護患溝通案例啟示2ppt課件

1、護患溝通案例啟示護患溝通案例啟示卡耐基曾經(jīng)說過卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的勝利，一個人事業(yè)上的勝利，只需只需15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85靠人際關(guān)系、處世技藝。而處靠人際關(guān)系、處世技藝。而處置人際關(guān)系的中心才干就是溝通才干，置人際關(guān)系的中心才干就是溝通才干，正如有的專家所說：正如有的專家所說：“溝通的素質(zhì)決議溝通的素質(zhì)決議了他生命的素質(zhì)。由此可見，溝通在了他生命的素質(zhì)。由此可見，溝通在人們的任務(wù)和生活中有著非常重要的作人們的任務(wù)和生活中有著非常重要的作用。用。o作為以人文關(guān)懷為中心內(nèi)容的醫(yī)療效力，其效力質(zhì)量的衡量規(guī)范就是患者及家屬的稱心度，而稱心度的高低那么是由患者

2、及家屬在和他們的期望值進展對比后得出的。如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡能夠地使醫(yī)療效力的實踐所得到達患者和家屬的期望值，除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、便利的流程、合理的費用和高效的管理等要素外，醫(yī)患之間的溝通在一定程度上起著決議性的作用。 o我們知道，醫(yī)患溝通最主要的目的包括，實現(xiàn)治療的目的、傳送疾病防治知識與有關(guān)的安康信息以及交流情感等，因此，有效運用言語文字、音調(diào)、語調(diào)、身體言語等溝通元素，建立信任、明確溝通目的、把握對方的回應(yīng)、學(xué)會傾聽和融入對方的情感等成為醫(yī)患溝通應(yīng)把握的主要原那么，由于溝通的真正意義在于對方所給他的回應(yīng)，只需注重患者及家屬的回應(yīng)才干真正建立起信任，實

3、現(xiàn)醫(yī)療目的。 o為了有效地提高護理人員的溝通才干和掌握溝通藝術(shù)，特從日常的護理效力中選取幾個溝通案例，以到達啟發(fā)的目的。o例1：入院o一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護士站。當(dāng)班護士很不高興地說：“抬到病房去呀，難道他讓他來當(dāng)護士。護士雖然不高興，但還是帶著家人將患者抬到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪人不能睡病房里的空床此時，一位家人忽然喊到：“他是不是想把我們都折磨死。o啟示：溝通要充分思索當(dāng)時的情境，在不同的情境里，他要學(xué)會扮演不同的角色。o例2：發(fā)藥o李工程師因胃炎、高血壓住院。護士早上為他發(fā)藥。o“李工，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天覺得怎樣樣？

4、您如今應(yīng)該服藥了，我給您倒水。這是胃動力藥，您覺得上腹部脹痛，胃動力藥就是添加胃的蠕動功能，減輕胃脹，所以要在用餐前30分鐘服用。o護士乙：阿婆啊，今天是不是覺得好多了？不要心急呀，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說您需求再補交住院費，費事您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。o啟示：任何事物都有思想上的概念和層次之分，一個主題都有其往上與往下的層次，在溝通中要學(xué)會往上歸類和往下歸類 o例4：了解病情o某護士向病人訊問病情：o問：他如今腹部痛還是不痛？回答：不痛。o問：昨天吃飯好還是不好？回答：比較好。o問：他昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。o啟示：

5、溝通時假設(shè)需求提問，盡量不要運用封鎖式的提問，而是盡量運用開放式的提問，假設(shè)假設(shè)性的提問運用得恰到益處，會收到非常好的效果。o例5：面對露陰癖o有兩個護士都碰到過男性露陰癖，在每次護士做治療時，患者就會把本人的生殖器暴顯露來，兩個護士的處理方法分別是 o護士甲：他再這樣不要臉，我就不給他治療了，讓醫(yī)生把他趕出去。o護士乙：做治療時不用暴露這么多的，我看到了沒有關(guān)系，假設(shè)是讓同房的病友和家屬看到了，他會不好意思的。o啟示：學(xué)會掌握溝通的自動權(quán)，他要能讓一個庸俗的人在他面前不得不高尚起來。o例6：為患者祝愿生日 o康復(fù)科護士小芳在給患者王伯扎靜脈點滴時，聽到給王伯陪床的女兒對她說：“爸，后天是他的生日，可我正好要出差，是和單位的同事同行，我就不能給您過生日了，等我回來后補上，如今就祝愿您生日高興！王伯說：“我這么老了，還過什么生日，又不是小孩子。到了王伯生日那天中午11點半，康復(fù)科的全體護士來到了王伯的床前，小芳手捧著鮮花，小麗提著蛋糕，她們齊聲說到：“祝王伯生日高興！王伯看到這情景，一時不知說什么好。o啟