設(shè)計(jì)部規(guī)范及準(zhǔn)則

1、北京弘貴全裝飾有限公司設(shè)計(jì)部管理手冊(cè)2016年6月修訂版 目 錄第一章 總 論1第二章 設(shè)計(jì)部的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)22.1 設(shè)計(jì)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置22.2 設(shè)計(jì)部各級(jí)人員崗位職責(zé)3第三章 設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范73.1 設(shè)計(jì)師服務(wù)流程73.2 設(shè)計(jì)師服務(wù)范 83.3 家裝合同管理93.4 預(yù)算報(bào)價(jià)103.5 工地服務(wù)113.6 設(shè)計(jì)師服務(wù)禮儀及行為規(guī)范12第四章 設(shè)計(jì)制圖的規(guī)范要求184.1 設(shè)計(jì)制圖的標(biāo)準(zhǔn)154.2 設(shè)計(jì)制圖的原則154.3 設(shè)計(jì)制圖的基本要求174.4 設(shè)計(jì)制圖的技術(shù)要求28第五章 保密制度48第六章 設(shè)計(jì)部經(jīng)理過(guò)失行為及其處罰條例49第七章 設(shè)計(jì)師過(guò)失行為及其處罰條例51第八章 設(shè)計(jì)

2、師考核與職級(jí)升降規(guī)定54 第一章 總 論弘貴全裝飾有限公司作為北京家裝行業(yè)的誠(chéng)信企業(yè)，從2006年成立至今，在不斷發(fā)展完善的過(guò)程中，特別注重設(shè)計(jì)部門的建設(shè)和成長(zhǎng)，為設(shè)計(jì)師提供廣闊的設(shè)計(jì)平臺(tái)，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)人才的優(yōu)勢(shì)，以推動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。設(shè)計(jì)部作為公司重要的業(yè)務(wù)部門，通過(guò)向客戶提供專業(yè)的裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)，代表公司與客戶簽訂家庭居室裝飾裝修工程施工合同，配合有關(guān)部門做好相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了規(guī)范公司的設(shè)計(jì)管理工作，樹(shù)立“卓越品質(zhì)”形象和良好的社會(huì)口碑，建立一支高素質(zhì)的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，確保公司的健康發(fā)展，特制定了設(shè)計(jì)部管理手冊(cè)。本手冊(cè)共九章，其中第二章介紹了設(shè)計(jì)部門組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，全面描述了構(gòu)成部

3、門的各崗位的具體職責(zé)和對(duì)各崗位工作的具體要求。第三章則全面細(xì)致地列出了從接待咨詢客戶直到竣工驗(yàn)收完成的全過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范。第四章詳細(xì)介紹了客戶資源管理體系。第五章論述了公司經(jīng)過(guò)實(shí)踐摸索出的設(shè)計(jì)制圖的標(biāo)準(zhǔn)化模式及“設(shè)計(jì)制圖的規(guī)范要求”，在參照了國(guó)家相關(guān)建筑制圖、電氣工程制圖等規(guī)范以及本行業(yè)的規(guī)范、規(guī)定，并充分考慮到行業(yè)狀況及我公司設(shè)計(jì)人員現(xiàn)有情況的基礎(chǔ)上，對(duì)裝飾設(shè)計(jì)的制圖及電氣設(shè)計(jì)提出了詳盡的要求。第六章闡述了全體員工都必須遵守的公司的保密制度。第七、八章則詳細(xì)列明了對(duì)經(jīng)理和設(shè)計(jì)師各項(xiàng)違反制度行為的經(jīng)濟(jì)處罰的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。第九章的內(nèi)容是配合公司人力資源管理，對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行職級(jí)評(píng)定考核的具體

4、辦法。本手冊(cè)作為設(shè)計(jì)部日常管理規(guī)范，要求各設(shè)計(jì)部所有人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)等形式使員工認(rèn)識(shí)到執(zhí)行各項(xiàng)制度的重要意義，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)。此外，本手冊(cè)還將作為考核設(shè)計(jì)部門員工工作成效的一個(gè)主要依據(jù)?？梢詳嘌?，作為一本在行業(yè)內(nèi)較為領(lǐng)先的管理手冊(cè)，它的認(rèn)真全面執(zhí)行，將會(huì)使我們的設(shè)計(jì)工作更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，從而在保障公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展方面發(fā)揮主要作用。由于行業(yè)的變化日新月異，本手冊(cè)的內(nèi)容難以概全，因此誠(chéng)懇地希望各位員工對(duì)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)言獻(xiàn)策，以使其不斷完善。第二章 設(shè)計(jì)部的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)2.1 設(shè)計(jì)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng) 理1人經(jīng) 理（組長(zhǎng)）

5、2人畫(huà)圖員 若干助理設(shè)計(jì)師 若干普通設(shè)計(jì)師 若干主任設(shè)計(jì)師 若干首席設(shè)計(jì)師 若干設(shè)計(jì)部門是弘貴全公司的一線業(yè)務(wù)部門，各級(jí)設(shè)計(jì)部根據(jù)設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)能力、設(shè)計(jì)水平、工作表現(xiàn)設(shè)立：首席設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、普通設(shè)計(jì)師、助理設(shè)計(jì)師四個(gè)級(jí)別；各設(shè)計(jì)部的人數(shù)是根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)環(huán)境、人均業(yè)績(jī)等情況綜合考慮設(shè)置。為了有效掌握客戶信息資源，全面提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升成單率，根據(jù)各設(shè)計(jì)部的需要可由公司統(tǒng)一配備客服助理。2.2 設(shè)計(jì)部各級(jí)人員崗位職責(zé) 一、設(shè)計(jì)部經(jīng)理職位名稱：經(jīng)理直接上級(jí)：公司總經(jīng)理直接下級(jí)：客服部，各職級(jí)設(shè)計(jì)師對(duì)接部門和形式：1、 向上：接受公司營(yíng)銷（企劃）對(duì)公司營(yíng)銷的監(jiān)督、指導(dǎo)；2、 平行：與各

6、部門之間協(xié)調(diào)工作；3、 向下：本部門所有員工任職要求：1、 大專以上學(xué)歷，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)或管理等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內(nèi)外設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)裝飾材料及公司報(bào)價(jià)，工藝流程熟悉；2、 綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力，熟悉最前沿的裝飾時(shí)尚，并能準(zhǔn)確將其傳達(dá)出來(lái)；3、 責(zé)任心強(qiáng)，有親和力，有一定的綜合管理能力；工作職責(zé)：1、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門努力協(xié)調(diào)配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)和部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作；負(fù)責(zé)本部門日常管理工作；負(fù)責(zé)本部門與工程部協(xié)調(diào)工作。2、 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，研究制定并組織實(shí)施本部門的周/月/季/年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃；了解市場(chǎng)行情以及對(duì)手的

