辦公室管理試題庫大全

1、辦公室管理試題庫大全11.以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？ （ B ）cB.決策性2 .辦公室布置要注意（ D ）。D.各種溝通、保密3 .文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（C ）。C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在 各種物品的下方4 .以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（ B ）。B.辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得 滿一些5 .在辦公室里，（D ）的位置是上座。D.靠近窗戶6 .傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？ （ B ）。B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送7 .在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A ）。A.接通電源可立即復(fù)

2、印操作8 .以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？ （ A ）。A.錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ ON”位置9 .以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？ （ D ）。D.應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能10 .以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（ B ）B.制11 .以下文員訂購和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？ （ B ）。B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品12 .以下文員的工作順序中， 哪一項(xiàng)是正確的？ （ B ）。B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力13 .文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜 的？（ D ）。D.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作14 .文員必須管理

3、好自己的時(shí)間， 以下利用時(shí)間的行為中哪 一項(xiàng)是不適宜的？ （ C ）。C.每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力15 .以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的?D.把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做16 .以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？ （ C ）。C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名17 .文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A ）。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見18 .文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適 宜的？ （ B ）。B.應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己19 .以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？

4、（ C ）C.應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系20 .以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？ （ A ）。A .受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?1 .文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（ B ）。B.在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立 即記錄下來22 .以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的?B.打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛 電話23 .以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C ）。C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D.換郵件重要性分揀24 .文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（ A ）。A.拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開25 .文員如果誤拆

5、了非本公司的信，應(yīng)該（ A ）。A.在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，弁把信 重新封好弁退回去26 .郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回 辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？ （ D ）。D.應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27 .郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？ （D ）。D.愛好28 .文員打印寄往歐美國家的信封， 收信人內(nèi)容的打印順序 應(yīng)該是（ C ）。C.姓名、部門、地址、國名29 .傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（D.感謝信30 .以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（ C ）。C.雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手31 .文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單

6、位）復(fù)信的情況 是以下哪一種？ （ A ）。A.初次寫信，或有過激言行的32 .文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不 應(yīng)（C ）。C.處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、 交辦或自辦33 .在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模?（ C ）。C.作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話34 .文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（） oA.文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是 否方便B.什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C.會(huì)議場所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決D.文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作35 .文員做會(huì)議

7、記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ C ）。C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一36 .會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理， 這時(shí)文員應(yīng)（D ）。D.征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)37 .上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（ A ）。A.只在便箋上寫好會(huì)議名稱38 .以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議?（C ）。C.圓桌型39 .以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備 的？ （ A ）。A.審查功能40 .有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容 不是文員的任務(wù)？ （ B ）。B.發(fā)表意見41 .文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？ （

8、D ）。D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng) 天安排約會(huì)42 .文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D ）。D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄43 .在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司 的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕 重緩急；另一是具有（B ）, 了解要求約會(huì)者的心理。B.說話的技巧44 .以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？ （ A ）。A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以 書面形式確認(rèn)45 .文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？ （ B ）。B.代替上司制定約

9、會(huì)計(jì)劃46 .以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（D ）。D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證 明47 .上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？(D )。D.不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)48 .照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？(D )。D.應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié) 助49 .以下關(guān)于名片的使用方式， 哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ ( D )。D.各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的50 .文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)(D )。D.請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？ ”51.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適

10、宜的？(D )。D.穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持 挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰52 .社交場合很講究次序禮儀，一般( B )。B.以右 為尊53 .當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)( D )0D.查 證消息的可靠性54 .文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(D D.有無休息室55 .以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（C ）。C.工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可56 .以下關(guān)于文 員的宴會(huì)禮 儀中，哪一項(xiàng)是 正確的？ （D ）。D.吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再 用湯匙輕輕由里向外舀去57 .以下餐巾的使用方法是正確的（ C ）。C.用來

11、擦嘴唇嘴角D.塞入衣服領(lǐng)口里58 .文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打 印在（B ）B、左上角59 .以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉 尖向上，刀刃向內(nèi)60 .上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A ）。A .通知上司家人把衣服送達(dá)61 .以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（B.由過程先說62 .接受忠告的正確反應(yīng)是（D ）。D.切勿感情用事63 .辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？ （ A ）。A.有共同利益的話題64 .將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，

