2016年銷售人員績效考核指標

1、2016銷售人員績效考核方案名稱銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號20161010執(zhí)行部門戰(zhàn)略大客戶部監(jiān)督部門考證部門一、考核原則1業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。2定量做到嚴格以公司收入業(yè)績?yōu)闃藴?，定性做到公平客觀。3考核結果與員工收入掛鉤。二、考核標準1銷售人員業(yè)績考核標準為公司當月的營業(yè)收入指標和目標，公司將會每季度調整一次。2銷售人員行為考核標準。（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務的行為表現(xiàn)。（4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。其中：當月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為

2、表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴重失誤者，行為考核分數(shù)一律為0分。三、考核內容與指標銷售人員績效考核表如下表所示。銷售人員績效考核表考核項目考核指標權重評價標準評分工作業(yè)績定量指標銷售任務完成率50%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%考核標準為100%，每低于2%，扣除該項1分季度銷售增長率10%與上季度的銷售業(yè)績相比，每增加10%，加1分行業(yè)應用銷售10%開發(fā)意向性企業(yè)，開發(fā)成功1個得分6，2個以上得滿分，否則0分定性指標

3、市場分析10%1在規(guī)定的時間內完成市場信息的收集，否則為0分2每季度收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分3.每季度完成市場分析與調研報告，否則0分4.市場分析報告與實際情況的差距，市場調研是否按計劃進行培訓計劃完成率2%1完成培訓后考試低于X分的，每次扣1分銷售制度執(zhí)行2%前面2此違規(guī)警告，后面每違規(guī)一次，該項扣1分（及時把銷售情況匯報給負責人和統(tǒng)計員、與虛擬坐席/客服溝通情況、客戶需求及時反饋等）團隊協(xié)作2%因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，第一次警告，第二次扣除該項2分，工作能力專業(yè)知識2%0.5分：了解公司產品基本知識1分：熟悉本行業(yè)及本公司的產品1.5分：熟練

4、的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關知識了解不多2分：掌握熟練的業(yè)務知識及其他相關知識分析判斷能力2%0.5分：較弱，不能及時的做出正確的分析與判斷1分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷1.5分：較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活的運用到實際工作中2分：強，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業(yè)績溝通能力2%0.5分：能較清晰的表達自己的思想和想法1分：有一定的說服能力1.5分：能有效地化解矛盾2分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通靈活應變能力2%應對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應的措施工作態(tài)度員工出勤率、日常行為規(guī)范2%1月度

5、員工出勤率達到100%，得滿分，遲到一次，扣0.5分（3次及以內）2月度累計遲到三次以上者，該項得分為0責任感2%0.5分：工作馬虎，不能保質、保量地完成工作任務且工作態(tài)度極不認真1分：自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時推卸責任1.5分：自覺地完成工作任務且對自己的行為負責2分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作服務意識2%出現(xiàn)一次客戶投訴，前面三次警告，后面每次扣1分四、考核方法1員工考核時間：下一月的第6個工作日。2員工考核結果公布時間：下一月的第10個工作日。3員工考核掛鉤收入的額度：月工資的X%；業(yè)績考核額度占X%；行為考核額度占X%。4員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當月工資的80140%。5員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度(半年)發(fā)放三（六）個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。五、考核程序1業(yè)績考核：按考核標準由財務部（電信辦）根據(jù)當月公司業(yè)務收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2行為考核：由部門主管進行。六、考核結果1業(yè)績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果（部門平均分）每月公布一次。2員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。3每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定