2021酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)5篇

1、2021酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)5篇 總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下我在這給大家整理了一些20_(請(qǐng)自填)酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助! 20_(請(qǐng)自填)酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)1 _年是_大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營的第二年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力配合下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。 辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作

2、為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、會(huì)議紀(jì)要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項(xiàng)職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。 一、勤于工作，努力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí) 1、做好文字處理、會(huì)議文檔工作 (1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項(xiàng)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備，做到及時(shí)、有效，并對(duì)文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并對(duì)會(huì)議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。 (2)認(rèn)真做好酒店的文字工作，信息上報(bào)和檔案管理

3、等工作。 (3)對(duì)酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作，及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。 2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度 (1)完善部門工作程序。20_年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高，不斷在實(shí)踐和具體操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實(shí)可行的工作程序。 (2)建立會(huì)議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會(huì)制度、行政值班經(jīng)理制度、財(cái)務(wù)分析會(huì)議制度、銷售分析會(huì)議制度、采購例會(huì)制度、工程維修協(xié)調(diào)會(huì)制度，同時(shí)對(duì)每次會(huì)議的召集人、內(nèi)容、會(huì)議記錄進(jìn)行了規(guī)定。 3、做好車輛保障工作 在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和安全責(zé)任制，針對(duì)酒店車輛緊張的情況，制定車輛使用管理規(guī)定，合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到

4、車輛使用有序，并對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機(jī)熟練掌握車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。 二、存在的問題和今后努力方向 存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠(yuǎn)，考慮不夠周全。 同時(shí)，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對(duì)食堂管理約束力部強(qiáng)。 2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力，希望能夠制定合理的

5、獎(jiǎng)懲制度來留住老員工好員工。 3、員工業(yè)余文體活動(dòng)基本沒有，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。 4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的配合不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的交流活動(dòng)。 5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對(duì)整個(gè)酒店管理才有利。 6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)，也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒有好的服務(wù)，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。 7、各種協(xié)議的簽訂都有多思考，壞人做在前頭，對(duì)以后的管理工作會(huì)有積極的影響。 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還有很多工作有待改進(jìn)，我想只要正確對(duì)待，努力改進(jìn)，工作就會(huì)做的更好，能力也

6、會(huì)逐步提高。在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí)，不斷豐富、充實(shí)自己，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，認(rèn)真干好每一項(xiàng)工作，以己之長服務(wù)酒店，以己之能回報(bào)酒店。 20_(請(qǐng)自填)酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)2 在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在_大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)辦公室文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲。 在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。 一、強(qiáng)化職能，做好

7、服務(wù)工作 我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待上門來訪的顧客，對(duì)顧客反映的問題及時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)。 二、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì) 為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以

8、身作則，講奉獻(xiàn)，以誠待人，樹一流形象。 1、注重加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特別要保持清醒的頭腦。 2、愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中，剛開始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息。 3、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高。平時(shí)工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自

9、己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進(jìn)。 三、強(qiáng)化大局意識(shí)，拓展工作思路 1、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì)，以確保無誤。 2、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿意。 3、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng)。所以，我總

10、是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)、交流。因此，和大家相處得也很愉快。 近三個(gè)月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識(shí)還不夠;服務(wù)上還不到位;和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。 (1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對(duì)文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。 (2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)

11、注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。 (3)發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì)，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。 近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感

12、受到文員工作的重要、深?yuàn)W，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗。 20_(請(qǐng)自填)酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)3 今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應(yīng)該還是比較的不錯(cuò)的，至少在上班的每一天里我都是有很認(rèn)真的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤的。要給自己這一年的工作評(píng)分的話我想拿到一個(gè)良好應(yīng)該是可以的，在這一年自己也是有了不小的進(jìn)步的，但我也知道自己還是有著很多的不足的。新一年的工作即將開始，我想我應(yīng)該要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)并且為明年的工作做一個(gè)計(jì)劃，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。

13、 一、工作具體情況 作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡單的，但是想要做好想要不出錯(cuò)也不是一件容易的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學(xué)到了很多的知識(shí)。 現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時(shí)代，很多的東西用數(shù)據(jù)來紀(jì)錄是非常的簡單明了的，把文件都用電腦保存起來也是很方便去查找的，我是把所有的文件都做了一個(gè)分類的處理的，不僅按照文件的類型進(jìn)行分類，也按照文件的時(shí)間進(jìn)行分類，這樣之后再查找起來的時(shí)候就會(huì)很方便了。所以我覺得自己的工作其實(shí)是做得還蠻不錯(cuò)的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學(xué)到一些東西。 這一

