《在線智能客服系統(tǒng)》詳細(xì)需求文檔

1、精品可編輯修改精品1.3定義3可編輯修改第一章 前言1.1編寫目的1.2開發(fā)背景精品1.4 參考資料3第二章 總體設(shè)計(jì)32.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)環(huán)境32.2 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程32.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)52.4 總體功能設(shè)計(jì)52.4.1 用戶模塊功能設(shè)計(jì)介紹 62.4.2 后臺客服管理介紹 62.4.3 后臺管理介紹 62.4.4 智能交流平臺介紹 62.5 系統(tǒng)總體用例分析7第三章數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 73.1 外部設(shè)計(jì)73.1.1 環(huán)境說明73.1.2 指導(dǎo) 73.2 數(shù)據(jù)庫需求分析71.1.1 數(shù)據(jù)實(shí)體- 關(guān)系圖 81.1.2 數(shù)據(jù)實(shí)體描述 93.4 物理實(shí)現(xiàn) 113.4.1 物理結(jié)構(gòu) 113.4.2 安全設(shè)

2、計(jì) 113.5 表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 123.6 視圖設(shè)計(jì) 133.7 數(shù)據(jù)庫賬號及權(quán)限說明14第四章模塊功能需求 154.1 用戶模塊1.5.4.2 智能回復(fù)平臺1.7.4.3 后臺客服管理1.8.4.4 后臺管理員模塊1.9.第五章功能詳細(xì)設(shè)計(jì) 215.1 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)概述5.2 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)第六章非功能性需求 215.1 性能需求2.3. .可編輯修改精品5.2 安全性需求2.4.5.3 可用性需求 255.4 其他需求 26可編輯修改第一章 前言1.1 編寫目的本節(jié)描述軟件產(chǎn)品需求規(guī)格說明書（SRS）的目的是：定義軟件總體要求，為用戶和軟件開發(fā)人員之間相互了解的基礎(chǔ)；提供性能要求、初步設(shè)計(jì)和

3、對用戶影響的信息，作為軟件人員進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和編碼的基礎(chǔ)；作為軟件總體測試的依據(jù)。1.2 開發(fā)背景在如今這個(gè)商業(yè)的年代，互聯(lián)網(wǎng)是不可缺少的東西，互聯(lián)網(wǎng)為廣大用戶提供了一個(gè)交流的平臺。在許多商業(yè)型網(wǎng)站中都有著聊天交互平臺，為了方便用戶和客服， 該系統(tǒng)提供了一個(gè)智能的聊天平臺。在該平臺中，用戶可以和智能聊天平臺進(jìn)行簡單問題的交流，在處理一些用戶簡單問題基礎(chǔ)上，智能聊天平臺一方面可以讓用戶了解大體的問題所在，另一方面就是，在用戶與智能平臺交流中，可以減輕客服的壓力，為后臺客服爭取更多的時(shí)間。譬如大型商業(yè)網(wǎng)站淘寶，在此系統(tǒng)中， 智能平臺可以幫助后臺客服解決大部分基礎(chǔ)的，簡單的問題，這就讓后臺客服的工

4、作負(fù)擔(dān)不太沉重。若沒有該智能系統(tǒng)，后臺客服將要對用戶的每一個(gè)問題進(jìn)行作答，哪怕是一句簡單的回答也必須得認(rèn)為來處理。因此，該系統(tǒng)的開發(fā)是有必要的，系統(tǒng)適用的范圍廣，解決問題的能力大，減少人力的消耗。系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)：適用于交流型網(wǎng)站，例如，淘寶，京東，移動，電信信息處理平臺等有著交流性平臺的系統(tǒng)。系統(tǒng)使用范圍：公眾1.3 定義Workflow ：工作流1.4 參考資料無第二章 總體設(shè)計(jì)2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境設(shè)計(jì)如下圖2.1-1環(huán)境選項(xiàng)使用工具操作系統(tǒng)Windows7Java 開發(fā)環(huán)境Java1.8開發(fā)使用工具Eclipse開發(fā)使用數(shù)據(jù)庫Mysql開發(fā)使用框架Spring ， struts ，

5、hirbenate服務(wù)器Tomcat8.02.1-12.2 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程在該系統(tǒng)中，系統(tǒng)所面對的是廣大校園學(xué)生用戶，用戶在校園網(wǎng)使用中經(jīng)常會碰到一系列的問題，為了方便學(xué)校解決問題，為用戶提供一個(gè)好的解決方案，此系統(tǒng)通過智能平臺幫助用戶解決簡單問題，也減輕后臺客服管理的壓力。智能平臺主要是處理用戶的一些簡單提問。簡單的說就是根據(jù)用戶的提問，智能平臺可以通過數(shù)據(jù)庫匹對對用戶提問語進(jìn)行關(guān)鍵字處理，并反饋給用戶相應(yīng)的答復(fù)。 在智能平臺無法處理用戶需求時(shí)，智能平臺將會將信息交給網(wǎng)站客服進(jìn)行解決。 這樣一來，該系統(tǒng)就大大減輕了網(wǎng)站客服的壓力，讓他們有更多的時(shí)間處理其他事物。具體處理流程如圖2.2

6、-1點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，進(jìn)行判斷頁面不能作答，交付給客服2.2-12. 3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)該系統(tǒng)采用B/S 結(jié)構(gòu)，適用于在網(wǎng)頁端進(jìn)行在線交流。2.4 總體功能設(shè)計(jì)該系統(tǒng)主要功能模塊劃分為四個(gè)大的模塊：用戶模塊，后臺客服管理模塊，后臺管理員模塊，智能交流平臺模塊。該系統(tǒng)由以上四個(gè)模塊組成，完成系統(tǒng)所相應(yīng)的功能。其功能總體設(shè)計(jì)如圖：2.4-1系統(tǒng)功能模塊功能描述用戶模塊用戶注冊，用戶登錄功能，用戶提問功能以及用戶留言功能，查看基本信息，修改基本信息后臺客服管理模塊后臺客服登錄，信息回復(fù)功能，用戶信息查看功能，以及添加關(guān)鍵字和回復(fù)語功能后臺管理員模塊后臺管理員登錄，用戶信息管理，后臺客服信息管理，以及后臺客服狀

