某家用電器公司產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度

1、ujixruj.SSbopcon好好學(xué)習(xí)天天向上中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站某家用電器公司產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度第一章服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立和取消一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立的條件1、申請建立本公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的單位必須具有合法的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等必要證件的國營、私營或集體單位。2、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在顧客較集中的城市，交通方便，對周邊地區(qū)有一定的輻射力，具有獨(dú)立的辦公場地、維修場地和配件倉庫，水、電齊全 ，必備的安裝、維修、檢測工具，具體見安裝/維修工具和常備物品清單。3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須有至少 2至6名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的固定安裝維修人員和信訪員、倉管員 ；4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須有完善的通訊工具和交通工具，包括國內(nèi)長途直撥電話

2、、傳真機(jī)、電腦、寬帶、打印機(jī)、 上門安裝維修專用車等。5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須有健全的管理制度、穩(wěn)定的人員隊(duì)伍、良好的服務(wù)意識，能自愿接受服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度的管理，并能認(rèn)真執(zhí)行。二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立的程序1、區(qū)域經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售及服務(wù)需求，現(xiàn)場考察服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；2、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)填寫服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立申請表；（1）區(qū)域經(jīng)理根據(jù)“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立基本條件”進(jìn)行審查；（2）區(qū)域經(jīng)理將符合“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立基本條件”的服務(wù)點(diǎn)資料報(bào)公司審批后，公司與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂授 權(quán)安裝/維修服務(wù)協(xié)議。三、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取消的程序1）對違反授權(quán)安裝/維修服務(wù)協(xié)議的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理提出，并填寫服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取消申請表，報(bào) 售后部審批；2）售后部負(fù)責(zé)人同意后，區(qū)域

3、經(jīng)理提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作移交明細(xì)表原件郵到售后部備案；并辦理資料和配件回收；3）售后部收到相關(guān)資料后與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；第二章配件管理辦法一、總則配件管理是售后服務(wù)的重要組成部分，配件的供應(yīng)和回收管理是做好售后服務(wù)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)配 件計(jì)劃、發(fā)放、回收和倉庫管理，特制定本辦法。、范圍本管理辦法適用于售后部、分公司服務(wù)中心及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件的管理。三、配件押金管理1、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在與我公司簽訂 授權(quán)安裝/維修服務(wù)協(xié)議之日起10日內(nèi)必須向我司交納配件押金最低一千 元（人民幣）（可多交），由售后部登記備案。2、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配件占用金額不能超過所交配件押金的1： 3額度，超出部分需補(bǔ)足押金或以保內(nèi)舊件沖減 后

4、再發(fā)放。3、當(dāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請取消時(shí)，總部對其配件進(jìn)行盤點(diǎn)、審核，如配件無丟失、損壞，則總部收回所有配件，并退還所交配件押金：如配件有丟失、損壞等情況，則在配件押金中以供價(jià)扣除損失部分，并收回其它配件，剩余押金退還服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。四、配件申請流程配件申請必須以使用情況和庫存情況為基礎(chǔ)進(jìn)行申請。配件申請分為月度配件申請、緊急配件申請、售前機(jī)配件申請三種類型。月度配件申請流程如下：1、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)當(dāng)月配件的使用情況，在每月26-30日之前向我公司售后部遞交下月 零配件申請表零配件申請表必須加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章，以傳真的方式向我公司傳遞。2、售后部對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的零配件申請表進(jìn)行審核：檢查配件占用金額是否超過押金額

5、度；檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 的庫存、申請數(shù)量等信息，確定配件申請是否合理。3、售后部將審核后的零配件申請表匯總成配件計(jì)劃，送總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。緊急配件申請流程如下：1、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自己配件的實(shí)際情況向我公司售后部遞交零配件申請表，注明緊急（緊急情況為：無 配件、無周轉(zhuǎn)機(jī)，一星期內(nèi)不幫客戶解決機(jī)器性能問題就退機(jī)或向媒體曝光及向消委會、工商局、技術(shù) 監(jiān)督局投訴的）。零配件申請表必須加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章，以傳真的方式向我公司遞交。售后部對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的零配件申請表進(jìn)行審核：檢查配件占用金額是否超過押金額度；檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的庫存、申 請數(shù)量等信息，確定配件申請是否合理；檢查總部配件倉是否有配件可供發(fā)放。2、售后部將按審