14、年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)該還是很不錯(cuò)的，在上班的時(shí)候我一直都是在認(rèn)真的工作的，就算把領(lǐng)導(dǎo)交代給我的事情做完了我也會(huì)自己去找一些事情做，不會(huì)讓自己有空閑的時(shí)間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作能力的，所以上班的時(shí)間是一定要利用好的，可以去學(xué)習(xí)一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡單。在工作中我也是比較的認(rèn)真的，所以也沒有出現(xiàn)過不應(yīng)該的錯(cuò)誤。 二、工作計(jì)劃 自己有的時(shí)候還是會(huì)有一些粗心的，在工作的時(shí)候也沒有計(jì)劃性，不會(huì)合理的去安排好自己的時(shí)間，這樣雖然對(duì)我的工作影響并不是特別的大，但如果不去改變自己的話是肯定不會(huì)有進(jìn)步的，不管工作幾年我的工作能力也只能是現(xiàn)在這個(gè)樣子的了。所以之后的工作計(jì)劃是要讓自

15、己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作能力。我相信在明年的這個(gè)時(shí)候我是一定會(huì)有更多的收獲的，自己也會(huì)變得更加的優(yōu)秀。 20_(請(qǐng)自填)酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)4 酒店辦公室的工作雖然比較繁瑣卻也讓我學(xué)到了不少實(shí)用的技巧，無論是營銷方案的策劃還是文件的整理都能讓我的綜合能力有所提升，盡管轉(zhuǎn)正前只負(fù)責(zé)完成基礎(chǔ)性的工作卻也在辦公室主任的教導(dǎo)下加深了對(duì)文員職業(yè)的理解，實(shí)際上由于辦公室工作的完成對(duì)酒店的管理十分重要自然不能夠存在任何懈怠，只不過為了更好地完成自身的職責(zé)還是應(yīng)該對(duì)以往的辦公室工作進(jìn)行總結(jié)。 加強(qiáng)與酒店其他部門間的交流從而完成了文件催收工作，由于每月需要定期向各

16、部門收取工作計(jì)劃與總結(jié)的緣故自然要提前進(jìn)行準(zhǔn)備，尤其是部分部門上交文件的速度比較慢的緣故需要提前催促才行，而且在收集以后也要進(jìn)行檢查從而找出是否存在格式之類的問題，由于文件的催收需要與不同的部門進(jìn)行交涉從而能夠很好地鍛煉自身的能力，也許是意識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性導(dǎo)致我經(jīng)常主動(dòng)與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，無論是人際關(guān)系的提升還是綜合能力的加強(qiáng)都需要做好這方面的工作才行。 根據(jù)酒店員工的表現(xiàn)進(jìn)行績效審核以便于做好后期的各項(xiàng)評(píng)比工作，在整理檔案的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)員工在酒店工作中的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)注，無論是績效審核還是年終評(píng)比之類的工作都需要提前做好詳細(xì)的記錄，既要能夠通過文字的記錄讓領(lǐng)導(dǎo)了解到員工的日常表現(xiàn)

17、也要秉承公正客觀的態(tài)度才行，只不過由于這項(xiàng)工作并沒有專門的人選負(fù)責(zé)導(dǎo)致我并不了解應(yīng)該如何去做，所以我在請(qǐng)教過辦公室主任以后明白如何做好酒店員工的績效審核，通過積極參與其中讓我在辦公室工作中得到了許多同事的認(rèn)可。 通過對(duì)營銷方案的策劃讓我明白如何開展酒店活動(dòng)才能夠得到客戶的認(rèn)同，雖然這部分工作并非由辦公室直接負(fù)責(zé)卻也能夠協(xié)助營銷部的員工，既要對(duì)營銷方案的格式有所了解也要明白做好這部分工作的要素有哪些，每次營銷方案的策劃都是對(duì)自身分析與理解能力的提升，所以我在完成本職工作的情況下也會(huì)參與到方案的策劃之中從而提升了自身組織與管理能力，事實(shí)上若是缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的話則很難將營銷方案中的內(nèi)容實(shí)施下去。 盡管

18、我在轉(zhuǎn)正前僅僅是負(fù)責(zé)辦公室的基礎(chǔ)性工作卻也能起到很好的鍛煉作用，這段時(shí)間的沉淀也讓我找準(zhǔn)了職業(yè)晉升的方向并為之而努力，畢竟想要在辦公室文員工作中有所發(fā)展自然不能夠滿足于現(xiàn)狀，所以我始終秉承著善于學(xué)習(xí)的作風(fēng)投入到辦公室工作中去并期待能夠擁有較好的發(fā)展。 20_(請(qǐng)自填)酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)5 不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有_年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物

