保_潔_員_手_冊(cè)(開(kāi)荒篇)

1、保潔開(kāi)荒注意事項(xiàng)一、出發(fā)之前的準(zhǔn)備工作：下發(fā)到領(lǐng)班手中的施工單，填寫(xiě)著本次施工的內(nèi)容，地點(diǎn)，時(shí)間，等客戶(hù)內(nèi)容。里面著重的是參加本次施工的員工名單。早會(huì)之前，領(lǐng)班點(diǎn)名歸屬，及施工內(nèi)容簡(jiǎn)明，特別強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)開(kāi)始裝車(chē)，裝哪輛車(chē)， 10分鐘的裝車(chē)時(shí)間（按培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間），裝車(chē)完畢，領(lǐng)班清點(diǎn)設(shè)備用具藥劑是否齊全，參加員工則自覺(jué)站立排成一隊(duì)，先自檢形象，服飾，軟底鞋，領(lǐng)班或主管進(jìn)行2-5分鐘工作動(dòng)員，或注意事項(xiàng)，檢查員工精神面貌及衛(wèi)生，鞋，領(lǐng)班在工作日志上記錄問(wèn)題員工及所在時(shí)間，然后上車(chē)出發(fā)。二、應(yīng)帶物品；A開(kāi)荒保潔：1、 吸塵吸水機(jī)（防塵罩，扁吸頭，毛吸頭）；2、單擦機(jī)（預(yù)備）：3、蒸汽拖把；4、消毒蒸機(jī)；5

2、、抹水器、刮水器；6、梯或凳子；7、毛巾（新的）；12、藥劑：玻璃水、牽塵液、潔廁劑、不銹鋼光亮劑、除膠劑、蠟、（五潔粉、酸）；13、蠟桿；14、塵推；15、毛撣子；16、電線(xiàn)；17、鞋套。B清洗地毯應(yīng)帶：1、     洗地機(jī)（軟盤(pán)）；2、吸塵機(jī)（注意軟管和鐵扒頭）；3、地毯液；4、       毛刷子；5、去漬劑；6、水桶；7、電線(xiàn)；C石材處理應(yīng)帶：1、 磨地機(jī)（針盤(pán)）、紅、白、黑、墊；2、吸水機(jī)；3、玻璃刮；4、噴壺；2、 5毛巾、桶；6、石材專(zhuān)用劑；7、小匙；8、電線(xiàn)；9、全能水；10、專(zhuān)

3、用磨片；11、蠟、噴磨蠟。蠟桿 擺放設(shè)備工具藥劑要合理，提前檢查藥劑蓋是否擰緊，桶是否有漏洞，機(jī)器插銷(xiāo)完好。三、保潔開(kāi)荒：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最重要的注意減少以下不必要的破壞。  1 如果紗窗框需要拿下來(lái)擦方便，那要看地面下是什么材質(zhì)，木地板，石材，決不能把它他放到這上面，因?yàn)槟銇?lái)回擦動(dòng)，紗窗的底框下有小圓輪，會(huì)造成滑痕的。  2 窗臺(tái)不要踩，沒(méi)辦法非要踩，穿鞋套墊軟東西，清潔時(shí)使水或中性清潔劑擦，如果是石材要上蠟。  3 臺(tái)面不要上去踩，遇玻璃膠膠跡，要使用脫膠跡，用開(kāi)刀的話(huà)要側(cè)刮。  4 木地板絕對(duì)禁止水桶里的水落在地板上，如有淺落，要馬上

4、擦掉?？滩蝗菥彛脵C(jī)器時(shí)要抬著放到合適的地才能工作不得推拉。  5天然大理石禁止將帶酸性的藥劑灑淺在表層上，藥劑桶決不可以放在上面，機(jī)器輕抬輕放，鞋底要干凈。帶鞋套才能安全進(jìn)行工作。  6門(mén)把手和鍍鉻水龍頭禁止用鋼擦絲，以免劃痕。  7天關(guān)不要使用藥劑，用干濕毛巾，不要把商標(biāo)擦掉。  8馬桶蓋上的膠用脫膠劑，不要使用鋼擦絲和小刀。  9裝飾燈用軟毛刷拂塵，用干布清潔等。  10梯子，凳子在木地板理石上使用要墊上東西才可上人登高。其實(shí)作為開(kāi)荒保潔，像擦絲小刀應(yīng)該必備，但決不能總拿著它使用，在衛(wèi)生間里應(yīng)備軟擦絲，不要拿鋼絲球擦水龍頭。更不