12、從首頁到末頁，在頁 邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。A.騎邊章65 .值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？ （ A ）。A.簽發(fā)文件66 .文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A ）。A.下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等67 .以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。 如問函與復(fù)函等用（A ）。A.按通訊者特征立卷一定的制度，包括以下方面（B ）。B.歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求69.文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A ）和歸檔要求。A.歸檔時(shí)間70傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的（ B ） B.隨時(shí)隨地可向 對(duì)方發(fā)送71在會(huì)議

13、開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不 恰當(dāng)?shù)模– ）。C.作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話72以下文員訂購和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適 宜的（B）o B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品73以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的（B ）。B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力74文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?（ A ）。A.最好到價(jià)格便宜的商店去購買，質(zhì)量弁不重要75文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適 宜的（B）B.應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己76以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的（A）。A.審查功能77文員制作

14、日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免 （ D ）D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以 廢棄78文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序 應(yīng)該是（C）C、姓名、部門、地址、國名79有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（B ） B、發(fā)表意見80郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回 辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（ D ） D、 應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦81以下哪些接打電話的行為是不正確的（ A ） A、受到 通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?2、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法 是錯(cuò)誤的（ D

15、） D、如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安 排約會(huì)83、以下關(guān)于名片的使用方式， 哪些是錯(cuò)誤的（ D ） D、 名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的84、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A ） A、下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等85、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（ A ） A、簽發(fā)文 件86、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D） D、切勿事感用事二、判斷題1 .辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（V）2 .辦公室的燈光照明要避開自然光， 最好用人工燈光。（X）3 .在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（X）4 .沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但 像核對(duì)文員

16、的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工 作。（V）5 .文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再 做一遍。（x）6 .善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊 重和理解，即不能違反同事的意愿。（X） 7.文員對(duì)支票管理要 謹(jǐn)慎，支票箭與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（x）8 .文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票箭與印 章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（X） 9.文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少， 以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（X）10 .文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難， 所以要拖到最后一刻行動(dòng)。 因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語氣 也應(yīng)該變成上司的

17、語氣。（X）11 .如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（V）12 .文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理， 可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和 雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（V）13 .文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（V）14.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。(X)15 .文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（V）16 .男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。（X）17 .按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（X

18、）18 .如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（X）19 .如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓 客人進(jìn)入。（X）20 .如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)入會(huì)客室后， 文員立即換手握住室內(nèi)的門把手， 以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)， 輕輕 關(guān)上門。（V）21 .如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室， 等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（V） 22.介紹地位相同的人時(shí)， 應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹 年紀(jì)較輕的人。（V）23 .文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（X）24

19、.文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（V）25 .同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（V）26 .如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記弁把每次會(huì)議紀(jì)要的 打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾， 如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆 記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（V）27 .為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間， 只要弄清有多少人數(shù)即可。（X ）28 .假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉， 以免干擾其他事情。（X）29 .如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場不利時(shí)，文員可借奉 茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛

20、。（V）30 .會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者） 把所需用設(shè)備都送過來，弁在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好， 這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。 （X ）31 .代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方 為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（V） 32.如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（V）33 .受到直屬上司以外的指派時(shí)， 假如是文員自己能夠安排 辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（V）34 .如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用

21、的空檔，自己決定優(yōu)先順序。 （X） 35.上司自己安排的 約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見他 自己安排的那一位。（x）36.文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，弁給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完 成任務(wù)了?！白鲞^某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（X）37 .對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上 “該地址不對(duì)”，弁把它退回去。（X） 38.假如對(duì)方所要求的日 期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕， 應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要 事情。（V）39 .拜訪長輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片， 以作通報(bào)。（V）40 .當(dāng)上司

