方案篇——各類緊急事故事件應(yīng)急處置工作手冊

1、各類緊急事故事件應(yīng)急工作手冊目錄一、目的2二、適用范圍2三、工作原則2四、各類應(yīng)急處理程序21、火災(zāi)應(yīng)急處理程序32、緊急停電處理程序93、炸彈可疑物品處理程序104、群體性事件處理程序125、跑水事件處理程序156、電梯緊急情況事件時應(yīng)急處理程序177、自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序198、傳播性疫情緊急處理預(yù)案289、盜竊、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理程序 3010、給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理程序3111、大廈玻璃幕墻破裂應(yīng)急處理預(yù)案3312、常用應(yīng)急聯(lián)系電話35、目的為建立健全對突發(fā)性事件的預(yù)警和應(yīng)急機制，提高員工應(yīng)對各種突發(fā)事件的處理能力，有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)性事件的危害，及時、高效、妥善

2、地處置發(fā)生在大廈內(nèi)的突發(fā)性 事件，維護大廈內(nèi)人員生命和財產(chǎn)安全，為客戶創(chuàng)造安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境，特制定本方案。二、適用范圍基地大廈。三、工作原則1、以人為本、減少危害。把維護大廈安全和利益、保障客戶生命和財產(chǎn)安全作為突發(fā)性事件 應(yīng)急工作的根本依據(jù)。盡最大限度地避免和減少因突發(fā)性事件而造成的人員傷亡和減少財產(chǎn)損 失以及社會影響。2、統(tǒng)一指揮，分級負責(zé)。各部門和人員按照本預(yù)案中的職責(zé)和分工進行。3、預(yù)防為主，常備不懈。把預(yù)防作為大廈安全管理工作和突發(fā)性事件應(yīng)對的中心環(huán)節(jié)和主要 任務(wù)，不斷完善各項應(yīng)急機制和保障措施。4、信息共享，密切配合。建立突發(fā)性事件應(yīng)急信息共享機制。明確不同類型的突發(fā)性事件應(yīng)

3、急處置的部門及其職責(zé)和權(quán)限，其他相關(guān)單位、部門充分發(fā)揮職能作用，密切配合。5、反應(yīng)及時，措施果斷。建立突發(fā)性事件預(yù)警和快速反應(yīng)機制，保證預(yù)警、響應(yīng)、處置等環(huán) 節(jié)緊密銜接。采取一切有效措施和手段，控制事態(tài)擴大。i、各類應(yīng)急處理程序1、火災(zāi)應(yīng)急處理程序1-1組織結(jié)構(gòu)管理中心針對火災(zāi)（演習(xí)）預(yù)案將人員分工，成立“一部、八組”即：指揮部、滅火行動 組、通訊聯(lián)絡(luò)組、警戒組、疏散引導(dǎo)組、搜救組、設(shè)備運行組、救護組和后勤保障組。1.1. 1指揮部人員組成總指揮：總物業(yè)經(jīng)理1.1)2)副總指揮：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、樓宇管理部經(jīng)理 成員：工程部主任、樓宇管理部主任、物業(yè)服務(wù)部主任。1.2各組組成人員及任

4、務(wù)滅火行動組：樓宇主任和本崗位、臨近崗位樓宇管理員。主要任務(wù)：撲滅火災(zāi)和防止火勢蔓延。通迅聯(lián)絡(luò)組：消防監(jiān)控室人員。主要任務(wù)：負責(zé)啟動各類消防設(shè)施和火場通訊及保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò)及情況的反饋。3)警戒組：大堂、外圍樓宇管理員人員及客服人員。主要任務(wù)：負責(zé)對火場進行警戒，防止閑雜人員進入火場阻礙火災(zāi)的撲救，引導(dǎo)消防車及 消防人員到失火現(xiàn)場。4）搜救組：樓宇副領(lǐng)班及樓宇管理員。主要任務(wù)：負責(zé)被困失火場所人員的搜查和搶救，救助傷員迅速逃離火場。5）疏散引導(dǎo)組：樓宇領(lǐng)班及樓宇管理員。主要任務(wù)：迅速打開各通道及疏散口，負責(zé)疏散火場內(nèi)的人員，引導(dǎo)大廈各樓層客戶從消 防安全通道疏散到安全地方，避免擁擠損

5、傷，維持秩序。6）設(shè)備運行組：工程主任及相關(guān)水電、空調(diào)、強/弱電員工。主要任務(wù)：迅速截斷電源，拆除所有障礙物，保證各類設(shè)備正常運行。7）救護組：樓宇管理員及綜合管理部員工。主要任務(wù)：負責(zé)搶救傷患者并協(xié)助醫(yī)護人員送上救護車。8）后勤保障組：物業(yè)服務(wù)部主任及其物業(yè)、客服助理。主要任務(wù)：負責(zé)供應(yīng)火場所需求的一切滅火設(shè)備及毛巾、水等一切的物品。1. 2各級處理程序1. 2. 1指揮中心接警應(yīng)急程序和措施1）當消防自動報警系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號時，立即通知領(lǐng)班或內(nèi)巡人員前去報警位置核實情況。2）監(jiān)控員：“105、105（當班領(lǐng)班對講機編號）現(xiàn)在xx層xx地點報火警，請前去核查”（同時 密切注意報警變化并記錄時

6、間）。3）領(lǐng)班/內(nèi)巡：“收到”并就近提取滅火器前往。（核查時應(yīng)站立于門開啟的反方向，并觀察門 把手是否高溫，從而判斷室內(nèi)火勢情況，開門時應(yīng)先將門開啟小縫觀察，切勿猛然將門打開防 止空氣對流引起轟燃，造成人員傷亡及火勢增大），并將現(xiàn)場情況反饋指揮中心。如屬誤報，立 即解除，并做好相關(guān)登記。1.2.2如火災(zāi)確認情況屬實，按以下程序處理1）火災(zāi)處于初期階段：當值領(lǐng)班/內(nèi)巡人員立即采取滅火器或室內(nèi)消火栓進行撲救，并隨時向 指揮中心值班人員通報火勢情況。2）火災(zāi)處于發(fā)展階段：立即通報指揮中心及樓宇主任、樓宇經(jīng)理，并采取相關(guān)措施撲救火災(zāi) 和控制火勢蔓延。3）消防控制室接到發(fā)展階段的火勢通報后，立即啟動相應(yīng)

