皮革和毛皮服裝專業(yè)店等級(jí)認(rèn)定評(píng)分細(xì)則

1、皮革和毛皮服裝專業(yè)店等級(jí)認(rèn)定評(píng)分細(xì)則（試行）說(shuō)明：依據(jù)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SB/T10685-2012 皮革和毛皮服裝專業(yè)店管理技術(shù)規(guī)范和皮革和毛皮服裝專業(yè)店等級(jí)認(rèn)定實(shí)施細(xì)則 （試行）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則包括兩部分：細(xì)則一：皮革和毛皮服裝專業(yè)店達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則細(xì)則二：皮革和毛皮服裝專業(yè)店星級(jí)評(píng)分細(xì)則皮革和毛皮服裝專業(yè)店達(dá)標(biāo)認(rèn)定評(píng)分采用得分制。達(dá)標(biāo)專業(yè)店滿分為100 分，得分應(yīng)不低于 80分。達(dá)標(biāo)專業(yè)店應(yīng)得的最低分值見(jiàn)下表。達(dá)標(biāo)專業(yè)店最低分值表評(píng)各指標(biāo)最低分值定指經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)設(shè)施商品零供銷售員工售后標(biāo)總分場(chǎng)地設(shè)備采購(gòu)關(guān)系管理管理服務(wù)等 級(jí)滿分81226261864100達(dá)標(biāo)610212114538

2、0皮革和毛皮服裝專業(yè)店星級(jí)認(rèn)定評(píng)分采用得分制。專業(yè)店應(yīng)首先符合達(dá)標(biāo)專業(yè)店要求，在此基礎(chǔ)上認(rèn)定星級(jí)專業(yè)店。星級(jí)專業(yè)店的評(píng)定指標(biāo)與達(dá)標(biāo)專業(yè)店截然不同，滿分仍為 100 分，其中三星級(jí)70 分，四星級(jí) 80 分，五星級(jí) 90 分。各星級(jí)專業(yè)店應(yīng)得的最低分值見(jiàn)下表。星級(jí)專業(yè)店最低分值表評(píng)定各指標(biāo)最低分值指標(biāo)等 級(jí)經(jīng)營(yíng)規(guī)模經(jīng)營(yíng)環(huán)境商品結(jié)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平總分滿 分1010103535100五星級(jí)998323290四星級(jí)888282880三星級(jí)776252570皮革和毛皮服裝專業(yè)店達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則表大分小自專家檢查認(rèn)定方法與項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)檢組序號(hào)認(rèn)定項(xiàng)目分分分計(jì)說(shuō)明計(jì)值值值分欄欄欄欄分欄1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地查看規(guī)劃書(shū)、8考察場(chǎng)

3、地1.1專業(yè)店選址應(yīng)符合本地區(qū)的城市建設(shè)規(guī)劃、消防規(guī)劃和商2業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求。1.2專業(yè)店宜設(shè)置在交通便利、人口集中、消費(fèi)水平較高的地2區(qū)。1.3專業(yè)店內(nèi)應(yīng)寬敞、明亮、通風(fēng)良好。21.4專業(yè)店內(nèi)應(yīng)合理劃分營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)，區(qū)域面積滿足正常2營(yíng)業(yè)需要。2營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)備檢查設(shè)施設(shè)備、 消12防合格證明2.1專業(yè)店應(yīng)配備以下基本設(shè)施設(shè)備4基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備：消防、照明、通風(fēng)、電力、音響、空調(diào)等2營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)備：服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)、鏡等22.2消防設(shè)施應(yīng)符合 GB50016的要求。22.3專業(yè)店應(yīng)按 GB50019的要求配備設(shè)備，調(diào)節(jié)場(chǎng)內(nèi)溫濕度，2保持空氣清新。2.4專業(yè)店空調(diào)系統(tǒng)宜采用節(jié)能設(shè)備設(shè)施。22.5專業(yè)

