談鐵路貨運(yùn)改革對高職院校人才培養(yǎng)的新需求

1、.談鐵路貨運(yùn)改革對高職院校人才培養(yǎng)的新需求-職業(yè)技術(shù)教育論文談鐵路貨運(yùn)改革對高職院校人才培養(yǎng)的新需求 劉超群 蔡昱 田昌奇（陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西 渭南 714099）摘要：隨著全國鐵路貨運(yùn)改革，鐵路運(yùn)輸企業(yè)貨運(yùn)組織機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍發(fā)生很大變化，技術(shù)技能人才緊缺，鐵路高職院校應(yīng)緊隨鐵路貨運(yùn)改革步伐，快速調(diào)整人才培養(yǎng)模式，重構(gòu)課程體系和教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)貨運(yùn)崗位技術(shù)技能人才需求的新變化。關(guān)鍵詞：鐵路貨運(yùn)改革；高職院校；技術(shù)技能人才中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）12-0128-032013年3月，集行政職責(zé)與企業(yè)職責(zé)于一身的中國鐵道部

2、正式取消，承擔(dān)企業(yè)職責(zé)的中國鐵路總公司掛牌成立。2013年6月15日，震動(dòng)整個(gè)鐵路界及全國的貨運(yùn)改革正式拉開序幕，鐵路企業(yè)開始了從生產(chǎn)型向市場型大力轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)為主動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量；轉(zhuǎn)變受理方式，多渠道受理，提高服務(wù)效率；轉(zhuǎn)變收費(fèi)方式，一口價(jià)收費(fèi)，提高收費(fèi)透明度。由此對一個(gè)多年壟斷性行業(yè)的一場基于市場的改革試驗(yàn)開始了。伴隨著鐵路貨運(yùn)改革，鐵路貨運(yùn)相關(guān)機(jī)構(gòu)及職能部門、管理體制重新整合，人員重新分配與培訓(xùn)；鐵路貨運(yùn)組織相關(guān)業(yè)務(wù)得以優(yōu)化與調(diào)整，與貨物運(yùn)價(jià)相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新調(diào)整；非鐵路運(yùn)輸企業(yè)與鐵路運(yùn)輸企業(yè)物流資源重新整合，與客戶服務(wù)密切相關(guān)的服務(wù)體系及營銷體系依次成立；鐵路貨運(yùn)組織變得更加

3、現(xiàn)代化，開始試行將物流信息化技術(shù)融入到鐵路貨運(yùn)中。隨著全國鐵路貨運(yùn)改革，鐵路運(yùn)輸企業(yè)人才需求規(guī)格也發(fā)生了很大變化，作為為鐵路運(yùn)輸企業(yè)培養(yǎng)一線技術(shù)技能人才的鐵路高職院校，應(yīng)緊隨貨運(yùn)改革步伐，在參照鐵路站到站貨運(yùn)組織的基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建門到門運(yùn)輸鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程，將鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)與貨運(yùn)改革、貨運(yùn)營銷相結(jié)合，快速調(diào)整人才培養(yǎng)模式，重構(gòu)課程體系和教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，以適應(yīng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)貨運(yùn)崗位技術(shù)技能人才需求的新變化。鐵路貨運(yùn)改革模式鐵路貨物運(yùn)輸較其他運(yùn)輸方式而言，在大運(yùn)量、遠(yuǎn)運(yùn)距、低能耗方面具有特定優(yōu)勢，一直是大宗貨物運(yùn)輸?shù)闹袌?jiān)力量，但由于原有鐵路貨運(yùn)組織不能適應(yīng)市場的需求，導(dǎo)致近年運(yùn)量逐步下降，改革

4、刻不容緩。中國鐵路總公司實(shí)施貨運(yùn)組織改革，一方面，打破原有車務(wù)站段管理模式，改變“重生產(chǎn)、輕經(jīng)營，重安全、輕營銷”的傳統(tǒng)思維，以“實(shí)貨制”為前提，按照“前店后廠”式的貨運(yùn)經(jīng)營新體制（如圖1所示），構(gòu)建貨運(yùn)營銷體系、生產(chǎn)組織體系、經(jīng)營管理體系，促進(jìn)運(yùn)輸組織由生產(chǎn)型向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變；另一方面，貨運(yùn)改革提供了方便、快捷、透明、規(guī)范的物流服務(wù)，多渠道受理發(fā)貨，包括撥打貨運(yùn)站受理電話、撥打12306客服電話、登陸12306網(wǎng)站辦理、車站營業(yè)廳辦理、上門服務(wù)等，滿足各類客戶需求。 通過貨運(yùn)改革，可使管理專業(yè)化更強(qiáng)、客戶滿意度更好、營銷主動(dòng)性更強(qiáng)、價(jià)格透明度更高、服務(wù)自覺性更強(qiáng)，從黑貨到白貨，從坐商到行商，

