OTC基礎(chǔ)終端工作標(biāo)準(zhǔn)和考核實(shí)例

1、OTC基礎(chǔ)終端工作標(biāo)準(zhǔn)和考核實(shí)例中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2003-09-15 ,作者：楊澤，訪問人數(shù)：2758目錄匚妙員配置和待遇人員待遇明細(xì)及考核辦名A終端促銷費(fèi)用及使用原 則上期發(fā)表的“ OTC基礎(chǔ)終端工作考核實(shí)例”有不少讀者給我來 信，提出了不少寶貴意見，尤其是終端管理工作實(shí)施上實(shí)效性的考 慮。我想將更為全面的 OTC終端工作考核實(shí)例，包括營(yíng)業(yè)員工作中 促銷費(fèi)用的使用呈現(xiàn)給大家，希望有更多的行業(yè)內(nèi)朋友參與我們的 討論，真正起到拋磚引玉的作用，同時(shí)也給大家實(shí)際工作中提供參 考和啟發(fā)。有一天我在上海南京路上的一家規(guī)模較大的零售藥店拜訪，由于與柜組營(yíng)業(yè)員交談得特別投機(jī)，在不斷有顧客打斷我們談話的過程中

2、，竟不知不覺待了一個(gè)上午?；叵肫饋碜屛姨貏e奇怪的是，整整一個(gè)上午僅沒有碰到第二個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員前來拜 訪藥店?duì)I業(yè)員。特別提醒：當(dāng)天天氣溫度估計(jì)在35度以上。我想我們制藥企業(yè)一定都規(guī)定了我們OTC代表每天需要去拜訪終端藥店，難道那天就沒有一家企業(yè)的OTC代表的拜訪行程中需要拜訪該藥店？什么原因，值得我們深思。值得我說明的是通過我此次的拜訪和促銷政策的宣傳，原本每月銷售1020盒的銷量在之后的一周銷售了 280盒，這不能不說明終端工作的到位性給我們帶來的真正意義上的 上量我個(gè)人認(rèn)為，縱然是 OTC市場(chǎng)千變?nèi)f化，管理 OTC代表第一位的還是：我們的 OTC 代表究竟去沒有去藥店拜訪；第二位才是我們拜訪

3、的質(zhì)量和技巧。這里我根據(jù)某OTC制藥企業(yè)如何管理OTC代表終端拜訪實(shí)效性和拜訪質(zhì)量和技巧的管理文章作為一個(gè)實(shí)例，希望 會(huì)給同行銷售管理者一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。一、人員配置和待遇某OTC制藥企業(yè)，在銷售區(qū)域中設(shè)銷售經(jīng)理和推廣經(jīng)理、分銷代表各一名，OTC代表N名。在人員待遇上除基本工資外銷售經(jīng)理效益獎(jiǎng)勵(lì)與地區(qū)銷售量掛鉤，而推廣經(jīng)理的效益獎(jiǎng)勵(lì)與地區(qū)純銷量掛鉤，分銷代表效益獎(jiǎng)勵(lì)與地區(qū)考核品種鋪貨率及缺貨、斷貨相關(guān)，OTC代表的效益獎(jiǎng)勵(lì)則與零售藥店銷售量相關(guān)，具體反映在收集產(chǎn)品盒子標(biāo)簽。整體從調(diào)撥、純銷、貨物流向、零售終端銷量等各個(gè)角度反映了市場(chǎng)狀況。具體如下:1、各區(qū)域設(shè)銷售經(jīng)理 1名，推廣經(jīng)理1名，地區(qū)經(jīng)

4、理 N名或分銷代表1名，OTC代 表數(shù)名。2、地區(qū)經(jīng)理/分銷代表的職責(zé)主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理理順二、三級(jí)商業(yè)流通渠道的貨物分銷工作，使我們的各項(xiàng)產(chǎn)品能順利到達(dá)我們的終端藥店，尤其是要解決連鎖藥店的供貨順暢，防止終端藥店的斷貨、缺貨。負(fù)責(zé)該地區(qū)銷售、推廣、管理和監(jiān)督當(dāng)?shù)豋TC代表的所有工作。3、營(yíng)銷人員基本工資待遇:根據(jù)地區(qū)銷售潛力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平；銷售人員業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神；銷售人員培養(yǎng)潛力進(jìn)行工資的高限和低限的級(jí)別核定和劃分。工資半年根據(jù)工作完成情況和表現(xiàn)進(jìn)行晉級(jí)評(píng)二、人員待遇明細(xì)及考核辦法1、推廣經(jīng)理工資待遇明細(xì)：基本工資+績(jī)效費(fèi)用+標(biāo)簽回收提成推廣經(jīng)理基本工資 考核績(jī)效費(fèi)用預(yù)算 1000元/