4、店應(yīng)在進(jìn)門或店內(nèi)醒目處設(shè)有服務(wù)臺(tái)，并配有專職接2待員。3商品采購(gòu)抽查檢測(cè)報(bào)告、 查26看相關(guān)文件記錄專業(yè)店采購(gòu)的皮革服裝應(yīng)符合QB/T1615 的要求，毛皮服3.1裝應(yīng)符合 QB/T2822 的要求，毛革服裝應(yīng)符合QB/T 28564的要求。3.2專業(yè)店不得采購(gòu)“三無(wú)”（無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠4名和廠址）商品。3.3專業(yè)店應(yīng)建立商品采購(gòu)管理制度與進(jìn)貨驗(yàn)收制度，應(yīng)按合4同規(guī)定查驗(yàn)商品的質(zhì)量和有關(guān)標(biāo)識(shí)。3.4采購(gòu)商品時(shí)， 應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)及商品質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)和評(píng)4價(jià)。企業(yè)自評(píng)說(shuō)明皮革和毛皮服裝專業(yè)店達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）序號(hào)檢查認(rèn)定方法認(rèn)定項(xiàng)目與說(shuō)明3.5查驗(yàn)供應(yīng)商資質(zhì)單證應(yīng)包括下列內(nèi)容：企業(yè)法人

5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要變更尚未變更時(shí)，要具備有效的聯(lián)系方式）、稅務(wù)登記證進(jìn)口商品應(yīng)有檢驗(yàn)情況通知單、進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單或海關(guān)驗(yàn)收稅單、商檢證明和中文說(shuō)明書(shū)商標(biāo)注冊(cè)證或使用許可及授權(quán)證明3.6查驗(yàn)商品質(zhì)量應(yīng)包括下列內(nèi)容產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明商品的檢驗(yàn)證、標(biāo)簽3.7引進(jìn)專柜銷售的商品和代銷商品，應(yīng)與自行采購(gòu)商品同樣管理。4零供關(guān)系查看相關(guān)合同和相關(guān)記錄4.1專業(yè)店與供應(yīng)商應(yīng)互相保守商業(yè)秘密，不應(yīng)非法獲取、 披露、使用或允許他人使用對(duì)方的商業(yè)秘密。專業(yè)店向供應(yīng)商收取促銷服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)事先征得供應(yīng)商的同4.2意，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、期限；收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額、用途、方式及違約責(zé)

6、任等內(nèi)容。4.3促銷活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)，專業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商合理分擔(dān)。4.4專業(yè)店在進(jìn)貨、退貨過(guò)程中，不準(zhǔn)有下列損害供應(yīng)商利益的行為：供應(yīng)商供貨后， 無(wú)正當(dāng)理由， 要求供應(yīng)商降低商品供貨價(jià)格；無(wú)正當(dāng)理由，以調(diào)整庫(kù)存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所改造、更換貨架等名義向供應(yīng)商退貨；商品促銷期間低價(jià)大量進(jìn)貨，促銷期過(guò)后，無(wú)正當(dāng)理由將所剩商品以正常價(jià)退貨；因自身原因造成商品污染、毀損或過(guò)期，要求供應(yīng)商接受退貨并承擔(dān)損失。4.5專業(yè)店不得有下列限制競(jìng)爭(zhēng)行為：要求供應(yīng)商直接向消費(fèi)者銷售商品的價(jià)格不得低于或等同于專業(yè)店的銷售價(jià)格；以變更交易條件、不與其交易、斷絕交易等相要挾，要求供應(yīng)商在一定的地域范圍內(nèi)， 不得向有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他

7、銷售商供貨；以變更交易條件、不與其交易、斷絕交易等相要挾，無(wú)正當(dāng)理由限制供應(yīng)商向特定銷售商供貨；以處以罰款或加重其他責(zé)任相要挾，要求供應(yīng)商不準(zhǔn)向其他銷售商提供更優(yōu)惠的商品供貨價(jià)格。4.6供應(yīng)商不得以斷絕合作相要挾，要求專業(yè)店不得引進(jìn)與供應(yīng)商有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的品牌。大分小自專企家業(yè)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)檢組自分分分計(jì)計(jì)評(píng)值值值分分說(shuō)欄欄欄欄欄明3111311142632282222822223皮革和毛皮服裝專業(yè)店達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）序號(hào)檢查認(rèn)定方法認(rèn)定項(xiàng)目與說(shuō)明5銷售管理現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)， 查看相關(guān)單據(jù)記錄5.1專業(yè)店向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)， 應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定和自身的有關(guān)承諾履行義務(wù)。5.2專業(yè)店開(kāi)展促銷活動(dòng)， 不

