商業(yè)計(jì)劃書的制作與實(shí)施教義

1、14商業(yè)計(jì)劃書的制作與實(shí)施商業(yè)計(jì)劃書的制作與實(shí)施2導(dǎo)導(dǎo) 論論34為什么要制定商業(yè)計(jì)劃為什么要制定商業(yè)計(jì)劃n準(zhǔn)備商業(yè)計(jì)劃書迫使你用客觀、苛刻和非情緒化的態(tài)度審視自己的商業(yè)理念，看看各個(gè)方面是否協(xié)調(diào)一致。n完整的商業(yè)計(jì)劃書本身就是一種有效的手段，如何善加利用，可以幫助你對(duì)公司進(jìn)行有效的日常管理。n完整的商業(yè)計(jì)劃書可以使其他人了解你的想法，也是你融資計(jì)劃的基礎(chǔ)。5商業(yè)計(jì)劃是什么商業(yè)計(jì)劃是什么一份關(guān)于公司使命和遠(yuǎn)景規(guī)劃的清晰表述一套當(dāng)你處于困境時(shí)能幫你清醒駕馭自己的價(jià)值體系一幅可以讓你集中精力，確保公司在正常的軌道運(yùn)行的藍(lán)圖一份頭腦清晰的行業(yè)分析，包括機(jī)遇和威脅兩方面分析一份關(guān)于你的潛在顧客及其購(gòu)買行

2、為的生動(dòng)仔細(xì)的描述一份關(guān)于你的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析綱要以及面對(duì)他們應(yīng)采取 的戰(zhàn)略一份對(duì)公司優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的客觀分析一張由未來(lái)的目標(biāo)及具體目標(biāo)任務(wù)所構(gòu)成的路線圖和時(shí)間表6商業(yè)計(jì)劃書是什么商業(yè)計(jì)劃書是什么一份關(guān)于你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的說(shuō)明書一份關(guān)于你的市場(chǎng)和價(jià)格策略的說(shuō)明書一份關(guān)于你的收入、支出以及企業(yè)利潤(rùn)的分析一份預(yù)期潛在的威脅以及可能會(huì)遇到的障礙的行動(dòng)計(jì)劃一份用來(lái)衡量業(yè)績(jī)以及中途修正的標(biāo)準(zhǔn)一份幫助新員工了解你和你的公司的“員工手冊(cè)”一份可以用來(lái)向公司的供應(yīng)商、賣主、借貸方以及其他人介紹自己的“履歷表”7商業(yè)計(jì)劃所處的獨(dú)特地位（功能）商業(yè)計(jì)劃所處的獨(dú)特地位（功能）我們認(rèn)為自己已經(jīng)有了偉大的創(chuàng)意，但不能

3、確定自己是否過(guò)分樂(lè)觀了機(jī)會(huì)的把握 我們知道自己已經(jīng)有了偉大的創(chuàng)意，只是不能確定如何將其變成現(xiàn)實(shí)行動(dòng)實(shí)施 我們需要說(shuō)服投資者相信我們的創(chuàng)意會(huì)幫他們賺取利潤(rùn)投融資我們?cè)诟叨雀?jìng)爭(zhēng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)很難吸引到滿意的人才人力資源我想成為自我經(jīng)營(yíng)者，但不知道從哪里開始自我經(jīng)營(yíng) 我們公司在運(yùn)作中遭受碰撞，正努力使其回歸軌道危機(jī)處理 我們近來(lái)遇到一些財(cái)務(wù)和文化方面的問(wèn)題，并且職員的士氣低下我們想要廉價(jià)售出公司的一部分業(yè)務(wù)，以便能集中精力做我們擅長(zhǎng)的工作兼并重組我們有機(jī)會(huì)去發(fā)展公司，但又擔(dān)心發(fā)展勢(shì)頭過(guò)猛規(guī)模與速度我們考慮引進(jìn)一種新的產(chǎn)品或服務(wù)，但需要引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)8第一章第一章 從頭腦風(fēng)暴開始從頭腦風(fēng)暴開始一、抓住好點(diǎn)

4、子獨(dú)立創(chuàng)新點(diǎn)子攪拌器點(diǎn)子攪拌器：準(zhǔn)備一對(duì)骰子、兩張紙和下表9第一章第一章 從頭腦風(fēng)暴開始從頭腦風(fēng)暴開始集體創(chuàng)新：幾個(gè)人聚在一起，將頭腦風(fēng)暴轉(zhuǎn)化為智慧的颶風(fēng)步驟：1、從幾個(gè)你信任且欽佩的人開始2、邀請(qǐng)幾個(gè)能直言不諱的人3、選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)4、建立小組規(guī)則5、扮演小組領(lǐng)導(dǎo)者6、在討論過(guò)程中記下結(jié)果7、再次回顧你們所提出的一些新奇的想法10第一章第一章 從頭腦風(fēng)暴開始從頭腦風(fēng)暴開始二、確定一個(gè)商機(jī)選定最終方案1、商業(yè)機(jī)會(huì)的根基2、想法轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的四個(gè)特征v 它能吸引顧客；v 它能在你的商業(yè)環(huán)境中行得通；v 它必須在機(jī)會(huì)之窗存在的期間被實(shí)施 v 你必須有資源和技能才能創(chuàng)立業(yè)務(wù)，或者你認(rèn)識(shí)某個(gè)人 3

5、、選定最終方案的原則v 將你真正感興趣的想法集中起來(lái)v 選擇開發(fā)能讓你堅(jiān)持到底的創(chuàng)業(yè)想法問(wèn)題變化發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)機(jī)會(huì)的根基11第一章第一章 從頭腦風(fēng)暴開始從頭腦風(fēng)暴開始12第一章第一章 從頭腦風(fēng)暴開始從頭腦風(fēng)暴開始二、確定一個(gè)商機(jī)挑選贏家1、用兩句話描述你所選擇的商機(jī)2、寫下關(guān)于你將打算推出的產(chǎn)品或服務(wù)的最重要的三個(gè)特色3、寫出你的基本顧客所需要的產(chǎn)品或服務(wù)是什么4、簡(jiǎn)要描述誰(shuí)會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)5、寫出兩三種現(xiàn)有的已經(jīng)遇到類似需要的產(chǎn)品或服務(wù)6、為什么顧客會(huì)選擇你的產(chǎn)品或服務(wù)而不是他人的7、你將怎樣進(jìn)入市場(chǎng)8、你怎樣制定賺錢的計(jì)劃商機(jī)構(gòu)架13第一章第一章 從頭腦風(fēng)暴開始從頭腦風(fēng)暴開始二、確定一個(gè)

6、商機(jī)認(rèn)識(shí)你自己1、天份努力如果只有智慧，還是不能去市場(chǎng) 2、認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)和認(rèn)識(shí)劣勢(shì)同樣重要，注意努力彌補(bǔ)缺陷要張飛改正魯莽可能他就不再勇敢，司馬懿改掉多疑就可能不再多謀。 3、建議：將你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)粘貼到你的個(gè)人文件夾， 時(shí)刻提醒自己你是誰(shuí)。14第二章第二章 開始你的計(jì)劃工程開始你的計(jì)劃工程一、明確你的計(jì)劃是為誰(shuí)而定商業(yè)計(jì)劃書的公共觀眾主要包括：商業(yè)計(jì)劃書的公共觀眾主要包括：q你自己q公司董事會(huì)q投資方和借貸方q上級(jí)主管部門q公司現(xiàn)有員工q公司新雇員q賣主和供應(yīng)商q顧客和客戶q經(jīng)銷商q管理者q公司擁護(hù)群q其他你要做的事你要做的事1、明確三個(gè)最重要的觀眾。2、簡(jiǎn)要記下關(guān)鍵要點(diǎn)，關(guān)于你針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)觀

