電商會員運營策略

1、天貓如何做會員運營臨近中午， Ella 手上工作已經(jīng)做好就等吃飯了，百般無聊之際打開微博， 818 都發(fā)生了些什么，這時被好閨蜜的一條信息吸引了，是一條挺好看的碎花裙子， 自己身穿這裙子逛街的畫面在腦海一閃而過后， 心開始動了手也開始癢了， 于是顧不上在老板眼皮底下了頂風作案了， 點開鏈接進店看了裙子的大圖簡介， 越是愛不惜手， 心想再過半個月就是自己生日了， 正想買點禮物犒勞一下自己呢。 滿心歡喜的 Ella 正準備購買， 突然想還得貨比三家，于是查找一下同款， 居然還真不少， 這家的價格算比較便宜，但 Ella 心里卻犯起嘀咕， 便宜會不會沒好貨呢， 也不知道物流怎樣、合不合自己，要不看看

2、評價去吧。打開評價寥寥無幾的幾句話，而且說得也很敷衍， Ella 有點失望，剛好午飯時間也到了，就放下電腦走了。又是一個忙忙碌碌的下午，傍晚時分臨近下班，Ella 才伸伸懶腰，停下手里的工作，突然想起裙子這件事情，可惜了，沒有收藏又重新找了一小會。這時候，另外一個店引起了她的注意，這家店的價格比中午那一家貴一點點，不過銷量挺大的，Ella 決定進去看看，點開頁面，店鋪裝修比較精美，左欄有一個收藏得積分，反正舉手之勞， 點一下咯！其實款式已經(jīng)深深印入腦海了， Ella 更關心的只是評價而已， 300 多條的評價記錄夠看好一會。令 Ella 感到興致勃勃的是， 這里的評價有內(nèi)容多了， 不僅有曬自己

3、穿的，也有說送人的，還有秀贈品的，圖文并茂，當然也有部分抱怨物流稍慢的，總體而言瑕不掩瑜，Ella 還是很滿意的！那么問題來了，買還是不買呢？一個積分抵現(xiàn)金的橫欄引起了Ella 的注意，此刻的她，問題已經(jīng)從買還是不買，變成怎么買，什么時候買了！剛剛簽到了有積分，原來收藏也會有積分， 不用想嘛， 能省就省輕松一點。 哦！原來還有這么多活動的，原來生日當天是有積分送的，原來積分可以兌換成優(yōu)惠券的， 原來分享到好友也會有積分的，6 點到了，Ella 還不舍得走，她還在奮戰(zhàn)。買吧，這會積分還少，會員等級也不高，心里隱隱約約有點不爽，可是實在太喜歡了，去之前那家便宜點的嘛，又總怕出這問題出那問題。何不跟

4、客服溝通一下？ Ella 突然想起。心動不如行動，Ella 打開旺旺，開始一把鼻涕一把淚的跟客服“折騰” ，沒想到客服居然挺有人情味，把原本是生日關懷活動送的積分，破例給Ella 送了。直接購買結賬轉(zhuǎn)支付寶輸入密碼， 一氣呵成！三天后，包裹如約而至， Ella 打開包裹，一條漂亮的裙子，心情瞬間美麗無限，等等還有這是什么？一條漂亮的小絲巾， 一張小賀卡：“祝您生日快樂，青春永駐” 。實在是驚喜，必須轉(zhuǎn)發(fā)一下， Ella 狡黠一笑，不轉(zhuǎn)發(fā)那群狐朋狗友會不會忘了我生日， 更別忘了我的禮物哦！順手拿點積分嘛，這不馬上發(fā)工資了，褲子衣服都還沒有著落呢。對了對了，去確認收貨吧再混點積分，想想怎么寫個好評

5、，先拍照再慢慢想吧，那個秀心情拿免單大獎的活動，我是志在必得到了！雙十一、雙十二，每年電商在這兩個節(jié)點都如同年關一般，十八般武藝紛紛亮相，直通車成了公開的秘密，而且愈演愈烈，成本越來越高?！安粺蓖ㄜ嚥恍邪?！ ”多少商家的苦， 大家都懂?；ㄙM數(shù)額巨大的錢總算把流量給吸引進來， 并不只是就為了這一兩天，更多人關心的問題是，怎么留住流量，怎么提高轉(zhuǎn)化，怎么提高二次購買，那么請想想 Ella 購物記吧。硬廣的時代已經(jīng)謝幕， 軟廣的戰(zhàn)場硝煙四起， 而更有趣更多樣的互動方興未艾。靈購 CRM 的客服經(jīng)常接到一些咨詢問題：“我已經(jīng)上了積分系統(tǒng)了，怎么銷量還是沒上去？” “客戶不轉(zhuǎn)發(fā)我的鏈接，我該怎么辦？”

6、 “為什么客戶好像對我的積分不太感冒，使用的熱情不高??！ ”對遇見此類問題的客戶，我們都會很耐心的給予講解。沒有流通的信息，是沒有價值的。同樣沒有流通的積分，也是不會帶來銷量。我們要想的，是怎樣讓積分活起來！【場景化體驗】顧客更喜歡在裝修精美的店鋪里購物，用好靈購 CRM 的界面裝修，讓你的店鋪看起來更舒服，口號更有吸引力?！居腥さ幕印可?、分享、抽獎、贈送，都可以很有趣，而他們是否有趣的關鍵在于， 這個互動的背后故事是否引人入勝，顧客不會喜歡嗟來之食， 讓互動顯得更有誠意更順其自然。靈購有多樣的活動設置方案，花點心思好好策劃，帶上你的真誠。【持續(xù)的關懷】心理學中有一個“7 天效應”，當一個

7、人連續(xù)7 天都關注某件事物，就會形成準確的心里印象，您是否想過一個點子，讓客戶連續(xù) 7 天至少想起你一下呢？當顧客消費完，到下次再來消費的這段時間，你是否關心過你的客戶，純粹感情因素，不夾雜生意呢？讓顧客成為你的閨蜜，一切便會很自然很美好。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外

8、異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先