7、消防設(shè)備。4）檢查起火樓層相應(yīng)區(qū)域（高區(qū)/中區(qū)/低區(qū)/地下某層）的噴淋系統(tǒng)和消防水泵是否啟動，若未啟動，應(yīng)根據(jù)火場人員通報給予手動啟動，同時立即通知工程人員到水泵房進行操作。5）檢查起火樓層排煙閥是否開啟，起火樓層對應(yīng)區(qū)域（高區(qū)/中區(qū)/低區(qū)/地下某層）排煙機是否投入運行，所有加壓風(fēng)機是否全部運行，如未投入運行應(yīng)手動將對應(yīng)的控制開關(guān)打開或通知 領(lǐng)班。6）檢查電梯是否迫降至一樓。7）檢查消防廣播是否投入，利用消防廣播向樓層通報發(fā)生火災(zāi)的樓層，以及穩(wěn)定人員情緒,指引人員安全疏散。同時立即執(zhí)行通報程序，通知各級人員按應(yīng)急處理程序處理，根據(jù)情況向 公安消防部門報警。報警電話：119,報警話語：我是五象新

8、區(qū)飛云路6號大廈消防中控室，我 大廈現(xiàn)xx層（辦公室/設(shè)備房/倉庫/地下車庫）發(fā)生火災(zāi)，主要燃燒的是xx物品，現(xiàn)燃燒已經(jīng) 達到xx階段，有xx人員被困/或無人員被困，被困樓層，我的電話是#。1. 2. 3指揮部應(yīng)急程序和措施1）指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班代替）接到通知后立即到消防中控 室（根據(jù)具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。2）調(diào)集滅火組控制火點消滅火災(zāi)，防止火勢蔓延。3）下達疏散人員指令，根據(jù)現(xiàn)場火情情況，利用應(yīng)急廣播或電話通知疏散引導(dǎo)組到現(xiàn)場疏導(dǎo) 人員撤離現(xiàn)場。4）下達警戒指令，對失火場所進行警戒。5）下達啟動消防設(shè)施指令，根據(jù)現(xiàn)場情

9、況及時撥打“119”報警。1.2.4滅火組應(yīng)急程序和措施1）樓宇主任帶領(lǐng)樓宇管理員要立即趕往失火現(xiàn)場根據(jù)起火情況選取適當?shù)臏缁鹌?、消火栓?救初期火災(zāi)。2）如火災(zāi)已到發(fā)展階段不能立即撲滅，應(yīng)立即進行通報，并采取相應(yīng)措施，將著火區(qū)域隔離 分割，阻止火勢蔓延，并隨時聽從指揮部安排。3）消防中控室根據(jù)火場情況和指揮部的指令進行啟動相應(yīng)的滅火設(shè)施。1.2.5疏散引導(dǎo)組的應(yīng)急程序和措施1）疏散工作與滅火工作同時進行。2）發(fā)生火災(zāi)后，疏散引導(dǎo)組立即前往失火單位（本層、上層、下層）組織人員疏散，或根據(jù) 現(xiàn)場情況對本大廈各樓層人員進行疏散，引導(dǎo)人員有序從疏散樓梯或消防電梯疏散（重點是需 要幫助的老人、病人、殘

10、疾人等）。3）因疏散通道火勢受阻，高層人員不能立即安全疏散到地面的，往樓頂天面疏散，等待消防 云梯車救援。4）疏散引導(dǎo)組組織人員分別到各出入口維護疏散秩序。5）中控室立即啟動應(yīng)急廣播安撫疏散人群情緒及引導(dǎo)人員進行安全疏散。1. 2. 6通訊聯(lián)絡(luò)組的應(yīng)急程序和措施1）消防中控室當值人員在火災(zāi)發(fā)生或消防演習(xí)期間除了履行相應(yīng)職責(zé)外還充當通訊聯(lián)絡(luò)組任 務(wù)；根據(jù)總指揮的命令通知樓宇管理部備勤人員及時趕到現(xiàn)場進行滅火救災(zāi)。2）通訊聯(lián)絡(luò)組人員隨時保持與各組之間、各組與指揮部之間的信息傳達，隨時轉(zhuǎn)達火場信息 和傳達指揮部命令。3）指揮部成員、各行動組負責(zé)人將聯(lián)系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯(lián)系。4）各行動

11、組隨時向指揮部報告執(zhí)行任務(wù)的情況。1. 2. 7警戒組應(yīng)急程序和措施1）大廈發(fā)生火災(zāi)后，警戒組人員立即到大廈各出口布置人員進行警戒，防止外人進入大廈。2）幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。3）指揮引導(dǎo)消防車進入大廈外圍，?？恐吝m合滅火位置。4）疏導(dǎo)圍觀群眾，不要堵塞道路。1.2.8設(shè)備運行組應(yīng)急程序和措施1）主管和值班人員首先對火災(zāi)情況進行了解，判斷火災(zāi)區(qū)域，及時關(guān)閉該區(qū)域的控制電源， 主管并安排當值人員密切注意消防系統(tǒng)電力的正常運行，并將情況及時報告現(xiàn)場指揮人員，且 報工程經(jīng)理。2）值班人員對高低區(qū)的消防水系統(tǒng)進行檢查，確保水力設(shè)備的正常運行，并將供水情況及時 報火災(zāi)現(xiàn)場指揮員，且報工程經(jīng)理

12、。3）運行領(lǐng)班和一名白天班人員要及時掌握大廈防、排煙系統(tǒng)的運行情況，并將運行情況及時 報現(xiàn)場指揮員，且報工程經(jīng)理。4）當班弱電系統(tǒng)人員要及時趕到指揮中心，密切注視消防聯(lián)動系統(tǒng)及警鈴、緊急疏散廣播的 運行情況，并協(xié)調(diào)疏散，并將設(shè)備運行情況及時報火災(zāi)指揮現(xiàn)場，且報工程經(jīng)理。5）指揮電梯維修員工就位，確保消防電梯正常運行，供滅火、搶救傷員使用，將其它電梯一 律迫降在第一層，停止使用。1. 2. 9救護組和搜救組應(yīng)急程序和措施1）進入失火區(qū)域搜查搶救被困人員逃離火場。2）將傷員送至安全地區(qū)，穩(wěn)定傷員情緒。3）及時撥打“120”急救中心電話，協(xié)助醫(yī)護人員將傷員搬送上車。4）向指揮部報告搜救情況。1. 2

