弗布克人力資源管理操作實務(wù)系列員工勝任素質(zhì)模型全案

1、弗布克人力資源管理操作實務(wù)系列員工勝任素質(zhì)模型全案趙淑芳編著多人民郵電出版社POSTS & TELHCSN PRESS人K郵電并像電F出版卡匕1*081$ & 1 ELKCOM A.V.E. PHKS臺第1章 勝任素質(zhì)模型的建立 錯誤!未定義書簽。勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 錯誤！未定義書簽。勝任素質(zhì)模型的建立步驟 錯誤！未定義書簽。勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 錯誤！未定義書簽。第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型 錯誤!未定義書簽?？偨?jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表 錯誤！未定義書簽。總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表 錯誤！未定義書簽。執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表 錯誤！未定義書簽。采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)

2、定義表 錯誤！未定義書簽。行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。第3章 市場部勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。市場部人員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 錯誤！未定義書簽。市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。第4章 銷售部勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。銷售部人員知識分級定義表 錯誤！未定義書簽。營銷知識分類詳表 錯誤！未定義書簽。業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。渠道主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。渠道專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！

3、未定義書簽。生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。統(tǒng)計人員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。安全主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。安全專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。第6章 質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。質(zhì)檢部人員知識分級定義表 錯誤！未定義書簽。質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定

4、義書簽。制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。在制品檢驗專員月4任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。第7章 采購部勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。采購部人員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 錯誤！未定義書簽。采購部人員知識分級定義表 錯誤！未定義書簽。采購計劃主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。采購計劃專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。第8章 財務(wù)部勝任素質(zhì)模型 錯誤!未定義書簽。財務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。財務(wù)部人員職

5、業(yè)素養(yǎng)定義表 錯誤！未定義書簽。財務(wù)部人員知識分級定義表 錯誤！未定義書簽?？傎~會計勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。資金管理專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。成本控制主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。財務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。第9章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽?？蛻舴?wù)部人員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽?？蛻舴?wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 錯誤！未定義書簽?？蛻舴?wù)部人員知識分級定義表 錯誤！未定義書簽。客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定

6、義書簽。客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽?？头畔⒅鞴軇偃嗡刭|(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽?？蛻敉对V主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。第10章 人力資源部勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。人力資源部人員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 錯誤！未定義書簽。人力資源部人員知識分級定義表 錯誤！未定義書簽。績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。勞動關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。第11章 行政部勝任素質(zhì)模型 錯誤!未定義書簽。

7、行政部人員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 錯誤！未定義書簽。行政部人員知識構(gòu)成及其范圍一覽表 錯誤！未定義書簽。行政主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。前臺接待主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型 錯誤！未定義書簽。第1章勝任素質(zhì)模型的建立勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1.1.1 勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)(Competency)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、 特質(zhì)等素質(zhì)的集合

8、。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實踐的第一人。20世紀(jì)50年代初，麥克里蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請為之設(shè)計一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個方面，實踐證明，運用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。1.1.2 勝任素質(zhì)識別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實際工

9、作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個層面進行。1 .知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān) 信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。2 .技能/能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計算機操作技能、 財務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3 .職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作

10、所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，例如主動性、 責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。1.1.3勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同， 從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同， 都會影響其工作績效 的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)， 使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面或從 素質(zhì)集合中考慮。1 .員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。2 .崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求,不同的崗

11、位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔(dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。3.組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任 素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳 工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。1.1.4勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能 /能力、職業(yè)素養(yǎng)三個層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖 1-1所示。圖1-1 xx崗位勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型的建立步驟

12、1.2.1模型構(gòu)建的步驟1.明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針,人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素 ，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn),然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2.確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān),因此在建立勝任素質(zhì)模型時應(yīng)首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3.界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績效考核體系 是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 通過對目標(biāo)崗位的各項構(gòu)成要素進

13、行全面評估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績效 優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項具體任務(wù)中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4 .選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工（36名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。5 .收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進行整理和歸類。6 .定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯

14、著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)， 并對識別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7 .劃分勝任素質(zhì)等級定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項目后，應(yīng)對各個素質(zhì)項目進行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8 .構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標(biāo)崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工 三者進行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。1.2.2、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2所示。圖1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程Q開始）

15、勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)口 + i 一1.3.1員工招聘與錄用確定目標(biāo)崗位1 .工作分析J界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)1 行為事件訪談法選取.本組專家數(shù)據(jù)庫如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對崗位的組成要素, 權(quán)限、勞動條件和環(huán)境進行分析，很難識別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型進行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強的績效預(yù)測性，從而為招聘與錄用提供參考。2 .錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測其未來的工

