賓館前臺年度工作總結(jié)

1、賓館前臺年度工作總結(jié)賓館前臺年度工作總結(jié)在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們X酒店的差不多 5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事 的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠 獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感 謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的 工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他 們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一卬象，是灑店的門面， 是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了灑店的形象。同時， 酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有 了對

2、其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以， 我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偲饋砜梢杂靡?下的五個方而來說：二，注意形象，前臺是酒店的第一卬象，是酒店的門面。所以， 我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面 貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神 而貌。從而留下深刻的良好卬象!并且，也有利于我們自身的形象和 修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工 作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息, 行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房， 交接班時

3、的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作 作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時 間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找 理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平 時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝 通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好 的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流 有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時 候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服

4、 這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的 不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時 是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的 去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后 的日子里我將加強學習，努力工作！不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂 而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年 里，在公司的指引下，在部門領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合 作下，我的工作學習都得到了不少的進步。前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客 接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一卬象，是

5、非常重要的。所 以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開 始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。第一，而帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最 美麗的一而去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠 和熱情。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，做好每一個記 錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提 出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔 地交流目光。而對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者 說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給 客人。我們

6、一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客 人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客 要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及 時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從 小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息 時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不 找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量 為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排, 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客

7、房，后勤，在 一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后 的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加 愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可 以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天 看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務， 解決各種各樣的問題感到很開心。自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務 員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作 總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的卬象。要的形象，面帶微笑、精神 飽滿，用最美麗的一而去迎接

8、客人，讓每位客人走進灑店都會體驗 到的真誠和熱情。關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟 客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到 的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并 盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是 外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景 點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需 要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人 住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使 客人多一份溫馨，也能消

9、除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后，微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交 談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。 要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示 對客人的尊重。而對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人 火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人 時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。 我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為岀色。不同的服務，解決各樣的問題。有時工

10、作真的很累，我卻感覺很 充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲, 我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努 力里岀屬于的輝煌！在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多 5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事 的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠 獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感 謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的 工作做一個總。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他 們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一卬象，是酒店的門面， 是

11、非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時， 酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有 了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以， 我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總起來可以用以 下的五個方面來說：一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑， 怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言 等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以， 我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面 貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神 面貌。從而留下深刻的良好卬象!并且，也有利于

12、我們自身的形象和 修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務知識的'培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常 工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信 息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排 房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致 工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待 員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接 待方而，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是, 后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多 沒

13、有接觸英語這才明口我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設 備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們?yōu)⒌杲M織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到 單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好 多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明口這樣一個道理就是不管 什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能 使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時 間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找 理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平 時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情

14、和部門之間的溝 通。并且多了解我們酒店的基木情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好 的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流 有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時 候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服 這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的 不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時 是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的 去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后 的日子里我將加強學習，努力工作！XX年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。

15、縱觀XX 年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的 一年里，我們是怎樣安然的走過XX年的呢？既然經(jīng)營是重點，那就先說說XX年的銷售吧。年初訂下的銷售 任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只 有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲 （包括了內(nèi)支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外， 大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所 以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早己完成，就看與去年同期相比 較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況， 銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會, 讓我們再

16、接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷 售額。自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務 員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作 總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的卬象。要的形象，面帶微笑、精神 飽滿，用最美麗的一而去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗 到的真誠和熱情。關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟 客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到 的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并 盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是 外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景 點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需 要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人 住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使 客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后，微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交 談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。 要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示 對客人的尊重。而對客人