jìn)）目標(biāo)。談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵(lì)，使部屬滿懷信心離開談話地點(diǎn)。談話成功的前提是建立在公正、坦率與溝通的基礎(chǔ)之上。對(duì)談話做一個(gè)簡單的記錄。面談一旦出現(xiàn)以下情況應(yīng)立即停止，并待下次繼續(xù)再談。彼

5、此信賴瓦解了；主管或下屬有急事要前往某處；下班時(shí)間到了；非常疲倦，精神難以集中；預(yù)先確定的目標(biāo)在結(jié)束之前未能達(dá)至。對(duì)部門經(jīng)理的指導(dǎo)談話過程中手機(jī)等通訊工具最好關(guān)掉，把所有注意力集中在談話對(duì)象身上。牢記談話成功的前提是公平、坦率以及溝通。談話過程之中可以打印一份表格作為草稿，作為整個(gè)談話過程的指導(dǎo)內(nèi)容。對(duì)普通員工的指導(dǎo)整理談話內(nèi)容，填好表格。將填好的表格交給部門經(jīng)理。程序三：面談匯總階段認(rèn)真閱讀每一份員工考績?cè)u(píng)估表的“受評(píng)人意見”對(duì)持有強(qiáng)烈不同意見的員工進(jìn)行客觀分析，制定具體協(xié)調(diào)對(duì)策，并填寫員工績效評(píng)估面談反饋情況匯總表，連同員工考績?cè)u(píng)估表報(bào)人力資源部歸檔。對(duì)部門經(jīng)理的指導(dǎo)核對(duì)并簽署表格的最終版

6、。將復(fù)印件交給員工本人保存。為方便以后的工作考核，保留原件。面談禮儀時(shí)間最初的 30 秒決定第一印象。請(qǐng)下屬來提出面談日期。盡量避免選擇下午 4-6 點(diǎn)時(shí)間段。 這個(gè)時(shí)候是疲勞巔峰， 人容易焦躁、 思考能力降低。服裝儀容整潔清爽。握手把你的手穩(wěn)穩(wěn)地安放在對(duì)方的手、手臂或肩膀上( 接觸手臂似乎普遍都可接受) 。握手掌而非握手指。與對(duì)方寒暄交談。握手的時(shí)間比所平時(shí)稍微長一點(diǎn)點(diǎn)。坐最好避開和他面對(duì)面的交談方式，而應(yīng)盡量坐在他旁邊的位置。談話的距離較近，能制造一種融洽的氣氛，消除緊張情緒。 最合適的距離就是一方伸出手可以夠到另一方，即50厘米左右。最佳的聽話姿勢是坐在椅子前端的三分之一處，上半身自然地

7、向前傾斜。視線看著別人整個(gè)臉，而不要只瞪著他的眼珠。當(dāng)別人說話的時(shí)候不時(shí)看看他的嘴唇，可以幫助你聽他所說的話。首先注意說話者的一個(gè)眼睛，然后換到另一眼，這會(huì)使你看起來特別用心。不停的眼神接觸會(huì)造成一種緊張氣氛， 你可借著寫筆記或偶爾看對(duì)方的肩膀來故意避開視線，以消除緊張的氣氛。不贊成對(duì)方的意見時(shí)， 也不應(yīng)該把視線轉(zhuǎn)移。 在不贊成對(duì)方的意見時(shí)， 人們往往會(huì)逃避對(duì)方的視線。但是，視線轉(zhuǎn)移到旁邊時(shí)，就會(huì)使對(duì)方認(rèn)為自己被漠視；而且，把視線朝下的話，容易使對(duì)方產(chǎn)生卑鄙的感覺。說專心聽對(duì)方說話， 不中途插嘴。 若對(duì)方地位甚高或年齡較長， 應(yīng)注意隨時(shí)保持恭敬的態(tài)度。不威嚇或令對(duì)方產(chǎn)生威脅感。不作刺探、打聽或窮追不舍的問話。說話音量適中，聲音沉穩(wěn)有力。提到對(duì)方可能不知道的事時(shí)，若能先說“你可能知道”，較容易引起對(duì)方的興趣。重復(fù)對(duì)方的話