電子商務(wù)第一章

1、電子商務(wù)的定義o 1、1997年11月歐美亞非等國(guó)在巴黎召開的世界電子商務(wù)會(huì)議上提出：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。o 缺點(diǎn)：對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵缺乏必要的表述。沒(méi)有說(shuō)明電子化的含義；沒(méi)有指出采用何種工具或者技術(shù)手段；沒(méi)有點(diǎn)出參與對(duì)象，把電子商務(wù)僅局限于貿(mào)易活動(dòng)。1o 2、聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的何種交易。2o 交待了交易過(guò)程所采用的手段和工具；指出了主要參與對(duì)象，特別是出了供

2、應(yīng)商和客戶之外，還有政府、銀行等；共享的商務(wù)信息有結(jié)構(gòu)化的，也有非結(jié)構(gòu)化的；進(jìn)行的活動(dòng)不僅有商務(wù)活動(dòng)，還有管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)。廣義，有EDI，有將來(lái)可能出現(xiàn)的新技術(shù)手段和新工作方式。o 缺點(diǎn)：沒(méi)有直接地、鮮明地提到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)今電子商務(wù)所依托的最根本的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)3o 3、業(yè)內(nèi)常見表述：電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。4o 指明了電子商務(wù)最本質(zhì)的特點(diǎn)，就是構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)這種開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，其次，明確地肯定電子商務(wù)是一種新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，而不僅是一種方法或手段，這點(diǎn)涉及對(duì)電子

3、商務(wù)作用及影響的評(píng)估。o 這表述指出電子商務(wù)能做到其他傳統(tǒng)商業(yè)所不能實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，揭示了電子商務(wù)關(guān)鍵性的內(nèi)涵。5o 不足之處：沒(méi)有將政府、銀行認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流配送機(jī)構(gòu)等參與方表述出來(lái)，沒(méi)有突出社會(huì)管理的作用。6電子商務(wù)的特點(diǎn)o 1、覆蓋面廣，擁有全球市場(chǎng)。o 全球超過(guò)10億用戶使用網(wǎng)絡(luò)。用相當(dāng)?shù)偷某杀荆焉唐泛头?wù)推銷到全國(guó)及全球各地，順利地開拓全球化的目標(biāo)市場(chǎng)。7o 2、全天時(shí)營(yíng)業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶o 傳統(tǒng)商業(yè)擺脫不了營(yíng)業(yè)時(shí)間、地區(qū)時(shí)差以及地域距離的束縛，企業(yè)只能靠加班加點(diǎn)、增設(shè)分支機(jī)構(gòu)以及增加編制的辦法來(lái)解決這些問(wèn)題。電商不僅讓企業(yè)獲得更多的商業(yè)機(jī)

4、會(huì)，給客戶和商家?guī)?lái)了采購(gòu)的便利。8o 3、減少運(yùn)營(yíng)成本，顯著降低收費(fèi)o 通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、電子廣告牌、網(wǎng)上會(huì)議等聯(lián)絡(luò)方式，可以大幅節(jié)省通信費(fèi)用；消除各個(gè)環(huán)節(jié)的重復(fù)錄入，優(yōu)化作業(yè)流程，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品（如視聽商品、計(jì)算機(jī)軟件）還可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送和下載的方式，降低運(yùn)輸成本。9o 4、功能更齊全，服務(wù)更周到o 電商采用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如網(wǎng)上發(fā)布商情、在線洽談、建立模擬商場(chǎng)等；同上下游的廠商建立供應(yīng)鏈管理，提高效率，減少庫(kù)存；實(shí)時(shí)完成在線支付；實(shí)現(xiàn)文件安全傳送；進(jìn)行身份認(rèn)證、信用考證等；更突出的是，可以根據(jù)不同顧客的個(gè)性化需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程

5、營(yíng)銷。10o 5、使用更靈活，交易更方便o 只要具備一般的電腦或智能家電以及使用知識(shí)，只要能登錄到互聯(lián)網(wǎng)，訪問(wèn)相應(yīng)的商務(wù)網(wǎng)站，便可查找各地的商品目錄，選到所需商品，輕易完成網(wǎng)上交易。11o 6、全面增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力o 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都需要在捕抓市場(chǎng)商機(jī)、降低運(yùn)營(yíng)成本和提高效率效益這三方面下功夫。電商在企業(yè)的運(yùn)作上則提供了科學(xué)的模式。12電子商務(wù)的影響o 1、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展o 任何一個(gè)商業(yè)組織都要改善自身的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式，以適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。電商實(shí)現(xiàn)商務(wù)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，縮減交易程序，提高辦事效率。13o 2、改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)o 電商使得企業(yè)可以繞過(guò)傳

6、統(tǒng)的分銷商、經(jīng)銷商以及零售商，直接與廣大的客戶來(lái)往，不論是網(wǎng)絡(luò)直銷還是網(wǎng)絡(luò)直接銷售都令傳統(tǒng)中間商的作用逐漸淡化?？蛻糸_始擁有更多的市場(chǎng)商品信息，企業(yè)能夠有效地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，廠家終于能將客戶的需求直接轉(zhuǎn)換為企業(yè)的生產(chǎn)指令，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)和及時(shí)供應(yīng)。（Just in ti）14o 3、改變市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，使得大中小企業(yè)無(wú)需龐大的商業(yè)體系、昂貴的廣告費(fèi)用和眾多的營(yíng)銷人員，只需通過(guò)運(yùn)作成本不高的網(wǎng)站，就能打開新的市場(chǎng)，打入國(guó)際市場(chǎng)。這意味著，電商使得大中小企業(yè)都享有較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。15o 4、改變?nèi)藗兊墓ぷ鳝h(huán)境和條件o 隨著信息技術(shù)的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，成熟的電子商務(wù)作為新型

7、的商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)，給各個(gè)階層創(chuàng)造了一個(gè)十分良好的工作環(huán)境和有效的工作條件。SOHO（Small Office Home Office）可以隨時(shí)地、隨處地、方便地進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)和辦公業(yè)務(wù)，完成各種業(yè)務(wù)，或者輕易地獲得個(gè)人所需的采購(gòu)和服務(wù)。16o 5、改變?nèi)藗兊纳罘绞給 網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上求職、網(wǎng)上求醫(yī)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上聚會(huì)、網(wǎng)上娛樂(lè)、網(wǎng)上報(bào)稅和繳稅、網(wǎng)上身份和信用認(rèn)證、網(wǎng)上法律咨詢等。17電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段o 1、20世紀(jì)60年代至90年代，基于EDI的電子商務(wù)o 早在20C60年代，開始用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件。o 從技術(shù)上講，EDI包括硬件和軟件兩大部分，硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