5、月，主要用于其交通和通訊費(fèi)用。 推廣經(jīng)理主要任務(wù)是提升該地區(qū)的純銷量。故考核標(biāo)準(zhǔn)就是純銷量的考核。 考核辦法：首先需要推廣經(jīng)理在商業(yè)中或連鎖總店打出產(chǎn)品月流向表，所有當(dāng)?shù)刂饕K端藥店（主要為當(dāng)?shù)刂饕B鎖藥店和知名的大型醫(yī)藥商場(chǎng)、超市）貨物流向單為推廣經(jīng)理的考核依據(jù)。意義是：此表為推廣經(jīng)理考核依據(jù)，同時(shí)又與OTC代表標(biāo)簽回收表可以作一個(gè)對(duì)比，來評(píng)判當(dāng)?shù)刂泻谢厥章剩黾訉?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解。推廣經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=（300盒銷售量100盒的藥店比例X 1 +800盒銷售量300 盒的藥店比例X 2+銷售量800盒的藥店比例X 3） X 1000元。例如：理想比例：300盒銷售量100盒的藥店比例=30%80

6、0盒銷售量300盒的藥店比例=10%銷售量800盒的藥店比例=10%計(jì)算為：（30%+10%X2 + 10%X 3） X 1000 =800 元2、OTC地區(qū)經(jīng)理/分銷代表待遇明細(xì)：基本工資+績(jī)效費(fèi)用+標(biāo)簽回收提成 OTC地區(qū)經(jīng)理/分銷代表基本工資: 考核績(jī)效費(fèi)用預(yù)算 1000元/月，主要用于交通和通訊費(fèi)用。 OTC地區(qū)經(jīng)理/分銷代表主要任務(wù)是理順當(dāng)?shù)囟?、三?jí)分銷商業(yè)，提高產(chǎn)品終端鋪貨 率，防止終端斷貨、缺貨。因此考核的標(biāo)準(zhǔn)主要是鋪貨率的考核（占 70%）和缺貨、斷貨 的監(jiān)控（占30%）?？己藢?duì)象是區(qū)域內(nèi)開發(fā)藥店終端。 OTC地區(qū)經(jīng)理/分銷代表績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=區(qū)域內(nèi)考核品種的鋪貨率（區(qū)域經(jīng)理抽查結(jié)果

7、） X700元+ （ 300元扣分）?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)是抽查到一家終端斷貨、缺貨時(shí)間3天，扣50元；抽查到一個(gè)連鎖藥店缺貨、斷貨扣 200元。直至300元扣完為止。 考核由區(qū)域推廣經(jīng)理進(jìn)行。總部其他人員進(jìn)行不定期抽查。區(qū)域推廣經(jīng)理沒有到位情況下由銷售經(jīng)理代替考核。3、OTC代表工資待遇明細(xì)： 人員工資：基本工資+績(jī)效費(fèi)用+中盒提成績(jī)效費(fèi)用：是指終端工作到位性的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)，每月總金額為500元，通過每月考核發(fā)放。考核標(biāo)準(zhǔn)為100分制，每分5元，獎(jiǎng)金使用范圍為：交通費(fèi)和通訊費(fèi)用和少量客情 關(guān)系維護(hù)費(fèi)用，交通費(fèi)要求為長(zhǎng)途車費(fèi)和市內(nèi)公交車費(fèi)，通訊費(fèi)用為手機(jī)費(fèi)用和公用電話費(fèi)用，終端客情關(guān)系維護(hù)費(fèi)用為臨時(shí)為店員購(gòu)買

8、的小禮品，如礦泉水、小食品等。此項(xiàng)費(fèi)用在限額內(nèi)憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷?？荚u(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)如下：績(jī)效費(fèi)用考評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)1、設(shè)立此項(xiàng)費(fèi)用的目的是促使我們 OTC代表終端工作跑動(dòng)起來，工作的各項(xiàng)費(fèi)用得 到合理的報(bào)銷，減輕業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)。 同時(shí)通過終端工作的落實(shí)和實(shí)效性最終達(dá)到回收盒子 標(biāo)簽數(shù)量的增加，提高 OTC代表的工資待遇。2、考核人員由銷售經(jīng)理和推廣經(jīng)理擔(dān)任，每月月底考核一次， 并將考核結(jié)果上報(bào)公司。區(qū)域推廣經(jīng)理進(jìn)行定期抽查。3、考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括兩個(gè)方面，1、工作是否作開展了； 2、工作的質(zhì)量。1）工作到位性的考核：A、考勤考核：占分10分 OTC代表管轄的區(qū)域的藥店分為開發(fā)藥店和目標(biāo)藥店。 針對(duì)開發(fā)