6、核后的零配件申請表發(fā)放并跟蹤配件發(fā)放到位。售前機(jī)配件申請流程如下：1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)售前機(jī)鑒定情況向我公司遞交零配件申請表，注明售前機(jī)。零配件申請表必須 加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章或經(jīng)銷商公章，并有區(qū)域經(jīng)理的審核簽名，以傳真的方式向我公司傳遞。2、售后部物料員將零配件申請表送售后經(jīng)理進(jìn)行審批，審批后，售后部將跟蹤到配件發(fā)放到位并監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修到位。五、配件收發(fā)流程1、售后部根據(jù)總經(jīng)理審批后的配件計(jì)劃，向倉庫領(lǐng)取配件后發(fā)放給申請配件的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2、售后部根據(jù)審批后的零配件申請表發(fā)放各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請的配件。3、 配件發(fā)放一般原則采用隨車發(fā)放，如三天內(nèi)無發(fā)車計(jì)劃， 可采用零擔(dān)的方式發(fā)放， 發(fā)放后由總部通過短

7、信的形式通知服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。4、 月度配件的發(fā)放時(shí)間為每月的二十號前，正常情況下，將各網(wǎng)點(diǎn)的申請配件發(fā)放到位；緊急配件的申請每月不能超過三次，總部在收到緊急配件申請后，正常情況下，在一周內(nèi)將配件發(fā)放到位；售前機(jī)配件的發(fā)放時(shí)間為收到配件申請后，正常情況下，十五個工作日內(nèi)發(fā)放到位。5、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到配件后，必須及時(shí)回復(fù)總部，如果在15天之內(nèi)無任何反饋，則視為所收到配件無誤。6、必要時(shí)可由當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理申請，網(wǎng)點(diǎn)之間進(jìn)行配件優(yōu)化調(diào)撥。六、配件核銷流程1、配件核銷周期為當(dāng)月 1日至當(dāng)月31日2、每月10號之前，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)上月配件使用情況填寫零配件使用統(tǒng)計(jì)表和產(chǎn)品維修記錄單的第2聯(lián)（配件聯(lián)）裝訂好后與更換后的

8、保內(nèi)舊件及結(jié)算單據(jù)一起寄回我公司售后部。3、售后部根據(jù)零配件統(tǒng)計(jì)使用表和產(chǎn)品維修記錄單的第2聯(lián)（配件聯(lián)）對返回的舊件進(jìn)行入倉核對,如無差異，則按供價(jià)制作返廠廢舊件對帳單進(jìn)行配件帳面核銷；如有差異，售后部將傳真返廠廢舊件對帳單至代理商處進(jìn)行核查，一個工作日內(nèi)回傳至售后部（如無回傳則視為默認(rèn)，將按清單的 實(shí)物核銷），確認(rèn)后方可進(jìn)行配件帳面核銷。4、 各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須在通知要求的時(shí)間內(nèi)將保內(nèi)舊件發(fā)回我公司售后部進(jìn)行實(shí)物核銷，如退回的舊件超出 零 配件統(tǒng)計(jì)使用表的數(shù)量，超出部分公司將給予沒收處理。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退回的每個零配件上必須有故障配件反饋卡，經(jīng)品管部檢測故障與故障配件反饋卡一致后才可核銷。對于沒故障的

9、配件，將原物 發(fā)回（返回運(yùn)費(fèi)由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)），并給予返回網(wǎng)點(diǎn)每個零配件40元（人民幣）的罰款。5、售后部對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退回的廢舊件進(jìn)行清點(diǎn)、核對、建帳后移交生控中心處理。注：當(dāng)月更換的配件如在下月15號（以發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）前不返回公司核銷的，公司將按該批配件金額的90 %給予核銷；超過下月 31號返回的零配件公司將不給予核銷。保外的配件及超過下月31號返回的零配件返回公司核銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公司將對該代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處予該返回配件總額（按供價(jià)）十倍的罰款，該事件一經(jīng)落實(shí)，我司有權(quán)直接從該代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件押金或貨款中扣除處罰金額。七、倉庫管理1. 倉管員負(fù)責(zé)物料出入庫的帳目處理（含：開單及計(jì)帳）、統(tǒng)計(jì)、

