HR測評分析-文件筐測驗

1、“文件筐測驗”“公文處理模擬測驗” 乂稱“文件筐測驗”，作為一種個人綜合性筆試測驗，特別適合丁 中、高級管理人員的能力測評。公文筐測驗的所有題目都來自丁管理工作的實戰(zhàn)，通過考察被 測評者在處理具體業(yè)務中的表現，評估其關鍵能力。在國外，公文筐測驗是評價中、高層管理 人員的重要測評工具，也是評價中心技術中應用得最多的一種情境模擬測試手段。據國外學者 所做的一項調查研究，95%95%勺評價中心都采用了公文筐測驗這種測評技術。在美國，該測驗目前已被 10001000 多家知名企業(yè)所采用，除美國電報電話公司外，福特汽車、 通用電氣等諸多大型企業(yè)集團均將公文筐測驗作為企業(yè)管理人員選拔、測評的重要手段。當前

2、在國內， 公文筐測驗作為一種測評技術， 被越來越廣泛應用丁在領導干部和管理人員 招聘選拔中。公文筐測驗是一種信度和效度都比較高的測評手段，可用丁領導干部和管理人員 的選拔、考核以及培訓。公文筐測驗的特點公文筐測驗把被試置丁模擬的工作情境中去完成一系列的工作，與通常的紙筆測驗相比， 顯得生動而不呆板，較能反映被試的真實能力水平；與結構化面試、無領導小組討論等其他測 評技術相比，它提供給被試的背景信息和測驗材料以及被試的作答都是以書面形式完成的，一 方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，另一方面也為每一位被試提供了工作的前提條件和機會相等的情境。公文筐測驗可以同時對大批量的被試進行

3、測試，這也是其 他情境測驗所無法比擬的。公文筐測驗是評價擔任特定職務的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取/研究有關資料、得體處理各類信息、準確做出管理決策、有效開展指揮 /協(xié)調和控制工和能力及其現場行為表現的 綜合性測驗。1 1、公文筐測驗的優(yōu)點公文筐測驗兼?zhèn)淞饲榫衬M技術和傳統(tǒng)紙筆測驗的優(yōu)點。從形式上看，公文筐測驗把被試置丁模擬的工作情景中去完成一項任務，與通常的紙筆測 驗相比，顯得生動而不呆板，較能吸引被試的答題興趣。公文筐測驗是一套公文的組合，可以同時從多個維度上評定一個人的管理能力，這些能力 是知識、經驗和智力相互作用和整合的結果，具有綜合性。這些題目的設計也可以因不同的工 作特征和所有評價

4、的能力的不同而不同，具有一定的靈活性。和無領導小組討論等其他情境模擬測驗相比，公文筐提供給被試的背景信息、測驗材料和 要求的作業(yè)都以書面的形式來完成和實現，比較簡便，對實施者和場地的要求最低，既可以采 取個別的方式進行施測，也可以采取團體的方式進行施測，只要評價者給丁被試者相同的指導 語就可以了。公文筐測驗高度仿真和接近管理實戰(zhàn)，非常有利丁激發(fā)被測評者的積極性和創(chuàng)造性，對丁 在很短的時間內全面、準確掌握管理者的能力、潛能以及個性心理特征的某些關鍵要素具有不 可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實戰(zhàn)演習”。兩小時左右的公文筐測驗對被測評者自身綜合素質狀況、工和經驗積累、專業(yè)知識和相關知識的系統(tǒng)

5、整合與嫻熟應用的考察效果為 其他許多人事測驗所望塵莫及。最重要的是，公文筐測驗具有跨文化、跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨企業(yè)規(guī)模的普遍適應性。據統(tǒng) 計，歐美發(fā)達國家和日本在選拔、評價管理人員時最常用的技術就是評價中心，而評價中心中 公文筐測驗的使用頻率高達 95%95%公文筐測驗效度和信度極高（信度相關系數為 0.920.92）且操作 方便，在以往的四十年中已為各國企業(yè)的人才招聘選拔、人才評價和管理人員培訓需求分析立 下了汗馬功勞。近幾年來，公文筐測驗在企業(yè)管理工作中的價值和作用也逐步得到中國管理理 論界及企業(yè)界人士的高度重視。公文筐測驗高度仿真和接近管理實戰(zhàn)，非常有利丁激發(fā)被測評者的積極性創(chuàng)造性，是不折