7、態(tài)審核功能，查看在線人數(shù)功能，留言管理智能交流平臺模塊用戶信息自動回復(fù)功能，會話交付功能2.4-12.4.1 用戶模塊功能設(shè)計(jì)介紹用戶模塊主要包括用戶的登錄，注冊，提問功能，和留言功能。其中用戶注冊時(shí)最基本操作，用戶沒有注冊也就沒有登錄賬號，沒有之后的操作。用戶登錄是其次操作，用戶在沒有登錄的情況下無法進(jìn)入聊天頁面，也無法進(jìn)行留言，對其系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。2.4.2 后臺客服管理介紹后臺客服管理模塊中包含著該系統(tǒng)中一個(gè)重要功能，即后臺客服回復(fù)的功能.另外，在該模塊中功能還包括后臺客服登錄功能，后臺客服查看用戶信息功能，以及添加關(guān)鍵字信息功能。后臺客服通過以上功能對用戶的一些困難作答，解決用戶困難

8、。在以上功能中，最基本操作就是后臺客服的登錄功能，后臺客服沒有進(jìn)行登錄的情況下，無法進(jìn)行其他操作。2.4.3 后臺管理介紹后臺管理功能在本系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)?shù)暮笈_信息管理功能，其中大體功能包括：用戶信息的管理，客服管理員的管理，以及留言板的管理。其中最基本步驟登錄是無法減少的，后臺管理員在未登錄的情況下無法對上述功能進(jìn)行操作。另外， 對客服信息的管理也包括對客服的審核功能，客服在未經(jīng)后臺管理員資格審核時(shí)，后臺客服管理員將是無法登錄，無法就行相應(yīng)操作。2.4.4 智能交流平臺介紹智能交流平臺是一個(gè)中間處理功能，該模塊基本功能，即核心功能就是對用戶的提問進(jìn)行智能回復(fù)，無需后臺客服進(jìn)行管理，對用戶相應(yīng)提問給

9、出相應(yīng)的作答。當(dāng)然，智能平臺也只是一個(gè)中間平臺，不能解決用戶的全部困難。這時(shí)，智能平臺會將相應(yīng)的會話交給空閑的后臺客服，將平臺不能作答的問題交給客服，讓客服進(jìn)行處理。2.5 系統(tǒng)總體用例分析系統(tǒng)總體用例可分為四大類，其分別為：一般用戶用例、后臺客服管理員用例、系統(tǒng)管理員用例以及智能平臺用例。各用例大致功能劃分如下： 一般用戶：用戶注冊、用戶登錄、用戶信息管理、留言管理。 后臺客服：登錄、 信息回復(fù)、用戶信息查看、關(guān)鍵字添加、回復(fù)語添加。 系統(tǒng)管理員：登錄、用戶信息管理、客服信息管理、留言板管理。 智能平臺：信息自動回復(fù)、會話交付。2.4.5-1留言管理2.4.5-1后臺客服用例圖如下：2.4.

10、5-22.4.5-2系統(tǒng)管理員用例圖如下：2.4.5-3精品2.4.5-4可編輯修改系統(tǒng)管理員圖 2.4.5-3智能平臺用例圖如下：2.4.5-4信息自動回復(fù)智能平臺會話交付登錄用戶信息管理客服信息管理留言管理精品第三章數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.1 外部設(shè)計(jì)3.1.1 環(huán)境說明本系統(tǒng)采用64 位 MySQL 數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)，運(yùn)行期間首先要開啟MySQL 數(shù)據(jù)服務(wù)，然后打開SQLyog10.2 數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)庫配置中，采用Windows7 64bits 的操作系統(tǒng)，8G 運(yùn)行內(nèi)存。3.1.2 指導(dǎo)在系統(tǒng)開發(fā)中，若想要系統(tǒng)成功的部署，首先需要打開MySQL 數(shù)據(jù)庫服務(wù)，才能夠?qū)⑾到y(tǒng)部署到tomcat 服務(wù)器上

11、，因?yàn)樵撓到y(tǒng)采用SSH 開發(fā)，采用面向?qū)ο蟛樵?，設(shè)計(jì)基礎(chǔ)類需要與數(shù)據(jù)庫相對應(yīng)，將需要生產(chǎn)表的類進(jìn)行映射，在數(shù)據(jù)庫中生產(chǎn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫表。3.2 數(shù)據(jù)庫需求分析數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一個(gè)階段也是非常重要的一個(gè)階段是數(shù)據(jù)庫需求分析。在這個(gè)階段主要是收集基本數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)處理的流程為以后進(jìn)一步設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。需求分析主要解決兩個(gè)問題：內(nèi)容要求處理要求內(nèi)容要求：調(diào)查應(yīng)用系統(tǒng)用戶所需要操作的數(shù)據(jù)決定在數(shù)據(jù)庫中存儲什么數(shù)據(jù)。處理要求：調(diào)查應(yīng)用系統(tǒng)用戶要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行什么樣的處理，理清數(shù)據(jù)庫中各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。解決這兩個(gè)問題的時(shí)候程序編制人員需要向應(yīng)用系統(tǒng)用戶詳細(xì)調(diào)查保證信息收集的完整性。否則有可能后面所有的工作都白

12、費(fèi)。在數(shù)據(jù)庫需求分析后應(yīng)該得到一個(gè)數(shù)據(jù)字典文檔包括3 方面內(nèi)容：數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)項(xiàng)：包括名稱、含義、類型、取值范圍、長度以及和其他數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的邏輯關(guān)系。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的有意義的集合包括名稱、含義以及組成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)項(xiàng)。數(shù)據(jù)流：指數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的處理過程包括輸入、處理和輸出。這個(gè)數(shù)據(jù)字典在程序的開發(fā)過程中會不斷發(fā)生變化。對于一個(gè)大型的軟件開 發(fā)過程一般都需要一份詳盡的數(shù)據(jù)字典?？删庉嬓薷木丰槍Ρ鞠到y(tǒng)，通過對整個(gè)系統(tǒng)功能和過程分析，設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下。用戶基本情況包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：用戶名、姓名、密碼、所在宿舍、聯(lián)系電話等客服信息：用戶名、密碼、狀態(tài)等后臺管理員：用戶名、密碼

