XX物業(yè)清潔綠化工作手冊(cè)

1、 中海物業(yè)管理 W I / Q (深圳)有限公司 清潔綠化工作手冊(cè) 版號(hào)/狀態(tài) A/0 Z H P M 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) WI/Q-001 清潔綠化部組織架構(gòu)圖 WI/Q-002 清潔綠化部職責(zé) WI/Q-003 清潔綠化部經(jīng)理職責(zé) WI/Q-004 分管清潔主管職責(zé) WI/Q-005 分包方員工的要求 WI/Q-006 樓宇清潔外包評(píng)審程序 WI/Q-007 清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查程序 WI/Q-008 對(duì)分包公司的質(zhì)量控制 WI/Q-009 清潔工作扣分標(biāo)準(zhǔn) WI/Q-010 消殺、清運(yùn)的服務(wù)評(píng)價(jià) WI/Q-011 清潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn) WI/Q-012 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 WI/Q-013

2、 對(duì)清潔質(zhì)量投訴的處理 WI/Q-014 花工的職責(zé)WI/Q-015 園林綠化驗(yàn)收工作程序WI/Q-016 園林綠化工作中的檢驗(yàn)WI/Q-017 綠地花木養(yǎng)護(hù)管理制度WI/Q-018 花卉植物擺設(shè)WI/Q-019 花卉植物澆水及管理方式WI/Q-020 草坪的施工與保養(yǎng) 中海物業(yè)管理 W I / Q (深圳)有限公司 清潔綠化工作手冊(cè) 版號(hào)/狀態(tài) A/0 Z H P M 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) WI/Q-021 花木移植WI/Q-022 園林花卉植物造型WI/Q-023 植物的修剪方式WI/Q-024 花卉植物繁殖方式WI/Q-025 花卉植物蟲(chóng)害防治WI/Q-026 植物病害防治WI/Q-0

3、27 自然破壞防護(hù)措施 WI/Q-028 農(nóng)藥的使用 WI/Q-029 除草的操作方式 WI/Q-030 植物保潔 WI/Q-031 施肥的操作方式 WI/Q-032 機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng) QR-01Q011 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) QR-02Q016 綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) QR-07Q010 消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表 QR-08Q010 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表 QR-09Q015 綠化驗(yàn)收單 QR-10Q0 項(xiàng)目分包方的初審及初次試驗(yàn)記錄 QR-11Q06 項(xiàng)目分包方的復(fù)審記錄 QR-14Q013 清潔工作整改通知單 中 海 物 業(yè) 管 理 W I / Q - 001 （深圳） 有限公司 清潔綠化部組織架構(gòu)

4、圖 版號(hào) / 狀態(tài):A / 0 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主管總工程師 清潔綠化部 各 管 理 處 清 潔 綠 化 班 美 景 龍 清 潔 服 務(wù) 公 司 德 純 清 潔 服 務(wù) 公 司 博 寶 源 清 潔 服 務(wù) 公 司 吉 蘭 清 潔 服 務(wù) 公 司 中海物業(yè)管理 W I / Q - 002 (深圳)有限公司 清潔綠化部職責(zé) 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0 第 1頁(yè) 共 1 頁(yè) 1.0 制定清潔、綠化管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各管理處的實(shí)施情況。2.0 負(fù)責(zé)擬定新接物業(yè)的清潔、綠化工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔、綠化班。3.0 協(xié)助管理處采購(gòu)清潔、綠化工具、設(shè)備及材料，并按照采購(gòu)程序要求管理處進(jìn)行驗(yàn)收與

5、出入庫(kù)登記工作。4.0 負(fù)責(zé)各個(gè)管理處的清潔、綠化費(fèi)用測(cè)算。5.0 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好清潔綠化工作外判事項(xiàng)的談判與簽訂。6.0 負(fù)責(zé)新接小區(qū)的綠化工程移交驗(yàn)收。并做好驗(yàn)收記錄7.0 配合人事部做好清潔、綠化方面的年度培訓(xùn)計(jì)劃及年終考核。8.0 負(fù)責(zé)處理清潔綠化對(duì)口業(yè)務(wù)往來(lái)事項(xiàng)。 中 海 物 業(yè) 管 理 W I / Q - 003 （深圳） 有限公司 清潔綠化部經(jīng)理職責(zé) 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0ZHPM 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1.0 認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的指示和辦公室布置的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2.0 負(fù)責(zé)對(duì)新入伙小區(qū)清潔、綠化人員配置，并擬定外委合同。3.0 認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格要求清潔、綠化工執(zhí)行