13、.10后勤保障組的應(yīng)急程序和措施1）向火場運送滅火器以及其它工具等一切滅火所需要的物品。2）著火區(qū)煙霧大時，應(yīng)向滅火搶險人員提供濕毛巾。3）統(tǒng)計我處員工及聯(lián)系客戶對疏散人員的統(tǒng)計工作。l 4、火災(zāi)處理流程圖2.1為了保障因電網(wǎng)突發(fā)故障造成停電，避免給業(yè)戶、客人及財產(chǎn)帶來危害、損失。樓宇管理 部特制定突然斷電期間，對要害部位及解救遇險的緊急處置方案。2.2局部區(qū)域斷電后，當值人員立即報告工程部、樓宇管理部、物業(yè)服務(wù)部（節(jié)假日及夜間報 告值班領(lǐng)導(dǎo)），接報的部門負責(zé)人應(yīng)立即到達斷電區(qū)域，指揮重點部位的警戒及解救遇險人員的 工作。2.3全區(qū)域斷電時，物業(yè)服務(wù)部、工程部、樓宇管理部負責(zé)人共同指揮救險及制

14、定特殊安全保 衛(wèi)工作。2. 4突發(fā)斷電后執(zhí)行以下流程：樓,降理部物業(yè)服務(wù)部反饋工程維修部立即增派人員至大:命人群進入大廈。派專人操作消防電涕負責(zé) 接載人員上、下樓房監(jiān)控員發(fā)出緊急停 檢查客用電梯迫降 電梯無困人情況。曠播確保派專人檢查消防水泵房機 電設(shè)備供電情況。派專人負責(zé)接聽查刑電話并記錄。 "客服主任負責(zé)大堂協(xié)助 控制人群及張貼緊急通 告物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理負l協(xié) 調(diào)工作和聯(lián)系各部門了 解情況。 v1、迅速致電供電局聯(lián)系調(diào) 度-圈叫時間及原因。2、了解雙電源回路另一路 電瑚幗情況。派專人檢查各樓層事故照明及其它情況領(lǐng)班負責(zé)檢查停車場車輛 o樓宇主任趕咤大堂進行若另一回路電源有電，請 示

15、區(qū)供電局轉(zhuǎn)換備用電環(huán) 網(wǎng)電源?？陀秒娞葑詣悠冉凳讓?開門。消防系統(tǒng)供電。事故照明供電。電梯工去樓層解救被困 人員。值班電工檢查配電設(shè)備 開關(guān)情況。領(lǐng)班檢查發(fā)電機組運行 及油量情況。派專人檢查樓層設(shè)備系 統(tǒng)情況。現(xiàn)場指揮。環(huán)網(wǎng)高壓開關(guān)柜轉(zhuǎn)換按供電操作程序操作，分 別向各負荷送電?；謴?fù)正 常供電恢復(fù)正常供電后，各部門經(jīng)理、主任匯合，檢查工作過程，寫報告呈報上級。停止發(fā)電機組運行做好恢復(fù)供電檢查工作并記錄2.5恢復(fù)供電后，安排巡邏人員檢查確認各部位無安全隱患后，檢查電子門禁系統(tǒng)是否正常閉鎖,由樓宇管理部負責(zé)人下令解除救險及特殊安全防范工作。2.6當值樓宇領(lǐng)班及時將停電事件報告及時報告上級。3、炸彈可

16、疑物品處理程序3.1發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的處理程序3. 1. 1報警：在大廈范圍內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品，均應(yīng)向樓宇管理部報告，如客服前臺接 到客戶報警應(yīng)第一時間向樓宇管理部經(jīng)理、主任報告。3. 1. 2樓宇管理部值班人員要記錄報警人姓名、單位、時間、地點以及何種物品及現(xiàn)場基本情 況，并按下列次序進行報告：樓宇管理部監(jiān)控室值班員一一樓宇經(jīng)理一一總物業(yè)經(jīng)理一 一深圳分公司總經(jīng)理及各部門負責(zé)人。3. 1. 3樓宇管理部人員到達現(xiàn)場后，不得輕易搬弄、移動爆炸（可疑）物品，在其周圍25米 設(shè)立警戒線。3. 1.4疏散警戒線內(nèi)的所有人員。3. 1. 5樓宇管理部人員在趕赴現(xiàn)場同時，通知公安部門，匯報

17、可疑物品形狀、數(shù)量及位置。3. 1.6由現(xiàn)場的總物業(yè)經(jīng)理決定是否疏散其他客人，并由物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理通知其它部門協(xié)助客 人和員工撤離發(fā)現(xiàn)爆炸物的區(qū)域，不要輕易移動爆炸物。3. 1. 7由樓宇管理部、工程部負責(zé)組織力量做好滅火準備及處理爆炸后現(xiàn)場工作。工程部應(yīng)迅 切斷爆炸物周圍的煤氣、電源等，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。3. 1. 8公安機關(guān)到達后，聽從公安機關(guān)指揮，并為公安機關(guān)排除爆炸物提供一切便利條件。3. 1.9詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。3. 1. 10隨時將現(xiàn)場情況報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3. 1. 11相關(guān)部門做好搶救傷員所用車輛的準備。3.2具有爆炸內(nèi)容的恐怖威

18、脅應(yīng)對程序3.2.1接到具有爆炸內(nèi)容的恐怖電話、信件后，要立即報告管理中心總物業(yè)經(jīng)理和樓宇經(jīng)理，接電話人要盡量延長通話時間，爭取獲得盡可能多的信息，并且不要通知其他無關(guān)人員, 以免引起騷動。3.2.2接到恐怖電話后，要及時設(shè)法查找來源。3. 2. 3電話總機要保持線路暢通無阻。3.2.4及時報告公安機關(guān)，聽從警方指揮，在不知爆炸物具體位置時，同警方一起制定一個覆 蓋整個建筑的搜尋方案。3.2.5爆炸物位置確定后，按發(fā)現(xiàn)爆炸程序執(zhí)行。3.3發(fā)生爆炸后的處理程序：3.3.1由管理中心總物業(yè)經(jīng)理決定大廈是否進入緊急狀態(tài)，啟用應(yīng)急指揮體制進行應(yīng)對。3.3.2發(fā)生爆炸后，樓宇管理部當值人員要立即趕到現(xiàn)場

