助理營(yíng)銷師考試試題(三)

1、助理營(yíng)銷師考試試題卷一：職業(yè)道德理論知識(shí)第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1 16 題）（一）單項(xiàng)選擇（第1 題第 8 題，每題1 分，共 8 分。）1.下列不屬于企業(yè)文化的功能的是（C）。A、整合功能B 、激勵(lì)功能C、強(qiáng)制功能D、自律功能2.下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（D）。A、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念3.下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德內(nèi)容的是（A）。A、個(gè)性自由，講求獨(dú)立B 、父慈子孝，尊老愛幼C、

2、自強(qiáng)不息，勇于革新D 、仁以待人，以禮敬人4.社會(huì)主義法制的核心是（B）。A、有法可依B 、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究5.下列說(shuō)法中，包含著創(chuàng)新思想的是（A）。A、 " 與時(shí)俱進(jìn) "B 、 " 禮之用，和為貴"C、 " 民為邦本，本固邦寧"D、 " 見利思義 "6.關(guān)于道德與法律的區(qū)別，你認(rèn)為表述不正確的是（D）。A、道德產(chǎn)生時(shí)間比法律早B、道德調(diào)整范圍比法律廣C、道德的表現(xiàn)形式不如法律嚴(yán)格D、道德的實(shí)施比法律更具有強(qiáng)制性7. 清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子

3、。對(duì)方甚感驚訝和不解。 蔡某解釋說(shuō)： " 錢是你父親生前寄存在我這里的。" 朋友的兒子問蔡某：" 我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢，我不能要。"蔡某說(shuō)： " 沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。"蔡某說(shuō)， " 字據(jù)在我心中，而不在紙上". 這句話的含義是（D）。A、我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái)D、做人的原則在我心中，不在外面8. " 慎獨(dú)"體現(xiàn)了（ C）。A、夜以繼日，廢寢忘食B

4、、精忠報(bào)國(guó)，反對(duì)侵略C、修身為本，嚴(yán)于律己D 、立志勤學(xué)，持之以恒（二）多項(xiàng)選擇（第9 題第 16 題，每題1 分，共 8 分。）9.從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（CD）。A、老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法B、法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)C、懂法人才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)10.誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（ABCD）。A、素質(zhì)高低的衡量尺度B 、人生態(tài)度的外在反映C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段D 、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn)11. 臺(tái)灣 " 塑膠大王 " 王永慶擁有資產(chǎn)超過(guò) 10 億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時(shí)為了賺一分錢利

5、潤(rùn)，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是" 一勤天下無(wú)難事 " 他曾經(jīng)說(shuō)： " 多爭(zhēng)取一塊錢生意， 也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。"王永慶的事例表明（BD）。A、只要白手起家，就能從一貧如洗變?yōu)榫薷籅、只在勤奮，天下沒有能夠難倒人的事情C、小生意容易受到外界環(huán)境制約而難以成功D、只要努力，小生意也能夠變成大事業(yè)12.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助包括（BCD）。A、講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng)B 、平等交流，平等對(duì)話C、既合作，又競(jìng)爭(zhēng)D 、互相學(xué)習(xí)，共同提高13.從業(yè)人員舉止

6、得體的具體要求是（ABD）。A、態(tài)度恭敬，對(duì)顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象C、行為大度，為了國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇14.在沒有客人時(shí)，下列做法中符合商場(chǎng)服務(wù)人員站姿要求的是（AB）。A、兩手下垂B 、目視前方C、叉腰而立D、活動(dòng)身體15.下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（ABC）。A、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本B、誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求C、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì)D、誠(chéng)實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突16. 臺(tái)灣 " 塑膠大王 " 王永慶擁有資產(chǎn)超過(guò) 10

7、億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時(shí)為了賺一分錢利潤(rùn)，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是" 一勤天下無(wú)難事 " 他曾經(jīng)說(shuō)： " 多爭(zhēng)取一塊錢生意， 也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。"王永慶說(shuō) " 節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢" ，這句話的意思是（BD）。A、一塊錢存在銀行，時(shí)間長(zhǎng)了，利息增加，會(huì)變成兩塊錢B、節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)成功的一個(gè)重要條件C、節(jié)省一塊錢只是個(gè)象征性的說(shuō)法，并無(wú)實(shí)際意義D、錢是勞動(dòng)得來(lái)的，浪費(fèi)錢就是不珍惜勞動(dòng)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17

8、25 題）離散選擇（第17 題第 25 題，每題1 分，共 9 分。）17.從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（）。A、看完就走B 、把報(bào)紙放回原處C、把報(bào)紙整理好后放在原處D 、叫辦事員來(lái)整理18.如果有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的人，你的反應(yīng)是（）。A、無(wú)所謂，不予理睬B、心里有些不滿，但是沒有表現(xiàn)出來(lái)C、有點(diǎn)憤怒，并替朋友或所尊敬的人申辯D、非常憤怒，并警告這個(gè)人不要誹謗他人19.你認(rèn)為叢飛幫助孩子上學(xué)的事跡說(shuō)明（）。A、沒必要，也不是他的孩子B、他高尚的人格值得學(xué)習(xí)C、有必要，這給很多人提供了機(jī)會(huì)D、與我無(wú)關(guān)，不愿作評(píng)價(jià)20.當(dāng)你遇到一位年長(zhǎng)的乞討者時(shí)，你會(huì)（）。A、當(dāng)作沒看