6、崗位職責(zé)。4.0 組織各管理處清潔、綠化主管定期總結(jié)，共同研究搞好清潔方面的工作。5.0 經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛(wèi)生及綠化工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)助處理。6.0 負(fù)責(zé)解答清潔綠化工提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。7.0 負(fù)責(zé)清潔、清運(yùn)、消殺分包方每年一次的合同評(píng)審。8.0 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系簽訂清潔、綠化工作方面的有關(guān)合同。9.0 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 中海物業(yè)管理 W I / Q-004 （深圳）有限公司 分管清潔（主任）職責(zé) 版號(hào)/狀態(tài)A / 0 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1.0 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并監(jiān)督檢查清潔質(zhì)量。 2.0 督促清潔分包專業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔人員進(jìn)行禮節(jié)、技能方面的培訓(xùn)，高效優(yōu)質(zhì)

7、的做好清潔服務(wù)。3.0 協(xié)助清潔分包專業(yè)公司解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能即時(shí)解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.0 負(fù)責(zé)調(diào)解清潔分包專業(yè)公司和其他分包單位（裝修、消殺公司）之間糾紛。5.0 對(duì)有關(guān)業(yè)主在清潔方面的質(zhì)量投訴，清潔主管應(yīng)按有關(guān)程序進(jìn)行處理。6.0 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。 中海物業(yè)管理 W I / Q - 005 （深圳）有限公司 對(duì)分包方的員工要求 版號(hào)/狀態(tài)：A / 0 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 1.0 遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。2.0 遵守管理處規(guī)定的作息時(shí)間。3.0 對(duì)待業(yè)主、同事和來(lái)訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。4.0 清潔員工不得

8、在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。5.0 不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物，否則照價(jià)賠償。6.0 不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。7.0 上班時(shí)間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場(chǎng)管理人員須向管理處分管主任書(shū)面同意。8.0 服從領(lǐng)導(dǎo)分配，完成本職工作。 中海物業(yè)管理 W I / Q 06 (深圳)有限公司 樓宇清潔外包評(píng)審程序 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0ZHPM 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 1.0 由部門(mén)主管做好項(xiàng)目分包的初審工作，確定三家分包方進(jìn)行評(píng)審。 2.0 由主管總工程師、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核分包方資質(zhì)證書(shū)，公司簡(jiǎn)介，技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù)價(jià)格。 2.1 清潔綠化部

9、負(fù)責(zé)到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，并查看分包方的設(shè)備，工具能否具備樓宇清潔的條件。 2.2 要求三家分包方針對(duì)一棟樓宇報(bào)各自的管理方案,內(nèi)容包括：人員安排、清潔費(fèi)用開(kāi)支，人工費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)， 化糞池清理費(fèi)，機(jī)具損耗費(fèi)等其它費(fèi)用組成。 2.3 選擇三家當(dāng)中其中預(yù)算相對(duì)合理，能夠控制服務(wù)質(zhì)量，管理運(yùn)作方案好的選為項(xiàng)目分包方。 3.0 清潔部負(fù)責(zé)做好每次分包方評(píng)審紀(jì)錄，并歸檔保存。 中海物業(yè)管理 W I / Q - 007 （深圳）有限公司 清潔衛(wèi)生服質(zhì)量檢查程序 版號(hào)/狀態(tài)：A / 0 ZHPM 第1頁(yè) 共2頁(yè) 1.0 目的：使該公司所提供的服務(wù)達(dá)到我司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造舒適優(yōu)雅