7、眾所要采取的策略，設(shè)計(jì)合適的關(guān)鍵廣告用語(yǔ)，從而使這些重要人群了解你的計(jì)劃。15第二章第二章 開始你的計(jì)劃工程開始你的計(jì)劃工程二、明確商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容商業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容包括：商業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容包括：q目錄目錄為讀者提供一個(gè)便捷的查找計(jì)劃書內(nèi)容的指南q內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要對(duì)計(jì)劃書關(guān)鍵內(nèi)容的簡(jiǎn)要概述q公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介要求對(duì)公司及企業(yè)性格作詳細(xì)的表述q企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境研究你控制以外的外部環(huán)境q公司描述公司描述詳細(xì)描述公司特色，包括管理層，組織結(jié)構(gòu)，公司運(yùn)作，產(chǎn)品等q公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司未來(lái)發(fā)展的路線圖q財(cái)務(wù)復(fù)審財(cái)務(wù)復(fù)審現(xiàn)有的財(cái)務(wù)狀況和今后你所期望的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)q行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃包括詳細(xì)的執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃的步驟q附錄部分

8、附錄部分包括支持你的商業(yè)計(jì)劃的其他一些資料16第二章第二章 開始你的計(jì)劃工程開始你的計(jì)劃工程三、定好你的計(jì)劃期限q要自始至終要自始至終 從事商業(yè)活動(dòng)，時(shí)間安排必不可少 機(jī)不可失，失不再來(lái) 根據(jù)商業(yè)類型和行業(yè)發(fā)展速度，通常的標(biāo)準(zhǔn)是1年，3年，5年q建立里程碑建立里程碑 關(guān)鍵的任務(wù)，即建立符合實(shí)際且可測(cè)量的目標(biāo) 利用甘特圖四、實(shí)踐技巧 尋找信息源：互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、產(chǎn)業(yè)雜志、報(bào)紙、行業(yè)協(xié)會(huì)、統(tǒng)計(jì)部門、咨詢公司、和你具有相同行業(yè)背景的人士 聽(tīng)聽(tīng)專家的意見(jiàn)：準(zhǔn)備問(wèn)題、仔細(xì)聆聽(tīng)、建立關(guān)系網(wǎng)、表示感謝1718第三章第三章 公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀19第三章第三章 公司愿景、使

9、命、目標(biāo)與價(jià)值觀公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀目標(biāo)管理目標(biāo)管理SMARTSMART原則：原則：vSpecific-具體的具體的vMeasurable-可衡量的可衡量的vAttainable-可達(dá)到的可達(dá)到的vRelevant-相關(guān)的相關(guān)的vTime-able-時(shí)間性時(shí)間性20第三章第三章 公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀一般企業(yè)目標(biāo)核對(duì)表一般企業(yè)目標(biāo)核對(duì)表q增加顧客滿意度增加顧客滿意度q建立并增強(qiáng)品牌意識(shí)建立并增強(qiáng)品牌意識(shí)q開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)q擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)線擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)線q減少投入市場(chǎng)的時(shí)間減少投入市場(chǎng)的時(shí)間q提高雇員滿意度提高雇員滿

10、意度q加強(qiáng)人際關(guān)系管理加強(qiáng)人際關(guān)系管理q降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本q創(chuàng)造新的收入創(chuàng)造新的收入q更多地發(fā)揮企業(yè)家精神更多地發(fā)揮企業(yè)家精神q加強(qiáng)與合伙人的網(wǎng)絡(luò)化加強(qiáng)與合伙人的網(wǎng)絡(luò)化21第三章第三章 公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀22第三章第三章 公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀q公司愿景解答“未來(lái)是什么樣的”q公司使命回答“你的公司是做什么的？”q公司目標(biāo)告訴你“怎樣才能到達(dá)那兒”q公司價(jià)值觀是公司的一種信仰和原則23第三章第三章 公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀的關(guān)系公司愿景、使命、目標(biāo)與價(jià)值觀的關(guān)系概念概念制定關(guān)鍵點(diǎn)制定關(guān)鍵點(diǎn)愿愿景景我們渴望成為什我

11、們渴望成為什么樣的企業(yè)？么樣的企業(yè)？1、是否確定了服務(wù)對(duì)象、是否確定了服務(wù)對(duì)象2、是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)、是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)3、目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)4、是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)、是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)使使命命我們處于哪一行我們處于哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？我們?yōu)榭涂蛻?？我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁磧r(jià)值戶提供什么價(jià)值1、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品描述2、市場(chǎng)的需求、市場(chǎng)的需求3、我們的價(jià)值、我們的價(jià)值4、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)價(jià)價(jià)值值觀觀我們追求目標(biāo)時(shí)我們追求目標(biāo)時(shí)遵循何種原則？遵循何種原則？1、文化：我們希望擁

12、有什么樣的文化、文化：我們希望擁有什么樣的文化2、人員：我們?cè)趺磳?duì)待員工、人員：我們?cè)趺磳?duì)待員工3、道德：我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)、道德：我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)4、質(zhì)量：我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么、質(zhì)量：我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么5、服務(wù)：我們希望為客戶提供何種服務(wù)、服務(wù)：我們希望為客戶提供何種服務(wù)24第四章第四章 評(píng)估企業(yè)環(huán)境評(píng)估企業(yè)環(huán)境從三個(gè)方面評(píng)估：行業(yè)行業(yè)背景 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 行業(yè)壁壘顧客理想顧客 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手25第四章第四章 評(píng)估企業(yè)環(huán)境評(píng)估企業(yè)環(huán)境26第四章第四章 評(píng)估企業(yè)環(huán)境評(píng)估企業(yè)環(huán)境行業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)27第四章第四章 評(píng)估企業(yè)環(huán)境評(píng)估企業(yè)環(huán)境上述推薦指標(biāo)

13、是從不同角度考察一個(gè)項(xiàng)目的理想指標(biāo)具體選擇項(xiàng)目時(shí)較難同時(shí)滿足28企業(yè)外部環(huán)境分析工具企業(yè)外部環(huán)境分析工具 PEST分析分析五種力量模型五種力量模型競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析29第四章第四章 評(píng)估企業(yè)環(huán)境評(píng)估企業(yè)環(huán)境30第四章第四章 評(píng)估企業(yè)環(huán)境評(píng)估企業(yè)環(huán)境PESTPEST分析是外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對(duì)分析是外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略的影響。企業(yè)宏觀環(huán)境主要包括：政治法律環(huán)境（戰(zhàn)略的影響。企業(yè)宏觀環(huán)境主要包括：政治法律環(huán)境（Political)Political)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（濟(jì)環(huán)境（Economic)Economic)、社會(huì)自然環(huán)境社會(huì)自然環(huán)

14、境( (Social)Social)、技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境( (Technological)Technological)等四種。等四種。政治法律環(huán)境是指企業(yè)業(yè)務(wù)涉及的國(guó)家或地區(qū)的政治體制、政治形勢(shì)、政治法律環(huán)境是指企業(yè)業(yè)務(wù)涉及的國(guó)家或地區(qū)的政治體制、政治形勢(shì)、方針政策、法律法規(guī)等對(duì)企業(yè)的影響。方針政策、法律法規(guī)等對(duì)企業(yè)的影響。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)須考慮的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)須考慮的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等因素。如經(jīng)濟(jì)周期所處的階段、價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施等。如經(jīng)濟(jì)周期所處的階段、價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施等。技術(shù)環(huán)境指企業(yè)業(yè)務(wù)所涉及地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能技術(shù)環(huán)境

15、指企業(yè)業(yè)務(wù)所涉及地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)（新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用可能意味著力以及技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)（新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用可能意味著“破壞破壞”）。）。社會(huì)環(huán)境指業(yè)務(wù)涉及地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、社會(huì)環(huán)境指業(yè)務(wù)涉及地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。自然環(huán)境指企業(yè)業(yè)務(wù)涉及地區(qū)的地理、氣候、資源、生態(tài)等環(huán)境。自然環(huán)境指企業(yè)業(yè)務(wù)涉及地區(qū)的地理、氣候、資源、生態(tài)等環(huán)境。31第四章第四章 評(píng)估企業(yè)環(huán)境評(píng)估企業(yè)環(huán)境五種力量模型由麥克爾五種力量模型由麥克爾. .波特波特( (Michael

