三五八酒店標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查、評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)材料

1、三五八酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查、評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)資料三五八酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查、體系評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法 為了持續(xù)推進(jìn)三五八酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，確定其建立和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)體系所涉及的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)聯(lián)的各種標(biāo)準(zhǔn)化工作達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效的長遠(yuǎn)發(fā)展。三五八酒店特制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查、體系評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)的管理辦法。本辦法規(guī)定了三五八酒店標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查、體系評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)、獎(jiǎng)勵(lì)的管理要求。1、 職責(zé)（1） 部門旅游標(biāo)準(zhǔn)主管1. 負(fù)責(zé)組織開展本部門標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施及監(jiān)督檢查工作。2. 負(fù)責(zé)開展本部門企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及其他國家、行業(yè)、地方旅游標(biāo)

2、準(zhǔn)執(zhí)行情況的定期評價(jià)和改進(jìn)建議。3. 負(fù)責(zé)開展本部門標(biāo)準(zhǔn)化成果的評選及成果提煉、推廣工作。（2） 旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室1. 負(fù)責(zé)開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施及監(jiān)督工作。2. 負(fù)責(zé)組織企業(yè)在研制新產(chǎn)品或服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)、引進(jìn)技術(shù)和設(shè)備時(shí)應(yīng)對其符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行監(jiān)督，應(yīng)組織企業(yè)相關(guān)部門在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備引進(jìn)、管理等各個(gè)階段對有關(guān)部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。3. 負(fù)責(zé)參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的定期評價(jià)和改進(jìn)鞏固。4. 負(fù)責(zé)參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成果的評選工作。（3） 總經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)組織開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施及監(jiān)督檢查工作。2. 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化成果獎(jiǎng)勵(lì)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的考核。3. 負(fù)責(zé)參

3、與公司標(biāo)準(zhǔn)化成果的評選工作。2、 企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（1） 基本原則1. 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。2. 國家、行業(yè)、地方中有關(guān)強(qiáng)制性的旅游標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行。3. 不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)，禁止向客戶提供。4. 納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行。3、 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的程序（1） 制定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃，應(yīng)包括實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的方式、內(nèi)容、步驟、負(fù)責(zé)人員、起止時(shí)間、應(yīng)達(dá)到的要求等內(nèi)容。 擬定實(shí)施計(jì)劃的分工：1. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織擬定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作計(jì)劃。2. 各部門旅游標(biāo)準(zhǔn)主管負(fù)責(zé)提供工作計(jì)劃的建議，并監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃。3. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn)并發(fā)布。

4、（2） 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備1. 企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會負(fù)責(zé)實(shí)施過程中部門間的協(xié)調(diào)工作。2. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布后的宣傳及講解工作。3. 各部門旅游標(biāo)準(zhǔn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行本部門的技術(shù)準(zhǔn)備，人員分工。4. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織計(jì)劃實(shí)施的物質(zhì)準(zhǔn)備，為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)提供必要的資源保障。（3） 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)1. 依據(jù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不同要求和特點(diǎn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會、旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、各部門旅游標(biāo)準(zhǔn)主管分別組織實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2. 依據(jù)國家、行業(yè)、地方等相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)的要求，旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會、旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、各部門旅游標(biāo)準(zhǔn)主管分別組織實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3. 各部門應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中遇到的問題，應(yīng)及時(shí)與旅游標(biāo)

5、準(zhǔn)化辦公室進(jìn)行溝通。4、 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查是指對標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查和處理的活動(dòng)。通過監(jiān)督檢查可促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，并發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)本身存在的問題，以采取改進(jìn)措施。（1） 監(jiān)督檢查內(nèi)容1. 已實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。2. 企業(yè)內(nèi)旅游基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況。3. 企業(yè)標(biāo)志標(biāo)識、軟硬件配置、管理及服務(wù)、安全及衛(wèi)生要求、服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境要求等是否符合國家、行業(yè)、地方等相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)。（2） 監(jiān)督檢查方式 企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的管理方式，及各部門旅游主管、旅游標(biāo)準(zhǔn)辦公室、旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會進(jìn)行年度自我評定，總經(jīng)理、旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會、旅游