10、的工作和生活環(huán)境。 2.0 控制方式：分日檢、月檢兩種方式。 2.1 月檢：質(zhì)量檢查組每月進(jìn)行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限定清 潔公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我公司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的，可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。 2.2 日檢：在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)要求清潔公司當(dāng)日整改，管理處應(yīng)做好日檢紀(jì)錄 2.3 如有發(fā)現(xiàn)清潔公司對(duì)我公榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，管理處即時(shí)將情況上報(bào)公司，由公司清潔綠化部向清潔公司發(fā)出書(shū)面警告，年內(nèi)書(shū)面警告累積達(dá)三次，有權(quán)要求終止清潔分包合同。3.0 檢查項(xiàng)目與方式： 3.1 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面（每次抽查的范圍不

11、同）。3.2 首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng) 情況。3.3 標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門(mén)、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。 中海物業(yè)管理 W I / Q -0 07 （深圳）有限公司 清潔衛(wèi)生服質(zhì)量檢查程序 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第2頁(yè) 共2頁(yè) 3.4 寫(xiě)字樓每座各抽查10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。 3.5 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道20米長(zhǎng)，沙井、污水井各5個(gè)。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 3.6 地

12、下室停車場(chǎng)的管線、天棚、地面抽查管線30米長(zhǎng)，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3.7 樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。 3.8 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門(mén)、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門(mén)在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門(mén)；地面警示牌、圍欄抽查3-4處。 4.0 檢查標(biāo)準(zhǔn)：參照清潔綠化工作手冊(cè)QR-01Q043文件中執(zhí)行。 中海物業(yè)管理 對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)公司 W I / Q - 008 （深圳）有限公司 的工作質(zhì)量的控制 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第1頁(yè) 共2頁(yè)

13、1 目的：督促清潔分包單位高效優(yōu)質(zhì)的完成保潔任務(wù)，營(yíng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 2 管理處每月評(píng)審主要以日檢和月檢記錄的不合格積分作為評(píng)審依據(jù)。如下表： 考核內(nèi)容 考核項(xiàng)目入伙后前期（三個(gè)月內(nèi)）正常入?。ㄈ齻€(gè)月后）多層正常入?。ㄈ齻€(gè)月后）高層每月不合格項(xiàng)目限度200項(xiàng)100項(xiàng)80項(xiàng)每日日檢不合格項(xiàng)目限度10項(xiàng)5項(xiàng)5項(xiàng)輕微不合格一天內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)超過(guò)以上限度，每超1項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的1%，以此類推： 3當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況，被列為嚴(yán)重不合格項(xiàng)，每出現(xiàn)一次，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的1%，以此類推（以下同一區(qū)域是指同一棟樓或方圓10米內(nèi)范圍）；A、 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或在

14、同一區(qū)域有三個(gè)以上的項(xiàng)目保潔不到位；B、 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三個(gè)區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格；C、 在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及兩次以上相同項(xiàng)目的不合格； 中海物業(yè)管理 對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)公司 W I / Q - 008 （深圳）有限公司 的工作質(zhì)量的控制 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第2頁(yè) 共2頁(yè)D、 在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未能完成整改項(xiàng)目（排除不可抗拒力）；E、 分包方員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，或清潔工具放在樓道口無(wú)人無(wú)標(biāo)識(shí)的；F、 保潔員上班時(shí)間在小區(qū)檢垃圾（大紙箱除外）G、 保潔員在洗地時(shí)，沒(méi)有節(jié)水意識(shí)；H、 每天出勤人數(shù)與實(shí)際編制人數(shù)不符。 4 業(yè)主顧客對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效

15、投訴（經(jīng)管理處和分包方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí)的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的1%，依此類推；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理投訴，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)2%； 5 政府有關(guān)單位檢查，提出保潔服務(wù)質(zhì)量的輕微不合格，每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的1%；嚴(yán)重不合格每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月服務(wù)的10%；以此類推。環(huán)衛(wèi)部門(mén)檢查衛(wèi)生不合格的罰款，由分包方負(fù)責(zé)全部繳清。若因保潔質(zhì)量導(dǎo)致有關(guān)部門(mén)紅牌警告，取消分包方資格； 6無(wú)論任何原因，分包方員工與業(yè)主顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的2%，與顧客打架或斗毆行為，須立即辭退，并扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的10%，依此類推； 7在日常保潔中，違反合同規(guī)定的，有明顯偷工減

