保險(xiǎn)新人基礎(chǔ)培訓(xùn)課件：3_人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民

1、1 新人育成體系 基礎(chǔ)培訓(xùn)2 2 CONTENTS PAGE 目 錄123目錄人民保險(xiǎn) 與國同生人民保險(xiǎn) 人民信賴人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民3 3 歷史悠久 品牌卓越人民保險(xiǎn) 與國同生人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民4 1949年10月20日，中國人民保險(xiǎn)公司伴隨著新中國的誕生而成立，與共和國同生共長，是新中國歷史最久、知名度最高的保險(xiǎn)品牌之一。歷史悠久集團(tuán)公司是新中國保險(xiǎn)事業(yè)的奠基者5 歷史悠久集團(tuán)公司成長為綜合性保險(xiǎn)金融集團(tuán)6 財(cái)富雜志世界500強(qiáng)排行榜是衡量全球大型公司的最著名、最權(quán)威的榜單，由美國財(cái)富雜志每年發(fā)布一次。2015年榜單顯示，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)以營業(yè)收入570.5億美元名列世界500強(qiáng)第174位。

2、6年躍升197位品牌卓越集團(tuán)公司連續(xù)6年入圍世界500強(qiáng)7 2012年12月7日，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司在香港H股成功上市，共募集200多億資金。品牌卓越集團(tuán)公司成功上市8 中國人民保險(xiǎn)壽險(xiǎn)是上市的主要賣點(diǎn)中國人民保險(xiǎn)壽險(xiǎn)是機(jī)構(gòu)投資者主要關(guān)注點(diǎn)中國人民保險(xiǎn)壽險(xiǎn)助力集團(tuán)公司整體上市2014年稅前利潤23.35億2014年所得稅4.64億2014年凈利潤18.71億集團(tuán)公司整體上市，各類投資者的目光集中于快速成長的中國人民保險(xiǎn)壽險(xiǎn)，公司的跨越式發(fā)展令投資者充滿了信心。數(shù)據(jù)來源：2012年上市數(shù)據(jù)品牌卓越壽險(xiǎn)公司助力集團(tuán)公司整體上市9 集團(tuán)恢復(fù)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成立中國人保壽險(xiǎn)有限公司（后更 名為中國

3、人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司）；借助集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完成全國機(jī)構(gòu)布局；堅(jiān)持規(guī)模效益化發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到集團(tuán)48.77%，助力集團(tuán)在港交 所整體上市；原保險(xiǎn)費(fèi)市場排名第5位，新單保費(fèi)市場排名 第2位。歷史悠久壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展10 10 實(shí)力雄厚 服務(wù)完善人民保險(xiǎn) 人民信賴人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民11 10201.3257.61050100150200250300200520122013/3注冊(cè)資本金單位：億元人民幣 截至2013年3月，公司注冊(cè)資本達(dá)257.61億元。強(qiáng)大的融資、注資能力為公司快速發(fā)展提供了保障。 中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司國有控股比例達(dá)到80%，同時(shí)有三家海外大型財(cái)團(tuán)參股

4、20%，資本背景強(qiáng)大，實(shí)力雄厚。80%20%股權(quán)結(jié)構(gòu)國有控股外資參股國有優(yōu)勢凸顯12 單位：億元人民幣單位：億元人民幣2014年末公司總資產(chǎn)3540億元。2014年末公司償付能力充足率301%。21 83 429 930 1869 2731 3359 3669 3540 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年資產(chǎn)規(guī)模172%301%0%50%100%150%200%250%300%350%2008年2014年償付能力充足率業(yè)務(wù)快速發(fā)展13 8.5

5、45.9291.7524.4824.3839.6797.0869.4813.50.0100.0200.0300.0400.0500.0600.0700.0800.0900.01000.02006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年規(guī)模保費(fèi)單位：億元人民幣單位：億元人民幣數(shù)據(jù)來源：中國保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)網(wǎng)站原保險(xiǎn)保費(fèi)連續(xù)4年位居壽險(xiǎn)市場第5位，新單保費(fèi)連續(xù)5年位居壽險(xiǎn)市場第2位。2014年規(guī)模保費(fèi)收入813.48億元。保費(fèi)快速增長26.10%13.71%8.66%7.78%6.20%5.35%5.13%4.17%0.00%5.00%10.00%15.00%2

6、0.00%25.00%30.00%國壽股份國壽股份平安壽平安壽新華新華太保壽太保壽人保壽險(xiǎn)人保壽險(xiǎn)泰康泰康太平人壽太平人壽 安邦人壽安邦人壽第第5位位30.32%14.38%12.15%11.07%8.99%8.94%7.23%6.92%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%國壽國壽人保人保平安平安生命生命泰康泰康新華新華太保太保太平太平第第2位位規(guī)模保費(fèi)市場排名新單保費(fèi)市場排名14 0.364.8111.2235.6875.9888.44114.76154.11198.90501001502002502006200720082009201

