國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》2022期末試題

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（2）2022期末試題及答案（試卷號(hào)：2226）盜傳必究一、多項(xiàng)選擇題（5小題，每小題3分，共15分）1. 美國(guó)學(xué)者羅伯特C 凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識(shí)不同將物業(yè)分為（）。這種 劃分方法也是目前國(guó)外普遍采用的劃分方法。A. 居住物業(yè)B. 商用物業(yè)C. 工業(yè)物業(yè)D. 特殊用途物業(yè)2. 居住物業(yè)是通常意義上的住宅房屋，是指建立手土地之上供人們生活居住的建筑物，它包括 （）oA. 別墅群B. 公寓C. 普通住宅D. 花園式住宅小區(qū)3. 會(huì)所經(jīng)營(yíng)的主要項(xiàng)目包括（）oA. 康體項(xiàng)目B. 文化項(xiàng)目C. 休閑項(xiàng)目D. 娛樂(lè)項(xiàng)目4. 物流配送中心物業(yè)與一般的倉(cāng)庫(kù)不

2、同，它更具備自身的特點(diǎn)（）。A. 網(wǎng)絡(luò)化B. 建筑風(fēng)格上獨(dú)特C. 設(shè)施先進(jìn)D. 主要服務(wù)于大企業(yè)5. 以下屬于政治性物業(yè)是（）oA. 政府首腦機(jī)關(guān)B. 軍事情報(bào)機(jī)關(guān)C. 機(jī)場(chǎng)、寺院、殘疾人專用設(shè)施D. 電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社新聞機(jī)關(guān)二、判斷并改正錯(cuò)誤題（首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正5小題，每個(gè)3分，共15分）6. 從公司內(nèi)部運(yùn)作看，美國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員圍繞其開(kāi)展工作，因此，一般規(guī)模不大。答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“物業(yè)經(jīng)理”改為“注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理”。7. “一個(gè)物業(yè)小區(qū)，一個(gè)物業(yè)公司"體現(xiàn)了居住物業(yè)管理專業(yè)性。答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“專業(yè)性”改為“唯一性”。8.

3、某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%,則年銷售收入為90000元收入的租 戶，該年要交的固定基本租金為4500元。答：錯(cuò)誤,應(yīng)將“4500元”改為“4800元” o9. 對(duì)于裝修的違章，由于物業(yè)公司沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，在運(yùn)用處罰措施時(shí)，應(yīng)適當(dāng)掌握尺寸，避免由于處 罰引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)于難以解決的問(wèn)題，可要求有關(guān)執(zhí)法部門（城監(jiān)、公安等）協(xié)助處理。答：正確。10. 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方而。答：正確。三、填空題（20個(gè)空，每空1分，共20分）11. 英國(guó)政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行社會(huì)化管理，一般不干涉，而由住宅中介機(jī)構(gòu)住宅管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)。12. 新建居住物業(yè)般實(shí)

4、行封閉或半封閉式的物業(yè)管理；原有的居住物業(yè)也在進(jìn)行半封閉式的改造及逐 步引入物業(yè)管理；而舊城區(qū)中的居住小區(qū)在物業(yè)管理上是狹窄的，粗放的，急需進(jìn)行改進(jìn)。13. 停車場(chǎng)有專用停車場(chǎng)和附設(shè)停車場(chǎng)兩種，其中多數(shù)是大型或高層建筑的附設(shè)物業(yè)。14. 工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容主要有：常規(guī)公共服務(wù)延伸配套運(yùn)營(yíng)服務(wù)和延伸專業(yè)1：程服務(wù)。15. 為確保物業(yè)租賃者是一個(gè)富有生命力的高效益的租賃者，物業(yè)管理者必須考察工業(yè)承租者以往的 效益記錄、信貸資質(zhì)和企業(yè)背景。16. 物流企業(yè)的配送中心不僅承擔(dān)物流作業(yè)，而且往往也兼有采購(gòu)和批發(fā)的職能，實(shí)際上是一種配送 中心。17. 實(shí)行專業(yè)化社會(huì)化的物業(yè)管理已成為我國(guó)房產(chǎn)管理的發(fā)

5、展趨勢(shì)。機(jī)關(guān)辦公物業(yè)也必須逐步引入物 業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。18 .服務(wù)性公寓是隨著首先在歐洲流行的休閑度假的需要，而建設(shè)起來(lái)的一類物業(yè)形式。19. 標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置服務(wù)系統(tǒng)，主要有三大類，第一類是建筑及公用設(shè)備，第二類是設(shè)施的 編號(hào)，第三類是服務(wù)標(biāo)識(shí) 功能標(biāo)識(shí)四、問(wèn)答題（45分，共20分）20. 居住物業(yè)的特點(diǎn)。答：居住物業(yè)的特點(diǎn)與物業(yè)的特點(diǎn)在某種程度上是重合的。這里所謂的居住物業(yè)特指住宅小區(qū)物業(yè),因而有它的個(gè)性；又由于特指小區(qū)，因而更注重物業(yè)的整體性。(1) 規(guī)劃布局的統(tǒng)一性。(2) 住宅結(jié)構(gòu)的整體性。(3) 使用功能多樣性。(4) 產(chǎn)權(quán)歸屬多元性。(5) 物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)代社會(huì)性。(6)