16、作績效。以應(yīng)聘人員的知識、 技能及經(jīng)驗背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺 乏對應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將會給企業(yè)帶來很大風(fēng)險?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選， 旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛 在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變） ，分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù) 測其未來工作績效，從而作出錄用決策。3 .招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對某崗位應(yīng)聘人員進行招聘錄用的流程如圖1-3所示。1.3.2員工培訓(xùn)需求分析圖1- 3基于勝隹開始型的招聘錄用確定招聘需求企業(yè)實施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補島籟敘承聘崗位白掘廂!他勝任力，從而使其達到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、

17、才能制訂出有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃。合理地#析員工的培訓(xùn)需求,一只有結(jié)合員,和崗位的實際培訓(xùn)需求 實施招聘活動基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)墻融點嗨夾如有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在奇質(zhì)7 殳并強化員工的優(yōu)勢與潛能,也能夠為企業(yè)儲備具備核心能力素質(zhì)的人才。測評應(yīng)聘人員崗位要求的勝基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖圖1- 41-4所示析員工目前具備素質(zhì)員工培訓(xùn)規(guī)劃崗位勝任素質(zhì)模型比較分析應(yīng)聘人員能力素質(zhì)與崗位.誠信意識1.3.3績效考核體系建立績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項目；績效

18、標(biāo)準(zhǔn)是指對員工在考核指標(biāo)項目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進行客觀的績效評價，真實地反映員工的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1-5所示。圖1- 5 基于勝任素質(zhì)模型的績效考核第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表知識級知識定義范 圍類別包括行業(yè)知1識、公司文級公化（發(fā)展歷2司史、價值觀級知等）、組織結(jié)識構(gòu)、基本規(guī)3章制度和業(yè)級務(wù)流程等包括產(chǎn)品的1名稱、性能級與特

19、點、主產(chǎn)要優(yōu)點、銷品2售狀況、與知級其他公司產(chǎn)識品相比的優(yōu)3劣勢、價格級特點等1包括日常行級行政事務(wù)處政理、公文處2管理、檔案管級理理、后勤服知務(wù)管理等方識3面知識了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃 以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃 以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問全

20、面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與 設(shè)計提出合理化建議熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧1 .精通日常行政事務(wù)處理、 公文處理、檔案管理、 后勤服 務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識2 .能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務(wù)1 .具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理 工作2 .能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時做好企

21、業(yè)公關(guān)工作1.熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等12.能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)公包括公共關(guān)級宣傳等工作共系對象、公21.精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實踐關(guān)共關(guān)系行為級2.能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作系主體、公共1.能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人知關(guān)系過程管3的公共關(guān)系理論進行指導(dǎo)識理等方面級2.能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機， 并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表知范 圍識知識級類定義別型公公司知識的分級定義見表2-2所示司知識辦包括電11.具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識公腦操作級2.能夠熟練應(yīng)用Of

22、fice辦公軟件完成一般性工作任務(wù)自系統(tǒng)、21.熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦病毒侵入動Office級2.能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任化 辦公軟務(wù)知 件使1.精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識識用、網(wǎng)2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作絡(luò)知識3.能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出3 以及計現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解級算機安 全管理 等知識公公共關(guān)系知識的分級定義見表2-2所示關(guān)系知識行行政管理知識的分級定義見表2-2所示政管理知識產(chǎn)產(chǎn)品知識的分級定義表2-2所示品知執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表知識級知識定義范 圍類別型公司公司知

23、識的分級定義見表2-2所示知識產(chǎn)品產(chǎn)品知識的分級定義見表2-2所示知識1初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理級解企業(yè)的一些人事政策、管理措施包括管理管學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、2掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，理人力資源管級能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結(jié)果知理、戰(zhàn)略管進行考核評價識理等3在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運級用于實踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)1.掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事財主要包括四1業(yè)中進行會計核算、賬務(wù)處理等項工作務(wù)大類知識，級2.熟悉B類知識，并

24、能夠靈活運用于實際工作中知詳見表2-92精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管識級理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務(wù)分析與預(yù)測、提交財務(wù)報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持 精通A、B、G D類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務(wù)工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，并對企業(yè)的包括公司1法、稅法、級經(jīng)濟法、證2法券法及國家級律頒布的有關(guān)知財務(wù)會計的識規(guī)定，例如3會計準(zhǔn)則、級重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持了解與工作相關(guān)的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于

