科學決策培訓課件

1、管管 理理 學學Management 管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，在西方形成了經(jīng)驗管理思想、科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)造出獨特的管理思想與方法。 21世紀是一個變化莫測的時代，對于人類而言是一個嶄新的時代，需要根據(jù)新的規(guī)則來面對； 新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎是學習。學習和創(chuàng)新是應對21世紀環(huán)境變化的關(guān)鍵，創(chuàng)新管理思想將成為21世紀管理的主旋律。 在21世紀，是管理的必然趨勢。那么，我們怎樣才能在多變的環(huán)境中，選擇正確的方向，

2、作出正確的決策呢？要提高決策的正確率，首先必須掌握科學決策的基本知識，遵循科學決策過程。一、商務決策模擬練習作業(yè)交流一、商務決策模擬練習作業(yè)交流二、科學決策的基本觀點二、科學決策的基本觀點三、理性決策過程三、理性決策過程四、決策技巧：如何提高決策正確率四、決策技巧：如何提高決策正確率決策規(guī)則決策規(guī)則合同洽談合同洽談合同執(zhí)行合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達成了一個一攬子交易合，達成了一個一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。同，這一合同分六筆交易。在實施合同的過程中，雙在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）以出紅黑牌為例）n六

3、筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；n每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤30萬元，若萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得萬元，黑方得50萬元。其中第萬元。其中第3輪和第輪和第6輪損益值加倍。輪損益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。游戲目標：游戲目標：在模擬比賽中勝出在模擬比賽中勝出決策目標：決策目標：為股東贏得最大的利潤為

4、股東贏得最大的利潤在參加模擬的各小組中獲得利潤最大的組給予獎勵。在各小組中贏利最少的組每人加做一篇“管理隨筆”2345選擇決策模擬練習對象小組選擇決策模擬練習對象小組；各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果交易雙方各自寫下決策思維過程；交易雙方各自寫下決策思維過程；明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進行交明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進行交易，做完一筆再做下一筆，各自記錄下每一筆交易結(jié)果；易，做完一筆再做下一筆，各自記錄下每一筆交易結(jié)果；整個交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗教訓，然后雙方進整個交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗教訓，然后雙

5、方進行交流，再各自形成一份實驗報告上交。行交流，再各自形成一份實驗報告上交。1第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍 甲方：甲方： 乙方：乙方：結(jié)局：結(jié)局：甲甲方方 乙乙方方總結(jié)總結(jié)模擬決策情況匯總模擬決策情況匯總甲方甲方 乙方乙方 thin 紅 黑黑 紅 黑黑 黑黑 紅vampire紅 黑黑 紅 紅 紅 黑黑棉花棉花團團紅 黑黑 紅 黑黑 紅 紅滴答滴答紅 黑黑 紅 黑黑 紅 紅Joy紅 紅 紅 紅 黑黑 紅皮卡皮卡丘丘紅 紅 紅 紅 黑黑 紅注：2011級電子商務專業(yè)共6個小組匯總作業(yè)交流 目標清楚目標清楚是決策的前提。目標不明，決策難定；目標錯誤，一錯百錯；競爭的目的是發(fā)展自己，而

6、不是打敗對手，多目標時則要善于協(xié)調(diào)。 信息是決策的基礎信息是決策的基礎，正確決策的關(guān)鍵在于了解信息，獲取信息的有效手段是溝通溝通； 合作才能共贏合作才能共贏，不要把成功的希望寄托在別人的失誤上，誠信誠信則是成功合作的關(guān)鍵 真正的對手是自己而不是別人真正的對手是自己而不是別人；只注重眼前的人常失去長遠； 競爭致勝需要創(chuàng)意和毅力競爭致勝需要創(chuàng)意和毅力，善于創(chuàng)新和打破思維定式，特別是在陷入困境時； 決策的過程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過程決策的過程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過程，不同的價值觀會引發(fā)不同的決策方案，并導致不同的結(jié)果。 科學決策理論認為，決策是科學決策理論認為，決策是為了實為了實現(xiàn)某一目的現(xiàn)某一

7、目的而從而從若干個若干個可行方案中可行方案中選擇選擇一個一個滿意方案滿意方案的的分析判斷過程分析判斷過程。決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標因此，決策的前提條件是： 要解決的問題必須十分明確。 所追求的目標必須可檢驗可衡量需需實現(xiàn)的目標實現(xiàn)的目標需需解決的問題解決的問題在決策模擬中，決策的目在決策模擬中，決策的目的是什么？的是什么？思考題：沒有思考題：沒有比較方案的決比較方案的決策與有比較方策與有比較方案的決策對決案的決策對決策結(jié)果有何影策結(jié)果有何影響？響？在決策模在決策模擬中每一擬中每一步有多少步有多少個可行方個可行方案？案？“多方案抉擇多方案抉擇”是科學決策的是科學決策的重要

