附件4－TCL王牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程

1、TCL電器銷售有限公司服務(wù)管理部附件4：TCL王牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程一、 備損件申購規(guī)定、要求及流程1. 申購流程NN收貨客戶 特約維修點 服務(wù)商 RDC備件庫 服務(wù)管理部N 申請 審核/提出申請 審核/提出申請 計劃員 審核Y Y Y 收貨 銷售/出庫 銷售/出庫 RDC開單銷售 CDC開單銷售 收貨 2. 申購規(guī)定2.1 服務(wù)商單獨申請備件，需經(jīng)分公司出具的書面通知，服務(wù)管理部才能為服務(wù)商開設(shè)申請賬號；2.2 服務(wù)商向服務(wù)管理部申購備件，需預(yù)交押金后才能辦理申購業(yè)務(wù)；2.3 由服務(wù)商直接把押金付款到總部會計部，總部會計部開具收款收據(jù)寄分公司，再由分公司負(fù)責(zé)寄給服務(wù)商；2.4 服務(wù)商

2、每月定期向服務(wù)管理部申購4次(25個工作日內(nèi))備件，特殊需求可以加急申購；2.5 其他維修網(wǎng)點原則上以地級市為單位，統(tǒng)一向分公司指定的服務(wù)商進(jìn)行備件申購，服務(wù)商并承擔(dān)備件的供應(yīng)及以舊換新工作；3. 申購要求3.1 備損件申購計劃報表杜絕使用便條或其它格式，統(tǒng)一按服務(wù)管理部要求格式填寫（附表1）；3.2 備損件申購計劃報表必需按服務(wù)管理部要求填寫申請單號，便于跟蹤與管理；Ø 申請編號：TV-D-2003-08-001（表示2003年8月份第一份電子料申請單）；Ø 申購單編號規(guī)定，格式如下：# 標(biāo)準(zhǔn)序號001-999 月號01-12 年號 標(biāo)準(zhǔn)屬性分類編號 產(chǎn)品類別Ø

3、 #：產(chǎn)品類別，分為 TV、AV、BD、KTØ TV類標(biāo)準(zhǔn)屬性分類編號規(guī)定為u D電子料（除包裝料以外的所有物料）；u B-包裝料（機殼、紙箱、發(fā)泡膠、大塑料袋、封箱膠紙）；u X-顯像管u J-機芯板3.3 備損件申購計劃報表填寫申購日期時，申購日期與所發(fā)（上報）日期不得相差2天；3.4 備損件申購計劃報表必需嚴(yán)格填寫物料編碼，請參照內(nèi)聯(lián)網(wǎng)幸?？燔嚲W(wǎng)頁備件支持存貨查詢上的資料填寫；3.5 將同類別的物品排列在一起，按包裝料、散件料、顯像管、機芯板分類/頁制表；3.6 備損件申購計劃報表必需有制表人及審核；3.7 如有特殊要求（發(fā)貨方式等），必需在申請單上注明；二、 故障元件以舊換新

4、管理規(guī)定及流程1. 以舊換新原則TV以舊換新制度僅適用于保修期內(nèi)的王牌電器彩電的部分故障元件，原王牌視聽彩電故障元件不作以舊換新處理；保修期內(nèi)王牌彩電以下元件可以舊換新：Ø 顯像管Ø 高壓包、高頻頭、5元以上各型號ICØ 無法修復(fù)的變頻板、CPU板、中頻板、倍行板等組件小板。2. 以舊換新檢驗標(biāo)準(zhǔn)2.1 檢查壞料是否過期，標(biāo)準(zhǔn)為整機出廠日期后推三年零三個月；2.2 檢查物料是否為非退物料（非本公司物料和不在規(guī)定內(nèi)的物料及遙控器集成塊）；2.3 檢查物料型號原標(biāo)識是否完好無損，如有磨損難以辨認(rèn)或者無型號則不予以退換；2.4 檢查物料標(biāo)貼填寫是否齊全、準(zhǔn)確：Ø