16、料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成業(yè)主投訴的每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的3%，在一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次有明顯偷工減料的，終止服務(wù)合同。 中海物業(yè)管理 W I / Q 009 （深圳）有限公司 清潔工作扣分制度 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第1頁(yè) 共1 頁(yè) 1 目的：完善對(duì)分包方的控制，提升服務(wù)質(zhì)量。 2 范圍：適用于公司范圍內(nèi)的清潔分包單位。 3 為有效保證我公司管轄內(nèi)的清潔衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清潔分包單位提供的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),采用清潔工作計(jì)分評(píng)比制度： 31清潔分包單位必須認(rèn)真履行，并派專人協(xié)助我方清潔主管一起對(duì)小區(qū)保潔質(zhì)量、員工紀(jì)律作監(jiān)督、檢查。在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)清潔分包單位未按

17、合同規(guī)定保潔，未按規(guī)定保證人員編制或工作中出現(xiàn)失誤，造成衛(wèi)生質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，管理處將按扣分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估清潔分包方的能力、實(shí)效的分?jǐn)?shù)上扣除相關(guān)分?jǐn)?shù)，按實(shí)得分?jǐn)?shù)結(jié)合本制度的規(guī)定計(jì)付報(bào)酬。 32對(duì)清潔分包單位進(jìn)行計(jì)酬與計(jì)分形式： 321入伙后前三個(gè)月采用200分制，分?jǐn)?shù)為200分以下（含本數(shù)）可得全額酬金。 322入伙三個(gè)月后采用多層100分制，分?jǐn)?shù)為100分以下（含本數(shù)）可得全額酬金。 323入伙三個(gè)月后采用高層80分制，分?jǐn)?shù)為80分以下（含本數(shù)）可得全額酬金。 33根據(jù)制定出來(lái)的清潔扣分標(biāo)準(zhǔn)，管理處于小區(qū)入伙一個(gè)星期后，對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并計(jì)算出應(yīng)扣的分?jǐn)?shù)。月底管理處將累計(jì)相加的分?jǐn)?shù)，通知

18、已方簽字確認(rèn)，作為結(jié)算月服務(wù)費(fèi)時(shí)扣款的依據(jù) 中海物業(yè)管理 W I / Q - 010 （深圳）有限公司 消殺、清運(yùn)的服務(wù)評(píng)價(jià) 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 消殺和清運(yùn)工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要環(huán)節(jié),是反映物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要方面, 因此與消殺隊(duì)和清運(yùn)公司所簽定的合同必須嚴(yán)格控制, 做到： 1.0 消殺公司派來(lái)的削殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。 2.0 消殺人員必須持有上崗證,政府頒發(fā)的“除四害”許可證。對(duì)消殺工作嚴(yán)格按消殺合同辦事,不走過(guò)場(chǎng),對(duì)蚊蠅孳生地要做重點(diǎn)消殺。 3.0 垃圾清理要日產(chǎn)日清。 3.1 垃圾清運(yùn)要做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。 3.2

19、垃圾清理過(guò)程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒(méi)有清運(yùn),管理處有權(quán)要求重新清運(yùn)和處罰。對(duì)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的,承包方說(shuō)明原因,并簽字認(rèn)可保 證不再違反。 4.0 消殺的標(biāo)準(zhǔn): 必須達(dá)到廣東省除“四害”管理規(guī)定的城鎮(zhèn)除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。 中海物業(yè)管理 W I/Q - 011 （深圳）有限公司 清潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn) 版號(hào)/狀態(tài)：A / 0 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 1.0 目的: 有效地控制清潔服務(wù)過(guò)程, 確保大廈、小區(qū)清潔優(yōu)美。 2.0 適用范圍: 公司清潔工作 3.0 檢驗(yàn)程序: 3.1 清潔班長(zhǎng)每天負(fù)責(zé)檢查本班的清潔服務(wù)過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正。 3.2 管理處分管清潔主任每日對(duì)管轄范

