電子商務及其應用一上午

1、電子商務及其應用一、電子商務的含義20世紀末，繼Internet席卷全球之后，集信息技術、商務技術和管理技術于一體的又一新技術電子商務，正雨后春筍般出現(xiàn)在人們的生產(chǎn)和生活中，推動著經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化和信息現(xiàn)代化的發(fā)展步伐。電子商務這一名詞是Electronic business或Electronic Commerce的中文意譯。1997年IBM公司率先向全球推出e-Business概念。實際上，在此之前電子商務就早已存在人們的生活中，如預訂旅游、預訂機票、花店為你送來一束朋友祝福的鮮花。電子商務，一般是指在Internet網(wǎng)上進行的商務活動。電子商務有廣義和狹義之分。狹義的電子商務也稱為電

2、子交易（e-commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易。而廣義的電子商務包括電子交易在內(nèi)的利用Web進行的全部商業(yè)活動，如客房聯(lián)系、市場分析、物資調(diào)配等等，亦稱為電子商業(yè)(e-business)。越來越趨于一致的觀點是：電子商務概念中的“電子”應該是廣義的現(xiàn)代化信息技術，應包括一切基于電子技術的通信方式（如Internet、Intranet、Extranet、EDI、E-mail、電話和傳真等）；而“商務”也應是廣義的商務，應包括商品銷售、有償服務、交易洽談、采購、推銷、廣告、結(jié)算、財務核算、市場調(diào)查、生產(chǎn)計劃安排和物流配送等一切貿(mào)易活動。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組

3、對電子商務的定義是：電子商務是采用電子形式開展的商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務信息并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。二、電子商務的特點電子商務同傳統(tǒng)的商務方式相比具有一些公認的優(yōu)勢和特點：（一）高效率的網(wǎng)絡營銷電子商務以Internet作為信息通信媒體，其通信速度是傳統(tǒng)商務方式所無法比擬的。過去采用信件郵寄商務文件，需要幾天才能到達；即使使用電話與傳真，在內(nèi)容和快捷方面也無法與Email相比。通過Internet，網(wǎng)上定購、支付可在瞬間完成。Internet為企業(yè)全方位開展營銷活動提供了最

4、好的舞臺；企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)頁為企業(yè)提供了集多種媒體于一身的最有效的展示手段。（二）全天候、全球化運作增加了商機通過建立網(wǎng)站，電子商務活動可以達到24小時在線服務和全球范圍動作，極大地擴展了企業(yè)發(fā)展的時間和空間。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而網(wǎng)上的業(yè)務可以擴展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍，為企業(yè)增加交易機會。（三）交易成本低電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本，利用英特網(wǎng)作為廣告媒體，進行網(wǎng)上促銷活動的費用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一；電子商務還降低了企業(yè)的采購成本，這是通過減少通信費用、管理費用和人員開銷做到的。（四）減少庫存電子商務技術可以使買賣雙方及時溝通供需信息，從而將庫存成本降至最

5、低甚至為零。（五）縮短生產(chǎn)周期產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)。通過電子商務可以將過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。（六）增強企業(yè)與供應商、客戶的緊密聯(lián)系在電子商務環(huán)境下，企業(yè)與用戶的隨時溝通，及時了解用戶對有關產(chǎn)品的需求規(guī)律，為用戶提供個性化的服務，提高用戶的滿意度。從而加強企業(yè)與供應商、客戶間的聯(lián)系。（七）提高了企業(yè)的競爭能力在Internet上，無論企業(yè)大小、實力強弱，都可以建立網(wǎng)頁，面對相同的市場、相同的客戶，大家處于平等的地位，這使得中小企業(yè)有了與大型企業(yè)同臺競爭的機會。（八）電子商務將轉(zhuǎn)變政

6、府的行為在電子商務的時代，當企業(yè)在應用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營、銀行實現(xiàn)金融電子化以及實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，促進政務的公開、公正與透明?？傊?，作為一種嶄新的商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。三、電子商務的主要應用（一）網(wǎng)絡廣告電子商務的主要功能之一是網(wǎng)絡營銷，而網(wǎng)絡廣告則好比網(wǎng)絡營銷的引擎。1網(wǎng)絡廣告的概念及其背景一般將在英特網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告稱為網(wǎng)絡廣告。1994年10月14日，美國著名的熱線雜志（Wir