7、相關(guān)報(bào)價(jià)及時(shí)協(xié)助公司更新報(bào)價(jià)模版；對(duì)設(shè)計(jì)部制定一套標(biāo)準(zhǔn)圖紙模版（包括CAD、3D、草圖大師）；負(fù)責(zé)定期提交本部門各類經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表。3、 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；監(jiān)督本部門員工的規(guī)范服務(wù)、工作技能，職業(yè)道德。負(fù)責(zé)跟蹤單源，協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)落實(shí)公司整體營(yíng)銷計(jì)劃和針對(duì)本部門的營(yíng)銷策劃工作指導(dǎo)、監(jiān)督本部門員工貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)思想、服務(wù)理念，維護(hù)公司的形象和信譽(yù)；4、 嚴(yán)格把控設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)及合同。對(duì)不符合要求的方案和報(bào)價(jià)提出整改意見(jiàn)，并協(xié)助整改完成簽單。5、 根據(jù)公司擬定的設(shè)計(jì)師職責(zé)和設(shè)計(jì)部管理手冊(cè)嚴(yán)格考核，評(píng)定級(jí)別。制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)；設(shè)計(jì)部門的任務(wù)下達(dá)，制定

8、任務(wù)目標(biāo)、執(zhí)行原則及部門考核制度。每月制定PK計(jì)劃并按要求落實(shí)。6、 嚴(yán)格把控核實(shí)每份報(bào)價(jià)、圖紙及合同，核實(shí)無(wú)誤后簽字，因設(shè)計(jì)部問(wèn)題造成損失或處理不當(dāng)引起的糾紛，即使解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。嚴(yán)格遵守公司保密制度；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)公司資產(chǎn)保全和公司內(nèi)安全管理工作；7、 負(fù)責(zé)落實(shí)完成公司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作；主要權(quán)力：1、 有權(quán)主持召開(kāi)本部門的各種會(huì)議，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)決定；2、 有權(quán)督促、檢查本部門員工的工作進(jìn)度和任務(wù)指標(biāo)完成情況，對(duì)季度完不成任務(wù)或不能勝任崗位工作的員工，提出處理意見(jiàn)在報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；3、 有權(quán)按照公司有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)質(zhì)量，規(guī)范合同文本和設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)不符合規(guī)定要求

9、的合同文本和設(shè)計(jì)圖紙有權(quán)予以拒簽，并限期修改完善；4、 有權(quán)解決和處理本部門工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；5、 有權(quán)對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、解聘、辭退、開(kāi)除提出建議和意見(jiàn)；6、 有權(quán)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作提出建議和意見(jiàn)；應(yīng)盡義務(wù)：1、 宣傳公司形象，傳播公司文化，落實(shí)公司服務(wù)理念，完成本部門的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，最大限度地降低本公司的經(jīng)營(yíng)管理成本；2、 組織員工積極參加公司統(tǒng)一的對(duì)外宣傳、展會(huì)、咨詢等促銷活動(dòng)及公司內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)；3、 配合公司認(rèn)真做好家裝新模式的推廣和新賣點(diǎn)宣傳促銷工作，不斷擴(kuò)大公司影響力；4、 配合公司有關(guān)部門開(kāi)展住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)工作；5、 指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員提高設(shè)計(jì)水平

10、，組織本部門設(shè)計(jì)人員開(kāi)展互助互學(xué)活動(dòng)，安排參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高設(shè)計(jì)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平；6、 督促設(shè)計(jì)人員認(rèn)真配合工程施工和有關(guān)部門工作，保證合同施工任務(wù)的順利完成，杜絕簽訂私單和變相跑單現(xiàn)象的發(fā)生，提高簽單率和單均造價(jià)及產(chǎn)值；7、 注意觀察市場(chǎng)行情，善于收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向公司有關(guān)部門反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期上報(bào)產(chǎn)值情況報(bào)表和綜合分析報(bào)告；8、 以身作則，帶頭自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范；9、 注意加強(qiáng)員工的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體的凝聚力；10、 認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造一個(gè)民主、寬松的工作氛圍，提高員工的創(chuàng)造力和工作熱情，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感；11、

11、拒絕接受客戶、材料商、工程隊(duì)長(zhǎng)的錢物饋贈(zèng)和宴請(qǐng)；12、 接受和配合上級(jí)對(duì)本部門工作的檢查和指導(dǎo)；13、 在公司的統(tǒng)一安排下，積極支持本部門員工參加公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；14、 做好本部門的行政管理工作，合理控制行政支出；15、 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系；16、 嚴(yán)格遵守公司保密制度；17、 完成公司交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)；二、 設(shè)計(jì)師（首席設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、普通設(shè)計(jì)師、助理設(shè)計(jì)師）職位名稱：設(shè)計(jì)師直接上級(jí)：經(jīng)理直接下級(jí)：助理設(shè)計(jì)師、畫(huà)圖員對(duì)接部門和形式：1、 向上：接受部門經(jīng)理、預(yù)算審核人員的監(jiān)督、指導(dǎo)；2、 平行：與本部門設(shè)計(jì)師之間協(xié)調(diào)工作；3、 向下：任職要求：1、 大專以上學(xué)

12、歷，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專業(yè)畢業(yè)，有室內(nèi)外設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)裝飾材料，工藝流程熟悉；2、 良好的繪畫(huà)基礎(chǔ)，手繪能力強(qiáng)，熟練運(yùn)用AUTOCAD及3DMAX等設(shè)計(jì)軟件；3、 綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力；4、 具備較好的形象氣質(zhì)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、談判能力；5、 真誠(chéng)、熱情、服務(wù)意識(shí)及態(tài)度好；工作職責(zé)：1、向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)公司信息，取得客戶對(duì)公司及自己的認(rèn)同；2、根據(jù)客戶需求和設(shè)計(jì)規(guī)范，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（居室勘測(cè)、繪制設(shè)計(jì)方案及施工圖、編制預(yù)算書(shū)、簽訂裝修合同、主材推薦）；3、負(fù)責(zé)所簽合同的開(kāi)工交底、設(shè)計(jì)變更、參與各環(huán)節(jié)工程驗(yàn)收工作；4、處理好與工程監(jiān)理、施工隊(duì)長(zhǎng)和客戶的關(guān)系，隨

13、時(shí)解決客戶有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題，保證客戶好評(píng)及五星點(diǎn)贊。主要權(quán)力：1、 有權(quán)了解公司有關(guān)規(guī)章制度；2、 有權(quán)了解公司的設(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；3、 有權(quán)了解公司針對(duì)本部門的營(yíng)銷舉措；4、 有權(quán)對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題向有關(guān)部門提出意見(jiàn)和建議；應(yīng)盡義務(wù)：1、 認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；2、 認(rèn)真執(zhí)行公司的促銷政策，耐心向客戶做好政策解釋工作，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向客戶應(yīng)允政策規(guī)定以外的事情；3、 嚴(yán)格按照公司的設(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)向客戶提出設(shè)計(jì)方案和工程預(yù)算書(shū)；4、 認(rèn)真配合施工人員的工作，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題及時(shí)予以改正；5、 陪同客戶參觀“樣板間”，注意安全和禮儀，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)成品，