9、見B 、拒絕給以幫助C、少給點(diǎn)吧D 、非常憐憫，給以幫助21.每當(dāng)工作遇到困難的時(shí)候，我會(huì)（）。A、惴惴不安B 、勉勵(lì)自己努力C、聽之任之D 、得過(guò)且過(guò)22.如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）。A、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位C、假如沒有更好的選擇，我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位23.如果同事小張無(wú)意中提到人在背后說(shuō)你拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，你最有可能反應(yīng)是（）。A、要小張告訴自己是誰(shuí)說(shuō)的B、別人愛怎么說(shuō)怎么說(shuō)C、私下打聽是誰(shuí)說(shuō)的D、反思自己的行為是否引起了別人的誤會(huì)24.我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位（）。A、工資待遇還可以B 、離家比較近C、同事們比

10、較有愛心D、既來(lái)之，則安之25.你覺得以前上學(xué)時(shí)用過(guò)的書，最好的處理方式是（）。A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購(gòu)買新書C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來(lái)，將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻翻第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇（第26 題第 85 題，每題1 分，共 60 分。）26.（C）是指同一種商品中，不同檔次之間的價(jià)格差額。A、品種差價(jià)B 、規(guī)格差價(jià)C、檔次差價(jià)D、式樣差價(jià)27.思想保守， 拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關(guān)系密切，極少借助宣傳媒體，其社會(huì)地位和收入水平最低。這類群體屬于（D）。A、創(chuàng)新采用者B 、早期大眾C、早期采用者D、落后采用者28.（B）又稱便利抽樣法。A、

11、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B 、任意抽樣法C、分層隨機(jī)抽樣法D 、分群隨機(jī)抽樣法29.將調(diào)查總體各單位的名稱或號(hào)碼逐個(gè)寫在簽條或卡片上，放在箱中， 打亂次序， 拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機(jī)抽出所需的調(diào)查樣本，這是（A）。A、抽簽法B 、隨機(jī)數(shù)表法C、分層隨機(jī)抽樣D 、分群隨機(jī)抽樣法30. （A）就是將產(chǎn)品價(jià)格采取合零湊整的辦法，把價(jià)格定在整數(shù)或整數(shù)水平以上，給人以較高一級(jí)檔次產(chǎn)品的感覺。A、整數(shù)定價(jià)B 、聲望定價(jià)C、習(xí)慣定價(jià)D、招徠定價(jià)31.在電子郵件管理中，（D）是最緊急的情況。A、給企業(yè)提出寶貴意見，需要致謝的郵件B、需緊急回復(fù)的郵件C、應(yīng)該在一個(gè)工作日以內(nèi)回復(fù)的郵件

12、D、關(guān)乎企業(yè)根本利益、含有危機(jī)內(nèi)容的郵件32.分群隨機(jī)抽樣法在市場(chǎng)調(diào)查中最典型的應(yīng)用是（B）。A、收入分群抽樣B 、地區(qū)分群抽樣C、消費(fèi)分群抽樣D 、年齡分群抽樣33. 對(duì)于矛盾比較單純，是非責(zé)任比較明確，金額不大， 申訴方遠(yuǎn)在省外的， 就可以通過(guò)（D） 進(jìn)行調(diào)解。A、當(dāng)面調(diào)解B 、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解C、異地合同，共同調(diào)解D 、通過(guò)信函進(jìn)行調(diào)解34.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只收取傭金報(bào)酬，這種銷售方式叫做（A）。A、代銷B 、銷售代理C 、經(jīng)紀(jì)D 、經(jīng)銷35.現(xiàn)要從某地區(qū)的3600 家食品零售商店中抽取480 家進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查人員抽取了糧食類的 900 家中的 1

13、20 家，副食類的1800 家中的 240 家，糖酒煙類的540 家中的 72 家，其他食品類的360 家中的 48 家進(jìn)行調(diào)查。在這里，調(diào)查人員采用了（B）。A、等距抽樣法B 、分層隨機(jī)抽樣法C、分群隨機(jī)抽樣法D 、配額抽樣法36. （A）是一種以書面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。A、問卷B 、深度訪談C 、抽樣D 、實(shí)驗(yàn)控制37.商務(wù)談判以（D）作為談判的核心。A、談判主體B 、價(jià)值C 、談判客體D 、價(jià)格38. CRM 是一種以（A）為核心的管理原則。A、客戶需求B 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、公司自身D、社會(huì)利益39. （C）是分配給銷售人員在一定時(shí)期內(nèi)完成的銷售任務(wù)，

