優(yōu)秀店長的基本素質重點講義

1、優(yōu)秀店長的基本素質：1傾聽力2 理解力3 配合力4 執(zhí)行力5 親和力6 服務意識7 專業(yè)8 表達力9 團隊精神10 集體榮譽11助人為樂；為綜合素質。店長必須要完善自身素質，是自己的業(yè)務能力和服務水平都能高人一等。盡管可能達不到最好，但必須要有追求最好的心愿和行動。1：注意穿著和儀表;店長是銀色森林的窗口，體現(xiàn)了銀色森林的基本形象和素養(yǎng)。在有些情況下，他可以決定對方的判斷，以致影響交易的成功。2：巧用言語和溝通：言語談吐是反應店長內涵的一個重要反面。字正腔圓，抑揚頓挫，鏗鏘委婉，起伏有致，反映了一個店長的語言魅力。語言是極富感染力的，在語言上下功夫，是店長贏得經營的重要武器。3：訓練舉止和修養(yǎng)

2、舉止和修養(yǎng)是店長自我塑造的必修課。但這一方面卻被個別店長所忽略。一個美容院的店長無論是接觸上下級還是顧客、還是在其他的公共場合，都缺要具備得體的舉止和基本修養(yǎng)。4：強化工作能力能力是一只哪個重要的心理屬性，它是人們活動中表象出來效果的重要決定因素。一店長活動來說，有的店長能迅速掌握經營、經驗、知識、解決問題由于他人。能力和知識、技能不同。能力的重要衡量標志就是智商，一個店長應該具有較高的智力水平，這決定它能否成功的管理公司的素質保證。只會使公司經營謀略的源，謀略則是果，智慧者善謀略，當可運籌帷幄，決勝千里。5提高知識技能要勝任店長的角色，必須具備店長應有的知識，技能。這不外乎企業(yè)運作的基本知識

3、，涉及人力資源，物力、資金、信息及有關過程的管理和運作。以及對這個過程的計劃、執(zhí)行、組織、指揮、協(xié)調、控制的技術和能力。傳統(tǒng)意義上說：一個人是否勝任某種管理工作，大多是從知識、技能這一方面來衡量。6調節(jié)情緒和情感情緒情感是店長面對難度較大的一課。概括地說，情緒是人們在從事某種活動時產生的興奮的心理狀態(tài)，可伴隨有原始的生理變化，如有心律、血壓、呼吸、汗腺分泌等變化和軀體反應（如面部肌肉活動、身體僵直、攥拳等）也和高級的認識活動判斷、推理交織在一起。情緒具有組織、溝通、動機等機能。，是人們適應生存的重要的心理過程。同時也作為個人的特質，反映到人格中去 ，成為一個人的行為特色。實際上一個人的情緒機能

4、是否健全，是否運用控制得當，就體現(xiàn)了情緒智力，并直接關系到其管理的效率和成功與否。7發(fā)現(xiàn)興趣和動機:興趣和動機的方向放映了一個人的方向性和動力性的特征。興趣是指活動的具體指向。動機是指能量的投放?；蛘呖赏_到目的的程度。當一個人對某種活動非常有興趣的時候，他的全部心理能量都會投到這個活動中去。而對其他活動則退回到零關照的程度，一個方向性，一個動力性，合而觀之，兩者產生的作用不言而喻。一般情況下，店長的興趣、動機的模式和組織有一定特點。店長對什么活動感興趣，把個人精力投入到何種事物，如何組織自己的心理能量，以及如何對待成功與失敗，對待權力、人際關系的方式。都投射了他的人格特點。并和管理績效有一定

5、關系。如何調控興趣模式、動機模式，使其高效率的管理活動相匹配，也成為店長素質的一項重要內容。成了自我設計的一個重要環(huán)節(jié)。8修煉個性和人格個性和人格是指人獨特的行為風格，思維方式、處事習慣，他們是人去比與他人而具有自身的特異性。人們通常說的內向和外向，果斷和寡斷、剛愎和隨和，膽怯和妄為，孤獨或合群、都屬于這一范疇。每個人都有若干種個性特征，并不是每一種特征單一的決定管理的成功。但有研究表明，某種特征的組合，配合以其他方面的自我設計和管理活動的成功，關系密切。許多有卓越成就店長的人格特征鮮明，他們的人格力量在他們的成功當中是不可忽視的。9承擔責任和義務如果你由于害怕承擔責任而不采取行動，你將一事無

6、成。如果你發(fā)現(xiàn)自己走錯了道路，要敢于承認錯誤，敢于把錯誤的決定改成正確的決定，這是一個成熟店長能力和智慧的標志，也是走向成功的一種象征。作為店長要做到以下幾點：×對自己的任何行動都充滿自信，做事不拖拉，不拐彎抹角，因為那樣只能使你白白浪費精力且于事無補。×搜集信息充分準備，并以完全相信自己是正確的心態(tài)來發(fā)布命令。×要重新檢查你做出的決定，以便確定它們是否正確或及時。×分析別人做出的決定，如果你不同意，就要確認一下你不同意的理由是否正確的。×要通過研究別人的行為以及吸取他們成功經驗和失敗的教訓，來拓寬自己的視野×要心情愉快的承擔起自己的

7、全部責任×去做你不敢做的事情，從而鍛煉自己做事的能力。個人品質1誠信自律：顧名思義，就是要誠實守信用，作為店長你必須清楚的了解當今的經濟形態(tài)的游戲規(guī)則-誠實守信。有些人善于鉆營，不斷靠違背誠實守信的原則來斂財致富。雖然這種情況能在短期內是個人財富急劇彭漲，但從長遠看來，它會損壞你的信譽。會使你在顧客和員工面前呈現(xiàn)出一種不誠實不講信用的不光彩形象。最終只會導致你的業(yè)務范圍層次不斷縮減，從而阻礙你事業(yè)的腳步和發(fā)展。誠實守信的表現(xiàn)是：×答應員工的要求應盡力做到，自身能力不及，不要亂許諾。如果你總是說真話，你就不必擔心忘記自己曾經說過些什么，而當水落石出的時候，也不會因此而名譽掃地

8、。欺騙別人的結果只能讓自己名譽掃地。2以身作則作為店長沒有必要每天去宣揚什么思想、什么理念、也不必要強調自己多么關心公司，多么關心員工、聰明的店長很會用自己的行動來表現(xiàn)這些想法。A作為店長你不應該具有的行為是什么1說一樣做一樣 2只會口頭指揮 3只聽一面之詞 4拿不準主意 5只說不做6墻邊草上隨風倒7討好別人 8誹謗或詆毀別人 9喜怒無常 10指定只對自己有利的規(guī)則 11口號喊得最響，行動最少 12兩面三刀 13 挑撥離間14不尊重下屬B你應該具有的行為表現(xiàn)是1少說多做 2 以身作則 3心口一致 4說到做到 5沉默是金6 行動才有機會使一切變得完美 7努力將任何事情辦好 8即便做了也不肯多說 9雷力風行 10樹立榜樣 11務實 12注重行動的效果13趕快行動起來，千萬不要猶豫：聘用最好的