7、ed）在其網(wǎng)絡版上首次發(fā)布了網(wǎng)上廣告，從此以后，Internet不再屬于從事高科技的專業(yè)人群，昂首進入主流媒體市場，并以其鮮明的特點，崛起成為電視、廣播、報紙、雜志四大媒體之后的第五大媒體。2網(wǎng)絡廣告的特點電視、廣播、報紙、雜志四大傳統(tǒng)媒體，這四大傳統(tǒng)媒體的不足之處在于只能單向交流、強制發(fā)布廣告信息，受眾只能被動接受，不能及時、準確地得到或反饋信息。與此相反，網(wǎng)絡廣告具有傳統(tǒng)廣告媒體無法比擬的優(yōu)勢：（1）經(jīng)濟性。與平面媒體廣告圖片拍攝、印刷等費用和電視廣告的拍攝費用相比較，網(wǎng)絡廣告投入成本最低廉，因此網(wǎng)絡廣告在價格上具有很強的競爭力。（2）互動性。網(wǎng)絡廣告的互動性使訪問者在訪問廣告所在站點時，

8、能夠在線提交發(fā)送一些訂單或電子郵件，廣告主能夠在很短的時間里收到客戶的要求和建議并及時作出積極反饋，讓顧客如身臨其境般感受商品和服務。（3）評估準確性。廣告主通過一些軟件可以隨時獲得訪問者的詳細記錄，根據(jù)這些訪問記錄，廣告主可以得到受眾的準確信息，并且可以隨時監(jiān)測廣告投放的有效程度以便及時調(diào)整市場策略。（4）非強迫性。傳統(tǒng)媒體，受眾只能被動接受廣告信息，幾乎沒有選擇是否接受的權力。網(wǎng)絡廣告使受眾享有了主動性的權力，這成為它的又一大優(yōu)勢。（5）受眾準確。電視、廣播、不用顧及收看、收聽時間長短。報紙、雜志付費購買后也可以存放多日，只有網(wǎng)絡廣告的訪問者，上網(wǎng)是要付費的，他們會選擇真正感興趣的內(nèi)容來瀏

9、覽。（6）實時性。在傳統(tǒng)媒體上，廣告發(fā)布后很難再進行改動。而網(wǎng)絡廣告可以隨時更新改動，這樣廣告主在24小時內(nèi)就可以根據(jù)需要隨時調(diào)整廣告信息。（7）傳播廣泛性。首先網(wǎng)絡廣告信息內(nèi)容豐富，畫面絢麗多彩。一個站點的信息承載量一般在幾十兆之間，大大超過公司印刷宣傳品的容量。其次它的傳播范圍廣，無時間、地域限制。（8）直觀性。網(wǎng)絡廣告大都含有大量的圖片、文字資料，受眾可以對自己需要了解的商品或事物真正做到“輕輕一擊，一目了然”。（二）網(wǎng)絡商店網(wǎng)上商店不是用水泥和瓦塊搭建的，而是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上通過網(wǎng)絡軟件構(gòu)建的；商品和都可以用數(shù)字化形式來表現(xiàn)，是一種非實物的虛擬環(huán)境。這就是網(wǎng)上商店。1網(wǎng)絡商店的特點（1）

10、成本低廉 網(wǎng)上開商店，不需要店鋪資金、店鋪裝修費用、水電費、營業(yè)費用等，減少人員工資，其成本主要是涉及網(wǎng)站的建設成本因而可以節(jié)省大筆費用。最簡單的虛擬商店只要一部計算機、一個調(diào)制解調(diào)器和一部電話，就可以開張了。（2）減少庫存 虛擬商店是近似于的“買空賣空”它可以在接到顧客的訂單后，才向生產(chǎn)廠家下生產(chǎn)訂單，減少庫存。也不需要將實物形態(tài)的商品陳列出來，因而在虛擬商店里沒有普通意義的貨架。（3）無場地限制從某種意義上說，虛擬商場是無限大的，它可以容納無限的貨物。特別是隨著計算機技術的發(fā)展，存儲能力不斷提高，虛擬商場的空間幾乎可以是不受限制的。（4）全天候營業(yè)在網(wǎng)絡上的各種虛擬商店可以全天無休止地營業(yè)

11、，網(wǎng)絡商店是無人值守的，不存在店員輪班休息的問題。而且，網(wǎng)絡是面向全世界的，由于時差的不同，全天24小時都可能有顧客前來購物。（5）跨國經(jīng)營網(wǎng)絡是無國界的，只要連上Internet,就無所謂是哪一個國家、哪一個地區(qū)的，大家都是網(wǎng)絡社會的成員。因此從理論上講，都是跨國經(jīng)營的，虛擬商店的任何一種商品都是具有國際品牌。在這種意義上，在網(wǎng)絡上開商店對于小企業(yè)尤其是一些新興的小企業(yè)來說，是一條捷徑。（6）直接銷售在虛擬商店里，銷售的中間環(huán)節(jié)進一步減少，消費者可直接面對企業(yè)的商品，直接面對生產(chǎn)者，原本迂回彎曲的銷售途徑被拉直了，更加趨近于直銷。（7）建立長期客房戶關系在傳統(tǒng)的商店里，一般來說，當顧客買完一