13、。關(guān)鍵字信息：關(guān)鍵字段、回復(fù)語。留言信息：留言內(nèi)容、用戶名。會話表信息：用戶名、會話內(nèi)容、客服名稱等。有了上面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)項(xiàng)基礎(chǔ)我們就能進(jìn)行下面的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)了。3.3 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)：將概念結(jié)構(gòu)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為能夠用某一DBMS 實(shí)現(xiàn)永續(xù)需求的相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型。邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟：將概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一般的關(guān)可編輯修改精品系、網(wǎng)狀、層次模型將轉(zhuǎn)化來的關(guān)系、網(wǎng)狀、層次模型向特定DBMS 支持下的數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)化對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行優(yōu)化。3.3.1 數(shù)據(jù)實(shí)體 -關(guān)系圖這一設(shè)計(jì)階段是在需求分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。這個(gè)階段不用考慮

14、所采用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)類型、機(jī)器類型等問題。這階段可用的工具很多。用的最多的是E-R 圖 （Entity-Relation 實(shí)體-關(guān)系圖），另外還有許多計(jì)算機(jī)輔助工具Computer Aided Software Engineering CASE 可以幫助進(jìn)行設(shè)計(jì)。E-R 圖是描述數(shù)據(jù)實(shí)體及其關(guān)系的一種直觀的描述工具。這種圖中有：實(shí)體 屬性 關(guān)系實(shí)體：用方框表示方框內(nèi)為實(shí)體的名稱。實(shí)體的各種屬性：用橢圓表示橢圓內(nèi)為屬性名稱，使用線段將其和相應(yīng)的實(shí)體連接起來。實(shí)體之間的聯(lián)系：用菱形表示菱形內(nèi)為聯(lián)系的名稱。實(shí)體和實(shí)體之間的聯(lián)系較多，比較常見的聯(lián)系有1:1 、 1:n 和 m:n 這 3

15、種。1:1 關(guān)系 :對于實(shí)體A 構(gòu)成的集合中，每個(gè)實(shí)體在實(shí)體集合B 中至多只有一個(gè)實(shí)體與之相對應(yīng)，反之亦然，稱實(shí)體集合A 和實(shí)體集合B 之間是 1:1 的關(guān)系。1:n 關(guān)系 :對于實(shí)體A 構(gòu)成的集合中每個(gè)實(shí)體，在實(shí)體集合B 中有 n(n>0) 個(gè)實(shí)體與之相對應(yīng)，且對于實(shí)體集合B 中的每個(gè)實(shí)體，在A 中最多只有一個(gè)實(shí)體與之相對應(yīng)，稱實(shí)體集合A 和實(shí)體集合B 之間是 1:n 關(guān)系。m:n 關(guān)系:對于實(shí)體A 構(gòu)成的集合中的每個(gè)實(shí)體，在實(shí)體集合B 中有 n(n>0) 個(gè)實(shí)體與之相對應(yīng)，且對于實(shí)體集合B 中的每個(gè)實(shí)體，在A 中有 m 個(gè)實(shí)體與之相對應(yīng)，稱實(shí)體集合A 和實(shí)體集合B 之間是 m:

16、n 關(guān)系 。以下是該系統(tǒng)中涉及的實(shí)體E-R 圖，以及各個(gè)實(shí)體之間的關(guān)系：用戶實(shí)體描述：用戶信息主要包括用戶名，密碼，姓名，所在宿舍以及聯(lián)系電話等字段，其每一條信息與數(shù)據(jù)庫相對應(yīng)，便于用戶在系統(tǒng)中能夠更加方便，簡介地解決問題。用戶基本信息E-R 圖如圖 3.3.1-1可編輯修改3.3.1-1后臺客服實(shí)體信息:后臺客服信息包括用戶名，密碼，以及客服狀態(tài)。后臺客服信息E-R 圖如圖 3.3.1-2后臺客服信息3.3.1-2系統(tǒng)管理員實(shí)體：系統(tǒng)管理員信息包括用戶名和密碼。只是為了方便管理員登錄系統(tǒng)進(jìn)行管理。系統(tǒng)管理員E-R 圖如圖 3.3.1-33.3.1-3系統(tǒng)關(guān)鍵字信息：系統(tǒng)關(guān)鍵字信息主要包括關(guān)鍵

17、字字段以及與之對應(yīng)的回復(fù)語信息。系統(tǒng)關(guān)鍵字信息E-R 圖如圖 3.3.1-4關(guān)鍵字信息3.3.1-43.3.1-53.3.1-5會話表信息：會話表中包含的主要字段就是對話信息，其中還包括用戶名字段和 客服名稱字段。會話信息實(shí)體E-R 圖如圖 3.3.1-6會話表3.3.1-6在整個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)實(shí)體之間存在一定的關(guān)系，每個(gè)實(shí)體可能又與多個(gè)實(shí)體之間存在不同的關(guān)系。對于用戶來說，用戶與留言信息之間存在一定的關(guān)系，一個(gè)用戶可以與多條留言信息相對應(yīng)，所以用戶與留言信息存在1： n 的關(guān)系。另外，用戶需要將其會話內(nèi)容存入到會話信息表中，一個(gè)用戶與該表中多條信息相對應(yīng)，因此， 用戶還與會話信息表存在1 ：

18、n 的關(guān)系。用戶與其他實(shí)體之間的關(guān)系E-R 圖如圖 3.3.1-7 所示3.3.1-7另外，在該系統(tǒng)中，后臺客服需要與用戶進(jìn)行對話。因此，在會話信息表中，客服名將會被添入。客服在與用戶交談中，一個(gè)客服同樣需要進(jìn)行多條回復(fù)。因此，客服與會話信息表存在1 ： n 的關(guān)系?？头c其他實(shí)體之間的關(guān)系E-R 圖如圖 3.3.1-8 所示3.3.1-8精品3.3.2 數(shù)據(jù)實(shí)體描述在本系統(tǒng)中，包含的實(shí)體對象有用戶實(shí)體，后臺客服實(shí)體，系統(tǒng)管理員實(shí)體，關(guān)鍵字信息實(shí)體，會話信息實(shí)體，以及留言板實(shí)體。其對應(yīng)數(shù)據(jù)庫中字段名如下：用戶實(shí)體：用戶名，密碼，姓名，宿舍地址，聯(lián)系電話UserInfo ( username ，

19、 password ， name ， address ， phone )。后臺客服實(shí)體：用戶名，密碼以及客服狀態(tài)CustomerService ( C_name ， C_password ， C_status )系統(tǒng)管理員實(shí)體：用戶名，密碼SystemAdmin ( S_name ， S_password )關(guān)鍵字信息實(shí)體：主鍵Id，關(guān)鍵字字段，回復(fù)語Keyword ( K_id ， K_word ， K_reply )留言板信息實(shí)體：主鍵Id，用戶名，留言信息Massage ( M_id ， username ， M_massage )可編輯修改精品會話信息實(shí)體：主鍵Id，用戶名，后臺客服名

