接入設備維護質量管理制度

1、優(yōu)秀辦公范文歡迎下載優(yōu)秀辦公范文歡迎下載_接入設備維護質量管理制度一、接入設備維護質量管理（一）通則接入設備維護質量管理是以保證網(wǎng)絡運行質量良好為目標。質量分析是提高質量指標的基礎，是發(fā)現(xiàn)質量問題和提高質量的關鍵， 應 該貫穿于整個質量管理過程中。應該落實職責，定期對網(wǎng)絡質量、設 備質量、服務質量等進行分析，針對存在的問題，及時提出優(yōu)化和改 進的措施和方法并落實處理，質量統(tǒng)計必須做到準確、真實、及時和 規(guī)范，質量分析工作須立足于質量統(tǒng)計工作的基礎上。為切實加強接入設備運行維護工作， 不斷提高設備運行質量，壓 縮各類障礙歷時，確保通信暢通，可采取定期檢查、不定期檢查和專 項檢查等方式進行日常維護

2、工作落實情況的檢查， 制定接入設備維護 質量考核獎勵辦法加強質量考核。（二）接入設備維護范圍接入設備維護范圍包括：AG EPONGPON網(wǎng)絡設備（包括OLTONU MDU IAD）、DSLAM和 LAN二層交換機等設備。（三）接入設備維護要求1. 接入設備實行預防性維護為主、故障修復為輔的運行維護管理 原則。積極開展預防性維護工作，降低故障發(fā)生率和障礙歷時，保障 接入網(wǎng)絡安全和高效運行。2. 理順各類型故障的報障流程，建立電話支撐、遠程支撐和現(xiàn)場支持等全方位的技術支撐體系3. 做好接入設備日常巡查和宣傳保護工作， 并采取必要的安全防 范措施，防止接入設備特別是室外機柜設施被盜竊、被破壞。4.

3、完善維護手段，配備維護所必須的各類儀器、儀表和工具等；維護器具應由專人負責管理，建立管理檔案；維護器具應定期檢查測 試，確保性能和功能正常。5. 接入設備維護單位應按要求制定的維護作業(yè)計劃，嚴格執(zhí)行落 實并做好記錄，保證作業(yè)計劃工作的可追溯性。6. 加強對接入設備實體及基礎資料信息的管理， 按照接入設備基 礎資料的管理要求建立基礎信息資料信息庫。（四）接入設備網(wǎng)管管理1. 根據(jù)網(wǎng)管維護職責的劃分，由專業(yè)網(wǎng)管的維護部門負責對接入 設備網(wǎng)管賬號的管理工作，網(wǎng)管系統(tǒng)要分級管理。2. 嚴格按操作規(guī)程正確使用網(wǎng)管設施， 未經(jīng)許可，不能任意修改 網(wǎng)管數(shù)據(jù)配置，或以各種方式遠程登陸到網(wǎng)管系統(tǒng)。不允許各廠商遠

4、 程登陸，如特殊需要，遠程登陸必須報經(jīng)上級主管批準，并應遵守各 項保密規(guī)定。3. 在網(wǎng)管系統(tǒng)正式運行時和系統(tǒng)升級后，要做好網(wǎng)管的軟件備份 工作，每月進行數(shù)據(jù)的備份。未經(jīng)主管許可，不得擅自清除網(wǎng)管的各 種數(shù)據(jù)，包括告警歷史信息、性能歷史數(shù)據(jù)。4. 網(wǎng)管系統(tǒng)使用的計算機均屬專用計算機， 不得進行與維護無關 的操作，亦不得使用與維護無關的軟盤。嚴防感染計算機病毒，定期進行病毒檢查。5. 若需在已投入正式運行的網(wǎng)管系統(tǒng)進行軟件升級，須按相關流程報相關主管部門批準。(五) 接入網(wǎng)設備維護質量指標1. 寬帶接入設備維護質量指標(1) 上行流量占用率此項指標是指接入設備上聯(lián)中繼忙時均值帶寬利用率，忙時目前定

5、為20: 00-24 : 00。接入設備維護單位要定期從網(wǎng)管提取 DSLAM LAN ONU( MDU設備上聯(lián)中繼帶寬利用率報表。查看“忙時均值利 用率”數(shù)據(jù)，對利用率大于 50%勺中繼給予關注，利用率超出 70%勺 中繼，要分析原因。對于由故障引起突發(fā)性流量超標，在故障排障后 兩個工作日內(nèi)，提交故障處理記錄及分析。對于業(yè)務增長引起帶寬不 足，制定擴容或整改方案及實施進度，并自指標超標日起1個月內(nèi)完 成網(wǎng)優(yōu)工作。(2) 板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入設備完好端口的占比。 該項指標是維護人 員對板卡故障預檢預修的依據(jù)，使資源得到最大的利用。檢查方法是 從線務員反饋、資源報表等提取故障端