14、做好解說(shuō)工作；6、 搞好與客戶的關(guān)系，及時(shí)解決設(shè)計(jì)問(wèn)題，適時(shí)做好設(shè)計(jì)變更保證施工進(jìn)度順利進(jìn)行；7、 嚴(yán)格遵守公司保密制度；8、 完成公司交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。第三章 設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范“設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范”是集合行業(yè)多年的設(shè)計(jì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和時(shí)效性為出發(fā)點(diǎn)編整而成的，作為設(shè)計(jì)工作的最重要的組成部分。在實(shí)際中，能否嚴(yán)格依照本規(guī)范的要求開(kāi)展工作，是決定設(shè)計(jì)師能否順利完成設(shè)計(jì)工作的關(guān)鍵所在。設(shè)計(jì)部門各級(jí)人員須認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行每個(gè)環(huán)節(jié)中所隱含著的大量細(xì)致的專業(yè)化的工作內(nèi)容，以更加專業(yè)的行為展示自身的“卓越”形象，更好地服務(wù)于客戶。3.1 設(shè)計(jì)師服務(wù)流程： 確定上門時(shí)間場(chǎng)地勘測(cè)（適當(dāng)收取意向金）電話

15、定位咨詢同客戶初步討論（適當(dāng)收取設(shè)計(jì)費(fèi)定金）初步設(shè)計(jì)方案及預(yù)算設(shè)計(jì)方案及工程預(yù)算一次調(diào)整同客戶確定方案及工程預(yù)算（并收取全部設(shè)計(jì)費(fèi)）設(shè)計(jì)方案及工程二次預(yù)算施工圖設(shè)計(jì)同客戶二次討論審核、校對(duì)施工圖及工程預(yù)算同客戶簽訂工程合同引領(lǐng)客戶交付工程首期款 設(shè)計(jì)師參與現(xiàn)場(chǎng)交底設(shè)計(jì)師參與一次交底設(shè)計(jì)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整圖紙 參與中期驗(yàn)收辦理增減項(xiàng)交付中期款及增減項(xiàng)款參與工程竣工驗(yàn)收協(xié)助交付尾款裝修主材及配飾協(xié)助選購(gòu)階段性電話追訪客戶3.2 設(shè)計(jì)師服務(wù)流程：第一步：了解單源*向銷售詢問(wèn)單源詳細(xì)情況：A、單源來(lái)源（土巴兔、58同城等） B、單源類型（家裝、工裝）C、預(yù)約情況（地址、時(shí)間） D、大概信息（位置、金額

16、）E、量房時(shí)間及詳細(xì)地址第二步：量房前電話溝通要素*向客戶詢問(wèn)房屋詳細(xì)情況：A、房屋面積（室內(nèi)面積、建筑面積） B、房屋戶型（平層、躍層）C、施工內(nèi)容（整體裝修、還是局部翻新） D、裝修用途（出租、居?。〦、細(xì)節(jié)定位（風(fēng)格、喜好）第三步：量房前期準(zhǔn)備事項(xiàng)*根據(jù)收集信息情況做好準(zhǔn)備工作：A、電話溝通之后主動(dòng)加業(yè)主微信，深入了解詳細(xì)情況，發(fā)適合客戶裝飾效果參考圖片拉近距離感。B、根據(jù)預(yù)約時(shí)間提前查路況做好出行前準(zhǔn)備（帶胸卡、鞋套、專用量房單、測(cè)量器及卷尺、電腦、 等）。第四步：量房過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)溝通要素*量房過(guò)程中：A、按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，不允許有任何理由遲到。詳細(xì)量房并拍好現(xiàn)場(chǎng)照片上傳到微信群B、原則

17、上兩個(gè)人一起量房，一人測(cè)量，一人與業(yè)主溝通，了解及客戶的需求。仔細(xì)聆聽(tīng)與客戶談話內(nèi)容及細(xì)節(jié)。分析客戶表面需求與隱含需求，找準(zhǔn)方案方向。C、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)方案完成時(shí)間并邀約客戶到公司二次見(jiàn)面時(shí)間。*風(fēng)格的介紹A、向客戶展示各類裝飾風(fēng)格案例（各類裝修風(fēng)格適合什么樣的人群）。B、展示過(guò)程中記錄客戶對(duì)哪種建材的顏色、類型、款式比較喜歡。C、詢問(wèn)客戶的裝修費(fèi)用預(yù)算。根據(jù)實(shí)際情況分析客戶裝修類型（半包、全包）。D、回公司后第一時(shí)間把量房記錄單及細(xì)節(jié)反饋給客服，由客服跟蹤回訪。第五步：方案及報(bào)價(jià)制定A、量房后不復(fù)雜戶型次日出cad平面方案。要求：平面方案做兩套方案。B、談單原則上要收設(shè)計(jì)費(fèi)后再出效果圖。C、平面方

18、案首先考慮布局的改動(dòng)，能改盡量改。D、CAD方案的線條顏色搭配要協(xié)調(diào)，要有套圖包括（封面、目錄、原始平面圖、原始天花圖、墻體拆除圖、墻體新建圖、面積周長(zhǎng)圖、平面布置圖、地面鋪裝圖、天花反應(yīng)圖、開(kāi)關(guān)示意圖、燈具定位圖、強(qiáng)弱電示意圖、水位示意圖、家具尺寸圖）。E、效果圖方案要求（數(shù)量不要低于4張，要結(jié)合前期收集的資料相結(jié)合起來(lái)）。第六步：報(bào)價(jià)的制定A、報(bào)價(jià)要求：基礎(chǔ)報(bào)價(jià)、主材報(bào)價(jià)分兩部分（結(jié)合公司最新版本報(bào)價(jià)模板相結(jié)合與對(duì)比，兩份報(bào)價(jià)是否存在很高的差異，如報(bào)價(jià)低于模板報(bào)價(jià)，應(yīng)立即上調(diào)）。第七步：設(shè)計(jì)方案提前演示A、 方案制定完成后，當(dāng)天晚會(huì)向全體同事講方案，相互學(xué)習(xí)，有助成單。B、 根據(jù)其他同事提

19、出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真考慮方案的整改思路。第八步：第一次客戶談方案A、方案、報(bào)價(jià)一般不能直接發(fā)給客戶，邀約客戶來(lái)公司面談，要爭(zhēng)取與客戶見(jiàn)面溝通的機(jī)會(huì)。B、如特殊情況要去客戶方見(jiàn)面，制作一套談單ppt演示方案時(shí)帶上投影設(shè)備。這樣可以更好的演示效果圖以及客戶提出尺寸問(wèn)題的時(shí)候能及時(shí)的做出反應(yīng)。C、CAD平面方案演說(shuō)中結(jié)合周邊示意圖片解說(shuō)，這樣能更好的讓客戶了解到你方案的局部構(gòu)造。第九步：第二次客戶談方案A、預(yù)約第二次談方案和報(bào)價(jià)以前，先與客戶溝通。B、準(zhǔn)備好各種談單道具及談單ppt。愛(ài)他就要成交他！第十步：簽訂合同1.合同及資料整理齊全，自審沒(méi)有問(wèn)題后交于設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核。2.預(yù)約簽合同時(shí)間、地點(diǎn)、攜