5、能擦塑制的表面。這些問(wèn)題在施工還會(huì)說(shuō)到，尤其是新居開(kāi)荒保潔。 領(lǐng)班向員工說(shuō)明室內(nèi)環(huán)境，應(yīng)帶上的保潔用具設(shè)備藥劑，注意保護(hù)事項(xiàng)，這點(diǎn)尤其重要，比如，全是木地板的房間，吸水吸塵器要抬著走，輪子要帶套，所有施工人員要穿鞋套進(jìn)場(chǎng)，再比如全是地磚的房間，洗地機(jī)要抬上去。需要用酸的房間，把酸放到門(mén)口不礙事的地方，使完酸應(yīng)放回到門(mén)外。切記帶班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)做到什么該往上拿，什么不該往上拿，減少不必要的攜帶。卸車(chē)事項(xiàng)，領(lǐng)班安排誰(shuí)卸誰(shuí)往里搬拿什么，一定做到明確安排。進(jìn)場(chǎng)：施工員工進(jìn)場(chǎng)后，精神面貌最重要。首先無(wú)論是誰(shuí)到場(chǎng)，領(lǐng)班已經(jīng)講過(guò)室內(nèi)的基本情況，是穿鞋套，還是直進(jìn)，施工用具擺放地點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一放到門(mén)口或室內(nèi)不礙

6、事的地方，特別注意長(zhǎng)桿，拖把地扒等捧之類(lèi)，禁止靠墻擺放。以免不小心把新粉刷墻面劃出一道鉛印。切記再說(shuō)明的就是酸性藥劑應(yīng)設(shè)在門(mén)口。進(jìn)門(mén)進(jìn)一口統(tǒng)一安排分配，再一次提醒保潔注意事項(xiàng)，這時(shí)保潔員應(yīng)自覺(jué)的站成一排?；蛞悦闻?，然后去干活，有時(shí)不明白的地方應(yīng)多問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)細(xì)到誰(shuí)擦的開(kāi)關(guān)，誰(shuí)擦的燈，誰(shuí)擦的這扇門(mén)窗，誰(shuí)擦的馬桶。誰(shuí)擦的臺(tái)面廚房，做明細(xì)記錄，總之領(lǐng)班的工作日志就像一本流水賬，記錄著每一件皮毛小事，每一步零亂的腳印只有這樣，我們才能查出問(wèn)題所在，查明責(zé)任者，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，包貶有內(nèi)容。施工進(jìn)行時(shí)：    保潔工作具體到施工，無(wú)論專(zhuān)業(yè)保潔，日常家務(wù)總是一個(gè)由內(nèi)到外，由上到下的

7、程序，要會(huì)干活，眼里有活，打個(gè)比方，你只顧擦玻璃，窗臺(tái)，臺(tái)面，地面，面忽略了頂燈，那你還要進(jìn)去，搬梯子也好，能夠到也好，還是要污染墻面，塵土還要飛起，等于又重復(fù)工作，新的保潔員必須培訓(xùn)，開(kāi)始時(shí)他（她）們眼里沒(méi)活，一個(gè)地方擦半天，重復(fù)一個(gè)動(dòng)作，毛巾不經(jīng)常洗涮，水也不換，擦哪臟哪。顯然還整理不出這里的頭緒。四、工作程序1、 從房間整體清理開(kāi)始無(wú)論是要開(kāi)荒的新裝的房間還是舊屋清理，首先要看到房屋地面（大面）是否裝飾垃圾亂放，礙事灰塵遍步很厚一層，帶班長(zhǎng)首先要派保潔員做屋內(nèi)的大面清理及吸塵，不要求細(xì)致放微，只是把腳下地那些礙事垃圾清走，往往有的保潔隊(duì)不重視這些，一進(jìn)門(mén)后大家也都很忙，各自干著不同的清潔

