員工關(guān)系管理辦法

1、員工關(guān)系管理辦法第一條 目的：為進(jìn)一步完善公司員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本辦 法。第二條 適用范圍： 本辦法適用于公司所有在職員工，包括試用期員工、實(shí)習(xí)生。第三條 職責(zé)： 人力資源部設(shè)兼職員工關(guān)系管理人員，公司每一位管理者也應(yīng)主動(dòng)配合做好員 工關(guān)系管理工作。第四條 員工關(guān)系管理內(nèi)容1、勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理2、員工活動(dòng)組織：參與各種集體活動(dòng)、豐富員工集體生活3、溝通反饋機(jī)制：員工訪談、家屬溝通、員工申訴4、員工健康與安全管理：體檢安排，提供良好的工作環(huán)境5、員工日常關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問、節(jié)假日時(shí)的祝福第五條 勞動(dòng)關(guān)系管理1、

2、勞動(dòng)合同簽訂所有新進(jìn)人員必須在入職后 30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同， 勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗 時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽的人員。在辦理人員調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同簽訂新的勞動(dòng)合同。2、到期合同管理人力資源部在員工勞動(dòng)合同期滿前 1 個(gè)月通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié) 商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的， 人力資源部將按照規(guī)定提前 3 天通知另一方結(jié)果， 并按規(guī)定辦理不續(xù)簽的人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源部負(fù)責(zé)在合 同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。3、勞動(dòng)關(guān)系解除 員工在試用期可以提前 3 天提出解除勞動(dòng)

3、合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng) 提前 30 天申請(qǐng)。4、勞資糾紛處理 對(duì)于合同履行過程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī) 構(gòu)（職工委員會(huì)、勞動(dòng)調(diào)解委員會(huì)）申訴，不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng) 仲裁或向法院提出勞動(dòng)訴訟。第六條 員工活動(dòng)組織1、人力資源部配合黨群活動(dòng)小組和總經(jīng)辦組織各種活動(dòng)，目的是增強(qiáng)員工之間、部 門之間的聯(lián)系，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍。2、活動(dòng)時(shí)間安排 小型活動(dòng)（如乒乓球賽、羽毛球比賽、演講比賽等），每半年一次一項(xiàng)。大型活動(dòng)（如中秋聯(lián)歡會(huì)、年會(huì)、員工拓展活動(dòng)等），每年每項(xiàng)一次。3、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源公司提供工會(huì)經(jīng)費(fèi)返還或者福利費(fèi)專項(xiàng)基金4、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理由

4、公司工會(huì)負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng) 經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。第七條 溝通反饋管理1、入職前溝通 入職前溝通即在招聘選拔面試時(shí)，相關(guān)責(zé)任人須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等內(nèi)容向應(yīng) 聘者進(jìn)行客觀的描述和簽字確認(rèn)。人力資源部負(fù)責(zé)招聘的人員負(fù)責(zé)對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的人員進(jìn)行“入職前溝 通”；人力資源部負(fù)責(zé)人、 各部門負(fù)責(zé)人與分管副總負(fù)責(zé)對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行 “入 職前溝通”。2、崗前培訓(xùn)溝通 人力資源部對(duì)員工上崗前須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以便于其掌握公司基本 情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司制度，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)讓新員 工知曉本職工作崗位的職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作

5、的基本方法。3、試用期間溝通 溝通工作責(zé)任人 人力資源部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；對(duì)管理人員以外的新員 工的溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)及招聘培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。新員工到崗第一個(gè)星期之內(nèi)，須做不低于 2 次的訪談，噓寒問暖，了解其進(jìn)入工作 崗位后的狀況 , 如有實(shí)際困難，公司全力幫助解決（備注：談話內(nèi)容如工作感受、與 同事合作是否融洽、整體團(tuán)隊(duì)氛圍、個(gè)人情況、宿舍情況等）。新員工（上崗 1 月以內(nèi)的）出現(xiàn)工作過失的，一律以幫助教育為基本的處理方式。 屢教不改者或者已經(jīng)造成重大事故者，溝通人力資源部處理或退回人力資源部。 新員工工作滿一個(gè)月后，部門負(fù)責(zé)人必須組織新員工分別做一次溝通，

6、發(fā)現(xiàn)問題， 須及時(shí)并全力解決。凡轉(zhuǎn)正、晉升成功員工，部門負(fù)責(zé)人必須在周會(huì)上公開祝賀并對(duì)未來表示祝愿。4 、轉(zhuǎn)正溝通 轉(zhuǎn)正考核 根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合績效管理制度進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 上作出客觀評(píng)價(jià)。溝通時(shí)機(jī)試用部門根據(jù)新員工的工作表現(xiàn)，對(duì)于在試用期內(nèi)作出突出成績或重要貢獻(xiàn)的可提 請(qǐng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)縮短試用期；對(duì)于試用期內(nèi)表現(xiàn)不突出，不能完全勝任 崗位但仍具備一定培養(yǎng)潛力的新員工可提請(qǐng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)順延試用期。5、工作異動(dòng)溝通溝通目的 使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利地融入到新 崗位中去，同時(shí)使員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)地工作。溝通內(nèi)容

7、用人部門提出需求，報(bào)需求部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)確定人選后，由部門負(fù)責(zé)人同人力資源 部共同對(duì)擬調(diào)出人員進(jìn)行溝通，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行溝通和填寫員工崗位異動(dòng)申 請(qǐng)單，經(jīng)員工本人、店面經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部，如為員工級(jí)別 的人員調(diào)動(dòng)由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)，如為主管及以上級(jí)別的人員調(diào)動(dòng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后執(zhí)行。, 分析不能晉升的原因，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，重新設(shè)定員工的職業(yè)規(guī)劃。 降職降級(jí)由人力資源部經(jīng)理同降職人員的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談。6、離職面談 面談目的 本著善待離職者的原則，對(duì)于主動(dòng)離職者，通過離職面談了解員工離職原因以便公 司改進(jìn)管理。對(duì)于被動(dòng)離職者，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，消除其怨恨情緒。 溝通

