沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理

1、 商學(xué)院 B0881班 齊小華 九江學(xué)院凌人風(fēng)西凌人風(fēng)西52116324.1相似的圖形沃沃 爾爾 瑪瑪521163521163主講內(nèi)容主講內(nèi)容第一部分：沃爾瑪國際集團(tuán)公司簡介第二部分：沃爾瑪國際集團(tuán)公司 521163n公司主要經(jīng)營理念n公司的宗旨、成功之道n公司目前主要經(jīng)營運做方式第一部分：沃爾瑪國際集團(tuán)公司簡介第一部分：沃爾瑪國際集團(tuán)公司簡介521163第一部分：第一部分：沃爾瑪國際集團(tuán)公司簡介沃爾瑪國際集團(tuán)公司簡介 美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭。始創(chuàng)于1945年，創(chuàng)始人山姆沃爾頓早期在美國一個小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)。經(jīng)過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。 在

2、全球擁有4000多家連鎖店、 4000多家供應(yīng)商、擁有4457個倉庫、并向全球2000多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過2170億美元。其中在美國有2500多家，薩姆俱樂部會員店500多家，海外機(jī)構(gòu)1000余家。公司已開設(shè)和即將開設(shè)的連鎖店和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英國、韓國、墨西哥等國，員工總數(shù)達(dá)100多萬人，其中國際員工25萬多人。 目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套信息系統(tǒng)。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的競爭優(yōu)勢。 521163在美國： 沃爾瑪商店（ ） 1,647家 沃爾瑪購物廣場（ ） 1066家沃爾瑪山姆會員店（s ）

3、 500家沃爾瑪社區(qū)店（ ） 31家沃爾瑪海外店： 1170家歷史： 第一家沃爾瑪商店開張 1962年 第一家山姆俱樂部開張 1982年 第一家超級購物中心開張 1988年 第一家國外店鋪開張（墨西哥） 1991年521163l1950年山姆沃爾頓開設(shè)了第一家特價商店。l1979年沃爾瑪總銷售額首次突破10億美元。 l1985年美國著名財經(jīng)雜志福布斯把沃爾頓列為全美首富。l1987年在德州加倫市開設(shè)了第一家綜合性百貨商店()，并建立起美國最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)之一，將下屬分店與總部聯(lián)結(jié)起來。l1992年3月17日沃爾頓榮獲“總統(tǒng)自由勛章”。l1997年 沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到1,

4、050億美元。l2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會議在北京召開，會議邀請了超過900名的官員和供應(yīng)商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。 沃爾瑪發(fā)展歷程521163 三項基本信仰三項基本信仰。 尊重個人。 服務(wù)顧客。 追求卓越沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化 “天天平價” “物超所值” “服務(wù)卓越”公司主要經(jīng)營理念：521163521163公司宗旨：公司宗旨：“幫顧客節(jié)省每一分錢”521163成功經(jīng)營十大法則l1全心經(jīng)營，比別人更盡心盡力。l2和同事分享利潤。l3激勵你的同事。l4凡事和同事溝通。l5感激同事對公司的貢獻(xiàn)。l6成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。l7聆聽公司內(nèi)

5、每一個人的意見。l8超越顧客的期望，他們就會一再光臨l9控制成本低于競爭對手。l10逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。公司目前主要經(jīng)營運做方式：n顧客第一顧客第一 n免費停車、咨詢免費停車、咨詢n送貨服務(wù)送貨服務(wù) n商品總是最低的價格商品總是最低的價格 n爭取低廉進(jìn)價爭取低廉進(jìn)價n營銷成本的有效控制營銷成本的有效控制 n完善的物流管理系統(tǒng)：完善的物流管理系統(tǒng)：高效率的配送中心高效率的配送中心 迅速的運輸系統(tǒng)迅速的運輸系統(tǒng) 先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)521163下生產(chǎn)計劃預(yù)訂單總公司資源控制中心1下采購計劃預(yù)訂單交付成品成品資源2當(dāng)?shù)貍}儲物流中心生產(chǎn)商沃爾瑪物流采購供應(yīng)操作程序：52

6、1163直接直接采購采購直直接接采采購購直接采購直接采購直接配送直接配送直接配送沃爾瑪采購操作程序主要特點：l擁有自己完善的采購物流鏈；l全球性采購，中心統(tǒng)一配送控制；l電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)；l虛擬化的渠道物流鏈進(jìn)行直接生產(chǎn)控制管理，將生產(chǎn)與終端銷售完整結(jié)合l便于資源供給的質(zhì)量及物流采購運做成本的降低；l系統(tǒng)完整性強，資源供給性安全穩(wěn)定；l對周邊的行業(yè)規(guī)模性配套設(shè)施系統(tǒng)要求高。l環(huán)境適應(yīng)度較緩。521163第二部分：沃爾瑪集團(tuán)第二部分：沃爾瑪集團(tuán) n沃爾瑪人力資源管理的特點規(guī)劃n沃爾瑪國際人力資源管理模式521163沃爾瑪人力資源管理的特點規(guī)劃沃爾瑪人力資源管理的特點規(guī)劃招聘的雙向性招