5、; 機型、機身號碼、出廠日期、故障現(xiàn)象；Ø 機型與機身號碼是否相符；Ø 出廠日期填寫是否準(zhǔn)確；3. 以舊換新管理規(guī)定流程3.1 故障元件無論多少，次月10日前須將當(dāng)月所有可作以舊換新的故障元件寄回；Ø 箱內(nèi)應(yīng)附有一式二份壞料情況明細(xì)記錄清單；Ø 壞料情況明細(xì)記錄必需填寫返廠日期；Ø 壞料情況明細(xì)記錄杜絕使用傳真件；Ø 箱內(nèi)無附一式二份壞料情況明細(xì)記錄清單的單位，不予處理；3.2 以舊換新的故障元件必須按返廠壞料標(biāo)識方法操作，標(biāo)注不全的故障元件將作報廢處理，不再歸還，損失由返廠單位承擔(dān)；3.3 服務(wù)管理部收到故障元件后，對符合以舊換新規(guī)

6、定的元件做登記，原則上每月登記統(tǒng)計整理后給予沖帳處理；3.4 服務(wù)管理部如發(fā)現(xiàn)有以舊換新故障元件不按規(guī)定處理者，將提出書面警告并通報處理；3.5 服務(wù)管理部以收到返廠舊料時間為準(zhǔn)，于次月25日前用掛號信形式將上月的電子壞料返廠明細(xì)對帳表和附有總部檢驗結(jié)果的壞料情況記錄，郵寄給壞料返廠單位，各單位可按總部檢驗結(jié)果追究下屬單位的責(zé)任；4. 返廠壞料標(biāo)識方法（附件2）4.1 集成塊、三極管等小件物料，實行按型號分類用信封或膠袋包裝（即同型號的集成塊放在一起），同時給同型號的每一個元件貼上標(biāo)識，如：惠州A1. 惠州A2. 惠州B3. 惠州B4. 惠州B5. 惠州C6 ：Ø “惠州”代表惠州經(jīng)

7、營部；Ø “A、B、C”代表惠州經(jīng)營部的下屬服務(wù)商或特約維修點，由經(jīng)營部自定；Ø “1.2.3.4.5.6”代表同型號的第1個元件、第2個元件、第3個元件、第4個元件；Ø 如壞料全部是同一個單位的，可省掉A.B.C.只填寫惠州1. 惠州2. 惠州3即可；4.2 編號貼紙要求統(tǒng)一貼在集成塊的下面（即集成塊型號絲印的另一面），并按總部要求填寫的故障標(biāo)簽內(nèi)容列一表格（要求一式二份，一份總部留底備查，一份總部填寫好檢驗結(jié)果后郵寄回壞料返廠單位）如實填寫放在信封或膠袋內(nèi)；4.3 高頻頭或高壓包如退廠同型號較多的則用一較大的膠袋包裝，操作同集成塊一樣，如退廠同型號數(shù)量較少的，

8、則可不按型號放在一起，每個元件也同集成塊一樣貼上標(biāo)識，但必須注意編號貼紙不能蓋住元件的原始商標(biāo)（注：集成塊同型號數(shù)量較少的可按高頻頭或高壓包同型號數(shù)量較少的一樣操作）；4.4 小標(biāo)識貼紙，由各單位從市面上自行購置干膠貼紙制作；三、 返廠顯像管管理規(guī)定1. 規(guī)定1.1 服務(wù)商故障顯像管返回前，必須將詳細(xì)情況報當(dāng)?shù)胤?wù)管理機構(gòu)審批后方可發(fā)回；1.2 返廠故障顯像管不得拆卸偏轉(zhuǎn)線圈等顯像管附件，否則顯像管作報廢處理，損失由返廠單位承擔(dān)；1.3 返廠故障顯像管必須在防爆鐵圈上貼上標(biāo)簽紙，注明機器型號、機器出廠日期、機身編號、故障原因等內(nèi)容；1.4 返廠故障顯像管標(biāo)簽紙不得貼在顯像管屏幕上，否則作報廢處