8、得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。5.3專業(yè)店對(duì)有關(guān)品牌、企業(yè)或商品的宣傳應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確全面，不得含有詆毀同業(yè)之內(nèi)容。商品降價(jià)銷售，應(yīng)告知消費(fèi)者降價(jià)的真實(shí)原因及幅度，并標(biāo)5.4明原價(jià)。若降價(jià)原因系處理樣品或瑕疵商品，應(yīng)同時(shí)明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關(guān)義務(wù)。5.5銷售人員應(yīng)熟悉皮革和毛皮的相關(guān)知識(shí)，耐心介紹商品的原料種類、穿用條件、護(hù)理方法和售后服務(wù)等信息。5.6銷售商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)簽應(yīng)統(tǒng)一。5.7標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明商品名稱、價(jià)格、材質(zhì)、規(guī)格、產(chǎn)地、等級(jí)等內(nèi)容。5.8經(jīng)銷商對(duì)售出商品應(yīng)開(kāi)具銷售票據(jù)。5.9銷售淡季不宜關(guān)門歇業(yè)，應(yīng)保證售后服務(wù)部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。大分小自專企家業(yè)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)檢組自分分分計(jì)計(jì)評(píng)

9、值值值分分說(shuō)欄欄欄欄欄看合同、 培訓(xùn)6員工管理記錄、觀測(cè)銷售6等專業(yè)店應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定依法用工，規(guī)范管6.1理。2專業(yè)店?duì)I業(yè)員上崗前應(yīng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)掌握皮革和毛皮的6.2特點(diǎn)、性能等相關(guān)知識(shí)，會(huì)講普通話，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和2溝通能力。專業(yè)店的員工應(yīng)著裝規(guī)范，儀表舉止端莊大方，禮貌待客，26.3誠(chéng)信為本，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙性宣傳或作虛假承諾。7售后服務(wù)查看投訴處理4等相關(guān)記錄應(yīng)依照中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)7.1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 等法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的2原則，受理解決消費(fèi)者提出的商品質(zhì)量問(wèn)題。7.2本專業(yè)店另有質(zhì)量承諾的，應(yīng)按承

10、諾內(nèi)容兌現(xiàn)。2總分100 分皮革和毛皮服裝星級(jí)專業(yè)店評(píng)分細(xì)則表檢查認(rèn)定方序號(hào)認(rèn)定項(xiàng)目法與說(shuō)明1 經(jīng)營(yíng)規(guī)模看房產(chǎn)證1.1營(yíng)業(yè)面積或租賃合同2600m（含）以下22600m-800m （含）22800m-1000m （含21000m 以上1.2銷售額查看財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)皮革（毛革）服裝專業(yè)店銷售額300 萬(wàn) -400 萬(wàn)（含）；毛皮服裝專業(yè)店銷售額 600 萬(wàn) -800 萬(wàn)（含）皮革（毛革）服裝專業(yè)店銷售額400 萬(wàn) -500 萬(wàn)（含）；毛皮服裝專業(yè)店銷售額 800 萬(wàn) -1000萬(wàn)（含）皮革（毛革）服裝專業(yè)店銷售額500 萬(wàn)以上；毛皮服裝專業(yè)店銷售額1000 萬(wàn)以上2經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)地考察2.1店面形象專