16、Porter)Michael Porter)提出，他認(rèn)為，提出，他認(rèn)為，一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。32競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析是一個(gè)系統(tǒng)地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行思考和分析的工具，這一分是一個(gè)系統(tǒng)地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行思考和分析的工具，這一分析的主要目的在于估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本公司的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)可能采取的戰(zhàn)略和反析的主要目的在于估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本公司的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)可能采取的戰(zhàn)略和反應(yīng)，從而有效地制定企業(yè)自己的戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略措施。應(yīng)，從而有效

17、地制定企業(yè)自己的戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略措施。33第五章第五章 明確你的戰(zhàn)略明確你的戰(zhàn)略戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略定義 辭海辭海 “ “軍事名詞，指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。軍事名詞，指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮?！?戰(zhàn)爭(zhēng)論戰(zhàn)爭(zhēng)論“為了達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的而對(duì)戰(zhàn)斗的運(yùn)用為了達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的而對(duì)戰(zhàn)斗的運(yùn)用” 毛澤東：毛澤東：“研究戰(zhàn)爭(zhēng)全局的規(guī)律性的東西研究戰(zhàn)爭(zhēng)全局的規(guī)律性的東西” 34第五章第五章 明確你的戰(zhàn)略明確你的戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略定義 企業(yè)以未來(lái)為基礎(chǔ)，為尋求和維持持久競(jìng)爭(zhēng)力而作出的有關(guān)全局企業(yè)以未來(lái)為基礎(chǔ)，為尋求和維持持久競(jìng)爭(zhēng)力而作出的有關(guān)全局的籌劃和謀略。它包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略的籌劃和謀略。它包括：企

18、業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略、企業(yè)生產(chǎn)管理戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略、企業(yè)生產(chǎn)管理戰(zhàn)略、企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略三個(gè)方面的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略三個(gè)方面的內(nèi)容 價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造(公司戰(zhàn)略的最終目標(biāo)）公司戰(zhàn)略的最終目標(biāo)） 配置或構(gòu)造（產(chǎn)品界線、地理界線、垂直界線）配置或構(gòu)造（產(chǎn)品界線、地理界線、垂直界線） 協(xié)調(diào)（管理公司層階制度中的獲得與業(yè)務(wù)）協(xié)調(diào)（管理公司層階制度中的獲得與業(yè)務(wù)）企業(yè)戰(zhàn)略四個(gè)層面企業(yè)戰(zhàn)略四個(gè)層面 公司層面的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略、職能層面的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作公司層面的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略、

19、職能層面的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面的戰(zhàn)略層面的戰(zhàn)略戰(zhàn)略四個(gè)要點(diǎn)戰(zhàn)略四個(gè)要點(diǎn)35第五章第五章 明確你的戰(zhàn)略明確你的戰(zhàn)略戰(zhàn)略要點(diǎn)戰(zhàn)略要點(diǎn)v企業(yè)應(yīng)該把未來(lái)的生存和發(fā)展問(wèn)題作為制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；企業(yè)應(yīng)該把未來(lái)的生存和發(fā)展問(wèn)題作為制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；v企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)確定一個(gè)簡(jiǎn)明、一致和長(zhǎng)期的目標(biāo)；企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)確定一個(gè)簡(jiǎn)明、一致和長(zhǎng)期的目標(biāo)；v為了在日益復(fù)雜和動(dòng)蕩不安的環(huán)境中生存，企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，主動(dòng)為了在日益復(fù)雜和動(dòng)蕩不安的環(huán)境中生存，企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，主動(dòng)地迎接和適應(yīng)由于環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)；地迎接和適應(yīng)由于環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)；v企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展

20、和培育企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展和培育核心能力。核心能力。36第五章第五章 明確你的戰(zhàn)略明確你的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的意義戰(zhàn)略的意義1 1、戰(zhàn)略處于企業(yè)最高地位，確定總體目標(biāo)和資源配置，、戰(zhàn)略處于企業(yè)最高地位，確定總體目標(biāo)和資源配置， 從而使企業(yè)成員都能了解自己的任務(wù)，激勵(lì)他們從而使企業(yè)成員都能了解自己的任務(wù)，激勵(lì)他們 積極主動(dòng)地尋求高效率地完成任務(wù)的途徑。積極主動(dòng)地尋求高效率地完成任務(wù)的途徑。2 2、戰(zhàn)略管理使企業(yè)和各部門的戰(zhàn)略性活動(dòng)優(yōu)先的原則得以實(shí)施，戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理使企業(yè)和各部門的戰(zhàn)略性活動(dòng)優(yōu)先的原則得以實(shí)施，戰(zhàn)略的全局性使企業(yè)人員能主動(dòng)考慮與其他部門進(jìn)行決策協(xié)調(diào)，有助于的

21、全局性使企業(yè)人員能主動(dòng)考慮與其他部門進(jìn)行決策協(xié)調(diào)，有助于培養(yǎng)整體觀念。培養(yǎng)整體觀念。3 3、高層管理部門能根據(jù)戰(zhàn)略需要在各部門之間合理分配資源。、高層管理部門能根據(jù)戰(zhàn)略需要在各部門之間合理分配資源。374 4、使企業(yè)能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客和技術(shù)等環(huán)境的變化作出反應(yīng)，進(jìn)而、使企業(yè)能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客和技術(shù)等環(huán)境的變化作出反應(yīng)，進(jìn)而培育主動(dòng)影響（應(yīng)對(duì)）市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。培育主動(dòng)影響（應(yīng)對(duì)）市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。5 5、從宏觀上看，一個(gè)企業(yè)制定的戰(zhàn)略不僅對(duì)于單個(gè)企業(yè)而言關(guān)系到、從宏觀上看，一個(gè)企業(yè)制定的戰(zhàn)略不僅對(duì)于單個(gè)企業(yè)而言關(guān)系到能否取得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且深刻影響著本行業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、能否取得和維持競(jìng)爭(zhēng)

22、優(yōu)勢(shì)，而且深刻影響著本行業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和總體布局，進(jìn)而對(duì)該行業(yè)的獲利水平產(chǎn)生影響（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和總體布局，進(jìn)而對(duì)該行業(yè)的獲利水平產(chǎn)生影響（如近年的家電大戰(zhàn)）。如近年的家電大戰(zhàn)）。6 6、從微觀上看，一個(gè)企業(yè)制定并實(shí)施戰(zhàn)略管理，對(duì)企業(yè)本身也是保、從微觀上看，一個(gè)企業(yè)制定并實(shí)施戰(zhàn)略管理，對(duì)企業(yè)本身也是保持企業(yè)旺盛生命力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求。持企業(yè)旺盛生命力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求。38企業(yè)戰(zhàn)略的框架：公司戰(zhàn)略三角形企業(yè)戰(zhàn)略的框架：公司戰(zhàn)略三角形根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)論，根本不存在唯一正確的公司戰(zhàn)根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)論，根本不存在唯一正確的公司戰(zhàn)略略一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是五個(gè)基本要素組合

23、而成的協(xié)調(diào)一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是五個(gè)基本要素組合而成的協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)，并由此產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。一致的系統(tǒng)，并由此產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。39第五章第五章 明確你的戰(zhàn)略明確你的戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略分析工具: PEST分析分析五種力量模型五種力量模型競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析戰(zhàn)略制定與選擇工具戰(zhàn)略制定與選擇工具: SWOT分析（重點(diǎn)）分析（重點(diǎn)）波士頓矩陣波士頓矩陣通用矩陣通用矩陣EVA管理管理產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)多元化矩陣產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)多元化矩陣平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡常用戰(zhàn)略管理工具常用戰(zhàn)略管理工具40常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略分析常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略分析:價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析的核心是將企業(yè)的所有資源、價(jià)值活

