QSB -快速反應(yīng)程序ppt課件

1、 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM1Quality Systems Basics質(zhì)量體系基礎(chǔ)質(zhì)量體系基礎(chǔ) This presentation was developed by General Motors Corporation Worldwide Purchasing. All rights reserved. No part of this m

2、aterial may be reproduced in any form, or by any method, for any purpose, without written permission of General Motors Worldwide Purchasing. General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM2快速反應(yīng)程序快速反應(yīng)程序q重大質(zhì)量

3、事件的溝通和管理重大質(zhì)量事件的溝通和管理q問題解決問題解決q經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)針對質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)流程針對質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)流程: :123 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM3為為準(zhǔn)備準(zhǔn)備快速反應(yīng)會議，每天開班時，質(zhì)量部快速反應(yīng)會議，每天開班時，質(zhì)量部必須必須找出找出過去過去2424小時小時發(fā)生的發(fā)生的重大重大質(zhì)量事故質(zhì)量事故，包括：，

4、包括： 外部問題：外部問題： - 客戶關(guān)注的問題客戶關(guān)注的問題(PRRs,客戶抱怨，客戶電話等客戶抱怨，客戶電話等) - 供應(yīng)商關(guān)注的問題供應(yīng)商關(guān)注的問題 內(nèi)部問題：內(nèi)部問題：- 驗(yàn)證工序發(fā)現(xiàn)的問題驗(yàn)證工序發(fā)現(xiàn)的問題- 過程分層審核中發(fā)現(xiàn)的問題過程分層審核中發(fā)現(xiàn)的問題- 停線問題停線問題- 其他的內(nèi)部質(zhì)量問題其他的內(nèi)部質(zhì)量問題(碼頭審核碼頭審核, 產(chǎn)品遏制行動等產(chǎn)品遏制行動等) 一次下線合格率數(shù)據(jù)一次下線合格率數(shù)據(jù)(FTQ，F(xiàn)irst Time Quality) 快快 速速 反反 應(yīng)應(yīng) 快速反應(yīng)是這樣一個系統(tǒng)：快速反應(yīng)是這樣一個系統(tǒng)：- 標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對重大的內(nèi)應(yīng)對重大的內(nèi)/外部質(zhì)量問題的

5、外部質(zhì)量問題的反應(yīng)流程反應(yīng)流程 - 通過例會加強(qiáng)交流和加強(qiáng)紀(jì)律通過例會加強(qiáng)交流和加強(qiáng)紀(jì)律.- 用可視化的方法展現(xiàn)重要問題用可視化的方法展現(xiàn)重要問題 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM4快速反應(yīng)會議快速反應(yīng)會議：- - 必須必須每天召開，審核由質(zhì)量部收集的重大質(zhì)量問題。該會議每天召開，審核由質(zhì)量部收集的重大質(zhì)量問題。該會議 最少每最少每天一次。有些公司

6、每班一次。天一次。有些公司每班一次。- - 它是生產(chǎn)總結(jié)回顧會議，應(yīng)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)召開，質(zhì)量部，工它是生產(chǎn)總結(jié)回顧會議，應(yīng)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)召開，質(zhì)量部，工 程部，程部，設(shè)備維修部等給予支持。設(shè)備維修部等給予支持。- - 它是一個溝通會議，不是問題解決會議。該會議可以是它是一個溝通會議，不是問題解決會議。該會議可以是 10-10- 2020分鐘分鐘在生產(chǎn)現(xiàn)場或在生產(chǎn)現(xiàn)場會議室召開的會議。在生產(chǎn)現(xiàn)場或在生產(chǎn)現(xiàn)場會議室召開的會議。在快速反應(yīng)會議時，管理層必須：在快速反應(yīng)會議時，管理層必須： - - 如果問題還沒有負(fù)責(zé)人，則指定一個負(fù)責(zé)人。如果問題還沒有負(fù)責(zé)人，則指定一個負(fù)責(zé)人。 - - 審核恰當(dāng)?shù)奈募?。?/p>

7、核恰當(dāng)?shù)奈募?- - 如果問題沒有關(guān)閉，指定下次匯報時間。如果問題沒有關(guān)閉，指定下次匯報時間。負(fù)責(zé)人必須確保能按時完成所有退出標(biāo)準(zhǔn)所要求的項(xiàng)目，將問題解決。負(fù)責(zé)人必須確保能按時完成所有退出標(biāo)準(zhǔn)所要求的項(xiàng)目，將問題解決?？炜?速速 反反 應(yīng)應(yīng) General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM5快快 速速 反反 應(yīng)應(yīng): : 報報 告告 模模 式式 General M