8、項(xiàng)目，半天過(guò)去了，玻璃干凈了，廚窗干凈了，可大面積的地面垃圾零亂。沒(méi)有利落的地，打水灑的水跡和灰塵和在一起，臟亂的腳步到處都是。缺乏整體的協(xié)調(diào)性，干了半天就跟什么都沒(méi)干似的。同時(shí)反映出領(lǐng)班在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有組織人員安排工作的頭腦，所以一定要注意整體的清潔。不要求干凈徹底，只是為更徹底的清潔打出了基礎(chǔ)。為下一步工作創(chuàng)造清潔基礎(chǔ)，更加體現(xiàn)一個(gè)基本專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)保潔的所在。2、 各自為戰(zhàn)的保潔員。說(shuō)到每個(gè)保潔員應(yīng)怎樣專(zhuān)業(yè)的去完成所在的工作項(xiàng)目，不能不提到什么叫專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，專(zhuān)業(yè)設(shè)備，藥劑，對(duì)物業(yè)各種材質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性處理，使之達(dá)到清潔，養(yǎng)護(hù)，殺菌，防腐和美觀的目的。在實(shí)干中會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)用吸塵吸水器及洗地機(jī)等清洗設(shè)備并不

9、是萬(wàn)能的。而毛巾、刀片、擦絲、掃把，簸箕也是不可缺少的。首先吸塵吸水器吸窗戶(hù)縫里的灰塵，有的保潔員習(xí)慣后吸灰；程序工作各并不認(rèn)為，因?yàn)楹笪揖褪窃趬m了。而是擦玻璃流下水和成的泥，但是玻璃一定要清理窗縫。直至徹底干凈。擦玻璃是保潔中的重頭戲。我們常說(shuō)，玻璃擦完了，保潔也就完成了一半。而且我們所說(shuō)的擦玻璃是包括框縫及紗窗的清潔。擦玻璃的工具除專(zhuān)業(yè)的玻璃劑。吸水器，還要有刀，片，毛巾，通常先用毛巾擦一遍要刮的框側(cè)，然后進(jìn)行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清潔液。在刮的過(guò)程中，盡量用抹水器毛頭擋在下側(cè)，按住流下的污水，減少不必要的污染，在擦玻璃之前抹水器上清潔液后用刀片擦鏟除污垢，除膠之后注意水痕，其實(shí)手

10、法連慣的不容易出現(xiàn)水跡。一下一下橫平豎直的如不刮一下就用毛巾擦一下皮條，擦干凈難免又出現(xiàn)水印。注意框上的鉛筆印，用軟擦絲沾水（一定要多沾水，否則容易起劃痕），多擦幾下即掉，玻璃窗都是雙層的，甚至還有三層的，四層的，給清潔玻璃工作造成很大的困難，有時(shí)窗框不搬下來(lái)擦不到玻璃。搬卸時(shí)拿下來(lái)編號(hào)。不要在木材及石材地面擦，如果陽(yáng)臺(tái)地磚沒(méi)事。拆裝都要兩個(gè)人以上工作，輕拿輕放。特別再說(shuō)的是擦玻璃遇到高層建筑，一定要系安全帶，而且主擦玻璃的保潔員。本身就應(yīng)該配備一根安全帶，它應(yīng)隨身攜帶，不帶或丟失，他應(yīng)承擔(dān)賠償，這條無(wú)商量。擦高層玻璃窗一定要系安全帶，這應(yīng)該形成一條嚴(yán)格的紀(jì)律，有時(shí)保潔員會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有系安全帶的地

11、方，我們的辦法是帶一根長(zhǎng)繩在固定點(diǎn)上或繞窗一圈，實(shí)在不行，一個(gè)人拉著保潔員的安全帶才能進(jìn)行作業(yè)，切勿疏忽大意，事故都是因?yàn)椴幌蛋踩珟г斐傻摹４翱蛏嫌斜Ｗo(hù)膜沒(méi)有及時(shí)撕去，保潔時(shí)遇到要先撕膜，不要往地上或窗外扔，膜有粘性，下亂做一團(tuán)。粘腳又不好收拾，往外扔你就不算稱(chēng)職保潔員。可想而知。撕下的膜用手拴成球堆在一起扔出門(mén)外收拾。但有時(shí)遇上那種玻璃上有時(shí)附著凹凸的黑班斑，也許是樓上的汽焊灑下的熱點(diǎn)烤的，處理不了，就不要叫勁。玻璃膠是需要稀料，或者脫膠劑，特別是毛玻璃上的膠，這些裝修痕跡一定要除掉。嚴(yán)寒的季節(jié)擦玻璃手法一定要快，水桶里兌些工業(yè)鹽，或者防凍液。要提前準(zhǔn)備。再要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是擦玻璃時(shí)抹水器上水不要

