大型商場(chǎng)巡場(chǎng)管理制度

1、現(xiàn)場(chǎng)管理巡場(chǎng)管理辦法第一章總則第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適 應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗 之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制 定本條例。第二條：制定本管理辦法的原則：1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場(chǎng)工作人員 之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)， 在公司 相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行白己的權(quán)利和義務(wù)， 務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn) 場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。2、 本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職 能部室之間互相配合和監(jiān)督為

2、補(bǔ)充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 作為開(kāi)展工 作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、巡場(chǎng)管理辦法、巡場(chǎng)管理辦法獎(jiǎng)懲附則 共計(jì)三章組成。第二章巡場(chǎng)管理辦法第一條：為了實(shí)施規(guī)范管理，各樓層主管須實(shí)行走動(dòng)管理，每班 的平時(shí)巡場(chǎng)時(shí)間不低于七次（每次至少45分鐘），在辦公室停留時(shí) 間不可超過(guò)15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場(chǎng)時(shí) 須隨身攜帶巡場(chǎng)記錄表、員工處罰通知單，以保證處理問(wèn)題 的及時(shí)性。第二條：巡場(chǎng)人員應(yīng)時(shí)刻注意白己的儀

3、容儀表， 保持良好的精神 面貌，使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng) 的良好形象。第三條：營(yíng)業(yè)過(guò)程中各樓層主管及督導(dǎo)應(yīng)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行以下綜合 巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：1）商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送 語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。2）檢查晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢 查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。3）商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工 作。4）專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否 符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。5）檢查保潔員

4、做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作6）檢查保潔員和營(yíng)業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、 消防栓、 消防鏡 面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。7）巡視冏場(chǎng)內(nèi)外展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指不牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或 修理。8）按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，對(duì) 賣場(chǎng)內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。9）檢查賣場(chǎng)的花車擺放及整潔， 如有花車促銷， 所需宣傳架和POP量及擺放位置應(yīng)提前報(bào)招商部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。10）促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況跟蹤，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每 一位現(xiàn)場(chǎng)員工。11）

5、賣場(chǎng)異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā) 性事件的處理處理及顧客投訴。12）專柜商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與四個(gè)本子的檢查管理工作。13）檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格是否正常，嚴(yán) 禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)，檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠名廠址等是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢 要求的商品，商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊 碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。14）隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到 位的情況立即督促其整改。15）認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商 品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處

6、理。商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售， 不允許空退藍(lán)進(jìn)。16）隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。 對(duì)商品陳列不 整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改， 配合招商部門(mén)對(duì) 過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。17）定時(shí)檢查黃鉗金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護(hù)工作。18）檢查并杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象， 不得轉(zhuǎn)移銷售收入或?qū)９駱I(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 移至商場(chǎng)外進(jìn)行私下交易，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員私壓截留顧客貨款、 嚴(yán)禁代客 交款，另如乙方由于經(jīng)營(yíng)需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類似禮金券，須征得我司同意后方可實(shí)施，否則視為乙方私白收款。19）監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督

7、促其做好每日的衛(wèi)生 清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障 應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。20）監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換 或修理。21）提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票 據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?2）對(duì)收銀員私白押款的行為進(jìn)行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填 寫(xiě)，做好賣場(chǎng)商品退換貨的審批工作。23）每日檢查賣場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防 安全知識(shí)的掌握情況。24）保障賣場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損 壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。25）隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜 物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

8、26）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。27）嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。28）對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工 作秩序和公司良好形象。29）監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常 的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工。30）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電 線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。31）禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間 及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃圾。營(yíng)運(yùn)主管的主要職責(zé)是做好賣場(chǎng)管理，對(duì)本職工作要有責(zé)任心 同時(shí)作為公司的一員，又在第一線工作，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有 更好的針對(duì)性的管理辦法。第三章 巡場(chǎng)管理辦法的獎(jiǎng)懲制度1）樓層主管必須按以上巡場(chǎng)管理?xiàng)l例對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，如未盡 到本職工作職責(zé)，工作檢查未到位，按20-50元/次罰款。2）樓管90%勺時(shí)間應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)巡視，另外時(shí)間處理日常報(bào)表工作。3）主管副總及門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)督促各樓層主管及督導(dǎo)的巡場(chǎng)質(zhì)量， 按樓管巡場(chǎng)制度操作。4）值班店長(zhǎng)監(jiān)督樓管巡場(chǎng)工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。5）督促值班經(jīng)理巡場(chǎng)工作，按店值班管理規(guī)定對(duì)店值經(jīng)理進(jìn)行 管理要求，如違反其一按20元/次進(jìn)行處罰。注：如總經(jīng)理、副總經(jīng) 理、店總值班、店長(zhǎng)巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及督導(dǎo)負(fù)連帶