24、動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值鏈分析的核心是將企業(yè)的所有資源、價(jià)值活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以價(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明清晰的結(jié)目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以價(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)生存中相關(guān)鏈條的重要意義。企業(yè)的價(jià)值構(gòu)框架，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)生存中相關(guān)鏈條的重要意義。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)被分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。活動(dòng)被分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。41常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇: SWOT分析分析SWOT分析分析 S優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)(Strengths) W劣勢(shì)劣勢(shì)(Weaknesses) O機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(Opportunities) T威脅威脅(Threats)

25、 將將SWOTSWOT進(jìn)行分解，對(duì)進(jìn)行分解，對(duì)SO-SO-優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)（優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)（利用利用）、）、WO-WO-弱勢(shì)與威脅弱勢(shì)與威脅（消除消除）、）、ST-ST-優(yōu)勢(shì)與威脅（優(yōu)勢(shì)與威脅（監(jiān)控監(jiān)控）、）、WT-WT-劣勢(shì)與威脅（劣勢(shì)與威脅（改善改善）等）等條件因素進(jìn)行細(xì)分分析，得出相應(yīng)可選擇的戰(zhàn)略方向。條件因素進(jìn)行細(xì)分分析，得出相應(yīng)可選擇的戰(zhàn)略方向。 42常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇: SWOT分析分析SWOT分析舉例（以某電表公司為例分析舉例（以某電表公司為例,SO戰(zhàn)略選擇過(guò)程）戰(zhàn)略選擇過(guò)程） S1-有豐富的大規(guī)模生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)有豐富的大規(guī)模生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)S2-擁

26、有豐富的縣域客戶資源擁有豐富的縣域客戶資源S3-在電表領(lǐng)域有較高的知名度在電表領(lǐng)域有較高的知名度S4-資本運(yùn)作能力強(qiáng)，有良好的融資本運(yùn)作能力強(qiáng)，有良好的融資渠道資渠道S5-原材料、零部件供應(yīng)暢通原材料、零部件供應(yīng)暢通O1-電表在農(nóng)村市場(chǎng)的需求巨大電表在農(nóng)村市場(chǎng)的需求巨大O2-電表在國(guó)際市場(chǎng)的潛力較大電表在國(guó)際市場(chǎng)的潛力較大O3-分時(shí)計(jì)費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)加大復(fù)表分時(shí)計(jì)費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)加大復(fù)表的需求的需求P1-增加機(jī)械表產(chǎn)品在東南亞、非增加機(jī)械表產(chǎn)品在東南亞、非洲、南美國(guó)際市場(chǎng)的出口洲、南美國(guó)際市場(chǎng)的出口（O3S1、S3、S4、S5）43公司優(yōu)劣勢(shì)方格圖公司優(yōu)劣勢(shì)方格圖 對(duì)企業(yè)的重要程度對(duì)企業(yè)的重要程度企業(yè)

27、能力企業(yè)能力低低中中高高運(yùn)行運(yùn)行配送配送非常好非常好研發(fā)研發(fā)營(yíng)銷營(yíng)銷差差管理管理財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況一般一般組織組織客服客服好好公司優(yōu)劣勢(shì)方格圖公司優(yōu)劣勢(shì)方格圖44常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇:波士頓矩陣波士頓矩陣波士頓矩陣波士頓矩陣是一種投資組合分析方法，它通過(guò)把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全是一種投資組合分析方法，它通過(guò)把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，解決企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，解決企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流的平衡問(wèn)題?，F(xiàn)金流的平衡問(wèn)題。45常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇:波士頓矩

28、陣波士頓矩陣46設(shè)計(jì)商業(yè)模型設(shè)計(jì)商業(yè)模型你怎樣賺錢你怎樣賺錢47常用戰(zhàn)略工具之戰(zhàn)略制定與選擇常用戰(zhàn)略工具之戰(zhàn)略制定與選擇：成長(zhǎng)方法圖成長(zhǎng)方法圖產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)多元化矩陣（成長(zhǎng)方法圖）將產(chǎn)品市場(chǎng)分為四類：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)多元化矩陣（成長(zhǎng)方法圖）將產(chǎn)品市場(chǎng)分為四類： 1 1、為現(xiàn)有市場(chǎng)提供現(xiàn)有產(chǎn)品是一種維持或提高現(xiàn)有市場(chǎng)滲透水平的戰(zhàn)略、為現(xiàn)有市場(chǎng)提供現(xiàn)有產(chǎn)品是一種維持或提高現(xiàn)有市場(chǎng)滲透水平的戰(zhàn)略 2 2、現(xiàn)有產(chǎn)品引入新市場(chǎng)意味著以延伸產(chǎn)品市場(chǎng)為目的的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、現(xiàn)有產(chǎn)品引入新市場(chǎng)意味著以延伸產(chǎn)品市場(chǎng)為目的的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 3 3、為現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品意味著新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、為現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品意味著新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

29、4 4、新產(chǎn)品新市場(chǎng)的多元化戰(zhàn)略單元是很危險(xiǎn)的、新產(chǎn)品新市場(chǎng)的多元化戰(zhàn)略單元是很危險(xiǎn)的48常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇:通用矩陣通用矩陣 通用矩陣通用矩陣又叫行業(yè)吸引力矩陣，是美國(guó)通用電氣公司設(shè)計(jì)的一種投資分又叫行業(yè)吸引力矩陣，是美國(guó)通用電氣公司設(shè)計(jì)的一種投資分析方法。析方法。 成長(zhǎng)滲透成長(zhǎng)滲透發(fā)展性投資發(fā)展性投資選擇性投資選擇性投資或剝離或剝離選擇性收獲選擇性收獲或投資或投資細(xì)分市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)或選擇性投資選擇性投資有控制的退有控制的退出或剝離出或剝離收獲現(xiàn)金收獲現(xiàn)金有控制的收有控制的收獲獲快速退出或快速退出或作為攻擊性作為攻擊性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)49常用戰(zhàn)略管理工具

30、之戰(zhàn)略制定與選擇：常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略制定與選擇： EVA管理管理 EVAEVA即經(jīng)濟(jì)增加值，是公司真實(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的計(jì)算方法和創(chuàng)造股東財(cái)富的即經(jīng)濟(jì)增加值，是公司真實(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的計(jì)算方法和創(chuàng)造股東財(cái)富的戰(zhàn)略，也是在深入到生產(chǎn)第一線的整個(gè)公司范圍內(nèi)改變公司優(yōu)勢(shì)的方法戰(zhàn)略，也是在深入到生產(chǎn)第一線的整個(gè)公司范圍內(nèi)改變公司優(yōu)勢(shì)的方法EVAEVA的優(yōu)點(diǎn)在于它是一套根據(jù)硬數(shù)據(jù)而不是預(yù)測(cè)來(lái)衡量公司業(yè)績(jī)的體系的優(yōu)點(diǎn)在于它是一套根據(jù)硬數(shù)據(jù)而不是預(yù)測(cè)來(lái)衡量公司業(yè)績(jī)的體系EVA銷售額經(jīng)營(yíng)成本資金成本，或銷售額經(jīng)營(yíng)成本資金成本，或經(jīng)濟(jì)增加值稅后利潤(rùn)資金成本系數(shù)經(jīng)濟(jì)增加值稅后利潤(rùn)資金成本系數(shù)50常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略實(shí)施：

31、常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略實(shí)施：平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡( (Balanced Scorecard)Balanced Scorecard)，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱BSCBSC。是一套從四個(gè)方面是一套從四個(gè)方面對(duì)公司戰(zhàn)略管理績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)的評(píng)分卡片這四個(gè)方面對(duì)公司戰(zhàn)略管理績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)的評(píng)分卡片這四個(gè)方面是：是：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。其基本原理和流程簡(jiǎn)介如下。其基本原理和流程簡(jiǎn)介如下 1 1、以組織的共同愿景與戰(zhàn)略為內(nèi)核，運(yùn)用綜合與平衡的哲學(xué)思想，、以組織的共同愿景與戰(zhàn)略為內(nèi)核，運(yùn)用綜合與平衡的哲學(xué)思想，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，將公司的

