物業(yè)管理專業(yè)第一學(xué)年見習(xí)指導(dǎo)書(2006級)

1、.物業(yè)管理專業(yè)第一學(xué)年見習(xí)指導(dǎo)書(2006級)一、見習(xí)性質(zhì)根據(jù)2006級物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的安排，制定本見習(xí)指導(dǎo)書。物業(yè)管理專業(yè)的見習(xí)是在學(xué)生完成規(guī)定的課程學(xué)習(xí)任務(wù)之后,而進(jìn)行的一項(xiàng)專業(yè)實(shí)踐調(diào)查活動.它是為了在第三學(xué)年畢業(yè)設(shè)計(jì)時綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決物業(yè)管理過程中的一些現(xiàn)實(shí)問題而進(jìn)行的,以收集畢業(yè)設(shè)計(jì)所需的相關(guān)資料,進(jìn)行專題調(diào)查為主要工作內(nèi)容.一方面，通過見習(xí)，讓學(xué)生了解物業(yè)管理實(shí)踐中諸多問題；另一方面它緊密結(jié)合實(shí)際工作,進(jìn)一步鍛煉學(xué)生參與實(shí)踐的能力,培養(yǎng)其良好的工作習(xí)慣與工作態(tài)度；再者，這次見習(xí)也是對學(xué)生各方面綜合素質(zhì)的一次檢驗(yàn).二、見習(xí)目的1通過見習(xí)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的能力，使學(xué)生逐步了解物

2、業(yè)管理行業(yè)，認(rèn)識自己的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情；使學(xué)生面向社會，接觸社會，學(xué)會在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)職業(yè)感。2通過見習(xí),進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立的觀察問題,分析問題和解決問題的能力。3通過見習(xí),培養(yǎng)學(xué)生的社會活動能力,使其以積極的態(tài)度投入今后的生活之中.三、見習(xí)內(nèi)容（一）、客戶服務(wù)及接待1客戶在領(lǐng)房之前應(yīng)準(zhǔn)備的資料有哪些？2客戶在領(lǐng)房過程中應(yīng)繳納哪些費(fèi)用？哪些費(fèi)用與物業(yè)公司沒有直接關(guān)系？3在客戶領(lǐng)房過程中物業(yè)公司應(yīng)提供什么服務(wù)？4客戶裝修過程中物業(yè)公司應(yīng)提供什么服務(wù)？5客戶入住之后物業(yè)公司應(yīng)提供什么服務(wù)？6在日常工作中，接待客戶應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有哪些？7接待業(yè)主投訴時應(yīng)注意的要點(diǎn)有哪些？8客戶占用了公共通道（樓

3、道）該如何處理？9客戶住宅室內(nèi)裝飾裝修禁止行為有哪些？（二）、與物業(yè)相關(guān)的知識1所在物業(yè)公司的名稱、性質(zhì)、資質(zhì)等級。2在日常工作中，物業(yè)公司與哪些市政部門有聯(lián)系？3物業(yè)服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？4什么情況下可以不成立業(yè)主大會？5業(yè)主大會決定更換物業(yè)管理企業(yè)的決議，應(yīng)當(dāng)有持有多少投票權(quán)的業(yè)主同意？6辦理了交房手續(xù)，但未入住，是否需交納物業(yè)管理費(fèi)？7物業(yè)公司從何時開始向業(yè)主計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)？8物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？9物業(yè)管理費(fèi)由哪些項(xiàng)目構(gòu)成？（三）、維修處理及日常維護(hù)1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供氣、供水、通訊、有線電視管線和公共設(shè)施設(shè)備由誰負(fù)責(zé)維護(hù)？2小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用該由誰承擔(dān)？3小區(qū)日常

4、的維護(hù)工作有哪些？4在房屋維修過程中，物業(yè)公司起到什么作用？5小區(qū)常見的房屋質(zhì)量問題有哪些？它們是由于什么原因引起的？6常見的公共設(shè)施維護(hù)工作有哪些？（四）、綠化保潔1小區(qū)內(nèi)的日常綠化養(yǎng)護(hù)工作有哪些？請列舉出小區(qū)內(nèi)8種以上綠化植物名稱？以及它們常遇到的病蟲害有哪些？如何激光消殺？小區(qū)內(nèi)的植物是否需要修剪？最適宜修剪的季節(jié)是何時？小區(qū)在交付業(yè)主使用前是否需要全面清理？如果需要，清理的重點(diǎn)部位有哪些？小區(qū)日常的保潔維護(hù)工作有哪些？小區(qū)梯間及道路的清掃頻度有何要求？需要達(dá)到什么程度？小區(qū)道路路面磚或梯間磚上貼附有砂漿（小廣告），應(yīng)該如何清理？小區(qū)道路路面積水（或排水不暢）應(yīng)該如何處理？（五）秩序維護(hù)