19、質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情

20、況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面 每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，

21、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)

22、解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤 保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚

23、至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 20_(請(qǐng)自填)酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié) 【以下內(nèi)容免費(fèi)閱讀：垃圾分類宣傳個(gè)人工作總結(jié)5篇！】 時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間，取得的成績實(shí)則來之不易，制定一份工作總結(jié)吧。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下我在這給大家整理了一些最新垃圾分類宣傳個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助! 最新垃圾分類宣傳個(gè)人工

24、作總結(jié)1 通過前不久展開的社區(qū)垃圾分類活動(dòng)讓我感觸良多，至少現(xiàn)階段看著干凈的街道以及居民們自覺將垃圾進(jìn)行分類的行為讓我明白這次活動(dòng)是有意義的，能夠通過這次居民自發(fā)組織的活動(dòng)造成這樣的效果的確是讓我預(yù)料不到的，為了將這種優(yōu)良的作風(fēng)傳承下去自然需要對(duì)這次社區(qū)垃圾分類活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。 老人們勤儉節(jié)約的習(xí)慣給這次垃圾分類活動(dòng)帶來了較大的幫助，由于社區(qū)居民中部分貧困家庭的老人有收集瓶子與紙張一類的習(xí)慣，這給予我們垃圾分類活動(dòng)的初期提供了很有效的指導(dǎo)，至少在對(duì)方的講述下我們可以將這次的活動(dòng)快速地落實(shí)下去，通過簡單的區(qū)分方式進(jìn)行分類再講述更加科學(xué)有效的方法便可以留下較為深刻的印象，而且通過這次活動(dòng)也讓許

25、多居民意識(shí)到垃圾分類對(duì)于社區(qū)環(huán)境有著多么重要的作用，即便是大家只顧及自家門前的區(qū)域也可以讓社區(qū)在未來一段時(shí)間內(nèi)煥然一新，而且經(jīng)過這次活動(dòng)以后才讓眾人意識(shí)到自認(rèn)為整潔的社區(qū)內(nèi)其實(shí)有著許多較為臟亂的區(qū)域。 孩子們保護(hù)環(huán)境的意識(shí)給參與活動(dòng)的眾人起到了帶頭作用，由于各家各戶基本都有小孩的緣故導(dǎo)致這次的活動(dòng)變得更有意義一些，畢竟在校學(xué)習(xí)過的孩子們?cè)诶蠋煹慕虒?dǎo)下比大人更加明白垃圾分類的意義所在，也許是這次活動(dòng)激發(fā)了他們的參與熱情才能夠帶動(dòng)家中的大人一起行動(dòng)起來吧，而且在活動(dòng)中他們還會(huì)和家人分享垃圾分類的注意點(diǎn)以及相應(yīng)的心得，從這里便可以看出社區(qū)活動(dòng)只要有了眾人的參與便能夠在過程中體會(huì)到許多道理。 后續(xù)的組

26、織工作也讓我們明白了這次垃圾分類活動(dòng)存在的不足，也許是大多數(shù)社區(qū)居民都比較有主見的緣故導(dǎo)致這次活動(dòng)反倒更難管理，而且部分居民由于嫌臟的緣故導(dǎo)致他們?cè)谶@次活動(dòng)中僅僅參與了講座的環(huán)節(jié)便匆匆離去，從這方面可以看出這次策劃的社區(qū)垃圾分類活動(dòng)還是存在著一定的局限性，如果能夠讓全體居民參與其中并做好組織管理工作或許會(huì)好很多，當(dāng)解決了這方面的問題以后便可以讓下次的社區(qū)活動(dòng)展開得更好一些，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的還需要社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)公司的成員不斷努力才行。 總結(jié)完這次社區(qū)垃圾分類活動(dòng)以后讓居民們體會(huì)到許多的道理，這樣的話在以后進(jìn)行垃圾分類也不會(huì)如同過去那般粗糙了，而且從過去的不亂扔垃圾到現(xiàn)如今的垃圾分類都意味著我們