9、理，損失由返廠單位承擔(dān)；1.5 人為造成損壞的顯像管（如斷頸、劃傷、中間燒膜）一律不得退回，否則作報廢處理，損失由返廠單位承擔(dān)；1.6 需返回的故障顯像管一律采用總部提供的顯像管周轉(zhuǎn)包箱包裝好，返廠單位須確保運輸安全，如運輸途中造成顯像管損壞，損失由返廠單位承擔(dān)；1.7 當(dāng)?shù)胤?wù)管理機構(gòu)收到服務(wù)商返回故障顯像管后，在3個工作日內(nèi)以傳真方式向返廠單位出具返廠故障顯像管收訖通知單；1.8 當(dāng)?shù)胤?wù)管理機構(gòu)對服務(wù)商退回符合返廠規(guī)定的故障顯像管進(jìn)行沖帳處理，如有人為損壞或超過保修期的顯像管，將做報廢處理，不再歸還，同時，向返廠單位出具檢驗報告；2. 顯像管保修期限2.1 顯像管實行三年保修，超過保修期

10、限的故障顯像管不允許返廠，自行處理；2.2 為方便操作，工廠正常換管按整機生產(chǎn)日期為依據(jù)，考慮到生產(chǎn)時間和銷售時間存在時間差約為75天，特規(guī)定工廠免費換新管期限為（36+3）個月（以返廠管入庫后，以總部驗管時間為準(zhǔn)）；2.3 如出現(xiàn)用戶購機日期未超過保修期，而整機生產(chǎn)日期已超過，則以總部批復(fù)意見和用戶的購機發(fā)票為依據(jù)，由總部檢驗核實后換新處理；2.4 如因工廠生產(chǎn)日期不清晰，無法辯認(rèn)的CRT，考慮到實際CRT進(jìn)貨到整機售出的平均周轉(zhuǎn)期約為145天，特規(guī)定有此類問題的故障CRT，工廠免費換新期限為（36+5）個月（以彩管的生產(chǎn)日期為依據(jù)）?？偛吭隍灩軙r發(fā)現(xiàn)超過此期限，不予以更換；2.5 以上未注

11、明的不良情況，由服務(wù)商提出書面報告，經(jīng)當(dāng)?shù)胤?wù)管理機構(gòu)確認(rèn)同意后方可返回；2.6 對有爭議的返廠管由工廠與總部服務(wù)管理部共同確認(rèn)判定；3. 工廠質(zhì)量承擔(dān)范圍3.1 管頸內(nèi)打火（外觀無裂頸現(xiàn)象），現(xiàn)象：管內(nèi)有“啪啪”響，管內(nèi)出現(xiàn)紫光；3.2 回掃線（碰極），現(xiàn)象：畫面時出現(xiàn)掃描線；3.3 色純不良（超標(biāo)），現(xiàn)象：單色或全色場出現(xiàn)異色、發(fā)暗；3.4 散焦，現(xiàn)象：圖像出現(xiàn)嚴(yán)重畫面模糊不清，無法正常收視；3.5 偏轉(zhuǎn)線圈短路，現(xiàn)象：行、場線圈短路使場IC燒壞、或單一的一條豎直或水平亮線；3.6 斷頸（高壓擊穿），現(xiàn)象：CRT管頸整齊斷裂，管頸處有電子束擊穿痕跡；3.7 會聚不良（超標(biāo)），現(xiàn)象：畫面出現(xiàn)

12、某位置的失真；3.8 缺色，現(xiàn)象：顯示畫面時無某一顏色（R或B或G）；3.9 無光，現(xiàn)象：無法顯示出畫面，CRT燈絲電壓正常，有燈絲阻值；3.10 高壓嘴裂，現(xiàn)象：因使用地的環(huán)境較為潮濕，長期有大量的潮氣或濕氣進(jìn)高壓包的高壓帽內(nèi)，引起高壓拉弧打火；3.11 偏色（白平衡不良），現(xiàn)象：在顯示畫面時某一顏色過強或過弱，白信號顏色非全白色（在排除色純不良的前提下）；3.12 管頸裂，現(xiàn)象：管頸與管針封接處管頸玻璃出現(xiàn)有規(guī)則、整齊的裂紋（以工廠IQC的確認(rèn)報告為準(zhǔn)）；3.13 漏氣，現(xiàn)象：CRT上部或兩側(cè)的氧化物變色，在通電時管頸出現(xiàn)紫色光（CRT外觀上無碰撞痕跡或管碎裂等現(xiàn)象）；3.14 針脫落（設(shè)

