醫(yī)院流失客戶的回訪話術(shù)精編版

1、流失客戶的回訪話術(shù)邀約前準備：看客戶確診病情， 用藥記錄，用藥時間，消費金額，工作性質(zhì)及消費能力等。話術(shù)：我： XX 先生 / 小姐您好！我是鄭州國政中醫(yī)骨科醫(yī)院的XXX，是這樣（吸引對方注意力）：這次跟您聯(lián)系主要想了解一下您現(xiàn)在的病情恢復(fù)狀況，看怎么才能幫到您（以手心向下的心態(tài)為出發(fā)點）！您這會兒說話方便不（面帶微笑）？！患者：方便！方便！我：嗯！記得您是今年的 6 月 10 號來我們醫(yī)院拿了兩副藥治療過股骨頭壞死對嗎（語氣親切 核對信息）？患者：是的，我：那您回去后有認真用藥嗎？患者：用了，沒啥效果。我：嗯，您指的是疼痛沒有減輕呢？還是壞死的部分在繼續(xù)發(fā)展呢？患者：疼痛沒有減輕啊，一個月沒

2、過去，兩三千塊錢的藥一點兒用處都沒有，（感覺錢白花了、很生氣）壞死有沒有縮小我也不知道（迷茫）。我：嗯嗯，咱畢竟不是醫(yī)生不能自查呢！ （點中患者不是醫(yī)生為下一步介紹和推薦醫(yī)生而埋下伏筆） 那您這段時間是暫時休養(yǎng)、 還是又找了其他方法繼續(xù)治療呢？患者：去 XX 中醫(yī)院做治療了（說明病人想好病的態(tài)度很積極，我們1可以有機會再推銷）。我：哦 -，治療多久？花了多少錢？您覺得有效果嗎？患者：還是疼，一星期都花了3 千多塊呢（很心疼錢的樣子） 。我：嗯，我能理解您現(xiàn)在的心情（找同理心，拉近彼此間的距離） ，我也很希望能夠幫助您盡快好病呢 （面帶微笑，口氣像關(guān)心自己家親人一樣）！患者：謝謝、謝謝！我也可希

3、望能快點好病呀！這東奔西跑的沒少花錢病也不好，愁死我了（迫切想好病又找不到門路的信號） !我：我知道（用同情的口氣可以讓彼此的關(guān)系更近一步） ！有病亂投醫(yī)嘛！患者：是??！這些年可沒少花錢，地里莊稼不掙錢，也沒能出來打工再攢錢，家里錢都快花干了（難過） ！我：就是（同情理解患者可以贏得更多信任） ，聽您講這些，挺讓人心酸心疼的！患者：也不知道這個病究竟在哪兒能看好， （花冤枉錢）啥時候能到頭?。。▋?nèi)心的無助感油然而生）有時候想想都不想再治了（有求醫(yī)無路的信號）。我：（注意：這時對患者的引導(dǎo)和安慰顯得尤為重要）的確，這個病是個世界性醫(yī)學(xué)難題（記得，以上7 個字要一字一頓），我們醫(yī)院的王國政教授的研

4、究發(fā)明能徹底治愈這個病、在世界上都實屬罕見哪！連中央電視臺都有相關(guān)報道！ 像您這樣的病號來我們醫(yī)院只要遵醫(yī)囑都能好，48 年期間都治好幾萬個了 （自信而略帶驕傲的口氣） ！其實，2我們醫(yī)院治好的患者大多都是這兒跑跑，那兒看看，錢快花光了也沒地方跑了才來我們醫(yī)院安心做治療的，病來如山倒，病去如抽絲，想好病您得愿意花時間和錢哪！患者：那是！我：我們醫(yī)院的外用藥膏一般用到第三副藥（壞死部分重建血管）才會有感覺（前兩副藥是在疏通經(jīng)絡(luò)，打通血脈的） ，所以，一開始感覺療效要慢一點（為引導(dǎo)患者來診做鋪墊） ！患者：哦 -!記得當時誰給我講過，后來急好病就給忘了（不好意思） 。我：嗯，有啥問題及時聯(lián)系咨詢我

5、們就可以避免好病的過程走彎路的！況且，您現(xiàn)在還很年輕、以后的日子還很長呢！只要堅定信心在我們醫(yī)院一定能治好的（給患者以充足的信心） ！患者：我現(xiàn)在好像比以前疼的要厲害一點兒！我:嗯，中醫(yī)上講：痛則不通 通則不痛，壞死的部分里面是沒有血供的，里面氣血都不通肯定疼呀！我們醫(yī)院的藥 就是先打通氣血，重建血供，吸收死骨再長出新骨的過程呀！患者：哪啊，不懂得呢！我：在我們醫(yī)院只要遵醫(yī)囑，都能好起來！患者：唉！你們那兒的藥太貴呀，一副都一千多呀！我：咱來算筆賬吧！我們醫(yī)院的藥一副 1300，您可以用 12 天，折合每天： 108、3 元，您跑到 XX中醫(yī)院治療一周 7 天花費 3700 多折合一天 500 多元，而我們醫(yī)院的藥方是獲得國家發(fā)明專利的原廠地、 地道藥材，不僅效果好而且比其他地方還便宜！ 最重要的是我們能徹底3治愈，好了以后就可以和正常人一樣行動干活了呀！患者：要是你們醫(yī)院真能治好我，那我就還去，不知你們那兒的專家啥時候上班呀？之前，打電話也不接· ··我：每天找他的病人比較多，一忙起來就顧不上接了。以后，您有啥問題直接咨詢我就好！您這次大概什么時候來？我?guī)湍s一下他吧！患者：我下個月 2 好去吧。我：好的，我?guī)湍s上！您也可以帶上其它的病友一起來，有什么需要幫助的隨時