6、標(biāo)準(zhǔn)辦公室進(jìn)行監(jiān)督抽查及專項(xiàng)考核。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查可按下列方式進(jìn)行：1. 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的部門負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的日常監(jiān)督及部門內(nèi)考核。2. 各職能部門負(fù)責(zé)各專業(yè)體系的國家、行業(yè)、地方等相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)的日常監(jiān)督及專項(xiàng)考核。3. 旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會及旅游標(biāo)準(zhǔn)辦公室負(fù)責(zé)對各職能部門標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況進(jìn)行抽查及專項(xiàng)考核。（3） 監(jiān)督檢查結(jié)果的處理總經(jīng)理及旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會應(yīng)將監(jiān)督檢查結(jié)果形成文件，作為改進(jìn)的依據(jù)。5、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評價(jià)與改進(jìn)（1） 評價(jià)原則 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施自我評價(jià)和經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門認(rèn)可的評價(jià)機(jī)構(gòu)（社會評價(jià)）的確認(rèn)。評價(jià)和確認(rèn)人員應(yīng)堅(jiān)持和遵守以下原則：1. 國家有關(guān)的方針、政策。2. 標(biāo)準(zhǔn)化及相關(guān)的國家、行業(yè)、

7、地方等旅游標(biāo)準(zhǔn)。3. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（二）自我評價(jià)1.自我評價(jià)的基本條件 要求標(biāo)準(zhǔn)體系文件批準(zhǔn)并實(shí)施在三個(gè)月以上；設(shè)有專職或兼職的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)和人員，并明確標(biāo)準(zhǔn)化工作職能；企業(yè)全體員工經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)總經(jīng)理及管理人員熟悉國家、行業(yè)、地方等相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件有關(guān)內(nèi)容；成立了由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)體系自評小組，并制定了較完整的評價(jià)計(jì)劃。2. 自評組織和人員要求 由總經(jīng)理牽頭，旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會負(fù)責(zé)成立由標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、各部門主要主管人員成立自我評價(jià)小組，并確定自我評價(jià)小組成員。自我評價(jià)小組人員應(yīng)經(jīng)過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，掌握相關(guān)的國

8、家、行業(yè)、地方等旅游標(biāo)準(zhǔn)，熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件。3. 自我評價(jià)方法和程序（1）評價(jià)方法評價(jià)方法方面，企業(yè)自我評價(jià)一般采取整體評價(jià)的方法，每年不少于1次。由旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會組織成立獨(dú)立的評價(jià)小組，對建立的標(biāo)準(zhǔn)體系以及實(shí)施的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過程進(jìn)行整體評價(jià)。具體方式是通過評價(jià)人員的觀察、提問、聽對方稱述、檢查、比對、驗(yàn)證等獲取客觀證據(jù)的方式進(jìn)行。評審小組根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系檢查記錄表和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評分表的要求開展工作。對不符合要求的部門開具不合格報(bào)告表。并按照不合格性質(zhì)，由責(zé)任部門制定糾正和預(yù)防措施，評審小組成員負(fù)責(zé)驗(yàn)收并進(jìn)行改進(jìn)效果評價(jià)。（2）不合格判定依據(jù) 不合格性質(zhì)包括嚴(yán)重、一般、輕微

9、。嚴(yán)重不合格判定依據(jù)：區(qū)域性或系統(tǒng)性的實(shí)效或缺陷，可造成或已造成嚴(yán)重后果。一般不合格判定依據(jù)：個(gè)別的、偶然的、孤立的事件，對體系的有效性及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量影響不大。輕微不合格：個(gè)別的、偶然的、孤立的現(xiàn)象，并且是輕微的，在這種條件下，相應(yīng)的工作沒有受到影響。（3） 評價(jià)程序 評價(jià)活動(dòng)按以下程序進(jìn)行：制定評價(jià)計(jì)劃；成立評價(jià)小組；評價(jià)準(zhǔn)備；評價(jià)實(shí)施；編寫企業(yè)評價(jià)報(bào)告；評價(jià)結(jié)果處置：將不合格報(bào)告表發(fā)送責(zé)任單位，由責(zé)任單位填寫原因分析，制定糾正措施，返回評價(jià)小組后由評價(jià)小組成員對糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證。各部門不合格項(xiàng)和整改情況評議后，評價(jià)小組提出考核獎(jiǎng)懲建議，交由總經(jīng)理審核并實(shí)施獎(jiǎng)懲。4. 自我評價(jià)的內(nèi)容和要求