9、藥店制定出每周藥店拜訪計(jì)劃，按時(shí)間先后順序列出每天拜訪藥店的先后順 序。要求OTC代表每天上班時(shí)間和下班時(shí)間到辦事處報(bào)道，匯報(bào)當(dāng)天工作情況和第二天工作計(jì)劃。工作區(qū)域離辦公室較遠(yuǎn)的OTC代表（超過一小時(shí)車程）可以進(jìn)行電話報(bào)道，要求每天上午在當(dāng)天第一家拜訪的藥店用藥店的公用電話打電話向辦事處座機(jī)報(bào)道（要求辦事處座機(jī)安裝來電顯示），說明今天拜訪計(jì)劃是否有變化。辦事處推廣經(jīng)理做好人員報(bào)道時(shí)間 和工作概要的記錄。下班前在最后一家藥店用藥店公用電話再向辦事處報(bào)道，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)天的工作內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題（如藥店缺貨、競(jìng)爭(zhēng)品種的動(dòng)作等等）。B、工作時(shí)間抽查考核：10分銷售經(jīng)理和推廣經(jīng)理每月必須對(duì)每位OTC代表進(jìn)行

10、4-8次工作時(shí)間的不定期考核?？己朔椒椋?電話抽查工作地點(diǎn)。 終端親自拜訪了解 OTC代表今天拜訪情況。以上考勤和抽查到 OTC代表不在崗一次，視情節(jié)輕重扣510分，二次不在崗扣 10-30分，三次或三次以上者計(jì)當(dāng)月礦工處理或下崗培訓(xùn)甚至開除。2）工作質(zhì)量考核：A.產(chǎn)品鋪貨率：針對(duì)公司考核品種， 新品鋪貨率乘以公司提供的系數(shù)。 因銷售經(jīng)理和推 廣代表原因未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)， 由銷售經(jīng)理提交報(bào)告審批， 可以調(diào)整鋪貨率百分比。 此項(xiàng)考核占 10分。 開發(fā)藥店鋪貨率為 80%。 目標(biāo)藥店鋪貨率為 100%。 考核抽查率為終端的 20 %。B.產(chǎn)品陳列擺柜情況考核：占 20分。 要求開發(fā)藥店產(chǎn)品陳列為中等

11、位置。 要求目標(biāo)藥店產(chǎn)品陳列在柜臺(tái)的第一層；陳列面該柜臺(tái)其他產(chǎn)品的平均陳列面；產(chǎn)品位置醒目。 目標(biāo)藥店的20 %陳列位置為該藥店柜臺(tái)的最好位置。 考核抽查率為終端的 20 %。C.營(yíng)業(yè)員客情關(guān)系考核：（只要經(jīng)常跑動(dòng)與店員溝通，以下工作都是很容易辦到的）占40分 營(yíng)業(yè)員對(duì)廠家態(tài)度和對(duì)業(yè)務(wù)人員的熟悉程度占10分。 營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解情況占10分。 營(yíng)業(yè)員對(duì)促銷政策了解情況占10分。 店員推薦產(chǎn)品及合作態(tài)度占10分。D.終端藥店銷售量考核：10分要求推廣經(jīng)理每月去商業(yè)或連鎖藥店總店將主要連鎖藥店和當(dāng)?shù)劁N售額非常大的知名 醫(yī)藥平價(jià)超市或醫(yī)藥商場(chǎng)的銷量流向單打單出來，需要有公章。這些藥店為銷量考核藥店