20、帶資料、注意事項(xiàng)。3.不要口頭承諾客戶任何條件，如果有贈(zèng)送部分必須體現(xiàn)在合同或報(bào)價(jià)里，否則自負(fù)。4.簽單合同后與客戶約定開(kāi)工時(shí)間。5.將簽訂的合同交于設(shè)計(jì)部經(jīng)理，等待安排施工負(fù)責(zé)人。6.建立微信群，將甲方負(fù)責(zé)人、施工方經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客服、工程部、工長(zhǎng)加到此群，每天及時(shí)上傳進(jìn)度照片，了解客戶心里活動(dòng)及滿意程度，及時(shí)解決不滿意或項(xiàng)目變更問(wèn)題。第十一步：開(kāi)工交底1.約好甲方、工程部、施工班長(zhǎng)到場(chǎng)詳細(xì)交底，將合同內(nèi)項(xiàng)目用料、品牌、工藝、工期交代清楚，在各方明確后并現(xiàn)場(chǎng)工程手冊(cè)上簽字確認(rèn)。2.內(nèi)部人員相互交代客戶性格及注意事項(xiàng)，有無(wú)增減項(xiàng)，怎樣配合實(shí)施增減項(xiàng)目。第十二步：施工過(guò)程中1.實(shí)時(shí)跟進(jìn)

21、工程進(jìn)度與工程部配合完成施工過(guò)程中技術(shù)等問(wèn)題。2.實(shí)時(shí)了解甲方心理活動(dòng)，滿意度，如有不滿意處及時(shí)反饋給工程部或經(jīng)理。第十三步：增減項(xiàng)1.負(fù)責(zé)配合工長(zhǎng)或工程部與甲方商議價(jià)格，并簽訂增減項(xiàng)合同。2.將增減項(xiàng)詳細(xì)告知工程負(fù)責(zé)人增減項(xiàng)目品牌、工藝、涉及到的一系列情況。第十四步：工程驗(yàn)收1.設(shè)計(jì)師必須到場(chǎng)配合驗(yàn)收。2.拍照收集照片，制成工作的案例并有網(wǎng)銷上傳的公司官網(wǎng)。3.總結(jié)工程優(yōu)缺點(diǎn)及更正方法。第十五步：死單總結(jié)1.書(shū)面總結(jié)死單原因（主觀、客觀）。2.以后避免方法。3.對(duì)死單的心態(tài)及以后的做法。4.從自身找原因，總結(jié)學(xué)習(xí)方法。 3.3 家裝合同管理一、與客戶簽定家裝合同時(shí)，須使用公司統(tǒng)一的家裝合同文

22、本。包括有：工商行政管理局印制的北京市家庭裝飾裝修施工合同正本、公司制訂的家裝工程施工合同附件、按裝飾裝修工程設(shè)計(jì)規(guī)范要求使用設(shè)計(jì)方案封面封底、圖紙目錄、圖紙、主材推薦選用表等。二、上述合同正本、合同附件須由經(jīng)理向公司申領(lǐng)，原則上領(lǐng)取人每次領(lǐng)取的數(shù)量不超過(guò)10套，并予以妥善保管。特殊情況須經(jīng)市場(chǎng)部批準(zhǔn)方可領(lǐng)取。三、領(lǐng)取合同文本后，由經(jīng)理妥善保管，并由經(jīng)理經(jīng)手發(fā)放，對(duì)已發(fā)放的暫未使用的合同文本及時(shí)收回。四、領(lǐng)用合同時(shí)，領(lǐng)用人必須查點(diǎn)清楚合同文本份數(shù)及所附各種補(bǔ)充資料份數(shù)后簽字。任何資料丟失，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)，公司對(duì)當(dāng)事人處以200元/份的罰款；合同整套丟失罰款1000元/套，且須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后

23、果。五、未經(jīng)公司的允許，任何人不得隨意更改合同正本及其附件的內(nèi)容。如客戶對(duì)其中的某些條款有異議或特殊要求并執(zhí)意要求更改時(shí)，設(shè)計(jì)師須先向公司認(rèn)真說(shuō)明情況及所要求更改的內(nèi)容，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意后，方可按公司意見(jiàn)予以更改。六、合同工期須按照公司的要求填寫(xiě)，未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意不得更改規(guī)定的工期。七、合同文本原則上不得涂改。因填寫(xiě)時(shí)筆誤、且不超過(guò)2處時(shí)可在該處涂改，但須事先征得客戶的同意，涂改后要求客戶在涂改處親筆簽名，以示認(rèn)可，方為有效。八、公司不允許設(shè)計(jì)師對(duì)客戶隨意口頭承諾，如有贈(zèng)送或報(bào)價(jià)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)的項(xiàng)目可以以文字形式寫(xiě)在其他約定事項(xiàng)里，任何形式的口頭承諾公司均不予認(rèn)可；九、超出上述情況的，不論客戶

24、能否同意涂改，公司都將該合同視為“無(wú)效合同”，故經(jīng)理有責(zé)任向客戶說(shuō)明公司的這一要求并另外與其簽署合同文本。十、對(duì)無(wú)效或作廢的合同，經(jīng)理仍須認(rèn)真保管好，并將其與對(duì)應(yīng)的“有效合同”按交回合同的程序于該合同簽定后2日內(nèi)一同交回公司，不得遺失。十一、普通合同，須同時(shí)簽定一式2份合同文本（包括2本合同正本、附件文本并3份圖紙、3份報(bào)價(jià)單）；貸款裝修的合同，須同時(shí)簽定一式4份，（包括4本合同正本、4本附件文本、5份圖紙、5份預(yù)算報(bào)價(jià)單）。十二、合同文本不得以任何理由借出。即使客戶簽定了合同，未交首付款前，合同文本也不得借出，可部分復(fù)印滿足客戶需要。十三、對(duì)已簽訂的合同在合同執(zhí)行期內(nèi)如公司應(yīng)留存的一份丟失，

25、必須及時(shí)按原合同規(guī)定請(qǐng)客戶簽字補(bǔ)齊，包括作為合同一部分的逐頁(yè)有客戶簽字的圖紙和預(yù)算書(shū)。3.4 預(yù)算報(bào)價(jià)一、嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一的家裝工程價(jià)目表的報(bào)價(jià)，未經(jīng)公司同意不得擅自修改價(jià)格，也不得以其它形式變相降價(jià)或提價(jià)。二、優(yōu)惠：1、 正常情況下，經(jīng)理有不超過(guò)5%優(yōu)惠的權(quán)力；2、 局部物業(yè)小區(qū)或群體客戶的優(yōu)惠額，經(jīng)理可視具體情況事先向公司提出書(shū)面優(yōu)惠計(jì)劃，說(shuō)明優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠方式、優(yōu)惠額度，經(jīng)公司同意后方可實(shí)施；3、 家裝項(xiàng)目?jī)?yōu)惠范圍不包括水、電改造等預(yù)收項(xiàng)目；（即：非預(yù)收項(xiàng)目?jī)?yōu)惠后的數(shù)額+預(yù)收項(xiàng)目報(bào)價(jià)累計(jì)額=工程造價(jià)）。三、公司安排的促銷活動(dòng)，經(jīng)理須按公司的統(tǒng)一要求和方式參與活動(dòng)，執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格，并須注明