10、核算工作，保證帳卡相符；及時(shí)反映物料庫存情況，整理好原始記錄，裝訂成冊；2. 負(fù)責(zé)出入庫物料的安全與質(zhì)量；負(fù)責(zé)開出的單據(jù)辦理物料的點(diǎn)貨及登記存卡；保證存卡與實(shí)物相符，發(fā)料及時(shí)、準(zhǔn)確、保證維修工作的正常進(jìn)行。3. 物料應(yīng)有存卡，保證一物一卡，認(rèn)真填寫，不錯記不漏記。4. 物料應(yīng)分區(qū)、分類存放，排列要整齊，擺放應(yīng)上放輕，下放重，中間放經(jīng)常用的。5. 物料必須妥善保管，防止丟失損壞、銹蝕、霉?fàn)€變質(zhì)、防火防盜，對易燃易爆及容易變質(zhì)、變形的物 料要隔離存放，勤加檢查，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。6. 倉管員堅(jiān)持收發(fā)盤點(diǎn)、輪番盤點(diǎn)與全面盤點(diǎn)相結(jié)合。收發(fā)的物料隨時(shí)盤點(diǎn)，每月輪番盤點(diǎn)，年終進(jìn)行 全面盤點(diǎn)。7. 倉庫物

11、料發(fā)現(xiàn)盈虧，倉管員應(yīng)立即查明原因，及時(shí)追回，如無法補(bǔ)救的說明原因，由倉管員負(fù)責(zé)報(bào)部門主管開盤盈、盤虧單提交相關(guān)部門審批。8. 每月定期對倉庫的帳、卡、物與電腦數(shù)據(jù)是否一致進(jìn)行檢查，對庫容庫貌、物料擺放及標(biāo)識進(jìn)行檢查, 對物料的保養(yǎng)是否妥善進(jìn)行檢查。9. 檢查各種安全和消防措施是否符合安全要求。10. 檢查有無呆滯積壓物料，同時(shí)對查出的問題必須有跟蹤、處理落實(shí)。11. 所有配件業(yè)務(wù)單據(jù)上要有必要的印鑒和簽名，并整理后存檔三年。第三章信息管理辦法一、信息管理的目的通過收集、整理、匯總和分析安裝維修服務(wù)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)質(zhì)量信息，為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本的控制改進(jìn)提供快速、有效的信息來

12、源和依據(jù)。二、信息反饋的內(nèi)容產(chǎn)品維修記錄單、產(chǎn)品安裝記錄單、安裝回訪登記表、維修回訪登記表、零配件申請表、零配件使用統(tǒng)計(jì)表、故障月報(bào)表；三、信息反饋的要求1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在每月10號前將上月所發(fā)生信息（如:安裝維修情況及遺留問題等 ）內(nèi)容用安裝回訪登記 表、維修回訪登記表、零配件使用統(tǒng)計(jì)表、故障月報(bào)表匯總，以電子郵件的形式：* 反饋到售后部。31號收到的結(jié)算單2. 超過當(dāng)月15號收到的結(jié)算信息當(dāng)月單據(jù)不給予結(jié)算，轉(zhuǎn)下月進(jìn)行結(jié)算；超過當(dāng)月?lián)?，?0%在下月進(jìn)行結(jié)算；沒電子文檔的結(jié)算單據(jù)公司將不給予結(jié)算。3. 信息的預(yù)前處理接到用戶服務(wù)需求，話務(wù)員必須按熱線電話咨詢操作指引進(jìn)行分析，詳細(xì)為用戶進(jìn)行