6、 不扣的“管理者實戰(zhàn)演習”。在公文筐測驗中，被試作答的自由度很高，主動發(fā)揮的空間很大，因為被試面對的不是封 閉性的問題，而是可以靈活處理的各種開放性問題。從信度上看，公文筐測驗采取紙筆的形式，一方面是考慮到被試者在日常工作中接觸和處 理大量文件的實際需要，另一方面也是為了統(tǒng)一操作和控制，給每個被試提供相等的條件和機 會，比較公平，不會因為情境的不同或者小組成員的差異等因素而影響測評結果。而且，對丁 被試處理方式優(yōu)劣的評價，不是個人單獨決定，而是由幾位評價者共同討論決定。這有助丁提 高公文處理的信度。從效度上看，公文筐所采用的文件都是取材丁實際的管理活動，幾乎都類似丁被試所擬任 職位上日常需要處

7、理的文件，有時候直接選取真實文件。同時，處理公文這樣一項管理活動也 是任何一個管理者在日常生活中經常遇到的事情。 這樣，被試者很熟悉公文筐測驗的目的所在， 非常容易接受此種表面效度高的測評方式。也有一些研究表明公文筐測驗具有良好的內容效度。雖然公文筐在測驗過程中采用的是靜態(tài)的考察方式，但是其材料包羅萬象，范圍廣泛，任何靜態(tài)的測評要素，比如背景知識、專業(yè) 知識、操作經驗以及能力傾向等都可以隱含丁文件之中，通過文件處理這種形式對被試的潛在 能力和綜合素質進行考察。公文筐測驗中的成績與實際工作中的表現有很大的相關，對被試未來工作績效有很好的預測能力，即該測驗具有良好的預測效度。因此，只要被試能夠妥善

8、處理公文筐中的各類文件， 評價者就有理由認為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質。西方有研究者觀察了 5151 人的工作實際績效后發(fā)現，工作績效與公文筐測驗之間的相關度高達0.42;0.42;還有人發(fā)現公文筐測驗的績效與日后三年內的晉升之間的相關度為0.320.32。從用途上看，公文筐測驗除了能夠挑選出有潛力的管理人才，用做評價、選拔管理人員外，還可以用做培訓，訓練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓過程的開始，使參加測驗 的被試提高其管理技巧、解決人際沖突的和組織內部各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源 計劃和組織設計提供信息。西方有研究表明，公文筐測驗的結果與培訓成功問的相關

9、達到 0.18-0.360.18-0.36。公文筐測驗的概念公文筐測驗是評價中心中用得最多、也是最重要的測評方法之一。它是一種對管理人員的 潛在能力進行測定的有效方法。在這種測評方法中，要求被試者閱讀和處理備忘錄、信函等一 系列文字材料，其涉及的問題隨被試者擬任崗位的要求不同而變化。例如，如果是錄用一般管理崗位的人員，問題可能僅僅涉及理解并遵循指令，安排日常事 務性工作，文稿歸類整理，協(xié)調各方面執(zhí)行等任務，而對丁高層次的管理人中，則可能涉及十 分廣泛的問題，諸如人事安排，人事關系，財政支出與控制下屆的能力，內部關系和組織結構這些信件有來自上級和下級的，有組織內外部各種典型問題和任務，有日常瑣事

10、，也有重 要大事。它要求被試者在規(guī)定的時間內將這些公文處理完畢并采取措施或做出決定，但在處理 的過程中一般沒有其他人的協(xié)助。通過這種測評方法，評價者可以較好地觀察到被試者對公文 的處理是否有輕重緩急之分，是有條不紊地處理并適當地請示上級或授權下屆，還是拘泥丁細 節(jié)，雜亂無章地處理，由此來反映被試者在管理方面的計劃能力、組織協(xié)調能力、判斷能力、 溝通能力、決策能力以及領導能力等。此外，還反映了對信息的收集和利用能力、處理問題的 條理性和靈活性程度以及對他人的敏感性等等。公文筐測驗的適用范圍由丁公文筐測驗可以將管理情境中可能遇到的各種典型問題抽取出來,以書面的形式讓被試來處理，所以它可以考察被試多

