助理物流師試題

1、廣東省廣東省 助理物流師試題助理物流師試題 試題內(nèi)容構(gòu)成：倉儲與配送管理基礎(chǔ)倉儲與配送管理基礎(chǔ)、企企業(yè)物流管理基礎(chǔ)業(yè)物流管理基礎(chǔ)、物流專業(yè)英語與計算機(jī)物流專業(yè)英語與計算機(jī)基礎(chǔ)基礎(chǔ)、物流軟件操作物流軟件操作 題目類型：單選、多選、判斷 分值設(shè)置：倉儲與配送管理基礎(chǔ)30% 企業(yè)物流管理基礎(chǔ)30% 物流專業(yè)英語與計算機(jī)基礎(chǔ)20% 物流軟件操作20%一、倉儲與配送管理基礎(chǔ)一、倉儲與配送管理基礎(chǔ)一、單選題1倉儲企業(yè)在積極競爭時期進(jìn)行服務(wù)定位的策略為（倉儲企業(yè)在積極競爭時期進(jìn)行服務(wù)定位的策略為（ c ）。）。 a.高服務(wù)低價格且不惜增加倉儲成本高服務(wù)低價格且不惜增加倉儲成本 b.提高服務(wù)水平維持成本不變提

2、高服務(wù)水平維持成本不變c.用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務(wù)用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務(wù) d.維持服務(wù)水平大幅降低成本維持服務(wù)水平大幅降低成本 2倉儲企業(yè)在穩(wěn)定競爭時期進(jìn)行服務(wù)定位的策略為（倉儲企業(yè)在穩(wěn)定競爭時期進(jìn)行服務(wù)定位的策略為（ b ）。）。a.高服務(wù)低價格且不惜增加倉儲成本高服務(wù)低價格且不惜增加倉儲成本 b.提高服務(wù)水平維持成本不變提高服務(wù)水平維持成本不變c.用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務(wù)用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務(wù) d.維持服務(wù)水平大幅降低成本維持服務(wù)水平大幅降低成本 3倉儲企業(yè)在進(jìn)入競爭時期進(jìn)行服務(wù)定位的策略為（倉儲企業(yè)在進(jìn)入競爭時期進(jìn)行服務(wù)定位的策略為（ a ）。）。 a.高服務(wù)

3、低價格且不惜增加倉儲成本高服務(wù)低價格且不惜增加倉儲成本 b.提高服務(wù)水平維持成本不變提高服務(wù)水平維持成本不變c.用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務(wù)用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務(wù) d.維持服務(wù)水平大幅降低成本維持服務(wù)水平大幅降低成本 4按倉儲對象劃分，我們可以將倉儲分為（按倉儲對象劃分，我們可以將倉儲分為（ b ）。）。 a.儲存式倉儲和配送式倉儲儲存式倉儲和配送式倉儲 b.普通物品倉儲和特殊物品倉儲普通物品倉儲和特殊物品倉儲c.加工式倉儲和消費(fèi)式倉儲加工式倉儲和消費(fèi)式倉儲 d.自營倉儲和公共倉儲自營倉儲和公共倉儲 5.商品倉儲活動具有生產(chǎn)性質(zhì)，但與一般的物質(zhì)生產(chǎn)活動不同（商品倉儲活動具有生產(chǎn)性質(zhì)，

4、但與一般的物質(zhì)生產(chǎn)活動不同（ c ）。）。 a.倉儲活動的產(chǎn)品有實物形態(tài)倉儲活動的產(chǎn)品有實物形態(tài) b.倉儲活動的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不是同步進(jìn)行的倉儲活動的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不是同步進(jìn)行的c.商品經(jīng)過儲存保管使用價值不變，但其價值增加商品經(jīng)過儲存保管使用價值不變，但其價值增加d.在倉儲活動中不用消耗原材料在倉儲活動中不用消耗原材料6.儲存成本是指物資在儲存過程所發(fā)生的全部費(fèi)用，包括由于占用資金所損失的儲存成本是指物資在儲存過程所發(fā)生的全部費(fèi)用，包括由于占用資金所損失的利息和其他盈利、倉庫以及設(shè)備的折舊費(fèi)與維修費(fèi)用、保險費(fèi)等，此項成本利息和其他盈利、倉庫以及設(shè)備的折舊費(fèi)與維修費(fèi)用、保險

5、費(fèi)等，此項成本與（與（ b ）有密切關(guān)系。）有密切關(guān)系。 a.儲存地點儲存地點 b.儲存數(shù)量儲存數(shù)量 c.儲存條件儲存條件 d.儲存方式儲存方式 7實現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的關(guān)鍵在于科學(xué)技術(shù)，而發(fā)展科學(xué)技術(shù)的關(guān)鍵在于（實現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的關(guān)鍵在于科學(xué)技術(shù)，而發(fā)展科學(xué)技術(shù)的關(guān)鍵在于（ d）。）。 a.資金資金 b.教育水平教育水平 c.解放思想解放思想 d.人才人才 8（ c ）是開展信息化、機(jī)械化、自動化倉儲的前提條件。）是開展信息化、機(jī)械化、自動化倉儲的前提條件。a.高科技的運(yùn)用高科技的運(yùn)用 b.人才的培養(yǎng)人才的培養(yǎng) c.管理科學(xué)化管理科學(xué)化 d.倉儲標(biāo)準(zhǔn)化倉儲標(biāo)準(zhǔn)化 9牛奶和雞蛋類食品的保存溫度應(yīng)該控制

