銷售員應(yīng)對不同顧客的話術(shù)

1、營業(yè)員應(yīng)對不同顧客的話術(shù)美國著名的銷售大師剴比特說： “每個人講話的力量都是巨大的，它能把不可能變成可能，把不利變成有利。不同的人有不同的樂于接受的方式， 所以要想使自己被別人接受， 達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式， 針對他們的不同， 采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對的范圍，優(yōu)化應(yīng)對方法。優(yōu)柔寡斷的顧客：這種人遇事沒有主見， 往往消極被動， 難以做出決定。 面對這種人銷售人員就要牢牢掌握主動權(quán)， 充滿自信地運用推銷話術(shù)， 不斷向他做出積極性地建議， 多多運用肯定性用語， 當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是從他的立場來考慮的。 這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做

2、出決定。作為專業(yè)的銷售員，你可以這樣說：“猶豫帶來的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象之中的。如果你不想買什么好處也得不到，對嗎？但如果你想買，這些好處你都能得到。（繼續(xù)扼要說明產(chǎn)品的好處）-你想要什么？是想要這些好處，還是什么也不想得到？”客戶如果說： “你說的有道理，我當(dāng)然還是想要這些好處，可是-你就可以這樣做： “那么就請你挑選一下吧！”忠厚老實的顧客：這種人你說什么，他都點頭說好，甚至?xí)右愿胶?。在你沒 開口之前，他會在心中設(shè)置拒絕的界限。 雖然他仍然無法松懈自己， 但是最后還是會購買。 和這樣的顧客打交道，最要緊的是讓他點頭說 “好”，在不知不覺中完成交易。沉默寡言的顧客：這種人出言謹(jǐn)慎，一問三不知

3、，反應(yīng)冷漠，外表嚴(yán)肅。銷售員除了介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客戶的真正需要。不要強(qiáng)迫他說話，應(yīng)該順著他的性格，輕聲說話，并且提一些容易回答的問題來問他。 總之，一定要讓他認(rèn)為你所說的、 所做的一切都是為了他。這類顧客老成持重， 穩(wěn)健不迫，對銷售人員的宣傳勸說之詞雖然認(rèn)真傾聽， 但反應(yīng)冷淡，不輕易談出自己的想法。一般來說，銷售人員應(yīng)該避免講得太多，盡量使對方有講話的機(jī)會和體驗， 要表現(xiàn)出誠實很穩(wěn)重， 特別注意講話得態(tài)度、 方式和表情，爭取良好的第一印象。好好把握與這種人的關(guān)系，因為這種沉默寡言的顧客反而會成為忠實的顧客。令人討厭的顧客：有些人

4、的確令人難以忍受， 他好象只會講帶有敵意的話， 似乎他生活的唯一樂趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。這種人無疑是最令人頭疼的對手。這種人雖然令人傷腦， 但不應(yīng)該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。 這種人往往是由于難以證明自己， 所以他希望得到肯定的愿望尤其強(qiáng)烈， 對這種人還是可以對癥下藥的， 關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下， 必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙?。先入為主的顧客：他在剛和你見面的時候就可能說： “我只看看，不想買。 ”這種人作風(fēng)比較干脆，在他與他你接促之前，他已經(jīng)想好了問些什么，回答什么。因此，在這種狀態(tài)之下，他能和你很自在地交談。事實上，這種類型的顧客是容

5、易成交的典型。 雖然他一開始就持否定的態(tài)度， 但是對交易而言，這種心理抗拒是微弱的，精彩的商品說明很容易奏效。和他們打交道，對于先前的抵抗語言，你不必理會，因為那并不是真心話。只要你以熱忱態(tài)度接近他，便很容易成交。此外，你可以告訴他一個優(yōu)惠價格，他一定會接受。開始時的否定態(tài)度正表明，只要條件允許，他一定有購買的意思。知識淵博的顧客：知識淵博的人是最容易面對的顧客， 也是最容易讓銷售受益的顧客。 面對這種顧客，應(yīng)該抓住機(jī)會多注意聆聽對方對話，這樣可以吸收各種有用的知識及資料。銷售員客氣而小心聆聽的同時， 還應(yīng)給以自然真誠的贊許。 這種人往往寬宏、 明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也

6、不需要用太多的心思，僅此就很容易達(dá)成交易。頑固的顧客：對于那些隨和、好說話、不太頑固的顧客，銷售員應(yīng)當(dāng)用誠懇的語氣和他們談話，只要話說在他們心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問題的。對于那些頑固的顧客， 則要裝出一種漫不經(jīng)心的樣子， 用漠不關(guān)心地談?wù)撋馍系目跉馀c他們進(jìn)行銷售說明， 談?wù)撋馍系膭e的趣事。 顧客會被你這種方式吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說買你產(chǎn)品的人是有條件的， 你的不關(guān)心說明顧客不符合條件；往往顧客為了表示自己符合條件，就會執(zhí)著地買你的商品。強(qiáng)烈好奇的顧客：這種類型的顧客對購買根本不存在抗拒， 不過他想了解商品的特性以及其他一切有關(guān)的情報。只要時間許可，他愿意聽你的