20、圍內(nèi)的清潔狀況，每日巡查 一遍，并填寫(xiě)每日檢查紀(jì)錄。 3.3 公司質(zhì)量檢查組每月到各管理處檢查一次, 并填寫(xiě)清潔衛(wèi)生 質(zhì)量檢查表。 4.0 檢驗(yàn): 4.1 日檢:各管理處分管清潔主任依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工作 進(jìn)行日檢,并將檢驗(yàn)結(jié)果在管理處的日檢報(bào)告表中反映出來(lái)。 4.2 月檢:公司質(zhì)量檢查組根據(jù)清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司管轄的各個(gè) 管理處每月檢查一次,并做好紀(jì)錄保存。 4.3 保潔作業(yè)記錄卡:主要適用于商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的洗手間保潔。由 清潔工、清潔班負(fù)責(zé)填寫(xiě)，清潔主管收集該卡以備質(zhì)量檢查時(shí)檢查。 5.0 質(zhì)量記錄: 5.1 管理處日檢報(bào)告表 5.2 清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 中海物業(yè)管理 W I / Q - 01

21、2 （深圳）有限公司 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 1.0 目的: 保證業(yè)主出入安全, 防止意外事故發(fā)生, 提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。 2.0 梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象, 影響業(yè)主與客戶的行走安全, 因此，清潔工應(yīng)及時(shí)拖干地面水跡, 在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來(lái)訪客人和住戶“小心滑倒”。工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派專人值班, 防止意外事故的發(fā)生。2.1 特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施 2.2 牢固樹(shù)立“業(yè)主至上 ，服務(wù)第一”的宗旨, 要有服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任及操作規(guī)程, 盡職盡責(zé), 切實(shí)認(rèn)真做好日常的

22、衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。 2.3 管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo), 合理使用和靈活調(diào)配人力, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)認(rèn)真處理。 2.4 遇上天氣潮濕, 玻璃有積水珠時(shí)要三十分鐘刮一次, 地面水跡要反復(fù)勤拖, 保證地面無(wú)水濕現(xiàn)象。 2.5 在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 3.0 臺(tái)風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施 3.1 值班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé), 勤巡查, 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作, 加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通, 做好協(xié)調(diào)配合工作。 3.2 天臺(tái)、溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人, 特別在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要多查巡, 應(yīng)及時(shí)排除隱患。 中海物業(yè)管理 W I / Q - 012 （深圳）有限公司 清潔的應(yīng)急計(jì)

23、劃 版號(hào)/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 3.3 加強(qiáng)對(duì)污水管道和糞水池的管理工作,瀑風(fēng)雨前要吸清化糞池的污水。 3.4 衛(wèi)生倉(cāng)庫(kù)備好應(yīng)急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等品。 4.0 突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急措施4.1 管理人員要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好將貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)肋做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)衛(wèi)生用品(易燃、易爆物品)的管理。4.2 衛(wèi)生用品儲(chǔ)備室配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器村等。4.3 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 中海物業(yè)管理 W I / Q - 013 （深圳）有限公司 對(duì)清潔質(zhì)量投訴的處理 版號(hào)/狀態(tài)：A/

24、 0 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 1 目的：提高服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。 2 適用范圍：公司管轄范圍內(nèi)的清潔部分。 3認(rèn)真聽(tīng)?。喝粘９ぷ髦?，對(duì)清潔方面的投訴比較多，有些業(yè)主常常帶有不滿的情緒。因?yàn)闃I(yè)主將我們?cè)诠芾矸矫姹缓雎缘膯?wèn)題暴露出來(lái)，所以我們要認(rèn)真聽(tīng)取，做好紀(jì)錄。對(duì)來(lái)訪者能支持我們的工作表示感謝，因我們的忽略使對(duì)業(yè)主不能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示歉意。4承擔(dān)責(zé)任，采取補(bǔ)救方案：對(duì)一些投訴經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要找借口和轉(zhuǎn)移目標(biāo)，讓業(yè)主感覺(jué)到他提出的建議我們認(rèn)真采納，不被冷漠。能及時(shí)解決的，組織有關(guān)人員馬上改進(jìn)。對(duì)一些自己不能作主的或一時(shí)解決不了的，給業(yè)主說(shuō)明情況，待請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在