6、在（牛奶和雞蛋類食品的保存溫度應(yīng)該控制在（ c ）。）。 a.-15以下以下 b.5 10 c.- 5 5 d.10 15 10. 倉儲活動的性質(zhì)總的來看是（倉儲活動的性質(zhì)總的來看是（ b ）。）。a.主導(dǎo)性的主導(dǎo)性的 b.生產(chǎn)性的生產(chǎn)性的 c.非生產(chǎn)性的非生產(chǎn)性的 d.附屬性的附屬性的 11“ifpwla”是物流組織（是物流組織（ a ）的簡稱。）的簡稱。 a.國際倉儲與物流協(xié)會聯(lián)盟國際倉儲與物流協(xié)會聯(lián)盟 b.全美公共倉儲行業(yè)協(xié)會全美公共倉儲行業(yè)協(xié)會 c.中國物流與采購聯(lián)合會中國物流與采購聯(lián)合會 d.國際運(yùn)輸與倉儲協(xié)會國際運(yùn)輸與倉儲協(xié)會 12以下計算機(jī)能做到但人工管理做不到的是（以下計算機(jī)能

7、做到但人工管理做不到的是（ c ）。）。 a.盤點對帳盤點對帳 b.庫存查詢庫存查詢 c.準(zhǔn)確無誤的對各種信息進(jìn)行存儲和管理準(zhǔn)確無誤的對各種信息進(jìn)行存儲和管理 d.貨物信息處理貨物信息處理 13 整個倉儲作業(yè)過程各個部分的因果關(guān)系是以（整個倉儲作業(yè)過程各個部分的因果關(guān)系是以（ c ）為紐帶統(tǒng)一起）為紐帶統(tǒng)一起來的。來的。 a.作業(yè)的技術(shù)作業(yè)的技術(shù) b.作業(yè)人員作業(yè)人員 c.儲存的商品儲存的商品 d.作業(yè)流程作業(yè)流程 14 質(zhì)量驗收的方法目前主要有（質(zhì)量驗收的方法目前主要有（ c ）和感官檢驗兩種。）和感官檢驗兩種。 a.嗅覺檢驗嗅覺檢驗 b.經(jīng)驗檢驗經(jīng)驗檢驗 c.儀器檢驗儀器檢驗 d.觀察檢驗

8、觀察檢驗 15、從實踐判斷，貨物代理人的權(quán)利與責(zé)任是由其是否（、從實踐判斷，貨物代理人的權(quán)利與責(zé)任是由其是否（ d ）決定的。）決定的。 a簽訂合同簽訂合同b收取運(yùn)費(fèi)收取運(yùn)費(fèi)c安排運(yùn)輸工具安排運(yùn)輸工具d簽發(fā)貨運(yùn)提單簽發(fā)貨運(yùn)提單 16、貨物代理一旦接受客戶訂艙，應(yīng)立即通知（、貨物代理一旦接受客戶訂艙，應(yīng)立即通知（c）。）。 a貨主貨主 b承運(yùn)人承運(yùn)人 c運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司 d保險公司保險公司17、在聯(lián)合運(yùn)輸中，貨物中轉(zhuǎn)代理由（、在聯(lián)合運(yùn)輸中，貨物中轉(zhuǎn)代理由（ a）負(fù)責(zé)辦理。）負(fù)責(zé)辦理。 a總承運(yùn)人總承運(yùn)人 b分承運(yùn)人分承運(yùn)人 c貨物中轉(zhuǎn)代理人貨物中轉(zhuǎn)代理人 d貨主貨主18、配送的準(zhǔn)備工作或基礎(chǔ)工作

9、是（、配送的準(zhǔn)備工作或基礎(chǔ)工作是（ a）。）。 a集貨集貨 b采購采購 c訂貨訂貨 d分揀分揀19、將物品按品名、規(guī)格、出庫先后順序進(jìn)行分類存放的作、將物品按品名、規(guī)格、出庫先后順序進(jìn)行分類存放的作業(yè)是（業(yè)是（a ）。）。a入庫入庫 b分揀分揀 c儲存儲存 d倉庫配置倉庫配置20集合方式的商品堆疊方法一般適用于（集合方式的商品堆疊方法一般適用于（ b ）。）。a.小百貨小百貨 b.托盤托盤 c.鋼管、木材鋼管、木材 d.輪胎輪胎 多選題多選題1. 以下( abd )等幾項是屬于倉庫保管員應(yīng)具有的基本素質(zhì)。a.熟悉倉儲物質(zhì)的特性和保管要求 b.具在豐富的商品知識c.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全管理的規(guī)章制度

10、 d.具有一定的財務(wù)管理能力e.熟悉倉庫的結(jié)構(gòu)、布局、技術(shù)定額和規(guī)劃 2. 倉庫管理者的基本素質(zhì)要求有以下幾點（ abcde ）。 a.熟悉倉儲設(shè)備 b.具有一定的財務(wù)管理能力 c.具有豐富的商品知識 d.掌握現(xiàn)代倉儲管理的技術(shù) e.辦事能力強(qiáng)3. 倉儲的本質(zhì)都是為物品儲藏和保管，按倉儲的經(jīng)營主體劃分可將其歸為（ acde ）。a.企業(yè)自營倉儲 b.消費(fèi)式倉儲 c.公共倉儲 d.戰(zhàn)略儲備倉儲 e.商業(yè)營業(yè)倉儲 4 冷庫是用隔熱材料建筑的低溫密封性倉庫，要把好冷、霜、水、門、燈這五關(guān)，做到（ abcde）a 川堂和庫房的墻、地坪、門、頂棚等都不得有冰、霜、水b 庫內(nèi)排管和冷風(fēng)機(jī)要及時沖霜、掃霜、