12、太多。沾水后用手?jǐn)Q一下，以不滴水為佳。抹水器的水更不能拋到墻面。同時(shí)注意，刮水時(shí)臟水也不能流下墻面。那種一條一道的臟水跡決不能出現(xiàn)。清理陽(yáng)臺(tái)的保潔工作體現(xiàn)出由里至外，由上至下的必要性。按照這個(gè)順序保潔員抬起吸塵器進(jìn)入房間后，因?yàn)檎w大面的清理以做完。有些小細(xì)節(jié)一定要記住的。吸暖氣清理衛(wèi)生間廚房設(shè)施，最關(guān)鍵的是不懂的不要去蠻干，不會(huì)要問(wèn)。沒(méi)見(jiàn)過(guò)的東西，不要去試著動(dòng)毛巾打上浴室清潔劑或全能劑上，擦?xí)r注意腳下踏的地方，要是浴盆。要戴鞋套或把鞋脫了干。現(xiàn)在我們有了蒸汽消毒機(jī)方便多了。只要保潔員全想到了，全噴蒸汽到位了。沒(méi)有擦不下去的。不銹鋼水龍頭用不銹鋼光亮劑抹上。用干布拋出光亮。遇到鐵藝可以用毛巾沾

13、牽液擦，有的暖氣在外，毛巾擦干凈就行，可有的是裝飾成罩的，需要打開(kāi)，罩里的灰塵，強(qiáng)調(diào)能打開(kāi)的一定要吸。不能打開(kāi)的不要叫勁。以免造成損害。好事變成壞事。還有開(kāi)關(guān)用毛巾擦，有膠的地方用去膠劑仔細(xì)擦，地板有膠的地方不能用擦絲小刀，四壁的灰塵用靜電毛撣子清理。有燈池的話(huà)，一定要吸燈池里的灰。梯子要準(zhǔn)備好，或者有凳子，但必需堅(jiān)固，吸燈池的吸頭盡量別碰邊檐，然后擦燈。一定找個(gè)細(xì)心的保潔員來(lái)完成這兩項(xiàng)工作。3、最后突擊：如果一套新居的開(kāi)荒，保潔整體上的清理已完畢，這個(gè)時(shí)候保潔工作就要進(jìn)入細(xì)節(jié)及角落里。那些微忽的，細(xì)小的，石灰跡，漆跡，涂料點(diǎn)，鉛筆印，包裝膜跡。保潔員要針對(duì)性處理，這些就是裝修痕跡擦拭這些痕跡

14、，稀料，脫膠劑，擦絲開(kāi)刀必不可少，但一定要注意在什么材質(zhì)上使用。實(shí)際施工保潔中常遇見(jiàn)的以下幾點(diǎn)：1. 廚框上的黃膠在新裝的廚房經(jīng)常見(jiàn)到?？梢允姑碚闯z劑擦掉嚴(yán)重的地方用擦絲沾除膠劑擦，但盡量只在邊緣使用。靠中的地方多悶會(huì)兒再擦。2. 封柜子門(mén)的膠帶跡萬(wàn)萬(wàn)不得用鋼絲擦，沾上水清理比較容易，直視看不出問(wèn)題，側(cè)光看側(cè)出現(xiàn)無(wú)數(shù)劃痕、鋁塑框（板）也有同樣的問(wèn)題。3.  實(shí)木地板上遇漆點(diǎn)，可用少量稀料沾布輕擦拭軟化，一般有這種情況少見(jiàn)，業(yè)主也會(huì)提出注意，因?yàn)檫@也許是裝修時(shí)未保護(hù)好地板所造成的。4. 涂料點(diǎn)、鉛筆印，用小刀和軟擦絲沾水清除。但涂料點(diǎn)在鐵藝及其他裝飾材料比較難清，鐵藝上可用鋼絲球沾