12、件商品后，顧客與商店也就沒有什么關系了。而虛擬商店正好相反，生產(chǎn)廠家可以根據(jù)消費者個人的要求生產(chǎn)適合他的個性特點的產(chǎn)品，并且可以根據(jù)他的各種信息，如收入、家庭、興趣、個人喜好來有針對性地買賣，在虛擬商店可以為每一個買過東西的顧客設立一個檔案，以此來滿足每個顧客的不同需要。（三）網(wǎng)絡銀行全球電子商務的發(fā)展，為金融業(yè)提供了新的服務領域和服務方式，也為金融機構(gòu)帶來了新的機遇，金融業(yè)服務的內(nèi)容和方式也要進行相應的調(diào)整，以滿足人們要求不受時間、地點的限制，交互式進行金融活動的需要。1. 網(wǎng)絡銀行的概念網(wǎng)上銀行是利用Internet和Intranet技術，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務，包括對

13、個人、對單位的各種全方位銀行業(yè)務，還可以為客戶提供國內(nèi)外的網(wǎng)上支付與清算等銀行業(yè)務服務。網(wǎng)上銀行是計算機、網(wǎng)絡和銀行的三位一體，是一種高科技的銀行業(yè)務手段。與傳統(tǒng)的銀行服務體系相比，網(wǎng)上銀行最主要的特點是銀行與客戶之間物理地域的無關性和服務時間的無關性。其優(yōu)勢具體表現(xiàn)在：（1）使用簡便用戶入網(wǎng)后，根據(jù)網(wǎng)絡銀行網(wǎng)頁的顯示，用鼠標點向所需要的柜臺或服務項目按鈕，就可以按照提示進入自己所需的業(yè)務項目。（2）服務多樣化目前客戶的需求越來越多樣化，而網(wǎng)上銀行是面對用戶的經(jīng)營方式，可以處理用戶提出的各種要求。（3）使用成本低廉使用網(wǎng)上銀行，實現(xiàn)“人在家中坐，錢從網(wǎng)上來”的夢想。用戶只要坐在家中上網(wǎng)，就可以

14、與自己的銀行打交道。這樣大大節(jié)省了用戶花在交通、等待與信息獲取等環(huán)節(jié)上的時間和費用。（4）24×7服務網(wǎng)上銀行的運行完全是數(shù)字化、電子化的，不需要任何人工參與，可以提供每周7天、每天24小時全天候、不間斷的服務。（5）銀行成本降低銀行可以節(jié)省建立網(wǎng)點的投資，同時通過網(wǎng)上交易，又可以節(jié)省交易費用。據(jù)分析，網(wǎng)上銀行經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務的經(jīng)營成本只相當于經(jīng)營收入的15%20%，普通銀行的經(jīng)營成本卻占收入的60%。2網(wǎng)上銀行的服務內(nèi)容目前網(wǎng)上銀行的服務可分為三個方面：（1）銀行網(wǎng)上營銷是指通過建立銀行主頁，在Internet上提供網(wǎng)上銀行信息服務，包括：1）國家金融政策、利率、匯率查詢：2）銀行提供

15、的金融產(chǎn)品及其相關信息：3）銀行各分行、網(wǎng)點的分布信息：4）銀行結(jié)算客戶的交易查詢及余額查詢，銀行對帳單查詢：5）銀行提供的咨詢系統(tǒng)。（2）電子商務在線支付網(wǎng)上進行的交易全部由網(wǎng)上銀行實現(xiàn)電子支付，包括BtoC（企業(yè)對個人的電子商務）模式下的購物、訂票、證券交易等零售業(yè)務，也包括BtoB（企業(yè)對企業(yè)的電子商務）模式下的網(wǎng)上批發(fā)交易，以及金融機構(gòu)間的資金融通和清算。（3）網(wǎng)絡銀行業(yè)務網(wǎng)絡銀行業(yè)務是在傳統(tǒng)銀行業(yè)務的基礎上，利用Internet擴展的新業(yè)務窗口。客戶可以通過Internet辦理開戶、銷戶、掛失、儲蓄、轉(zhuǎn)帳、信用卡、信貸、證券交易、保險、代理繳費、個人和企業(yè)理財?shù)雀黜棙I(yè)務，相當于銀行開