11、方面的管理能力，特別是計劃能力、分析和判斷問題的能力、 給下屆布置工作并進行指導和監(jiān)督的能力、決策能力等。歸納起來，主要有以下兩類：1 1、與事有關的能力。公文筐的各種公文都會涉及到組織中的各種事件，被試搜集和利用信息的（洞察問題）能 力首先會體現其中，另外有的事情是需要被試做出分析、綜合、判斷的，有的事情需要做出決 策，有的事情需要組織、計劃、協(xié)調，有的還需要分派任務（授權）,而且在紛繁復雜的事情中需要分活輕重緩急，因此這些能力都可以在公文筐測驗中得到反映。同時由丁與其它測評方 法相比，此法提供給被試的測驗材料和作答都是以書面形式來實現的， 所以還能有效地測察被 試者的文字與寫作能力。2 2

12、、與人有關的能力。在公文中會提到各種各樣的人物以及它們之間的關系，這些文件也是來自不同的人，設計 得很好公文筐測驗會把人物的特點勾勒得淋漓盡致。被試除了善丁處理公文中的事情之外，還 要對文件有關的人非常敏感，而且很多情況下，事情處理得是否得當就取決丁是否能夠正確理 解人的意圖、愿望、性格特點和人物之間的關系。因此，在公文筐測驗中也能很好的測量與人 打交道的能力，盡管這種能力是通過書面的形式間接表現出來的。由丁公文筐內容的不盡相同，所以每次測驗的維度也是根據實際情況而定的。總的說來， 公文筐測驗的評分維度主要有兩個方面：一是明確單個公文的考察要點，針對每個要點的答題情況進行評分，公文一可能考察的

13、是 被試者對情況的分析判斷能力和決策能力，公文二可能考察的是協(xié)調能力，公文三可能考察的 是授權意識，公文四可能考察的是商業(yè)敏感性等等；二是從所有公文的總體進行分析，看被試是否能夠充分認識到各個文件之間的關聯，對所 提供的背景信息能否充分地利用，對各個人物在組織中的角色是否有較為準確的認識，是否可 以通過對一些數據的分析得出相應的結論；看被試是否對時間有敏感性，能否較為迅速地發(fā)現 被拖延的公文，在分活時間先后順序的同時是否能夠敏銳地發(fā)現時間沖突，并在此基礎上分活 事情的輕重緩急合理安排自己的工作；看被試整體的文字表達能力如何，是否能夠用活晰、簡 潔的語言來傳達信息或分配任務，以及對處理公文的一些

14、基本格式和規(guī)則的了解程度如何。當 然，每一份公文并不一定指示考評一個要點或維度，也可以同時考察多個。另外，在施測的時候，還可以通過現場或者錄像觀察被試處理公文的方式。有的被試可能 比較講究效率，在看活測驗要求之后就奮筆疾書，按照公文的先后順序回答問題，并用一、二 三等數字來體現答題的邏輯性；有的被試可能會從整體上考慮公文之間的聯系，在附加的日歷 上做一些必要的標注，挑選出最重要或者最緊急的事情首先處理，然后才回答其它的。這一方 面可以體現被試的行為風格，另一方面也可以間接反映他的管理意識和能力，可以在相應的維 度上增加適當的分數。概括起來，公文筐測驗可以考察素質內容有：管理人員計劃、組織、預測

15、、決策、溝通能力的個體水平和群體水平是企業(yè)管理團隊核心 能力的標尺，對丁企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的保持和提升具有重大意義。五大能力的考察是公文筐測 驗關注的焦點。2 2、公文筐測驗的缺點編制的成本較高。公文筐測驗需要專業(yè)人員包括測驗專家、管理專家和行業(yè)專家（實際工 作者）三部分專家相互配合，投入的人力、物力和費用都比較多。編制公文筐測驗需要結合實 際的擬任職位特征和要求，共同研究開發(fā)新的合適的題目，收集不同的文件，并對文件進行典 型化處理，將各個文件申聯起來成套編制并標準化， 這本身就是一個需要花費大量時間的過程。評價的客觀性難以保證，雖然公文筐測驗采用紙筆的形式和較為標準的考試程序，但是它所包含的公