11、業(yè)店應(yīng)是獨(dú)立店面，外觀風(fēng)格獨(dú)特，裝飾特色明顯。專業(yè)店應(yīng)是獨(dú)立店面， 外觀與環(huán)境協(xié)調(diào)一致， 裝飾特色明顯。專業(yè)店與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，裝飾特色明顯。2.2店內(nèi)裝飾專業(yè)店內(nèi)部裝飾材質(zhì)華貴，工藝考究，風(fēng)格高雅，富有尊貴氣息。專業(yè)店內(nèi)部裝飾材質(zhì)華貴，工藝考究，美觀大方。專業(yè)店內(nèi)部裝飾材美觀大方。2.3店內(nèi)環(huán)境專業(yè)店內(nèi)空氣清新，背景音樂(lè)舒緩，燈光柔美。專業(yè)店內(nèi)空氣清新，背景音樂(lè)舒緩。專業(yè)店內(nèi)空氣清新。3商品結(jié)構(gòu)查品牌記錄3.1自有品牌自有品牌商品比例不低于30%。自有品牌商品比例不低于20%。自有品牌商品比例不低于10%。大分小自專企家業(yè)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)檢組自分分分計(jì)計(jì)評(píng)值值值分分說(shuō)欄欄欄欄欄明105234553451

12、0332133214432105543皮革和毛皮服裝星級(jí)專業(yè)店評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）檢查認(rèn)定方序號(hào)認(rèn)定項(xiàng)目法與說(shuō)明3.2經(jīng)營(yíng)品牌“真皮標(biāo)志”排頭品牌等行業(yè)名牌、省名牌、省著名商標(biāo)和區(qū)域品牌等商品比例不低于30%。“真皮標(biāo)志”排頭品牌等行業(yè)名牌、省名牌、省著名商標(biāo)和區(qū)域品牌等商品比例不低于20%。“真皮標(biāo)志”排頭品牌等行業(yè)名牌、省名牌、省著名商標(biāo)和區(qū)域品牌等商品比例不低于10%。4 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)4.1監(jiān)管部門認(rèn)可抽查記錄兩年內(nèi)在工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生和稅務(wù)部門無(wú)違法記錄。兩年內(nèi)在工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生和稅務(wù)部門有違法記錄。4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)抽查記錄商標(biāo)注冊(cè)率 100%，兩年內(nèi)無(wú)仿冒、無(wú)侵權(quán)投訴記錄兩年內(nèi)有仿冒或侵權(quán)投訴記

13、錄。4.3勞資關(guān)系第三方測(cè)評(píng)執(zhí)行勞動(dòng)法，員工滿意率90%以上。執(zhí)行勞動(dòng)法，員工滿意率80%以上。執(zhí)行勞動(dòng)法，員工滿意率70%以上。4.4消費(fèi)者權(quán)益第三方測(cè)評(píng)執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者滿意率98%以上，投訴滿意率 98%以上。執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者滿意率95%以上，投訴滿意率 95%以上。執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者滿意率90%以上，投訴滿意率 90%以上。4.5零供關(guān)系第三方測(cè)評(píng)執(zhí)行零售商供應(yīng)商交易管理辦法，與供應(yīng)商誠(chéng)心合作，不收取協(xié)議外費(fèi)用，供應(yīng)商滿意率90%以上。執(zhí)行零售商供應(yīng)商交易管理辦法，與供應(yīng)商誠(chéng)心合作，不收取協(xié)議外費(fèi)用，供應(yīng)商滿意率80%以上。執(zhí)行零售商供應(yīng)商交易管理辦法，與供應(yīng)商誠(chéng)心合作，不收取協(xié)議外費(fèi)用，供應(yīng)商滿意率70%以上。大分小自專企家業(yè)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)檢組自分分分計(jì)計(jì)評(píng)值值值分分說(shuō)欄欄欄欄欄明554335440440997599759975皮革和毛皮服裝星級(jí)專業(yè)店評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）檢查認(rèn)定方序號(hào)認(rèn)定項(xiàng)目法與說(shuō)明5 服務(wù)水平5.1業(yè)務(wù)技能現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)純熟，能清晰分辨本店商品主要材質(zhì)，熟練講解各種皮革和毛皮服裝的護(hù)養(yǎng)方法和技巧。員工業(yè)務(wù)知識(shí)純熟，能清晰分辨所售商品主要材質(zhì)，熟悉各種皮革和毛皮服裝的護(hù)養(yǎng)方法。員工業(yè)務(wù)知識(shí)熟練，能分辨所售商品主要材質(zhì)，熟悉各種皮革和毛皮服裝的護(hù)養(yǎng)方法。5