13、解釋，并指導(dǎo)用戶排除故障，未能排除故障的提供維修服務(wù).四、回訪比例及要求1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對所發(fā)生的安裝維修業(yè)務(wù)進(jìn)行100%回訪2. 售后部對所發(fā)生的安裝業(yè)務(wù)進(jìn)行15%勺抽查回訪，維修業(yè)務(wù)進(jìn)行30%的抽查回訪.3. 通過回訪的安裝維修業(yè)務(wù)必須在單據(jù)上注明“回訪情況”.五、超標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算的批準(zhǔn)權(quán)限產(chǎn)品在超標(biāo)準(zhǔn)（如：非免費(fèi)保修范圍）服務(wù)，而用戶卻強(qiáng)烈要求免費(fèi)服務(wù)的情況下，區(qū)域經(jīng)理與售后主管有權(quán)批準(zhǔn)予以免費(fèi)服務(wù)，并在結(jié)算單據(jù)上簽名確認(rèn)。1. 區(qū)域經(jīng)理特批次數(shù)每月不得超過2次，每次金額不得超過 30元；2. 售后主管特批次數(shù)每月不得超過10次，每次金額不得超過 40元。3. 超出以上權(quán)限的必須經(jīng)售后部經(jīng)理批

14、準(zhǔn)。注：特批的維修單需跟批準(zhǔn)的售后工作聯(lián)系書、每月需結(jié)算的安裝單一起裝訂后寄回公司售后部結(jié)算。六、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到售后部傳遞的顧客安裝維修需求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，并將處理結(jié)果在一個工作日內(nèi) 反饋回信息來源處。如屬其它代理地區(qū)賣到另一個代理地區(qū)的機(jī)器，當(dāng)?shù)氐拇砩虘?yīng)按售后保修政策 給予顧客提供安裝維修及退換機(jī)服務(wù)。如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒按售后部通知規(guī)定的時(shí)間去處理，又沒有反饋回信息，造成用戶投訴，售后部有權(quán)對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處予伍拾圓（50元人民幣）-壹仟圓（1000元人民幣）的罰款，并有權(quán)直接將罰款的金額在當(dāng)月的安裝費(fèi)或維修費(fèi)用中扣除。如屬違反公司銷售政策，屬竄 貨行為的，需先為已銷售到自己代理區(qū)域的顧客進(jìn)行安裝

15、或維修，然后將違反公司銷售政策的相關(guān)信 息以文字的形式傳回公司銷售部，銷售部將進(jìn)行核實(shí)，如有違反銷售政策行為，將按公司政策給予相 應(yīng)的處罰，幷對受損代理商做出相應(yīng)的補(bǔ)償。七、各經(jīng)銷單位、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)銷 （或維修）產(chǎn)品時(shí)，如遇到重大的事故應(yīng)在接到信息后一個小時(shí)內(nèi)電告我公司售后部，同時(shí)前往現(xiàn)場控制事態(tài)擴(kuò)大，做前期處理（包括安撫顧客、處理現(xiàn)場、送傷者入醫(yī)院等）等待我公司派員處理，爭取降低損失，減少影響，主要重大問題如下：1、顧客在使用我公司產(chǎn)品時(shí)發(fā)生失火、爆炸、觸電、大面積漏水等事故，導(dǎo)致顧客財(cái)物受損或人身 傷亡，造成顧客投訴的；2、用戶對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量不滿投訴至消費(fèi)者委員會、媒體或其他政府機(jī)關(guān)

16、部門的；3、成批產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題造成投訴的;4、產(chǎn)品因市場抽查被判為不合格品的;5、產(chǎn)品因準(zhǔn)銷證、生產(chǎn)許可證、電工認(rèn)證等問題造成不允許銷售或扣貨罰款的。注：若因代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒有及時(shí)反饋信息或不 積極協(xié)助處理；或工作不到位 造成顧客投訴、媒體 曝光、事態(tài)擴(kuò)大、產(chǎn)品查封等，代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，并處以壹仟圓（1000元人民幣）至壹萬圓（10000元人民幣）的罰款，本公司有權(quán)單方終止協(xié)議及保留法律追究的權(quán)利。第四章 費(fèi)用結(jié)算要求規(guī)范費(fèi)用結(jié)算范圍和標(biāo)準(zhǔn)1、安裝費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):、地區(qū) 類別、直轄市/臺省會城市/臺地級市/臺縣級市/臺即熱式速熱式40元30元25元22元小廚寶龍頭伴侶