7、商品說明，態(tài)度認(rèn)真有禮，只要你能引發(fā)他的購買動機(jī)，就很容易成交。你必須主動熱情地為他解說商品， 使他樂于接受。 同時，你還可以告訴他你們現(xiàn)在正在打折，所有商品都以特價優(yōu)惠，這樣他們就會很高興掏錢購買了。溫和有禮的顧客：能遇到這種類型的顧客，實在是幸運。他拘謹(jǐn)而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會對你說： “銷售是一種了不起的工作。 ”這種人不會撒謊， 對你說的話他會認(rèn)真地聽。 但你的態(tài)度如果過于強(qiáng)硬， 他也不買帳。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實在一點，誠心相待為上策。對待這種人，你一定要有 “你一定購買我的商品 ”的自信。你應(yīng)該詳細(xì)地向他說明商品的優(yōu)點，而且要彬彬有禮，

8、顯示出自己的專業(yè)能力。愛討價還價的顧客：有些人對討價還價好象有特殊的癖好， 即便是一碗面， 一斤菜也非得要討價還價一番不可。這種人往往對次樂此不疲， 所以對這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當(dāng)小小的妥協(xié)，比如可以這樣對他說：“我可是從來沒有這么低的價錢賣過的啊。 ”或者：“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。 ”這樣使他覺得比較便宜，又證明他砍價的本事，他是樂于接受的。自以為是的顧客：總是認(rèn)為自己比你懂得多， 他會這么說 “我和你們老板是好朋友 ”、“你們公司的業(yè)務(wù)，我非常清楚 ”。當(dāng)你介紹產(chǎn)品的時候，他還經(jīng)常打斷你 “這我早就知道了。 ” 這種人喜歡夸大自己，

9、表現(xiàn)欲極強(qiáng)，但也明白他膚淺的知識和專業(yè)銷售員不能比，所以有時會自己下臺階： “是啊，你說得不錯啊。 ”面對這種顧客， 你必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識， 讓他知道你是有備而來的。 你可以在交談中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視。之后，在他沾沾自喜的時候進(jìn)行商品說明。不過不要說的太細(xì)，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他： “先生，我想您對這件商品的優(yōu)點已經(jīng)有所了解，你需要多少呢？ ”應(yīng)付這種顧客，你還可以這樣講： “先生，我們的商品，并不是隨便向什么人都推銷的，您知道嗎？ ”此時，不論你向顧客說什么，顧客都會開始對你發(fā)生興趣的。性子慢的顧客：有些人就是急不得， 如果他沒有充分了解每件

10、事， 你就不能指望他做出前進(jìn)的決定。對于這種人，必須來個 “因材施教 ”對他千萬不要和他爭辯，同時盡量避免向他施加壓力。進(jìn)行商品說明，態(tài)度要沉著，言辭要誠懇，而且要觀察他的捆擾處，以一種朋友般的關(guān)懷對待他，等到他完全心平氣和時，再以一般的方法與他商談。如：“您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還是得多多交換意見。擅長交際的顧客：擅長交際的長處在于熱情及幽默。 他們能迅速、 容易的適應(yīng)一個變化的局面， 不管話題是什么， 總有話可講， 而且?？梢粤钊烁信d趣的方式把話進(jìn)出來。 其弱點是優(yōu)點的延伸，有時表現(xiàn)過甚，被視為矯揉造作，不注意細(xì)節(jié)，對任何單調(diào)事情或必須單獨做的

11、事情都容易感到厭煩。對待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭論，協(xié)商細(xì)節(jié)；書面歸納雙方商定的事情。在向他們推銷的時候： 計劃要令人激動并關(guān)心他們； 讓他們有時間講話， 坦率地提出新話題；研究他們的目標(biāo)與需求。 用與他們目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)歷或例證來提出你的解決辦法；書面確定細(xì)節(jié)，清楚而且直截了當(dāng)。頤指氣使的顧客：頤指氣使者有直截了當(dāng)和迅速完成任務(wù)的能力， 而且固執(zhí)，對別人冷淡和不關(guān)心。銷售員在和這種顧客相處時要擁護(hù)其目標(biāo)和目的； 保持關(guān)心，井然有序； 如果你不同意，要辯論他們事實，不要辯論個人好惡；為了影響決定，提供獲得成功的各種可選擇的行動及可能性；做到精確、有效、嚴(yán)格遵守時間，有條理