20、，會話內(nèi)容Talking ( T_id ， username ， C_name ， T_content )3.4 物理設(shè)計(jì)物理設(shè)計(jì)的任務(wù)是根據(jù)具體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特點(diǎn),為給定的數(shù)據(jù)模型確定合理的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法.所謂的“合理”主要有兩個(gè)含義：一個(gè)是要使設(shè)計(jì)出的物理數(shù)據(jù)庫占用較少的存儲空間,另一個(gè)對數(shù)據(jù)庫的操作具有盡可能高的速度.3.4.1 物理結(jié)構(gòu)在該系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫，一個(gè)數(shù)據(jù)庫中包含所有數(shù)據(jù)庫中所需要的表。在該數(shù)據(jù)庫中各表的表名為：用戶表(tb_user )，后臺客服表( tb_customerService), 系統(tǒng)管理員表(tb_systemAdmin )，關(guān)鍵字信息表(

21、 tb_keyWord ) ,留言板信息表( tb_massage ) ， 以及會話信息表( tb_talking ) 。這些表都被存儲在同以數(shù)據(jù)庫中，以供系統(tǒng)使用。3.4.2 安全設(shè)計(jì)可編輯修改對于系統(tǒng)中的每一中用戶，數(shù)據(jù)庫都有相應(yīng)的操作權(quán)限。譬如， 對于一般用戶來說，用戶只可以在系統(tǒng)中訪問到數(shù)據(jù)庫，不能通過其它途徑對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問。 用戶在整個(gè)系統(tǒng)中只能夠訪問到有關(guān)于該用戶的基本信息，不能訪問到其它使用者的信息。對于后臺客服用戶，客服通過自身登錄后，客服可以在后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)庫訪問，可以訪問到相應(yīng)用戶的信息，并對相應(yīng)的用戶進(jìn)行操作。但是客服不能直接在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上進(jìn)行登錄訪問信息，此操作僅限于

22、系統(tǒng)管理員。在整個(gè)系統(tǒng)中，訪問權(quán)限最高的就是系統(tǒng)管理員了，系統(tǒng)管理員不僅可以訪問到用戶的基本信息，可以訪問到用戶的留言信息，系統(tǒng)管理員還可以對客服信息進(jìn)行訪問， 查看客服的一些相關(guān)信息。另外， 系統(tǒng)管理員可以直接登錄到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行操作。3.5 表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在本系統(tǒng)中，所涉及的表有六個(gè)，其分別為：用戶表，后臺客服表，系統(tǒng)管理員表，關(guān)鍵字信息表，留言板信息表，會話信息表。其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如下：用戶信息表如下圖 3.5-1 所示數(shù)據(jù)庫名database表名Tb_user列名數(shù)據(jù)類型是否為空是否唯一是否為主鍵外鍵數(shù)據(jù)長度usernamvarchar否是是無20epasswordvarchar

23、否否否20namevarchar否否否10addressvarchar否否否50phonevarchar否是否203.5-1后臺客服信息表如下圖 3.5-2 所示數(shù)據(jù)庫名database表名Tb_customerService列名數(shù)據(jù)類型是否為空是否唯一是否為主鍵外鍵數(shù)據(jù)長度C_namevarchar否是是無10C_passwordvarchar否否否20C_statusvarchar否否否103.5-2系統(tǒng)管理員表如下圖 3.5-3 所示數(shù)據(jù)庫名database表名Tb_systemAdmi n列名數(shù)據(jù)類型是否為空是否唯一是否為主鍵外鍵數(shù)據(jù)長度S_namevarchar否是是無20S_pas

24、swordvarchar否否否203.5-3關(guān)鍵字信息表如下圖 3.5-4 所示數(shù)據(jù)庫名databas表名Tb_keyworde列名數(shù)據(jù)類型是否為空是否唯一是否為主鍵外鍵數(shù)據(jù)長度K_idinteger否是是無10K_wordvarchar否是否20K_replyvarchar否否否1003.5-4圖 3.5-5 所示數(shù)據(jù)庫名database表名Tb_massag e列名數(shù)據(jù)類型是否為空是否唯一是否為主鍵外鍵數(shù)據(jù)長度M_idinteger否是是10usernamevarchar否否否Tb_use r20M_massagevarchar是否否5003.5-5會話信息表如下圖 3.5-6 所示數(shù)據(jù)庫

25、名database表名Tb_talking列名數(shù)據(jù)類型是否為空是否唯一是否為主鍵外鍵數(shù)據(jù)長度T_idinteger否是是10usernamevarchar否否否Tb_user20C_namevarchar否否否Tb_customerService10T_contenVarchar否否否500t圖 3.5-63.6 視圖設(shè)計(jì)暫無3.7 數(shù)據(jù)庫賬號及權(quán)限說明數(shù)據(jù)庫服務(wù)器登錄賬號及密碼分別為：賬號：xxxx，密碼：xxxx。登錄到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器后，可以對數(shù)據(jù)庫中的相應(yīng)字段信息進(jìn)行修改，可以對數(shù)據(jù)庫中表信息進(jìn)行增加，刪除， 修改 （請謹(jǐn)慎使用，避免不必要的信息丟失）。第四章模塊功能需求4.1 用戶模塊本

26、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)就是為了解決用戶的需求，減輕客服工作壓力。作為本系統(tǒng)主要的角色之一（用戶），本系統(tǒng)首先需要用戶填寫個(gè)人基本信息，完成用戶的注冊，這樣才能確保用戶能正常使用本系統(tǒng)。本系統(tǒng)是為解決用戶困難而設(shè)計(jì)的， 在用戶登錄到本系統(tǒng)后，用戶可以根據(jù)自身所面臨的相關(guān)問題進(jìn)行提問，然后通過本系統(tǒng)了解相關(guān)問題，并了解解決方案，解決用戶當(dāng)前所面臨的問題。在該系統(tǒng)中，為了更好的了解到某用戶的需求，并了解該系統(tǒng)所帶來的效益，用戶不僅可以體驗(yàn)交流并了解解決問題方法的功能，用戶還可以對該系統(tǒng)的一些方面進(jìn)行評價(jià)留言，對好的方面進(jìn)行贊賞，對不足的地方提出一些改進(jìn)的方法，以便開發(fā)人員對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，完善。另外

