質(zhì)量管理的發(fā)展史

1、質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理的發(fā)展史 目錄1. 質(zhì)量檢驗(yàn)時期2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時期3.全面質(zhì)量管理時期世界質(zhì)量管理百年歷程世界質(zhì)量管理百年歷程質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段3操作者自檢工長檢驗(yàn)檢驗(yàn)員專檢SQCTQMTQEM190019201940196019802000一、質(zhì)量檢驗(yàn)時期（1875-1925）質(zhì)量？檢驗(yàn)？1875年 泰羅制誕生科學(xué)管理的開端 最初的質(zhì)量管理檢驗(yàn)活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。質(zhì)量檢驗(yàn)時期也分為三個階段：傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工人自檢工長質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工長檢查專職質(zhì)量檢驗(yàn)階段：專職檢查汽車業(yè)工業(yè)生產(chǎn)案例：福特T型車（1908年）檢驗(yàn)才是硬道理，質(zhì)量就是檢驗(yàn)出來

2、的！一、質(zhì)量檢驗(yàn)時期（1875-1925）質(zhì)量？檢驗(yàn)？ 質(zhì)量檢驗(yàn)時期特點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)時期特點(diǎn)：當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，需要對它進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的篩選。當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，需要對它進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的篩選。 合格的就可以交付用戶，不合格的報(bào)廢或者降價(jià)處理給愿意合格的就可以交付用戶，不合格的報(bào)廢或者降價(jià)處理給愿意接受的使用者。接受的使用者。代表作品：圖紙，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書代表作品：圖紙，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：（1）事后把關(guān)，與事無補(bǔ)；（）事后把關(guān)，與事無補(bǔ)；（2）全數(shù)檢驗(yàn)，成本）全數(shù)檢驗(yàn)，成本增加；（增加；（3）破壞性檢驗(yàn)，造成保護(hù)產(chǎn)品與判斷質(zhì)量之間）破壞性檢驗(yàn)，造成保護(hù)產(chǎn)品與判斷質(zhì)量之間的矛盾。的矛盾。要想質(zhì)量

3、好，多加質(zhì)檢員，檢驗(yàn)檢驗(yàn)再檢驗(yàn)。二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時期（1925-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？ 隨著工業(yè)化的發(fā)展，產(chǎn)量的提高，檢驗(yàn)人員越來越多，最多的占到公司的30%人數(shù)，對產(chǎn)品成本造成很大的壓力。 后期檢驗(yàn)，不良品已經(jīng)發(fā)生，不良品也占到生產(chǎn)成本的很大比例。老休呀，能不能想個辦法，提高一下質(zhì)量？我試試統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，我看行！二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時期（1925-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴。1930年，道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；美國軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量

4、控制方法；美國軍方制定戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道奇、羅米格的理論為基礎(chǔ)）1950年戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（戴明14法）二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時期（1925-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和抽樣技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和抽樣技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不良質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，即進(jìn)行事前的、預(yù)防控制，以預(yù)防不良質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，即進(jìn)行事前的、預(yù)防性的生產(chǎn)過程控制。性的生產(chǎn)過程控制。 把以前質(zhì)量管理中的把以前質(zhì)量管理中的“事后把關(guān)事后把關(guān)”變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)量統(tǒng)變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管

5、理的新局面。計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面。缺點(diǎn)：影響質(zhì)量的因素非常多，單純依靠統(tǒng)計(jì)方法不可能得到全面解決。代表作品：老QC七大手法。 戴明14法 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，要學(xué)會控制，控制的好質(zhì)量就好。三、全面質(zhì)量管理時期（1960-今）質(zhì)量？管理？當(dāng)人們欣喜于質(zhì)量工具的應(yīng)用時，過多的強(qiáng)調(diào)了科學(xué)和工具，讓一般的人感到質(zhì)量遙不可及，質(zhì)量深不可測，質(zhì)量也變得越來越昂貴。隨著人們的生活水平提高，要求也是各式各樣，同時產(chǎn)品復(fù)雜程度越來越高，要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法來更有效的控制質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的思想逐漸被企業(yè)所接受。1960年費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理揭開了全面質(zhì)量管理的序幕。我早就說過，質(zhì)量就是每個人第一次