19、，并設(shè)立警戒線。3.3.3若爆炸現(xiàn)場有傷員，應(yīng)立即組織搶救，并打“120”報急救中心。3.3.4通知公安機關(guān)，并按公安機關(guān)指示做好各項現(xiàn)場控制工作。3. 3. 5做好預(yù)防和處理火災(zāi)的準備。3.3.6仔細搜尋爆炸現(xiàn)場，以防還存有爆炸物。3. 3.7其它做法按發(fā)現(xiàn)爆炸物執(zhí)行。3.3.8設(shè)立臨時指揮部處理善后工作。3. 3. 9要求全體人員沉著、冷靜、聽從指揮、堅守崗位、配合專業(yè)人員工作。3.3.10對事件處理的全過程進行書面總結(jié)報告。分析改進。4、群體性事件處理程序4. 1信息獲取與報告4.1.1當值樓宇管理員發(fā)現(xiàn)有群體（上訪）事件苗頭，多人聚集在大堂門口、電梯廳、大廈外 圍，而非到大廈正常辦公來

20、訪、或進行商務(wù)活動時。4. 1.2其他工作人員通報有群體（上訪）事件時。4. 1.3接獲信息人員應(yīng)逐級向上報告，次序是：樓宇主任、樓宇經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理、總物 業(yè)經(jīng)理、深圳分公司總經(jīng)理或資產(chǎn)服務(wù)部董事。4. 2人員準備4. 2.1樓宇當值領(lǐng)班、樓宇管理員立即到場確認，同時調(diào)集機動人員到現(xiàn)場警戒，防止事態(tài)擴 大。4.2.2群體事件在10人以上時，調(diào)集現(xiàn)場當值人員（非固定重要崗位）到場維持秩序。4. 2.3群體事件在20人以上時，調(diào)集宿舍備勤（休息未當班人員）趕到現(xiàn)場，通知外住人員盡 快返回公司。4. 3處理原則4. 3.1保持冷靜、克制的態(tài)度，應(yīng)盡量避免與對方發(fā)生爭吵或武力沖突，以防事態(tài)擴大。

21、4. 3.2將群體（上訪）事件人員指引到相關(guān)接待區(qū)域，并進行控制，防止走散、進入辦公職場。4. 3.3現(xiàn)場所有工作人員在從總物業(yè)經(jīng)理（或現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)）的統(tǒng)一指揮下進行調(diào)解和處理。 4.4情況處置4.4.1發(fā)現(xiàn)群體（上訪）事件時，應(yīng)立即用對講機、電話或其它方式報告指揮中心和當值領(lǐng)班， 簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、事由、來自何處等），監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級指令，樓 宇領(lǐng)班立即報告樓宇主任、經(jīng)理。4.4.2當值領(lǐng)班接報后立即趕往現(xiàn)場，視情況調(diào)集當值崗位人員力量。4. 4.3事件在物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理協(xié)調(diào)下進行。4.4.4對群體（上訪）事件人員如無相關(guān)工作人員帶領(lǐng)，不許其進入其它樓層，一旦進入并使 用電梯時

22、，當值領(lǐng)班可將電梯上鎖停止運行，維持現(xiàn)場的人員把群體事件人員控制在指 定區(qū)域。4.4.5如涉及刑事或治安責(zé)任，應(yīng)報派出所立案處理。4. 4.6事件中如有人員受傷要及時組織救護，并盡快送往醫(yī)院或向120求助。4. 5 報警時機4. 5. 1群體事件在20人以上時，經(jīng)物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理同意，由樓宇經(jīng)理報福田派出所。4. 5.2情況緊急，需請求公安機關(guān)協(xié)助時，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理授權(quán)，由樓宇經(jīng)理報福田派出所。 4.5.3如現(xiàn)場發(fā)生暴力事件，場面無法控制，立即報市公安局110指揮中心請求協(xié)助。4. 6 證據(jù)收集4. 6.1事件中如有財產(chǎn)損壞或人員受傷，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者，控制肇事者。4. 6.2消防監(jiān)

23、控員應(yīng)及時將事發(fā)位置的監(jiān)控鏡頭調(diào)整位置和焦距和加強監(jiān)控，并對有關(guān)錄像進 行保存?zhèn)洳?，同時對有關(guān)人員打印錄像圖片。4. 6.3根據(jù)公安機關(guān)的要求提供相關(guān)證據(jù)、資料。4.7 協(xié)助相關(guān)單位處理4. 7. 1當群體事件上升到追究法律責(zé)任時，全力協(xié)助相關(guān)單位，如實、準確、及時提供相關(guān)資 料。4.7.2管理中心對事件處理的全過程進行書面總結(jié)報告。分析改進。4.8討薪、上訪處理流程圖5. 1 公共區(qū)域跑水5.1.1最先獲得跑水信息的員工應(yīng)立即報告樓宇管理部、工程部和物業(yè)服務(wù)部當值主管。5. 1. 2各部門立即抽調(diào)機動人員趕赴跑水地點搶救、搶修。5. 1. 3設(shè)法檢查跑水來源，若能將水源關(guān)閉，立即采取措施。5

24、. 1.4搬運沙袋或采取其它擋水措施，防止跑水惡化。5.1.5若跑水位置在電梯廳附近，應(yīng)立即將電梯升至跑水層以上并暫停使用。5.1.6勸阻無關(guān)人員圍觀及進入現(xiàn)場。5.1.7物業(yè)服務(wù)部檢查跑水區(qū)域業(yè)戶是否受影響。5.1.8對現(xiàn)場進行拍照，并做出詳細的記錄和報告。5.1.9故障排除后，加強巡查，防止相同事故發(fā)生。5.2業(yè)戶職場內(nèi)跑水5. 2. 1立即報告上級并通知工程部和物業(yè)服務(wù)部。5.2.2設(shè)法檢查跑水來源，若能將水源關(guān)閉，立即采取措施。5.2.3若在非辦公時間，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)戶的緊急聯(lián)絡(luò)人，讓其立即趕到現(xiàn)場協(xié)助處理。5. 2.4檢查相鄰樓層區(qū)域是否因跑水受到物品及財產(chǎn)損失。5.2.5采取措施防止