13、計或管座原因造成），現(xiàn)象：CRT管針脫落，在通電時出現(xiàn)無光、缺色、回掃線等現(xiàn)象；四、 結(jié)算操作流程1. 改革的分公司1.1 服務(wù)商提出備件申購、返廠計劃，上報分公司備件計劃員審核匯總后，報分公司服務(wù)經(jīng)理審核，上報總部服務(wù)管理部?？偛堪瓷曩弳挝挥诖卧?5日前打印出結(jié)算清單和匯總表，報總部財審部。1.2 服務(wù)商申購的備件，總部財審部直接對服務(wù)商開具發(fā)票，并負(fù)責(zé)把發(fā)票和清單郵寄到分公司，由分公司負(fù)責(zé)郵寄到服務(wù)商處，總部會計部對服務(wù)商掛應(yīng)收款，總部對服務(wù)商結(jié)算維修費時，作為以收抵支項，并把結(jié)算情況通知分公司，由分公司通知服務(wù)商。1.3 服務(wù)商到總部申購備件需預(yù)交押金后才能申購，由分公司根據(jù)月平均申購金

14、額的2倍核算出服務(wù)商預(yù)交金額清單，報總部服務(wù)管理部核準(zhǔn)后，由分公司通知服務(wù)商把押金直接付款到總部會計部，總部會計部開具收款收據(jù)寄分公司，由分公司負(fù)責(zé)寄到服務(wù)商處。1.4 以下提供預(yù)交押金標(biāo)準(zhǔn)表格和4家收款銀行的賬戶，服務(wù)商可根據(jù)付款銀行選擇對應(yīng)的銀行，比如：付款銀行是建行，相應(yīng)收款銀行也是建行，付款銀行是農(nóng)行，相應(yīng)收款銀行也是農(nóng)行。1.5 服務(wù)商預(yù)交押金清單單位名稱(注冊名稱)負(fù)責(zé)人月平均備件申購量預(yù)交押金備注1.5 總部收款賬戶如下：單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國銀行惠州市分行營業(yè)部賬號：801223598908099001單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國工

15、商銀行惠州分行第一營業(yè)部賬號：2008020119024270143單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國建設(shè)銀行惠城支行賬號：440718133012033302551單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行惠州分行營業(yè)部賬號：2220010400153642. 未改革的分公司未改革的分公司，服務(wù)商向當(dāng)?shù)亟?jīng)營部申購、返廠備件，由經(jīng)營部向服務(wù)商支付維修費時扣減備件實際（申購減返廠）結(jié)算款。服務(wù)商向當(dāng)?shù)亟?jīng)營部申購備件的，須預(yù)交押金，預(yù)交押金標(biāo)準(zhǔn)和改革的分公司一樣。五、 物料配送費用1. 由CDC、RDC備件庫與服務(wù)商相互間的電子料配送費用由服務(wù)商承擔(dān)；2. 由CDC、R

16、DC備件庫與服務(wù)商相互間的顯像管配送費用由總部服務(wù)管理部承擔(dān)；3. 特急申請產(chǎn)生的費用（特快費），由服務(wù)商承擔(dān)；六、 相關(guān)業(yè)務(wù)報表附件1：備損件申購計劃月報表惠州TCL電器銷售有限公司備損件申購計劃月報表分公司 申購單編號：申購單位申購日期年 月 日序號物料編碼物料名稱物料型號數(shù)量單位備注制表: 審核: 批準(zhǔn)： 附件2：壞料返廠標(biāo)識方式TCLM19V2P惠州A1TCLM19V2P惠州C4TCLM19V2P惠州A2TCLM19V2P惠州B3TCLM19V2P惠州D5TCLM19V2P惠州E6 “惠州”代表惠州經(jīng)營部 “A.B.C.D.”代表惠州經(jīng)營部下屬單位,由 同型號 經(jīng)營部自定 “1.2.3.