美團案例分析-課件PPT

1、12021/8/2622021/8/26引題引題v引題：引題：20112011年深秋，高速發(fā)展了一年多的年深秋，高速發(fā)展了一年多的團購行業(yè)迎來了陣痛期：不少網(wǎng)站在瘋狂團購行業(yè)迎來了陣痛期：不少網(wǎng)站在瘋狂燒錢、盲目擴張之后開始燒錢、盲目擴張之后開始“丟卒保車丟卒保車”裁員撤站、資金鏈斷裂的消息層出不窮。裁員撤站、資金鏈斷裂的消息層出不窮。與那些匆匆忙忙轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略、走一步看與那些匆匆忙忙轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略、走一步看一步的團購網(wǎng)站相比，美團網(wǎng)顯得卓爾不一步的團購網(wǎng)站相比，美團網(wǎng)顯得卓爾不群。群。32021/8/26目錄目錄美團基本背景美團基本背景 商業(yè)模式商業(yè)模式 經(jīng)營模式經(jīng)營模式 管理模式管理模式 技

2、術(shù)模式技術(shù)模式42021/8/26一、美團簡介一、美團簡介 美團網(wǎng)成立于2010年，創(chuàng)始人為王興，其經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡(luò)購物，其宗旨是為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 上線以來，發(fā)展迅速，和拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站競爭激勵，成為國內(nèi)主要的團購網(wǎng)址的代表。 美團網(wǎng)作為最早一批團購網(wǎng)站的代表，美團網(wǎng)每天將推出一單精品消費，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價格進行團購并獲得優(yōu)惠券。 給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。52021/8/26二、具體商業(yè)模式二、具體商業(yè)模式 美團的具體商美團的具體商業(yè)模式業(yè)模式 戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標 競爭競爭優(yōu)勢優(yōu)勢 核心核心能力

3、能力 產(chǎn)品產(chǎn)品與服與服務(wù)務(wù)目標目標用戶用戶 盈利模式盈利模式62021/8/261、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略目標美團美團使命使命是是“更多選擇更低價格更多選擇更低價格” 目前的目前的目標目標是要在中國境內(nèi)達是要在中國境內(nèi)達到網(wǎng)上團購的占有率第一到網(wǎng)上團購的占有率第一 直接面向直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標通過與眾多商家合作中抽通過與眾多商家合作中抽取傭金和巨大的廣告效益取傭金和巨大的廣告效益盈利盈利也通過在網(wǎng)站當中細分市場也通過在網(wǎng)站當中細分市場來樹立起自己的品牌來樹立起自己的品牌 72021/8/262、目標用戶、目標用戶v 人群具有強大的消費力v 也是當今網(wǎng)民的主

4、體v 客戶的定位是比較清晰的82021/8/26餐廳餐廳/自助餐自助餐 電影電影/娛樂設(shè)施娛樂設(shè)施 食品食品服裝服裝 3、產(chǎn)品及其服務(wù)、產(chǎn)品及其服務(wù)作為中國最大的團購網(wǎng)站之一，良好的購物環(huán)境和實用的購物理念使得美團無論是在實物類還是在服務(wù)類都能體現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)碼產(chǎn)品 ktv/健身房健身房 92021/8/26102021/8/264、核心能力、核心能力 在眾多的團購行業(yè)中，美團之所以能平穩(wěn)快速發(fā)展其根本就在他一直堅持著“消費者第一，商家第二，美團第三”的價值觀。為此，美團創(chuàng)造了5個億。 1、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者消費后，讓消費者對消費進行評價的團購網(wǎng)站2、第一家在消費者美團券

5、過期前會多次給消 費者發(fā)短信提醒的團購網(wǎng)站。3、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團購網(wǎng)站。4、 美團網(wǎng)是第一家推出團購券過期包退的團購網(wǎng)站，并在美團網(wǎng)成立一周年時一次性退款上千萬。5、美團網(wǎng)推出了“團購無憂”的售后服務(wù)計劃。 Click to add Text Click to ad Text Click to add Text112021/8/265、盈利模式、盈利模式傭金模式應(yīng)當是現(xiàn)在大多數(shù)團購網(wǎng)站的主要盈利模式，同時也是現(xiàn)美團網(wǎng)最主要的盈利模式。主要是通過出售團購商品，直接賺取中間的差價；或者是通過出售商品進行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。廣告費模

6、式應(yīng)當是現(xiàn)在大多數(shù)團購網(wǎng)站的主要盈利模式之一，主要是通過圖片廣告，網(wǎng)絡(luò)連接直接從商家獲得利益；或者是通過出售商品進行高百分比的抽成。廣告費模式廣告費模式傭金模式傭金模式122021/8/265、盈利模式、盈利模式轉(zhuǎn)介費模式可能是美團網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對于美團網(wǎng)而言應(yīng)當是直接將頁面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機會，甚至開發(fā)出更多的潛在客戶。對此，美團網(wǎng)可以通過向該公司收取轉(zhuǎn)介費用。這種收入的模式是基于高流量，多會員的基礎(chǔ)上的。接受服務(wù)本身也是一種消費。美團網(wǎng)所提供的應(yīng)該是大量的優(yōu)惠信息服務(wù)，以及合適的產(chǎn)品推薦。目前美團網(wǎng)的會員是免費的，但不排除未來可能采取