7、02011201220132014投資收益 截至2014年，公司累計(jì)投資收益684億元。單位：億元人民幣單位：億元人民幣投資行業(yè)領(lǐng)先15 公司產(chǎn)品涵蓋終身壽險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、養(yǎng)老年金保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)以及意外傷害保險(xiǎn)等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，既有普通型產(chǎn)品，也有分紅、萬能等新型產(chǎn)品，種類豐富、體系完善。產(chǎn)品種類豐富16 分支機(jī)構(gòu)2143家分支機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國100%的省級(jí)行政區(qū)域90%的地市70%的縣區(qū)銷售人員14萬人機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)齊全17 銷售渠道多元18 風(fēng)險(xiǎn)有效防范，嚴(yán)格控制理賠授權(quán)員工技能提升，定期接受系統(tǒng)培訓(xùn)制度專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，制定操作實(shí)務(wù)指引理賠規(guī)

8、范迅速服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心與部分銀行合作，入駐網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)平臺(tái);開通VIP客戶電話優(yōu)先接入綠色通道。反應(yīng)時(shí)間迅速，力求理賠過程高效覆蓋地區(qū)全面，提供跨區(qū)域的賠付推廣集中批量代收、代付項(xiàng)目，支付時(shí)效由2天縮短至2小時(shí)；通過改版優(yōu)化和完善官網(wǎng)在線營銷服務(wù)功能，不斷提升客戶體驗(yàn)；同時(shí)積極適應(yīng)客戶新需求，上線移動(dòng)客戶端“掌中?！倍冢瑢?shí)現(xiàn)手機(jī)自助投保；客戶服務(wù)貼心19 19 勇?lián)?zé)任 公益民譽(yù)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民20 第一章 文字編輯2008 年北京奧運(yùn)會(huì)國內(nèi)保險(xiǎn)合作伙伴2010 年廣州亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴2010 年上海世博會(huì)全球保險(xiǎn)合作伙伴公司重大承保21 第一章 文字編輯 2014年

9、3月8日，馬航失聯(lián)，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，建立了24小時(shí)值班制度和信息報(bào)告制度，及時(shí)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展，對(duì)照乘客名單逐一排查，主動(dòng)與客戶親屬取得聯(lián)系。 3月24日晚10時(shí)，馬來西亞宣布馬航失聯(lián)飛機(jī)墜毀，乘客無生還可能后，總、分公司第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道，于 3月28日將在公司投保意外險(xiǎn)卡單的1名被保險(xiǎn)人的40萬元保險(xiǎn)金全額送到家屬手中。 馬航失事：快速給付公司重大理賠22 第一章 文字編輯 2009年6月5日，法航一架A330 客機(jī)在大西洋上空失事，公司成立重大事故理賠工作組，在客戶罹難信息確認(rèn)后，第一時(shí)間將960 萬元壽險(xiǎn)賠款送達(dá)受益人手中。公司最大壽險(xiǎn)賠案公司重大理賠23 第一章 文字編輯

10、2013年4月20日，四川雅安7.0級(jí)地震災(zāi)情發(fā)生后，集團(tuán)公司黨委、總裁室高度重視，捐款1000萬元，并立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，成立快速反應(yīng)小組，趕赴一線抗震救災(zāi)，及時(shí)做好保險(xiǎn)理賠、后續(xù)勘察、災(zāi)民慰問及安置服務(wù)工作，并組織系統(tǒng)員工積極捐款捐物，幫助災(zāi)區(qū)做好災(zāi)后重建工作。2008年5月，四川省汶川縣發(fā)生8.0級(jí)強(qiáng)烈地震，公司迅速成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)大災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案，配合地方政府開展抗災(zāi)救災(zāi)、保險(xiǎn)理賠工作和愛心捐助活動(dòng)，理賠及捐款總額近千萬元。 2008年5月15日，公司啟動(dòng)抗震救災(zāi)武警官兵專項(xiàng)保障計(jì)劃，向參加抗震救災(zāi)的武警部隊(duì)全體指戰(zhàn)員，每人提供10萬元保額的意外傷害保險(xiǎn)和10萬

11、元保額的意外醫(yī)療保險(xiǎn)，累計(jì)保額50億元。2006年2月，公司設(shè)立醫(yī)學(xué)助學(xué)金，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難的醫(yī)學(xué)院校在校生完成學(xué)業(yè)，每年有上千名大學(xué)生從中受益。公司公益事業(yè)24 第一章 文字編輯2013年度金牌綜合實(shí)力壽險(xiǎn)公司2014年1月22日，由金融理財(cái)雜志社與北京金牌財(cái)富研究院聯(lián)合舉辦的第四屆中國金融機(jī)構(gòu)理財(cái)力TOP10總評(píng)榜“金貔貅獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典上，中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮獲“2013年度金牌綜合實(shí)力壽險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)。最佳社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)2014年1月9日，由金融界網(wǎng)站與清華大學(xué)五道口金融學(xué)院主辦的“第二屆領(lǐng)航中國金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨2013金融行業(yè)年度評(píng)選頒獎(jiǎng)盛典”在北京盛大開幕。在2013保險(xiǎn)