16、辦的BtoC、BtoB電子商務。（四）網(wǎng)上證券交易1. 網(wǎng)上證券及其發(fā)展網(wǎng)上證券交易是在互聯(lián)網(wǎng)上進行證券交易的過程，又被稱作“虛擬證券交易”。 1994年美國的奧夫豪斯公司開始在網(wǎng)上開辦股票交易業(yè)務。此后，華爾街上的各家證券經(jīng)紀公司紛紛通過自己的網(wǎng)絡和交易系統(tǒng)向客戶提供低成本的網(wǎng)絡股票、基金、債券及衍生產(chǎn)品服務。美國嘉信理財公司于1995年推出世界上第一個因特網(wǎng)在線交易網(wǎng)絡證券平臺。我國的網(wǎng)絡證券業(yè)在20世紀90年代開始起步，發(fā)展勢頭十分迅猛。迄今為止，我國網(wǎng)絡證券建設的主要成就可以概括為以下五個方面：（1）交易撮合“無紙化”。1991年底，上海、深圳兩個證券交易所分別開發(fā)成功“交易撮合系統(tǒng)”

17、和“登記結(jié)算系統(tǒng)”。該系統(tǒng)的投入運行標志著中國證券交易市場完成了由手工競價到電腦自動撮合、由分散過戶到中央登記結(jié)算、由實物交收到電子簿記的過渡，實現(xiàn)了證券交易方式從“有紙化”向“無紙化”的轉(zhuǎn)變，為中國網(wǎng)絡證券的形成和發(fā)展奠定了基礎。（2）證券交易“異地化”。1993年，上海、深圳兩個證券交易所相繼建成了“衛(wèi)星證券通信網(wǎng)絡”，使得在國內(nèi)的任何一個地方都可利用該網(wǎng)絡實時接收兩個交易所的行情等交易信息，全國范圍內(nèi)的證券交易市場隨即形成。（3）交易席位“無形化”。1994年以后，一向熱鬧非凡的證券交易大廳突然變得“冷清”了許多，這得益于兩個交易所開發(fā)的“無形化電子交易系統(tǒng)”。（4）資金清算“電子化”。

18、1998年5月份以后，上海、深圳兩個交易所相繼實施了“證券資金法人結(jié)算”制度，實施法人結(jié)算以后，法人券商、證券登記結(jié)算公司和結(jié)算銀行實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)運作，證券資金的劃轉(zhuǎn)、交割不再使用傳統(tǒng)的紙憑證單據(jù)，而改用聯(lián)網(wǎng)。此舉標志著證券資金清算方式進入全新的“無紙化”時代。（5）委托方式“多樣化”。為了提高效率、降低成本、增加客源、拓展市場，證券經(jīng)營機構(gòu)的交易委托方式從傳統(tǒng)的柜臺填單委托，發(fā)展到條碼委托、電話委托、遠程終端委托、網(wǎng)絡委托，方式日趨多樣化。近年來，又將電子商務的概念引入證券交易市場，交易手段在不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡證券對金融業(yè)中介人地位形成嚴重的挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)在企業(yè)可繞過證券金融機構(gòu)，直接通過因特網(wǎng)發(fā)行

19、股票來募集資金，甚至自己開展交易活動，如美國春街啤酒廠，作為全球第一個在因特網(wǎng)上發(fā)行股票的公司，直接在網(wǎng)絡上向3500年投資者募集了160萬美元資本，并在網(wǎng)絡上發(fā)展了一套交易制度來交易該公司股票。在網(wǎng)絡技術迅速發(fā)展的今天，金融機構(gòu)如果無法適應網(wǎng)絡技術的發(fā)展，很可能成為明日的“恐龍”。2網(wǎng)絡證券的業(yè)務形式（1）網(wǎng)絡證券交易網(wǎng)絡證券交易系統(tǒng)一般提供及時行情、金融資訊、下單、查詢成交回報、資金劃轉(zhuǎn)等一體化服務。整個系統(tǒng)必須由電信、券商、銀行協(xié)作完成。（2）網(wǎng)絡證券咨詢網(wǎng)絡證券咨詢可以分為以下三種類型：1）一般性股評、市場分析報告類。他們所提供的股評和市場分析內(nèi)容完全是公開的，而且是免費的。2）有償提供行情或市場評述類。他們所提供的股評和市場分析內(nèi)容完全是不公開的，而且采用收費的會員制組織形式，主要是通過網(wǎng)上加密瀏覽、訂閱有價郵件列表、開設加密聊天室或論壇的形式來展示其內(nèi)容。3）投資經(jīng)紀類。這類服務內(nèi)容就是受理客戶的委托，代理客戶進行實際的操盤活動。這種方式需要在事前由雙方簽署具體全面的具有法律約束力的合同。具體的收益保證和利潤分成有多種形式?，F(xiàn)代電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展受多種社會、經(jīng)濟和技術因素的綜合