建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的必要性

1、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的必要性淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立及保持內(nèi)容摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 ，中國(guó)加入了WTO,全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局即將形成。當(dāng)前，國(guó)際上比較先進(jìn)、適用的管理體系有很多，但比較普遍推廣的還是ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，因其以顧客為中心，自我完善與持續(xù)改進(jìn)的思想得到了各類(lèi)企業(yè) 歡迎，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)建立質(zhì)量管理體系的重要性認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，重視程度也越來(lái)越高。就現(xiàn)階段各種企業(yè)推行質(zhì)量管理體系的情況來(lái) 看,由于中國(guó)的特殊情況，造成了大多數(shù)企業(yè)只是為了”獲取認(rèn)證” 而認(rèn)證，”焦點(diǎn)訪談”也針對(duì)少數(shù)企業(yè)和認(rèn)證公司聯(lián)合做假認(rèn)證的 事情也進(jìn)行可曝光。因此愿利用所學(xué)知識(shí)及自己工作單位

2、建立質(zhì) 量管理體系的經(jīng)驗(yàn)與大家展開(kāi)討論，就如何開(kāi)展工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理 體系的建立和保持成果與大家分享。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 建立 運(yùn)行 保持一、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理體系方面存在的問(wèn)題1 .有些企業(yè)請(qǐng)外單位專(zhuān)家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件冠 以本廠名號(hào)，既未與本廠實(shí)際結(jié)合，又未很好吸收。有不少單位主要領(lǐng)導(dǎo)，未真正理解實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的必要性和適用性，只是 因?yàn)榇髣?shì)所趨，上級(jí)主管要求貫徹，為貫標(biāo)而貫標(biāo)，因而缺乏主動(dòng) 性、積極性。貫標(biāo)過(guò)程中，往往流于形式，收不到成效。2 .決策領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的聯(lián)系缺乏 認(rèn)識(shí)，有些質(zhì)量管理部門(mén)本位主義作祟 ，唯恐標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)的參與會(huì)

3、影 響本部門(mén)的權(quán)威。3 .領(lǐng)導(dǎo)層抓而不緊。有畏難情緒，怕"花錢(qián)"，怕影響"生產(chǎn)任務(wù)”，考慮近期行為多于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。4 .有的企業(yè)體系運(yùn)行中存在“兩張皮”現(xiàn)象，實(shí)際管理方式與體系文件運(yùn)行不相符合。二、建立質(zhì)量管理體系的必要性一個(gè)組織，不論是工業(yè)、商業(yè)或政府的，完善質(zhì)量管理的目的是:能對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量實(shí)施有效的控制，能對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，以適應(yīng)顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，促進(jìn)組織效益增長(zhǎng)和發(fā)展。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，正是完善 質(zhì)量管理的一種最佳工具。建立質(zhì)量管理體系的必要性：第一、強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益。負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體

4、系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣按 照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，能極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益第二、能有效消除國(guó)際貿(mào)易壁壘。很多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益 ，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅 壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘 ，技術(shù)壁壘中 又主要是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的壁壘。特別是 在"世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè) 置技術(shù)壁壘，因此，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在中國(guó)”入世

5、”以后，失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限 ，所有 貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早 防范。）第三、在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià) 銷(xiāo)售的方法不但使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷(xiāo)，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，因此，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)越不可取。70年代以來(lái)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少?lài)?guó)家把提高進(jìn)口商品的質(zhì)量要求作 為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 化的質(zhì)量管理，能夠穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中 永遠(yuǎn)立于不敗之地。第四、有效地避免產(chǎn)品責(zé)任各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量法的實(shí)踐中，由于

6、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴越來(lái)越頻繁，事故原因越來(lái)越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來(lái)越嚴(yán)格。可是 ，按 照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū), 便可獲得免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。第五、有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證正好提供了這樣的信 任,有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。三、建立質(zhì)量管理體系的措施（一）、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與1 .領(lǐng)導(dǎo)作用在建立質(zhì)量管理體系建設(shè)中所起的決定性作用所謂的“領(lǐng)導(dǎo)作用”，不能簡(jiǎn)單地理解為單指某一個(gè)負(fù)責(zé)人的作用

7、，而是經(jīng)過(guò)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體的作用來(lái)體現(xiàn)的 ，它是企業(yè)整個(gè)決策、 引導(dǎo)、指揮的有序活動(dòng)。在質(zhì)量管理中 ，為什么要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用？ 在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中明確強(qiáng)調(diào) ：領(lǐng)導(dǎo)的作用在于確立本企業(yè)的宗 旨和方向，并創(chuàng)造環(huán)境和條件使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中具有特殊的職責(zé)，一要建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系;二要策劃質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ；三要確定組織機(jī)構(gòu)和職能分配 ； 四要決定資源配置和資源管理 ；五要了解顧客和相關(guān)方面的要求 ；六 要感受企業(yè)環(huán)境和技術(shù)進(jìn)步；七要決策質(zhì)量體系的改進(jìn)和提高 這些工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上講，領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮的好與不好 將決定質(zhì)量管理工作的成敗。2 .全員參與是基礎(chǔ)質(zhì)量管理不但僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，它需要各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合 ，需要全員的共同參 與?！比珕T”是指全體員工，是指上到呼叫中心的高層管理者 ，下到執(zhí) 行層的普通員工，當(dāng)然也應(yīng)該包括我們的客戶(hù)及供應(yīng)商。1 .個(gè)人參與質(zhì)量管理不但需要團(tuán)隊(duì)參與 ，而且需要個(gè)人參與。因?yàn)閭€(gè)人是 團(tuán)隊(duì)最小單元，是公司生產(chǎn)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的具體創(chuàng)造者，因此她們必須 清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會(huì)造成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識(shí)別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí) 可能出現(xiàn)的問(wèn)題。每個(gè)員工都要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和在工作中不