8、原則。重要原則。一個方案無從一個方案無從比較其優(yōu)劣，比較其優(yōu)劣，也無選擇的余也無選擇的余地。地。 每個可行方案都有其可取每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面之處，也有其不利的一面 必須對每個備擇方案進行必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。較各方案的優(yōu)劣。 通過分析比較，最終做到通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時決策時“心中有數(shù)心中有數(shù)”。與此相與此相對應的對應的是是“心心中無數(shù)中無數(shù)”的決的決策策在在“決策模擬決策模擬”中各方案的利弊中各方案的利弊是什么？是什么？最優(yōu)方案是建立在完最優(yōu)方案是建立在完全信

9、息基礎之上的全信息基礎之上的最優(yōu)方案條件苛刻，最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。可遇而不可求。人的理性是有限度的。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行在諸多方案中，在現(xiàn)在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好它次要目標也足夠好的合理方案。的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案在在“決策模擬決策模擬”中，最優(yōu)方案是中，最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？什么？在什么情況下成立？在在“決策模擬決策模擬”中，滿中，滿意方案是什么？意方案是什么？決策的體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。決策

10、正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學性和藝術(shù)性。決 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 標志決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理活動中具有重要的地位與作用決 策 貫穿 于 管理 過 程始終 決策的決策的主要體現(xiàn)在主要體現(xiàn)在和和上。上。 決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關(guān)。的決策過程有關(guān)。 決策的起點是什么？決策的起點是什么？ 決策的目的或是為了解決某一問題，或決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。是為了達到某一目標。 因此，決策的起點是因此，決策的起點是 所謂問題是指實際

11、狀況與應有狀況之間所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。的差異。 察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案“決策模擬決策模擬”中真正的中真正的問題是什么問題是什么？ 認識和分析問題是決策過程中最為認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因為問題不清，難以決策，重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。問題找錯，一錯百錯。 困難是因為真正的問題常常為眾多困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。的分析，才能找到真正的問題。 察覺和

12、分析問題察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案1、是否存在問題？、是否存在問題？比較應有與實際之間的差距3、問題到底是什么？、問題到底是什么？2、是否需要解決？、是否需要解決？5、誰應對此負責？、誰應對此負責？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段思考題怎樣才能正確地判斷問題呢？察覺和分析問題明確決策目標明確決策

13、目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案 決策目標決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，所能希望得到的結(jié)果 同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍：條件最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則組織的價值準則決策者的價值觀和決策者的價值觀和努力意愿努力意愿決策目決策目標標決策目標的確定決策目標的確定與對方黑到底對嗎？與對方黑到底對嗎？察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種

14、條件 充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【】我們是否要我們是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？ 提問題提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。 傾聽答案傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。 推遲判斷推遲判斷。

15、保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。 不糾纏于細節(jié)不糾纏于細節(jié)。當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上，細節(jié)問題回頭處理。題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上，細節(jié)問題回頭處理。 表現(xiàn)出熱情表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。要的是，可以

16、激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。 資料來源：英史蒂夫尼蘭 著，條理性思維對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。 不出牌不出牌也是可也是可行方案行方案之一之一察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標決策標準準學歷學歷學習學習能力能力交際交際能力能力行業(yè)行業(yè)知識知識態(tài)度態(tài)度分析分析綜綜合合評評價價衡量標準衡量標準大專大專 1本科本科 2研究生研究生 3弱弱 1中中 2強強 3弱弱 1中中 2強強 3弱弱 1中中 2強強 3一般一般 1中中 2好好 3權(quán)重權(quán)重V1221332122學歷理想學歷理想,交交際能力弱際

17、能力弱1731232學歷和行業(yè)學歷和行業(yè)知識都理想知識都理想,學習能力弱學習能力弱18應聘者應聘者A應聘者應聘者B應聘者應聘者C23123學習能力和學習能力和態(tài)度態(tài)度很態(tài)度態(tài)度很好，交際能好，交際能力弱。力弱。21比較比較AB CC B B ACB ACC AB明確決策準則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進行綜合評價提出推薦方案察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？抉擇時注意事項 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時，應允許不作任何選擇。 任何方案均有風險常見問題常見問題求全

18、求美求全求美 急于求成急于求成優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷 察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案實施決策方案決策的正確與否要以實決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別施的結(jié)果來判別 建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標或作出新的決策 學會處理錯誤決策學會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。 決策是一個主觀分析判斷過程，集高度科學性和決策是一個主觀分析判斷過程，集高度科學性和藝術(shù)性于一體。藝術(shù)性于一體。 科學決策主張科學決策主張“目標導向目

19、標導向”、“多方案決策多方案決策”，并遵循并遵循“滿意決策滿意決策”原則。原則。 理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標、理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實施決策方案組成。案和實施決策方案組成。 遵循理性決策過程有助于提高決策正確率。遵循理性決策過程有助于提高決策正確率。課后小組討論：課后小組討論：站在大三十字路口的張華面對激烈的競爭環(huán)境十分焦急：看著身邊的同學很有目標地忙碌著自己的事情，準備考研的都在緊張地復習，決定工作的或?qū)嵙暬虼蚵犅?lián)系合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關(guān)英語為出國做準備