藥店質(zhì)量管理教材(新員工)ppt課件

1、大藥房大藥房質(zhì)量管理入門(mén)質(zhì)量管理入門(mén) 主講: 質(zhì)量管理部質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命! !一、什么是全面質(zhì)量管理？一、什么是全面質(zhì)量管理？即全過(guò)程、全員、全企業(yè)的即全過(guò)程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理質(zhì)量管理 全過(guò)程質(zhì)量管理是指產(chǎn)品從構(gòu)成到消逝的全全過(guò)程質(zhì)量管理是指產(chǎn)品從構(gòu)成到消逝的全過(guò)程的質(zhì)量管理；過(guò)程的質(zhì)量管理； 全員的質(zhì)量管理是指產(chǎn)品構(gòu)成的全過(guò)程的任全員的質(zhì)量管理是指產(chǎn)品構(gòu)成的全過(guò)程的任務(wù)是靠各環(huán)節(jié)的任務(wù)人員來(lái)完成；務(wù)是靠各環(huán)節(jié)的任務(wù)人員來(lái)完成； 全企業(yè)的質(zhì)量管理是對(duì)全企業(yè)不同層次的人全企業(yè)的質(zhì)量管理是對(duì)全企業(yè)不同層次的人員有不同的質(zhì)量管理重點(diǎn)要求。員有不同的質(zhì)量管理重點(diǎn)要求。二、

2、質(zhì)量管理制度二、質(zhì)量管理制度詳見(jiàn)詳見(jiàn)質(zhì)量方針 堅(jiān)持質(zhì)量第一堅(jiān)持質(zhì)量第一 堅(jiān)持真誠(chéng)效力堅(jiān)持真誠(chéng)效力 堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范管理堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范管理 質(zhì)量目的 嚴(yán)厲按GSP要求規(guī)范運(yùn)營(yíng)，絕不銷售假劣藥品，全年無(wú)艱苦質(zhì)量事故； 入庫(kù)驗(yàn)收率達(dá)100% 、庫(kù)存商品合格率達(dá)99.8%。 報(bào)損率1，商品物流明晰，帳物相符，力爭(zhēng)“零誤差。 調(diào)配處方過(guò)失率為零。效力目的 顧客贊揚(yáng)處置率達(dá)100%，為顧客提供真誠(chéng)效力，力爭(zhēng)讓顧客100%稱心。三、分店質(zhì)量管理 分店質(zhì)量管理質(zhì)量保證措施： “四關(guān) 驗(yàn)收關(guān) 上架關(guān) 養(yǎng)護(hù)關(guān) 銷售關(guān)驗(yàn)收關(guān)的功能 驗(yàn)收關(guān)是指分店來(lái)貨驗(yàn)收，包括數(shù)量、質(zhì)量包裝三方面: 1.數(shù)量的驗(yàn)收 2.質(zhì)

3、量驗(yàn)收:主要是外觀質(zhì)量驗(yàn)收 3.包裝驗(yàn)收驗(yàn)收關(guān)之質(zhì)量驗(yàn)收“看：觀其外觀質(zhì)量，有無(wú)變形、開(kāi)裂、污痕、霉點(diǎn)、熔溶化、變色、結(jié)塊、揮發(fā)、沉淀等；“聞：聞其有無(wú)蛻變或串味等；“聽(tīng)：對(duì)易碎商品進(jìn)展震動(dòng)、搖擺，聽(tīng)其包裝內(nèi)有無(wú)碎片撞擊聲；“摸：用手指、手掌彈、拍、觸、摸商品，覺(jué)得其干軟、粘結(jié)、滑膩程度。驗(yàn)收關(guān)之包裝驗(yàn)收1.內(nèi)外包裝完好,無(wú)污染；2.標(biāo)簽或闡明書(shū)符合相關(guān)的法規(guī)要求: 標(biāo)簽或闡明書(shū)上必需注明標(biāo)簽或闡明書(shū)上必需注明 ： 通用稱號(hào)、成份、通用稱號(hào)、成份、 規(guī)格、消費(fèi)企業(yè)、同意文號(hào)、規(guī)格、消費(fèi)企業(yè)、同意文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、消費(fèi)日期、有效期、順應(yīng)癥或者功產(chǎn)品批號(hào)、消費(fèi)日期、有效期、順應(yīng)癥或者功能主治、用法、

4、用量、忌諱、不良反響和本卷能主治、用法、用量、忌諱、不良反響和本卷須知。須知。批號(hào)：批號(hào)： 批號(hào)是藥廠同批投料的標(biāo)志。批號(hào)是藥廠同批投料的標(biāo)志。GMPGMP規(guī)定：規(guī)定：在規(guī)定限制內(nèi)具有同一性質(zhì)和質(zhì)量，并在同一在規(guī)定限制內(nèi)具有同一性質(zhì)和質(zhì)量，并在同一延續(xù)消費(fèi)周期中消費(fèi)出來(lái)的一定數(shù)量的藥品為延續(xù)消費(fèi)周期中消費(fèi)出來(lái)的一定數(shù)量的藥品為一批。一批。批號(hào)的作用A 目前國(guó)內(nèi)普通是將批號(hào)與制造日期合并，從批號(hào)可知藥品的消費(fèi)年月和批次，了解藥品有效時(shí)間的長(zhǎng)短，便于檢查藥質(zhì)量量情況； B 在入庫(kù)驗(yàn)收、在庫(kù)檢查、出庫(kù)驗(yàn)發(fā)或抽樣檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量情況，便于對(duì)整個(gè)批號(hào)進(jìn)展處置。關(guān)于有效期以及用法用量的闡明 有效期