25、跑水惡化。5.2.6對現(xiàn)場進行拍照并做出詳細的記錄。對事件處理的全過程進行書面總結(jié)報告。5. 3跑水處理流程圖6、電梯緊急情況事件時應(yīng)急處理程序6. 1當火災(zāi)發(fā)生時6.1.1指揮中心值班保安員打開迫降開關(guān)，將電梯全部降至基站，消防電梯自動進入消防運行 狀態(tài)。6. 1. 2電梯迫降后，組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂。6. 1.3井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用二氧化碳、干粉滅 火器滅火。6. 2當發(fā)生地震時6.2.1根據(jù)震前預(yù)報由電梯管理員關(guān)閉所有電梯，地震過后開啟時由專業(yè)電梯公司對電梯進行 安全檢測確認無異常后，方可運行。6.2.2對于震級和烈度較大，震前又沒有發(fā)出臨震預(yù)報而

26、突然發(fā)生的地震，很可能來不及采取 措施。這種情況下，若一旦有震感應(yīng)就近停梯。6.2.3讓乘客離開轎廂就近躲避。如被困在轎廂內(nèi)則不要外逃，保持鎮(zhèn)靜待援。6.3電梯濕水處理6. 3. 1當?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進水或滲水時，應(yīng)將電梯停于或用手盤于兩層以上。6. 3. 2中止運行并切斷電源，查出滲、漏水源，及時排水。6. 3. 3當樓層發(fā)生水淹，應(yīng)將轎廂停在頂層，斷開電源，以防轎廂進水。6. 3.4當?shù)卓泳阑驒C房進水很多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故的發(fā)生。6. 3. 5電梯濕水后，由電梯公司進行技術(shù)處理，并提交相應(yīng)報告。6. 4電梯困人故障處理程序6. 4. 1中控室值班人員接到

27、被困電梯人員的求援電話或通過電梯閉路監(jiān)控系統(tǒng)觀察到電梯困人,或巡邏人員聽到電梯警鈴響時，首先應(yīng)通過對講機或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使 其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜心等待救援人員的援救，告訴被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。6. 4.2中控室值班人員立即用對講機或電話通知工程部電梯工電梯困人情況，電梯工應(yīng)立即攜 帶故障梯機房鑰匙和電梯層門專用三角鑰匙趕到故障梯機房準備營救工作。6.4. 3根據(jù)電梯平層標志、樓層顯示或打開層門觀察判斷轎廂所在位置。6.4. 4如果轎箱停于接近電梯廳門的位置，且高于或低于樓面不超過0. 5米時:1）關(guān)閉故障梯總電源。2）用電梯專用三角鑰匙打開層門o3）用人力開啟

28、轎廂門（要慢、用力不要過大）。4）協(xié)助乘客離開轎廂。5）重新將層門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。6. 4. 4如果轎廂停于遠離層門位置時，應(yīng)先將轎廂移至接近層門的位置，然后按5.12.3.4步驟 救出乘客。移動轎廂的方法如下：1）利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身 體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險；同時如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完 全關(guān)閉。2）進入機房，關(guān)閉故障梯總電源，確定一個人統(tǒng)一指揮。3）拆下曳引機飛輪網(wǎng)罩，安裝盤車輪，由兩人手握盤車輪。4）用手旋緊松閘板手螺栓以固定松閘板手，注意不要用板手擰緊，否則會使電梯一直處于松 閘狀態(tài)

29、。5）由兩人各執(zhí)一個松閘板手，往里壓（或往外拉）對制動器進行松閘，在松閘的同時另外兩 人盤動盤車輪使轎廂緩慢移動直到平層標記處。先放開制動器將剎車恢復(fù)到制動狀態(tài)，確 認制動可靠后再放開盤車輪。6）操作時應(yīng)注意：不可僅松開剎車令轎廂自由移動，而應(yīng)在松開剎車的同時手握盤車輪，并 用人力盤絞。7）遇到其它復(fù)雜情況，及時報告電梯維保單位處理。6. 4.5救援工作完成后，工程部電梯工應(yīng)盡快通知電梯維保單位前來處理，并將電梯困人處理 經(jīng)過記錄在事故報告。7、自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序7. 1自然災(zāi)害緊急情況處理的工作流程:總物業(yè)服務(wù)部確認自然災(zāi)害預(yù)警信號現(xiàn)場指揮物業(yè)服務(wù)部搶險救治及善后處理工作7. 2臺風(fēng)天氣處

30、理程序:物業(yè)服務(wù)部設(shè)專人負責(zé)每天收集各種媒體的臺風(fēng)預(yù)報信息，隨時留意市氣象臺發(fā)布的臺風(fēng) 預(yù)警信號，在市氣象臺公布臺風(fēng)預(yù)警信號后，應(yīng)指定專人隨時掌握預(yù)警信號的變化情況，直到 預(yù)警信號解除；不論收到何種方式傳來的政府發(fā)布的臺風(fēng)預(yù)警信號，都應(yīng)立即向總物業(yè)經(jīng)理匯 報，總物業(yè)經(jīng)理確認自然災(zāi)害預(yù)警信號，即時啟動自然災(zāi)害緊急情況處理程序。按照預(yù)警信號程度，總物業(yè)經(jīng)理組織管理中心機電負責(zé)人、安全負責(zé)人、后勤負責(zé)人、環(huán) 境負責(zé)人及相關(guān)工作人員成立相應(yīng)的工作小組，提前做好抗災(zāi)防范和對應(yīng)措施。7. 2. 1臺風(fēng)預(yù)警信號：7. 2. 1. 1臺風(fēng)白色預(yù)警信號圖標：顏色：白色；含義：48小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響。物業(yè)管

31、理應(yīng)對措施：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理委派人員繼續(xù)關(guān)注臺風(fēng)的發(fā)展情況。發(fā)現(xiàn)臺風(fēng)預(yù)警信號升級后，立即向 總物業(yè)經(jīng)理報告，啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。7. 2. 1. 2臺風(fēng)藍色預(yù)警信號顏色：藍色；含義：24小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力6級以上。1）物業(yè)管理應(yīng)對措施：發(fā)布臺風(fēng)警告通知，通知的內(nèi)容應(yīng)具體、詳盡，包括但不僅限于如下所列事項：a. 將市氣象臺發(fā)布的臺風(fēng)預(yù)警信息向廣大業(yè)主進行通報；b. 將管理中心主要負責(zé)人的聯(lián)系方式公布在通知上，向客戶提供各種力所能及的援助；c. 將各類緊急求助電話公布在通知上，讓客戶能在第一時間直接向政府部門和事業(yè)單位 求救；d. 提醒客戶將玻璃幕墻窗戶關(guān)好，空中花園放置的物品