11、以提高制冷效能c 庫內(nèi)禁做多水作業(yè) d 沒有經(jīng)過凍結(jié)的熱商品，不準(zhǔn)直接接入低溫冷藏庫 e 要嚴(yán)格管理冷庫門5冷庫的生產(chǎn)附屬建筑包括（bcde ）a 再凍間 b 設(shè)備間 c 變、配電間 d 制冰間 e氨壓縮機(jī)間6倉庫內(nèi)的害蟲由于長期生活在倉庫中，具有以下主要特征（ acde ）a活動隱藏 b 食性單一 c 食性廠雜 d 繁殖能力強(qiáng) e 適應(yīng)性強(qiáng)7保管員在進(jìn)入倉間盤點時，必須做到（abcd ）a 貨垛標(biāo)量與貨位調(diào)整結(jié)合 b 逐垛逐批 c 點貨對卡 d 以卡對帳 e 做盤點標(biāo)記 8 搞好商品堆垛工作是倉庫衽科學(xué)管理的一種有效方法搞好商品堆垛工作是倉庫衽科學(xué)管理的一種有效方法,在堆垛中在堆垛中,應(yīng)注意

12、（應(yīng)注意（acd ）a商品性能和保管要求商品性能和保管要求 b 人員的配備人員的配備 c “五距五距”符合安全管理要求符合安全管理要求 d 庫房最大負(fù)荷量庫房最大負(fù)荷量 e 倉庫的大小倉庫的大小9按照商品堆疊方法不同，垛堆法可分為（按照商品堆疊方法不同，垛堆法可分為（ abcde）等幾種）等幾種 a 集合方式集合方式 b 平面堆積法平面堆積法 c 貨架方式貨架方式 d 掛鉤方式掛鉤方式 e 立體法立體法10 影響合理運(yùn)輸?shù)囊厥牵ㄓ绊懞侠磉\(yùn)輸?shù)囊厥牵?abcde ）a運(yùn)輸距離運(yùn)輸距離 b運(yùn)輸環(huán)節(jié)運(yùn)輸環(huán)節(jié) c運(yùn)輸時間運(yùn)輸時間 d運(yùn)輸費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)用 e運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具11 11 ( abc )將影

13、響出貨揀取作業(yè)的次數(shù)、頻率及數(shù)據(jù)的處理量。將影響出貨揀取作業(yè)的次數(shù)、頻率及數(shù)據(jù)的處理量。a每夭訂單的處理次數(shù)每夭訂單的處理次數(shù) b出貨配送次數(shù)的制定出貨配送次數(shù)的制定 c配貨時段的規(guī)劃配貨時段的規(guī)劃 12 d客戶對送貨時間的要求客戶對送貨時間的要求 e貨物的特性貨物的特性13 12 倉儲業(yè)需要以（倉儲業(yè)需要以（ acde ）的原則進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)改造，建立科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)）的原則進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)改造，建立科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。治理結(jié)構(gòu)。 a.政企分開政企分開 b.功能多樣功能多樣 c.權(quán)責(zé)明確權(quán)責(zé)明確 d.產(chǎn)權(quán)明晰產(chǎn)權(quán)明晰 e.管理科學(xué)管理科學(xué)13. 物流配送中心的主要功能包括（物流配送中心的主要功能

14、包括（ abcd ）。）。 a.儲運(yùn)儲運(yùn) b.配送配送 c.加工加工 d.信息處理信息處理 e.采購采購 14 過剩庫存的識別方式有(bce )。a按廢品來處理 b目視檢查 c修正計劃d對外按次品銷售或回收 e系統(tǒng)輸出15 基本的滅火方法主要有以下( abcde )等幾個a分散法 b遮斷法 c窒息法 d拆移法 e冷卻法16 16 危險品倉庫的安全檢查一般包括以下幾項內(nèi)容(abcde )。a.安全操作制度執(zhí)行情況和勞動保護(hù)工作情況b.商品養(yǎng)護(hù)保管情況和季節(jié)性防護(hù)工作情況，以及商品儲存損耗執(zhí)行情況c，倉庫消防責(zé)任制的執(zhí)行情況d建筑、電氣、電線和防雷、防靜電設(shè)備情況e.倉庫的保衛(wèi)保密制度執(zhí)行情況17

15、 17 通常所說的倉庫工作三道關(guān)是指( abc )。a入庫驗收 b在庫保管 c出庫復(fù)核 d入庫裝卸 e庫存控制18 18:入庫作業(yè)要在一定時間內(nèi)迅速、準(zhǔn)確地完成，商品入庫通常有以下幾個程序（abcde ）a 商品驗收 b 辦理商品入庫手續(xù) c 大數(shù)驗收 19 d 辦理交接手續(xù) e.檢查商品包裝和標(biāo)志 34 在冷庫的庫址選擇時應(yīng)當(dāng)重點考慮(abcd)等幾點。a水源、電源 b區(qū)域環(huán)境 c地形、地質(zhì) d交通運(yùn)輸 e經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度35 在冷凍機(jī)中使用的冷凍劑主要有(ad)幾種。36 a氟利昂b液化二氧化碳c液化氧d氨e空氣37 36 金屬制品的除銹方法大體有(cde)幾種。a. 涂油除銹b氣相除銹c機(jī)械