14、是銷售人員需努力實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)。A、促銷計(jì)劃B 、銷售計(jì)劃C、銷售配額D、廣告計(jì)劃40. 非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購(gòu)買商品本身，這種顧客屬于（ B）。A、漠不關(guān)心型B 、軟心腸型C、防衛(wèi)型D 、干練型41.市場(chǎng)營(yíng)銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是（C）。A、目標(biāo)市場(chǎng)的大小B 、所能提供的產(chǎn)品的功能特征C、消費(fèi)者的需求和欲望D 、企業(yè)的各種資源狀況42.（A）是既談優(yōu)點(diǎn)，又談缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)相比顯然是微不足道的。A、以長(zhǎng)托短B 、以短比短C、以短揭長(zhǎng)D、以長(zhǎng)托長(zhǎng)43.（A）是指會(huì)帶來(lái)受益機(jī)會(huì)又存在損失可能的風(fēng)險(xiǎn)。A、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)B 、利率風(fēng)險(xiǎn)C、純風(fēng)險(xiǎn)D 、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)44.（B）是一種以程序性、

15、重復(fù)性、穩(wěn)定性為特點(diǎn)的定性化思維方法。A、單一化思維B 、靜態(tài)思維C、多樣化思維D、動(dòng)態(tài)思維45. " 存貨有限， 欲購(gòu)從速 " 、" 三周年店慶， 降價(jià)三天 " 等廣告， 都是典型的 （ A）的實(shí)例。A、限期成交法B 、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法46.（ D）是指通過(guò)幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法， 從而提高銷售績(jī)效。A、直接激勵(lì)B 、精神激勵(lì)C、物質(zhì)激勵(lì)D、間接激勵(lì)47. 若公司的高階層對(duì)第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員， 也深深信賴高階層者，我們可以采用銷售計(jì)劃方式中的（A）。A、分配方式B 、發(fā)散方式C、上行方式D、水平

16、方式48.異地追賬不宜采用（C）。A、函電追賬B 、訴訟追賬C、面訪追賬D 、 "IT" 追賬49.假設(shè)樣本總體為100，要抽取4 個(gè)個(gè)體為樣本，采用等距抽樣法，先將總體按100編號(hào)，并求出抽樣間隔為25，則從 1 至（B）編號(hào)中隨機(jī)抽出一個(gè)號(hào)碼作為第一個(gè)入樣數(shù)。A、4B 、25C、50D、10050. 考慮是月返、 季返還是年返， 應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、 貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮（B）的實(shí)例。A、返利的標(biāo)準(zhǔn)B 、返利的時(shí)間C、返利的形式D、返利的附屬條件51. 引導(dǎo)性提問容易使被調(diào)查者不假思索地做出回答或選擇， 也會(huì)使被調(diào)查者從心理上產(chǎn)生（ D ）反應(yīng)，從而按著

17、提示做出回答或選擇。A、逆反B 、思考C、抵抗D 、順應(yīng)52.威脅要減少傭金，推遲交貨或中止關(guān)系等方法屬于（A）。A、物質(zhì)激勵(lì)B 、代理權(quán)激勵(lì)C、一體化激勵(lì)D、金錢激勵(lì)53. （C）是指銷售人員通過(guò)為顧客提供有效并符合需要的某項(xiàng)服務(wù)來(lái)博得顧客的好感，贏得顧客的信任來(lái)接近顧客的方法。A、贊美接近法B 、反復(fù)接近法C、服務(wù)接近法D、利益接近法54. （A）是指在接到顧客購(gòu)買信號(hào)后，用明確的語(yǔ)言向顧客直接提出購(gòu)買建議，以求適時(shí)成交的方法。A、請(qǐng)求成交法B 、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法55.語(yǔ)言是人們表達(dá)（A）的工具，也是一門藝術(shù)。A、思想感情B 、購(gòu)買欲望C、社會(huì)需求D、知識(shí)見聞56.（

18、A）是企業(yè)同意向客戶提供商業(yè)信用而提出的基本要求，通常以預(yù)期的DSO和壞賬損失率作為判別標(biāo)準(zhǔn)。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B 、信用條件C、信用額度D、收賬政策57.企業(yè)若選用（D）方式則要求該" 代理商 " 有較為雄厚的資本、較大的影響、較好的商譽(yù)。A、獨(dú)家銷售代理B 、多家代理C、傭金代理D 、買斷代理58.（C）是洽談雙方為達(dá)成協(xié)議所必須承擔(dān)的義務(wù)。A、以進(jìn)為退B 、以退為進(jìn)C、讓步D 、堅(jiān)持59.（A）是最普通、最常用的一種評(píng)估銷售促進(jìn)方法。A、銷售績(jī)效分析B 、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費(fèi)者調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)研究60.（A）是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。A、市場(chǎng)B 、聲譽(yù)C、中間商的歷史