32、愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各責(zé)任部門在四個(gè)方面依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，將公司的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各責(zé)任部門在四個(gè)方面的系列具體目標(biāo)（即成功因素），并設(shè)置相應(yīng)的四張計(jì)分卡。如圖：的系列具體目標(biāo)（即成功因素），并設(shè)置相應(yīng)的四張計(jì)分卡。如圖： 51常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略實(shí)施：常用戰(zhàn)略管理工具之戰(zhàn)略實(shí)施：平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 2 2、依據(jù)個(gè)責(zé)任部門分別在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四、依據(jù)個(gè)責(zé)任部門分別在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個(gè)計(jì)量上殼具體操作的目標(biāo)，設(shè)置一一對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這些個(gè)計(jì)量上殼具體操作的目標(biāo)，設(shè)置一一對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這些指標(biāo)不僅與公司戰(zhàn)略目標(biāo)高度相關(guān)，而且是以先行與滯

33、后兩種形式同時(shí)指標(biāo)不僅與公司戰(zhàn)略目標(biāo)高度相關(guān)，而且是以先行與滯后兩種形式同時(shí)兼顧和平衡長(zhǎng)短期目標(biāo)、內(nèi)外部利益，綜合反映戰(zhàn)略管理績(jī)效的財(cái)務(wù)與兼顧和平衡長(zhǎng)短期目標(biāo)、內(nèi)外部利益，綜合反映戰(zhàn)略管理績(jī)效的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息。非財(cái)務(wù)信息。 3 3、由各主管部門與責(zé)任部門共同商定各項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)算值與實(shí)際值進(jìn)、由各主管部門與責(zé)任部門共同商定各項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)算值與實(shí)際值進(jìn)行比較，對(duì)應(yīng)不同范圍的差異率，設(shè)定不同的評(píng)分值。以綜合評(píng)分的形行比較，對(duì)應(yīng)不同范圍的差異率，設(shè)定不同的評(píng)分值。以綜合評(píng)分的形式，定期考核四方面的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋，適時(shí)調(diào)整或修正目標(biāo)。式，定期考核四方面的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋，適時(shí)調(diào)整或修正目標(biāo)。52第六

34、章第六章 企業(yè)描述企業(yè)描述介紹企業(yè)：介紹企業(yè)： 擊中要害擊中要害 準(zhǔn)確描述你在做什么準(zhǔn)確描述你在做什么 檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力 1 1、研發(fā)、研發(fā) 5 5、客服、客服 2 2、運(yùn)行、運(yùn)行 6 6、管理、管理 3 3、營(yíng)銷、營(yíng)銷 7 7、組織、組織 4 4、配送、配送 8 8、財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)檢查財(cái)務(wù)狀況（第七章）檢查財(cái)務(wù)狀況（第七章） 整合損益表整合損益表 制作資產(chǎn)負(fù)債表制作資產(chǎn)負(fù)債表 制作現(xiàn)金流量表制作現(xiàn)金流量表 預(yù)測(cè)與預(yù)算預(yù)測(cè)與預(yù)算 產(chǎn)品或服務(wù)總體描述產(chǎn)品或服務(wù)總體描述 產(chǎn)品或服務(wù)主要特征產(chǎn)品或服務(wù)主要特征為顧客提供的好處為顧客提供的好處53介紹企業(yè)介紹企業(yè)（一）基本情況介紹（一）基本

35、情況介紹 企業(yè)注冊(cè)或擬注冊(cè)的有關(guān)信息：名稱、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、企業(yè)性質(zhì)企業(yè)注冊(cè)或擬注冊(cè)的有關(guān)信息：名稱、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、企業(yè)性質(zhì) 注冊(cè)資本規(guī)模、法定代表人等注冊(cè)資本規(guī)模、法定代表人等（二）企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀、目標(biāo)的有關(guān)信息（二）企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀、目標(biāo)的有關(guān)信息 參見(jiàn)第三章參見(jiàn)第三章（三）企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)信息三）企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)信息 產(chǎn)品或服務(wù)的總結(jié)產(chǎn)品或服務(wù)的總結(jié) 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特征產(chǎn)品或服務(wù)的主要特征 目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶 客戶的主要得益客戶的主要得益54檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力1 1、研發(fā)、研發(fā)： 含義含義：設(shè)計(jì)、開發(fā)或提高新產(chǎn)品、新服務(wù)或新技術(shù)的能力：設(shè)計(jì)、開發(fā)或提高新產(chǎn)品、新

36、服務(wù)或新技術(shù)的能力 要點(diǎn)要點(diǎn)： 研發(fā)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的重要性研發(fā)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的重要性 對(duì)現(xiàn)有研發(fā)能力的簡(jiǎn)潔概述對(duì)現(xiàn)有研發(fā)能力的簡(jiǎn)潔概述 下一年度對(duì)研發(fā)工作的安排和費(fèi)用下一年度對(duì)研發(fā)工作的安排和費(fèi)用 長(zhǎng)期研發(fā)目標(biāo)長(zhǎng)期研發(fā)目標(biāo) 方法方法： 接受培訓(xùn)接受培訓(xùn) 關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)（專業(yè)雜志資料）關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)（專業(yè)雜志資料） 參加行業(yè)組織參加行業(yè)組織 組織研討會(huì)（產(chǎn)學(xué)研一體化）組織研討會(huì)（產(chǎn)學(xué)研一體化）55檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力2 2、運(yùn)行、運(yùn)行： 含義含義：指你如何使工作完成，包括資源設(shè)備的計(jì)劃，高質(zhì)量產(chǎn)品的生：指你如何使工作完成，包括資源設(shè)備的計(jì)劃，高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)以及有效的服務(wù)的提供。產(chǎn)以及有

37、效的服務(wù)的提供。 要點(diǎn)要點(diǎn)： 地理位置：你在哪里做生意地理位置：你在哪里做生意 設(shè)備：完成工作所需的工具設(shè)備：完成工作所需的工具 勞動(dòng)力：企業(yè)運(yùn)行中人的因素勞動(dòng)力：企業(yè)運(yùn)行中人的因素 程序：運(yùn)行的具體方法，即業(yè)務(wù)流程程序：運(yùn)行的具體方法，即業(yè)務(wù)流程 方法方法： 該業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃概述該業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃概述 列舉運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的主要設(shè)備和怎樣獲取（購(gòu)買、租賃）和列舉運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的主要設(shè)備和怎樣獲?。ㄙ?gòu)買、租賃）和 隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的購(gòu)買計(jì)劃隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的購(gòu)買計(jì)劃 生產(chǎn)產(chǎn)品或提高服務(wù)需要多少勞動(dòng)力及其素質(zhì)要求生產(chǎn)產(chǎn)品或提高服務(wù)需要多少勞動(dòng)力及其素質(zhì)要求 生產(chǎn)、服務(wù)流程

38、生產(chǎn)、服務(wù)流程56檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力3 3、營(yíng)銷、營(yíng)銷：就是將產(chǎn)品或服務(wù)投放市場(chǎng)，刺激客戶的購(gòu)買欲望就是將產(chǎn)品或服務(wù)投放市場(chǎng)，刺激客戶的購(gòu)買欲望 商務(wù)的基礎(chǔ)是推銷，推銷的本質(zhì)是指導(dǎo)商務(wù)的基礎(chǔ)是推銷，推銷的本質(zhì)是指導(dǎo) 談判是妥協(xié)的過(guò)程，而不是勝利談判是妥協(xié)的過(guò)程，而不是勝利 傾聽(tīng)構(gòu)建信任傾聽(tīng)構(gòu)建信任 了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 推銷的推銷的1010個(gè)原則個(gè)原則 上門推銷的上門推銷的7 7個(gè)步驟個(gè)步驟 市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷的4 4要素要素 促銷公共宣傳（公共關(guān)系）廣告促銷公共宣傳（公共關(guān)系）廣告 如何制作廣告：大標(biāo)題、小標(biāo)題（副標(biāo)題）、內(nèi)容、如何制作廣告：大標(biāo)題、小標(biāo)題（副標(biāo)題）