16、除銹d化學(xué)除銹e.手工除銹b. 37通常商品堆碼方法有(cde)三種。c. a立體法b平堆法c散堆法d垛堆法e貨架堆碼法d. 38:貫通式倉庫可劃分為(ab)。e. a重力式貨架倉庫b梭式小車式倉庫c水平循環(huán)貨架倉庫f. d移動貨架式倉庫e垂直循環(huán)貨架倉庫g. 39gps系統(tǒng)由( abd)組成。h. a.gps衛(wèi)星星座b地面監(jiān)控系統(tǒng)c.gps遙控機(jī)i.d.gps信號接收機(jī) e.gps顯示器40配送運(yùn)輸應(yīng)具有如下特點配送運(yùn)輸應(yīng)具有如下特點(abcde)。a時效性時效性b安全性安全性c溝通性溝通性 d方便性方便性e經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性41備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動.它是配送的甚礎(chǔ)環(huán)節(jié)

17、。嚴(yán)格來說它是配送的甚礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來說.各貨應(yīng)各貨應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括包括兩項具體活動，這兩項具體活動是指兩項具體活動，這兩項具體活動是指(ab)。a籌集貨物籌集貨物 b存儲貨物存儲貨物 c運(yùn)輸貨物運(yùn)輸貨物 d揀取貨物揀取貨物 e.包裝貨物包裝貨物 42商品出庫形式主要有以下幾種商品出庫形式主要有以下幾種( cde )。a配送制配送制 b調(diào)撥制調(diào)撥制 c提貨制提貨制 d托運(yùn)制托運(yùn)制 e送貨制送貨制43凡車輛進(jìn)入倉庫區(qū)，應(yīng)停在存貨區(qū)之外的安全場所，倉庫值勤人負(fù)應(yīng)凡車輛進(jìn)入倉庫區(qū)，應(yīng)停在存貨區(qū)之外的安全場所，倉庫值勤人負(fù)應(yīng)登記車輛號碼，并進(jìn)行登記車輛號碼，并進(jìn)行“三檢三檢”.“三檢三檢”為為( cde )。

18、a檢查車輛安全性能檢查車輛安全性能 b檢查人員身體檢查人員身體 c檢查火種檢查火種 d檢查證件檢查證件 e檢查進(jìn)檢查進(jìn)庫人數(shù)庫人數(shù)44常用的倉儲密封方法有常用的倉儲密封方法有( bde )。a完全密封完全密封 b小室密封小室密封 c不完全密封不完全密封 d整庫密封整庫密封 e按垛密封按垛密封45:商流、物流一體化的配送模式能全面發(fā)揮專業(yè)流通企業(yè)功能商流、物流一體化的配送模式能全面發(fā)揮專業(yè)流通企業(yè)功能.但共也但共也存在一定的局限性，主耍表現(xiàn)為存在一定的局限性，主耍表現(xiàn)為( abe )。a受投資制約，在物流方面不一定能取得優(yōu)勢受投資制約，在物流方面不一定能取得優(yōu)勢 b對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力要求對企業(yè)的經(jīng)

19、濟(jì)實力要求 c業(yè)務(wù)活動單純業(yè)務(wù)活動單純 d對組織協(xié)調(diào)能力的要求高對組織協(xié)調(diào)能力的要求高 e受到銷售的制約性大受到銷售的制約性大 判斷題判斷題1商品的倉儲活動就是簡單的將生產(chǎn)和消費(fèi)直接聯(lián)系起來。 x 2市場經(jīng)濟(jì)最主要的功能是通過市場的價格和供求關(guān)系調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)資源的配置。 3自改革開放以來，我國制訂了一套較為完整的倉庫法來指導(dǎo)倉儲行業(yè)的快速發(fā)展。x 4倉庫是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱。 5自動化倉庫內(nèi)的數(shù)據(jù)通信設(shè)備主要是電話線、傳真機(jī)、電話機(jī)，信息傳遞的媒介只能依靠電纜。x 6 貨位選擇是最實際的保管業(yè)務(wù)，也是倉儲管理人員的必備知識。7.流通加工是商品從供應(yīng)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域流通過程中，為促進(jìn)周

20、轉(zhuǎn)，提高物流效率而采取的加工活動。 x8.倉庫是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱。 l 9 生產(chǎn)性倉庫是指工廠內(nèi)部為了協(xié)調(diào)工序和工序、車間和車間、外購件和自制件間物流的不平穩(wěn)而建立的倉庫。l 10 “以防為主，以治為輔，防治結(jié)合”是商品保管工作的方針。 l 11 倉庫商品保管的中心環(huán)節(jié)就是控制好倉庫里的害蟲。xl 12.殺蟲劑主要通過觸殺、胃毒作用殺死害蟲。 l 13 泡沫滅火器是倉庫消防的主要滅火劑。xl 14 送貨是配送的一項重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志 。 xl 15 商店門店配送可以分為兩種運(yùn)作形式：兼營形式和專營形式。 l 16 在發(fā)達(dá)國家對配送的解釋中，并不強(qiáng)調(diào)送達(dá)