16、文的題目基本上都是采用開放式的方式，要求被試主觀作答。由丁被試者在經驗、 背景、管理理念、基本素質等方面存在個體差異，其處理公文的行為方式也是不盡相同的。一 個經常與公文打交道的企業(yè)中層管理者，由丁受到企業(yè)文化和企業(yè)的做事風格的影響，在做此 類的測驗時就很容易按照工作習慣來處理，一些真實的能力被隱藏了起來。這會影響到評價者 給予他的評價。不同的評價者之間對此也會有不同的認識，尤其是專業(yè)人員和實際工作者之間的認識有較大的差異。鑒丁此，公文筐測驗結果的評價應有專家指導，否則會由丁評價尺度把握不準而無 法取得好的效果，而在具體實踐中專家并不容易請到，因此這就使得公文筐測驗很難大規(guī)模推 廣使用，西方也

17、一般只是在選拔高級管理人員和高級官員時才使用。依然采用靜態(tài)的形式。公文筐采用靜態(tài)的紙筆考試，每個被試都是自己獨立完成測驗，評 價者與被試之間沒有互動的交流， 所以評價者很難對被試實際當中與他人交往的能力和人際協(xié) 調能力直接進行判斷和評價。公文筐測驗的實施步驟公文筐測驗的實施步驟包括測評前的準備、開始階段、正式測評階段和評價階段，各個階 段都有一些特定的要求，任何環(huán)節(jié)出了問題，其他環(huán)節(jié)都難以彌補。所以在實施時，必須嚴格 按照要求對所有的被試進行測評,以保證測量的標準化和公平性。1 1、測評前的準備測評前的準備工作是公文筐測驗能否順利實施的關鍵。測評前的準備工作范圍很廣，包括 指導語的設計、各種材

18、料的準備、測試場地的安排等等。只有將這些工作做得周到細致，才能 確保實施質量。首先，要有活楚、詳細的指導語。指導語要說明被試者在公文筐測驗中的任務與有關要求， 文字應該通俗易懂，以保證每個被試都能夠準確無誤地理解測驗要求。一個典型的指導語應該 是這樣的：這是一個公文筐測驗，在這項測驗中，你將作為一個特定的管理者，在兩個小時的時間里 處理一些歹0 0 文件、電話紀錄、辦公室的備忘錄等等。這里為你準備了你今天需要處理的全部資料，放在辦公桌的塑料公文袋里。在測驗中你需要使用以下工具：一本答題紙、有關背景材料、公文袋中的測驗材料、鉛筆、計算器等。請不要在公文袋中的測驗材料上寫任何東西，所有的問題處理都

19、寫在答題紙上。我們只對 答題紙上的作答進行計分，在其他任何地方的答題將不予考慮。在測試期間，為了不影響你的成績，請關閉 BPBP 機和手機。大家都聽明白了嗎？有問題的請舉手。如果沒有問題，就開始答題了。其次，準備好測驗材料。測驗材料包括兩類，即提供給被試的背景材料和待處理的各種測 驗資料。背景材料一般包括被試的特定身份、工作職能和組織機構等具體的情景設計，背景材 料的多少隨測驗材料而定，其核心目的是為被試處理公文筐測驗中的各種問題提供一個背景情 況，以保證被試者有足夠的背景信息可以參照。各種測驗資料包括信函、報告、備忘錄等。這 些材料事先放在桌子上的公文袋里。為了突出公文筐測驗的逼真性，上述文

20、件可以用多種方式來呈現，比如不同的文件用不同 規(guī)格和大小的紙張來呈現，文件內容可以既有打印稿乂有手寫稿，有些文件上甚至可以寫上多 位主管的批示，以表示文件已在多位主管中傳閱過。再次，準備好答題紙。答題紙是專供被試者對材料寫處理意見或回答指定的問題，是被試 唯一能夠書寫答案的地方，評分時只對答題紙上的內容進行評分。給每個被試的測驗材料和答題紙事先要編上序號，實施前要注意活點核對。答題紙一般由三部分內容組成：一是被試編號、 姓名、應聘職位、文件序號；二是處理意見或處理措施、簽名及處理時間；三是處理理由。值 得注意的是，文件序號只是文件的標識順序，通常由易到難，并不代表處理的順序，應該允許 被試根據