27、，用戶可以查看自己的基本信息，并對自己的基本信息就行修改，方便今后的其它工作的進(jìn)行。用戶模塊功能設(shè)計(jì)概要圖如下圖：4.1-1用戶想要使用該系統(tǒng)，首先要進(jìn)行用戶注冊，使得用戶用戶模塊用戶注冊在整個(gè)系統(tǒng)中有一個(gè)通行 證。該功能模塊需要用戶對 自己的基本信息進(jìn)行填寫， 需要填寫學(xué)號（即用戶名） 作為在本系統(tǒng)的唯一通行證 明。當(dāng)然密碼設(shè)置也是不可 缺少的，所涉及的基本信息 最后有兩項(xiàng)將作為之后登錄 本系統(tǒng)的憑證，即用戶名和 密碼。用戶登錄用戶若想使用本系統(tǒng)，首先 用戶必須要登錄本系統(tǒng)。登 錄系統(tǒng)所需要的憑證即是注 冊時(shí)填寫的用戶名和密碼， 登錄系統(tǒng)后，用戶名作為在 系統(tǒng)中唯一身份象征。若該 用戶還未在

28、本系統(tǒng)中注冊賬 號，用戶需要注冊后才可使 用憑證進(jìn)行登錄。在用戶進(jìn)行登錄后，用戶可提問功能以根據(jù)自身所面臨的問題在 交流平臺上提問。在提出問 題后，用戶所提出的問題將 會被存放到數(shù)據(jù)庫表中，本 用戶可以在交流頁面看到自 己所提出的問題，也可以看 到系統(tǒng)回復(fù)的信息。用戶可 以根據(jù)自己所面臨問題，對 一些信息進(jìn)行了解，并解決 問題。用戶模塊留言功能留言功能即是對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)。在留言功能模塊中，用戶既可以自己對該系統(tǒng)評價(jià)，提出該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，也可以提出該系統(tǒng)存在的不足， 以供今后開發(fā)人員修改，完善。另外，用戶也可以查看整個(gè)系統(tǒng)中所有用戶的留言，通過其他用戶的留言，提供給用戶一個(gè)參考。用戶基本信息查

29、看及修改用戶查看信息和修改信息的 功能主要是為了方便用戶對 自己基本信息的了解。用戶 在登錄后，點(diǎn)擊基本信息查 看就可以查看到注冊時(shí)填寫 的信息，若發(fā)現(xiàn)填寫信息有 誤時(shí)，用戶可以對自己的信 息進(jìn)行修改，方便今后能夠 正常使用該系統(tǒng)。圖 4.1-14.2 智能回復(fù)平臺在此系統(tǒng)中，智能處理可以說是該網(wǎng)站的核心技術(shù)，智能處理要根據(jù)用戶的需求給出一個(gè)相應(yīng)的令人滿意的答復(fù)。在用戶使用本通的過程中，遇到相應(yīng)的問題，用戶可以點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕跳轉(zhuǎn)到人機(jī)交互頁面。在用戶剛進(jìn)入該頁面時(shí)，用戶會收到智能平臺的問候信息，并提出需要什么需求。在頁面打開的期間，用戶可以根據(jù)自己的問題進(jìn)行發(fā)問，智能平臺在收到提問后，智能平臺會

30、根據(jù)用戶提問語中的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。（搜索詳細(xì)過程：智能平臺首先從關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫表中讀取所有數(shù)據(jù)，通過將關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)與用戶提問語進(jìn)行匹對，當(dāng)在用戶提問語中發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的關(guān)鍵字時(shí)，智能平臺會根據(jù)匹對的關(guān)鍵字在數(shù)據(jù)庫回復(fù)語表中找出相應(yīng)的回復(fù)語供選擇，管理員可以對用戶給出相應(yīng)的回答。）當(dāng)數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵字表中關(guān)鍵字不能與用戶提問語進(jìn)行匹對時(shí)，智能平臺將不能做出答復(fù)，而是將相應(yīng)的會話內(nèi)容直接交付給后臺客服人員，讓客服人員對其做出相應(yīng)的答復(fù)。）智能回復(fù)平臺功能設(shè)計(jì)概要圖如下圖：4.2-1系統(tǒng)中的回復(fù)功能就是對用戶提出的問題智能回復(fù)平臺智能回復(fù)平臺回復(fù)功能與數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵字庫進(jìn) 行匹配。若匹配成功， 則對用戶進(jìn)行信息自 動回

31、復(fù)，并將回復(fù)的相 應(yīng)信息添加到數(shù)據(jù)庫 表中，并將回復(fù)顯示在 與用戶交流的頁面中， 給出用戶解決問題的 相應(yīng)答復(fù)。（具體功能 設(shè)計(jì)請看功能詳細(xì)設(shè) 計(jì)）會話交付功能當(dāng)系統(tǒng)中的關(guān)鍵字庫 不能與用戶提問語相 匹配時(shí)，系統(tǒng)首先會查 詢后臺客服狀態(tài)，若哪 個(gè)后臺客服正處于空 閑狀態(tài)，系統(tǒng)就會將與 當(dāng)前用戶的對話信息 從數(shù)據(jù)庫表中拿出，然 后交付給后臺客服處 理。圖 4.2-14.3 后臺客服管理后臺客服在現(xiàn)實(shí)生活中扮演著解決用戶困難的角色，在該系統(tǒng)中，后臺客服也不例外。后臺客服和用戶一樣，在使用該系統(tǒng)時(shí)，客服人員需要進(jìn)行登錄操作，以便下面的工作能夠正常進(jìn)行。在智能平臺無法對用戶的需求進(jìn)行回復(fù)之后，智能平臺

32、會將會話通知后臺空閑客服。后臺客服在登錄的情況下，會接收到來自系統(tǒng)信息通知， 后臺相應(yīng)客服管理人員點(diǎn)擊相關(guān)通知之后，就會看到與該用戶相關(guān)的聊天記錄， 并對用戶的問題進(jìn)行回復(fù)，在解決用戶困難的基礎(chǔ)上，客服還需要強(qiáng)大智能平臺的回復(fù)功能。在之前關(guān)鍵字的基礎(chǔ)上，客服可以對當(dāng)前問題進(jìn)行關(guān)鍵字分析，將分析出的關(guān)鍵字加入到智能平臺關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫中，并需要添加相應(yīng)的回復(fù)語。（若該用戶當(dāng)前多次提問的是同一個(gè)問題，應(yīng)攔截此類型的操作，則提示信息返回“您已經(jīng)提示過該問題！請保持良好的客服環(huán)境”類似的話語，以防御人為或黑客免造成對系統(tǒng)的攻擊等提高系統(tǒng)的安全性）當(dāng)后臺客服無法解決用戶的相關(guān)問題或者用戶非正當(dāng)使用該系統(tǒng)時(shí)，