21、，而僅強(qiáng)調(diào)配。 xl 17 配送中心是為了滿足貨物的存儲、配送的功能，不需要具有加工的功能。x 二、企業(yè)物流管理基礎(chǔ)二、企業(yè)物流管理基礎(chǔ)1、20世紀(jì)80年代的一體化的物流管理限于 ca行業(yè)內(nèi)部 b同一產(chǎn)品的下游關(guān)系中 c企業(yè)內(nèi)部 d企業(yè)外部2、在市場營銷的實踐中，客戶和用戶的區(qū)別是 da是否購買 b是否提供服務(wù) c是否經(jīng)常習(xí)慣內(nèi)往來 d是否發(fā)生交易3、增值服務(wù)是針對 aa特定客戶的特別服務(wù)安排 b共同客戶的一對一服務(wù)安排c所有客戶的共同服務(wù)安排 d向不同客戶提供不同的服務(wù)4、mrp是指 aa物料需求計劃 b制造資源計劃 c企業(yè)資源計劃 d生產(chǎn)資源計劃5、某種物資每月訂購一次，平均日需要量為60

22、件，保險儲備量為400件，備運(yùn)時間為7天，提出訂購時盤點庫存量800件，原訂購下月到貨的遠(yuǎn)期合同有500件，則這種物資下月的訂購量為- ba 1120 b 1320 c 2320 d 29206 目前對物流的興趣，一方面來自于對運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和交通管理的關(guān)注；另一方面，（ b ）概念的深入普及也是重要原因之一。 a.戰(zhàn)略管理 b.市場營銷 c.庫存管理 d.銷售7（ a ）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。 a.20世紀(jì)50年代 b.20世紀(jì)60年代 c.20世紀(jì)70年代 d.20世紀(jì)80年代8 企業(yè)意識到顧客滿意是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（ b ）成為經(jīng)營管理的核心要素。 a.物流 b.顧客服

23、務(wù) c.生產(chǎn) d.銷售9 企業(yè)物流管理是以（c ）為出發(fā)點。 a.增加利潤 b.獲取市場 c.客戶滿意 d.銷售額10 供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鞴芾淼模?a ）。 a.外部一體化 b.內(nèi)部一體化 c.銷售信息一體化 d.企業(yè)的功能集成11.物流一體化管理在一定的程度上.( c ) 了企業(yè)內(nèi)的分割式的管理。 a 增加 b 降低 c 消除 d 轉(zhuǎn)變12.在市場營銷的實踐中，客戶與用戶的區(qū)別在于（d ）。 a 是否購買 b 是否提供服務(wù) c 是否經(jīng)常習(xí)慣往來 d 是否發(fā)生交易13.一般來說，客戶比用戶在范圍和數(shù)量上要（a ）。 a 大 b 小 c 同樣 d 不能比較14.可得性的含義是客戶的訂貨是否可以（ d

24、）。 a 實現(xiàn) b 盡快實現(xiàn) c 在指定時間實現(xiàn) d 在預(yù)期內(nèi)實現(xiàn)15.缺貨頻率越小，開發(fā)和保留客戶的可能（b ）。 a 越小 b 越大 c 不成比例 d 不確定16.一位顧客訂貨50件，只有45件可以保證，訂貨供應(yīng)比率為（ b ）。 a 95% b 90% c 80% d 97.5%17.缺貨頻率和供應(yīng)頻率呈現(xiàn)（b ）關(guān)系。 a 正比 b 反比 c 同步 d 一致18.一致性是企業(yè)在多個物流作業(yè)中完成周期的（a ） 能力。 a 按時遞送貨物 b 準(zhǔn)時送貨 c 準(zhǔn)時配送 d 即時送貨多選題1.縱觀二戰(zhàn)以來企業(yè)物流管理發(fā)展和演變的脈絡(luò)。現(xiàn)代物流管理在美歐發(fā)達(dá)國家中大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，它們是（

25、 abc ）。 a 職能管理階段 b 內(nèi)部一體化階段 c 外部一體化階段 d 分散管理階段 e 集中一體化階段2.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中主要的不可控因素包括（ abcd ）。 a 外國市場的政治法律體系 b 競爭程度 c 外國市場的地理分布 d 不同目標(biāo)市場的社會和文化標(biāo)準(zhǔn) e 產(chǎn)品定價3.企業(yè)從物流管理角度應(yīng)對競爭可采用以下方式有（ abcd ）。a 增加跨國合作、聯(lián)盟、兼并和/或收購的數(shù)量b 將許多過去基于國內(nèi)的公司向國際市場拓展c 24小時營運(yùn)的全球通訊網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)d 在主要國際市場上建立國家和 地區(qū)倉庫 4.企業(yè)物流管理包括以下（ abc ）幾大部分。a 物流計劃 b 物流實施 c 物流控制 d

26、 物流一體化 e 物流效率 5. 企業(yè)物流管理有利于（ abcd ）。a.降低企業(yè)物流成本 b.形成差別化服務(wù) c.形成一定的競爭優(yōu)勢d.提高企業(yè)服務(wù)能力 e.減少企業(yè)生產(chǎn)成本6.一個好的供應(yīng)商需要具備（ acde ）。a企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng) b企業(yè)贏利能力強(qiáng) c企業(yè)管理水平高d企業(yè)服務(wù)水平高 e企業(yè)技術(shù)水平高7. 在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情形下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個新特點：（ ab ）。a.客戶對自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個性化消費(fèi)逐漸成為潮流b.客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)或選擇權(quán)c.客戶擁有絕對主導(dǎo)權(quán) d.客戶放棄了許多不合理的要求 e.客戶的口味變得越來越豐