5、1物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護(hù)服務(wù)方面承擔(dān)何種職責(zé)？是否應(yīng)對業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)？2你所在的小區(qū)秩序隊(duì)員是如何輪班？每班的人員數(shù)量是多少？3小區(qū)內(nèi)如有業(yè)主向秩序班長反映家中被盜，其應(yīng)該如何處理？4小區(qū)內(nèi)有業(yè)主忽然暈倒，秩序隊(duì)員看到后應(yīng)該如何處理？5小區(qū)的車輛如何進(jìn)行管理？6秩序隊(duì)員在日常巡邏中常注意的問題有哪些？四、見習(xí)的形式安排見習(xí)形式采取集中見習(xí)和分散見習(xí)兩種形式。集中見習(xí)由本專業(yè)教研室安排和聯(lián)系見習(xí)單位。聯(lián)系單位，制定見習(xí)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，采取自愿報(bào)名和專業(yè)擇優(yōu)推薦落實(shí)需要名額，指定教師或公司代表進(jìn)行跟蹤或適時指導(dǎo)。分散見習(xí)學(xué)生可以根據(jù)各人愛好和資源條件，自己聯(lián)系見習(xí)單位，要求提供三方簽名的書

6、面材料（個人申請書、家長同意書和見習(xí)單位接受見習(xí)的證明書）；見習(xí)完畢出具見習(xí)單位證明材料。五、見習(xí)基本要求1見習(xí)單位一經(jīng)確定,不能隨意改變見習(xí)單位,如有特殊情況需要變換見習(xí)單位,需經(jīng)見習(xí)指導(dǎo)老師和見習(xí)單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并征得指導(dǎo)教師同意,方可變動單位,原則上,整個見習(xí)期間只能變動一個單位。2嚴(yán)格要求自己,并遵紀(jì)守法,自覺遵守所在見習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。3每天填寫見習(xí)日志,填寫當(dāng)日主要見習(xí)內(nèi)容,指導(dǎo)老師不定時抽查。4每個見習(xí)點(diǎn)由教研室指定的指導(dǎo)教師專人檢查,請假三天以內(nèi)由見習(xí)單位指導(dǎo)老師批準(zhǔn),并報(bào)指導(dǎo)老師備查;三天以上需征得見習(xí)單位同意,并報(bào)系里批準(zhǔn),未經(jīng)請假不見習(xí)者,以每天曠課4節(jié)課論處。5

7、要尊敬見習(xí)指導(dǎo)老師和有關(guān)負(fù)責(zé)人,積極參加所在見習(xí)單位的精神文明建設(shè)活動。6工作應(yīng)積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé),謙虛謹(jǐn)慎,虛心好學(xué)。7見習(xí)期間要認(rèn)真收集見習(xí)資料,為寫見習(xí)報(bào)告作準(zhǔn)備。六、見習(xí)考核的方式與評分辦法1考核方式為考查.2見習(xí)結(jié)束后,學(xué)生應(yīng)提交2份材料,即見習(xí)報(bào)告和見習(xí)鑒定表供評定成績之用.3見習(xí)成績由見習(xí)表現(xiàn)和見習(xí)報(bào)告兩部分構(gòu)成,見習(xí)表現(xiàn)占70%(其中見習(xí)日志占20%,見習(xí)表現(xiàn)占及鑒定表內(nèi)容占50%),見習(xí)報(bào)告占30%.4見習(xí)報(bào)告要求：包括見習(xí)單位概況,見習(xí)工作內(nèi)容,見習(xí)單位存在的問題分析,經(jīng)驗(yàn)總結(jié),合理化建議等五部分.5見習(xí)成績評定.綜合評定為4個等級:優(yōu),良,及格,不及格.優(yōu):達(dá)到見習(xí)計(jì)劃中

8、所規(guī)定的全部要求,見習(xí)總結(jié)能對見習(xí)內(nèi)容進(jìn)行全面,系統(tǒng)的總結(jié),并能運(yùn)用所的理論對某些問題加以分析,并有某些獨(dú)到見解;見習(xí)無違紀(jì)行為。良:達(dá)到見習(xí)計(jì)劃中規(guī)定的全部要求,見習(xí)總結(jié)能對見習(xí)內(nèi)容進(jìn)行較全面的概括;見習(xí)中無違紀(jì)行為。及格:達(dá)到見習(xí)計(jì)劃中所規(guī)定的基本要求,但不夠圓滿,能完成見習(xí)總結(jié),內(nèi)容基本正確,但不夠完整系統(tǒng);見習(xí)中有違紀(jì)行為,經(jīng)教育能夠改正。不及格:凡有下列情況之一者,見習(xí)成績均以不及格認(rèn)定:(1)未達(dá)到見習(xí)大綱的基本要求,見習(xí)報(bào)告內(nèi)容有明顯錯誤。(2)學(xué)生在見習(xí)期間因故請假的時間超過全部見習(xí)時間的三分之一者,見習(xí)中無故曠工超過四分之一者,除見習(xí)成績不及格外,還須按學(xué)生守則規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。(3)見習(xí)期間嚴(yán)重違紀(jì),造成惡劣影響或給見習(xí)單位,學(xué)院或其它單位造成重大損失者。6，見習(xí)考核成績不及格,不能取得相應(yīng)學(xué)分，應(yīng)重新參加見習(xí)。七、見習(xí)的組織安排總聯(lián)系人（責(zé)任教師）：劉芳主任 朱?。?111490）學(xué)生總聯(lián)系人（物業(yè)管理專業(yè)班主任）：朱巍老師（7111490） 朱翠芳老師（7329337） 公司、學(xué)生與教師的問題總協(xié)調(diào)人：