5、從生產(chǎn)到經(jīng)營，從管理到服務(wù)，充分體現(xiàn)了市場導(dǎo)向的需求，通過營銷體系、營銷班組和營銷網(wǎng)絡(luò)的建立，全員營銷的意識不斷加強(qiáng)。 鐵路貨運(yùn)改革后組織機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍的變化原有鐵路貨運(yùn)一直采用車務(wù)站段管理模式，貨運(yùn)組織實(shí)行以內(nèi)部生產(chǎn)為主導(dǎo)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)辦理流程，客戶需要面對多個(gè)部門，在多個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，手續(xù)繁雜，實(shí)行“前店后廠”模式后，貨運(yùn)部門現(xiàn)有人員主要由改革前的車務(wù)站段、物流企業(yè)和裝卸公司三部分整合而成，一般下設(shè)市場營銷科、生產(chǎn)調(diào)度科、安全技術(shù)科和設(shè)備管理科等科室，各司其職。人員隊(duì)伍組成主要包括經(jīng)營管理人員、市場營銷人員和生產(chǎn)作業(yè)人員三類。經(jīng)營管理人員：通過機(jī)關(guān)職能科室到經(jīng)營部專業(yè)管理干部再到網(wǎng)店貨運(yùn)主任，

6、分三級推行日常經(jīng)營管理工作。市場營銷人員：貨運(yùn)部門構(gòu)建市場營銷體系，設(shè)立專職營銷干部、營銷組長、營銷經(jīng)理、營銷員和客戶代表等。生產(chǎn)作業(yè)人員：按照貨運(yùn)改革“前店后廠”的運(yùn)輸生產(chǎn)組織模式，為完成客戶提交的運(yùn)輸訂單需求，準(zhǔn)確、高效、安全、有序地組織裝卸作業(yè)，構(gòu)建接取送達(dá)、生產(chǎn)調(diào)度、裝卸作業(yè)等生產(chǎn)組織體系，包括值班調(diào)度、貨運(yùn)值班員、貨運(yùn)員和裝卸工組等。鐵路貨運(yùn)改革對技術(shù)技能人才的新需求隨著鐵路貨運(yùn)改革，企業(yè)需要建設(shè)更加專業(yè)化的員工團(tuán)隊(duì)，借鑒現(xiàn)代物流企業(yè)管理理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高運(yùn)營水平，建立完善的客戶聯(lián)系機(jī)制，開發(fā)符合客戶需求的運(yùn)輸產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供全方位的運(yùn)輸服務(wù)。但鐵路貨運(yùn)

7、部門機(jī)構(gòu)改革后，人員隊(duì)伍參差不齊，平均年齡普遍偏大，服務(wù)意識不強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)不精，結(jié)構(gòu)性缺員情況較為嚴(yán)重。隨著改革的深入，鐵路運(yùn)輸企業(yè)加快了人才引進(jìn)的速度，人才需求數(shù)量、層次、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量也發(fā)生巨變，技術(shù)技能人才尤其緊缺，鐵路高職院校應(yīng)屆畢業(yè)生是當(dāng)前鐵路專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才的主要后備力量，是鐵路人才引進(jìn)的主要方式。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定人才策略，在鐵路貨運(yùn)改革進(jìn)程中，迫切需要既掌握“行情”又精于“專業(yè)”的人才，來推動(dòng)鐵路企業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，亟需市場營銷、客戶服務(wù)、物流管理、生產(chǎn)作業(yè)和信息技術(shù)應(yīng)用等綜合性技術(shù)技能人才。具體如表1所示。 適應(yīng)鐵路貨運(yùn)改革的高職人才培養(yǎng)舉措隨著鐵路貨運(yùn)業(yè)加快向現(xiàn)代

8、物流業(yè)轉(zhuǎn)化的步伐，需要大批專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。為給鐵路運(yùn)輸企業(yè)提升服務(wù)水平提供人才保障，鐵路高職院校應(yīng)緊隨行業(yè)的發(fā)展變化，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行專業(yè)定位，調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重構(gòu)課程體系，精選教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，快速適應(yīng)鐵路貨運(yùn)改革的人才需求，為鐵路運(yùn)輸企業(yè)提升服務(wù)水平加溫。陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)人才需求的變化，及時(shí)在物流管理專業(yè)中新增了鐵路物流管理方向，主要培養(yǎng)掌握鐵路運(yùn)輸基本業(yè)務(wù)，熟悉運(yùn)輸生產(chǎn)組織流程、鐵路貨運(yùn)信息技術(shù)、市場營銷方法技巧和現(xiàn)代物流發(fā)展，具備鐵路貨流組織、倉儲(chǔ)、配送、貨運(yùn)計(jì)劃編制、車輛調(diào)度、貨物裝載加固以及貨運(yùn)信息管理等能力，具有良好的市場營銷、客戶開發(fā)、溝通和服務(wù)技能，適應(yīng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)需要的“下得去、留得住、用得上、干得好”的技術(shù)技能人才。人才培養(yǎng)規(guī)格如表2所示。 同時(shí)，基于鐵路貨運(yùn)“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)辦理流程，構(gòu)建了系統(tǒng)化的課程體系，如表3