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文檔簡介
1、業(yè)務(wù)人員工作報(bào)告導(dǎo)語:又到一年年終時(shí),一年的業(yè)務(wù)工作也將收尾。報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、主 送機(jī)關(guān)、正文、落款和成文時(shí)間組成,下面分別介紹幾種報(bào)告寫法。下面是由小 編整理的業(yè)務(wù)人員工作報(bào)告,歡迎閱讀。報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款和成文時(shí)間組成,下面分 別介紹幾種報(bào)告寫法。(一)匯報(bào)性報(bào)告匯報(bào)性報(bào)告主要是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)向權(quán)力機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的報(bào)告。這種報(bào)告一般可分為兩種類型:一、綜合報(bào)告。這種報(bào)告是本單位、本部門或本地區(qū)、本系統(tǒng)工作到一定的階段,就工作 的全面情況向上級(jí)寫的匯報(bào)性的報(bào)告。其內(nèi)容大體包括工作的進(jìn)展情況,成績或 問題,經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)以及對(duì)今后工作的意見。這種
2、報(bào)告的特點(diǎn)是全面、概括、精煉。所謂“全面”,是指報(bào)告的內(nèi)容要 體現(xiàn)一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門在某一段期間內(nèi)的全面工作情況 ;所謂“概括精煉”,是 指表述內(nèi)容的時(shí)候,少寫或不寫繁瑣的工作過程,要用結(jié)論性、要求性的語言, 表達(dá)出某項(xiàng)工作的結(jié)果、希望或要求。二、專題報(bào)告。這種報(bào)告是本單位、本部門或本地區(qū)、本系統(tǒng)就某項(xiàng)工作或某個(gè)問題,向 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門所寫的匯報(bào)性報(bào)告。其內(nèi)容與綜合性報(bào)告差不多,但也有自身的特 點(diǎn):1、是內(nèi)容專一,也就是說,一份專題報(bào)告只反映某一方面的情況和問題。 除了寫出事件的結(jié)果以外,常常把重點(diǎn)放在情況的闡述、事情的原委、性質(zhì)的分 析和自己的看法上。如果是反映成績的報(bào)告,則應(yīng)把重點(diǎn)放在作法、
3、成績、經(jīng)驗(yàn) 和總結(jié)上。也可就某一問題專門提出建議。2、是針對(duì)性強(qiáng),主要包括兩個(gè)方面的意思。一種是日常工作中出現(xiàn)的新情 況、新問題,向上級(jí)匯報(bào)以后可以及時(shí)得到支持或指示;一種是上級(jí)部門在安排部 署某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí),就要求下級(jí)單位在一定期間把工作進(jìn)展情況按期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 領(lǐng)導(dǎo)要求什么,匯報(bào)什么,所以針對(duì)性較強(qiáng)。匯報(bào)性報(bào)告主要便于領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,為決策提供信息,除其中少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)批 轉(zhuǎn)下發(fā)外,一般只予呈送,并不要求領(lǐng)導(dǎo)回答或批準(zhǔn)什么問題。(二)答復(fù)性報(bào)告答復(fù)性報(bào)告是針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或業(yè)務(wù)管理部門所提出的問題或某些要求 而寫出的報(bào)告。這種報(bào)告要求問什么答什么,不要涉及詢問以外的問題或情況。(三)呈報(bào)性報(bào)告呈報(bào)
4、性報(bào)告主要用于下級(jí)向上級(jí)報(bào)送文件、物件隨文呈報(bào)的一種報(bào)告。一 般是一兩句話說明報(bào)送文件或物件的根據(jù)或目的以及與文件、物件有關(guān)的事宜。(四)例行工作報(bào)告例行工作報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位,因工作需要定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 或業(yè)務(wù)主管部門所寫的報(bào)告。如財(cái)務(wù)部門定期向業(yè)務(wù)主管部門和財(cái)政、稅收、銀 行等業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)所呈送的財(cái)務(wù)報(bào)表,包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)、季報(bào)等。我是今年2月21日進(jìn)入美森公司的,回首一年來的工作,盡管我為公司的 貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各 位同事的相互溝通,讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有了這 些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作
5、當(dāng)中我會(huì)更好的在自己的崗位中獨(dú)立成長起來。 如今我已完全的容入到這個(gè)集體當(dāng)中了,感謝大家在工作中給予的幫助?,F(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下:20_年我的主要工作在A區(qū)和C區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個(gè)加盟店,各 店首批回款分別是(、> :)??偦乜睿?71600元。通過這么長時(shí)間的工作積累,總體上對(duì)自己的成績很不滿意,主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)1、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。2、對(duì)本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破, 市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)。3、前期對(duì)公司相關(guān)政策的理解還不夠深入,如對(duì)售后服務(wù)、促銷活動(dòng)的具 體操作等事項(xiàng),導(dǎo)致不能及時(shí)解決客戶提出的問題。4、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢,對(duì)
6、自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足 夠的信心。原因分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié):1、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果。主要是對(duì)本行業(yè)市場的了解不夠深入,對(duì) 產(chǎn)品知識(shí)掌握得太淺,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些棘手的問題不能快 速拿出一個(gè)很好的解決方法,導(dǎo)致客戶對(duì)我們失去信心,印象不好,影響后期回 訪。接下來要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場的了解,及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),拓展知識(shí)面。2、前期工作缺乏信心。因?yàn)橹皼]有去想客戶后期的維護(hù)問題,等到真正 把客戶開發(fā)出來以后,發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對(duì)后期維護(hù)、促銷活動(dòng)等這 一塊沒有深入了解,導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù),以至于客戶失去信心,同時(shí)自 身也會(huì)失去信心受影響。3、加盟政策。爭取廠家