33、客服可以查看用戶的基本信息，對該用戶進(jìn)行了解，以便之后工作的處理。后臺客服管理功能設(shè)計(jì)概要圖如下圖：圖 4.3-1后臺客服管理模塊登錄功能后臺管理員登錄與用戶不同，客服人員的登錄認(rèn)證信息需要有看后臺管理人員的審核才可以進(jìn)行登錄使用。在賬號已經(jīng)被審核之后，客服可以通過賬號和密碼進(jìn)行登錄，成功登錄將跳轉(zhuǎn)到后臺客服頁面，對后臺進(jìn)行相應(yīng)操作。若賬號未經(jīng)審核，客服將無法登錄，也將無法使用該系統(tǒng)。客服登錄后，進(jìn)入到后臺客服管理頁面。若客服賬號收到系統(tǒng)信息提示，客服可以點(diǎn)擊提示信息進(jìn)后臺客服管理模塊信息回復(fù)入到交流頁面，并獲取到當(dāng)前用戶的聊天信息，對用戶提出問題進(jìn)行更深一步解答，對用戶相關(guān)問題給出相應(yīng)回復(fù)，

34、并將回復(fù)語存入數(shù)據(jù)庫中。查看用戶信息當(dāng)用戶的問題后臺無法在交流平臺上完成時(shí)，后臺客服可以查看用戶的相關(guān)信息，對用戶進(jìn)行了解， 方便之后對用戶困難的面對面理解。在后臺客服對用戶的相關(guān)問題解答后，客服可以對用戶的問題進(jìn)行分析，然后添加關(guān)鍵字及回復(fù)語進(jìn)行關(guān)鍵字提取，將提取的關(guān)鍵字存入數(shù)據(jù)庫表中，并對此關(guān)鍵字添加一條對應(yīng)的回復(fù)語，并將相應(yīng)的回復(fù)語言存入數(shù)據(jù)庫表中，強(qiáng)大智能平臺的語言回復(fù)庫， 減輕后臺客服的工作量。4.3-14.4 后臺管理員模塊后臺管理員即系統(tǒng)管理員，在整個(gè)系統(tǒng)中，系統(tǒng)后臺還需要一個(gè)管理員進(jìn)行一些信息的管理。在整個(gè)后臺系統(tǒng)中，功能可以分為三大類：用戶模塊客服管理員模塊其它功能模塊。用戶

35、模塊也就是管理用戶的相關(guān)信息，譬如， 用戶資料信息，查看用戶在線人數(shù)等相關(guān)功能?？头K就是對客服的相關(guān)信息就行管理，包括客服信息查看，客服的狀態(tài)審核功能等。對于第三個(gè)模塊，其實(shí)是一個(gè)模糊模塊，在功能定義中，只有留言管理的模塊，對于今后需要添加一些功能，就可以在其它模塊中添加，完善該系統(tǒng)。對于這些功能，管理員都需要進(jìn)行一系列操作。系統(tǒng)管理員要想成功進(jìn)行相關(guān)操作，首先， 系統(tǒng)管理員需要登錄到后臺管理頁面，在后臺頁面中管理員若需要對某方面進(jìn)行操作時(shí)，就可以點(diǎn)擊相關(guān)模塊。譬如， 后臺管理員需要對客服管理員進(jìn)行相關(guān)信息處理時(shí)，管理員應(yīng)點(diǎn)擊客服模塊， 并對相應(yīng)的操作提供權(quán)限。例如對客服進(jìn)行增刪改功能，來

36、解決市場經(jīng)濟(jì)問題。后臺管理模塊設(shè)計(jì)概要圖如下圖：4.4-1后臺管理模塊登錄功能后臺管理登錄功能與 后臺客服登錄相同，具 體查看后臺客服登錄 功能。后臺管理模塊用戶信息查看在系統(tǒng)管理員登錄之 后，管理員可以進(jìn)入后 臺的操作頁面，點(diǎn)擊到 用戶模塊，然后查看用 戶信息后，系統(tǒng)會自動 查詢出所用用戶的相 關(guān)信息，并展示到后臺 頁面。在線人數(shù)查看在整個(gè)后臺用戶模塊 中，還包括有在線用戶 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，通過對數(shù) 據(jù)庫的查詢，可以對整 個(gè)系統(tǒng)中在線人數(shù)進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)，并將正在使用 該系統(tǒng)的用戶人數(shù)進(jìn) 行輸出，顯示到后臺頁 面?？头顟B(tài)審核客服狀態(tài)審核就是對 客服的登錄進(jìn)行限定， 并不是在客服有賬號 就可以登錄的。

37、在整個(gè) 系統(tǒng)中，有時(shí)候系統(tǒng)的 用戶會很多，這時(shí)必須 需要更多的客服人員 來為用戶解決困。因 此，審核功能就是對客 服人數(shù)的限制，沒有通 過審核的客服將不可 以通過賬號進(jìn)行登錄， 進(jìn)行相關(guān)操作?？头畔⒐芾砜头畔⒐芾砭褪菍?客服賬號的增刪改查 功能。當(dāng)點(diǎn)擊添加時(shí)， 就會有更多的客服賬 號被添加，其中賬號必 須要經(jīng)過管理員的審 核才可以使用。刪除就后臺管理模塊是對客服賬號進(jìn)行移 除，減少系統(tǒng)的客服人 員。修改功能在本系統(tǒng) 中只是用來修改密碼， 為客服管理的安全性 做相關(guān)的處理。查看功 能是對客服賬號密碼 以及狀態(tài)進(jìn)行查看，了 解整個(gè)系統(tǒng)的需求量。留言管理留言管理主要是查看 用戶對該系統(tǒng)的評價(jià) 信

