《遭李佳琦、薇婭暫停合作后歐萊雅的回應(yīng)來了》

1、精品文章遭xx琦、薇婭暫停合作后，歐萊雅的回應(yīng)來了在此之后，歐萊雅于凌晨兩點(diǎn)發(fā)布聲明回應(yīng)：已在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。我們必須本著對所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和xx琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。11月17日晚間，xx琦直播官方微博發(fā)布聲明稱，xx琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。同一天，薇婭也給出同樣的聲明，表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案，薇婭直播間將用兜底方案進(jìn)行補(bǔ)償

2、，同時(shí)暫停與歐萊雅的合作。兩大頭部主播同時(shí)與歐萊雅扛上的導(dǎo)火索，是有消費(fèi)者稱雙十一在xx琦直播間購買歐萊雅安瓶面膜買貴了。對于消費(fèi)者向歐萊雅客服咨詢價(jià)差問題一事，歐萊雅客服曾表示，xx琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，xx琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。對此，歐萊雅在18日兩點(diǎn)發(fā)布了官方聲明，對該事件做出了說明：經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。對于此次因過于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來的困擾，我們再

3、次深表歉意。對于薇婭和xx琦要求給出的合理解決方案，歐萊雅表示，我們也看到了薇婭女士和xx琦先生對此事件的建議。同時(shí)，我們必須本著對所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和xx琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。同時(shí)，歐萊雅稱正和相關(guān)政府部門緊密合作，對事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。值得注意的是，這并非全網(wǎng)最低價(jià)第一次引發(fā)風(fēng)波，之前已有其他品牌出現(xiàn)類似情況，而歐萊雅在美妝直播帶貨領(lǐng)域也是涉足多年，早在20_年

4、淘寶剛開啟直播時(shí)，歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。截至今年9月30日的最新財(cái)季，歐萊雅在2021年前三季度，總營收約為1756億元，同比增長18，其中電商渠道銷售額收獲了29.7的同比增長，占?xì)W萊雅總銷售額的26.6。附歐萊雅回應(yīng)原文：關(guān)于巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制以及對薇婭和xx琦聲明的說明首先，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾，我們表示深深的歉意。在此，我們對該事件做出以下說明：經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺

5、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，我們報(bào)以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。我們也看到了薇婭女士和xx琦先生對此事件的建議。同時(shí)，我們必須本著對所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和xx琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。對于此次因過于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來的困擾，我們再次深表歉意。我們正和相關(guān)政府部門緊密合作，對事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們將不斷完善流程、優(yōu)化服務(wù)