7、更大的支持,比如在物料、店內(nèi)外廣告宣傳等一些 可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判是時(shí)跟其他品牌相 比就會(huì)有很大的優(yōu)勢,有利于談判的達(dá)成。4、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時(shí)太過于盲目,撒網(wǎng)式的拜訪,沒有目的 性。只有有目的性的去跟蹤拜訪,對(duì)于拜訪過的客戶,先預(yù)約再去拜訪。這樣才 會(huì)有更好的效果。二是沒有及時(shí)回訪意向客戶。對(duì)于那些電話到公司來咨詢的客 戶,應(yīng)該及時(shí)的上門回訪,展示我公司的產(chǎn)品給他們看,這樣有助于達(dá)成協(xié)議。5、開發(fā)重點(diǎn)。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店,或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有3個(gè)或3個(gè)以上牌子的店,在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實(shí)力的店了。這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店
8、或產(chǎn)品單一的店,對(duì)新品牌感 興趣主要是:一是找不到有影響力、支持力度大的牌子 ;二是有點(diǎn)影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣?有了,所以拿不定主意要加盟哪個(gè)牌子。這類客戶更加容易接受新品牌,更需要 代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來,客戶忠誠度就會(huì)比較高。6、要善于制造口碑,加強(qiáng)后期服務(wù)。目前我們的新加盟店有很多家都是客 戶轉(zhuǎn)介紹的,而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了,口碑 自然會(huì)傳播開來,這樣就會(huì)有更多的店家找上門來。屆時(shí)公我們跟他店家談條件 也會(huì)占有很大的主動(dòng)權(quán),同時(shí)也把我們的產(chǎn)品放在了一個(gè)更高的位置。20_工作計(jì)劃:1
9、、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客 戶的資料,興趣愛好,家庭情況等來挖掘客戶需求,投其所好。這樣才能更好的 服務(wù)客戶。2、把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急,合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,提 高工作效率。3、要及時(shí)了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測,為面 臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備,讓自己永遠(yuǎn)都比別人更快一步。4、客戶開發(fā)與維護(hù):我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精 力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收獲。等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到 第二重點(diǎn)客戶上。時(shí)光荏苒歲月如梭,不知不覺中已到了 20年年末,回首這一年來,不禁 感慨萬千,在這一年中,我在車
10、間主任及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自 己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。通過這一年來的學(xué)習(xí)與工作, 各方面的能力都有所提高,沒有辜負(fù)大家對(duì)我的信任,現(xiàn)將本年度的主要工作情 況總結(jié)如下:一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真工作、使自己工作效率不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則,用滿腔 熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)、并履行崗位職責(zé)。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑院途?確性,在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差,以提高準(zhǔn)確率和工作效率。20_年度在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下,工藝員的指導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)本班組和
11、其他同 事共同參與并生產(chǎn)了 42批丹參提取液其中包括11批石硫法中試,合格率達(dá)到 100%我除了寫實(shí)際記錄外還負(fù)責(zé)參與編寫了 45批GM在記錄及相關(guān)輔助記錄 在生產(chǎn)以上這些批丹參提取液中,我已經(jīng)熟練掌握了生產(chǎn)工藝流程及設(shè)備操作技二、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里多關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一體、互相 學(xué)習(xí)。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,有好的也 有壞的,在面對(duì)問題的時(shí)候,我們又成為了彼此的后盾,相從看問題、到解決問 題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?;ゲ⒓绶鰯y著。從我個(gè)人而言,在工作的過程中 我受益非淺,從做事、到做人;1、參加生產(chǎn)部組織學(xué)習(xí)
12、的7s現(xiàn)場管理,通過對(duì)“ 7s管理的學(xué)習(xí)我深刻地 認(rèn)識(shí)到,必須努力提高自身素養(yǎng),規(guī)范自身行為,在平時(shí)的工作中,提高文明標(biāo) 準(zhǔn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣,達(dá)到7s現(xiàn)場管理要求。2、組織本班組學(xué)習(xí)了GM眼品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范及參與修改崗位SOP 相關(guān)知識(shí),同時(shí)還參加了GM喲品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范相關(guān)知識(shí)的考試,通過學(xué) 習(xí)和考試本班組人員對(duì) GMP1識(shí)及崗位SOPt了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。同時(shí)我自 己也對(duì)GM網(wǎng)識(shí)及、崗位SOPt了更深層次的認(rèn)識(shí)和提高。三、其他方面在這一年里,我參加了公司組織的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽、四環(huán)新廠建設(shè) 奠基儀式以及現(xiàn)在建造的新制劑車間和化驗(yàn)室的開工典禮。同時(shí)還有公