19、經(jīng)驗(yàn)D、合作意愿61. （D）是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的原價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來(lái)定價(jià)（不管貨實(shí)際上是從哪個(gè)城市起運(yùn)的）。A、 FOB OriginB 、統(tǒng)一交貨定價(jià)C、分區(qū)定價(jià)D 、基點(diǎn)定價(jià)62. 在談判過(guò)程中，一個(gè)人的態(tài)度強(qiáng)硬，另一個(gè)人的態(tài)度溫和，則此談判團(tuán)采用的是（ A）。A、紅臉白臉策略B 、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D 、旁敲側(cè)擊策略63.贊助殘疾兒童福利院等，這是贊助活動(dòng)中的（D）方式。A、贊助教育事業(yè)B 、贊助宣傳用品的制作C、贊助社會(huì)公益事業(yè)D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)64. 公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照采購(gòu)主管部門規(guī)定的方式向社會(huì)發(fā)布招標(biāo)公告，并有至少（ C）家

20、符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)。A、1B 、2C、 3D、465. （A）是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來(lái)表示，用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少。A、銷售量配額B 、財(cái)務(wù)配額C、銷售活動(dòng)配額D 、綜合配額66.在正式的談判之前，（A）應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。A、東道主B 、中間人C 、被邀者D 、主談人67.（B）顧客比較容易被說(shuō)服。A、漠不關(guān)心型B 、軟心腸型C、防衛(wèi)型D 、干練型68. （B）是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由信用期限和現(xiàn)金折扣兩個(gè)要素組成。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B 、信用條件C、信用額度D、收賬政

21、策69.根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理，促銷的實(shí)質(zhì)是（C）。A、推銷70. （BB 、營(yíng)銷C、溝通D 、銷售）又叫小點(diǎn)成交法，是銷售人員利用局部成交來(lái)促成整體成交的一種策略。A、請(qǐng)求成交法B 、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法71.遵循（A），即對(duì)顧客無(wú)益的交易也必然有損于營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員所做的一切必須有利于他的顧客，必須要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。A、互惠原則B 、信用原則C、平等原則D、相容原則72. （D）是一種由受訓(xùn)人員親自參與并具有一定實(shí)戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法，為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。A、課堂培訓(xùn)法B 、會(huì)議培訓(xùn)法C、實(shí)地培訓(xùn)法D、模擬培訓(xùn)法73.每條產(chǎn)品線內(nèi)不同規(guī)格的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量是（B）。A、寬度B 、長(zhǎng)

22、度C、深度D 、關(guān)聯(lián)性74. 在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中， 一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成了（B）。A、客戶群B 、市場(chǎng)C 、客戶D 、目標(biāo)市場(chǎng)于（75.行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、D）。經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、 發(fā)展趨勢(shì)等信息資料屬A、內(nèi)部資料來(lái)源B 、電子資料來(lái)源C、直接資料來(lái)源D 、外部資料來(lái)源76.在商務(wù)洽談中，區(qū)域戰(zhàn)爭(zhēng)屬于（A）。A、談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)B 、談判中的非風(fēng)險(xiǎn)C、談判中的偶然風(fēng)險(xiǎn)D、談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)77.利用（C）進(jìn)行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑。A、雜志B 、電視C、報(bào)紙D 、電臺(tái)78.銷售小組通常由企業(yè)有關(guān)部門的主管人員、

23、銷售人員、 技術(shù)人員等組成，他們面對(duì)一個(gè)采購(gòu)委員會(huì)推薦產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進(jìn)行接觸的（C）方式。A、單個(gè)銷售人員對(duì)單個(gè)顧客B 、單個(gè)銷售人員對(duì)一組顧客C、銷售小組對(duì)一組顧客D 、銷售會(huì)議79. （B）是指在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，設(shè)定銷售目標(biāo)額，進(jìn)而為能具體地實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而實(shí)施銷售任務(wù)的分配作業(yè)，隨后編定銷售預(yù)算，來(lái)支持未來(lái)一定期間內(nèi)的銷售配額的達(dá)成。A、促銷計(jì)劃B 、銷售計(jì)劃C、營(yíng)銷計(jì)劃D、廣告計(jì)劃80. 對(duì)外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；他們對(duì)自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)，這類顧客屬于（D）。A、內(nèi)向型B 、隨和型C 、剛強(qiáng)型D 、神經(jīng)質(zhì)型81. （B）是指為獲取非正

24、常利潤(rùn)，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。A、自然性竄貨B 、惡性竄貨C、良性竄貨D 、跨區(qū)域竄貨82.借助名人的聲望，來(lái)提高商品的知名度和美譽(yù)度，這是廣告的（D）。A、直接的方式B 、先入為主的方式C、喧賓奪主的方式D 、間接的方式83. 銷售人員應(yīng)掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、 生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類、技術(shù)水平、 設(shè)備狀況、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、 定價(jià)策略等， 這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握（A）。A、企業(yè)知識(shí)B 、產(chǎn)品知識(shí)C、市場(chǎng)知識(shí)D、用戶知識(shí)84. （C）也叫假設(shè)成交法，即在尚未確定成交，對(duì)方仍持有疑問時(shí)，銷售人員就假定顧客已接受銷售建議而直接要求其購(gòu)買的一種策略。A、請(qǐng)求成交