15、水清，裝飾材料上用濕布用勁擦，鉛筆印一般都在塑鋼、鋁合金的窗框上多。5. 包裝膜一般 在鋁塑板底邊，浴房門(mén)框和浴缸上，用軟擦沾除膠清，盡量不要用小刀刮。6. 有些石材鋪地接縫處有石灰跡，可用小刀側(cè)刮或鋼絲球沾水擦。   保潔員認(rèn)為無(wú)活干的時(shí)候，即應(yīng)該自查開(kāi)始，手中的毛巾必須是干凈的或是新毛巾。提角線(xiàn)（上沿）、開(kāi)關(guān)盒（上沿）、門(mén)框（上沿）、窗簾盒（上沿）桿，暖氣罩里、百葉窗縫，推拉窗槽、玻璃上的水印，是細(xì)節(jié)中的重點(diǎn)。燈罩、廚房水池及滲水蓋，水堵，框廚里水管開(kāi)關(guān)，地面框里鋁制盒葉，馬桶周?chē)斑吘?，是角落的重點(diǎn)。帶班長(zhǎng)的檢查工作也應(yīng)遵循這些細(xì)節(jié)角落里的重點(diǎn)，只有注意到這點(diǎn)，才能基

16、本上叫專(zhuān)業(yè)的保潔。3、  在開(kāi)荒的過(guò)程中，除了牽塵消毒，再有就是保養(yǎng)護(hù)理，應(yīng)對(duì)照一些蠟及不銹鋼養(yǎng)護(hù)液上的使用說(shuō)明來(lái)針對(duì)性處理。一些立面及臺(tái)面。水龍頭防氧化，只是這些工作應(yīng)在最后清理，客戶(hù)認(rèn)可的前提下才能進(jìn)行。下面我們?cè)購(gòu)那鍧嵲O(shè)備上容易出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行特別強(qiáng)調(diào)：（1）吸塵吸水機(jī)：兩個(gè)馬達(dá)不要同時(shí)起動(dòng)或關(guān)閉,推拉機(jī)器不要拉電線(xiàn),吸塵的時(shí)候拿掉,防塵罩要經(jīng)常清理,工作完畢時(shí)別忘了裝上.（2）單擦機(jī)：在居室保潔中使用切記，不要被生手使用，不用時(shí)把插銷(xiāo)拔掉，把盤(pán)取掉，以免無(wú)意中觸到離合，猛的起動(dòng)，碰壞物品。水箱：灌水時(shí)候停機(jī)成大于90°位置。為的是不要將水順接線(xiàn)處流淌。長(zhǎng)期水泡容易

17、漏電，線(xiàn)接口處的水應(yīng)用毛巾擦凈。提角線(xiàn)處木地板邊緣洗地少放水。（3）蒸汽拖把，蒸汽一出即斷電，把手處勿較勁使用，容易折斷。注意加水，以免爆裂。（4）刮水器的皮條使用時(shí)間長(zhǎng)要換新的，有水印就是因?yàn)槠l鈍了，地扒子漏水及有水印也是因?yàn)槠l原因。（5）蠟托太臟，打蠟會(huì)出現(xiàn)花紋，所以蠟托應(yīng)長(zhǎng)洗干凈。如在現(xiàn)場(chǎng)洗必須擰的非常干為止。五、對(duì)保潔員反復(fù)要講的話(huà)：1. 別忘了帶工具、藥劑，干完活別落下東西，領(lǐng)班/主管要檢查。2. 別亂往保潔現(xiàn)場(chǎng)拿東西，擦玻璃、洗地面時(shí)拿上地毯清潔劑和鋼扒，洗地毯時(shí)拿上牽塵液和刮玻璃器，這是不可容忍的低極錯(cuò)誤。3. 在現(xiàn)場(chǎng)不要出現(xiàn)臟毛巾一堆，破水桶，如果上個(gè)活剛干完，臨時(shí)接的任務(wù)，要隱蔽些，馬上到水池處投洗干凈再用。水桶及時(shí)檢查更換，領(lǐng)班應(yīng)安排好。4. 保潔員自身衛(wèi)生要搞干凈，長(zhǎng)頭發(fā)，長(zhǎng)指甲、臟脖子、臟襪子、臟工