企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)

1、之阿布王創(chuàng)作時間：二O二一年七月二十九日企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 ，針對企業(yè)部份 之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題 ，提出采納無鴻溝溝通，擴年夜溝通途 徑；加強總分關(guān)系、 ET關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通 ，防止“企業(yè) 病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率.企業(yè)是一個有機整體，企業(yè)內(nèi)的各部份就像是人體的各個器官 企業(yè)的CEO相當(dāng)于人體的年夜腦眼睛耳朵 ，要眼觀六路耳聽八方 綜合各種因素掌控企業(yè)全局，制定發(fā)展和運營目標(biāo)：企業(yè)的推銷部 類似于人體的口腔，推銷原資料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提 供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對原資料的加工處置形成產(chǎn)制品，把“食物”消化成

2、能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通 過銷售部的銷售活動把產(chǎn)制品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”一一利潤被 企業(yè)吸收；通過財政部的各項財政指標(biāo)顯示企業(yè)的財政狀況、經(jīng) 營功效、現(xiàn)金流量，這些財政指標(biāo)像人體的各項健康指標(biāo)一樣顯示 著企業(yè)的健康狀況.猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達，能“吃” 能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部份之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要.一、企業(yè)部份之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性作為企業(yè)，無論是部份與部份之間，部份與人之間，人與人之間 都肯定存在溝通協(xié)調(diào)的問題.企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系.企業(yè)管理中，若部份與部份之間的溝通協(xié) 調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯年夜，

3、 固然在某一水平而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定水平的幫手，可是如果部份與部份間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會給整個企業(yè)帶年夜很年夜影響.因此，在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，溝 通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認識 .對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越 來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè) ，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效 的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是勝利的關(guān)鍵 .二、企業(yè)內(nèi)各部份之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題企業(yè)如同一架高速運轉(zhuǎn)的機器 ，各部份、各崗位均應(yīng)該墨守陳 規(guī)，有條不紊的依照企業(yè)自己的規(guī)律運行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進.然而，許多企業(yè)尤 其是那些規(guī)模年夜、歷史久一點的企業(yè)，有許多

4、機構(gòu)病，部份之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬， 人員之間矛盾重重，或面和心和睦，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛， 各自為政，還有組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置分歧理，各部份之間職責(zé)不 清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病.這 些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部份之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要 有以下幾個方面：（一）溝通途徑不夠部份之間需要增進了解，溝通途徑不夠.片面性的信息往往會在某一問題流露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論 ，而這討 論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡.（二）企業(yè)規(guī)模的擴年夜加年夜了溝通難度由于現(xiàn)代企業(yè)是依照法約爾的組織原則

5、設(shè)計的，品級原則始終貫徹其中.隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴年夜，部份開始逐漸遠離高層，因 此,這些部份對企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，條理越低越是如此.同時，溝通的通道逐漸加長，在高層 直接約束力減弱的情況下 ，部份間溝通的效率改進也就甚為困難，特別在今天年夜部份企業(yè)采用自力事業(yè)部的情況下.溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高.比如，寶潔公司曾實行多品牌競爭戰(zhàn)略 ，則同 一性質(zhì)產(chǎn)物的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而發(fā)生的對峙行 為直接招致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降.（三）部份之間信息傳遞脫節(jié)現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間段內(nèi)進行.而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清以后主次

6、，解決以后的主要矛盾而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)釀成后續(xù)的主要矛盾.（四）部份之間接口工作職責(zé)不明確部份接口工作雖然一直有人在做，而且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時候做完，完成到什么水平?jīng)]有詳 細規(guī)定，或完成的部份達不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是呈現(xiàn)問題相互推諉，部份之間或是接口人員之間容易發(fā)生矛盾.時間：二O二一年七月二十九日（五）溝通效率低.毛病地將個人溝通需求同等于部份溝通需求 職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆種種問題的存在.于是強化了 “溝通協(xié)調(diào)”的功能 .溝通是需 要時間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了本錢的問題，其中包括時間 本錢，假如溝通不順暢，還包括了機會本錢：最終可能招致的結(jié)

7、局 是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)自己.如何降低這種本錢、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部份之間做到有效溝通與 協(xié)調(diào).三、企業(yè)內(nèi)各部份之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)部份間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致.因此，在改善部份間溝通時，不單要注意解脫單 一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能呈現(xiàn)的抵 觸的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采納多種途徑的立體化解決方式.（一）采納無鴻溝溝通，擴年夜溝通途徑在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點往往就在部份之間的鴻溝處.企業(yè)設(shè)置許多職能分歧的部份 ，只是為了將工作做專，做細，做深, 絕對不應(yīng)該成為壁壘.在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條

8、條綠色的 通道，必需疏通無阻，對工作流程，各部份就好比是流水線上的一個 個工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻.各部份對工作流程遇到 的問題，應(yīng)積極主動地與另外部份溝通協(xié)調(diào) ，絕對不能推，通過無鴻 溝溝通，確保工作流程的完成.（二）加強總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，防止“企業(yè)病”總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部份的關(guān)系.總分關(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制.上下關(guān)系是指一個企業(yè)內(nèi)各層級領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之 間的關(guān)系.上下關(guān)系溝通法子有：實施分層負責(zé)制度、實施例外管 理原則、加強上下級之間的意見交流.左右關(guān)系是指一個企業(yè)中各部份之間的關(guān)系.這種

9、橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極年夜.企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通 ，一般采用如下辦法：（1）企業(yè)各部份間職責(zé)分明，通過處事細則和崗位 責(zé)任制，對各部份的職責(zé)作出合理的劃分，從而防止扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生.（2）實施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部份的部份經(jīng)理之 間、部份負責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā) 生橫向聯(lián)系，從而加強部份與部份之間的溝通 .（3）通過確定工作的 法式和時限，使企業(yè)各個部份的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作.（三）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn).網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為對傳統(tǒng)經(jīng)濟的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運

10、作和管理之中.企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化 ，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部到達無障礙快速 有效溝通.（四）營造良好的企業(yè)文化氛圍良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念.企業(yè)文化營造一個良好的溝通環(huán)境.“坦 誠、溝通、協(xié)作”的文化范圍.讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升.（五）明確各部份的職責(zé)由各部份自己規(guī)劃部份的工作 ，建立一套包括各部份在內(nèi)的工 作流程，讓每個員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置.只有在明確部份職責(zé)的情況下，才知道該部份應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收城市變的沒有目標(biāo)，沒有效果.在強調(diào)員工應(yīng)該主動和上層溝通的同時,各部份經(jīng)理，人事