25、法B 、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法85. 債務(wù)人或者第三人將其動(dòng)產(chǎn)移交債權(quán)人占有，將該動(dòng)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保是（ B）。A、抵押B 、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押C 、權(quán)利質(zhì)押D 、留置二、多項(xiàng)選擇（第86 題第 125 題，每題1 分，共 40 分。）86.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研根據(jù)其目的的不同可以分為（ABC）。A、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布、測(cè)試調(diào)查B 、網(wǎng)絡(luò)廣告效果調(diào)查C、顧客滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查D 、企業(yè)站點(diǎn)價(jià)值評(píng)估調(diào)查87. 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧（ ABD）。A、企業(yè)利潤(rùn)B 、消費(fèi)者需要C、所有者利益D、社會(huì)利益88.鎖定最有價(jià)值客戶的方法有（AB）。A、改變最有價(jià)值客戶衰退趨勢(shì)B

26、、制定客戶忠誠(chéng)計(jì)劃C、戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶D、從二級(jí)客戶身上獲取更多的收入89.中間商的配貨戰(zhàn)略主要有（ABCD）。A、獨(dú)家配貨B 、專深配貨C、廣泛配貨D、雜亂配貨90.專營(yíng)店具有的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)是（ACD）。A、具有很強(qiáng)的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)B 、有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)C、商品結(jié)構(gòu)、地域選擇的優(yōu)勢(shì)D 、有獨(dú)特的技術(shù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)91.不同的交叉銷售策略有（ABCD）。A、基于產(chǎn)品的交叉B 、基于品牌的交叉C、基于價(jià)格的交叉D 、基于渠道的交叉92.在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，移情性的特點(diǎn)有（BCD）。A、完成服務(wù)的能力B 、接近顧客的能力C、敏感性D 、有效地理解顧客需求93.下列行為中，（ABCD）屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用

27、權(quán)。A、未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的B、銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的C、未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的D、給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的94.每場(chǎng)談判的結(jié)束方式可據(jù)（ABD）來(lái)確定。A、時(shí)間B 、氣氛C、地點(diǎn)D 、內(nèi)容95.影響市場(chǎng)營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)的因素主要有（ABCD）。A、顧客特性B 、產(chǎn)品特性C、中間商特性D、競(jìng)爭(zhēng)特性96.銷售代理商和經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別是（ABCD）。A、行為名義不同B 、服務(wù)對(duì)象不同C、享有的權(quán)利不同D 、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同97.我國(guó)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的原因主要有（ABCD）

28、。A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立B、缺乏調(diào)查了解，盲目簽訂C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛98.有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（AD）。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)B 、流程圖C 、結(jié)構(gòu)重整D 、藍(lán)圖技巧99.消費(fèi)者認(rèn)識(shí)需要是由（AD）引起的。A、內(nèi)部刺激B 、正面刺激C、負(fù)面刺激D、外部刺激100.選擇傭金代理與買斷代理時(shí)應(yīng)考慮（ABC）的因素。A、代理商的實(shí)力B 、產(chǎn)品內(nèi)容C、價(jià)格策略D 、促銷方式101.絕對(duì)分析法依據(jù)分析的不同要求主要可作（ACD）分析。A、與計(jì)劃資料對(duì)比B 、與一般指標(biāo)對(duì)比C、與前期資料對(duì)比D 、與先進(jìn)指

29、標(biāo)對(duì)比102. 企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（ ABCD）。A、在價(jià)格設(shè)定方面，要力求價(jià)格公平、明碼標(biāo)價(jià)B、在包裝方面，要安全、方便C、在經(jīng)營(yíng)中要尺足、秤滿D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問103. 在（ ABC）等情形下，用人單位不得解除勞動(dòng)合同。A、患職生病并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力B、患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期D、試用期內(nèi)，用人單位不滿意員工的表現(xiàn)104.成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到（ABCD）的目的。A、提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度B、幫助新產(chǎn)品打開銷路C、有助于挽回突發(fā)事件的不利影響D、有利于建立良好的

30、社區(qū)關(guān)系105.客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（ABD）。A、信用管理目標(biāo)B 、追回帳款的策略C、結(jié)構(gòu)重整D 、制定信用政策106.下列選項(xiàng)中，（ABC）屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。A、假冒他人注冊(cè)商標(biāo)B、為爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)，秘密給付財(cái)物或買通客戶的負(fù)責(zé)人C、設(shè)計(jì)引人誤解的虛假宣傳D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品107. 企業(yè)在運(yùn)用銷售促進(jìn)的過(guò)程中，需要進(jìn)行一系列的決策活動(dòng)，其中主要包括（ ABCD）。A、建立銷售促進(jìn)目標(biāo)B、制定銷售促進(jìn)方案C、選擇銷售促進(jìn)工具D、試驗(yàn)、實(shí)施和控制銷售促進(jìn)方案，評(píng)估效果108. 下列選項(xiàng)屬于接近拜訪顧客的方法的是（ABCD）。A、贊美接近法B 、反復(fù)接近法C、服務(wù)接近法