6、 物業(yè)的經(jīng)濟(jì)性。21. 商務(wù)物業(yè)的特點(diǎn)。答：商務(wù)物業(yè)的特點(diǎn)有：(1) 商務(wù)物業(yè)具有商業(yè)特性。(2) 商務(wù)物業(yè)具有價(jià)值不能儲(chǔ)存的特點(diǎn)。(3) 商務(wù)物業(yè)具有不斷保持設(shè)施先進(jìn)的特點(diǎn)。(4) 商務(wù)物業(yè)具有綜合性的特點(diǎn)。22. 會(huì)員制會(huì)所產(chǎn)生和發(fā)展的原因。答：會(huì)員制會(huì)所產(chǎn)生和發(fā)展的原因是：(1) 有可以享受的理想的環(huán)境和設(shè)施；(2) 為有同樣經(jīng)歷、同樣社會(huì)地位以及同樣興趣的人聚在一起，交流經(jīng)驗(yàn)，分享信息提供機(jī)會(huì)；(3) 現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)大量消費(fèi)開(kāi)支的存在；(4) 會(huì)員可結(jié)識(shí)志趣相投的人，結(jié)識(shí)社會(huì)和木行業(yè)的知名人士或社會(huì)名流；(5) 成為某些高級(jí)會(huì)所的成員能提高自己的聲望，獲得一種榮譽(yù)感；會(huì)所的氣氛從容、不喧

7、鬧，服務(wù) 熱情周到，可以使會(huì)員輕松地用餐、娛樂(lè)、健身、修養(yǎng)和度假。23. 與其他物業(yè)相比，特種物業(yè)管理的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)別在哪里？答：與其他物業(yè)相比，特種物業(yè)管理的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)別在于：對(duì)特種物業(yè)的管理，具有一般的共性即都 是以“物”為媒，以“人”為木的管理服務(wù)。其管理專項(xiàng)如物業(yè)的維護(hù)、環(huán)境保護(hù)、保安、車輛管理等是類同的，然而在具體實(shí)施時(shí)，還必須著重分析它們的不同特點(diǎn)和區(qū)別，以便于進(jìn)行有效的管理服務(wù)。這些 區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方而：(1) 服務(wù)對(duì)象上。(2) 服務(wù)需求上。(3) 管理要求上。(4) 經(jīng)費(fèi)來(lái)源上。(5) 管理方式上五、應(yīng)用題(2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題.1小題為案例分析題，每小題15

8、分，共30分)24. 方案設(shè)計(jì)題請(qǐng)編寫一個(gè)清潔衛(wèi)生管理制度。答：編制崗位制度時(shí)，應(yīng)注意以下的幾個(gè)要素：(1) 指導(dǎo)思想一一崗位的任務(wù)及工作目的。如小區(qū)大門崗：控制人員車輛進(jìn)出小區(qū)，控制阻止閑散人 員或違法犯罪嫌疑人進(jìn)入小區(qū)，確保小區(qū)業(yè)主居民安全(2) 崗位任務(wù)及權(quán)限一一如門崗主要控制人員車輛出入秩序、大堂值班崗負(fù)責(zé)進(jìn)出人員登記控制等；(3) 崗位紀(jì)律要求一一禮節(jié)禮貌、形象、工作時(shí)間(交接班制度)、操作規(guī)范(如如何填表、如何進(jìn)行 登記)、裝備使用規(guī)定等。操作規(guī)范有時(shí)也可根據(jù)操作、文件管理等原因分別單列出來(lái)；(4) 服務(wù)對(duì)象一一商用物業(yè)、住宅物業(yè)等所對(duì)應(yīng)的管理服務(wù)對(duì)象是完全不同的，而工作的性質(zhì)也存

9、在 著明顯的差異，因而工作特點(diǎn)和要點(diǎn)都存在巨大差別；(5) 崗位操作要點(diǎn)一一各具體崗位情況不同，可能存在的一些常見(jiàn)或特殊情況的處理要點(diǎn)及處理技巧;(6) 崗位設(shè)備設(shè)施配置使用管理要求；(7) 獎(jiǎng)懲制度。25. 案例分析題告別“管理”擁抱“服務(wù)”意義何在？物權(quán)法頒布實(shí)施后，某物業(yè)公司，將其屬下物業(yè)管理公司的“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服 務(wù)中心”。并認(rèn)為這次更名，標(biāo)志著某物業(yè)公司對(duì)行業(yè)有了重新認(rèn)識(shí)，以后與業(yè)主的關(guān)系不再是管理和被 管理的關(guān)系，而是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。問(wèn)題：(1)你是否同意這種看法？為什么？(6分)(2) 你認(rèn)為物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)是什么關(guān)系？(3分)(3) 改“管理處”為“服務(wù)中心”有什么現(xiàn)實(shí)意義？ (6分)答：(1)不完全同意這種看法，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量好壞并不是改個(gè)名稱就可以提高的。但改變名稱有利于轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。(2) 關(guān)于物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的關(guān)系。從聯(lián)系來(lái)看，兩者的聯(lián)系也密不可分。首先是服務(wù)是管理的一 種表現(xiàn)形式。管理木身就包含平等關(guān)系下的管理和不平等關(guān)系下的管制兩個(gè)方面。通常講的服務(wù)是平等關(guān) 系下的管理。其次管理的具體表現(xiàn)形式是服務(wù)的內(nèi)容，或者說(shuō)服務(wù)是由管理活動(dòng)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)的。從區(qū)別來(lái) 看，服務(wù)和管理有時(shí)產(chǎn)生對(duì)立，如管制式的管理有時(shí)不能體現(xiàn)平等關(guān)系的服務(wù)本質(zhì)。(3) 改“管理處”為“服務(wù)中心”的現(xiàn)實(shí)意義在于此次項(xiàng)改