17、25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1）本公司所銷售的所有產(chǎn)品只提供第一次安裝，即對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝單據(jù)只結(jié)算一次安裝費(fèi)用。若用戶需要拆卸或移機(jī)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定或與用戶協(xié)商收取費(fèi)用（最高不能超過柒拾元人民幣/臺）。2）速熱式、即熱式電熱水器提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市肆拾元人民幣/臺、省會城市叁拾元人民幣/臺、地級市貳拾伍元人民幣 /臺、縣級市貳拾貳元人民幣/臺）單跟廠家核算。安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。3）速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市貳拾伍元人民幣/臺、省會城市貳拾元人民幣/臺、地級市壹拾伍元人民幣/臺、縣級市壹拾貳元人民幣 /臺）單跟廠家核算。

18、安裝配件費(fèi)按 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4）速熱水龍頭提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市、省會城市壹拾伍元人民幣/臺、地級市壹拾元人民幣/臺、縣級市捌元人民幣/臺）單跟廠家核算。安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):地區(qū) 類別7、直轄市/臺省會城市/臺地級市/臺縣級市/臺即熱式速熱式40元30元25元22元更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站ujiuu;.55bop,cofrL好好學(xué)習(xí)天天向上小廚寶龍頭伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1）保修期內(nèi)，速熱式、即熱式電熱水器提供上門維修，維修費(fèi)用按（直轄市肆拾元/臺、省會城市叁拾元/臺、地級市貳拾伍

19、元/臺、縣級市貳拾貳元人民幣 /臺）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家 核算。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2）保修期內(nèi)，速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶提供上門維修，維修費(fèi)用按（直轄市貳拾伍元/臺、省會城市貳拾元/臺、地級市壹拾伍元/臺、縣級市壹拾貳元人民幣 /臺）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次） 跟廠家核算。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3）保修期內(nèi)，速熱水龍頭提供上門維修，維修費(fèi)用按（直轄市、省會城市壹拾伍元人民幣/臺、地級市壹拾元人民幣/臺、縣級市捌元人民幣/臺）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4）批量（10臺以上）售前產(chǎn)品的維修費(fèi)用結(jié)算按（捌元 /臺

20、/次）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。5）保修期內(nèi)免向用戶收取配件費(fèi)，超出保修期，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代廠家向用戶收取配件費(fèi)，配件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按本公司快速電熱水器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。代收的保外配件費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需在下月的十號前將收費(fèi)客戶的產(chǎn)品維修記錄單第 2聯(lián)（配件聯(lián)）隨零配件使用統(tǒng)計(jì)表（零配件使用統(tǒng)計(jì)表上須注明保外配件）原件一起寄回本公司售后部。由物料員根據(jù)零配件使用統(tǒng)計(jì)表上體現(xiàn)的保外配件數(shù)量按供價(jià)制作返廠廢舊件對帳單，交由結(jié)算員按該批配件供價(jià)總金額的三倍（因配件押金是以1： 3的額度建帳）從配件押金中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。如未及時(shí)或故意不上交保外配件費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予該代理商50-1000元人民

21、幣的罰款，并有權(quán)直接從配件押金或貨款中扣除。6）遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)：對于超出網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域范圍的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)可以同用戶協(xié)商，向用戶收取遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)（遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)僅包含往返的長途交通費(fèi)用，無其它任何補(bǔ)貼）。3、維修單結(jié)算說明：1）當(dāng)不能現(xiàn)場維修而以周轉(zhuǎn)機(jī)替換，然后將維修好的機(jī)器送回給顧客裝上，將周轉(zhuǎn)機(jī)拿回，乙方算一次維修。維修后的保用期不得少于30天，同一故障90天內(nèi)只結(jié)算一次，不同故障 30天只結(jié)算一次（配件質(zhì)量或產(chǎn)品批量性問題除外）。2）安裝、維修費(fèi)用每月結(jié)算一次。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須將每月的產(chǎn)品安裝記錄單結(jié)算聯(lián)、產(chǎn)品維修記錄單結(jié)算聯(lián)、安裝回訪登記表、維修回訪登記表、故障月報(bào)表等相關(guān)表格的原始單據(jù)蓋公章，按要求裝訂好，