32、搬入室內(nèi)，并將門加固鎖好；e. 提醒客戶出行注意路面濕滑，注意行走安全；f. 提醒商場商戶注意室外橫幅、廣告、燈箱、招牌、標識、吊燈等設(shè)備的固定是否牢固, 注意室外電線的綁扎、固定；g. 提醒車主不要把車停在大廈外圍，避免車輛受到損壞。2）總物業(yè)經(jīng)理督促各工作小組（機電、安全、環(huán)境等）檢查大廈重點防范部位的防護措施是 否己落實。3）機電組應(yīng)檢查的內(nèi)容如下：檢查地下車道出入口雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統(tǒng)暢通；檢查地下室各處集水坑，排污泵，將排污泵控制箱打到自動控制，測試液位測量控制 儀表的動作是否可靠；檢查公共部位排雨水口不要被泥土堵塞；檢查天面、室外配電箱、風(fēng)機、閥門、水箱等，

33、作好燈具的加固、防雨等措施；檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況；準備相關(guān)防洪物資，如移動水泵、防水電纜等以備搶險之需。a.b.c.e.4）環(huán)境組應(yīng)檢查的內(nèi)容如下:a. 檢查大廈公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢;b. 檢查大廈內(nèi)可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或?qū)⑵湟苿拥桨踩课?c.準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。5）安全組應(yīng)檢查的內(nèi)容如下：檢查大廈的周圍及上方是否有物品未固定好；檢查大廈玻璃幕墻、各出入口的門、窗等開口處承受的風(fēng)力大小，若壓力過大，則通知機電組采取加固措施或鎖死；檢查各樓層空中花園物品是否搬入室內(nèi)，排水地漏是

34、否暢通；防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪、防雨物資及用品。7. 2. 1. 3臺風(fēng)黃色預(yù)警信號a.b.c.d>圖標:顏色:黃色；24小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力8級以上。1)2)3)4)5)含義：物業(yè)管理應(yīng)對措施： 向大廈客戶發(fā)布臺風(fēng)警告通知，通知內(nèi)容如上所述。 物業(yè)部經(jīng)理到現(xiàn)場，并督促各工作小組（機電、安全、環(huán)境）進行抗臺風(fēng)準備及防范。 機電組應(yīng)檢查的內(nèi)容如下：檢查地下車道出入口雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統(tǒng)暢通； 檢查地下室各處集水坑，排污泵，確認排污泵控制箱是否在自動控制狀態(tài)，測試液位 測量控制儀表的動作是否可靠；檢查公共部位排雨水口是否暢通；檢查天面、室

35、外配電箱、風(fēng)機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況； 準備防雨帆布、防洪沙袋、移動水泵、鐵鍬、防水電纜等物資，以備搶險之需。 環(huán)境組應(yīng)檢查的內(nèi)容如下：檢查大廈公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢；檢查外圍綠化帶樹木穩(wěn)固和抗風(fēng)阻情況；檢查大廈內(nèi)可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或?qū)⑵湟苿拥桨?全部位；準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。 安全組應(yīng)檢查的內(nèi)容如下：檢查大廈的周圍及上方是否有物品未固定好，檢查大廈玻璃幕墻、各出入口的門、窗等開口處承受的風(fēng)力大小，若壓力過大，則通 知機電組采取加固措施

36、或鎖死；檢查各樓層空中花園物品是否搬入室內(nèi)，排水地漏是否暢通；防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪、防雨物資及用品；a.b.c.d.e.a.b.c.d.a.b.c.d.7. 2.1.4臺風(fēng)橙色預(yù)警信號圖標:顏色:橙色;含義：12小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力10級以上。物業(yè)管理應(yīng)對措施1）向大廈客戶發(fā)布臺風(fēng)警報通知，內(nèi)容如上所述。2）總物業(yè)經(jīng)理或物業(yè)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、樓宇管理部經(jīng)理到現(xiàn)場，并督促各工作小組（機電、安全、環(huán)境）進行抗臺風(fēng)準備及防范。3）管理中心成立防災(zāi)搶險隊伍，準備抗災(zāi)物資，保證重要崗位及設(shè)備均有人巡查或值班。4）管理中心成立防災(zāi)搶險指揮小組，由總物業(yè)經(jīng)理任總指揮，檢查各

37、部門及小組防范工作落 實情況和搶救物資準備情況。5）機電組應(yīng)檢查項目的內(nèi)容如下:a.b.c.d檢查地下車道出入口雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統(tǒng)暢通；檢查地下室各處集水坑，排污泵，確認排污泵控制箱是否在自動控制狀態(tài)，測試液位 測量控制儀表的動作是否可靠；檢查公共部位排雨水口是否暢通；檢查變配電設(shè)備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路都可正常 切換，保證事故照明及疏散指示的用電；檢查發(fā)電機狀態(tài)、油料液位、電池電壓、水位、機油位等，保證可隨時啟動發(fā)電機進行供電；e. 檢查天面照明設(shè)備、室外配電箱、風(fēng)機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措 施；f. 檢查市政雨水井、污

38、水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況；g. 準備防雨帆布、防洪沙袋、移動水泵、鐵鍬、防水電纜等物資，以備搶險之需。6）環(huán)境組應(yīng)檢查的內(nèi)容如下:a.bec.de檢查大廈公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢；檢查外圍綠化帶樹木穩(wěn)固和抗風(fēng)阻情況；檢查大廈內(nèi)可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或?qū)⑵湟苿拥桨?全部位；準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。7）安全組應(yīng)檢查的內(nèi)容如下:a.檢查大廈的周圍及上方是否有物品未固定好;b. 檢查大廈玻璃幕墻、各出入口的門、窗等開口處承受的風(fēng)力大小，若壓力過大，則通知機電組采取加固措施或鎖死;c.檢查各樓層空中花園物品是否搬入室內(nèi)