39、、內(nèi)容、 插圖、商標(biāo)符號(hào)插圖、商標(biāo)符號(hào)推推銷銷你你去去找找顧顧客客營(yíng)營(yíng)銷銷讓讓顧顧客客來(lái)來(lái)找找你你57檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力4 4、配送、配送： 含義含義：是你計(jì)劃如何將你的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶的手中。是你計(jì)劃如何將你的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶的手中。 配送調(diào)查表配送調(diào)查表q產(chǎn)品或服務(wù)的配送所需的步驟產(chǎn)品或服務(wù)的配送所需的步驟 q說(shuō)明你計(jì)劃配送體系所覆蓋的區(qū)域范圍，包括任何一種計(jì)劃的說(shuō)明你計(jì)劃配送體系所覆蓋的區(qū)域范圍，包括任何一種計(jì)劃的擴(kuò)展擴(kuò)展q估計(jì)配送的成本估計(jì)配送的成本 q列出在本行業(yè)中你打算與之建立合作的配送公司的關(guān)系和協(xié)議列出在本行業(yè)中你打算與之建立合作的配送公司的關(guān)系和協(xié)議 q當(dāng)主

40、要的配送服務(wù)受阻時(shí)，檢查是否有臨時(shí)性計(jì)劃可以發(fā)揮作當(dāng)主要的配送服務(wù)受阻時(shí)，檢查是否有臨時(shí)性計(jì)劃可以發(fā)揮作用用 58檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力5 5、客戶服務(wù)、客戶服務(wù)： 客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。滿意的客戶會(huì)把你的企客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。滿意的客戶會(huì)把你的企業(yè)告訴他們的朋友，會(huì)在你這里重復(fù)購(gòu)買。業(yè)告訴他們的朋友，會(huì)在你這里重復(fù)購(gòu)買。 客戶服務(wù)列表客戶服務(wù)列表q在客戶咨詢之后記下客戶的電話和有關(guān)信息在客戶咨詢之后記下客戶的電話和有關(guān)信息q當(dāng)訂單被更改時(shí)，給客戶發(fā)一份確認(rèn)函或是電子郵件當(dāng)訂單被更改時(shí)，給客戶發(fā)一份確認(rèn)函或是電子郵件q當(dāng)訂單已經(jīng)完成時(shí)，給客戶發(fā)一份感謝信或是

41、電子郵件當(dāng)訂單已經(jīng)完成時(shí)，給客戶發(fā)一份感謝信或是電子郵件q現(xiàn)金返流程序沒(méi)有任何問(wèn)題現(xiàn)金返流程序沒(méi)有任何問(wèn)題q擴(kuò)大質(zhì)保范圍擴(kuò)大質(zhì)保范圍q開設(shè)客戶咨詢或投訴的電話開設(shè)客戶咨詢或投訴的電話q完成客戶滿意度調(diào)查完成客戶滿意度調(diào)查q經(jīng)常有特別的客戶計(jì)劃經(jīng)常有特別的客戶計(jì)劃q向客戶發(fā)送生日郵件或提供特別禮品向客戶發(fā)送生日郵件或提供特別禮品59檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力6 6、管理、管理：介紹你的管理團(tuán)隊(duì)一般不要超過(guò)介紹你的管理團(tuán)隊(duì)一般不要超過(guò)5 5人人內(nèi)容主要包括職銜或職位、教育背景、相關(guān)工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)、主內(nèi)容主要包括職銜或職位、教育背景、相關(guān)工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)、主要業(yè)績(jī)（成功項(xiàng)目、榮譽(yù)、獎(jiǎng)金等）、職責(zé)

42、以及需要說(shuō)明的事項(xiàng)要業(yè)績(jī)（成功項(xiàng)目、榮譽(yù)、獎(jiǎng)金等）、職責(zé)以及需要說(shuō)明的事項(xiàng)介紹要簡(jiǎn)潔、中肯，盡量使個(gè)人簡(jiǎn)歷方面的內(nèi)容不要超過(guò)半頁(yè)。介紹要簡(jiǎn)潔、中肯，盡量使個(gè)人簡(jiǎn)歷方面的內(nèi)容不要超過(guò)半頁(yè)。有時(shí)，計(jì)劃書中也可介紹企業(yè)的外部協(xié)作單位，如政府組織、咨有時(shí)，計(jì)劃書中也可介紹企業(yè)的外部協(xié)作單位，如政府組織、咨詢公司（或顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)）、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。詢公司（或顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)）、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。 60檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力7 7、組織、組織：v 包裹式包裹式： 在這種組織中，有一個(gè)主管，其他人身份平等，沒(méi)有專業(yè)化分工在這種組織中，有一個(gè)主管，其他人身份平等，沒(méi)有專業(yè)化分工，適應(yīng)于不超

43、過(guò)，適應(yīng)于不超過(guò)2020個(gè)人的小公司。每個(gè)員工都接受一定的培訓(xùn)，個(gè)人的小公司。每個(gè)員工都接受一定的培訓(xùn)，擁有一定的技能，可以勝任任意一項(xiàng)工作。擁有一定的技能，可以勝任任意一項(xiàng)工作。 優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，彈性大，可增加團(tuán)隊(duì)工作凝聚力，比較適優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，彈性大，可增加團(tuán)隊(duì)工作凝聚力，比較適用于迅速變化環(huán)境中的企業(yè)。用于迅速變化環(huán)境中的企業(yè)。 缺點(diǎn)：如果公司太大，一個(gè)管理者就不能有效地控制局面。員工缺點(diǎn)：如果公司太大，一個(gè)管理者就不能有效地控制局面。員工可能要做一些沒(méi)有接觸過(guò)的工作，這就會(huì)影響工作質(zhì)量?？赡芤鲆恍](méi)有接觸過(guò)的工作，這就會(huì)影響工作質(zhì)量。61檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力7

44、7、組織、組織： 職能式職能式 ： 背景背景環(huán)境環(huán)境技術(shù)技術(shù)規(guī)模規(guī)模戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)不確定性低不確定性低例行，相互依存性低例行，相互依存性低小型到中型小型到中型內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量?jī)?nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量?jī)?nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算正式權(quán)力正式權(quán)力重視職能目標(biāo)重視職能目標(biāo)基于成本的預(yù)算基于成本的預(yù)算職能經(jīng)理職能經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、鼓勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、鼓勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、促進(jìn)深層次技能提高、促進(jìn)深層次技能提高3、促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)、促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)4、小型到中型規(guī)模下效果最優(yōu)、小型到中型規(guī)模下效果最優(yōu)5、只有少數(shù)產(chǎn)品時(shí)效果最優(yōu)、只有少數(shù)產(chǎn)品時(shí)效果最優(yōu)1、對(duì)外界環(huán)境變化反

45、映緩慢、對(duì)外界環(huán)境變化反映緩慢2、可能引起高層決策堆積超負(fù)荷、可能引起高層決策堆積超負(fù)荷3、部門間缺少橫向協(xié)調(diào)、部門間缺少橫向協(xié)調(diào)4、缺乏創(chuàng)新、缺乏創(chuàng)新5、對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限、對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限62檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力 矩陣式矩陣式 ： 63 背景背景環(huán)境環(huán)境技術(shù)技術(shù)規(guī)模規(guī)模戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)高度不確定性高度不確定性非例行，相互依存性高非例行，相互依存性高中等、幾條產(chǎn)品線中等、幾條產(chǎn)品線二元化產(chǎn)品創(chuàng)新于積累技術(shù)專長(zhǎng)二元化產(chǎn)品創(chuàng)新于積累技術(shù)專長(zhǎng)內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算正式權(quán)力正式權(quán)力產(chǎn)品與職能目標(biāo)同等重要產(chǎn)品與職能目標(biāo)同等重要二元體系基于職能或產(chǎn)品線二元體系