38、息，對于一些對系統(tǒng) 有利的評價(jià)需要及時(shí) 的吸收到系統(tǒng)中，對系 統(tǒng)進(jìn)行完善，進(jìn)一步提 高整個(gè)系統(tǒng)的性能。另 外也有一些不正當(dāng)評 論，管理員可以對其進(jìn) 行屏蔽，刪除。4.4-1第五章功能詳細(xì)設(shè)計(jì)5.1 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)概述根據(jù)上述需求描述，本系統(tǒng)可分為四個(gè)功能模塊，四個(gè)模塊分別為：用戶功能模塊， 后臺客服功能模塊，系統(tǒng)管理員模塊以及智能平臺模塊。此四個(gè)模塊分別處理不同的系統(tǒng)信息，完成相應(yīng)權(quán)限的操作。其詳細(xì)設(shè)計(jì)如下：5.2 系統(tǒng)詳細(xì)功能設(shè)計(jì)5.2.1 用戶模塊用戶模塊的使用者就是一般用戶，一般用戶可以通過注冊登錄進(jìn)入該系統(tǒng)，在系統(tǒng)中使用其相應(yīng)的功能。一般用戶的操作主要有在線提問功能、留言板功能、用戶信息

39、管理功能。用戶信息管理又分為用戶信息查看、用戶信息添加以及用戶信息修改功能。留言板功能又分為用戶留言功能以及用戶查看留言信息。針對整個(gè)用戶模塊，其整體用例圖如下圖 5.2.1-1 所示：留言5.2.1-1用戶注冊用戶注冊是使用該系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在用戶未進(jìn)行注冊時(shí)，用戶將沒有賬號進(jìn)行登錄， 則用戶將沒有權(quán)限使用系統(tǒng)的相應(yīng)功能模塊。在用戶注冊過程中需要注意， 用戶賬號必須使用學(xué)生正在使用學(xué)號作為數(shù)據(jù)庫的唯一憑證，存儲的學(xué)號信息將不能出現(xiàn)多個(gè)學(xué)號重復(fù)。另外， 其它信息盡量填寫完整，信息的準(zhǔn)確度盡量高，這樣會提高使用系統(tǒng)的效率。5.2.1-2 為用戶注冊用例規(guī)約用例名稱：用戶注冊用例ID：5.2.1.1角

40、色：一般用戶用例說明：用戶注冊為該系統(tǒng)中使用者的一員前置條件：用戶必須打開該系統(tǒng)頁面。后置條件：系統(tǒng)在提示用戶注冊成功后，系統(tǒng)將會自動跳轉(zhuǎn)到用戶登錄頁面，供用戶進(jìn)行賬號登錄。基本事件流：1 .用戶打開注冊頁面。2 .用戶輸入用戶名（學(xué)號），密碼，再次輸入密碼，真實(shí)姓名， 宿舍地址，聯(lián)系電話。3 .系統(tǒng)將通過相關(guān)技術(shù)驗(yàn)證用戶名的有效性和重復(fù)性，確定密 碼的正確性，以及其他信息的有效性，確定信息準(zhǔn)確無誤后進(jìn) 行下一步操作；否則，出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，請重新填寫相關(guān)信息。4 .點(diǎn)擊注冊按鈕。5 .彈出注冊成功窗口。其它事件流：1 .用戶點(diǎn)擊重置按鈕，其填寫的相關(guān)信息將會被清空。2 .用戶點(diǎn)擊頁面“返回”，頁

41、面跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)主頁面。異常事件流：系統(tǒng)注冊時(shí)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，例如網(wǎng)絡(luò)問題，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器故障，系統(tǒng)會彈出系統(tǒng)異常頁面，提示個(gè)人信息維護(hù)失敗。5.2.1-2用戶登錄在本系統(tǒng)中，若用戶想使用本系統(tǒng)的相應(yīng)功能來解決自身所面臨的問題時(shí)， 用戶必須通過登錄才可以獲取功能訪問權(quán)限。用戶登錄所需要的賬號就是注冊信息中所填寫的學(xué)號。另外， 用戶需要牢記自己設(shè)置的密碼，這樣才不會導(dǎo)致登錄中造成不必要的麻煩。（注意：在系統(tǒng)使用過程中，在未經(jīng)他人允許的條件下， 不要隨意使用他人賬號，在系統(tǒng)中做出不正當(dāng)?shù)牟僮?，或者在系統(tǒng)中發(fā)布不正當(dāng)言論。）5.2.1-3 為用戶登錄用例規(guī)約用例名稱:用戶登錄用例ID:5.2.1.2角色 :

42、一般用戶用例說明:用戶登錄獲取系統(tǒng)操作的權(quán)限前置條件：1.用戶打開該系統(tǒng)網(wǎng)頁2.該用戶名已經(jīng)通過注冊3.單擊首頁中的某個(gè)功能，若沒有登錄，則跳轉(zhuǎn)到登錄界面后置條件：1.當(dāng)用戶直接點(diǎn)擊登錄時(shí)，用戶通過登錄則直接跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng) 首頁2.若用戶在未登錄的情況下使用某功能，會跳轉(zhuǎn)到登錄界 面，通過登錄后，用戶頁面跳轉(zhuǎn)到功能界面基本事件流：1 .打開系統(tǒng)頁面中的登錄界面2 .用戶輸入用戶名和用戶密碼，以及頁面上顯示的驗(yàn)證碼3 .點(diǎn)擊登錄按鈕4 .系統(tǒng)根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)處理，判斷用戶名及密碼的正確性5 .若用戶信息匹配成功，則登錄成功，進(jìn)入相應(yīng)的界面；若用戶信息不相對應(yīng)，則跳轉(zhuǎn)回原來的登錄界面，并顯示數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。其

43、它事件流：1.用戶點(diǎn)擊重置按鈕，則用戶信息將會被清空2.用戶點(diǎn)擊驗(yàn)證碼圖標(biāo)，圖標(biāo)將會改變，出現(xiàn)新的驗(yàn)證碼數(shù) 據(jù)3.用戶點(diǎn)擊頁面返回按鈕，則頁面將跳轉(zhuǎn)到用戶操作的上一 步頁面異常事件流：用戶登錄出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，例如網(wǎng)絡(luò)問題，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)崩潰問題，系統(tǒng)會彈出系統(tǒng)故障頁面，提示系統(tǒng)訪問人數(shù)過多，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰5.2.1-3 用戶提問功能在系統(tǒng)使用之前，用戶可能會遇到一些網(wǎng)絡(luò)問題，譬如網(wǎng)絡(luò)無法連通、網(wǎng)絡(luò) IP 號被人占用、網(wǎng)絡(luò)賬號登錄后無法連接網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)速慢等問題。在用戶不知道如何解決時(shí)，用戶可以通過登錄到該系統(tǒng)，使用系統(tǒng)的在線交流功能，對系統(tǒng)進(jìn)行提問。系統(tǒng)會根據(jù)用戶提出的問題進(jìn)行解析，回復(fù)， 讓用戶了解到