25、工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行精通與公司運營、財務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)通則等采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序 素質(zhì)名定 義號稱又稱為成就導(dǎo)向、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標(biāo)1 成就欲準(zhǔn)，強烈追求成就的持續(xù)性愿望敬業(yè)精2 指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力神指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的3 責(zé)任心責(zé)任所形成的責(zé)任意識4 成本意致力于獲取較低綜合采購成本的意識廉潔自指不利用職務(wù)的便利為自

26、己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度5律性行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型第3章市場部勝任素質(zhì)模型市場部人員勝任素質(zhì)模型市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表又稱為成就欲、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績 成就導(dǎo)向效標(biāo)準(zhǔn)，強烈追求成就的持續(xù)性愿望職指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶,業(yè)客戶導(dǎo)向為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度素團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事團結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識養(yǎng)工作主動在日常工作中不需他人指派，主動承擔(dān)相應(yīng)的工作市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型知識技能/能力公司知識（3級）培養(yǎng)他人能力（3級）產(chǎn)品知識（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）營銷知識（3級）市場信息分析能力（3級）

27、公共關(guān)系知識（2級）創(chuàng)新能力（3級）、應(yīng)變能力（3級）判斷能力（3級）、決策能力（3級）公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力公司知識（3級）成就導(dǎo)向應(yīng)變能力（3級）產(chǎn)品知識（2級）客戶導(dǎo)向團隊意識、 營銷知識（2級）工作主決策能力（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）公共關(guān)系知識（3級）商務(wù)談判能力（3級）團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（3級）市場信息分析能力（3級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向銷售部人員知識分級定義表素質(zhì)范圍名級行為表現(xiàn)別包括行業(yè)1知識、公紗司文化公（發(fā)展歷2司史、價值”知觀等）、組識織結(jié)構(gòu)、3基本規(guī)章紗制度和業(yè)營主要包括1銷三大類知級知識，具體了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與

28、本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及 相關(guān)管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及 戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以 及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方 案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)務(wù)流程等包括產(chǎn)品了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作1的名稱、相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢級性能與特問點、主要全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點、主產(chǎn)2優(yōu)點、銷要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特品級售狀況、點），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問知與其他

29、公識司產(chǎn)品相3精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)比的優(yōu)劣級計提出合理化建議勢、價格特點等了解A B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強，有營銷意識，能運用營銷的理念進行初級市場開發(fā)或客戶管理工作識內(nèi)容請參考表4-32級1級包括客戶的注冊信客息、內(nèi)部戶2管理信息信級及外部評息價等相關(guān)信息3級1 .掌握A、B、C中任意兩類知識的操作運用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗2 .可綜合利用各種營銷策劃知識進行部分項目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編 寫的營銷策劃方案可行且

30、有創(chuàng)新，能在實踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、 發(fā)揮品牌價值1 .能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)等基本信息2 . 了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個人基本資料，快速把握其個人喜好、工作風(fēng)格和性格特點1. 了解客戶所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式2. 了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評 價3. 對客戶的業(yè)務(wù)和面對的問題有清楚而全面的了解1 .通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價值的建議，并能積極地影響客戶行為2 .能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個人營銷知識分類詳表類別具體內(nèi)容營銷心理

31、學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型渠道主管勝任素質(zhì)模型渠道專員勝任素質(zhì)模型導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型生產(chǎn)部人員知識分級定義表質(zhì)定義級名別稱1包括行業(yè)知識、級公公司文化（發(fā)展2司歷史、價值觀級知等）、組織結(jié)構(gòu)、識基本規(guī)章制度和3業(yè)務(wù)流程等級指通過教育及在工作過程中所獲得的順利完成某一特定工作所需行為表現(xiàn)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史， 熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未

32、來發(fā)展方 向以及相關(guān)管理制度、整體運作流程，了解公司整體 戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略 規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、 科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) i.熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知 識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2. 了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗 位的專業(yè)技術(shù)知識知的特殊知識識包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額生與工藝流程管產(chǎn)理、生產(chǎn)現(xiàn)場管管理、生產(chǎn)成本控理制、工藝設(shè)備管知理、生產(chǎn)安全管識理、采購與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進管理理念與1 .掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知2

33、識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識級2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行總結(jié)和分析1 .精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)3知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程級2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析，并予以解決1 .根據(jù)職位需要，了解10類知識中第35類知識所1 涉及的概念、內(nèi)容與方法級2 .根據(jù)職位需要，掌握 10類知識中第3類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法1 .根據(jù)職位需要，掌握10類知識中第47類知識所2 涉及的概念、內(nèi)容與方法級2.根據(jù)職位需要，了解全部 10類知識涉及的概念、內(nèi)容與方法3 根據(jù)職位需要，掌握10類知識所涉及的