7、聘的雙向性人力資源管理制度化人力資源管理制度化人本管理深入人心人本管理深入人心人力資源管理中低權(quán)力化程度人力資源管理中低權(quán)力化程度人才提拔上的人才提拔上的“快車道快車道”人本管理深入人心人本管理深入人心521163招聘的雙向性招聘的雙向性 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)報紙、報紙、廣告廣告 海報海報 應(yīng)聘者應(yīng)聘者521163 沃爾瑪確立了“尊重個人”的原則，為員工提供了各種溝通的途徑，包括成立了“員工關(guān)系組”，并且開展了每年一次全國沃爾瑪員工參加的“基層調(diào)查”，員工能夠繞開機(jī)構(gòu)組織的障礙，能就任何問題與管理層隨時溝通，提出意見及建議，管理層能夠及時采取適宜的行動和給予回復(fù)。實踐證明，這些方式是行之有效的，及時解

8、決了問題，保護(hù)了員工權(quán)益，提高了勞動生產(chǎn)率。人本管理深入人心人本管理深入人心521163人力資源管理制度化人力資源管理制度化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)運作運作責(zé)任責(zé)任分工分工明確的指令鏈和等級層次明確清楚規(guī)范521163人才提拔上的人才提拔上的“快車道快車道” 沃爾瑪 “快速人才通道項目”人力資源管理中低權(quán)力化程度人力資源管理中低權(quán)力化程度公仆實行走動式管理關(guān)鍵、主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和員工是倒金字塔的組織關(guān)系員工領(lǐng)導(dǎo)521163顧客永遠(yuǎn)第一位l人力資源規(guī)劃l員工招聘與配置l培訓(xùn)開發(fā)與實施l績效考核與實施l薪酬福利l員工關(guān)系管理沃爾瑪國際人力資源管理模式人力資源六大模塊人力資源人力資源六大模塊人力資源521163留留

9、住住人人才才發(fā)發(fā)展展人人才才吸吸納納人人才才 521163沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略 1.合伙人政策合伙人政策 2.門戶開放政策門戶開放政策 3.“公仆公仆”領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 1.建立終身培訓(xùn)機(jī)制建立終身培訓(xùn)機(jī)制 2.重視好學(xué)與責(zé)任感重視好學(xué)與責(zé)任感 3.內(nèi)部提升制內(nèi)部提升制 沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)格拉斯格拉斯說：說：“是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r值是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r值體系。體系?！绷糇∪瞬帕糇∪瞬虐l(fā)展人才發(fā)展人才吸納人才吸納人才沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略平臺沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略平臺戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略措施沃爾瑪沃爾瑪2010校園招聘校園招聘 想成為零售精英嗎？想揚起想成為零售精英

10、嗎？想揚起你的事業(yè)之帆嗎？快加入沃爾瑪你的事業(yè)之帆嗎？快加入沃爾瑪零售啟航計劃吧！零售啟航計劃吧！ 通過沃爾瑪零售啟航計劃，通過沃爾瑪零售啟航計劃，充滿熱情并具有發(fā)展?jié)摿Φ哪銓⒊錆M熱情并具有發(fā)展?jié)摿Φ哪銓@得：獲得：量身定做的職業(yè)發(fā)展計劃量身定做的職業(yè)發(fā)展計劃系統(tǒng)完善的培訓(xùn)發(fā)展計劃系統(tǒng)完善的培訓(xùn)發(fā)展計劃參與項目和工作實踐經(jīng)驗參與項目和工作實踐經(jīng)驗資深管理層作為良師益友資深管理層作為良師益友.沃爾瑪誠邀你的加入，共同創(chuàng)造沃爾瑪誠邀你的加入，共同創(chuàng)造非凡！非凡！零售啟航，瑪上揚帆！零售啟航，瑪上揚帆！沃爾瑪?shù)娜藛T招聘與配置沃爾瑪?shù)娜藛T招聘與配置521163521163需求人數(shù)：若干 計算機(jī)科學(xué)人力

11、資源管理法律工商管理英語公共關(guān)系 及相關(guān)專業(yè)1.有志在零售業(yè)發(fā)展；2.良好的英文讀寫能力；3.主觀能動性強，有強烈的責(zé)任感；4.具備良好的溝通、表達(dá)能力及團(tuán)隊合作精神；5.熟悉相關(guān)軟件的操作；招聘職位名稱：見習(xí)人員（人力資源部）招聘職位名稱：見習(xí)人員（人力資源部）521163均等就業(yè)機(jī)會管理人員的面試評估錄用到適合相應(yīng)崗位的人才電腦英語無宗教限制無種族限制無地域界限基本技能測試 自由雇傭無年齡、性別限制無殘疾限制專業(yè)知識考核沃爾瑪人才的招募沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)開發(fā)與實施沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)開發(fā)與實施沃爾頓研究院 沃爾瑪進(jìn)入中國后，高度重視人力資源的培育和連續(xù)性沃爾頓研究院521163 新員工新員工進(jìn)行培進(jìn)行培