10、應(yīng)制定企業(yè)的總方針和目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)有明確的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針、目標(biāo)和具體要求；應(yīng)有完整的標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖和明確的職能要求；應(yīng)制定適合企業(yè)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃和員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃；建立能夠滿足企業(yè)經(jīng)營需要且完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；執(zhí)行相關(guān)國家、行業(yè)、地方的旅游標(biāo)準(zhǔn)。（3） 管理評審旅游標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)要求企業(yè)最高管理者，就企業(yè)的方針、目標(biāo)并結(jié)合企業(yè)其他專業(yè)管理體系的方針、目標(biāo)以及體系自我評價(jià)情況，對體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行管理評審。具體要求：1. 明確管理評審由最高管理者主持。2. 按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，一般每年一次或企業(yè)遇到重大變故時(shí)進(jìn)行。3. 管理評審的輸入應(yīng)包括：對方針、目標(biāo)

11、的評價(jià)，對體系的評價(jià)結(jié)果，顧客反饋信息，產(chǎn)品和服務(wù)的符合性，預(yù)防和糾正措施的狀況，以往管理評審的跟蹤措施，改進(jìn)建議等。4. 管理評審的輸出應(yīng)包括：各管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)，以及資源需求等方面有關(guān)的任何決定和措施。（4） 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)不斷完善經(jīng)營、管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的有效方法，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)按照PDCA（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）管理模式進(jìn)行。1. 日常改進(jìn) 日常改進(jìn)包括阿收集有關(guān)不合格信息，確定信息來源，分析不合格原因，制定糾正措施，對過程和管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，避免不合格再發(fā)生。（1） 信息來源 實(shí)施改進(jìn)的信息包括：來外部顧客反饋意見；測量、檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告

12、；各種記錄、報(bào)表中反映的數(shù)據(jù)；員工的建議等。（2）數(shù)據(jù)分析各部門旅游標(biāo)注主管負(fù)責(zé)收集實(shí)施改進(jìn)的信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定現(xiàn)在的和潛在的問題根源，提出處理方案并提交旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。（3） 制定糾正和預(yù)防措施 旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會根據(jù)各部門及旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室提交的處理方案、自我評價(jià)結(jié)果和管理評審的輸出，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門共同制定糾正和預(yù)防措施，并督促相關(guān)責(zé)任部門實(shí)施改進(jìn)。 2.持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)通過實(shí)施糾正措施，對標(biāo)準(zhǔn)體系文件或管理人員進(jìn)行修改或調(diào)整，直到達(dá)到預(yù)期的效果。 （1）各職能部門負(fù)責(zé)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施、監(jiān)督檢查及改進(jìn)，配合開展體系評價(jià)工作。 （2）各一線部門負(fù)責(zé)按照本管理辦法開展部門內(nèi)

13、部標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施、監(jiān)督檢查與改進(jìn)，開展內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)工作。 （3）總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會、旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、部門旅游主管開展標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價(jià)工作，按照本規(guī)定自我評價(jià)的要求執(zhí)行。 （4）旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室對標(biāo)準(zhǔn)體系的監(jiān)督可結(jié)合企業(yè)專業(yè)體系日常監(jiān)督檢查同步實(shí)施。6、 標(biāo)準(zhǔn)化成果的評選、獎(jiǎng)勵(lì)與推廣 （一）標(biāo)準(zhǔn)化成果申報(bào)1.申報(bào)范圍標(biāo)準(zhǔn)化管理取得明顯效果的項(xiàng)目；標(biāo)準(zhǔn)化科研成果。2. 評選要求 可行性：標(biāo)準(zhǔn)化成果能指導(dǎo)生產(chǎn)、服務(wù)和管理，并取得實(shí)效；先進(jìn)性：標(biāo)準(zhǔn)化成果需達(dá)到一定的先進(jìn)水平，標(biāo)準(zhǔn)化科研、管理項(xiàng)目必須科學(xué)合理，有一定難度；經(jīng)濟(jì)性：標(biāo)準(zhǔn)化成果實(shí)施后已取得不同程度的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。3.

14、 評選材料成果報(bào)告；成果鑒定證書（如有需提供）；成果應(yīng)用效果的證明文件（如有需提供）；其他有關(guān)資料。4. 成果等級及獎(jiǎng)勵(lì)一等獎(jiǎng)：3000元；二等獎(jiǎng)：2000元；三等獎(jiǎng)：1000元。（2） 成果評選成果評選工作由旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會組織，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室具體實(shí)施，原則上每兩年進(jìn)行一次，可以與企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目的評審工作一起開展，評選分為兩個(gè)階段：預(yù)評、終評。1. 預(yù)評 標(biāo)準(zhǔn)化成果主要完成單位或個(gè)人應(yīng)該按照上述材料要求準(zhǔn)備材料。經(jīng)成果提出部門分管標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)導(dǎo)同意后，將成果資料提交給旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室按照本規(guī)定將符合申報(bào)條件的成果收集匯總，提交給旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會。 2.終評 申報(bào)成果提交給旅游標(biāo)準(zhǔn)