13、司領(lǐng)導(dǎo)體 恤我們職工工作辛苦,特意組織了春游,在春游中還安排了集體活動(dòng),并且在參 加集體活動(dòng)的游戲中取得了很好的成績。總結(jié)一年的工作,雖然有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面也存在著不 足和需要改進(jìn),有些工作做的還不夠完善、不夠完美。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予外派學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì),以便提高個(gè)人本身素質(zhì)及更好的創(chuàng)新。在以后的工作中,我將努力提高工作質(zhì)量和效率,進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)、 尋找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。我會(huì)帶領(lǐng)本班組做好公 司領(lǐng)導(dǎo)和車間主任交給的每一項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí)對(duì)本班組人員加強(qiáng)管理和學(xué)習(xí)GM的品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、潔凈區(qū)相關(guān)知識(shí)及車間相關(guān)文件的培訓(xùn)。我于20_年7月加入中國人壽,
14、至今在中國人壽工作已有三年的時(shí)間。這 三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管,回顧這一年的工作, 收獲了很多也成長了很多?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:一、業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)三部共有代理人32人,一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同 努力下,我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績,截止到 11月30日第一營業(yè)部 業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi) 萬,非車險(xiǎn)保費(fèi) 萬的佳績,提前 個(gè)月完成中支下達(dá)的 保費(fèi)任務(wù)。一年來,根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),我部制定了全年銷售計(jì)劃,按月度、季度、半年度、年度來分時(shí)分段完成 任務(wù),由于我部的有效人力較少,又加上人保、平安電銷對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊,在 業(yè)務(wù)拓展上
15、曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,面對(duì)激烈的市場競爭,我們沒有放棄努力,通 過與上級(jí)部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),努力增員,并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營 目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn),拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中 之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí),我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、 提供新車信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動(dòng),填 補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心,終于使個(gè)人代理 業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。回顧一年的工作,我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),但工作中仍然存在著一些問
16、題,如有效人力不 足,銷售產(chǎn)能低下。對(duì)此,我們也認(rèn)真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水 平,才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中,我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培 訓(xùn)的機(jī)會(huì),促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打 下扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、財(cái)務(wù)收付工作除了業(yè)務(wù)拓展外,我還兼做第一營業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作,我積極配合上級(jí) 部門工作,在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定,積極有效的開展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì) 帳與支付工作,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。三、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)從事財(cái)險(xiǎn)工作,只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),才能打造出具
17、有持續(xù) 競爭力的隊(duì)伍。我通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司 條款,增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟,平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng) 教,掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領(lǐng)用與使用。一年來,我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職 責(zé),努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和 同事的好評(píng)?;厥滓荒赀^來,在對(duì)取得成績欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方 面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺 點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。20年從 公司中學(xué)習(xí)了一年,很感謝有這樣
18、的機(jī)會(huì)去實(shí)踐與老大的栽培, 在這里忠心地向他道謝!祝愿他在新的一年里工作順利,身體健康,心想事成,希 望他有20年有所成就及事業(yè)。也祝愿自已能工作順利,踏出第一步走向理想工 作,理想生活。COME ON又一年的過去,這步伐感覺好快,但又好慢,輕輕地跳 過每個(gè)季節(jié),又重重的著地地過每一天。進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問 題的潛在發(fā)生性,預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)以后的 工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。自己的不足及需要改進(jìn)的地方在 20年中加于改 善回首過去,每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定一一當(dāng)然,這些成 績的取得無不包含著老大/領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn) 識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改 進(jìn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無 止境,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),生產(chǎn)工藝,加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的 一塊,也是最
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