27、是在不斷進(jìn)步的，當(dāng)居民們的素質(zhì)得到了提升便可以讓整個(gè)小區(qū)都變得干凈整潔許多。 最新垃圾分類宣傳個(gè)人工作總結(jié)2 為減少城市垃圾處理壓力，緩解垃圾圍城危機(jī)，提高居民素質(zhì)和環(huán)保意識(shí)，提升居民進(jìn)行垃圾分類的能力，落實(shí)我社區(qū)垃圾分類工作。本月，結(jié)合廣州市開展“愛護(hù)環(huán)境”主題月的實(shí)際情況，我社區(qū)開展了垃圾分類宣傳活動(dòng)，活動(dòng)情況小結(jié)如下。 一、積極宣傳，讓居民更了解垃圾分類 本次活動(dòng)在周末進(jìn)行，許多休息的居民都來到球場參與我們的活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場多了一些對(duì)垃圾分類不太了解的居民。為此，我們準(zhǔn)備了垃圾分類的宣傳資料，免費(fèi)派發(fā)給居民群眾。 8：50，活動(dòng)開始了。首先是垃圾分類宣傳和垃圾分類實(shí)操演示。我們要求居民打開

28、垃圾分類宣傳折頁，看著宣傳資料，我工作人員告訴居民垃圾分類分為可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾四類，然后告訴居民每類垃圾對(duì)應(yīng)垃圾桶的顏色，各類垃圾的代表物品，應(yīng)該如何進(jìn)行分類和回收等知識(shí)。然后各類垃圾都進(jìn)行了一次分類實(shí)操。宣傳“愛護(hù)環(huán)境”的重要性，要求居民“愛護(hù)環(huán)境”，進(jìn)行垃圾分類。 9：00，垃圾分類有獎(jiǎng)游戲開始了。在垃圾分類實(shí)操游戲的攤位上，小朋友比較積極，他們把剛剛學(xué)習(xí)到的知識(shí)學(xué)以致用，在家長的陪同下，有序地進(jìn)行了垃圾分類實(shí)踐。在垃圾分類有獎(jiǎng)問答的攤位上，老人家比較敢興趣，因?yàn)樯婕暗闹R(shí)面比較廣，所以老人家不懂的就按自己的知識(shí)和習(xí)慣猜答案。但是垃圾分類是一項(xiàng)帶有專業(yè)性的.內(nèi)容，我

29、工作人員引導(dǎo)居民詳細(xì)閱讀垃圾分類宣傳單張，在單張內(nèi)容里面尋找答案。因此，許多居民群眾都詳細(xì)閱讀了垃圾分類宣傳單，特別在好學(xué)的小朋友的帶動(dòng)下，部分老人家也認(rèn)真閱讀了垃圾分類宣傳單張，居民對(duì)垃圾分類有了更深的了解。 二、聽取反饋，居民滿意 本次活動(dòng)我社區(qū)居委會(huì)共發(fā)出調(diào)查問卷10份，回收10份，滿意率為100%，社區(qū)活動(dòng)得到居民群眾的支持! 我社區(qū)居委會(huì)將繼續(xù)開展垃圾分類相關(guān)活動(dòng)，為構(gòu)建美麗家園而不斷努力! 最新垃圾分類宣傳個(gè)人工作總結(jié)3 環(huán)保志愿者協(xié)會(huì)垃圾分類宣傳活動(dòng)在大東區(qū)萊茵河畔社區(qū)舉行。協(xié)會(huì)理事長張志勇及協(xié)會(huì)20多名志愿者參與了本次活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在宣傳垃圾分類環(huán)保理念，普及垃圾分類常識(shí)，打

30、造綠色社區(qū)。 活動(dòng)開始后，沈陽市環(huán)保志愿者協(xié)會(huì)理事長張志勇同志為居民們講解了沈陽市生活垃圾管理?xiàng)l例和垃圾分類常識(shí)，并與居民們進(jìn)行環(huán)保知識(shí)互動(dòng)，居民們收益良多，并紛紛表示要參與到環(huán)保志愿者的隊(duì)伍中來。居民王大媽說：“第一次接觸垃圾分類的知識(shí)，以后也要這樣做，為咱們沈陽環(huán)保出一點(diǎn)力”。 本次活動(dòng)，環(huán)保志愿者們共發(fā)放宣傳冊(cè)一百五十余份，參與居民近百人。志愿者們通過與居民交談了解了生活垃圾源頭分類情況，收集了社區(qū)居民對(duì)垃圾分類實(shí)施情況的意見建議;同時(shí)，此次活動(dòng)的開展，對(duì)調(diào)動(dòng)社區(qū)居民垃圾分類投放的積極性、促進(jìn)垃圾分類理念的推廣有著重大意義。環(huán)保志愿者們也紛紛表示此次活動(dòng)意義非凡，會(huì)繼續(xù)努力將活動(dòng)開展下去