15、委員會后，經(jīng)委員會審核及總經(jīng)理確認(rèn)后，交由旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室執(zhí)行。（三）成果發(fā)布與推廣成果評審結(jié)束后，有旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室組織開展優(yōu)秀成果的發(fā)布工作，公布獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)化成果的名稱、等級、成果創(chuàng)造者名單；將獲獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化成果編輯成冊等多種方式進(jìn)行成果推廣。標(biāo)準(zhǔn)化成果創(chuàng)造人的業(yè)績，應(yīng)記入本人檔案，可作為以后評選先進(jìn)、考核、晉升等工作的依據(jù)之一。7、 其他獎(jiǎng)懲（1） 參與企業(yè)、地方、行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)制定或修定工作的獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)鼓勵(lì)主持或參與企業(yè)、地方、行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)制定或修定。對參加地方、行業(yè)和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定或修定的工作人員給予每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1000-5000元獎(jiǎng)勵(lì)；對參加企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的工作人員給予200-1000元獎(jiǎng)

16、勵(lì)。 （二）標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的考核 每年有旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室組織實(shí)施一次標(biāo)準(zhǔn)化管理先進(jìn)個(gè)人和集體的工作，給予標(biāo)準(zhǔn)化管理先進(jìn)個(gè)人200-1000元獎(jiǎng)勵(lì)；對標(biāo)準(zhǔn)化管理工作不積極、效果不佳者予以提醒或批評；對造成較大經(jīng)濟(jì)損失的標(biāo)準(zhǔn)化管理人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，并按照企業(yè)相關(guān)員工制度進(jìn)行管理。三五八酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查工作計(jì)劃一、標(biāo)準(zhǔn)化檢查工作的基本要求1.企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室負(fù)責(zé)對公司及各部門的創(chuàng)建工作實(shí)施監(jiān)督檢查。2.旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作的監(jiān)督、檢查與考核職責(zé)。（1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)對各部門的創(chuàng)建工作進(jìn)行調(diào)查、培訓(xùn)、咨詢、檢查，以監(jiān)督促進(jìn)各部門創(chuàng)建實(shí)施工作的開展；（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

17、，解決問題并協(xié)助各部門拿出整改方案；（3）有處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)委員會，找出解決問題的辦法并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；（4） 對各項(xiàng)創(chuàng)建工作實(shí)施完成較好的部門和員工予以表揚(yáng)并上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組予以表彰；（5）對完成創(chuàng)建工作實(shí)施較差的部門要提出批評并加以指導(dǎo)改進(jìn)，必要時(shí)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)處理；（6） 通過監(jiān)督檢查在必要的時(shí)間為對各部門和員工進(jìn)行創(chuàng)標(biāo)化管理知識和各項(xiàng)工作的考核；（7）適時(shí)對企業(yè)創(chuàng)建實(shí)施工作監(jiān)督檢查的進(jìn)展情況作出小結(jié)、總結(jié)、簡報(bào)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)小組和上報(bào)相關(guān)主管部門。3.監(jiān)督、檢查的實(shí)施方式。（1）由旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室抽出一名工作人員專門負(fù)責(zé)組織實(shí)施對公司各部門創(chuàng)建實(shí)施工作的監(jiān)

18、督檢查和考核工作；（2） 制定好年度、季度、月度的檢查考核計(jì)劃；（3）認(rèn)真做好每一次檢查考核的記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績以利再戰(zhàn)；（4）及時(shí)宣傳推廣好的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)集體及個(gè)人的事跡，以點(diǎn)帶面，全面展開創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作。二、標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查計(jì)劃1.從2015年7月到年底進(jìn)行一次對各部門的檢查，找出12個(gè)開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作較好的部門和個(gè)人加以宣傳推廣；2.2016年3月底對企業(yè)各部門的制度管理標(biāo)準(zhǔn)化編制工作進(jìn)行檢查，以督促各部門工作的按時(shí)完成；3.2016年7月底進(jìn)行第二次檢查，完成編制工作；4.2016年10-12月對企業(yè)全體員工進(jìn)行創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的知識的考試考核，切實(shí)保證每一個(gè)員工都能投入到創(chuàng)建工作中來；5.年底對各部門和員工創(chuàng)建工作的全年年度檢查，評出先進(jìn)集體和個(gè)人，并把該工作列入員工年度績