27、富8.客戶服務(wù)可以用以下方式來定義,即（ abc ）。a.一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等b.特定參數(shù)的實際業(yè)務(wù)績效，如在24小時內(nèi)實現(xiàn)98%的訂單送貨率c.企業(yè)整體經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學(xué)的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度 d.一種讓客戶滿意的過程 e.為用戶著想 9.交易后因素包括（ abcd ）。a.安裝、保修、更換、提供零配件 b.產(chǎn)品跟蹤 c.客戶的抱怨、投訴和退貨 d臨時借用10.客戶服務(wù)最基本的三個方面包括（ abc ）。a.可得性 b.作業(yè)績效 c.可靠性 d.便利性 e.時效性11.客戶服務(wù)績效可以從以下（ abcd ）等方面來評價和控制。a.制定每一服務(wù)要素的績

28、效量化標(biāo)準(zhǔn)b.評估每一服務(wù)要素的實際績效c.分析實際績效與目標(biāo)之間的差異d.采取必要的糾正措施將實際績效納入目標(biāo)水平 e.評價客戶滿意度12.客戶服務(wù)包括（ abc ）三項內(nèi)容。a.與客戶溝通和交流 b.提高企業(yè)的績效水平 c.企業(yè)的管理理念d.產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì) e.價格的低廉13.客戶服務(wù)的交易后要素內(nèi)容包括（ abcd ）。a.安裝、保修、更換與提供零配件 b.產(chǎn)品跟蹤 c.解決客戶的抱怨、投訴和退貨d.暫時將企業(yè)的備用品借給客戶使用 e.主動詢問與上門拜訪14.一個好的供應(yīng)商需要具備（一個好的供應(yīng)商需要具備（acde ）。）。a 企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng) b 企業(yè)贏利能力強(qiáng)企業(yè)贏利能力強(qiáng)

29、c 企業(yè)管理水平高企業(yè)管理水平高 d 企業(yè)服務(wù)水平高企業(yè)服務(wù)水平高 e 企業(yè)技術(shù)水平高企業(yè)技術(shù)水平高15.客戶具備下述內(nèi)涵：（客戶具備下述內(nèi)涵：（ abc）。）。a 客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 b 客戶不一定是最終用戶客戶不一定是最終用戶c 客戶不一定在企業(yè)之外，內(nèi)部客戶日益引起重視客戶不一定在企業(yè)之外，內(nèi)部客戶日益引起重視 d 客戶是最終消費(fèi)者客戶是最終消費(fèi)者 e 客戶主要是居民客戶主要是居民16.客戶的需求可分為三個層次，即（客戶的需求可分為三個層次，即（ abc ）。）。a 基本需求基本需求 b 期望期望 c 超越期望超越期望 d 實現(xiàn)自我實現(xiàn)自

30、我 e 欲望欲望 17.在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個新特點：（出兩個新特點：（ab ）。）。a 客戶對自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個性化消逐漸成為潮流客戶對自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個性化消逐漸成為潮流b 客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)或選擇權(quán)客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)或選擇權(quán)c 客戶擁有絕對主導(dǎo)權(quán)客戶擁有絕對主導(dǎo)權(quán)d 客戶放棄了許多不合理的要求客戶放棄了許多不合理的要求e 客戶的口味變得越來越豐富客戶的口味變得越來越豐富18.專門研究客戶服務(wù)的萊隆德和岑斯?fàn)?/p>

31、提出客戶服務(wù)可以從（專門研究客戶服務(wù)的萊隆德和岑斯?fàn)柼岢隹蛻舴?wù)可以從（ acd ）加以）加以考慮?？紤]。a 交易前因素交易前因素 b 交易因素交易因素 c 交易中因素交易中因素 d 交易后因素交易后因素 e 交易要素交易要素判斷題1、目前對物流的興趣，一方面來自于對運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和交通管理的關(guān)、目前對物流的興趣，一方面來自于對運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和交通管理的關(guān)注；另一方面，市場營銷概念的深入普及也是重要原因之一。注；另一方面，市場營銷概念的深入普及也是重要原因之一。 2、在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為客戶。、在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為客戶。 3、客戶忠誠度的重要性可以用

32、客戶的、客戶忠誠度的重要性可以用客戶的“終生價值終生價值”來體現(xiàn)。來體現(xiàn)。 4、客戶服務(wù)的交易中要素往往備受客戶關(guān)注，因為對客戶而言，這、客戶服務(wù)的交易中要素往往備受客戶關(guān)注，因為對客戶而言，這些要素是最直接和顯而易見的。些要素是最直接和顯而易見的。 5、作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和故障與恢復(fù)等來具體、作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和故障與恢復(fù)等來具體說明所期望的完成周期。說明所期望的完成周期。 6、內(nèi)部客戶服務(wù)審計是審查企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作狀況，為評、內(nèi)部客戶服務(wù)審計是審查企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作狀況，為評估客戶服務(wù)水平發(fā)生變化時所產(chǎn)生的影響確立一個衡量標(biāo)尺。估客戶服務(wù)水