12、行業(yè)年度評(píng)選活動(dòng)中，經(jīng)過評(píng)委會(huì)的一致推薦與嚴(yán)格評(píng)選，中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司獲得 “最佳社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、“最具競爭力品牌獎(jiǎng)”、“最佳中資壽險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。最具競爭力品牌獎(jiǎng)最佳中資壽險(xiǎn)公司獎(jiǎng)年度最佳品牌獎(jiǎng)2014年12月，由北京商報(bào)組織的第二屆“京鼎杯”保險(xiǎn)業(yè)年度評(píng)選中，中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司獲得“年度最佳品牌獎(jiǎng)”。公司榮譽(yù)25 第一章 文字編輯最具競爭力產(chǎn)品獎(jiǎng)2012年11月21日，由和訊網(wǎng)主辦、和訊保險(xiǎn)頻道承辦的“第十屆中國財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜保險(xiǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展峰會(huì)”，在北京昆泰嘉華酒店舉行。由中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司、明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和慕尼黑再保險(xiǎn)公司合作推出的“ 精心優(yōu)選定期壽險(xiǎn)附加重

13、疾”榮獲本次峰會(huì)“最具競爭力產(chǎn)品獎(jiǎng)”。年度“金理財(cái)”產(chǎn)品獎(jiǎng) 2013年12月28日，由大眾理財(cái)顧問雜志社主辦的第九屆中國理財(cái)年會(huì)暨第三屆“金理財(cái)”頒獎(jiǎng)盛典在北京舉行，中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司鑫利年金保險(xiǎn)（B款）榮獲年度“金理財(cái)”產(chǎn)品獎(jiǎng)。2011年度“第六屆中國保險(xiǎn)業(yè)年度風(fēng)云榜”上，精心優(yōu)選定期壽險(xiǎn)以細(xì)分投保人群、保障功能至上的優(yōu)勢、獲得業(yè)內(nèi)同仁高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)，榮獲“年度產(chǎn)品創(chuàng)新”大獎(jiǎng)。年度產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)公司榮譽(yù)產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)26 第一章 文字編輯在由中央電視臺(tái)央視網(wǎng)主辦，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、中央電視臺(tái)移動(dòng)傳媒、中央電視臺(tái)手機(jī)電視等媒體支持，央視網(wǎng)品牌國際頻道承辦的新中國成立60周年“推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)、影

14、響民眾生活的60個(gè)品牌”評(píng)選中，公司榮獲“新中國60周年60個(gè)杰出品牌”殊榮，成為唯一入選的保險(xiǎn)公司。2008年、2010年李良溫總裁先后兩次當(dāng)選由中國保險(xiǎn)報(bào)、中保網(wǎng)主辦的“中國保險(xiǎn)精英圓桌大會(huì)暨中國保險(xiǎn)年度人物”評(píng)出的“中國保險(xiǎn)十大年度人物”殊榮。 在由中國金融領(lǐng)域最具權(quán)威的主流媒體金融時(shí)報(bào)主辦、中國社會(huì)科學(xué)院金融研究所聯(lián)合舉辦的“中國金融機(jī)構(gòu)金牌榜金龍獎(jiǎng)”評(píng)選中，公司榮獲“2012年度最受消費(fèi)者歡迎保險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)。由搜狐網(wǎng)主辦的“搜狐金融理財(cái)網(wǎng)絡(luò)盛典”活動(dòng)中，公司當(dāng)選“2010網(wǎng)友最信賴保險(xiǎn)公司”。2008年、2009年，在由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道和21世紀(jì)研究院金融研究中心主辦的金融理財(cái)金貝獎(jiǎng)評(píng)選中，公司連續(xù)兩年榮獲“年度最佳設(shè)計(jì)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)和“年度最佳風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)。 在由專業(yè)財(cái)經(jīng)媒體金融屆網(wǎng)站、證券日?qǐng)?bào)保險(xiǎn)周刊、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院聯(lián)合主辦的“中國保險(xiǎn)業(yè)十佳評(píng)選”活動(dòng)中，公司榮獲“2010年度最佳服務(wù)企業(yè)”大獎(jiǎng)。在由保險(xiǎn)文化雜志社主辦，中國營銷協(xié)會(huì)、中國企業(yè)文化研究會(huì)、中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)并聯(lián)合全國各大名牌院校保險(xiǎn)院系聯(lián)合主辦的中國保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)中，公司榮獲2011年度“年度文化管理創(chuàng)新”獎(jiǎng)。公司榮譽(yù)品牌獎(jiǎng)項(xiàng)27 第一章 文字編輯p2010年度中國保險(xiǎn)業(yè)營