8、otors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM6每個問題都每個問題都必須必須有一個問題解決報告（有一個問題解決報告（ Practical Problem Solving Report PPSR）或類似的報告。這個表格會在會議中被回顧，以匯報問題）或類似的報告。這個表格會在會議中被回顧，以匯報問題的整體結(jié)構(gòu)狀況，并保持既定的會議時間安排不被打亂。的整體結(jié)構(gòu)狀況，并保持既定的會議時間

9、安排不被打亂。希望供應(yīng)商在初期遏制階段希望供應(yīng)商在初期遏制階段,尋找根本原因和采取糾正措施措施時尋找根本原因和采取糾正措施措施時,采采用問題解決報告用問題解決報告PPSR或類似格式進(jìn)行匯報和更新。或類似格式進(jìn)行匯報和更新。 在開會之前，問題的負(fù)責(zé)人必須將新發(fā)生的問題添加到快速反應(yīng)跟蹤板中（在開會之前，問題的負(fù)責(zé)人必須將新發(fā)生的問題添加到快速反應(yīng)跟蹤板中（如果是供應(yīng)商的問題，寫明其負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式）如果是供應(yīng)商的問題，寫明其負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式）. 如果供應(yīng)商問題將被匯報那么必須在開會之前通知供應(yīng)商。如果供應(yīng)商問題將被匯報那么必須在開會之前通知供應(yīng)商。 快快 速速 反反 應(yīng)應(yīng) General Mot

10、ors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM7 負(fù)責(zé)人匯報必須包括問題解決報告負(fù)責(zé)人匯報必須包括問題解決報告PPSR中的更新中的更新:- 問題描述，遏制階段問題描述，遏制階段-原因分析階段（原因分析階段（5-Why)-短期短期/長期糾正措施長期糾正措施 -驗(yàn)證階段驗(yàn)證階段負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人必須必須負(fù)責(zé)保證所有的問題關(guān)被關(guān)閉和退出項(xiàng)目能按時完成。負(fù)責(zé)保證所有的問題關(guān)被關(guān)閉和退出項(xiàng)目能按時完

11、成。 - 更新快速反應(yīng)跟蹤板中相關(guān)項(xiàng)目的狀態(tài)。更新快速反應(yīng)跟蹤板中相關(guān)項(xiàng)目的狀態(tài)。 - 將有關(guān)的更新文件及時發(fā)給團(tuán)隊成員或關(guān)鍵的聯(lián)系人。將有關(guān)的更新文件及時發(fā)給團(tuán)隊成員或關(guān)鍵的聯(lián)系人。快快 速速 反反 應(yīng)應(yīng) General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM8 快快 速速 反反 應(yīng)應(yīng) 跟跟 蹤蹤 板板 （例）（例）要評估的要點(diǎn)要評估的要點(diǎn):責(zé)任人責(zé)任人退出標(biāo)準(zhǔn)退出標(biāo)

12、準(zhǔn)整體狀態(tài)整體狀態(tài)為優(yōu)化目視管理，將這個表格盡可能大的顯示在會議室為優(yōu)化目視管理，將這個表格盡可能大的顯示在會議室( 如：如： 4 x 8 可擦寫的白板可擦寫的白板 )黃色或紅色的項(xiàng)目狀態(tài)，黃色或紅色的項(xiàng)目狀態(tài)，應(yīng)標(biāo)出目標(biāo)完成時間應(yīng)標(biāo)出目標(biāo)完成時間 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM9白板兩面的結(jié)構(gòu):2) 4 x 8 x ” 木板. 2) 48” 圖

13、表區(qū)2) 4 x 8 x ” 有機(jī)玻璃未關(guān)閉的未關(guān)閉的PRR 列列表表 11 x 17 快速反應(yīng)會議簽到快速反應(yīng)會議簽到表表 8 x 11狀態(tài)圖例狀態(tài)圖例 11 x 17 (1 or 2 sided) 快快 速速 反反 應(yīng)應(yīng) 跟跟 蹤蹤 板板 （例）（例） General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM10(例例)管理層必須通過目視的方式來展示每日質(zhì)量狀態(tài)管理層