22、于下個月10日前寄出給本公司售后部，由本公司給予服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)核算服務(wù)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)ujixruj.SSbopcon好好學(xué)習(xí)天天向上中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站費(fèi)用。除非提前有書面說明，否則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逾期交報(bào)表，超過下月15號收到的結(jié)算單據(jù)當(dāng)月不給予結(jié)算，轉(zhuǎn)下月進(jìn)行結(jié)算；超過當(dāng)月31號收到的結(jié)算單據(jù)，按 90%在下月進(jìn)行結(jié)算。3）廠方在收到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)單后，進(jìn)行電話回訪?；卦L核實(shí)后由廠方財(cái)務(wù)部將實(shí)際安裝/維修費(fèi)用30天內(nèi)匯到乙方指定的帳號上或折抵貨款；若發(fā)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的資料不詳或未按照廠方要求填寫的安裝維修單，廠方有權(quán)不給予結(jié)算，發(fā)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重

23、不符的信息， 將作“假一罰十”處理。注：保修期限及保修項(xiàng)目：本公司快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、龍頭伴侶及速熱寶（小廚寶）整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年（主要零部件指：快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、龍頭伴侶及速熱寶（小廚寶）的發(fā)熱管，只限在三年內(nèi)免費(fèi)更換或維修，超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見本公司快速電熱水器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；速熱式電熱水器內(nèi)膽保修二年（只限年開始銷售的機(jī)器內(nèi)膽在二年內(nèi)免費(fèi)更換或維修，超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見本公司快速電熱水器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；快熱式電熱水龍頭整機(jī)保修一年。注：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商如私自向顧客承諾超出公司服務(wù)承諾外

24、的服務(wù)，造成公司利益受損，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將有權(quán)單方直接扣除該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商的所有安裝、維修結(jié)算費(fèi)用及市場保證金；如屬代理商將取消其年度所有的年終返利；如扣除部分不足以補(bǔ)償公司受損部分，公司將有權(quán)單方終止合同及追究其法律責(zé)任。二、費(fèi)用結(jié)算程序1、結(jié)算資料要求：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修結(jié)算單需加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章，匯總后的產(chǎn)品安裝維修服務(wù)費(fèi)用 匯總表需加蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公章1）安裝費(fèi)用的結(jié)算必須提供產(chǎn)品安裝記錄單結(jié)算聯(lián)；2）售后產(chǎn)品維修費(fèi)用的結(jié)算必須提供產(chǎn)品維修記錄單結(jié)算聯(lián)；3）批量（10臺以上）售前產(chǎn)品的維修費(fèi)用結(jié)算必須提供產(chǎn)品維修記錄單結(jié)算聯(lián)和批量產(chǎn)品維修匯總表公司聯(lián)；2、 每月10號前，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將整理好的

25、結(jié)算資料原件送到（或郵寄）售后部，同時(shí)將安裝回訪登記表、維修回訪登記表、零配件使用統(tǒng)計(jì)表、故障月報(bào)表以上資料的電子文檔以郵件的形式發(fā)到售后部的電子郵箱。售后部在收到結(jié)算資料原件后三十個工作日內(nèi)發(fā)出產(chǎn)品安裝維修服務(wù)費(fèi)用匯總表給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到產(chǎn)品安裝維修服務(wù)費(fèi)用匯總表確認(rèn)后開出發(fā)票或通知廠家折抵貨款。費(fèi)用結(jié)算組收到發(fā)票后30天內(nèi)匯到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指定的帳號上或折抵貨款。4、費(fèi)用結(jié)算組在每月 30號前收到的發(fā)票將在當(dāng)月辦理匯款 ，否則將順延到下月辦理；5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在收到相關(guān)單據(jù)后，在兩個工作日內(nèi)出具簽收手續(xù);三、費(fèi)用結(jié)算資料整理要求1、結(jié)算資料必須填寫規(guī)范、清晰 ；裝訂必須整齊、有序、反饋及時(shí)