6、口，進行針對性維護。(3) 寬帶端口異常離線率w 5%端口異常離線率是某一時間段內(nèi)異常離線的用戶數(shù)與采集到的 用戶數(shù)之比。該指標按周統(tǒng)計，接入設備維護單位從相關系統(tǒng)報表中 直接提取該數(shù)據(jù)。同時可提取周異常斷線前200名用戶統(tǒng)計表，做為 維護該指標的依據(jù)。通過報表中提供的掉線用戶清單，分析原因，解決用戶掉線問題。(4) ADSL用戶端口速率達標率96%接入設備維護單位定期可從網(wǎng)管里提取ADSL通道達標率統(tǒng)計表，獲取全網(wǎng)指標值。同時可提取 ADSL端 口不達標統(tǒng)計表，獲取每 臺設備不達標端口的詳細信息。針對用戶端口速率達標率小于96%勺設備，要對不達標端口參數(shù)進行分析，判斷原因。屬單個線路質量問

7、題，發(fā)給線路維護部門一個月內(nèi)進行線路整治，并反饋整治結果，接 入設備維護單位對整治效果進行檢測。 屬單個線路超長問題，且具備 就近接入條件，更換端口至下延點。屬整體接入距離問題，提出新建 光進點需求，兩個月內(nèi)完成整體割接。(5) 設備脫網(wǎng)率。其中OLT設備W 1% DSLAI設備W 5% ONU( MDU設備W 8%設備脫網(wǎng)率的計算方法是全網(wǎng)節(jié)點脫網(wǎng)次數(shù)與節(jié)點總數(shù)之比。月度指標，設備脫網(wǎng)會影響大面積用戶業(yè)務，需重點關注。接入設備維護單位每月從專業(yè)網(wǎng)管統(tǒng)計設備脫網(wǎng)告警記錄，對異常脫網(wǎng)和脫網(wǎng)次數(shù)高的節(jié)點，進行脫網(wǎng)原因分析。屬停電原因的節(jié)點， 根據(jù)節(jié)點級別及客戶類型決定是否增加供電保障。屬城市建設等

8、原因引起的光纜故障，結合實際情況制定光纜遷改方案。其他原因，必須 徹查，并提交故障處理報告。2. 語音接入設備維護質量指標(1) 板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入設備完好端口的占比。該項指標是維護人 員對板卡故障預檢預修的依據(jù)，使資源得到最大利用。具體檢查方法 是從線務員反饋、資源報表等中提取故障的端口，再進行針對性的維 護。二、接入設備維護質量分析制度（一）質量分析內(nèi)容已經(jīng)驗收后的接入設備及由其組成的線路部分和電路部分均應按 規(guī)定上報質量報表。其質量分析主要內(nèi)容是接入設備故障次數(shù)、 故障 原因、障礙歷時、通信重大阻斷及質量分析，本地電纜、光纜、管道、 桿路及附屬設備故障次數(shù)和故障原因

9、等。（二）接入設備運行質量統(tǒng)計應按月統(tǒng)計，統(tǒng)計項目及內(nèi)容見下表。接入設備運行質量統(tǒng)計表填報單位：填報周期：月項目內(nèi)容數(shù)據(jù)來源本地電 纜、光纜、 管道、桿 路及附屬 設備本地主干電纜皮長工作站上主管線路人員本地配線電纜皮長主干電纜故障次數(shù)及故障原因配線電路故障次數(shù)及故障原因本地電纜割接次數(shù)及割接原因本地中繼光纜皮長本地配線光纜皮長中繼光纜故障次數(shù)及原因配線光纜故障次數(shù)及原因（含ODN至ONUI勺配線光纖）本地光纜割接次數(shù)及割接原因本地管孔公里、管孔故障次數(shù)及故障原因本地桿路公里、桿路故障次數(shù)及故障原因EPONGPON 設備OLT型號數(shù)量及故障次數(shù)、故障原因EPON/GPO設備網(wǎng)管系統(tǒng)、設備維護人

10、員、測量室ONU型號數(shù)量及故障次數(shù)、故障原因語音及寬帶端口數(shù)量及實占數(shù)量備件統(tǒng)計壞件返修統(tǒng)計端口數(shù)量、實際占用數(shù)量設備故障次數(shù)及故障原因、備件統(tǒng)計壞件返修統(tǒng)計設備型號數(shù)量樓道及匯上行端口速率聚交換用戶端口容量及實占數(shù)量設備網(wǎng)管系統(tǒng)、設備維護人員、測量室機、設備故障次數(shù)及故障原因DSLAM用戶端口速率達標率設備備件統(tǒng)計壞件返修統(tǒng)計軟件版本信息設備及網(wǎng)管軟件版本信息更新統(tǒng)計軟件升級情況統(tǒng)計各種類型設備網(wǎng)管系統(tǒng)軟件運行情況、軟件問題和軟件需求（三）接入設備維護單位針對接入設備運行質量統(tǒng)計表中存在的問題進行質量分析，并對重要網(wǎng)絡、重要設備故障或重大客戶投訴事 件進行重點分析，形成月度分析報告。（四）接