39、，排水地漏是否暢通;d檢查大廈外圍廣告、招牌抗風(fēng)阻情況;e.f.檢查天面是否有物品放置；檢查外圍崗當值員工人身安全情況；防洪鍬、防洪鎬、防洪沙袋等防洪、防雨物資及用品。g.7. 2. 1. 5臺風(fēng)紅色預(yù)警信號圖標：顏色：含義：物業(yè)管理應(yīng)對措施（與橙色預(yù)警信號相同）總指揮負責(zé)人應(yīng)進行人員調(diào)配方面的準備，通知樓宇管理部備勤人員趕到公司作為搶險隊, 準備應(yīng)對突發(fā)事件。7. 3暴雨天氣處理程序：紅色；6小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力12級以上。物業(yè)服務(wù)部設(shè)專人負責(zé)每天收集各種媒體的暴雨預(yù)報信息，隨時留意市氣象臺發(fā)布的暴雨 預(yù)警信號，在市氣象臺公布暴雨預(yù)警信號后，應(yīng)指定專人隨時掌握預(yù)警信號的

40、變化情況，直到 預(yù)警信號解除；不論收到政府發(fā)布何種方式的暴雨預(yù)警信號，都應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理報告, 物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理確認自然災(zāi)害預(yù)警信號，經(jīng)報總物業(yè)經(jīng)理批準，即時啟動自然災(zāi)害緊急情況處理程序。按照預(yù)警信號程度，總物業(yè)經(jīng)理組織管理中心機電負責(zé)人、安全負責(zé)人、后勤負責(zé)人、環(huán) 境負責(zé)人及相關(guān)工作人員成立相應(yīng)的工作小組，提前做好抗災(zāi)防范和對應(yīng)措施。7. 3.1暴雨預(yù)警信號：7. 3. 1. 1暴雨黃色預(yù)警信號圖標：顏色：黃色；含義：6小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受暴雨影響。物業(yè)管理防御措施：物業(yè)服務(wù)部指定專人負責(zé)收集各種媒體的氣象情報，注意雨情發(fā)展情況，隨時向總物業(yè)經(jīng) 理報告，直到預(yù)警信號解除。樓宇管理部當班人

41、員應(yīng)加強對平時易漏雨處的巡查，并保證各處排水通暢。工程部檢查大廈各排水口、地漏、暢通情況，污水泵是否正常運行、移動手泵的準備。7. 3. 1. 2暴雨橙色預(yù)警信號圖標：1)2)3)1orahjge顏色：橙色；含義：3小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受暴雨影響，降雨量50毫米以上。物業(yè)管理防御措施：1）物業(yè)服務(wù)部向客戶發(fā)出通知，提醒客戶注意暴雨天氣對工作生活的影響。通知內(nèi)容應(yīng)包括 但不僅限于如下事項：a. 將市氣象臺的暴雨預(yù)警信息公布在通知上；b. 向客戶公開管理中心應(yīng)急小組成員的聯(lián)系方式，向住戶提供簡便及時的服務(wù)；c. 將市政各種緊急救助電話公布在通知上；d. 提醒客戶將玻璃幕墻窗戶關(guān)好，空中花園放置的物品

42、趕入室內(nèi)并將門鎖好加固；e. 提醒客戶出行注意路面濕滑，注意行走安全；2）物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場，并督促各工作小組（機電、安全、環(huán)境）進行抗災(zāi)搶險準備及防 范作。3）機電組應(yīng)檢查下列項目內(nèi)容：a.c.d.e.fgh.檢查地下車道出入口的雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水系統(tǒng)暢通； 檢查公共部位排雨水口暢通情況；檢查地下室各處的集水坑、排污泵，隨時監(jiān)控水位，保證水泵能及時啟動，有效工作; 檢查天面、室外配電箱、風(fēng)機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施； 檢查管道井內(nèi)是否有可能進雨的地方，尤其是電氣井道，應(yīng)對滲水、漏水處的電氣設(shè) 備進行防雨防潮保護；將指揮中心的監(jiān)視器調(diào)整到易積水的部位，

43、保證值班人員能及時發(fā)現(xiàn)異常； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況；發(fā)現(xiàn)內(nèi)澇、排水管道返水等現(xiàn)象，立即用水泵、水帶向市政雨水管道進行排水，管道 堵塞的用管理疏通器及時疏通；準備相關(guān)防洪物資，如防水移動電纜排水泵等。4）環(huán)境組應(yīng)檢查項目的內(nèi)容如下：a.檢查大廈公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢；檢查大廈內(nèi)可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或?qū)⑵湟苿拥桨?全部位；c.準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。5）安全組應(yīng)檢查如下內(nèi)容的項目:a.檢查天面排水管道暢通情況;b.檢查大廈玻璃幕墻關(guān)閉情況;c.檢查各樓層空中花園地漏是否暢通。d.在地下室

44、車道進出口準備沙袋等物品，若發(fā)現(xiàn)室外雨水向地下室流淌，立即用沙袋設(shè) 置臨時擋水墻，阻止水流進入。e.準備相關(guān)防洪物資，如防洪鍬、雨衣等;7. 3. 1. 3暴雨紅色預(yù)警信號圖標:顏色：紅色;含義：3小時內(nèi)可能或者巳經(jīng)受暴雨影響，降雨量100毫米以上。物業(yè)管理防御措施：總物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場辦公，并督促相關(guān)人員進行防暴雨的準備工作。管理中心成立防災(zāi)搶險隊伍，準備抗災(zāi)物資，保證重要崗位及設(shè)備均有人巡查或值班。 管理中心成立防災(zāi)搶險指揮小組，由總物業(yè)經(jīng)理任總指揮，檢查各部門及小組防范工作落 實情況和搶救物資準備情況。4）機電組應(yīng)檢查下列項目內(nèi)容：檢查地下車道出入口的雨水溝、擋水槽等有無堵塞或破損，保證排水

45、系統(tǒng)暢通； 檢查公共部位排雨水口，尤其是綠化內(nèi)的不要被泥土堵塞，在排水口周圍做擋泥土的 圍欄；檢查地下室各處的集水坑、排污泵，隨時監(jiān)控水位，保證水泵能及時啟動，有效工作; 檢查變配電設(shè)備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路都可正常 切換，保證事故照明及疏散指示的用電；檢查發(fā)電機的狀態(tài)，檢查機組油料液位、電池電壓、水位、機油位等，保證可隨時啟 動發(fā)電機進行供電；檢查地下室各設(shè)備房的門口、風(fēng)口等部位，對可能進水的采取防范措施，如在風(fēng)口處 用帆布遮擋，在門口用沙袋圍擋等；檢查天面照明設(shè)備、室外配電箱、風(fēng)機、閥門、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措 施；1)2)3)a.b.c.d.e.f