26、不再享受其它優(yōu)惠或不再享受其它促銷待遇。四、 客戶的物業(yè)部門要求繳納的管理費(fèi)、質(zhì)保金（物業(yè)押金），原則上要求客戶繳納，設(shè)計(jì)師須向客戶解釋原因；因此問(wèn)題產(chǎn)生對(duì)簽單產(chǎn)生阻礙的，上報(bào)后由公司協(xié)商解決。五、 垃圾外運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用，應(yīng)由客戶繳納，不納入預(yù)算報(bào)價(jià)中。六、 對(duì)某新交房小區(qū)的第一單，結(jié)合當(dāng)時(shí)的促銷方式經(jīng)市場(chǎng)部給予“貴賓客戶”待遇，并由經(jīng)理與公司確定優(yōu)惠方式和額度，有關(guān)文字說(shuō)明須隨合同同時(shí)交到公司。3.5 工地服務(wù)一、 預(yù)算確認(rèn)階段1、 如果工程部或工長(zhǎng)對(duì)預(yù)算或圖紙質(zhì)疑時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；2、 工程工長(zhǎng)約見(jiàn)設(shè)計(jì)師交底，設(shè)計(jì)師本人應(yīng)主動(dòng)配合，完成預(yù)算確認(rèn)工作。如果設(shè)計(jì)師不在，經(jīng)理有責(zé)

27、任及時(shí)通知本人；二、 現(xiàn)場(chǎng)交底階段1、工程的設(shè)計(jì)人員本人必須到場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)交底工作；2、遇有砂灰、保溫墻等項(xiàng)目漏算漏報(bào)時(shí)，設(shè)計(jì)師有責(zé)任向客戶解釋協(xié)調(diào)；3、 嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)的墻面、地面上畫(huà)圖交接；4、 嚴(yán)禁發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)與客戶、工程隊(duì)長(zhǎng)爭(zhēng)吵的現(xiàn)象；三、 前期施工階段1、 如因圖紙不清，致使工程受阻，設(shè)計(jì)師必須到現(xiàn)場(chǎng)解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2、 在施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)主動(dòng)與客戶、工程隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系，了解工程質(zhì)量；四、 中期驗(yàn)收階段1、 設(shè)計(jì)師應(yīng)盡量到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收；協(xié)助工長(zhǎng)催要中期及增項(xiàng)款。2、 設(shè)計(jì)師應(yīng)注意整體效果是否符合自己的設(shè)計(jì)構(gòu)想；五、 后期施工階段1、 如因圖紙不清，致使工程受阻，設(shè)計(jì)師必須到現(xiàn)場(chǎng)解決

28、；2、 如果工程有增減項(xiàng)，如關(guān)系到設(shè)計(jì)改動(dòng)，設(shè)計(jì)師接到通知后，應(yīng)盡量到現(xiàn)場(chǎng)做增減項(xiàng)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師因故不能到場(chǎng)的，經(jīng)理應(yīng)安排其他人員到場(chǎng)。3、 工程有增減項(xiàng)，遇有特殊情況，可由質(zhì)檢員將增減項(xiàng)單帶到公司，設(shè)計(jì)師做出預(yù)算并簽字；六、 尾期驗(yàn)收階段1、 設(shè)計(jì)師必須現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收，并注意整體效果是否符合設(shè)計(jì)構(gòu)想，協(xié)助催要尾款。3.6 設(shè)計(jì)師服務(wù)禮儀及行為規(guī)范“展示自身魅力，樹(shù)立卓越形象，真誠(chéng)為客戶服務(wù)”是弘貴全公司對(duì)每名設(shè)計(jì)師的期望，也是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師必備的素質(zhì)，因此設(shè)計(jì)師要從點(diǎn)滴做起，注重設(shè)計(jì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷完善自我，做一個(gè)有品位、有風(fēng)度、有修養(yǎng)、有魅力的“弘貴全人”！一、著裝禮儀1、 工作時(shí)穿正裝，

29、保持衣著整潔、大方。2、 注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。女士不涂深色指甲油。3、 女士不可濃妝艷抹，首飾優(yōu)雅得體，一、兩件即可。不戴大耳環(huán)及繁雜飾物，不涂深色指甲油，給人以高雅大方的職業(yè)女性的形象。二、體態(tài)禮儀1、目光：自我表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，他人講話仔細(xì)聆聽(tīng)。眼睛注視對(duì)方（額頭、眉間部位），使對(duì)方感覺(jué)自然、親切，感到你對(duì)談話內(nèi)容的關(guān)注；忌邊與客戶說(shuō)話邊四處亂看，或不敢看客戶（不自信、不尊重）。2、表情：適當(dāng)?shù)奈⑿?，使?duì)方（客戶）感到親切，容易溝通。談話過(guò)程中有相同意見(jiàn)（觀點(diǎn)）的，應(yīng)輕點(diǎn)頭稱“是”或“對(duì)”，給對(duì)方積極的回應(yīng)。3、距離：與對(duì)方（客戶）交談時(shí)注意保持一定的距離，約一臂之距。遠(yuǎn)了

30、讓人覺(jué)得交談不親切；近了讓人覺(jué)得不自在。4、體態(tài)1）與對(duì)方（客戶）交談時(shí)要自然挺胸，彎腰駝背會(huì)給人以病態(tài)、不自信、不尊重對(duì)方的感覺(jué)。2）雙腿的姿勢(shì)：平穩(wěn)地坐在椅子上，雙腿自然合攏，上身稍前傾。不要反復(fù)扭動(dòng)身子，改變坐姿；不要叉腿（尤其女設(shè)計(jì)師），不晃（抖）腿、身子后仰。3）雙手自然搭放在椅子扶手或桌面上，不要有緊握雙手等不良動(dòng)作。5、握手：握手握在對(duì)方手35寸的地方，目光平視、面帶微笑，稍用力握一下即松開(kāi)，注意男女有別。三、工作環(huán)境1、桌面上個(gè)人物品除文具、資料、圖紙等外不應(yīng)有其它物品。2、地面做到清潔無(wú)雜物。3、客戶走后即清理桌面、地面，擺好桌椅、清理用過(guò)的水杯。4、注意保持良好的工作氛圍，

31、不說(shuō)笑打鬧。四、接待禮儀1、接待來(lái)訪：1) 客戶走近時(shí)應(yīng)注視來(lái)客，當(dāng)客戶走到距12米時(shí)，需主動(dòng)起身相迎，目視來(lái)客面帶微笑，熱情問(wèn)好，禮貌大方，選擇便于談話的地點(diǎn)，請(qǐng)來(lái)客落座，并盡量不影響其他員工工作。對(duì)待來(lái)客應(yīng)一視同仁，切忌以貌取人。2) 交換名片：客戶初次來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)自我介紹或遞上名片，并表示“歡迎您的來(lái)訪”這類的話。交換名片應(yīng)雙手遞上，接過(guò)對(duì)方名片后應(yīng)道謝，并仔細(xì)看一下，記清對(duì)方的姓名及職務(wù)（稱），以便交談時(shí)正確稱呼?？蛻糇吆螅ɑ蚰汶x開(kāi)時(shí)），應(yīng)將名片放入名片盒（夾）中，切勿遺忘在桌上，這是不禮貌的表現(xiàn)。3) 交談時(shí)來(lái)了電話或其他事情打擾，應(yīng)先向客戶道“對(duì)不起”，再接電話或起身離開(kāi)。接完電話或

