質(zhì)量索賠管理規(guī)定

1、版號B/0質(zhì)量索賠管理規(guī)定頁碼共5第1頁狀態(tài)受控編號目的為加強產(chǎn)品質(zhì)量事故的管理，嚴格執(zhí)行公司各類產(chǎn)品從設(shè)計、采購、生產(chǎn)、交付等整個流程的有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和各工序質(zhì)量，促使全體員工進一步增強責任感和質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量的不斷提高，減少或杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，特制定本管理辦法。二. 范圍本規(guī)定適用于鄭州宇傲汽車部件有限公司及相關(guān)聯(lián)外協(xié)廠家。職責3.1 業(yè)務(wù)部：負責采購合同、質(zhì)量協(xié)議的起草簽訂及進貨產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳遞，不合格品索賠處置等工作。3.2 技術(shù)質(zhì)管部：負責質(zhì)量技術(shù)標準文件的確立，采購產(chǎn)品的進貨檢驗及不合格品的處理仲裁，對不合格品具有最終裁決權(quán)。3.3 生產(chǎn)部

2、：負責提供因采購產(chǎn)品造成的生產(chǎn)停工/返工 /返修記錄，并組織實施不合格品的返工 /返修工作，協(xié)助技術(shù)質(zhì)檢部進行不合格品的索賠工作。3.4 財務(wù)部：負責辦理質(zhì)量賠償費用的財務(wù)結(jié)算手續(xù)。四.定義質(zhì)量事故：凡生產(chǎn)（搬運、儲存、設(shè)備改造）和用戶使用過程中，由于操作不當，違章違紀，判定失誤，搬運保管不良，倉庫保養(yǎng)不善，設(shè)備缺陷或圖紙、工藝、材料錯誤等，致使產(chǎn)品不合格或質(zhì)量不符合有關(guān)規(guī)定的技術(shù)標準，造成產(chǎn)品批量報廢或入庫后批量返修或用戶退貨、索賠等。質(zhì)量協(xié)議：供方按照國家有關(guān)法律法規(guī)和標準簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量合約，是采購合同的一部分,也可獨立簽訂質(zhì)量協(xié)議，并具有同等法律效力批量質(zhì)量問題：同品名或同批次不合格采購

3、產(chǎn)品的數(shù)量大于或等于交檢數(shù)量的5%時，即為批量質(zhì)量問題。質(zhì)量損失：指因產(chǎn)品不合格所造成的損失，包括直接損失和附加損失（包括無形損失）。五?程序5.1 公司各部門在處理采購不合格品應(yīng)遵循以下原則:采取應(yīng)急措施，確保我公司生產(chǎn)延續(xù)性，使供需雙方損失盡可能最小。采取糾正預(yù)防措施，確保同樣的質(zhì)量問題不重復出現(xiàn)。認真分析質(zhì)量不合格原因，確定對可能給主機廠和我公司造成損失的程度，不合格證據(jù)必須確鑿，必須版號B/0頁碼共5第2頁質(zhì)量索賠管理規(guī)定受控狀態(tài)編號以雙方確認的書面報告作為理賠的依據(jù)。對發(fā)現(xiàn)的不合格品，必須及時反饋、處理。5.2 質(zhì)量索賠原則：不合格品證據(jù)，必須經(jīng)供應(yīng)商書面確認的原則。521不合格品處

4、理，應(yīng)在考慮公司實際的技術(shù)水平基礎(chǔ)上，盡可能減少供需雙方損失。522在保證質(zhì)量及生產(chǎn)進度基礎(chǔ)上，盡量采取讓步降價接收的原則。523 六?質(zhì)量索賠劃分重復發(fā)生，加大賠償比例的原則。特例原則。5.1 客戶索賠：在對客戶進行產(chǎn)品交付及客戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良或造成客戶生產(chǎn)延遲所造成的客戶索賠（質(zhì)量索賠和停線索賠）。5.2 對外索賠：針對我司采購的產(chǎn)品件、原材料、生產(chǎn)輔料等，在進廠檢查或者生產(chǎn)使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者產(chǎn)品來料延遲造成我司生產(chǎn)停滯的情況下，對外協(xié)廠家實施的索賠（質(zhì)量索賠和停線索賠）。5.2.1進貨檢驗時的不合格品：退貨或現(xiàn)場挑選/返工 返修，全部損失（直接損失、附加損失）