46、基于職能或產(chǎn)品線職能經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的合作職能經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的合作優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、通過(guò)滿足環(huán)境的二元需要實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、通過(guò)滿足環(huán)境的二元需要實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)2、跨產(chǎn)品人力資源靈活共享、跨產(chǎn)品人力資源靈活共享3、適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的復(fù)雜決策和頻繁變化、適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的復(fù)雜決策和頻繁變化4、提供職能和產(chǎn)品技能發(fā)展的機(jī)會(huì)、提供職能和產(chǎn)品技能發(fā)展的機(jī)會(huì)5、在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中最佳、在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中最佳1、接受雙重主管的員工感到迷惑、接受雙重主管的員工感到迷惑2、意味著參與者需要良好的人際交往技能及專門、意味著參與者需要良好的人際交往技能及專門訓(xùn)練訓(xùn)練3、時(shí)間消耗大、參加頻繁的會(huì)議及沖突解決研討

47、、時(shí)間消耗大、參加頻繁的會(huì)議及沖突解決研討4、需要承受來(lái)自環(huán)境和為此權(quán)力平衡的雙重壓力、需要承受來(lái)自環(huán)境和為此權(quán)力平衡的雙重壓力64背景背景環(huán)境環(huán)境技術(shù)技術(shù)規(guī)模規(guī)模戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)中度到高度的不確定性，不斷變化中度到高度的不確定性，不斷變化非例行，相互依存性高非例行，相互依存性高大型大型外部有效性、適應(yīng)環(huán)境、滿足顧客外部有效性、適應(yīng)環(huán)境、滿足顧客內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算正式權(quán)力正式權(quán)力重視產(chǎn)品線重視產(chǎn)品線基于成本和收益的利潤(rùn)中心基于成本和收益的利潤(rùn)中心事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、適應(yīng)不確定、高度變化的環(huán)境、適應(yīng)不確定、高度變化的環(huán)境2、時(shí)各部分適應(yīng)不同的產(chǎn)

48、品和客戶、時(shí)各部分適應(yīng)不同的產(chǎn)品和客戶3、跨職能的高度協(xié)調(diào)、跨職能的高度協(xié)調(diào)4、在產(chǎn)品較多的大公司效果最優(yōu)、在產(chǎn)品較多的大公司效果最優(yōu)5、決策分權(quán)、決策分權(quán)1、失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、事業(yè)部之間缺乏協(xié)調(diào)、事業(yè)部之間缺乏協(xié)調(diào)3、不利于職能部門的深度挖掘和提高、不利于職能部門的深度挖掘和提高4、產(chǎn)品線間的整合和標(biāo)準(zhǔn)化變得困難、產(chǎn)品線間的整合和標(biāo)準(zhǔn)化變得困難65 含義含義：是指一個(gè)便于其成員學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)自身的組織。是指一個(gè)便于其成員學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)自身的組織。 要點(diǎn)要點(diǎn)：學(xué)習(xí)的內(nèi)容專業(yè)知識(shí)的獲得和技能的提高，組織的價(jià)學(xué)習(xí)的內(nèi)容專業(yè)知識(shí)的獲得和技能的提高，組織的價(jià)

49、 值觀、行為模式和行為規(guī)范。值觀、行為模式和行為規(guī)范。 學(xué)習(xí)的方法輸入、對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行加工處理、輸入學(xué)習(xí)的方法輸入、對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行加工處理、輸入 內(nèi)容的存儲(chǔ)和檢索、強(qiáng)化組織知識(shí)。內(nèi)容的存儲(chǔ)和檢索、強(qiáng)化組織知識(shí)。 放棄學(xué)過(guò)的知識(shí)放棄學(xué)過(guò)的知識(shí) 單循環(huán)學(xué)習(xí)、雙循環(huán)學(xué)習(xí)單循環(huán)學(xué)習(xí)、雙循環(huán)學(xué)習(xí)66 含義含義：網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交

50、互式的合作來(lái)完成上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)共同追求的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系。密集的多邊聯(lián)系和充分的合和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)。作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)。 基本類型基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 垂直網(wǎng)絡(luò)垂直網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò) 機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò) 67檢查你的商業(yè)能力檢查你的商業(yè)能力7 7、組織、組織： 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般有以下特點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般有以下特點(diǎn)：v規(guī)范化程度不高。規(guī)范化程度不高。v專門化程度不高。專門化程度不高。v標(biāo)準(zhǔn)化

51、程度不高。標(biāo)準(zhǔn)化程度不高。v集權(quán)化程度高。集權(quán)化程度高。v職業(yè)化程度不高。職業(yè)化程度不高。v內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜。內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜。68第七章第七章 檢查財(cái)務(wù)狀況檢查財(cái)務(wù)狀況損益表：損益表： 首先在給定的時(shí)間首先在給定的時(shí)間 ( (通常是一年通常是一年) )，用你可以賺到的錢減去所有的，用你可以賺到的錢減去所有的成本，便可得到凈利潤(rùn)。有時(shí)你可能會(huì)聽(tīng)到損益表就是指收入報(bào)告成本，便可得到凈利潤(rùn)。有時(shí)你可能會(huì)聽(tīng)到損益表就是指收入報(bào)告或利潤(rùn)損失報(bào)告，在同一時(shí)期內(nèi)，他們所指的內(nèi)容都是一樣的。或利潤(rùn)損失報(bào)告，在同一時(shí)期內(nèi)，他們所指的內(nèi)容都是一樣的。資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)負(fù)債表： 即在某個(gè)特殊的時(shí)點(diǎn)，通常是在年末，得到企業(yè)財(cái)

52、務(wù)狀況的一個(gè)簡(jiǎn)即在某個(gè)特殊的時(shí)點(diǎn)，通常是在年末，得到企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的一個(gè)簡(jiǎn)要印象。資產(chǎn)負(fù)債表的上半部分記錄的是公司的資產(chǎn)，是你所擁有要印象。資產(chǎn)負(fù)債表的上半部分記錄的是公司的資產(chǎn)，是你所擁有的所有東西的現(xiàn)金價(jià)值。下半部分包括你欠的錢的總額的所有東西的現(xiàn)金價(jià)值。下半部分包括你欠的錢的總額( (負(fù)債負(fù)債) )和公和公司的實(shí)際價(jià)值司的實(shí)際價(jià)值( (權(quán)益權(quán)益) )。上半部分和下半部分必須平衡。上半部分和下半部分必須平衡?，F(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表： 在固定的一段時(shí)間內(nèi)在固定的一段時(shí)間內(nèi)( (每周、每月、每季度或每年每周、每月、每季度或每年) )，記錄企業(yè)現(xiàn)金，記錄企業(yè)現(xiàn)金的流入和流出?，F(xiàn)金流量表的上半部分是

53、企業(yè)現(xiàn)金流入流出的詳細(xì)的流入和流出?，F(xiàn)金流量表的上半部分是企業(yè)現(xiàn)金流入流出的詳細(xì)記錄，下半部分則顯示現(xiàn)金頭寸的變化。同資產(chǎn)負(fù)債表一樣，現(xiàn)金記錄，下半部分則顯示現(xiàn)金頭寸的變化。同資產(chǎn)負(fù)債表一樣，現(xiàn)金流量表的上半部分和下半部分也必須相等。流量表的上半部分和下半部分也必須相等。 69第七章第七章 檢查財(cái)務(wù)狀況檢查財(cái)務(wù)狀況損益表：損益表：企業(yè)損益表企業(yè)損益表項(xiàng)目項(xiàng)目年份年份年份年份 收入 收入 其他收入總收入總收入 銷售商品的成本 其他直接成本總利潤(rùn)總利潤(rùn) 銷售、一般費(fèi)用和管理費(fèi)用 折舊費(fèi) 其他花費(fèi)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 股息和利息收入 利息支出稅前利潤(rùn)稅前利潤(rùn) 稅凈利潤(rùn)凈利潤(rùn) 70第七章第七章 檢查財(cái)務(wù)狀