32、辦完事情立即返回，并再次向客戶道“對(duì)不起，讓您久等了”等話；向正在接待客戶的員工傳達(dá)重要事項(xiàng)或要通知其接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先輕聲向客戶道：“對(duì)不起”或“打擾一下”，再向該員工轉(zhuǎn)述事項(xiàng)。4) 客戶離開(kāi)，應(yīng)起身送行。規(guī)范用語(yǔ)為：“感謝您的來(lái)訪（光臨、指導(dǎo)等），歡迎再來(lái)，再見(jiàn)！”5) 來(lái)訪者所要找的人不在時(shí)，部門其他人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，不可生硬地或簡(jiǎn)單說(shuō)“他不在”。應(yīng)這樣處理：“對(duì)不起，他有事出去了，他走時(shí)交待×點(diǎn)以前回來(lái)，您可以等他嗎？”當(dāng)來(lái)客同意等候時(shí)，可給客戶倒杯水并拿些報(bào)紙、雜志、公司樣本資料等翻看，?！皩?duì)不起，他不在，您是否給他留言（或是否需要我轉(zhuǎn)達(dá)）”?！皩?duì)不起，他不在，您有什么事，我可

33、以幫忙嗎？” 若來(lái)訪者所找的員工不能及時(shí)返回，客戶又無(wú)法等候時(shí)，應(yīng)向客戶表示歉意，并送走客戶。五、電話禮儀1、要求：1）說(shuō)話聲調(diào)、語(yǔ)氣要顯得熱情、自然，面帶微笑，口齒力求清晰、表達(dá)明確。盡量避免使用“口頭語(yǔ)”。這樣對(duì)方會(huì)對(duì)你乃至你的公司留下良好的印象。2）接、打電話時(shí)，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣、音量適中，以不影響他人的辦公。2、接聽(tīng)電話時(shí)：1）在鈴響的第二聲后接起，首先自報(bào)家門：“您好！弘貴全裝飾公司，請(qǐng)問(wèn)找哪位？（回話后），請(qǐng)稍候”。2）如果一時(shí)來(lái)不及接電話而讓其響了四聲以上時(shí)，拿起電話需先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了”。3）幾種情況的處理：本人剛好地接聽(tīng)電話，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”本

34、人不在，接電話者：a、“對(duì)不起，××不在，要留話嗎？（對(duì)方回話），請(qǐng)問(wèn)您貴姓？電話是×××?！眀、“對(duì)不起，××不在，是公事嗎？能否請(qǐng)別人接？”若對(duì)方問(wèn)何時(shí)回來(lái)應(yīng)這樣處理：a、“請(qǐng)稍等，我問(wèn)一下，××大約在××點(diǎn)前回來(lái)?！眀、“對(duì)不起，我不太清楚他什么時(shí)候回來(lái)，是否讓他回來(lái)后給您回電話？”接長(zhǎng)途電話，應(yīng)盡量滿足對(duì)方，受話人不在本機(jī)旁邊或不在公司時(shí)，應(yīng)盡可能尋找受話人或代為處理，不要讓對(duì)方重新再掛。4）業(yè)務(wù)電話要記錄，電話機(jī)旁應(yīng)常備紙筆。對(duì)方咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)熱情解答，如遇到自己不清楚的

35、內(nèi)容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也許”等含糊詞句應(yīng)付，而應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，迅速查閱或向他人咨詢后，再回答對(duì)方的問(wèn)題。如果一時(shí)無(wú)法了解到信息，也可先請(qǐng)對(duì)方留下號(hào)碼，等有了確切答案后，再給予對(duì)方回電。5）遇到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重打，要等對(duì)方先掛斷電話時(shí)你再掛機(jī)，不要使對(duì)方難堪。6）撥出電話時(shí)：打電話，首先應(yīng)考慮時(shí)間是否合適，公務(wù)電話一般只在上班時(shí)間打，最好不要在對(duì)方就餐、休息時(shí)打電話。如果內(nèi)容較多，你首先要考慮別人此時(shí)是否方便與你長(zhǎng)談。語(yǔ)言流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，語(yǔ)速適中，簡(jiǎn)明有序。談話過(guò)程中，如需辦其他事，先給通話對(duì)方打個(gè)招呼，先捂住話筒，辦好事后再致

36、歉；如有其他人來(lái)訪，應(yīng)給來(lái)訪者致以微笑，用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)示意來(lái)訪者先坐下稍等。不應(yīng)邊吃東西邊打電話，或事先向?qū)Ψ酱蛘泻簟皩?duì)不起，我正在吃飯?！辈粦?yīng)一邊接電話一邊干別的事，或一邊說(shuō)話一邊跟旁邊的人說(shuō)笑。無(wú)論什么原因，電話中斷，打出電話的一方應(yīng)先再撥回。在結(jié)束談話時(shí)，一般先由打出電話的一方提出，然后有禮貌地道別。應(yīng)讓尊者、長(zhǎng)者先掛電話或等對(duì)方掛機(jī)后再輕輕掛機(jī)。六、投訴處理1、電話投訴1）禮貌接聽(tīng)，自報(bào)家門。2）客戶投訴時(shí)，一般較為激動(dòng)，可先安慰一下客戶，請(qǐng)客戶將事情的前因后果講清楚，接待者則邊聽(tīng)邊記，遇到客戶沒(méi)有講清的地方，可適當(dāng)提問(wèn)，對(duì)關(guān)鍵性的內(nèi)容，可簡(jiǎn)要重復(fù)。3） 請(qǐng)客戶留下電話，方便解決后回電。

37、4） 掛電話前再次代表公司致歉，并誠(chéng)心誠(chéng)意地邀請(qǐng)客戶再次光臨。2、 直接投訴1）客戶情緒較為激動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)客戶到一安靜且較偏僻的地方，避免在公眾場(chǎng)合大聲喧嘩引起不良后果。2）為安定客戶情緒，可為客戶斟倒茶水，請(qǐng)客戶邊喝邊談情況，在其敘述時(shí)，作好記錄。3）客戶敘述完畢后，應(yīng)簡(jiǎn)要地復(fù)述一下過(guò)程，以免漏掉重要的環(huán)節(jié)。4）能立刻處理的應(yīng)當(dāng)客戶的面直接請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理、協(xié)商，若不能立即解決，可請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話。5）再次代表公司向客戶道歉并起身相送。七、咨詢規(guī)范：1）客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的實(shí)力、市場(chǎng)地位優(yōu)勢(shì)、工程質(zhì)量上乘、性價(jià)比合理、施工工藝精湛，家居集成優(yōu)勢(shì)等；2）咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶

38、待裝房間的基本情況和客戶的喜好與品位，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間；3）根據(jù)客戶的消費(fèi)取向和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位；4）設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)；5）當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)工程管理部門認(rèn)可）；6）咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線；7）客戶同意委托我公司裝修后，應(yīng)與客戶簽定裝修定金協(xié)議并收取裝修定金（工程款中扣除），否則相關(guān)后果由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。八、報(bào)價(jià)規(guī)范：1） 報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向工程管理部門及時(shí)咨詢，不得擅自改

39、動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)；2） 報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)；九、量房規(guī)范：1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房2）設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)；3）認(rèn)真填寫(xiě)量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。十、全程服務(wù)規(guī)范：1）設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間計(jì)工程進(jìn)度表；2）設(shè)計(jì)師必須在交底前2天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門；3）交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、工程部和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；4）現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單；5） 設(shè)計(jì)