25、約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。5回訪：在事故處理完畢后，與業(yè)主再次電話聯(lián)系，告知處理的結(jié)果，并征詢業(yè)主有無(wú)其它要求。6紀(jì)錄：將整改地點(diǎn)、時(shí)間、事故原因等詳細(xì)過(guò)程做好紀(jì)錄，作為案例和培訓(xùn)教材。 中海物業(yè)管理 W I / Q - 014 （深圳）有限公司 花工的職責(zé) 版號(hào)/狀態(tài)：A/0ZHPM 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 1.0 負(fù)責(zé)管理區(qū)域花草、樹(shù)木的維護(hù)保養(yǎng)。 2.0 每天巡查本崗位所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時(shí)糾正排除不達(dá)標(biāo)現(xiàn) 象，不能及時(shí)處理的上報(bào)綠化主管主任。 3.0 做好日?；攫B(yǎng)護(hù)管理，每天按要求對(duì)花草淋水一次到兩次。 4.0 做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置，及換花工作。 50 負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)各種園林機(jī)

26、械設(shè)備， 保證其機(jī)器處于正常的工作狀態(tài)。 中海物業(yè)管理 W I / Q-015 （深圳）有限公司 園林綠化驗(yàn)收工作程序 版號(hào)/狀 態(tài)：A/0ZHPM 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 1.0 綠化驗(yàn)收組由園林施工隊(duì)，管理處，清潔綠化部、發(fā)展商共同參與組織驗(yàn)收。 2.0 驗(yàn)收程序: 2.1 接管綠化設(shè)計(jì)施工圖紙。 2.2 對(duì)照施工圖紙,對(duì)綠化施工面積進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量。 2.3 核對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)品種，是否與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)種植物一致。 2.4 核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)植物規(guī)格，是否達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。 2.5 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，要求園林施工單位按議定時(shí)限整改后再進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。 3.0 檢查澆水設(shè)施是否齊全、完好。 中海物業(yè)管理 W I / Q-0

27、16 （深圳）有限公司 園林綠化工作中的檢驗(yàn) 版號(hào)/狀態(tài)：A/0ZHPM 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 1.0 目的：確保公司綠化管理服務(wù)井然有序。 2.0 適用范圍：公司綠化管理工作。 3.0 職責(zé)： 3.1 清潔綠化部負(fù)責(zé)對(duì)綠化管理進(jìn)行不定期巡查。管理處綠化主管主任負(fù)責(zé)對(duì)綠化日常養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢。公司質(zhì)量檢查組負(fù)責(zé)對(duì)綠化管理進(jìn)行月檢，并做好記錄并保存。 4.0 綠化管理過(guò)程包括： 4.1 植物養(yǎng)護(hù) 4.2 植物造型和修剪 4.3 植物的病蟲(chóng)害防治。 4.4 植物的澆水與施肥。 5. 相關(guān)記錄 綠化工程驗(yàn)收單>> 日檢表 清潔綠化質(zhì)量檢查表 中海物業(yè)管理 W I / Q-017 （深圳）有限

28、公司 綠地花木養(yǎng)護(hù)管理制度 版號(hào)/狀態(tài)：A/0Z H P M 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 1.0 住宅區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)管理由管理處負(fù)責(zé)。 2.0 住宅區(qū)綠化工程驗(yàn)收由管理處和清潔綠化部負(fù)責(zé)。 3.0 綠化工程驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)符合下列要求: 3.1 保養(yǎng)成活期在三個(gè)月以上。 3.2 綠化工程設(shè)計(jì)圖紙及資料齊全，工程按設(shè)計(jì)施工并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 4. 管理區(qū)域內(nèi)的住戶和管理人員，有保護(hù)綠化和參加美化小區(qū)活動(dòng)的 義務(wù)。 5. 住宅區(qū)的綠化更新改造工作由管理處負(fù)責(zé)。 6. 未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁隨意占用綠化地。 7. 不準(zhǔn)損壞花草樹(shù)木、園林小品。 8. 不準(zhǔn)在綠地上涼、曬衣物，停放車輛。 9. 禁止在綠地上開(kāi)機(jī)動(dòng)車，不得在草