31、，將宣傳環(huán)保進(jìn)行到底! 最新垃圾分類宣傳個(gè)人工作總結(jié)4 _月_日上午，由市環(huán)衛(wèi)處與我校共同舉行的以“積極參與垃圾分類，創(chuàng)造學(xué)校優(yōu)美環(huán)境”為主題的垃圾分類活動(dòng)在我校正式啟動(dòng)。一個(gè)多月以來，活動(dòng)已初見成效，現(xiàn)將該項(xiàng)工作總結(jié)如下： 一、宣傳垃圾分類知識(shí)，培養(yǎng)環(huán)境保護(hù)意識(shí) 有人預(yù)計(jì)，在不久的將來，城市之間的間隔可能不再是綠色的田野，而是惡臭的垃圾。垃圾問題，是世界性的，我校利用了一切可利用的渠道，對(duì)學(xué)生進(jìn)行垃圾分類知識(shí)的宣傳。如：在當(dāng)天的啟動(dòng)儀式上，市環(huán)衛(wèi)處垃圾分類專職宣傳員_用通俗易懂的語言，向我校千余名師生闡述了進(jìn)行垃圾分類的重要性和方法;通過校紅領(lǐng)巾廣播，以生動(dòng)的形式讓學(xué)生了解我國的環(huán)境狀況，明

32、確目標(biāo)，知道我們?cè)撟鍪裁?，可以做些什?借助市環(huán)衛(wèi)處向我校發(fā)放的100多套宣傳冊(cè)和20多幅宣傳圖片，將垃圾分類活動(dòng)落實(shí)到每個(gè)班級(jí);各中隊(duì)積極行動(dòng)起來，將黑板報(bào)內(nèi)容設(shè)為“垃圾分類”專題，學(xué)生的自我教育能力得到了充分發(fā)揮。 二、開展垃圾分類實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)環(huán)境行為習(xí)慣 良好習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)漫長的過程，光靠紙上談兵恐怕很難見效。所以我校德育處建議各班根據(jù)學(xué)生實(shí)際，開展各類垃圾分類實(shí)踐活動(dòng)。如低年級(jí)舉行“伸伸手，彎彎腰，把垃圾送回家”實(shí)踐活動(dòng)比賽，給表現(xiàn)優(yōu)秀的小朋友頒發(fā)了“環(huán)保章”;中年級(jí)則將活動(dòng)延伸至家庭，調(diào)查自家生活垃圾構(gòu)成情況，并作合理分類;高年級(jí)將垃圾分類活動(dòng)與綜合實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，合作辦手抄報(bào)

33、等。 形式多樣的活動(dòng)促進(jìn)垃圾分類知識(shí)在學(xué)生心中的內(nèi)化，潛移默化地影響著他們的行為。 三、舉行垃圾分類知識(shí)競賽，強(qiáng)化主人翁意識(shí) 我校于_月_日下午，組織四六年級(jí)的近_名學(xué)生參加了市小學(xué)生垃圾分類知識(shí)競賽。由于前階段各班已利用晨會(huì)、班隊(duì)會(huì)時(shí)間充分學(xué)習(xí)了有關(guān)垃圾分類的知識(shí)，學(xué)生答題已變得非常輕松，他們對(duì)我市垃圾分類這項(xiàng)工程提出了許多建設(shè)性的意見和建議，并設(shè)計(jì)了較多構(gòu)思巧妙、言語婉轉(zhuǎn)的垃圾分類宣傳標(biāo)語。此時(shí)的他們，已經(jīng)深感作為小常熟肩上那份沉甸甸的責(zé)任。最終，有_名學(xué)生分獲一、二、三等獎(jiǎng)。在_月_日下午的頒獎(jiǎng)典禮上，市環(huán)衛(wèi)處的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予隊(duì)員們殷切的希望不僅要勤奮學(xué)習(xí)，還要從現(xiàn)在做起，積極參與垃圾分類，為環(huán)保出力。 四、組織參觀垃圾焚燒發(fā)電廠，感受垃圾分類意義 _月_日下午，我校_多名師生代表參觀了_熱電能源有限公司(市垃圾焚燒發(fā)電廠)。他們?cè)诠ぷ魅藛T的帶領(lǐng)下，仔細(xì)察看了焚燒爐口和中控室工程設(shè)施