8、時(shí)機(jī)與責(zé)任人：注意離職面談時(shí)間安排、面談責(zé)任人及面談內(nèi)容 第一次得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工的決定時(shí)員工辭職1. 對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門經(jīng) 理和人力資源部員工關(guān)系專員反映2. 主管級(jí)以上的管理者主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋給人力 資源部經(jīng)理以便決策3. 擬辭職員工部門經(jīng)理應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留的員工要 進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或 匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施辭退員工對(duì)于公司辭退的員工，統(tǒng)一由人力資源部組織進(jìn)行 第一次離職面談。第二次員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后

9、一天 1.對(duì)于最終決定同意離職的員工，主管級(jí)以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談，主管 級(jí)以上員工由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談 2.第二次面談可以采取離職員工填寫離職員工面談表相關(guān)內(nèi)容的方式配合完成 離職原因分析 ：每月應(yīng)定期進(jìn)行 1 次，由招聘培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng) 理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。7、非正式溝通員工滿意度調(diào)查人力資源部每半年度組織一次員工滿意度調(diào)查，為員工反映工作情況、內(nèi)心感受提 供窗口，人力資源部會(huì)將結(jié)果匯總發(fā)布給各部門，以此作為工作改進(jìn)的重要依據(jù)。 內(nèi)部聯(lián)歡會(huì)在公司有重大聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公 司并支持員工的

10、工作。日常訪談除正式溝通中的各類面談外，人力資源部員工關(guān)系專員還須不定期地對(duì)公司員工進(jìn) 行訪談，重點(diǎn)是對(duì)各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、 生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)等。8、員工申訴管理申訴管理目的員工申訴管理目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶?產(chǎn)生的不良情緒。員工申訴范圍員工申訴的主要范圍包括對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果 不認(rèn)同等。員工申訴程序9、員工健康檢查：公司對(duì)已轉(zhuǎn)正的員工實(shí)行定期體檢制度，定期體檢由公司組織進(jìn) 行，員工因出差不能參加公司組織的體檢的，可自主進(jìn)行，員工自主體檢結(jié)束后憑 體檢報(bào)告書、體檢發(fā)票到總

11、經(jīng)辦登記后辦理報(bào)銷。10、工作環(huán)境保證公司統(tǒng)一購買部分常用藥品（創(chuàng)可貼、紅花油、感冒藥等常規(guī)藥品）裝成藥箱，放 置在公司總經(jīng)辦，員工可免費(fèi)使用。各分子公司在員工休息區(qū)做員工園地展板，張貼優(yōu)秀員工照片及個(gè)人座右銘，張貼 本店團(tuán)隊(duì)活動(dòng)照片、書寫員工當(dāng)月事跡、粘貼員工祝福語、宣傳團(tuán)隊(duì)凝聚力及團(tuán)隊(duì) 榮譽(yù)等。為了更好地加強(qiáng)公司和員工溝通，可設(shè)立員工意見郵箱，公司員工可將對(duì)公司的意 見和建議發(fā)送電子郵件至公司將由專人負(fù)責(zé)意見和建議的落實(shí)和反饋工作，嚴(yán)格遵 守公司相關(guān)保密制度，對(duì)所有意見提供者的個(gè)人信息保密，以維護(hù)員工權(quán)益。11、安全意識(shí)培養(yǎng) 人力資源部及各部門負(fù)責(zé)定期開展員工健康、安全培訓(xùn)活動(dòng)，向人員明確

12、勞動(dòng)紀(jì)律、 安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保員工能夠正確掌握設(shè)備的使用方法、按要求佩 戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。員工有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，但應(yīng)及時(shí)向更上一級(jí)管理者反 映。發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，員工有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措 施后撤離工作場所，同時(shí)應(yīng)在停止工作或安全撤離后立即向直接上級(jí)匯報(bào)。12、員工日常關(guān)懷人力資源部為新進(jìn)員工辦理入職手續(xù)時(shí)就員工的生日、愛好、家庭成員狀況、家人 聯(lián)系方式等資料信息必須完備并確認(rèn)其準(zhǔn)確性。生日信息需遵從地區(qū)習(xí)慣，注明是 按照公歷計(jì)算生日還是按照傳統(tǒng)農(nóng)歷計(jì)算生日。凡屬于少數(shù)民族并確認(rèn)有特殊生活 習(xí)慣或者禁忌的員工，公司須有記錄備案，并定期向組長級(jí)以上人員進(jìn)行公布。公司在員工生日前一天給其發(fā)放一張蛋糕卡并發(fā)短信祝賀，并且部門負(fù)責(zé)人可在周 會(huì)予以祝賀。凡生病員工，部門負(fù)責(zé)人須電話問候并在歸崗后表示慰問。員工生病住院，由其部 門負(fù)責(zé)人與員工關(guān)系專員一起進(jìn)行看望慰問，并攜帶相應(yīng)補(bǔ)品，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為貳佰元 左右。病情比較嚴(yán)重的，由公司高層帶領(lǐng)主管人員進(jìn)行看望慰問。員工宿舍配備寬帶、洗衣機(jī)，并制定宿舍管理制度并每月去宿舍檢查一次，以保證 員工有一個(gè)健康、快樂的生活環(huán)境。三八婦女節(jié)公司給在職女員工發(fā)放節(jié)日禮品；端午、中秋、春節(jié)公司給在職員工發(fā) 放過