大型商場巡場管理制度

1、現(xiàn)場管理巡場管理辦法第一章總則第一條：現(xiàn)場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適 應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗 之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制 定本條例。第二條：制定本管理辦法的原則：1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員 之間應積極協(xié)調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內， 在公司 相關規(guī)章制度內履行白己的權利和義務， 務必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn) 場責任有人承擔。2、 本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內容，以現(xiàn)場內部管理為主體，以現(xiàn)場和各職 能部室之間互相配合和監(jiān)督為

2、補充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必須堅守崗位。第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結合。第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度， 作為開展工 作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、巡場管理辦法、巡場管理辦法獎懲附則 共計三章組成。第二章巡場管理辦法第一條：為了實施規(guī)范管理，各樓層主管須實行走動管理，每班 的平時巡場時間不低于七次（每次至少45分鐘），在辦公室停留時 間不可超過15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場時 須隨身攜帶巡場記錄表、員工處罰通知單，以保證處理問題 的及時性。第二條：巡場人員應時刻注意白己的儀

3、容儀表， 保持良好的精神 面貌，使用對講機呼叫時應使用文明禮貌用語，要時刻注意維護商場 的良好形象。第三條：營業(yè)過程中各樓層主管及督導應對賣場進行以下綜合 巡查，內容應包括：1）商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送 語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。2）檢查晨、午會的召開及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢 查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。3）商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工 作。4）專柜內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否 符合我司標準，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5）檢查保潔員

4、做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作6）檢查保潔員和營業(yè)員做好所轄區(qū)域內消防箱、 消防栓、 消防鏡 面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。7）巡視冏場內外展臺、櫥窗、廣告牌、指不牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或 修理。8）按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，對 賣場內外的宣傳物品進行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。9）檢查賣場的花車擺放及整潔， 如有花車促銷， 所需宣傳架和POP量及擺放位置應提前報招商部核準后方可實施。10）促銷活動的執(zhí)行情況跟蹤，并及時準確將活動內容傳達到每 一位現(xiàn)場員工。11）

5、賣場異常情況檢查、負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā) 性事件的處理處理及顧客投訴。12）專柜商品的進、銷、存的監(jiān)督與四個本子的檢查管理工作。13）檢查各品牌的商品質量、商品標識及商品價格是否正常，嚴 禁商品未經(jīng)商檢入場，檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標示、廠名廠址等是否符合國家有關規(guī)定，及時撤換不符合商檢 要求的商品，商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊 碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。14）隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到 位的情況立即督促其整改。15）認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商 品要及時清除，并對供應商予以處

6、理。商品在銷售中嚴禁串碼銷售， 不允許空退藍進。16）隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。 對商品陳列不 整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改， 配合招商部門對 過季商品要及時督促廠商撤換。17）定時檢查黃鉗金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護工作。18）檢查并杜絕場外交易現(xiàn)象， 不得轉移銷售收入或將專柜業(yè)務轉 移至商場外進行私下交易，嚴禁營業(yè)員私壓截留顧客貨款、 嚴禁代客 交款，另如乙方由于經(jīng)營需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類似禮金券，須征得我司同意后方可實施，否則視為乙方私白收款。19）監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督

7、促其做好每日的衛(wèi)生 清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障 應立即通知有關部門。20）監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換 或修理。21）提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票 據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?2）對收銀員私白押款的行為進行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填 寫，做好賣場商品退換貨的審批工作。23）每日檢查賣場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防 安全知識的掌握情況。24）保障賣場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設施有損 壞應及時報告有關部門。25）隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜 物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。

8、26）對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。27）嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權制止其施工。28）對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證營業(yè)現(xiàn)場的工 作秩序和公司良好形象。29）監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常 的秩序時，予以制止，并責令其停工。30）對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電 線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全。31）禁止供應商在營業(yè)時間進場裝修，督促供應商在非營業(yè)時間 及時清運施工余料和垃圾。營運主管的主要職責是做好賣場管理，對本職工作要有責任心 同時作為公司的一員，又在第一線工作，應在第一時間發(fā)現(xiàn)問題或有 更好的針對性的管理辦法。第三章 巡場管理辦法的獎懲制度1）樓層主管必須按以上巡場管理條例對賣場進行檢查，如未盡 到本職工作職責，工作檢查未到位，按20-50元/次罰款。2）樓管90%勺時間應在現(xiàn)場巡視，另外時間處理日常報表工作。3）主管副總及門店店長應督促各樓層主管及督導的巡場質量， 按樓管巡場制度操作。4）值班店長監(jiān)督樓管巡場工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。5）督促值班經(jīng)理巡場工作，按店值班管理規(guī)定對店值經(jīng)理進行 管理要求，如違反其一按20元/次進行處罰。注：如總經(jīng)理、副總經(jīng) 理、店總值班、店長巡場發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀，樓層主管及督導負連帶