5、：指藥品在一定的儲(chǔ)存條件下，可以堅(jiān)持質(zhì)有效期：指藥品在一定的儲(chǔ)存條件下，可以堅(jiān)持質(zhì)量的期限。量的期限。 表述方式；有效期至表述方式；有效期至XXXX年年XXXX月月XXXX日日 用法用量：藥品的用法用量除單位含量標(biāo)示外，還用法用量：藥品的用法用量除單位含量標(biāo)示外，還應(yīng)運(yùn)用通俗易懂的文字。應(yīng)運(yùn)用通俗易懂的文字。 如：如：“一次一次X X片，一日片，一日X X次，次，“一次一次X X支，一日支，一日X X次次等，以正確指點(diǎn)用藥。等，以正確指點(diǎn)用藥。上架關(guān)上架關(guān) 商品的上架和陳列根本原那么： 銷售商品時(shí)應(yīng)遵照“先產(chǎn)先出，近效期先出的原那么，商品上架就要將近效期、批號(hào)在前面的商品先上架或擺放在貨架的外

6、面。上架關(guān)之商品陳列商品的陳列：商品的陳列： 詳見(jiàn)詳見(jiàn) 1 1、整體規(guī)劃：、整體規(guī)劃： OTC( OTC(非處方藥非處方藥) ) 藥品區(qū)藥品區(qū) 開(kāi)開(kāi)架處方藥架處方藥 RX RX ( (處方藥處方藥) ) 閉架處閉架處方藥方藥 含粉含粉針劑及大輸液針劑及大輸液 非藥品區(qū)：保健食品、食品、消字非藥品區(qū)：保健食品、食品、消字號(hào)、妝字號(hào)商品、衛(wèi)生資料、醫(yī)療器械、號(hào)、妝字號(hào)商品、衛(wèi)生資料、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等計(jì)生用品等陳列原那么闡明陳列原那么：陳列原那么： A A、商品陳列力求做到整齊、商品陳列力求做到整齊、美觀；美觀； B B、符合處方藥與非處方藥分類、符合處方藥與非處方藥分類管理的要求，實(shí)行分類擺放

7、；管理的要求，實(shí)行分類擺放； C C、符合、符合GSPGSP的要求，即：藥品與的要求，即：藥品與非藥品分開(kāi)、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)、易非藥品分開(kāi)、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)、易串味的藥品與普通藥品分開(kāi)、人用藥與串味的藥品與普通藥品分開(kāi)、人用藥與獸用藥分開(kāi)；獸用藥分開(kāi)； D D、根據(jù)藥品溫濕度的要求，按照規(guī)定的儲(chǔ)存條、根據(jù)藥品溫濕度的要求，按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放；件存放； E E、特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放，、特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放，危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如需陳列只能陳列空包裝；危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如需陳列只能陳列空包裝； F F、拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保管原、拆零藥品應(yīng)集中存放

8、于拆零專柜，并保管原包裝的標(biāo)簽；包裝的標(biāo)簽； G G、中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥，飲片斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字。串斗，防止混藥，飲片斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字。指示牌的懸掛 指示牌的懸掛：指示牌的懸掛： A A、標(biāo)示牌應(yīng)按規(guī)定懸掛美觀正確、標(biāo)示牌應(yīng)按規(guī)定懸掛美觀正確 B B、中藥藥斗的標(biāo)簽應(yīng)貼于左上角處，如、中藥藥斗的標(biāo)簽應(yīng)貼于左上角處，如一個(gè)藥斗放兩種藥品，標(biāo)簽也應(yīng)貼于左側(cè)上一個(gè)藥斗放兩種藥品，標(biāo)簽也應(yīng)貼于左側(cè)上下位置，下位置， 上面上面 里面的藥，下面里面的藥，下面 外面的藥外面的藥養(yǎng)護(hù)關(guān) 養(yǎng)護(hù)關(guān)：養(yǎng)護(hù)關(guān)： 1、藥品的養(yǎng)護(hù)要根據(jù)藥品的貯藏要求進(jìn)

9、展：、藥品的養(yǎng)護(hù)要根據(jù)藥品的貯藏要求進(jìn)展： 冷庫(kù)冷庫(kù) 2 8 陰涼庫(kù)陰涼庫(kù)20 常溫庫(kù)常溫庫(kù) 0 30 相對(duì)濕度相對(duì)濕度45%-75% 2、每季度進(jìn)展全面養(yǎng)護(hù)，每月進(jìn)展重點(diǎn)養(yǎng)、每季度進(jìn)展全面養(yǎng)護(hù)，每月進(jìn)展重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。護(hù)。銷售關(guān) 銷售關(guān)：銷售關(guān)： 1、 銷售商品時(shí)要檢查一下，發(fā)現(xiàn)有以下銷售商品時(shí)要檢查一下，發(fā)現(xiàn)有以下問(wèn)題時(shí)不得銷售給顧客：?jiǎn)栴}時(shí)不得銷售給顧客： 1、藥品包裝內(nèi)有異常響動(dòng)和液體滲漏；、藥品包裝內(nèi)有異常響動(dòng)和液體滲漏； 2、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊 不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等。不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等。 3、包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或零落等景象；、包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或零落等景象； 4、藥品已超出有效