33、平發(fā)生變化時所產(chǎn)生的影響確立一個衡量標(biāo)尺。 7、訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是通過不斷向客戶報告訂單處理過程中、訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是通過不斷向客戶報告訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。或貨物交付過程中的任何延遲，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 8、信息系統(tǒng)的第一項相關(guān)活動就是獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)。、信息系統(tǒng)的第一項相關(guān)活動就是獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)。 9、一個企業(yè)生產(chǎn)過程的實質(zhì)上是一個物流的過程。、一個企業(yè)生產(chǎn)過程的實質(zhì)上是一個物流的過程。 10、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終唯一標(biāo)準(zhǔn)就是要與企業(yè)的期望百分百吻合。、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終唯一標(biāo)準(zhǔn)就是要與企業(yè)的期望百分百吻合。x11、客戶服務(wù)

34、中交易前因素是直接導(dǎo)致產(chǎn)品送達(dá)客戶手中的因素。、客戶服務(wù)中交易前因素是直接導(dǎo)致產(chǎn)品送達(dá)客戶手中的因素。x12、在大多數(shù)情況下、在大多數(shù)情況下, 公司可以在國際運(yùn)作中提供與在國內(nèi)一樣穩(wěn)定公司可以在國際運(yùn)作中提供與在國內(nèi)一樣穩(wěn)定的服務(wù)。的服務(wù)。 13、物流管理就是對運(yùn)輸、采購、倉儲等活動的分割式管理。、物流管理就是對運(yùn)輸、采購、倉儲等活動的分割式管理。x企業(yè)物流管理基礎(chǔ)計算題匯編 1假設(shè)在第10周要生產(chǎn)出400件a產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖所示，設(shè)當(dāng)前庫存和計劃入庫量均為零，試確定部件b第10周的毛需求量。 ba400 b800 c. 1000 d1200 2假設(shè)在第10周a產(chǎn)品的毛需求量為400件，產(chǎn)品

35、結(jié)構(gòu)如圖所示，設(shè)當(dāng)前庫存量為100件，安全庫存量為50件，試確定部件b的凈需求量。 da400件 b450件 c350件 d700件 3假設(shè)在第10周a產(chǎn)品的毛需求量為400件，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖所示，設(shè)a當(dāng)前庫存量為100件，安全庫存量為50件，b的當(dāng)前庫存為50，試確定部件b的計劃產(chǎn)出量。 ba640件 b650件 c670件 d646件三、物流專業(yè)英語與計算機(jī)基礎(chǔ)物流專業(yè)英語與計算機(jī)基礎(chǔ)1. adc(automatic data collection) ca. 自動數(shù)據(jù)系統(tǒng) b. 自動數(shù)據(jù)匯合系統(tǒng) b. c. 自動數(shù)據(jù)采集 d. 自動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)2、asrs(automated storage

36、 and retrieval system) aa. 自動化存取系統(tǒng) b. 自動儲存系統(tǒng) c. 自動反饋系統(tǒng) d. 自動返回系統(tǒng)3、3c(customer, competition, change) 表示 顧客、競爭、變化4、cao(computer aided ordering) ba. 計算機(jī)輔助指令 b. 計算機(jī)輔助訂貨 b. c. 計算機(jī)輔助采購 d. 計算機(jī)輔助系統(tǒng)5、定量定貨方式是（ c ）。a. fixed period order (fpo) b. fixed interval order (fio)c. fixed quantity system (fqs) d. fixed

37、 order in time (fot)6、ddp(delivery duty paid) ba. 交貨付款 b. 完稅后交貨價 c. 付款交貨價 d. 付關(guān)稅后送貨1 windows 2000 的整個顯示屏幕稱為（ d ）。a) 窗口 b ）操作臺 c) 工作臺 d) 桌面2 對 windows 2000 系統(tǒng)，下列敘述不正確的是（ d ）。 a) 可同時運(yùn)行多個程序 b ）桌面上可同時容納多個窗口 c) 可支持鼠標(biāo)操作 d ）可運(yùn)行所有的 dos 程序3 在 windows 2000 中，使用軟鍵盤可快速地輸入各種特殊符號，為了撤消彈出的軟鍵盤，正確的操作為（ d）。a) 用鼠標(biāo)左鍵單擊軟

38、鍵盤上的 esc 鍵b) 用鼠標(biāo)右鍵單擊軟鍵盤上的 esc 鍵c) 用鼠標(biāo)右鍵單擊中文輸入法狀態(tài)窗口中的“開啟 / 關(guān)閉軟鍵盤”按鈕 d) 用鼠標(biāo)左鍵單擊中文輸入法狀態(tài)窗口中的“開啟關(guān)閉軟鍵盤”按鈕4 在使用 windows 2000 的過程中，若出現(xiàn)鼠標(biāo)故障，在不能使用的情況下，可以打開“開始”菜單的操作是（ c ）。 a) 按 shift+tab b 按 ctrl+shift 鍵 c) 按 ctrl+esc 鍵 d) 按 space 鍵 5 在 windows 的資源管理器中，要進(jìn)行快速格式化的軟盤必須是（ a ）。 a ）以前曾經(jīng)格式化過的軟盤 b ）無任何壞扇區(qū)的軟盤 c) 從未格式化