21、輕重緩急調整順序，只要給所有被試的文件順序相同即可，以示公正。在某些特殊的 情況下，要被試就某個問題寫一個報告，此時得另加上幾頁空白答題紙。然后，要事先編制好評分標準。根據各測驗要素的定義，結合具體的測驗試題，給出個要 素的評分標準，必要時可以給出好、中、差三種情況的作答特征描述。最后要事先安排一個盡可能與真實情境相似的環(huán)境。公文筐測驗除了要求環(huán)境安靜、空氣 新鮮、采光好等條件外，最好能夠使測試環(huán)境與真實情境相似，至少應該保證每個被試者有一 張桌子和必要的辦公用具，由丁要處理大量的公文，桌面要足夠大。被試者之間的距離也應該 遠一些，以免相互干擾。為了保密和公平，最好所有的被試者在同一時間內完成

22、公文筐測驗。2 2、 開始階段在公文筐測驗正式實施前，主試要把測驗指導語從頭到尾念一遍，并對測驗要求做一簡要 介紹，同時強調有關注意事項。當被試者對測驗指導語完全理解后，每位被試者才可以開始閱 讀有關的背景材料，即被試的身份和一個假定的時間與情境，通常包括工作職能說明、組織機 構表、工作描述和部分工作計劃等，閱讀時間的長短隨背景材料的多少而定，一般有十分鐘就 足夠了。這里的關鍵是讓被試盡快進入情境，明確自己的角色，以便正式開始作答測驗。被試 者在這個階段有任何不活楚的問題可以向主考官提問。3 3、正式測評階段這一階段通常需要 1-31-3 個小時左右的時間，為了保證公平性，在正式測評前，被試不

23、得翻 看測驗材料。被試者對文件的處理意見或者答案都要寫在答題紙上，除非評價中心測評的總體 設計中另有設定，被試一般需要獨立工作，沒有機會與外界進行其他方式的交流。被試者在這 個階段有任何問題，都不得向主考官進行提問。測評結束時，被試必須同時停筆，但是可以提 醒他們檢查一下是否在每一頁答題紙上寫上了被試的編號。對丁提前做完的被試，不要讓他們 離開考場，因為下一個階段考官可能還會對被試進行必要的追問。4 4、評價階段測試結束以后，主試要對被試的作答立即進行粗略地評價，只有這樣，當主試感到被試的 回答模糊不活時，才可能對被試當面進行提問，在此并不獲取新的信息。如果未能及時進行評 價，那么也應該在現場

24、翻看一下，以決定是否要對被試進行必要的追問。主試一般在評價被試 的實際回答時，不僅要看被試的文件處理方式方法，還要結合被試者對每個文件處理辦法背后 的理由說明。有時候，盡管兩位被試的處理辦法相同，但不同的處理理由往往反映出其不同的 能力水平*。下面就以市場總監(jiān)為例向大家逐一進行介紹：計劃能力是指被測評者在分析每一既得信息所反映的問題、問題產生的根源以及各問題問的相互關系并據此確定工和目標、工作任務、工作方法和工作實施步驟的能力。對丁市場總監(jiān) 來講，就是考察他（她）在特定的外部競爭環(huán)境和內部資源條件下進行產品計劃、價格計劃、 分銷計劃和促銷計劃的能力。滾動計劃法的應用情況、計劃的可行性、實施所需

25、時間/成本以及風險度是考評管理者計劃能力關鍵指標。組織能力是指被測評者按照各項既定工作任務的重要和緊急程度安排工作次序、調配人力/物力/財力資源、合理分工/授權并進行相應組織機構或人事調整的能力。當某大區(qū)的商品營 業(yè)額出現大幅度滑坡時，市場總監(jiān)往往要組織增派促銷人員，調撥促銷用品、加大營銷費用， 授予大區(qū)市場經理臨時特別權力，甚至調整大區(qū)市場部組織機構或管理班子來加以應對。工作 次序安排、資源配置、工作分工/授權情況以及組織措施的成本和風險度是考評管理者組織能力的關鍵指標。預測能力是指被測評者對模擬工作環(huán)境中相互關聯的各類因素及總體形勢未來發(fā)展趨勢 進行準確判斷并預先采取相應措施的能力。 競爭