31、D、利益接近法109.銷售人員進(jìn)行商品示范存在缺陷的原因主要有（ABC）。A、在示范前對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過(guò)多，從而使顧客的期望過(guò)高B、銷售人員過(guò)高估計(jì)自己的表演才能C、在示范過(guò)程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)D、示范時(shí)不斷提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)110. 根據(jù)客戶戰(zhàn)略價(jià)值、實(shí)際價(jià)值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ABD）。A、最有價(jià)值客戶B 、二級(jí)客戶C、正值客戶D 、負(fù)值客戶111.下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)的是（ABCD）。A、降低企業(yè)營(yíng)銷成本B、提供新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)C、直接把握市場(chǎng)需求的變化D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時(shí)空的限制112.有效合同必須滿足的條件有（ABCD）

32、。A、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力B、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力C、訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí)D、合同不能違反法律與社會(huì)公共利益113.談判的節(jié)奏主要反映在（BC）等方面。A、需要解決問題的多少B 、時(shí)間的長(zhǎng)短C、問題安排的松緊程度D 、地點(diǎn)的選擇114.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一般運(yùn)用的工具有（ABCD）。A、留言簿B 、組建站點(diǎn)論壇C、運(yùn)用交流與反饋的其他手段D 、結(jié)合 CRM類軟件功能115.訴訟追賬的特點(diǎn)包括（ABCD）。A、必須是因自身的權(quán)利受到侵犯或因債權(quán)債務(wù)關(guān)系與客戶發(fā)生爭(zhēng)議，或本案的直接利害關(guān)系人才有資格作為案件的原告B、有明確的被告C、必須有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由D、必

33、須是屬于法院受理的范圍和管轄的案件116.成功商務(wù)談判意識(shí)的內(nèi)涵主要包括（ABCD）。A、將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動(dòng)B、人際關(guān)系是雙方實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障C、談判的重心應(yīng)是避虛就實(shí)，要在本質(zhì)問題上多下功夫D、將眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)117.下列各類市場(chǎng)中，屬于按商品屬性來(lái)劃分的是（ACD）。A、消費(fèi)品市場(chǎng)B 、批發(fā)市場(chǎng)C、勞動(dòng)力市場(chǎng)D、金融市場(chǎng)118.人員銷售是一種面對(duì)面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（ABCD）的特點(diǎn)。A、靈活性B 、完整性C 、選擇性D 、長(zhǎng)遠(yuǎn)性119.根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同屬于無(wú)效合同的是（ABCD）。A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國(guó)家利益的

34、合同B、惡意串通，損害國(guó)家、集體或第三人利益的合同C、以合法形式掩蓋非法目的的合同D、違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同120.依據(jù)所從事的行業(yè)劃分，連鎖商店可以分為（BCD）。A、自由加盟連鎖B 、商業(yè)連鎖C、飲食業(yè)連鎖D、服務(wù)業(yè)連鎖121. 產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和企業(yè)自身能力對(duì)產(chǎn)品組合的（ ABCD）方面做出的決策。A、寬度B 、長(zhǎng)度C、深度D 、關(guān)聯(lián)性122. 商務(wù)談判中， 不同的讓步策略給對(duì)方傳遞不同的信息，選擇、采取哪種讓步策略，取決的因素有（ABD）。A、洽談對(duì)手的洽談經(jīng)驗(yàn)B、準(zhǔn)備采取什么樣的洽談方針和策略C、對(duì)手的談判人數(shù)D、期望讓步后對(duì)方給予我們何種反應(yīng)1

35、23.利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有（ABCD）。A、給予不同編碼B 、利用條形碼C、通過(guò)文字標(biāo)識(shí)D 、采用不同顏色的商標(biāo)124.屬于折扣定價(jià)的有（ABCD）。A、現(xiàn)金折扣B 、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、折讓125.對(duì)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理，可以采取（ABCD）的方式。A、協(xié)商B 、仲裁C、審理D 、調(diào)解卷二：專業(yè)技能營(yíng)銷師三級(jí)操作技能試卷一、案例分析（第1 題第 3 題，每題 20 分，共 60 分）1. 請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。20 世紀(jì) 70 年代中期以前，可口可樂一直是美國(guó)飲料市場(chǎng)的霸主，市場(chǎng)占有率一度達(dá)到80。然而， 70 年代中后期，它的老對(duì)手百事可樂迅速崛起。對(duì)手的步步