12、。在向他們推銷的時候有計劃、 有準(zhǔn)備、要中肯；會談時迅速點明主旨、 擊中要點，保持條理性；研究他們的目標(biāo)和目的，想達(dá)到什么，目前情況如何變化；提出解決辦法，要明確說明與其目標(biāo)特別有關(guān)的結(jié)果與好處；成交要提供兩三種方案供其選擇； 銷售后，證實你所提供的建議確實提供了預(yù)期的利潤。在對待他們的時候： 觸動 向他們提供選擇自由， 清楚說明達(dá)到他們目標(biāo)的可能性， 他們喜歡贏得羨慕。 贊揚 贊揚他們的成就； 咨詢 堅持事實，通過談?wù)撈谕慕Y(jié)果和談?wù)撍麄冴P(guān)心的事情，把他們的話引出來，要記住，他們重視任務(wù)的程度比重視關(guān)系的程度大得多。 因此與感情相比， 他們更加注意事情。侃侃而談的顧客：侃侃而談?wù)邿崆椋?有與

13、其他人建立有意義關(guān)系的能力。 他們是極好的合作者， 愿意服從。但他們過分注重關(guān)系， 對其他人的情感和需要敏感， 以致不能從事完成任務(wù)的適當(dāng)工作。在推銷過程中，要維護(hù)他們的感情，表明個人興趣；準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同意時， 談?wù)搨€人的意見與好惡； 以不拘禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進(jìn)行，顯示你在 “積極 ”傾聽；向他們提供保證。在向他們推銷的時候： 發(fā)展信任和友誼， 不但研究技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需要， 而且研究他們在思想和感情上的需要；堅持定期保持聯(lián)系。在對待他們的時候： 觸動 向他們說明如何有利于他們的關(guān)系和加強(qiáng)他們的地位；贊揚 贊揚別人對他們的看法， 以及他們與人相處融洽的能力； 咨詢 用充分的時間了解他

14、們的感情， 可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。 例如：“我聽你的意思是這樣講的 -你是這個意思嗎？ ”務(wù)必為他們創(chuàng)造一個不令人感到威脅的環(huán)境。性急的顧客：一般來說，這種類型的人說話速度快，動作也比較敏捷。所以，如果這種人遇到一位慢吞吞的銷售員，那真是 “急涼風(fēng)遇上慢郎中 ”，會把他急死的。應(yīng)對這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確而有效地回答對方的問題，回答如果脫泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就走。所以對這種類型的人，說話應(yīng)注意簡潔、抓住要點、避免扯一些閑話。這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，銷售員一定要盡力配合他，也就是說話的速度要快一點， 處理事情的動作要利落一點。 因為

15、這種人下決定很快， 所以，銷售員只要應(yīng)和他，生意就很快做成了。善變的顧客：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經(jīng)買了其他公司的產(chǎn)品，你仍有機(jī)會說服他換新， 不過，即使他這次買了你公司的產(chǎn)品， 也不能指望他下次還來做你的忠實顧客。這類顧客表面上十分和藹， 但缺少購買的誠意。 如果銷售人員提出購買事宜， 對方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐心，同時提出一些優(yōu)惠條件供對方選擇。 對于產(chǎn)品的價格， 這類顧客總是認(rèn)為， 銷售人員一定會報高價格， 所以一再要求打折。 銷售人員不要輕易答應(yīng)對方的要求， 否則會進(jìn)一步動搖其購買的欲望?？湟敻坏念櫩停合矚g在別人面前夸富，如

16、“我擁有很多事業(yè) ”，“我和很多政要有交往 ”，同時還會在手上戴上挺大的一個金戒指或什么的， 以示自己的身價不凡。 他不一定真的有多少錢，但他可能不在乎錢。他既然愛炫耀，你就成全他，恭維他，表示想跟他交朋友。如果你覺得他手頭當(dāng)真沒有錢，那么在接近成交階段時，你可以這么問他： “你可以先付定金，余款改天再付！ ”一來為了照顧他的面子，二來讓他有周轉(zhuǎn)的時間。冷靜思考的顧客：他可能喜歡靠在椅背上思考， 口里銜著煙， 有時則以懷疑的眼光觀察你， 有時候甚至?xí)憩F(xiàn)出一副厭惡的表情。 初見面時， 他可能也會禮節(jié)地對待你， 但他的熱情僅止于此。他把你當(dāng)成演員，他當(dāng)觀眾，一言不發(fā)地看你表演，讓你覺得有點壓力。