29、地上玩耍、坐臥 10. 不準(zhǔn)向綠化地亂扔果皮紙張雜物。 中海物業(yè)管理 WI/Q - 018 （深圳）有限公司 花卉植物擺設(shè) 版號(hào)/狀態(tài)：A/0Z H P M 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 1.0 目的：創(chuàng)造優(yōu)美舒適的、生活環(huán)境； 2.0 擺設(shè)范圍： 2.1 公共場(chǎng)所：公共場(chǎng)所的花卉擺放，主要以節(jié)日前后或迎接佳賓時(shí)應(yīng)用，首先要保證交通方便。布置要以整體遠(yuǎn)看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整 齊分列廣場(chǎng)四周或建筑物周圍。種類不易過(guò)多，以體形大而整齊，花大 而艷麗為宜。如果使用枝葉碎細(xì)的矮小盆花時(shí)，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置。圍繞大棵花盆下或燈具周圍、通道鑲邊或群集組合成一個(gè)臨時(shí)花壇?？傊芗?/p>

30、，彩色分明,有整體效果。 2.2 門(mén)廳及通道：門(mén)廳的布置，首先要考慮交通方便。在設(shè)計(jì)這些門(mén)廳的布置時(shí)，常選擇中央擺設(shè)盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強(qiáng)的植物作為點(diǎn)綴，門(mén)廳會(huì)顯得豐富多采。 人流集中的地方應(yīng)將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺(tái)階上或休息臺(tái)，在不影響交通時(shí)也可適當(dāng)選擇一些小巧玲瓏的盆花，常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好。但要保證花草安全，不至常碰落。利用壁面懸掛一些小盆載，以豐富立面色彩。 2.3 會(huì)議室：可選用一些觀賞性強(qiáng)，體態(tài)優(yōu)美，適合于近處欣賞的花卉。如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等,如具芳香則更好。裝飾的位置會(huì)議臺(tái)、 窗臺(tái)、專設(shè)的花盆架等。 4 屋頂花園：在綠地小

31、人口密的城市中，利用建筑的平頂作為花園以滿足人們對(duì)園林的需求。通?？捎靡恍┐笮团杈埃部善龀芍参锘ú?，種植花草要選用一些生長(zhǎng)快，不受凍害，綠蔭濃郁的植物。尤其用一年生的蔓 性花卉來(lái)布置樓頂花園，成型比較快。 3.0 標(biāo)準(zhǔn)：擺放整齊，搭配艷麗。 中海物業(yè)管理 WI/Q019 （深圳）有限公司 花草植物的澆水管理方式 版號(hào)/狀態(tài)：A/0Z H P M 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 1.0 綠化植物受特定環(huán)境條件所限，澆水操作不但麻煩，而且是成敗的關(guān)鍵，要求澆水恰到好處，首先了解不同的花木品種在發(fā)育階段需要水份多少的自然習(xí)性；澆水時(shí)，還要看天氣陰晴，溫度、濕度，花木種類，植株大小等。 2.0 澆水時(shí)間：春季

32、秋季，在上午10點(diǎn)前，冬季在午后2點(diǎn)前澆水，掌握好水溫與土溫接近，冬季稍高，夏季稍低。 2.1 找水：天氣干旱季節(jié)15:00-16:00 看土壤干濕酌情補(bǔ)澆適量的水。以保持土壤潮濕為宜。逾天氣突然變化特殊情況需要水時(shí)，找水不受時(shí)間限制。 2.2 放水:植物在生長(zhǎng)發(fā)育旺盛期，為放條、發(fā)棵、摧芽，結(jié)合施肥澆水量可以加大，保持土壤表層土不見(jiàn)白茬，葉子不焉。 2.3 噴水：夏秋，干旱季節(jié)，除正常澆水， 應(yīng)向葉片地面噴水，以增加小環(huán)境濕度，防止花葉枯焦和花朵早調(diào)謝，保持植物清新。任何時(shí)候噴水都應(yīng)把葉面噴凈， 防止殘留水點(diǎn)與葉面灰塵疑成漬，而不易清除。 中海物業(yè)管理 W I / Q 020 （深圳）有限公