12、訓(xùn)訓(xùn) 在職員進(jìn)在職員進(jìn)行深造行深造 戰(zhàn)略性人戰(zhàn)略性人才儲備才儲備 沃爾頓研究院沃爾頓研究院寓寓教教于于樂樂式式培培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗驗式式培培訓(xùn)訓(xùn)“跳出框外思考跳出框外思考”自我價值實現(xiàn)自我價值實現(xiàn)交交叉叉培培訓(xùn)訓(xùn)一個部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，實現(xiàn)達(dá)到這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。 利 勢一：有利員工掌握新職業(yè)技能利 勢二：有利于員工提高積極性利 勢三：可以祛除員工之間的利益沖突利 勢六：可以讓員工在全國任何一家店相互支援利 勢五：減少公司的損耗，達(dá)到信息分享利 勢四：可以快速地完成公司的“飛鷹行動”521163沃爾瑪?shù)目冃Э己伺c實施沃爾瑪?shù)目冃Э己伺c

13、實施 員工的績效考評。沃爾瑪公司十分重視員工績效考評的科學(xué)性，員工的績效考評廣泛應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理的各個方面。組織一定要對員工的績效進(jìn)行評估，通過績效評估反應(yīng)存在的問題，組織可以有針對性地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以改進(jìn)激勵機(jī)制或者是對工作進(jìn)行重新設(shè)計。 沃爾瑪?shù)脑u估方案旨在確立目標(biāo)、評價個人表現(xiàn)、提高工作效率，并且制訂發(fā)展、培訓(xùn)計劃。521163識才選才用才人才引進(jìn)績效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵機(jī)制沃爾瑪人力資源體系中的績效考核521163沃爾瑪績效管理四階段績效評估階段績效計劃階段績效輔導(dǎo)階段績效改進(jìn)階段明確績效考核目標(biāo)，即績效目標(biāo)+衡量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)立監(jiān)控點、信息收集及反饋渠道年度業(yè)績評估、業(yè)績評估

14、面談、加薪確定發(fā)展方向、個人發(fā)展計劃業(yè)績改進(jìn)計劃521163績績效效目目標(biāo)標(biāo)確確認(rèn)認(rèn)評評價價信信息息收收集集考考核核評評價價分分?jǐn)?shù)數(shù)整整合合確確認(rèn)認(rèn)績績效效面面談?wù)効伎己撕松晟暝V訴沃爾瑪部門考核實施流程521163361贊助沃爾瑪常用的績效評估方法360評價被考核者上級客戶代表被考核者同級被考核者其 他被考核者下級521163沃爾瑪績效評估的五個級別1無法接受低劣 2需要改進(jìn)低劣3滿足要求達(dá)到4超越5超越成就突出 解雇培訓(xùn)/輔導(dǎo)培訓(xùn)/啟發(fā)培養(yǎng)/升職升職/發(fā)展5211632424小時計算機(jī)物流網(wǎng)小時計算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控絡(luò)化監(jiān)控 全球第一個數(shù)全球第一個數(shù)據(jù)處理中心據(jù)處理中心獲得需求采購庫存訂貨配送

15、銷售521163 “供應(yīng)商”的績效考核 沃爾瑪所處行業(yè)特點決定了其對“供應(yīng)商”的績效考核是關(guān)鍵。九大考核指標(biāo)： 第一個指標(biāo)陳列單位銷售 第二個指標(biāo)資金回報比率 第三個指標(biāo)營業(yè)外收入 第四個指標(biāo)財務(wù)收益 第五個指標(biāo)促進(jìn)支持頻率 第六個指標(biāo)促銷力度 第七個指標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴 第八個指標(biāo)送貨的少缺次數(shù) 第九個指標(biāo)退貨期限 1 2521163等級相應(yīng)等級的績效管理A出色提供一系列優(yōu)惠的政策,以此激勵更多的供應(yīng)商更加努力,爭取得到這些優(yōu)惠。B合格合格供應(yīng)商,按照原先的正常程序進(jìn)行C常態(tài)通道費用可能是加收的;訂單也可能比較少,位置也不會特別好。但是,為了提高他們的業(yè)績,沃爾瑪還為他們組織專門的培訓(xùn)D需改進(jìn)就有被替代的危險,很有可能被淘汰521163沃爾瑪?shù)男匠旮＠譅柆數(shù)男匠旮＠潭üべY固定工資利潤分享計劃利潤分享計劃員工購股計劃員工購股計劃損耗獎勵計劃損耗獎勵計劃其他福利其他福利沃爾瑪?shù)男匠曛贫?2116331%16%22%17%14%休假和休息期間的工資社會保障捐款醫(yī)療保險人壽保險退休年金圣誕紅包、建議獎勵其他獎勵附加福利附加福利 年金計劃、醫(yī)療保險、人壽保險、病假工資、信貸協(xié)會以及其他職業(yè)安全的健康項目。521163最高總裁、部門經(jīng)理、普通員工佩帶的工號牌 (我們的同事創(chuàng)造非凡我們的同事創(chuàng)造非凡)“門戶開放”“公仆領(lǐng)導(dǎo)”“員工