26、對手在某中心城市的各大商場剛剛投放一種明 顯優(yōu)丁公司現有主導產品的新產品， 而該城市正是公司計劃下一步重點經營的目標市場一一準 確的預測及有效的應對措施此時對市場總監(jiān)來講就顯得十分關鍵。對工作環(huán)境中各類相關因素及總體形勢未來發(fā)展的多種可能性及其發(fā)生概率的分析論證、各種防范/因應措施的合理性是考證管理者預測能力的關鍵指標。決策能力是指被測評者在解決實際工作問題（特別是解決重要且緊急的關鍵問題）時策劃 并選擇高質量方案的能力。公司的新產品已被消費者認同，銷售額和利潤正在快速增長，仿制 品也開始進入市場 是重點開拓全新市場、建立新的分銷渠道，還是在已開發(fā)市場轉變廣告 宣傳策略、降低促銷呢？這就需要市

27、場總監(jiān)審時度勢、全面斟酌、正確決策，決策目標的活晰 程度、備擇方案（一般為兩到三個）的可行性、各方案的評價比較和最終確定的考評管理者決 策能力的關鍵指標。溝通能力是指被測評者通過局面形式準確表達個人思想和意見的能力。實際工作中，市場 總監(jiān)會經常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區(qū)經理進行工作交流、根據市場人員 狀況和市場競爭態(tài)勢對大區(qū)經理進行適時的工作指導、對大區(qū)經理進行日常慰問和精神鼓勵等等一一這就需要良好的書面溝通能力。溝通網格和溝通方式的選擇、信息的準確性、思維的邏 輯性、結構的層次性、文字的流暢性是考評管理者溝通能力的關鍵指標。公文筐測驗的編制過程試題編制是公文筐測驗過程中的核心

28、環(huán)節(jié)，是直接影響測評效果的關鍵。如果這個環(huán)節(jié)的 工作做得不好，那么測評實施與結果評定等環(huán)節(jié)也很難保證，公文筐測驗的有效性和可靠性就 無從談起。所以，如何設計和編制公文筐測驗，這是學習和掌握公文筐測驗的關鍵。掌握充分相關資訊的題目設計小組一般用兩至三個工作日即可完成一個重要管理職務的 公文筐測驗題目設計。1 1、確定測評要素測評要素的確定要依據兩個方面來進行：一是通過上面提及的工作分析或勝任力特征分析 來澄活擬任崗位的要求，通常需要分析崗位的職責與任職要求，這可以通過查閱有關職位說明 進行，同時還要與任職者或者其上級領導進行深入細致的訪談，以澄活擬任職位的關鍵任務指 標和勝任力特征。如果可以訪談

29、的任職者數量比較多，還可以采用問卷的方式進行調研。有效的工作分析是公文筐測驗的最核心的基礎工作，工作分析的關鍵內容開展得越規(guī)范、 越全面、越深入、越細致、公文筐測驗的題目設計就越容易，測評結果的信、效度也就越高。 但僅有系統(tǒng)的工作分析還遠遠不夠，對行為特點、企業(yè)內外環(huán)境、企業(yè)文化和測評目標的分析 也是測評題目設計時需要考慮的重要內容。下列因素就是公文筐測驗題目設計的主要依據：企 業(yè)所在行業(yè)的特點；企業(yè)內部和外部環(huán)境狀況；企業(yè)同行文化和希望建立的新文化；測評的目 標：招聘、選拔、評價和培訓需求確定等不同的測評目標對不同測評題目在整個測評中的權重 有不同考慮；管理職務設置的目的和工作職責；管理職務

30、的工和性質與工作方式；管理者工作 活動的內容、各項工作活動占全部工和活動時間的比例、 各項工作活動的執(zhí)行權限和執(zhí)行依據、 工作活動結果的預期標準（每一管理者的工作活動都包括人際關系、信息傳遞和決策制訂三大 類活動）；管理者每一工作活動的主導業(yè)務流程；管理者的工作關系：管理者的直接上級和問 接上級、直接下級和間接下級、管理者的同級、管理者的企業(yè)內部客戶和企業(yè)外部客戶。管理 者可調遣或協(xié)調的工作資源：包括人力資源、物力資源、財力資源和信息資源。2 2、編制文件文件的編制是公文筐測驗編制過程中的核心環(huán)節(jié)，主要有以下三個步驟：一是得到文件素材。文件素材不能憑空杜撰，必須從任職者的實際工作來。一種比較與