11、入設備維護單位按照各自維護設備范圍每月召開質量分 析會。對本月接入網(wǎng)絡需要關注的問題、月分析中反映的網(wǎng)絡、設備 重要故障或重大客戶投訴事件進行深入分析探討，確定解決方案，并總結經(jīng)驗形成會議紀要發(fā)布。三、接入設備維護質量檢查制度對接入設備維護運行質量進行監(jiān)督檢查，按照統(tǒng)一領導、分級管 理的原則，接入設備維護中心負責所轄范圍內(nèi)的質量統(tǒng)計分析和質量 監(jiān)督檢查，形成質量監(jiān)督檢查體系。接入設備維護檢查范圍1. 各類設備的維修保養(yǎng)，維護作業(yè)計劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況。2. 各類質量情況原始記錄及報表，以及質量管理措施的執(zhí)行情況。3. 運行中的設備質量，其重點是設備完好率和端口可用率4. 運行中各類障礙的處理

12、及重大障礙 (通信阻斷)的原因和責任 劃分。)接入設備維護質量檢查辦法應采取多種方式，包括局內(nèi)自查、互查、專兼職質量監(jiān)督檢查人 員的不定期抽樣檢查、互查及用戶調查等。定期檢查的周期，自查為 每半年，接入設備維護單位為每季。每次檢查后應填寫檢查匯總反饋 表交被檢單位，被檢單位在收到后一周內(nèi)，將改進落實情況返回至檢 查單位，各級檢查機構有權根據(jù)需要縮短檢查周期或組織專項檢查， 對檢查出的問題一定要落實改進并進行復查。)接入設備維護質量檢查的基本要求1 .接入設備維護檢查必須由各級主管領導直接負責，并指定專 職或兼職人員負責日常工作。2 .接入設備維護質量檢查結果應作為接入設備維護單位考核內(nèi) 容。3

13、. 運行中的質量問題要堅決作到：責任不清不放過，改進措施 不落實不放過，責任者不受到教育不放過。)接入設備維護檢查內(nèi)容1. 維護作業(yè)計劃制定、執(zhí)行和落實內(nèi)容檢查(1) 接入設備維護單位每月根據(jù)集團和省公司制定的維護作業(yè)計 劃項目和周期，對接入網(wǎng)設備的維護作業(yè)計劃制定的項目、 周期和執(zhí) 行情況進行檢查、分析、總結和評比，對存在的問題進行改進，不斷 提高維護作業(yè)計劃完成的質量。(2) 對線路外包的本地網(wǎng)，接入維護單位每月需組織外包管理人 員對外包線路維護作業(yè)計劃的制定、 執(zhí)行情況進行檢查，并到現(xiàn)場檢 查維護、整治的效果，在月度外包管理工作中落實考核工作。2. 接入網(wǎng)機房巡檢工作檢查(1) 接入設備

14、維護單位定期對接入機房巡視工作進行檢查，檢查 維護人員是否按照維護作業(yè)計劃要求對接入網(wǎng)機房按照規(guī)定的周期 進行了巡視、檢查巡檢記錄、機房現(xiàn)場環(huán)境、設備設施的完好、機 房布線的規(guī)范等，對維護人員每月工作小結進行檢查，內(nèi)容包括巡 檢中發(fā)現(xiàn)的問題、整改計劃和落實情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，組 織進行整改，不斷提高接入網(wǎng)機房現(xiàn)場管理水平。(2) 對機房巡視人員工作開展情況進行檢查，檢查巡視記錄、 巡視工作小結、問題的記錄、匯報和整治的記錄，并對現(xiàn)場進行抽 查。3. 接入網(wǎng)資源動態(tài)維護落實情況檢查每月組織人員對常規(guī)及應急工程建設、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡調整、大修、故障搶修等各種情況下引起的網(wǎng)絡設備維護更新情況進行

15、檢查， 確保資源和現(xiàn)場的一致性；對線路和接入設備外包的本地網(wǎng)， 接入設 備維護單位每月需組織外包管理人員對外包區(qū)域接入設備的端口、產(chǎn)品的占用，線路線序等資源的準確率進行檢查，并組織進行整改，在 月度外包管理工作中落實考核工作，不斷提高資源的準確率。4. 文檔資料檢查定期檢查文檔資料，要求做到：(1)各種文件和資料要指定專人分類妥善保管，不得任意涂改和復印，需要復印拷貝的要經(jīng)部門負責人或上級管理部門批準。熱敏紙傳真類文件應以復印件的形式保存，各種文件資料未經(jīng)批準不能外借 他人。所有紙質文件資料應裝訂成冊后歸檔。(2) 技術資料應放在專用柜內(nèi)，按順序排列編號每次用完應歸原 位，由專人管理。(3) 文件資料的保存形式可以是復印件或電子件，資料應盡量以 電子件方式保存，便于查閱。5. 儀表、備品備件及材料檢查接入設備所用儀表、備品備件及材料等都應列入管理范圍， 根據(jù) 本地實際情況建立電子化管理，檢查要求如下：(1) 儀表、備品備件及材料數(shù)量和種類配置齊全；(2) 確保各類儀表性能和功能正常，對于具備條件的工作站應定期送檢；(3) 備品備件應完好可用、資源準確，備品備件的存放符合要求、 備品備