26、，否則均不予結(jié)算；2、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的開戶銀行名稱、開戶名及帳號必須與所簽定的服務(wù)協(xié)議一致，否則均不予辦理結(jié)算；匯款資料如須更改必須以書面形式提前30天通知費(fèi)用結(jié)算組，否則因此產(chǎn)生的費(fèi)用由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開出發(fā)票的客戶名稱應(yīng)為“公司”全稱，項(xiàng)目應(yīng)分別注明“安裝費(fèi)”（或“維修費(fèi)”）及其金額，在費(fèi)用名稱后注明結(jié)算通知單號 ，并在發(fā)票上蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)票專用章（或財(cái)務(wù)專用章）；3、“安裝費(fèi)”、“維修費(fèi)”的結(jié)算費(fèi)用必須分別開具發(fā)票；注：保外維修單據(jù)不允許寄到售后部，否則，按假單處理（假一罰十）；第五章單臺產(chǎn)品退換貨管理規(guī)范一、單臺產(chǎn)品退換貨條件及折舊費(fèi)用計(jì)算必須符合中華人民共和國頒發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量法、

27、消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法、部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定等政策；如更換不同型號產(chǎn)品價(jià)格比原產(chǎn)品高的,用戶必須作差價(jià)補(bǔ)償；具體如下：對用戶：a、折舊費(fèi)：按售價(jià)的 0.05%乘以購買天數(shù)，另缺件賠償金額按相關(guān)配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。b、 拆裝費(fèi)：35元（人民幣）/臺（只限一次上門，同一房間拆裝，超出以上范圍需與用戶協(xié)商收?。ヽ、產(chǎn)品差價(jià)（若所換的新機(jī)型售價(jià)比原機(jī)售價(jià)低，則不用計(jì)算差價(jià)，若換同型號周轉(zhuǎn)機(jī)則可不加收 差價(jià)）；不同型號按實(shí)際價(jià)格計(jì)算。對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或經(jīng)銷商：本條僅適用于售后故障產(chǎn)品，新產(chǎn)品換貨/退貨見另外規(guī)定。一般情況下按維修或換貨處理，除非雙方終止合作關(guān)系，方可協(xié)商退貨。具體按下表處理：一個月內(nèi)（安

28、 裝之日起）二至六個月（安裝之日起）七個月到一年（安裝之日起）DSF2/ADSF4DSF2/ADSF4HDSF1DSF2DSF403DSF2DSF403HDSF2所有機(jī)型LDSK306DSF206DSF406HDSF1LDSK306DSF206DSF406HDSF108項(xiàng)目DSF3DSF418HDSF2DSF3DSF418HDSF168DSF300ZDSF2DSF300ZDSF2HDSF169DSF302DSF302HDSF109DSK306DSK306DSF306DSF306換周轉(zhuǎn)機(jī)免費(fèi)無無無無無無無無換新機(jī)免費(fèi)100元200元300元400元200元400元600元800元所有要求退回維修

29、、 換貨的產(chǎn)品（僅限主機(jī)，如有附件發(fā)回，公司將做沒收處理） 必須妥善解決包裝,10號前否則因此產(chǎn)生新問題的損失費(fèi)用代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自理，必須詳細(xì)填寫產(chǎn)品退換貨清單，每月隨機(jī)一起發(fā)回本公司售后部。符合退換機(jī)要求的機(jī)器更換后在代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存放2個月如再返回公司,公司則將給予代理商每臺機(jī)器40元罰款。如果退回的機(jī)器里面， 有違反公司退換貨政策的機(jī)器及所報(bào)故障與公司檢測結(jié)果不相符的，公司將進(jìn)行有償維修、翻新或更換 ，由此所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由代理商承擔(dān)。每個 代理商當(dāng)月發(fā)過來的機(jī)器不能超過 30臺（特殊情況除外），如退換回的事故機(jī)超出公司規(guī)定的退換機(jī)條件， 需免費(fèi)維修、翻新或換新機(jī)，需提供售后經(jīng)理審批