40、人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)；6） 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收；7）中期驗(yàn)收后增項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付95%的款；8）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴，要做到業(yè)主在平臺(tái)上5星點(diǎn)贊和良好的服務(wù)評(píng)價(jià)。第四章 設(shè)計(jì)制圖的規(guī)范要求經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作，我們感悟到：圖紙是表達(dá)設(shè)計(jì)風(fēng)格的語(yǔ)言，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制圖給客戶以專業(yè)、全面的感覺(jué)，并且會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。從而樂(lè)意讓你為其服務(wù)。公司在遵守國(guó)家有關(guān)制圖規(guī)范及制圖標(biāo)

41、準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)幾年的實(shí)踐摸索出一整套的標(biāo)準(zhǔn)制圖模式。由于公司設(shè)計(jì)師人員較多，水平參差不齊，他們所面對(duì)的客戶的需求又多種多樣，所以我們必須規(guī)范設(shè)計(jì)隊(duì)伍的制圖標(biāo)準(zhǔn)，既有利于施工標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，也有利于設(shè)計(jì)師專業(yè)水平的提高。4.1設(shè)計(jì)制圖的標(biāo)準(zhǔn)一、 家裝企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂颉⒉牧霞叭宋沫h(huán)境，確定符合市場(chǎng)的工藝標(biāo)準(zhǔn)，并制成本公司的制圖標(biāo)準(zhǔn)、圖冊(cè)，（施工圖節(jié)點(diǎn)圖冊(cè)）這樣既能規(guī)范施工人員現(xiàn)場(chǎng)的施工工藝又能使工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)師便于工程過(guò)程中的監(jiān)督，并有宜于客戶在交流談判中對(duì)企業(yè)的工藝作法一目了然。二、設(shè)計(jì)師在運(yùn)作工程項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)把設(shè)計(jì)分為兩個(gè)階段即方案階段和施工圖階段，方案階段應(yīng)繪制平面圖、天花圖、手繪效果圖或

42、電腦效果圖，設(shè)計(jì)說(shuō)明，施工圖階段應(yīng)繪制平面圖，要求功能區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)、地面材料標(biāo)準(zhǔn)、主要設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、門窗開(kāi)啟形式及各部位詳細(xì)尺寸、天花圖應(yīng)注明材質(zhì)、標(biāo)高、詳細(xì)尺寸及燈具形式及種類。家具柜的平面、立面圖及剖面圖并詳細(xì)注明尺寸、材質(zhì)、門窗立面圖及相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)圖和整套施工圖的圖紙目錄，一般來(lái)說(shuō)家裝設(shè)計(jì)的圖紙以A3圖紙大小為宜。施工圖不僅要包括裝飾施工圖，同時(shí)應(yīng)根據(jù)裝飾施工圖繪制電氣施工圖，包括插座、平面圖和燈具控制圖。三、 為了控制和執(zhí)行設(shè)計(jì)圖紙的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)加強(qiáng)和完善校對(duì)和審核制度。4.2 設(shè)計(jì)制圖的原則一、裝飾設(shè)計(jì)需本著“安全”、“適用”、“美觀”、“經(jīng)濟(jì)”的原則開(kāi)展工作。二、 因居室裝修設(shè)計(jì)多屬在原居室

43、建筑、結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的改造,以及新增部分裝飾和實(shí)用能，故原居室的狀況及客戶的需求是開(kāi)展設(shè)計(jì)的前提，在進(jìn)行居室的實(shí)地勘測(cè)時(shí)，必須認(rèn)真、細(xì)致、全面地對(duì)原有房屋居室狀況進(jìn)行調(diào)查,并做好記錄，力求做到心中有數(shù)，避免盲目設(shè)計(jì)。三、 設(shè)計(jì)前要做的工作：1、勘測(cè)房屋時(shí)要完成的內(nèi)容：1）測(cè)量居室高度、各房間的開(kāi)間及進(jìn)深尺寸，門窗洞口的位置、大小，窗臺(tái)高度，內(nèi)外墻體厚度，各房間的朝向、采光狀況；2）承重墻、非承重墻的位置，結(jié)構(gòu)梁的位置、尺寸，樓板形式（預(yù)制？現(xiàn)澆？），內(nèi)側(cè)保溫墻所在位置及所用材料等，地面、墻面、頂面平整度及原有裝飾情況。此后的設(shè)計(jì)時(shí)，要采取相應(yīng)的解決措施，必要時(shí)可將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題寫(xiě)入“設(shè)計(jì)說(shuō)明”之中；3

44、）各類管道的管徑、位置、用途，鍋爐、暖氣片、煤氣表、水表、截門的位置、大小，存在的問(wèn)題等，是否為地面供暖方式或電熱膜供暖；在此后的設(shè)計(jì)時(shí)，要采取相應(yīng)的解決措施，必要時(shí)可將存在的問(wèn)題寫(xiě)入“設(shè)計(jì)說(shuō)明”之中；4）對(duì)原居室的電氣系統(tǒng)進(jìn)行了解的基本內(nèi)容包括：居室內(nèi)是否已安裝戶用配電盤（箱）？是否設(shè)置漏電保護(hù)器及空氣開(kāi)關(guān)、其規(guī)格容量是多少？原有線路是明鋪還是暗鋪？所用是銅芯線還是鋁芯線？線徑多少？原有燈具的設(shè)置：類型、位置、安裝方式？原有強(qiáng)電插座的設(shè)置：類型（用途）、位置、安裝方式（明、暗）、同一面板上插孔數(shù)目，空調(diào)插座是否單設(shè)？原有弱電（電視、電話、電腦、音響、門鈴等）插座設(shè)置：類型（用途）、位置、安裝

45、方式？原有開(kāi)關(guān)的設(shè)置：類型（拉線式、按鍵式、遙<聲>控等）、位置、安裝方式（明、暗），同一面板上按鍵的數(shù)量及各自所控制的電器？是否有電熱膜供暖，設(shè)在頂面？地面？墻面？5）注意在現(xiàn)場(chǎng)與客戶作好交流即所謂的“二次溝通”，進(jìn)一步聽(tīng)取客戶建議和要求，并認(rèn)真做好記錄對(duì)照修改“一次溝通”記錄內(nèi)容。 1、 與客戶交流時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解家庭人口構(gòu)成、工作性質(zhì)、每個(gè)家庭成員的個(gè)人喜好及生活需求等，并就逐個(gè)房間詳細(xì)向客戶了解其需求情況。2、 認(rèn)真了解客戶欲保留的各類家具、家電的尺寸、質(zhì)地、色彩、樣式等。4、 認(rèn)真了解客戶居室周邊住戶的裝修風(fēng)格手法、所用材料，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡力避免與之相同。5、 了解相關(guān)物業(yè)情況

46、，包括：物業(yè)名稱（如“×××家園”）、居室類型（如 “三室二衛(wèi)住宅”、“復(fù)式住宅”）、建筑面積、使用面積、結(jié)構(gòu)形式等，以此做為書(shū)寫(xiě)“設(shè)計(jì)說(shuō)明”的依據(jù)。同時(shí)還需向物業(yè)了解其對(duì)裝飾公司的要求，并做好記錄及時(shí)告知相關(guān)人員。四、要認(rèn)真掌握各地市場(chǎng)流行的各類“主材”，在設(shè)計(jì)時(shí)需同時(shí)完成“主材”的設(shè)計(jì)（選型）內(nèi)容（包括電氣設(shè)備），并填寫(xiě)主材推薦選用表，以方便客戶的購(gòu)買。4.3 設(shè)計(jì)制圖的基本要求一、圖紙要求1、圖幅：標(biāo)準(zhǔn)A3、A4圖幅,并應(yīng)盡量使用A3圖幅。2、圖紙: 公司統(tǒng)一品牌的復(fù)印紙或印制圖紙。3、 圖框：內(nèi)框粗實(shí)線（線寬b=1.01.2mm）；外框?yàn)榧?xì)實(shí)線。左側(cè) (裝