14、必須通過目視的方式來展示每日質(zhì)量狀態(tài) 可使用任何的目視方法可使用任何的目視方法: 如日歷如日歷, 圖表圖表, 等等 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM11質(zhì)量部收集過去質(zhì)量部收集過去24小時內(nèi)發(fā)生的重大質(zhì)量事件小時內(nèi)發(fā)生的重大質(zhì)量事件通過每日快速反應(yīng)會議指定每個問題的負(fù)責(zé)人。會后責(zé)任人應(yīng)通過問通過每日快速反應(yīng)會議指定每個問題的負(fù)責(zé)人。會后責(zé)任人應(yīng)通過

15、問題解決流程來糾正問題和預(yù)防問題的再次發(fā)生。題解決流程來糾正問題和預(yù)防問題的再次發(fā)生。責(zé)任人應(yīng)完成所有的退出項(xiàng)目。溝通匯報解決問題的責(zé)任人應(yīng)完成所有的退出項(xiàng)目。溝通匯報解決問題的過程?？焖俜磻?yīng)跟蹤表顯示所有退出項(xiàng)目狀態(tài)是綠色過程?？焖俜磻?yīng)跟蹤表顯示所有退出項(xiàng)目狀態(tài)是綠色，表示問題解決完成。，表示問題解決完成。通過快速反應(yīng)跟蹤板跟蹤問題。要求責(zé)任人應(yīng)定期在快速反應(yīng)通過快速反應(yīng)跟蹤板跟蹤問題。要求責(zé)任人應(yīng)定期在快速反應(yīng)會議上更新狀態(tài)。會議上更新狀態(tài)?？炜?速速 反反 應(yīng)應(yīng) 程程 序序 關(guān)關(guān) 鍵鍵 步步 驟驟 General Motors Corporation. All rights reserv

16、ed.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM12快快 速速 反反 應(yīng)應(yīng)益益 處處: : 提高質(zhì)量水平提高質(zhì)量水平: : 降低降低 PPM ，減少，減少 warranty 費(fèi)用。費(fèi)用。 減少減少PRR 的發(fā)生，提高客戶滿意度。的發(fā)生，提高客戶滿意度。 提供系統(tǒng)的提供系統(tǒng)的問題解決方法問題解決方法* * ，改善對于質(zhì)量問題的溝通。，改善對于質(zhì)量問題的溝通。 降低質(zhì)量問題再次發(fā)生的次數(shù)。降低質(zhì)量問題再次發(fā)生的次數(shù)。 保證所有的問題都得到徹底解決。保證所有

17、的問題都得到徹底解決。 支持持續(xù)改進(jìn)。支持持續(xù)改進(jìn)。 加強(qiáng)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)* * 數(shù)據(jù)庫的使用和文件化。數(shù)據(jù)庫的使用和文件化。 防止錯誤重復(fù)發(fā)生，減少資源的浪費(fèi)。防止錯誤重復(fù)發(fā)生，減少資源的浪費(fèi)。 在組織內(nèi)所有員工間傳遞和分享相關(guān)的知識。在組織內(nèi)所有員工間傳遞和分享相關(guān)的知識。 提供了活動的歷史記錄。提供了活動的歷史記錄。 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSCon

18、tamSCM13 召開每日快速反應(yīng)會議。召開每日快速反應(yīng)會議。 采用同一格式，如快速反應(yīng)跟蹤板，來顯示：采用同一格式，如快速反應(yīng)跟蹤板，來顯示：q 重大質(zhì)量問題的整體狀態(tài)。重大質(zhì)量問題的整體狀態(tài)。q 每個問題的責(zé)任人。每個問題的責(zé)任人。q 關(guān)閉質(zhì)量問題的退出標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)閉質(zhì)量問題的退出標(biāo)準(zhǔn)。 責(zé)任人在開會之前更新快速反應(yīng)跟蹤板。責(zé)任人在開會之前更新快速反應(yīng)跟蹤板。 所有快速反應(yīng)跟蹤板中的問題所有快速反應(yīng)跟蹤板中的問題必須必須完成問題解決報告（完成問題解決報告（PPSR）或者類）或者類似的報告。似的報告。 責(zé)任人責(zé)任人必須必須在快速反應(yīng)會議上更新和匯報進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，保證解決問題并完在快速反應(yīng)會議上更新和匯報進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，保證解決問題并完成所有的退出項(xiàng)目。成所有的退出項(xiàng)目。 顯示每日質(zhì)量狀態(tài)顯示每日質(zhì)量狀態(tài). 快快 速速 反反 應(yīng)應(yīng) 小小 結(jié)結(jié)組織必須做到：組織必須做到： General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM14 授權(quán)組織內(nèi)每個成員都參與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)過程。