34、概念、內(nèi)容與級 方法，并能將相關(guān)知識熟練運用于生產(chǎn)管理工作中方法10類相關(guān)知包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)產(chǎn)量要求，概率論品與數(shù)理統(tǒng)計、質(zhì)質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量量檢驗、質(zhì)量控制、知全面質(zhì)量管理、識質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識1 . 了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo) 客戶2 .了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗、計量管理等專1業(yè)知識，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗規(guī)范級3 .具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4 .熟悉產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求1 .全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識2 .能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析為產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量

35、及2生產(chǎn)質(zhì)量提供建設(shè)性意見級3 .掌握產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求4 .能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等工作1 .精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知 識，并能將自己的心得、體會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實踐當(dāng)中32 .能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與 級設(shè)計提出合理化建議3 .熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論， 并能夠領(lǐng)導(dǎo)團隊成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗工作生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型統(tǒng)計人員勝任素質(zhì)模型產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型安全主管勝任素質(zhì)模型安全專員勝任素質(zhì)模型第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型質(zhì)檢部人員知識分級

36、定義表素質(zhì) 定義名稱級行為表現(xiàn)別包括行業(yè) i知識、公司級崗位有關(guān)的管理制度、流程了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本文化（發(fā)展2歷史、價值公司級觀等）、組知識織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制3度和業(yè)務(wù)級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相 關(guān)管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略 步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及 戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案， 以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)流程等的名稱、性產(chǎn)品能與特點、知識目標(biāo)客戶、物理特性包括產(chǎn)品 1了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點、物理特性及主要目標(biāo)客戶 級全面掌握公司所有產(chǎn)品

37、的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點、主要2優(yōu)點、物理特性、目標(biāo)客戶），并能夠通過對檢驗數(shù)據(jù)的分析為 級產(chǎn)品設(shè)計部門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見等3級包括質(zhì)量1管理基礎(chǔ)、 級供應(yīng)商與客戶關(guān)系2管理、概率 級質(zhì)量論與數(shù)理知識統(tǒng)計、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗、3計量管理、級質(zhì)量信息管理等1級包括目標(biāo)客戶群體 * 2 *客戶的基本情級知識況、性格偏好、質(zhì)量偏3好等級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議1 . 了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗、計量管理等專業(yè)知識，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗規(guī)范2 .具備日常檢驗工作所需的技能或技巧1 .全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體

38、系相關(guān)知識2 .具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等方面工作的能力1 .精通質(zhì)量管理各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實踐2 .熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團隊成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗工作質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型在制品檢驗專員勝任素質(zhì)模型質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第7章采購部勝任素質(zhì)模型采購部人員勝任素質(zhì)模型采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng) 客戶意識造價值的意愿和態(tài)度誠實守信以誠待人、實事求是、信守

39、諾言，既是采購人員做事的準(zhǔn)則，更是做人的原則指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任責(zé)任心所形成的責(zé)任意識廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔(dān)相應(yīng)工作具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰(zhàn)略性的 國際視野思考采購部人員知識分級定義表素質(zhì)級定義名別稱包括行業(yè)1知識、公級司文化2公（發(fā)展歷級司史、價值知觀等）、組識織結(jié)構(gòu)、3基本規(guī)章級制度和業(yè)務(wù)流程等行為表現(xiàn)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與 本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展

40、方向以及 相關(guān)管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及 戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以 及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方 案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)包括商品熟悉所負(fù)責(zé)采購商品的性質(zhì)和作用 /功能、規(guī)格及其計量、制1的質(zhì)量、作技術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的級性能、品辨別方法種、包裝、1 .熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點、貯存、使用等有關(guān)知識主要包括采三大類知購識，具體 知內(nèi)容如表 識7-3所示供包括供應(yīng)應(yīng)商的開商發(fā)、管理管及供應(yīng)商理信息管理知等知識識級使用方法等2 .熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)

41、采購工作的需要及掌握的各類商品特性知識提出采購工作的建議和方案1 .與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購工作的需要充分利用以上關(guān)系32 .根據(jù)掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提出級工作建議和方案，并對生產(chǎn)/銷售部門提供商品知識的培訓(xùn)與指導(dǎo)了解A、B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方1法，了解采購商品的基本知識，能按照采購計劃進行初級的 級采購作業(yè)以及供應(yīng)商的開發(fā)與管理工作1 .掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、國際慣例，掌握采購技能、商品及其檢驗、2儲運、保險、通關(guān)知識，并有一定的采購經(jīng)驗級2 .可綜合利用各種采購相關(guān)專業(yè)知識