36、緊逼讓可口可樂感到了極大的威脅，它試圖盡快擺脫這種尷尬的境地。 1982 年，為找出可口可樂衰退的真正原因，可口可樂決定在全國(guó) 10 個(gè)主要城市進(jìn)行一次深入的消費(fèi)者調(diào)查?？煽诳蓸吩O(shè)計(jì)了" 你認(rèn)為可口可樂的口味如何？"" 你想試一試新飲料嗎？"" 可口可樂的口味變得更柔和一些，您是否滿意？ " 等問題，希望了解消費(fèi)者對(duì)可口可樂口味的評(píng)價(jià)并征詢對(duì)新可樂口味的意見。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者愿意嘗試新口味可樂?？煽诳蓸返臎Q策層以此為依據(jù)， 決定結(jié)束可口可樂傳統(tǒng)配方的歷史使命， 同時(shí)開發(fā)新口味可樂。沒過(guò)多久，比老可樂口感更柔和、口味更甜的新可

37、口可樂樣品便出現(xiàn)在世人面前。為確保萬(wàn)無(wú)一失，在新可口可樂正式推向市場(chǎng)之前，可口可樂公司又花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元在13 個(gè)城市中進(jìn)行了口味測(cè)試，邀請(qǐng)了近20 萬(wàn)人品嘗無(wú)標(biāo)簽的新老可口可樂。結(jié)果讓決策者們更加放心， 六成的消費(fèi)者回答說(shuō)新可口可樂味道比老可口可樂要好， 認(rèn)為新可口可樂味道勝過(guò)百事可樂的也超過(guò)半數(shù)。至此，推出新可樂似乎是順理成章的事了。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是， 噩夢(mèng)正向他們逼近很快， 越來(lái)越多的老可口可樂的忠實(shí)消費(fèi)者開始抵制新可樂。 對(duì)于這些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)， 傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種傳統(tǒng)的美國(guó)精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國(guó)精神，" 只有老可口可樂才是真正的可樂"

38、;. 有的顧客甚至揚(yáng)言將再也不買可口可樂。迫于巨大的壓力，決策者們不得不做出讓步，100 年歷史的傳統(tǒng)配方，生產(chǎn)讓美國(guó)人視為驕傲的在保留新可樂生產(chǎn)線的同時(shí)，" 老可口可樂 ".再次啟用近僅僅 3 個(gè)月的時(shí)間， 可口可樂的新可樂計(jì)劃就以失敗告終。盡管公司前期花費(fèi)了2 年時(shí)間、數(shù)百萬(wàn)美元進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研， 但可口可樂忽略了最重要的一點(diǎn)對(duì)于可口可樂的消費(fèi)者而言，口味并不是最主要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。問題：（ 1）抽樣調(diào)查的方法主要有哪些？抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機(jī)抽樣，二是非隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣即按隨機(jī)原則抽取樣本， 完全排除人們主觀意識(shí)的干擾， 在總體中每一個(gè)體被抽取的機(jī)會(huì)是均等的。

39、 其常用的抽樣方法有： 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法， 等距抽樣， 分層隨機(jī)抽樣法，分群隨機(jī)抽樣法。非隨機(jī)抽樣， 是指并非根據(jù)抽取樣本， 而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。 在一些市場(chǎng)調(diào)查中，比如在對(duì)調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過(guò)分龐雜時(shí)，往往采用非隨機(jī)抽樣方法抽取樣本。 非隨機(jī)抽樣常用的抽樣方法有： 任意抽樣法， 判斷抽樣法，配額抽樣法。（ 2）可口可樂公司的市場(chǎng)調(diào)查為什么沒有起到預(yù)期效果？可口可樂將其營(yíng)銷調(diào)研的問題限定得太窄了。調(diào)查僅限于口味測(cè)試，而沒有測(cè)試新可樂代替舊可樂時(shí)消費(fèi)者的感覺。它沒有考慮無(wú)形資產(chǎn)可口可樂的名稱、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)及產(chǎn)品形象?？煽诳蓸肥敲绹?guó)文化的象征。對(duì)許

40、多消費(fèi)者而言，可口可樂的象征意義比它的口味更重要。如果調(diào)查范圍更廣一些，則應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)這種強(qiáng)烈感情。2.某廠開發(fā)的新產(chǎn)品氣功激發(fā)儀，在某商場(chǎng)柜臺(tái)擺放了3 個(gè)月無(wú)人問津。忽然有一天該商品被顧客搶購(gòu)了198 個(gè)。產(chǎn)品由滯轉(zhuǎn)暢的原因是，推銷員不僅向顧客介紹商品的性能，而且現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行表演，在一位患肩周炎的老人身上具體示范。奇跡發(fā)生了，當(dāng)即這位老人的胳膊不僅能抬起， 而且伸直彎曲也不疼。 圍觀的顧客無(wú)不為之折服， 紛紛解囊爭(zhēng)購(gòu)這種產(chǎn)品。問題：（ 1）一個(gè)理想的銷售人員應(yīng)具備什么素質(zhì)？一個(gè)理想的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。敏銳的觀察能力。良好的服務(wù)態(tài)度。說(shuō)服顧客的能力。寬廣的知識(shí)面：產(chǎn)品知識(shí)；企業(yè)