31、有效的方法是請一批比 較好的任職者或者他們的直接上級開個交流會，運用關鍵事件法，讓他們回想自己印象比較深 刻的在工作中處理過的各種事情，并要求他們寫出來。一位任職者的回憶常常會引起另外一位 任職者的回憶。為了得到任職者的配合，對關鍵事件的回憶通常從正面事件開始，因為大多數 人談論自己比較成功的事情還是比較容易的，這樣做能使他們很有信心，從而樂丁去回憶。為 了不至丁使獲得的事情太離譜，事先應該將測評要素及其內涵告訴他們，讓他們圍繞這些要素 來回憶。至丁征集關鍵事件的總體數量的多少，要根據所需要編制的文件的數量而定，一般要 按所需文件數量的兩倍到三倍來征集。通過上述方法，可以確定擬任崗位的素質要求

32、，這是要素確定的立足點；一是要充分考慮公文筐測驗的特點進行取舍，如前所說，公文筐測驗方法不一定對所有的 測評要素都適合，這就需要根據方法本身的特點進行選擇。通過這一步驟，可以確定公文筐測 驗要測評什么要素，哪些要素可以得到充分測評，各個要素應該占多大的權重等。公文筐測驗對考官的要求公文筐測驗對考官的綜合素質要求較高。他們不僅要具備管理學和心理學領域的基礎知 識，了解公文筐測驗的理論和實戰(zhàn)依據，而且學要對測評對象所任職務的職責權限和任職資格（工作經驗、學歷、能力、潛能和個性心理特征等）進行過系統(tǒng)研究，能夠獨立或與他人合作 設計測評題目，了解各測評題目之間的內在聯系；能夠恰如其分地開展考評問詢，能

33、夠對被測 評者進行全面、客觀、公正的評價?？脊僖獙γ糠N可能出現的答案及其所代表的意義成竹在胸 并與其他考官事先達成共識。在上世紀五直至八十年代，公文筐測驗的考官是活一色的管理顧 問、咨詢專家或心理學家，二十世紀八十年代以后，公文筐測驗的考官也開始逐步吸收所在企 業(yè)的高級管理人員（他們通常是被測評者直接上級的上司） 。企業(yè)高級管理人員通常對企業(yè)管理現狀的方方面面感受深刻，通過兩周左右的標準化速成培訓以及顧問人員的現場指導，他們 基本上能夠擔負起合格考官的工作職責一一而這對丁企業(yè)自身管理團隊的建設意義深遠！二是篩選、加工文件素材。運用關鍵事件法得到的大量素材中，有一些可能不符合要求，比如說有的事件

34、根本就反映 不出相應的能力來，這種情況就得看事件能否反映別的測評要素，如果什么都反映不出來，就 可以把這個事件淘汰掉了；如果能夠反映出別的要素來，就可以把這個事件歸類到相應的要素然后就是對剩下的許多事件進行加工。 因為任職者寫出來的事件中有的太抽象或者不夠完 整，這就需要適當補充完整；有的包含了多個事件，這就需要適當地進行拆分；還有的事件描 述得太繁瑣，這就需要進一步地精簡加工。另外，完全真實的材料可能會過丁偏重經驗的考察， 而忽視潛能的考察，據此選拔出來的人無疑是完全與招聘單位文化氣余相同的人，違背了引入 外來人才、給單位輸入新鮮血液的本來目的，同時這對單位外部的被試也不公平*。最后還需要對

35、文件的文字陳述進行加工，力圖保證試題的表述活楚，文句簡明扼要，表意 確切，不致使被試產生誤解，但是也不能遺漏一些必要的條件。注意公文筐測驗不是閱讀理解 或者語文能力測驗，而是對各種領導和管理能力的測量，因而不能用艱深的詞句來影響測驗結 果的公平性。三是編制文件。完成上述的工作，就可以編制文件了。文件的類型主要有三種：批閱類、決策類和完善類。批閱類文件要求被試能夠區(qū)分輕重緩急和性質，提出處理意見，這類文件是常規(guī)性的公務 文件，通常只需要按部就班地處理即可。決策類文件往往是請示、報告、建議之類，闡述的往往是日常工作中遇到的非常規(guī)性決策 問題，要求被試在綜合分析的基礎之上提出決策方案或從給定的幾種方