17、在你介紹商品時， 他雖然并不專心， 但他仍然會認(rèn)真地分析你的為人， 想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識， 且對商品也有基本的認(rèn)識，你萬不可忽視這一點。和他們打交道，最好的辦法是你必須注意傾聽他說的每一句話，而且銘記在心，然后從他的言辭中推斷他心中的想法。此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。你可以和他聊一聊自己的背景， 讓他更了解你， 以便解除他的戒備之心。 你還要學(xué)會打破僵局的辦法，并且要自信地表現(xiàn)出自己是一個專業(yè)而優(yōu)秀的銷售員。內(nèi)向含蓄的顧客：這種顧客給你的印象好象有點神經(jīng)質(zhì)， 很怕與銷售員接觸。 一旦接觸，他就喜歡在紙上亂寫亂畫。 他深知自己

18、容易被說服， 因此你一旦出現(xiàn)在他面前， 他便顯得捆擾不已，坐立不安，心中嘀咕： “他會不會問我一些尷尬的事呢？ ”對此類顧客，銷售人員必須從熟悉產(chǎn)品特點著手， 謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得到對方的理性的支持。與這類顧客打，交道，銷售建議只有經(jīng)過對方理智的分析和思考，才有被顧客接受的可能；反之，拿不出有力的事實依據(jù)和耐心的說服證明講解，銷售是不會成功的。感情沖動的顧客：這種人天性激動， 易受外界慫恿與刺激， 很快就能做決定。 銷售員可以大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實惠，促其快速決定。當(dāng)顧客不想購買時，須應(yīng)付得體，以免影響其他的顧客。 必要時提

19、供有力的說明證據(jù)， 強(qiáng)調(diào)給對方帶來的利益與方便， 支持推銷建議，做出成交嘗試，不給對方留下沖動的機(jī)會和變化的理由。營業(yè)員銷售技巧柜臺語言藝術(shù)要求營業(yè)員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。文明用語和說話技巧是不同的： 文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語。 只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機(jī)結(jié)合，正是柜臺語言藝術(shù)技巧之所在。一、詢問的技巧顧客走近柜臺，營業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲 “您買什么 ?”顧

20、客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問營業(yè)員： “不買還不興我看哪 ! ”結(jié)果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響， 有時營業(yè)員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下， 營業(yè)員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要。1、掌握好詢問時機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。當(dāng)顧客在柜臺前停留時，當(dāng)顧客在柜臺前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r， 當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時， 當(dāng)顧客持幣來到柜臺前時， 都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機(jī)。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：同志、老大爺、

21、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。如服裝柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊： “同志，把這件衣服拿過來我看看。 ”營業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道： “您穿還是別人穿 ?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。3、靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什么 ?”“師傅，您要什么 ”不放。問話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變。要做到這一點，首先要求營業(yè)員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意， 為下一步

22、的服務(wù)提供依據(jù)。 其次要求 營業(yè)員要根據(jù)顧客在柜臺前的動作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在布料柜臺前用手摸布料，營業(yè)員便可主動詢問： “您買布想做什么 ?”，“給誰做 ”等。弄清來意的同時，營業(yè)員還要用準(zhǔn)備性的服務(wù)動作來適應(yīng)顧客的動作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動權(quán)。二、回答的技巧。回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，營業(yè)員所做的解釋說明的技巧。 其主要目的是說服顧客買此商品， 卻又不能露出 “說服 ”的痕跡，這就要求營業(yè)員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生 “

23、異議 ”時，更不宜 “針鋒相對 ”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會收到事半功倍的效果。2、用變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價格太高時，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好 ”，另一種是 “這種商品雖然質(zhì)量好， 但價格太高了。 ”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好， 即使價格高也值得買。 而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。 根據(jù)上述兩種表述形式， 可歸納成這樣兩個公式： a缺點 優(yōu)點優(yōu)點， b優(yōu)點缺點缺點。當(dāng)向顧客推薦價錢高

24、的商品時，一般應(yīng)利用公式 a。3、用 “兩多 ”、“兩少 ”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的， 是將自己的意志以征求對方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的， 是強(qiáng)迫對方的一種行為。 當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換食品時，如果營業(yè)員直接了當(dāng)?shù)卣f “不行”，就會使顧客不愉快。 但如果說 “請您原諒 ”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅?又不至于使顧客感到不愉快。 肯定式是在肯定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見， 容易被顧客接受； 否定

25、式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見， 會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種商品是不是太貴了 ?”營業(yè)員回答： “是貴了一些，但與其它同類商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的?！边@就是肯定式的回答。如果營業(yè)員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧。”這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問： “這樣的衣服有紅色的嗎 ?”營業(yè)員回答道： “沒有。 ”這就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美?！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。本文可以自由編輯【最新資料Word 版可自由編輯！】獎品名稱： 500 萬 U 豆體驗卡卡號： 50Dd4fea7001 everageD、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、 the busy seasonC、 the peak seasonD.the offseason8、 Sichuan cuisine is () and conta