33、司 草坪的施工與保養(yǎng) 版號(hào)/狀態(tài)：A/0Z H P M 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 1.0 地植草坪的施工首先是平整土地，場(chǎng)地應(yīng)有一定的排水坡度，中心地區(qū)不能低凹，也不能將地做成水平式，因?yàn)樗降牡孛婕磫握{(diào)又缺乏藝術(shù)性，而且對(duì) 雨水的排除很不利，中心地區(qū)可以稍微高一些，形成2% 左右的排水坡度。 2.0 要對(duì)土壤進(jìn)行一次全面的深翻，其深度要在2 0厘米以下，同時(shí)必須改良土壤，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消滅雜草，特別是播種草籽的草坪尤其 重要。 3.0 經(jīng)常性的剪草能使草坪保持平整美觀，并且促進(jìn)生長(zhǎng)茂盛，控制高度不超過(guò)5厘米，草坪邊緣的亂草進(jìn)行切邊，保證草地邊線線條清新。 4.0 雜草是草坪的大敵，而且

34、生命力很強(qiáng)，如果不及時(shí)清除，會(huì)影響草坪的生長(zhǎng)，所以清除雜草是一項(xiàng)重要的工作。在土地整理時(shí)施入闊葉滅草丹,對(duì)雜草萌芽的初起控制效果比較好。 5.0 為使草坪生長(zhǎng)良好，澆水工作也不可少，澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少達(dá)到濕潤(rùn)土層5厘米以下，澆水時(shí)間以早晚為好。 中海物業(yè)管理 W I / Q 021 （深圳）有限公司 花 木 移 植 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 Z H P M 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 1.0 目的：加大株間距離，擴(kuò)大植物營(yíng)養(yǎng)面積 2.0 小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)在一般情況下，都不需要移植，但是在綠化設(shè)計(jì)時(shí)的行間距離是按綠化苗木設(shè)計(jì)的隨著植物生長(zhǎng)，株間空間距已不夠植物的橫向發(fā)展，這時(shí)要根據(jù)植物生

35、長(zhǎng)需要進(jìn)行移植梳行。 3.0 地栽移植方式： 3.1 先切斷植物主根，促進(jìn)側(cè)根發(fā)生，在移植后比較容易成活；移栽 時(shí)間在植物水分蒸騰量極低時(shí)進(jìn)行最宜。因?yàn)橐圃员囟▊Ω?，使吸水能力下降，與植物水份蒸騰失去平衡。造成植株萎縮而影響成活率。所以在無(wú)風(fēng)的陰雨天移植最為理想，天氣炎熱必須午后或傍晚日照不到的時(shí)侯進(jìn)行，并且在種植時(shí)邊栽種邊澆水，保持濕潤(rùn)，降雨后移植效果更好。 3.2 盆載移植：首先脫去花盆，將土攘外部舊根刮去一部分，用剪刀將盆邊的老根、枯根及曲根全部剪除。同時(shí)進(jìn)行分株，盆底填入少許營(yíng)養(yǎng)土后， 將分株好的植株植入盆中央，四周填實(shí)營(yíng)養(yǎng)土，稍稍鎮(zhèn)壓即可。移栽后必 須保持濕潤(rùn)。因移栽后植物根部受

36、傷，吸水量少，灌水過(guò)多時(shí)易造成根部傷口腐爛，待新根長(zhǎng)出后再逐漸增加灌水量。 4.0 標(biāo)準(zhǔn)：移栽后要植物搭配合理，保證成活率。 中海物業(yè)管理 W I / Q - 022 （深圳）有限公司 園林植物造型 版號(hào)/狀態(tài)：A/0Z H P M 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 1.0 目的：植物造型美觀，景觀豐富 2.0 操作程序: 2.1 單干式：只留主干，不留側(cè)枝，集中于頂部造型，表現(xiàn)植物的個(gè)體美，這種方法充分表現(xiàn)品種特色，將所有側(cè)枝全部剪除，使養(yǎng)份充分集中于頂部 2.2 多干式：留主干數(shù)條，層次豐富，如大散尾葵、棕竹、大紅花等，都適合于多桿式。 2.3 叢生式：生長(zhǎng)期間多次進(jìn)行打頂摘心， 促使發(fā)生多數(shù)枝條，全株成低矮叢生狀，適用于此種形狀花卉較多，如紅桑、灑金蓉福建茶等。 2.4 懸崖?tīng)睿哼@一形狀的特點(diǎn)是全株枝條向一個(gè)方向伸展下垂，多用于樓頂綠