47、訂邊)留邊25mm，右側(cè)及上下各留邊1015mm。4、 裝訂：A3圖幅橫向、A4圖幅豎向裝訂，且均以左邊為裝訂邊，并以專用打孔機(jī)打孔、 配套件裝訂。5、標(biāo)題欄：除圖紙封面、封底、圖紙目錄、預(yù)算書(shū)及設(shè)計(jì)主材推薦選用表外，均需設(shè)置、填寫(xiě)標(biāo)題欄。6、面布置方向：一般以標(biāo)題欄的布置方向?yàn)閳D面的布置方向。對(duì)A4圖幅也可按需要將圖樣逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)90°布置圖面（繪圖）。二、圖面要求1、 圖面布置應(yīng)在保證圖樣能清晰表達(dá)其內(nèi)容的情況下，按圖樣的不同要求，選用不同的比例進(jìn)行合理的圖面布置。圖面布置（包括圖樣、圖名、尺寸、文字說(shuō)明及表格等）要主次分明、排列均勻緊湊、表達(dá)清晰。在圖幅許可的情況下，盡量將同類型

48、、內(nèi)容關(guān)系密切的圖樣，集中在一張或順序連續(xù)的幾張圖紙上，以便相互對(duì)照查閱。2、常用比例:1）平（頂）面圖、立面圖150，1100（也可依圖幅及圖樣需要使用中間比例，如：160）。2）節(jié)點(diǎn)、詳圖11，12，15，110，120（也可依圖幅及圖樣要求使用中間比例，如：115等）。3）比例的標(biāo)注：圖紙中各個(gè)圖樣均應(yīng)分別按實(shí)際需要選用不同比例繪制，并分別將比例數(shù)字以2.5或3.5號(hào)字標(biāo)注在圖樣的名稱或節(jié)點(diǎn)詳圖編號(hào)的右下側(cè)。例如：平面布置圖 110 1100 3、 字體 ：1）中文：電腦及手繪時(shí)均可用國(guó)標(biāo)仿宋體（GB-2312）、宋體、隸書(shū)體字等。手繪圖時(shí)要求字體端正、筆畫(huà)清楚排列齊整、間隔均勻。建議優(yōu)

49、先采用國(guó)標(biāo)仿宋體字； 2）數(shù)字及字母：手寫(xiě)時(shí)需按標(biāo)準(zhǔn)字體書(shū)寫(xiě)；電腦制圖時(shí)，使用與所選漢字字體相對(duì)應(yīng)的數(shù)字及字母的字體，可寫(xiě)成直體或斜體（向右傾斜75°）；3）圖紙應(yīng)采用同一字體。4、字號(hào)：字體的字號(hào),即是字體的高度（單位為mm），分為20、14、10、7、5、3.5、2.5號(hào)七種（漢字不小于3.5號(hào)），需根據(jù)不同的圖樣選用。電腦繪圖時(shí)應(yīng)相應(yīng)按此選用字號(hào)。5、線型：1）制圖常用線型及適用范圍：見(jiàn)表15-1、表152。 裝飾圖常用線型及適用范圍表 表15-1序號(hào)名稱線型線寬適用范圍1粗實(shí)線b1、 用于繪制圖框線、表格框線；2、 平面圖中表示門扇位置（也可用雙細(xì)實(shí)線表示）。3、 節(jié)點(diǎn)、詳圖

50、中被剖切到的墻、柱等的輪廓線。2中實(shí)線b/21、 平面圖中被剖切到的墻、柱等的輪廓線及窗扇位置（雙線表示）；2、 較大比例的平、立面、吊頂圖輪廓線；3、 吊頂材料及鋪裝的輪廓線；4、 家具等設(shè)施的輪廓線。3細(xì)實(shí)線b/41、 尺寸線、尺寸界線、引出線；2、 地面材料及鋪裝的輪廓線；3、 剖面圖中次要的輪廓線（未剖切到的部分）；4、 小比例圓形或小直徑圓形的定位線；5、 制表格用線。4點(diǎn)劃線b/41、 墻、柱等的中心線；2、 定位軸線；3、 對(duì)稱線；4、 較大比例圓形的定位線。5虛線b/2或b/41、 吊柜的平面位置輪廓；2、 用b/4寬線表示不可見(jiàn)輪廓線（如頂面圖中門、窗、洞口、在小比例圖中也可

51、細(xì)實(shí)線表示）。6折斷線b/41、多用于節(jié)點(diǎn)詳圖中表示所選局部的邊線；2、曲率半徑較大時(shí)的弧形尺寸線。 裝飾電氣圖常用線型及適用范圍表 表15-2序號(hào)名稱線型線寬適用范圍1粗實(shí)線b1、 電氣設(shè)備連線；2、 電氣設(shè)備間控制關(guān)系連線（如開(kāi)關(guān)與所控制的燈具間的連線）。2中實(shí)線b/21、 設(shè)備輪廓線（也可用細(xì)實(shí)線）；2、 平面圖中被剖切到的墻、柱等的輪廓線及窗扇位置（雙線表示）。3細(xì)實(shí)線b/41、 設(shè)備、燈具等符號(hào)用線；2、 尺寸線、尺寸界線、引出線；3、 吊頂、裝飾梁輪廓線；4、 剖面圖中次要的輪廓線；5、 制表格用線。4虛線b/41、 原有電氣設(shè)備輪廓；2、 不可見(jiàn)輪廓線（如頂面圖中門、窗、洞口、吊

52、柜位置。在小比例圖中也可用細(xì)實(shí)線表示）。5中粗虛線b/2屏蔽線。2） 畫(huà)線時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：線寬b可用0.91.2mm，實(shí)際繪圖時(shí)需先確定線寬b（如設(shè)b=1.0mm），則其余各線將依此按不同需要采用相應(yīng)的線寬，且線型需粗細(xì)分明?！包c(diǎn)劃線”每線段的長(zhǎng)度應(yīng)相等，長(zhǎng)度約為1520mm，間距約2mm，兩線段間“點(diǎn)”長(zhǎng)約為1mm。與其它線相交時(shí)，應(yīng)交于線段上（不可交于“斷線處”）?！疤摼€”的線段及間距應(yīng)保持一致。線段長(zhǎng)約36mm，間距約0.51mm。與另一線段相交時(shí)，也應(yīng)交于線段上（不可交于“斷線處”）；轉(zhuǎn)角處應(yīng)畫(huà)成實(shí)折線，不可斷開(kāi)；與相鄰輪廓實(shí)線相連處應(yīng)畫(huà)成“外伸線”，不可斷開(kāi)?！罢蹟嗑€”自所繪圖樣輪廓外伸25mm即可，不宜過(guò)長(zhǎng)；兩條折斷線相交處（既選取一局部進(jìn)行“放大”，作詳圖時(shí)），不可交叉，需一條線壓另一條線，呈“T”字形；“ ”符號(hào)需在