41、知識(shí)；用戶知識(shí)；市場(chǎng)知識(shí)；語(yǔ)言知識(shí)；社會(huì)知識(shí)；美學(xué)知識(shí)。（ 2）人員銷售有哪幾種方式？人員銷售的方式有：?jiǎn)蝹€(gè)銷售人員對(duì)單個(gè)顧客。單個(gè)銷售人員對(duì)一組顧客。銷售小組對(duì)一組顧客。銷售會(huì)議。銷售研討會(huì)。3. 請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問題。為了能夠讓消費(fèi)者在情感上有更好的認(rèn)同，農(nóng)夫山泉的品牌識(shí)別一直與體育掛鉤：贊助國(guó)家乒乓球隊(duì)、2000 年悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)訓(xùn)練比賽專用水、中國(guó)奧委會(huì)合作伙伴、贊助 2000 2002 年度 CBA聯(lián)賽等。可以說(shuō)，通過(guò)體育與消費(fèi)者的溝通來(lái)傳達(dá)品牌形象，是農(nóng)夫與其他包裝水企業(yè)的最大不同之處。這樣的品牌識(shí)別其實(shí)是農(nóng)夫山泉廣告宣傳、產(chǎn)品信息傳播、新聞公關(guān)的一元化整合。200

42、1 年，在支持北京申奧的大潮中，農(nóng)夫山泉與北京奧申委聯(lián)合舉辦了" 一分錢一個(gè)心愿，一分錢一份力量" 活動(dòng)，從2001 年 1 月 1 日起到 7 月 31 日，農(nóng)夫山泉每銷售一瓶水都提取一分錢代表消費(fèi)者贊助北京申奧。企業(yè)不以個(gè)體的名義而是代表消費(fèi)群體的利益來(lái)支持北京申奧，這在所有支持北京申奧的企業(yè)行為中是一個(gè)創(chuàng)舉。在此基礎(chǔ)上， 2002 年 4 月，農(nóng)夫山泉又推出了面向貧困地區(qū)中小學(xué)校體育基礎(chǔ)教育的陽(yáng)光工程。 " 陽(yáng)光工程 " 計(jì)劃從 2002 年起到 2008 年奧運(yùn)會(huì)開幕，為期7 年。在 2002 年，農(nóng)夫山泉公司將累計(jì)購(gòu)買價(jià)值500 萬(wàn)元左右的體育

43、器械用于捐獻(xiàn)。全國(guó)有23 個(gè)省份的395 所基礎(chǔ)體育器材缺乏的學(xué)校得到捐助，這次活動(dòng)也是以消費(fèi)者的名義" 買一瓶水捐一分錢" 的形式進(jìn)行的。這樣的活動(dòng)和純廣告、純促銷的宣傳形式的不同之處就在于前者與消費(fèi)者有很多的溝通，有利于樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立較為長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。問題：（ 1）成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到哪些目的？成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到以下幾方面的目的：A. 提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。B. 幫助新產(chǎn)品打開銷路。C. 有助于挽回突發(fā)事件的不利影響。D. 有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系。（ 2）企業(yè)可采取的廣告策略主要有哪些？二、情景題（第4 題第 5 題，每題

44、20 分，共 40 分）4. 一名顧客來(lái)到了小徐的服裝店，小徐上前招呼該顧客。小徐在和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開朗， 十分容易相處， 對(duì)小徐介紹的服裝感到滿意， 也沒有否定小徐對(duì)店中服裝做出的描述評(píng)價(jià)。小徐覺得這位顧客是有心來(lái)自己店買服裝，她應(yīng)該好好抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，努力向顧客介紹自己店里的服裝，促成交易。小徐在和顧客交談的過(guò)程中，了解到顧客想買一件上衣。小徐根據(jù)顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟(jì)等特征， 把今年新出的一種上衣拿出來(lái)給顧客看，接著說(shuō)： " 這是今年新出的一款上衣，它的款式設(shè)計(jì)是來(lái)自于巴黎著名的服裝設(shè)計(jì)師A，這件上衣挺適合您的，它仿佛就是為了適應(yīng)您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計(jì)出來(lái)的，價(jià)錢也十分合理，我們店講的是一分錢一分貨。" 顧客這時(shí)開始認(rèn)真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證，還告訴顧客該店還包括服裝的售后服務(wù)，從而打消了顧客對(duì)服裝質(zhì)量的疑慮。在做了一系列引發(fā)顧客興趣的努力之后， 小徐決定進(jìn)一步激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。 雙方展開了一場(chǎng)心理戰(zhàn)。顧客突然間抱怨服裝的顏色過(guò)時(shí)了。小徐毫不緊張，答道： " 您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)了。但是如今，又有了這種顏色回潮的跡象。 " 顧客想了想后，對(duì)小徐的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。小徐抓住這一有利時(shí)機(jī)，