39、過的軟盤 d) 高密度軟盤7 在在“我的電腦我的電腦”或或“資源管理器資源管理器”中，實行（中，實行（ c ）操作不能完成對文件或文件夾的復(fù)制。）操作不能完成對文件或文件夾的復(fù)制。 a) 選取要復(fù)制的文件后，利用選取要復(fù)制的文件后，利用“編輯編輯”菜單中的菜單中的“復(fù)制復(fù)制”和和“粘貼粘貼”命令。命令。 b) 將鼠標(biāo)指向所選取的文件，按住將鼠標(biāo)指向所選取的文件，按住 ctrl 鍵，拖動鼠標(biāo)到目標(biāo)文件處鍵，拖動鼠標(biāo)到目標(biāo)文件處 c) 將鼠標(biāo)指向所選取的文件，拖動鼠標(biāo)到目標(biāo)文件處。將鼠標(biāo)指向所選取的文件，拖動鼠標(biāo)到目標(biāo)文件處。 d) 選取要復(fù)制的文件，單擊右鍵在彈出快捷菜單執(zhí)行選取要復(fù)制的文件，單

40、擊右鍵在彈出快捷菜單執(zhí)行“復(fù)制復(fù)制”和和“粘貼粘貼”命令。命令。 8 實行（實行（ c ）操作，可以將當(dāng)前窗口全部復(fù)制到剪貼板中。）操作，可以將當(dāng)前窗口全部復(fù)制到剪貼板中。 a ）按）按 ctrl print screen b ）按）按 print screen c ）按）按 alt print screen d 按按 alt ctrl print screen 9 在在 windows 2000 中，剪貼板是（中，剪貼板是（ c ）上的一塊區(qū)域。）上的一塊區(qū)域。 a ）硬盤）硬盤 b ）軟盤）軟盤 c) 內(nèi)存內(nèi)存 d) 高速緩存高速緩存 10 “開始開始”菜單中的菜單中的“文檔文檔”選項中列

41、出了最近使用過的文檔清單，其數(shù)目最多可達(dá)（選項中列出了最近使用過的文檔清單，其數(shù)目最多可達(dá)（b ） a) 4 b ） 15 c) 10 d) 12 11 在在 windows 2000 中，移動窗口的方法是將鼠標(biāo)指針移到（中，移動窗口的方法是將鼠標(biāo)指針移到（d ）上，拖動鼠標(biāo)。）上，拖動鼠標(biāo)。 a ）滾動條）滾動條 b ）菜單）菜單 c) 工具欄工具欄 d ）標(biāo)題欄）標(biāo)題欄 12 windows 2000 菜單中的（菜單中的（d）選項，表示該項當(dāng)前不能執(zhí)行。）選項，表示該項當(dāng)前不能執(zhí)行。 a) 選項后面帶黑三角選項后面帶黑三角 b ）選項后面帶省略號）選項后面帶省略號 c) 選項字符呈黑色選項

42、字符呈黑色 d ）選項字）選項字符顏色暗淡符顏色暗淡 13 當(dāng)應(yīng)用程序窗口最小化以后，它將縮為任務(wù)欄中的一個圖標(biāo)按鈕，此時程序處于（當(dāng)應(yīng)用程序窗口最小化以后，它將縮為任務(wù)欄中的一個圖標(biāo)按鈕，此時程序處于（b）狀態(tài)。狀態(tài)。a) 結(jié)束運(yùn)行結(jié)束運(yùn)行 b ）后臺運(yùn)行）后臺運(yùn)行 c) 等待運(yùn)行等待運(yùn)行 d) 退出系統(tǒng)退出系統(tǒng) 15、（刪除）不是鼠標(biāo)的基本操作動作。16、傳統(tǒng)運(yùn)算器和控制器集成在一塊大規(guī)?；虺笠?guī)模集成電路芯片上，這芯片單元稱 ( b )。 a、顯示器 b、微處理器 c、內(nèi)存儲器 d、外存儲器17 ( 鍵盤 )是計算機(jī)輸入設(shè)備。18 操作系統(tǒng)、計算機(jī)的監(jiān)控管理程序、程序設(shè)計語言等屬于（ a

43、 ）。 a、系統(tǒng)軟件 b、應(yīng)用軟件 c、工作軟件 d、商業(yè)軟件19、直接與cpu相聯(lián)系的，一切要執(zhí)行的程序和要處理的數(shù)據(jù)一般都要先裝入的設(shè)備是（內(nèi)存儲器）。20、（ cpu ）是微機(jī)的心臟。 21、 軟盤存儲器是一種（外存儲器）。 22、傳統(tǒng)運(yùn)算器和控制器集成在一塊大規(guī)?；虺笠?guī)模集成電路芯片上，這芯片單元稱 ( b )。 a、顯示器 b、微處理器 c、內(nèi)存儲器 d、外存儲器23 ( 鍵盤 )是計算機(jī)輸入設(shè)備。24 操作系統(tǒng)、計算機(jī)的監(jiān)控管理程序、程序設(shè)計語言等屬于（ a ）。 a、系統(tǒng)軟件 b、應(yīng)用軟件 c、工作軟件 d、商業(yè)軟件25、直接與cpu相聯(lián)系的，一切要執(zhí)行的程序和要處理的數(shù)據(jù)一般都要先裝入的設(shè)備是（內(nèi)存儲器）。 26、顯示器的亮