44、自己面臨的網(wǎng)絡(luò)問題，并會給出相應(yīng)的答復(fù)，輔導(dǎo)用戶解決問題。圖 5.2.1-4 為用戶提問用例規(guī)約用例名稱:用戶提問功能用例ID:5.2.1.3角色 :一般用戶用例說明:用戶通過自身所面臨的問題，在系統(tǒng)在線交流平臺上進(jìn)行提問，來了解并解決所存在的問題前置條件：1.用戶已經(jīng)登錄該系統(tǒng)2.用戶點(diǎn)擊相應(yīng)的提問標(biāo)題，進(jìn)入到在線交流平臺后置條件：1.用戶提出問題得到相應(yīng)的回復(fù)，然后通過系統(tǒng)給出的相應(yīng)解決操作進(jìn)行嘗試解決2.用戶解決問題后退出該界面，進(jìn)行其他操作基本事件流：1.打開在線交流頁面2.輸入自己所面臨的網(wǎng)絡(luò)問題3.點(diǎn)擊發(fā)送按鈕4.用戶發(fā)送的信息在后臺進(jìn)行處理5.等待問題解決方案1.用戶點(diǎn)擊頁面返回

45、鍵時(shí)，頁面將會跳轉(zhuǎn)到用戶上一步操作界面其它事件流：2.用戶在未輸入信息時(shí)點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，系統(tǒng)將會提示發(fā)送信息為空，不能發(fā)送3.用戶發(fā)送相應(yīng)信息后，若無信息回復(fù)，系統(tǒng)將會自動提示后臺客服忙，請等待異常事件流：1 .用戶提問過程中，出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)。譬如，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題，信息無法發(fā)出時(shí)，系統(tǒng)將會提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，不能發(fā)送。2 .當(dāng)用戶信息發(fā)送后，頁面直接出現(xiàn)崩潰時(shí)，系統(tǒng)會提示訪問人數(shù)過多，請稍后再試5.2.1-4用戶信息管理在該用例中，主要是對用戶的信息進(jìn)行管理，即用戶對用戶信息進(jìn)行操作。該用例中又分為三個(gè)小的用例，其分別為：用戶信息查看用例、用戶信息添加用例、用戶信息修改用例。三個(gè)子用例，完成對用戶信息管

46、理的所用操作，方便用戶對系統(tǒng)的使用。 -1 用戶信息查看在系統(tǒng)注冊時(shí)，有些用戶可能由于粗心，導(dǎo)致一些信息進(jìn)行誤填，用戶無法確認(rèn)自己的相關(guān)信息時(shí)，用戶可以登錄自己的賬號，在系統(tǒng)中查看自己的相關(guān)信息，核對信息是否正確。圖 5.2.1-5 為用戶查看信息用例規(guī)約用例名稱:用戶信息查看用例ID:5.2.1.4角色 :一般用戶用例說明:在用戶登錄之后，用戶對自己信息進(jìn)行核對，確保該用戶信息的正確性前置條件：1 . 用戶已經(jīng)登錄該系統(tǒng)2 .用戶點(diǎn)擊信息查看，進(jìn)入相應(yīng)的頁面后置條件：1 .用戶可以根據(jù)實(shí)際情況對未填寫的信息進(jìn)行添加2 .用戶可以根據(jù)實(shí)際情況對相關(guān)信息進(jìn)行修改基本事件流：1 .用戶登錄后，點(diǎn)擊

47、用戶信息查看，進(jìn)入該頁面2 .系統(tǒng)根據(jù)該用戶用戶名，將數(shù)據(jù)從后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行 獲取3 .將獲取的數(shù)據(jù)顯示在頁面上，供用戶核對其它事件流：用戶點(diǎn)擊頁面返回鍵時(shí)，頁面將會跳轉(zhuǎn)到用戶上一步操作界面異常事件流：用戶登錄出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，例如網(wǎng)絡(luò)問題，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)崩潰問題，系統(tǒng)會彈出系統(tǒng)故障頁面，提示系統(tǒng)訪問人數(shù)過多，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰5.2.1-5 -2 用戶信息添加用戶在注冊時(shí)可能有些信息填寫沒有完成，這樣可能給用戶造成系統(tǒng)的使用不便。 在用戶進(jìn)入查看頁面后，用戶可以查看哪些信息還沒有填寫的。用戶點(diǎn)擊添加添加個(gè)人信息，進(jìn)入到添加頁面。用戶填寫信息完成后，點(diǎn)擊添加按鈕，用戶信息將被添加到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，方便用

48、戶今后對整個(gè)系統(tǒng)的使用。5.2.1-6 為用戶信息添加用例規(guī)約用例名稱:用戶信息添加用例ID:5.2.1.5角色 :一般用戶用例說明:在用戶登錄之后，用戶對自己注冊時(shí)還未填寫的信息進(jìn)行完善，方便今后對系統(tǒng)的使用前置條件：1 . 用戶已經(jīng)登錄該系統(tǒng)2 .用戶已經(jīng)進(jìn)入用戶信息查看頁面后置條件：繼續(xù)對信息的查看，進(jìn)一步審核信息的準(zhǔn)確性，避免一些信息的填寫錯(cuò)誤基本事件流：1 .點(diǎn)擊用戶個(gè)人信息添加2 .將個(gè)人已經(jīng)填寫的信息從后臺獲取，返回到頁面。還未填寫的信息框?qū)@示為空，此為需要填寫的信息，需要用戶進(jìn)行填寫3 .用戶填寫相應(yīng)未填寫的信息4 .確認(rèn)信息填寫完整，點(diǎn)擊添加按鈕5.系統(tǒng)將用戶填寫的信息添加到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器6.返回到用戶信息查看頁面其它事件流：1 .用戶點(diǎn)擊頁面返回鍵時(shí)，頁面將會跳轉(zhuǎn)到用戶上一步操作 界面2 .除了未填寫輸入框，其它信息輸入框都不能進(jìn)行信