30、的危機(jī)事件處理審批表。對非正常退換機(jī)（國家三包以外的情況，除特殊承諾外）需經(jīng)公司同意、協(xié)商解決，否則所發(fā)生的費(fèi)用由代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自理。對于新簽代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)前六個月無法自己維修的機(jī)器，可返回公司維修，但機(jī)器往返所發(fā)生的費(fèi)用由代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自己承擔(dān)，公司不承擔(dān)機(jī)器往返費(fèi)用。簽約六個月以上的代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不允許 返廠維修，只允許申領(lǐng)配件當(dāng)?shù)鼐S修（特殊情況除外），對于違規(guī)返回的機(jī)器，代理商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將支付機(jī) 器往返的全部費(fèi)用及每臺機(jī)器的維修費(fèi)用：40元（人民幣）/臺。注：三包里的“性能故障”是指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或

31、者不符合明示的質(zhì)量狀況。、產(chǎn)品退換貨程序?yàn)榱舜_保維修及時(shí)和用戶使用方便，廠方向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商提供常用周轉(zhuǎn)機(jī)，每個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可申請 3-5臺周轉(zhuǎn)機(jī)（工廠有周轉(zhuǎn)機(jī)的情況下發(fā)放），但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商必須向廠方交納即熱式每臺陸佰元押金（不分型號）；三相電機(jī)型需交納每臺壹仟貳佰元押金；速熱式每臺壹仟元押金（不分型號）；合同終止后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商退周轉(zhuǎn)機(jī)（必須無故障）給廠方，廠方無息退還押金給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商。1、 用戶要求退換貨時(shí)，應(yīng)由當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商人員對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，符合退換貨條件的給予辦理退換貨，對于不符合退換貨條件的給予維修（衡量標(biāo)準(zhǔn)以國家新三包政策為準(zhǔn)）；2、用戶退換后的產(chǎn)品，如能修復(fù)為

32、正品的，則由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商負(fù)責(zé)修復(fù)后返還銷售；3、 更換后的產(chǎn)品在兩個工作日退還給分公司倉庫（或經(jīng)銷單位）作沖帳處理（特殊情況售后部經(jīng)理同意除外）；4、經(jīng)銷商在每月10號前將上月符合廠家退換貨規(guī)定的退回機(jī)器匯總成產(chǎn)品退換貨清單蓋章，原件隨機(jī)器一起發(fā)回公司售后部物管員處。、安裝在一個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的熱水器，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商一般是發(fā)回我司更換新機(jī)，這樣就會在運(yùn)輸途中耽誤很多時(shí)間，加上我司在清點(diǎn)及檢測中也需要一定的時(shí)間，來回大概需要半個月時(shí)間。針對此問題，我司允許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)貙惭b在一個月內(nèi)的熱水器維修好，進(jìn)行二次銷售，機(jī)身編號由我司提供，具體操作步驟如下：1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用售后工作聯(lián)系書的形式及時(shí)把安裝在一個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的熱水器型號、客戶地址、姓名、電話、安裝日期、換機(jī)日期（即維修日期）、機(jī)身編號、換新機(jī)的機(jī)身編號發(fā)傳真到我部，并 為此機(jī)申請一個新的機(jī)身編號。經(jīng)我部核實(shí)后，我部在售后工作聯(lián)系書的“處理意見”欄寫上新 的機(jī)身編號，回傳給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2. 有了一個新的機(jī)身編號后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拆機(jī)維修機(jī)器，同時(shí)用電腦打印出三個相同的機(jī)身編號（即向我司申請的機(jī)身編號），用雙面膠在機(jī)器里面、進(jìn)出水口底下、機(jī)器的外包裝上分別貼上一個機(jī)身編號。按新機(jī)要求進(jìn)行包裝，此機(jī)可以再