護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

1、科室主要?jiǎng)?chuàng)建工作計(jì)劃科室主要?jiǎng)?chuàng)建工作計(jì)劃（一）科室領(lǐng)導(dǎo)重視 全力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 (二）全員參與，轉(zhuǎn)變思想觀念 我們提出：給我一份信任，還您一份滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)縫隙。 (三）改變護(hù)理管理模式 1、 改變護(hù)理工作模式，分組包干，分床到護(hù) 實(shí)行分組包干護(hù)士負(fù)責(zé)制，護(hù)士分層使用，分2兩組，設(shè)組長(zhǎng)各一名，組員各三名，每位護(hù)士包干7-8位病人，全面落實(shí)病人的工作。護(hù)士由管事到管人。護(hù)理理念：體現(xiàn)關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)照顧。 2 更新護(hù)理排班方法 根據(jù)我科的工作性質(zhì)，病人的需求，病房分級(jí)護(hù)理情況彈性排班。責(zé)任護(hù)士與中班交接病人病情及治療的落實(shí)情況。 3 、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù) 利用床邊交班，檢查病人治療護(hù)理落實(shí)情

2、況，嚴(yán)格交接，明確責(zé)任范圍，增強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心。 4、評(píng)估患者自理能力，三短九潔，飲食護(hù)理，功能鍛煉，安全防范措施，擬定當(dāng)日基礎(chǔ)護(hù)理操作，有責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促落實(shí)。 5 、征求患者對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿意度 在院期間護(hù)士長(zhǎng)利用公休會(huì)時(shí)間，病房征求意見(jiàn)，檢查責(zé)任護(hù)士的工作落實(shí)情況，有問(wèn)題及時(shí)解決。 6、出院時(shí)做好健康教育、配合醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，不斷提高服務(wù)水平。（四）注重培訓(xùn)，專業(yè)發(fā)展 1 、人才是第一生產(chǎn)力 分層次多渠道培訓(xùn)護(hù)士，科室每月一次理論、?？频拇笾v課及操作培訓(xùn)，教學(xué)查房幫助年輕護(hù)士盡快成長(zhǎng)。 2 、 質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本護(hù)士評(píng)判性思維的培養(yǎng)，借用量表，科學(xué)工作。壓瘡量表，跌倒評(píng)分，疼痛評(píng)分，各

3、種高危標(biāo)識(shí)（防管道滑脫，防墜床，防跌倒，皮試中，輸血中，特藥特治）有效地保證護(hù)理安全。一、一、 病房管理病房管理-基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護(hù)理人員手機(jī)無(wú)聲。護(hù)理人員手機(jī)無(wú)聲。加強(qiáng)宣教，及時(shí)清退探視人員，保持病房安靜。加強(qiáng)宣教，及時(shí)清退探視人員，保持病房安靜。杜絕在病區(qū)吸煙，共同創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。杜絕在病區(qū)吸煙，共同創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。 優(yōu)優(yōu) 美美 的的 環(huán)環(huán) 境境優(yōu)優(yōu) 美美 的的 病病 房房 環(huán)環(huán) 境境計(jì)劃：眼藥多、即要保持床頭柜干凈、整潔，方便病人眼藥使用實(shí)施：使用收納盒把病人眼藥放在盒子，便于使用檢查：效果好實(shí)效：規(guī)范眼藥存放、提高工作效率

4、、減少差錯(cuò)發(fā)生收納盒收納盒1、固定的責(zé)任護(hù)士，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，確保護(hù)理全程安全、有效地進(jìn)行。、固定的責(zé)任護(hù)士，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，確保護(hù)理全程安全、有效地進(jìn)行。2、對(duì)病人護(hù)理做到、對(duì)病人護(hù)理做到“五個(gè)主動(dòng)五個(gè)主動(dòng)”既主動(dòng)觀察病情、主動(dòng)更換液體、主動(dòng)用藥服務(wù)、主動(dòng)生活護(hù)理、主動(dòng)健康既主動(dòng)觀察病情、主動(dòng)更換液體、主動(dòng)用藥服務(wù)、主動(dòng)生活護(hù)理、主動(dòng)健康教育。教育。3、新病人：入院做優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳及健康教育，讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士。、新病人：入院做優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳及健康教育，讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士。4、出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容及康復(fù)知識(shí)，保證出院后治療和護(hù)理的連續(xù)性。、出院患者

5、：交代出院宣教的內(nèi)容及康復(fù)知識(shí)，保證出院后治療和護(hù)理的連續(xù)性。5、定期為病人開(kāi)展健康教育的講座。 二二 、實(shí)施責(zé)任制護(hù)理、實(shí)施責(zé)任制護(hù)理-健康宣教健康宣教日常健康宣：教做好告知及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的?？谱o(hù)理及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的?？谱o(hù)理定期開(kāi)展的健康教育講座定期開(kāi)展的健康教育講座一對(duì)一健康宣教健康宣教健康教育：健康教育：計(jì)劃：加強(qiáng)健康教育。 實(shí)施：1、實(shí)行階段性健康教育2、制作健康教育圖表，張貼在病人床頭方法：1、在手術(shù)前，把病人集中，再次進(jìn)行圍手術(shù)期的健康教育2、特殊病人實(shí)行個(gè)性化健康教育實(shí)效：健康教育圖表使用，更換陪護(hù)時(shí)只需簡(jiǎn)單的在指導(dǎo)即可三、安全管理 手術(shù)前的安全核對(duì)眼別的安全核對(duì)：眼別的安全核

6、對(duì)：計(jì)劃：加強(qiáng)腕帯的管理。問(wèn)題：1、腕帯不佩戴 2、眼別不能識(shí)別實(shí)施：手術(shù)對(duì)應(yīng)的手佩戴腕帯問(wèn)題：工作復(fù)雜，不利于護(hù)士操作分析：找原因，請(qǐng)教（同仁眼科醫(yī)院），結(jié)合我科實(shí)際，與醫(yī)生共同探討、解決問(wèn)題方法：在術(shù)眼做一標(biāo)示，在包蓋紗布。實(shí)效：三種方法核對(duì)、方 便、安全、快捷，減少與手術(shù)室交接流程四：分層級(jí)教學(xué)管理-醫(yī)生參加科室培訓(xùn)計(jì)劃：護(hù)士每月講課一次。 問(wèn)題：有點(diǎn)專科講的不透實(shí)施：請(qǐng)科室主任、醫(yī)生參加講課分析：護(hù)士知識(shí)面窄，有點(diǎn)護(hù)士基礎(chǔ)差效果：護(hù)士聽(tīng)課積極性增加。拓展了專科的新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。主任講課主任講課我們?cè)谖覀冊(cè)凇俺潆姵潆姟贬t(yī)生講課醫(yī)生講課 提高患者滿意度提高患者滿意度每日清單及時(shí)、定時(shí)發(fā)放，

7、有疑問(wèn)及時(shí)解答處理。每日清單及時(shí)、定時(shí)發(fā)放，有疑問(wèn)及時(shí)解答處理。每張病床床頭懸掛有點(diǎn)眼藥流程圖。為首次住院病人講解點(diǎn)眼藥步驟并指導(dǎo)。每張病床床頭懸掛有點(diǎn)眼藥流程圖。為首次住院病人講解點(diǎn)眼藥步驟并指導(dǎo)。加強(qiáng)病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時(shí)處理。加強(qiáng)病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時(shí)處理。針對(duì)患者滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。針對(duì)患者滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，更好地為患者服務(wù)。每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，更好地為患者服務(wù)。了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽(tīng)取意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽(tīng)取意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。患者