12、。 銷量考核藥店產(chǎn)品銷售量300盒/月達(dá)標(biāo)率50 %為滿分，占10分。未達(dá)到50%者按實(shí)際達(dá)標(biāo)率乘以 10分。 月銷售量600盒的單店每增加一家，加分 1分。 新開發(fā)區(qū)域，開發(fā)期為 6個(gè)月，銷量考核藥店月增長(zhǎng)率50%的藥店占比達(dá)到50%以上為滿分10分。 未達(dá)到50 %者按實(shí)際達(dá)標(biāo)率乘以 10分。以上考核內(nèi)容可以只用兩三張表格進(jìn)行總結(jié)歸納，實(shí)際實(shí)施考核起來非常方便。每月的工作量不大，地區(qū)銷量趨于正常，考核的抽查比例可以減少，而地區(qū)銷售量異常的，可以重點(diǎn)考核，達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶的目的，同時(shí)防止不干活還拿公司費(fèi)用的蛀蟲。三、終端促銷費(fèi)用及使用原則以一種產(chǎn)品為例，首先介紹終端促銷費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，然后是如何靈活

13、、有效使用該費(fèi)用。終端促銷費(fèi)用使用規(guī)定： 促銷費(fèi)用兌付終端藥店實(shí)行三級(jí)管理模式：即地區(qū)藥店-開發(fā)藥店-目標(biāo)藥店三級(jí)管理模式。根據(jù)開發(fā)藥店的市場(chǎng)銷售潛力進(jìn)行目標(biāo)管理：以XX為例月銷量50盒/月的藥店為我們目標(biāo)工作藥店。參考標(biāo)準(zhǔn)：以 XX為例，兌付現(xiàn)金藥店銷量50盒/月，小于50盒/月，按0.2元月/盒的標(biāo)準(zhǔn)兌付小禮品，可累計(jì)兌付，預(yù)算比例估計(jì)在10% （回收標(biāo)簽藥店中所占比例）。舉例說明：（假設(shè)）1）大型平價(jià)超市藥店是指當(dāng)?shù)財(cái)?shù)量不多的大型低價(jià)超市類大型藥房，帶有批發(fā)性質(zhì)的藥店，如老百姓大藥房等。2）大型平價(jià)超市藥店按普通藥店兌付標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用總和與實(shí)際我們兌付費(fèi)用的總額之間的 差額為大型平價(jià)超市終端廣

14、告宣傳、促銷活動(dòng)開展的費(fèi)用額，實(shí)行申請(qǐng)審批制度。3）臨時(shí)店員聯(lián)誼活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)，終端場(chǎng)地促銷活動(dòng)，終端宣傳廣告由各地辦事處統(tǒng)一 上報(bào)申請(qǐng)，審批后執(zhí)行。4）藥店銷售量根據(jù)連鎖總店和上級(jí)進(jìn)貨單位的產(chǎn)品終端流向單確認(rèn)，綜合我們實(shí)際標(biāo)簽回收情況，辦事處用 EXCEL表格匯總上報(bào)。半年用一張表格，主要便于促銷藥店銷量變化 比較，對(duì)于經(jīng)過一段時(shí)間促銷未達(dá)到潛力銷售量或銷量下降的藥店，需重點(diǎn)稽查，并找出原因，按實(shí)際情況及時(shí)對(duì)人員和促銷政策調(diào)整。例如：匯總表格+附件（商業(yè)流向單）3、促銷費(fèi)用兌付原則：1）終端營(yíng)業(yè)員促銷工作費(fèi)用以禮品或現(xiàn)金方式兌付，以現(xiàn)金方式兌付的終端藥店要求：認(rèn)真填寫“目標(biāo)藥店現(xiàn)金促銷備案審

15、查表”審批備案。 公司設(shè)立的各級(jí)專職經(jīng)理需要定期抽查10%的藥店終端的促銷兌付情況。并認(rèn)真填寫“終端抽查反饋表”2）終端集中促銷活動(dòng)、店員聯(lián)誼、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)需單獨(dú)上報(bào)告申請(qǐng)，審批后方能 執(zhí)行?；顒?dòng)執(zhí)行完畢需附活動(dòng)照片、費(fèi)用明細(xì)單及相應(yīng)發(fā)票、合同等證明文件和資料，并書 寫活動(dòng)效果總結(jié)報(bào)告一起上報(bào)核銷。部分活動(dòng)需相應(yīng)級(jí)別的經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)參加、指導(dǎo)和督察。3）禮品促銷要求： 地區(qū)自行定制的禮品要求有定制合同書、送貨單、發(fā)表，入庫(kù)登級(jí)單、 分發(fā)出庫(kù)單及領(lǐng)用人簽名等帳目。 地區(qū)購(gòu)買的禮品要求在當(dāng)?shù)刂拇笮推絻r(jià)超市（如家樂福超市、沃爾瑪超市等）， 購(gòu)買并索要電腦明細(xì)單、 發(fā)票（例如，麥德龍超市的發(fā)票就有購(gòu)物明細(xì)，最