46、.g.檢查管道井內(nèi)是否有可能進雨的地方，尤其是電氣井道，應(yīng)對滲水、漏水處的電氣設(shè) 備進行防雨防潮保護；發(fā)現(xiàn)內(nèi)澇、排水管道返水等現(xiàn)象，立即用水泵、水帶向市政雨水管道進行排水，管道 堵塞的用管理疏通器及時疏通；將指揮中心的監(jiān)視器調(diào)整到易積水的部位，保證值班人員能及時發(fā)現(xiàn)異常； 檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無堵塞，及時掌握雨水排放情況；檢查室外電纜電線的掛放，檢查市政電話接線箱、有線電視接線箱等的防雨防水情況, 必要時用帆布作好防雨；準備相關(guān)防洪物資，如防水移動電纜排水泵等。5）環(huán)境組應(yīng)檢查項目的內(nèi)容如下：a. 督促保潔員檢查綠化植物、草皮等處雨水口暢通否，檢查高大樹木是否已采取加固措 施；b

47、. 檢查大廈公共部分排水口的情況，保證雨水排放通暢；h.1.j.k.1.hiec.檢查大廈內(nèi)可移動綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或?qū)⑵湟苿拥桨?全部位；d. 準備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險之需。e. f）安全組應(yīng)檢查如下內(nèi)容的項目：f.檢查天面排水管道暢通情況;g. 檢查大廈玻璃幕墻關(guān)閉情況；h. 檢查各樓層空中花園地漏是否暢通。i. 在地下室車道進出口準備沙袋等物品，若發(fā)現(xiàn)室外雨水向地下室流淌，立即用沙袋設(shè)置臨時擋水墻，阻止水流進入。j.準備相關(guān)防洪物資，如防洪鍬、雨衣等。7.4強雷電天氣處理程序物業(yè)服務(wù)部設(shè)專人負責(zé)每天收集各種媒體的強雷電預(yù)報信息，隨時留意市氣象臺

48、發(fā)布的強 雷電預(yù)警信號，在市氣象臺公布強雷電預(yù)警信號后，應(yīng)指定專人隨時掌握預(yù)警信號的變化情況。 不論收到政府發(fā)布何種方式的強雷電預(yù)警信號，都應(yīng)立即向總物業(yè)經(jīng)理報告，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批 準，即時啟動自然災(zāi)害緊急情況處理程序。按照預(yù)警信號程度，管理中心經(jīng)理組織管理中心機電負責(zé)人、安全負責(zé)人、環(huán)境負責(zé)人及 相關(guān)工作人員成立相應(yīng)的工作小組，提前做好抗災(zāi)防范和對應(yīng)措施。雷電預(yù)警信號：圖標：i i|1顏色：黃色；含義：2小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受雷電影響。物業(yè)管理防御措施：1）物業(yè)服務(wù)部派人收集各種媒體的有關(guān)信息。2）物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場，并督促相關(guān)人員作好防雷電的各項準備工作。3）得知強雷電預(yù)警信號時，管理中心應(yīng)

49、向大廈內(nèi)客戶發(fā)出通知，提醒客戶注意強雷電天氣對 工作生活的影響。通知內(nèi)容應(yīng)包括但不僅限于如下事項：a. 將市氣象臺的強雷電預(yù)警信息公布在通知上；b. 向客戶公開管理中心應(yīng)急小組成員的聯(lián)系方式，向客戶提供簡便及時的服務(wù)；c. 將市政各種緊急救助電話公布在通知上；d. 提醒客戶雷鳴電閃時要緊閉門窗，防止危險的側(cè)擊雷和球形閃電侵入。e. 提醒客戶關(guān)閉所有用電設(shè)備，避免雷擊損壞電器設(shè)備。f. 提醒客戶不宜在建筑物朝天面上活動，因為當朝天平面發(fā)生直接雷擊時，強大的電流 可導(dǎo)致人員傷亡。gh.1.提醒客戶切勿接觸天線、水管、鐵絲網(wǎng)、金屬門窗、建筑物外墻，遠離電線等帶電設(shè) 備或其他類似金屬裝置；提醒客戶不宜

50、在鐵柵欄、架空金屬體以及鐵路軌道附近停留；提醒客戶不宜在室外游泳池、湖泊海濱游泳。4）機電組應(yīng)檢查如下項目內(nèi)容：檢查設(shè)備房門、配電柜、動力柜（箱）等供電設(shè)備的接地線是否接觸良好，牢固可靠; 如有不牢固的，要馬上緊固；檢查變配電設(shè)備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路都可正常 切換，保證事故照明及疏散指示的用電；檢查發(fā)電機的狀態(tài)，檢查機組油料液位、電池電壓、水位、機油位等，保證可隨時啟 動發(fā)電機進行供電；檢查室外風(fēng)機、燈具、電箱、露天電線等的接地線，將所有接地端子緊固一遍；檢查控制中心設(shè)備的進出線路、鋼管、線槽等的接地，保證可靠；雷電距建筑物較近 時，關(guān)閉部分對運行影響較小的設(shè)備，并將線路斷開，如內(nèi)部電話等設(shè)備；關(guān)好各設(shè)備房及重要物品所在房間的門、窗，防止側(cè)擊雷和球形閃電侵入；檢查房頂避雷針、避雷帶等有無被人為破壞、有無被其他物品遮擋，如有應(yīng)及時修復(fù)、 還原；建筑物的避雷針、避雷帶附近是否有導(dǎo)電物品及重要儀器，如有應(yīng)立即移開，并注意 保護；檢查設(shè)備房和重要物品房間的滅火器，以備發(fā)生雷擊后滅火。5）環(huán)境組應(yīng)檢查如下項目內(nèi)容：a.b.c.d<e.fghe.1.外圍綠化帶樹木下是否有電線、金屬線等導(dǎo)電物品；6）安全組應(yīng)向當值隊員告知下列注意事項：a. 不宜躲在大樹底下避雨。若不得已需要在大樹下停留，必須與樹身和樹枝保持兩米以 上距離，應(yīng)盡可能雙膝下蹲，向