54、況檢查財(cái)務(wù)狀況資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表 企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表 （日期：（日期：12月月31日）日）資產(chǎn)資產(chǎn)年份年份年份年份 1 流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn) 現(xiàn)金 證券 應(yīng)收帳款 存貨 預(yù)付費(fèi)用 其他 流動(dòng)資產(chǎn)總額流動(dòng)資產(chǎn)總額 2 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn) 土地 房屋 設(shè)備 其他 累計(jì)折舊 固定資產(chǎn)總額固定資產(chǎn)總額 3 無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)權(quán)、專利） 4 總資產(chǎn)（總資產(chǎn)（13項(xiàng)相加）項(xiàng)相加） 71第七章第七章 檢查財(cái)務(wù)狀況檢查財(cái)務(wù)狀況資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表 企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表 （日期：（日期：12月月31日）日）負(fù)債和所有者權(quán)益負(fù)債和所有者權(quán)益年份年份年份年份 5 流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債 應(yīng)付帳款 累計(jì)應(yīng)

55、付費(fèi)用 應(yīng)收帳款 其他 流動(dòng)負(fù)債總額流動(dòng)負(fù)債總額 6 長(zhǎng)期負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債 商業(yè)貸款 商業(yè)抵押 其他 長(zhǎng)期負(fù)債總額長(zhǎng)期負(fù)債總額 7 所有者權(quán)益所有者權(quán)益 投入資本 累計(jì)未分配利潤(rùn) 所有者權(quán)益總額所有者權(quán)益總額 8 負(fù)債和所有者權(quán)益總額負(fù)債和所有者權(quán)益總額（57項(xiàng)相加）項(xiàng)相加） 72第七章第七章 檢查財(cái)務(wù)狀況檢查財(cái)務(wù)狀況現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表 企業(yè)現(xiàn)金流量表企業(yè)現(xiàn)金流量表 （日期：（日期：12月月31日）日）流入和流出流入和流出年份年份年份年份 1 現(xiàn)金的來(lái)源現(xiàn)金的來(lái)源 銷售款 股息和利息收入 投入資本 其他 現(xiàn)金總額現(xiàn)金總額 2 現(xiàn)金的使用現(xiàn)金的使用 商品的成本 銷售、一般費(fèi)用和管理費(fèi)用 利息 稅

56、房屋和設(shè)備 長(zhǎng)期債務(wù)的減少 所有者的分紅 總支出總支出 3 現(xiàn)金的凈變化現(xiàn)金的凈變化（現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出） 4 流動(dòng)資產(chǎn)的變化流動(dòng)資產(chǎn)的變化 5 現(xiàn)金的變化現(xiàn)金的變化（現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出 73第七章第七章 檢查財(cái)務(wù)狀況檢查財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)分析指標(biāo)財(cái)務(wù)分析指標(biāo) 收益性比率收益性比率基本含義基本含義計(jì)算公式計(jì)算公式1、資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)報(bào)酬率2、所有者權(quán)益報(bào)酬率、所有者權(quán)益報(bào)酬率3、普通股權(quán)益報(bào)酬率、普通股權(quán)益報(bào)酬率4、普通股每股收益額、普通股每股收益額5、股利發(fā)放率、股利發(fā)放率6、市盈率、市盈率7、銷售利稅率、銷售利稅率8、毛利率、毛利率9、凈利潤(rùn)率、凈利潤(rùn)率10、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率反映企業(yè)中

57、資產(chǎn)的利用效果反映企業(yè)中資產(chǎn)的利用效果反映所有者權(quán)益的回報(bào)反映所有者權(quán)益的回報(bào)反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映權(quán)益銷售收入的收益水平反映權(quán)益銷售收入的收益水平反映權(quán)益銷售收入的收益水平反映權(quán)益銷售收入的收益水平反映權(quán)益銷售收入的收益水平反映權(quán)益銷售收入的收益水平反映權(quán)益為取得利潤(rùn)所付代價(jià)反映權(quán)益為取得利潤(rùn)所付代價(jià)凈收益凈收益/ 平均資產(chǎn)總額平均資產(chǎn)總額稅后凈利潤(rùn)稅后凈利潤(rùn) / 所有者權(quán)益所有者權(quán)益(凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)-優(yōu)先股股利優(yōu)先股股利) / 平均普通股權(quán)益平均普通股權(quán)益(凈利潤(rùn)凈利

58、潤(rùn)-優(yōu)先股股利優(yōu)先股股利) / 普通股股數(shù)普通股股數(shù)每股股利每股股利 / 每股凈利潤(rùn)每股凈利潤(rùn)普通股每股市場(chǎng)價(jià)格普通股每股市場(chǎng)價(jià)格/ 普通股每股利潤(rùn)普通股每股利潤(rùn)利稅總額利稅總額 / 凈銷售收入凈銷售收入銷售毛利銷售毛利 / 凈銷售收入凈銷售收入凈利潤(rùn)凈利潤(rùn) / 凈銷售收入凈銷售收入凈收益凈收益/ 成本費(fèi)用總額成本費(fèi)用總額74第七章第七章 檢查財(cái)務(wù)狀況檢查財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)分析指標(biāo)財(cái)務(wù)分析指標(biāo) 安全性比率安全性比率基本含義基本含義計(jì)算公式計(jì)算公式1、流動(dòng)比率、流動(dòng)比率2、速動(dòng)比率、速動(dòng)比率3、資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)負(fù)債率4、所有者權(quán)益比率、所有者權(quán)益比率5、利息保障倍數(shù)、利息保障倍數(shù)反映企業(yè)短期償債能力和

59、信用狀況反映企業(yè)短期償債能力和信用狀況反映企業(yè)立即償付流動(dòng)負(fù)債的能力反映企業(yè)立即償付流動(dòng)負(fù)債的能力反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是負(fù)債反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是負(fù)債反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是所有者權(quán)益反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是所有者權(quán)益反映權(quán)益經(jīng)營(yíng)所得償付借債利息的能力反映權(quán)益經(jīng)營(yíng)所得償付借債利息的能力流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn) / 流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)資產(chǎn) / 流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債負(fù)債總額負(fù)債總額 / 資產(chǎn)總額資產(chǎn)總額所有者權(quán)益所有者權(quán)益 / 資產(chǎn)總額資產(chǎn)總額(稅前利潤(rùn)稅前利潤(rùn) 利息費(fèi)用利息費(fèi)用) / 利息費(fèi)用利息費(fèi)用流動(dòng)性比率流動(dòng)性比率基本含義基本含義計(jì)算公式計(jì)算公式1、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2、固定資產(chǎn)

60、周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率4、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率5、存貨周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率反映全部資產(chǎn)的使用效率反映全部資產(chǎn)的使用效率反映固定資產(chǎn)的使用效率反映固定資產(chǎn)的使用效率反映流動(dòng)資產(chǎn)的使用效率反映流動(dòng)資產(chǎn)的使用效率反映年度內(nèi)應(yīng)收帳款的變現(xiàn)速度反映年度內(nèi)應(yīng)收帳款的變現(xiàn)速度反映存貨的變現(xiàn)速度反映存貨的變現(xiàn)速度銷售收入銷售收入 / 平均資產(chǎn)總額平均資產(chǎn)總額銷售收入銷售收入 / 平均固定資產(chǎn)總額平均固定資產(chǎn)總額銷售收入銷售收入 / 平均流動(dòng)資產(chǎn)總額平均流動(dòng)資產(chǎn)總額銷售收入銷售收入 / 平均應(yīng)收帳款平均應(yīng)收帳款銷售成本銷售成本 / 平均存貨平均存貨75第七章第七章 檢查