6、把事情做對！每個人呀！你拉倒吧！全面質(zhì)量管理是以我的作品為轉(zhuǎn)折點(diǎn)的。三、全面質(zhì)量管理時期（1960-今）質(zhì)量？管理？首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；其次，TQC是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計(jì)直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程。質(zhì)量意識：質(zhì)量意識：好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的；好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的；質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；要視顧客為上帝，以顧客需求為核心

7、；在實(shí)現(xiàn)方法上，要一切按在實(shí)現(xiàn)方法上，要一切按PDCA循環(huán)辦事。循環(huán)辦事。 三、全面質(zhì)量管理時期（1960-今）質(zhì)量？管理？主要特點(diǎn)： 全員參與； 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進(jìn) 預(yù)防為主 代表作品：代表作品： ISO9001 精益思想精益思想 看板管理看板管理 質(zhì)量設(shè)計(jì)出來的，在設(shè)計(jì)的時候就要考慮到怎么做更容易實(shí)現(xiàn)，一致性會更好！部分部分世界質(zhì)量管理大師簡介世界質(zhì)量管理大師簡介1 1 質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父光輝歷程光輝歷程：1891出生于美國伊利諾伊出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，州的新坎頓，1917年獲得加州大學(xué)物年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博

8、士學(xué)位，理學(xué)博士學(xué)位，1918年至年至1924年在西年在西方電氣公司任工程師。方電氣公司任工程師。1925年至年至1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。休哈特重要的著作是休哈特重要的著作是產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制量經(jīng)濟(jì)控制，1931 年出版后被成為年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年年休哈特完成休哈特完成質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法法。休哈特的。休哈特的PDCA（策劃（策劃-實(shí)施實(shí)施-檢

9、檢查查-處置）循環(huán)處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。泛應(yīng)用。閃光智慧閃光智慧：控制圖：控制圖 至理名言至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。無不及。 2 2 質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 光輝

10、歷程光輝歷程：戴明：戴明 19001900年生于伊阿華州蘇城，年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。19211921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，19251925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，理學(xué)碩士學(xué)位，19281928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。博士學(xué)位。閃光智慧閃光智慧：戴明：戴明 14 14 要點(diǎn)要點(diǎn)至理名言至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉：質(zhì)量無須驚人之舉 戴明博士質(zhì)量管理十四法 十四條的全稱是領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條。這是戴明先生針對美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提

11、出來的。 第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對象。 第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。(紅豆試驗(yàn)) 第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭茬垡@樣干。 第七條

12、 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。 第八條 要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理 第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 第十條 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。 第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 第十三條 要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品

13、設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。 3 3 質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民歷史地位：影響美國歷史的新移民 光輝歷程：1904年 12 月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。1928年完成了一本叫生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的小手冊。1951 出版的朱蘭質(zhì)量控制手冊為他贏得了國際威望。他于 1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。閃光智慧：質(zhì)量三步曲 （質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)

14、量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制不良質(zhì)量成本比例不良質(zhì)量成本比例質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)偶發(fā)故障偶發(fā)故障4 4 質(zhì)量大師：克勞士比 歷史地位：零缺陷之父歷史地位：零缺陷之父光輝歷程： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。1952至1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，1957-1965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎?wù)?。1965至至1979年在年在ITT （國際電報(bào)電話（國際電報(bào)電話公司，時列公司，時列 500

15、 強(qiáng)之強(qiáng)之 11 位）任公司副位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。總裁及質(zhì)量總監(jiān)。1979年他創(chuàng)立了克年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)量免費(fèi)。1979至至1980任美國質(zhì)任美國質(zhì)量協(xié)會主席量協(xié)會主席 。2000年獲麥克菲勒獎，年獲麥克菲勒獎，2001年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽(yù)會年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽(yù)會員。員。閃光智慧閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 至理名言至理名言：改變心智是最難的工作，：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會和金錢的隱身之處。但正是機(jī)會和金錢的隱身之處。 5.5.質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父歷史地位

16、：全面質(zhì)量控制之父光輝歷程：1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院，1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。1942至1968年在通用電器公司工作。1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國商務(wù)部長任命為美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎項(xiàng)目的首屆理事會成員。閃光智慧：全面質(zhì)量控制 至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。 全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量 為用戶服務(wù) 預(yù)防為主 用數(shù)據(jù)說話 6 6 質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者的集大成者 Ishikawa Kaori Ishikawa Kaori 光輝歷程： 1915年出