42、進行采購市場調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測，以此指導(dǎo)采購工作并可應(yīng)對采購中出現(xiàn)的問題3 熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通各種采購、供應(yīng)商級管理以及各類貨物運輸技巧1 . 了解需要采購商品的基本供應(yīng)商情況2 .利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過采購談判選擇1合適的供應(yīng)商級3 .能對現(xiàn)有的供應(yīng)商進行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購中的各種問題1 .建立供應(yīng)商信息庫，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、 財務(wù)狀況、 2產(chǎn)品特點、發(fā)展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利用級掌握的信息取得談判的優(yōu)勢地位2 .對采購中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預(yù)見性地提出各種解決方案1 .通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商

43、的長期合作關(guān)系32 .建立供應(yīng)商評審體系， 定期組織對供應(yīng)商的評審工作，并級采取各種措施對供應(yīng)商進行監(jiān)控采購計劃主管勝任素質(zhì)模型采購計劃專員勝任素質(zhì)模型采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 采購檢驗主管勝任素質(zhì)模型采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型第8章財務(wù)部勝任素質(zhì)模型財務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型財務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱廉潔自律性嚴(yán)謹(jǐn)求實指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度指個人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度指個人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信誠實正直守承諾，正確對待自己所犯錯誤的本質(zhì)成本意識注重投入產(chǎn)出，節(jié)約

44、公司資源的意識用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指個人對與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場前 敏感景、數(shù)字、新聞等，能夠準(zhǔn)確辨識問題、判斷價值、作出選擇指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任 責(zé)任心所形成的責(zé)任意識指個人自覺遵守組織各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理 紀(jì)律性制度和工作原則相抵觸的意愿指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力 敬業(yè)精神指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強烈追求成功的持續(xù)性愿望 成就欲一種對自己的觀點、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰 自信心對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司

45、利益為重的意識 忠誠度指個人自覺地融入團隊，與同事團結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識 團隊意識財務(wù)部人員知識分級定義表素定義級行為表現(xiàn)質(zhì)別名公包括行業(yè)1了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉司知識、公級與本崗位有關(guān)的管理制度、業(yè)務(wù)流程等知司文化2了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、（發(fā)展歷史、價值目標(biāo)等；熟悉公司相關(guān)管理制度、整體運作流程及公司各類 經(jīng)濟業(yè)務(wù)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在財會工作中觀等）、組加以準(zhǔn)確、有效運用織結(jié)構(gòu)、洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃基本規(guī)章以及戰(zhàn)略步驟對公司重要經(jīng)營活動、投資行為等提供財務(wù)建制度和主議和決策支持

46、，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)營業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程1 .掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務(wù)處理等項工作2 .熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中財主要包括務(wù)24大類知知級識，詳見識表1-43精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務(wù)分析與預(yù)測、提交財務(wù)報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務(wù)工作進行全面掌控，建立健全的企業(yè)財包括公司法、稅法、規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，并對企業(yè)的重要經(jīng) 營活動、投資等提供決策支持

47、了解與工作相關(guān)的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合經(jīng)濟法、證券法及工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行國家頒布精通與公司運營、財務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈的有關(guān)財活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進行稅務(wù)籌劃、投融務(wù)會計的資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于規(guī)定，例如會計準(zhǔn)則、企業(yè)財務(wù)通則等1包括管理 級管學(xué)、經(jīng)濟2理學(xué)、人力級知資源管識理、戰(zhàn)略3管理等級略的實現(xiàn)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解 企業(yè)的一些人事政策、管理措施掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能 夠進行下屬員工

48、工作分配、落實工作計劃、對工作結(jié)果進行 考核評價等管理工作在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修 養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運用于 實踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)總賬會計勝任素質(zhì)模型資金管理專員勝任素質(zhì)模型應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型成本控制主管勝任素質(zhì)模型稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型財務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第9章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定 義成就欲指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強烈追求成功的持續(xù)性愿望服務(wù)意識在工作中善于從對方立場思考問題，滿足對方需求的意識也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和

49、意志力等，指人們在巨大的壓力 堅忍性環(huán)境下克服外部和自身的困難，堅持完成指定任務(wù)的傾向自信心一種對自己的觀點、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰誠信意識以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識成本意識注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度創(chuàng)新意識指個人在工作中不斷提出新觀念、創(chuàng)造新方法的意識團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識客戶服務(wù)部人員知識分級定義表素質(zhì)級定義行為表現(xiàn)名別稱觀等）、組洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以包括行業(yè)1了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與公知識、公級本崗位有關(guān)的管理制度、流程司司文化2了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及知（發(fā)展歷級相關(guān)管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及識史、價值戰(zhàn)略步驟