5、全部由供應(yīng)商承擔。對讓步接收的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品價值及不合格嚴重度，供應(yīng)商承擔降價5-20% 的賠償損失，貝 U 挑選 /返工 /返修費用由我公司負擔，挑出不合格品退回供應(yīng)商并由供應(yīng)商承擔退貨損失（退貨運費及不合格品金額），對讓步接收產(chǎn)品，因我公司標識不清、記錄、保管及倉儲管理不善而造成的質(zhì)量損失，由我公司相關(guān)部門負擔，對非讓步接收項目出現(xiàn)質(zhì)量損失由供應(yīng)商承擔。若因不合格品處理不當而造成額外損失，則由處理不當?shù)呢熑喂?yīng)商或部門承擔。進貨檢驗時判為合格的采購產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品時的處理:A. 有儲期、存儲環(huán)境及防護要求的產(chǎn)品，如在進貨檢驗時合格，因存放或存儲環(huán)境防護不當造成的產(chǎn)品不合格則由我

6、公司負擔損失。B. 工藝更改、技術(shù)要求更改所造成的不合格品則由我公司負擔損失。C. 特例：為滿足市場急需或為大幅降低成本等經(jīng)公司特許生產(chǎn)所造成的非符合性質(zhì)量損失,歡迎下載2由我公司承擔損失。版號B/0名 稱質(zhì)量索賠管理規(guī)定頁碼共5第3頁狀態(tài)受控編號57除 A、 B、 C 三種情況外，所有生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品損失全部由供方負責。524 不合格品通知單、返工/返修通知單、停工記錄單、主機廠提供的不合格報告/索賠歡迎下載3單，差旅費用單據(jù)等均可作為質(zhì)量賠償?shù)囊罁?jù)。七?質(zhì)量事故索賠規(guī)定細則7.1 客戶索賠在接受到客戶提供是質(zhì)量事故索賠單據(jù)時，技術(shù)質(zhì)管部將索賠問題進行匯總記錄，同時將匯總后的資料下發(fā)

7、于各部門，并組織各部門責任人員對索賠問題展開討論，明確產(chǎn)品索賠的根本原因及責任部門、人員；責任部門在 3 個工作日內(nèi)制定改善措施，并以書面文件形式提交技術(shù)質(zhì)檢部，并在7 個工作日內(nèi)將相關(guān)的驗證資料提交；技術(shù)質(zhì)檢部將責任部門提交的改善對策及驗證資料進行整理匯總，與主機廠相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)撤銷事宜；在技術(shù)質(zhì)檢部無法協(xié)調(diào)時，由責任公司副總出面進行溝通；7.2 對外索賠質(zhì)量索賠項目：(A) 直接損失：采購產(chǎn)品本身不合格及由不合格品所造成的其他產(chǎn)品A= ( 不合格品 x 單價 x 數(shù)量 +相關(guān)產(chǎn)品報廢數(shù)量X 單價 ) x 1.2(B) 附加損失： B=B1+B2+B3+ B4+B5+B6+B7+B8+

8、B9B1 : 返工 ( 包括挑選 ) 費=不合格品數(shù)量 x 單件返工工時 x 10 元 /小時B2: 輔助材料費 =返工 /返修所消耗的輔助材料數(shù)x 單價 x 1.2B3: 停工損失費 =停工人數(shù) x 停工時間 x 10 元 /小時 /人B4:驗證處理費：指處理不合格采購產(chǎn)品質(zhì)量爭議而進行驗證、調(diào)查、取樣、分析等發(fā)生的費用。按支付憑證如實計算。B5:質(zhì)量信譽損失費：因供應(yīng)商責任發(fā)生質(zhì)量事故或因采購產(chǎn)品質(zhì)量引起主機廠嚴重投訴，并影響我公司質(zhì)量信譽，按質(zhì)量事故或社會影響嚴重程度對供應(yīng)商處以5000-50000 元 /次的罰款，或取消供貨資格。B6: 處理質(zhì)量事故差旅費：為處理因供應(yīng)商責任發(fā)生在主機

9、廠內(nèi)質(zhì)量事故所發(fā)生的差版號B/0名 稱質(zhì)量索賠管理規(guī)定頁碼共5第4頁狀態(tài)受控編號歡迎下載4旅費。B7: 用戶索賠費：由于采購不合格品造成總成不合格，導致主機廠索賠所發(fā)生的費用。B8: 交付延期損失費：因供應(yīng)商原因?qū)е虏少彯a(chǎn)品交付延期，且造成我公司生產(chǎn)秩序受影響時，按以下標準進行索賠：（說明：采購周期以雙方確認交期為準，對少于采購周期的交付時間，不追究供應(yīng)商延期責任。）a.導致缺件 /缺陷下線而被迫調(diào)整生產(chǎn)計劃，按500-3000 元 /次索賠。b.導致我公司發(fā)貨延期，甚至招主機廠投訴，則按1000-5000 元 /次索賠。B9: 總成件損失費：因供應(yīng)商產(chǎn)品原因?qū)е驴偝僧a(chǎn)品不合格，按總成成本價x