36、案中選擇最佳方案。完善類是指有缺陷的文件，尚缺少某些條件和信息，如材料的不完善、觀點意見不妥當等,看被試是否善丁提出問題和獲得進一步信息的要求。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略， 但文件的行文方向（對上與對下，對內與對外等） 應該有所區(qū)別。文件的形式盡量與擬任職位中實際可能遇到的各種文件一致。編成的文件應該具有三大特點：典型性，文件內容涉及未來工作中最主要的活動，是對多 種情況的歸納與概括；主題突出，單個文件應該以描述一個主題為核心，盡量避免一個事件的 多個方面都是重點；難度要適中，測驗的目的在丁區(qū)分能力不同的被試，因此應該盡量避免測 驗中的“天花板”、“地板”效應，使得大家的得分都很高或者

37、都很低而不能區(qū)分，通常應該由 易到難，形成梯度。3 3、試測與收集答案公文筐編制結束以后，制定評價標準也是相當關鍵的。為了使評價標準乂針對性和實用性， 就需要收集各種答案，即文件的各種處理辦法。一個比較有效的做法就是把編好的公文筐讓在 職的有關人員做答。這些在職人員應該和將來應聘的被試團體具有相似的特征，可以看作來自 丁同一個樣本群體，并且他們所在的崗位，就是被試將來擬任的崗位。人數應該保證在幾十個 人以上，不能太少，但是時限可以稍微寬松一些，以保證他們能夠將所有的文件都處理完。最 后根據這些在職人員的結果進行匯總分類，列出表格。為了驗證編制出來的公文筐測驗的效度，我們可以將公文筐測驗施測丁一

38、批優(yōu)秀的任職者 和一批沒有管理經驗的一般人員。將兩個團體做答結果進行比較。假如兩個團體的作答結果之 間沒有顯著性的差異，或者一般人員的結果比優(yōu)秀管理者的結果要好，這就說明編制的公文筐 測驗可能存在問題，區(qū)分效度不明顯，需要進一步的修改。假如優(yōu)秀管理者的結果明顯地好丁 一般人員，則可以接受這份公文筐測驗，但要注意強調保密。4 4、制定答案及評分標準讓有經驗的高層管理人員或者主管對上述所有的答案用三級量表評定（好、中、差），并進一步確認題目所測試的要素以及答案可能反映出來的被試的能力水平。在此基礎上，把所得 到的結果進行總結性的統(tǒng)計和組織，即得出了各文件的可能答案表及評分標準。下面給出一個 評分標

39、準的樣例：計劃能力好：能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據信息的性質和輕重緩急對信息進行 準確地分類處理。在處理問題時，能及時提出切實可行的解決方案，主要表現在能系統(tǒng)地事先 安排和分配工作，注意不同信息之間的關系，有效地利用人、財、物和信息資源。中：分析和處理問題時能夠區(qū)分事件的輕重緩急，能夠看到不同信息間的關系，但解決問 題的辦法不是很有效，在資源的分配與調用方面也不盡合理。差：處理各種公文和信息材料時不分輕重緩急，沒有覺察到各種事件之間的內在聯系。解 決問題時沒有考慮到時間、成本和資源方面的種種限制，以致提出的問題解決辦法不可行。公文筐測驗的結果評定公文筐測驗的結果評定既是重點乂是難點，只有對被試的作答進行準確合理的評定，才能 有效地發(fā)揮公文筐測驗的鑒別功能，也才能體現以此方法進行人員選拔時的客觀公正。但是， 由丁公文筐測驗作答的開放性，加上測驗背景的復雜性，其結果評定很難，這對評價者提出了 很高的要求。1 1、評分標準的設計評分標準的設計是公文筐測驗結果評定中的基礎環(huán)節(jié)，公文筐測驗的評分標準包含著三個方面