7、對會員的收費。通過差異化的服務(wù)來收取用戶的費用。當申請的會員級別越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能實現(xiàn)個性化的訂制，而且給予更多的優(yōu)惠服務(wù)費模式服務(wù)費模式轉(zhuǎn)介費模式轉(zhuǎn)介費模式132021/8/266.競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢v 最大程度上發(fā)現(xiàn)價值和利用價值v 能夠正確使用客戶管理關(guān)系v 學(xué)習(xí)GROUPON打造多元化團購網(wǎng)站v 快速的反應(yīng)機制和良好的售后服務(wù)v 安全快捷的支付方式和良好的企業(yè)形象142021/8/26三、經(jīng)營模式三、經(jīng)營模式v 美團，取諧音于“每天團購一次”。v 美團網(wǎng)的價值定位應(yīng)該是獲取最大的企業(yè)利潤。v 美團網(wǎng)向本地化經(jīng)營趨勢發(fā)展v 美團的主要渠道便是直營，通過直營來進行本地化

8、，通過直營實現(xiàn)其鋪蓋整個中國市場的目的152021/8/26四、管理模式四、管理模式v 企業(yè)文化 美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興認為，美國團購網(wǎng)站Groupon成功的 關(guān)鍵在于“線上網(wǎng)站最大限度地帶動線下實際消費，釋放 人們的消費需求”。其宗旨是為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的 商家，同時讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。同樣， 針對美團，企業(yè)一直保持著良好的為大眾服務(wù)，每天都 有新產(chǎn)品，每天都有優(yōu)惠以及以客戶為中心的安全支付 保障和過期退款的機制。162021/8/26四、管理模式四、管理模式v 信用管理v 美團以銀行核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，為其電子商務(wù)夠建立一個信用體系健全、支付安全高效、貿(mào)易融資便

9、捷的電子商務(wù)配套環(huán)境。v 美團也高舉包括“美團網(wǎng)讓你美夢成真”、“7天內(nèi)未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”、“過期未消費，一鍵退款”等口號。 這樣的信用體現(xiàn)不只針對線上用戶，也對先下用戶都有很好的號召性。v 在自己的系統(tǒng)中，對客戶評級，這與客戶的評論是相關(guān)的，在積累口碑的同時，加強了自身的管理。172021/8/26五、技術(shù)模式五、技術(shù)模式v 很多傳統(tǒng)行業(yè)IT化程度比較低們，需要做很多系統(tǒng)與它對接，一方面提高美團本身的效率，一方面幫它提升效率。一個典型的例子是，通過技術(shù)系統(tǒng)，美團網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)了自動化的商家結(jié)款，成為了商家結(jié)款最快的團購網(wǎng)站。”182021/8/26六、資本模式

10、六、資本模式v 紅杉風(fēng)險投資與美團形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。v 紅杉資本投資2000萬元與美團，成為美團重大資金投資 項目來源，使美團更無后顧之憂競逐市場。v 美團與其他團購網(wǎng)站（拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等）構(gòu)成競爭伙伴關(guān)系。同在團購市場上角逐。v 美團與顧客和商家形成互利互惠伙伴關(guān)系。在其盈利的前提下，既要顧及商家的利益，又要兼顧顧客的利益。192021/8/26美團網(wǎng)的優(yōu)勢美團網(wǎng)的優(yōu)勢“7天內(nèi)未消費無條件退款”“消費者不滿意、美團就免單”“美團券過期未消費，無條件退款” 7834萬元 1.1.多維度提升用戶體驗，體現(xiàn)消費者第一多維度提升用戶體驗，體現(xiàn)消費者第一自主研發(fā)付款系統(tǒng)，商家回款快。愿意二次合作的

11、商家占85%2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)解商家隱憂，體現(xiàn)商家第二業(yè)務(wù)系統(tǒng)解商家隱憂，體現(xiàn)商家第二專注于挖掘本地服務(wù)單的潛力，服務(wù)單比例超過90%3.3.差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略202021/8/26美團網(wǎng)的優(yōu)勢美團網(wǎng)的優(yōu)勢對未來有足夠信心，對現(xiàn)在就有足夠耐心成為國內(nèi)第三大電子商務(wù)網(wǎng)站6.6.預(yù)期目標明確預(yù)期目標明確融資謹慎 穩(wěn)健增長 本地服務(wù)5.5.資金安全、控制增長規(guī)模、輕資產(chǎn)的模式資金安全、控制增長規(guī)模、輕資產(chǎn)的模式Be the change you want to see in the world7.7.王興個人才能與理念王興個人才能與理念招聘 培訓(xùn) 引進4.4.重視人才選拔和培訓(xùn)重視人才選拔和培訓(xùn)212021/8/26美團網(wǎng)美團網(wǎng)PEST分析分析外部環(huán)境外部環(huán)境公司登記、網(wǎng)絡(luò)備案流程簡單，使得網(wǎng)絡(luò)能夠快速上線。互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)滯后，團購企業(yè)資質(zhì)無法保證，造成市場主體良莠不齊。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，技術(shù)發(fā)展日新月異。基于位置的服務(wù)難以推廣，降低了團購活動的精準度和成交比例。技術(shù)經(jīng)濟復(fù)蘇，居民消費支出增加。服務(wù)業(yè)規(guī)范