10、 1.5倍 x 不合格數(shù)，本項僅對重要零件有效。讓步接收：原則上讓步接收根據(jù)不合格嚴重度及產(chǎn)品價值作降價5-20% 處理 .對新產(chǎn)品開發(fā) /新供應(yīng)商開發(fā)量產(chǎn)確認前或為大幅度降低成本，在認可因內(nèi)工藝水平基礎(chǔ)上而出現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的不合格品，經(jīng)物控部經(jīng)理批準，允許讓步接收而不降低單價。對讓步接收的產(chǎn)品，供應(yīng)商不再負擔挑選工時/返修等費用，但對在生產(chǎn)中挑出的有不可返修缺陷的不返工合格品，退供應(yīng)商并由供應(yīng)商承擔退貨損失（ 退貨運費及不合格品金額 ）.如讓步接收的產(chǎn)品在主機廠處發(fā)生不合格，則根據(jù)實際情況承擔中 B5,B6,B7,B9 項損失 .對進貨時檢驗判定為不合格品批，如不影響生產(chǎn)，可作退貨處理?如

11、我司生產(chǎn)急需，供應(yīng)商必須無條件接收我司作讓步接收并承擔損失（降價損失及可能產(chǎn)生的B8 項交付延期損失費）.讓步接收需經(jīng)供應(yīng)商書面同意，供應(yīng)商應(yīng)在接到我司讓步接收通知2 個工作日內(nèi)作出回復，否則逾期回復作同意讓步接收處理。進貨檢驗時判為合格的采購產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格或在主機廠處發(fā)生不合格時處理：供應(yīng)商負責直接損失A+ 附加損失 B。其中附加損失B 項中的分項計算按實際發(fā)生的損失項計算。原則上 ：對供方不合格程度較輕的產(chǎn)品，為保證我司生產(chǎn)延續(xù)性或簡化索賠手續(xù)，可讓步接收的，優(yōu)先按讓步接收規(guī)定作讓步接收處理.質(zhì)量協(xié)議的簽訂技術(shù)質(zhì)管部負責質(zhì)量協(xié)議的起草與簽訂，質(zhì)量協(xié)議需經(jīng)總經(jīng)理批準并蓋章后生效版

12、號B/0 I質(zhì)量索賠管理規(guī)定頁碼共5頁第 5頁|狀態(tài)受控編號實施。其中技術(shù)標準文件需經(jīng)產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理簽名批準。歡迎下載5724.2 質(zhì)量協(xié)議是采購合同是不可分割的部分，是我公司處理采購產(chǎn)品不合格品的依據(jù),是采購合同的附件，具有法律效力。質(zhì)量協(xié)議經(jīng)簽訂后由采購組負責組織實施，質(zhì)管部對外協(xié)件質(zhì)量判定提出書面證據(jù)，對質(zhì)量糾紛負責作最終裁決。質(zhì)量索賠與申訴因采購產(chǎn)品不合格在生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)，或需生產(chǎn)部門返工、返修的，則由生產(chǎn)部門提出索賠，并提供相關(guān)證據(jù)（返工 /返修單等）交業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部會同質(zhì)管部取證并通知供應(yīng)商，賠償費用按本標準計算后，以“不合格品處理通知單”形式書面向供應(yīng)商提出索賠。在進貨檢驗時發(fā)現(xiàn)不合格品，由質(zhì)管部以“不合格品通知單”形式通知業(yè)務(wù)部，質(zhì)管部根據(jù)生產(chǎn)情況作退貨、讓步接收、返工、返修等處理，并根據(jù)本標準計算賠償費用。725.3 所有不合格通知或反饋單必須在1 個工作日內(nèi)提交采購組，并保留相關(guān)實物、證據(jù)等。供方在接到質(zhì)量索賠單后，如有異議應(yīng)在2 個工作日內(nèi)提出，并與質(zhì)管部協(xié)商，否則視作同意處理。供方對質(zhì)量判定有異議時，可書面向業(yè)務(wù)部提出，由業(yè)務(wù)部向公司質(zhì)管