房地產(chǎn)--案場經(jīng)理崗位說明書

1、精品資料案場經(jīng)理崗位說明書崗位名稱案場經(jīng)理崗位編號直屬上級銷售主管所屬部門銷售部工資級別直接管理人數(shù)崗位目的負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理，協(xié)助調(diào)整行銷策略、企劃方向工作內(nèi)容 ：1. 協(xié)助銷售主管做好銷售案場的日常管理工作。2. 協(xié)助銷售主管完成銷售工作計劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。3. 指導(dǎo)、監(jiān)督銷售副經(jīng)理落實項目工作計劃及各項工作任務(wù)。4. 嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。5. 協(xié)助相關(guān)部門完成行銷策略的調(diào)整和企劃方向的確定；6. 完成日?？记凇⑴虐?、人員調(diào)配工作。7. 負(fù)責(zé)銷控、成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。8. 處理客戶投訴。9. 完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。10. 監(jiān)

2、督置業(yè)顧問當(dāng)日工作的完成情況，及時向上反饋。11. 主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。12. 組織售樓人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。13. 協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、 爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系， 增加集體凝聚力。14. 指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作（根據(jù)項目運(yùn)作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等。15. 統(tǒng)計、分析、評估項目的銷售狀況、業(yè)績。16. 協(xié)調(diào)與發(fā)展商及內(nèi)部其它部門的溝通與協(xié)作 , 參加公司例會 ,提出有建設(shè)性的建議。17. 與行政人事部配合， 有計劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工， 編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)， 并隨時給予機(jī)會教育，以提高其工作

3、能力與素質(zhì)。工作職責(zé)：1. 對為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支持負(fù)責(zé)；2. 對案場的銷售業(yè)績負(fù)責(zé)；可編輯修改精品資料與上級的溝通方式 ：接受銷售主管的口頭及書面指導(dǎo)同級溝通： 與各部門負(fù)責(zé)人、對外企業(yè)管理人員保持溝通協(xié)調(diào)。給予下級的指導(dǎo) ：對本案場員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與其他部門員工保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。崗位資格要求 ：教育背景：本科以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗： 3 年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有獨(dú)立操作項目的經(jīng)驗，具備至少1 個項目的同職位完整操作經(jīng)驗；崗位技能要求 ：專業(yè)知識：熟練掌握房地產(chǎn)銷售操作流程，對房地產(chǎn)銷售全過程具有較強(qiáng)的分析判斷能力；熟悉房地產(chǎn)營銷相關(guān)法律法規(guī)；能力與技能：優(yōu)秀的組織

4、協(xié)調(diào)能力，良好的口頭及文字表述能力和公關(guān)社交能力；良好的創(chuàng)新能力，客戶關(guān)系管理能力以及快速反應(yīng)決策能力；熟練使用辦公軟件。現(xiàn)場管理罰則處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告? 口頭警告執(zhí) 行 人：銷售主管級以上干部方式：簽發(fā)提醒單、主管處備案對象：全體銷售部成員適用條款公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行；遲到一次；不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；在規(guī)定時間之內(nèi)未著好工衣；男士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者；女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩；工作時間打私人電話或電話閑談；責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯，對銷售有所影響；對客戶不夠禮貌，接待不熱

5、情；不使用問候語言，不主動問候；可編輯修改精品資料當(dāng)接待客人完畢時，未把桌、凳即時復(fù)位；用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的資料，書籍、報刊；賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。? 黃單警告執(zhí) 行 人：現(xiàn)場副經(jīng)理級以上或其他被授權(quán)人方式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50 元，報行政人事備案、銷售中心通報對象：全體銷售部成員適用條款無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者；工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用

6、餐者工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者；于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者；不服從上級安排，討價還價者；未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休。違反操作規(guī)程造成不良影響者；消極怠工，不聽勸告者；工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者；無故曠工者；制造消極情緒和散布謠言者；每叁次口頭警告；? 書面警告執(zhí) 行 人：銷售部經(jīng)理級干部并報公司行政部確認(rèn)方 式：以書面方式銷售部通報、罰金 100 元或按實際損失賠償或視情節(jié)嚴(yán)重直至勸退開除對象：全體銷售部成員適用條款參與公司所代理樓房炒作，與客戶有個人交易行為 ,或要顧客請客送禮；由于個人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害；擅自在樣板房留宿；售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆；私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密造成不良后果。拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律；操作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；貪污、盜竊、營私舞弊者；可編輯修改精品資料惡意破壞公司物品者；每兩月累計兩次書面警告。? 瀆職警告執(zhí) 行 人：行政人事部方式：公司主管級干部會議通報，罰金200 元對象：主任級以上管理人員適用條款違規(guī)行為，視而不見者；違規(guī)行為已確認(rèn)，但