22、要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利 用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（V）41 .即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地 去協(xié)助。（V）42 .如果是沿著人行道走，兩個(gè)人弁行， “尊貴的位置”是 在右邊，三個(gè)人弁行，則在中間。 （V） 43.文員坐下時(shí)，腳尖 在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（X）44 .女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離(V)45 .當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途 離坐時(shí)，都要招呼一聲。（V）46 .交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法 表達(dá)誠意，還會(huì)破壞彼

23、此關(guān)系。（V） 47.宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì) 方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（X） 48.不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議 論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（V）49 .用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用 舌頭去舔。（X）50 .宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出， 以便客人及早安 排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。 （X） 51.無論何種禮 服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)” ： 便表示穿無尾正式禮服。（V）52 .雞尾酒會(huì)一般要安排好座次， 在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要 求。（X）53 . 口頭語言視時(shí)間、場合、對(duì)象的不同而有所不

24、同，對(duì)上 司或長者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。（X）54 .要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可 以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（X）55 .如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程 度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（）56 .合適的話題可以有雙方都感興趣的、 有共同利益的話題、 比較高雅的話題和夸耀自己的話題。 （X） 57.凡是單位撤消， 原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。 （X）58 .監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（X）59 .文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。

25、（X）60 .值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（x）61 .面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采 取臨時(shí)應(yīng)急措施。（X）62 .辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（X）63 .列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確 定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（V）64 .注辦是指文秘人員在文件處理單上或文尾的下角注 明公文辦理的結(jié)果。（V）65 .檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具 有保存價(jià)值的文書。（V）66 .即使客觀形勢發(fā)生變化，也

26、不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。 （X）67 .文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管， 稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（X）68.文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目， 將已經(jīng) 處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上的對(duì)應(yīng)條款歸人卷內(nèi)， 即為年終 歸卷工作。（X）三、簡答題：1、文員所作的的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？答：（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（3）時(shí) 間；（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者 名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次 會(huì)議預(yù)定日期。2、辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做， 要領(lǐng)

27、有哪些？答：（1）清楚地知道在所說服的事項(xiàng)中，最想說什么，以邏 輯分析自己的意向，弁對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住 重點(diǎn)。（2）說服時(shí)，要盡量具體客觀，使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī)。（3）偶而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、 資料、經(jīng)驗(yàn)談等等。（4）要具體了解對(duì)方的立場和意向，先注意 聆聽對(duì)方所說的話，切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對(duì)方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動(dòng)發(fā)問，了解對(duì)方的 想法，對(duì)方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言，不要使用令對(duì)方反感的言詞。（7） 讓對(duì)方打開心扉，使對(duì)方對(duì)自己的看法產(chǎn)生興趣；（8）不可傷害對(duì)方的

28、自尊心。3、什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)該怎樣運(yùn)用受 意方法？答：（1）受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。（2） 一種是直接 受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上 司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授 意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄 本，記錄下批示要點(diǎn)。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時(shí) 可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見， 可以公開提出，但要言之有理，弁要注意方式、態(tài)度。接受指示 后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。4、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。答：（1）版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。（2）密級(jí)

29、、緊急程 度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題；（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、 附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱讀范 圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。5、提高會(huì)議效率可以有哪些做法？答：遵循法律法規(guī)、合理確定會(huì)議目標(biāo)、確定必要的與會(huì)者、 減少會(huì)議數(shù)量、縮小會(huì)議規(guī)模、簡化會(huì)議程序、縮短會(huì)議時(shí)間、 控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)、分析會(huì)議成本。6、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？ 具體做法是怎樣的？答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)； 電子提示系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃及其他提示事項(xiàng)，文 員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示

30、系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表、使用提 示性備忘錄、準(zhǔn)備約會(huì)表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往提示文件。7、文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程 序即為發(fā)文過程。請(qǐng)說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿 的審查和核實(shí)。（3）簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽 字發(fā)出。（4）編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文 字號(hào)。（5）繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行譽(yù)清、復(fù)印或排版 印制。（6）校對(duì)。指將文件的譽(yù)寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì) 校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（8）登記;（9）分發(fā)。8、文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？ 決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、所需要的時(shí)間等。 約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，弁填寫在日程安排計(jì)劃表上。 還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)