便民服務(wù)站制度

1、服務(wù)承諾 一、服務(wù)承諾的內(nèi)容： （1） 簡化辦事程序。按照科學(xué)、合理、簡便、易行的 原則，最大限度方便村民。 （2） 縮短辦事時(shí)限。手續(xù)齊全，當(dāng)場受理，及時(shí)上報(bào)（ 不壓不拖，在法定時(shí)限內(nèi)將辦事結(jié)果回復(fù)辦事對(duì)象。 （3） 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。代辦員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意 識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對(duì)象 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （4） 其他服務(wù)承諾。根據(jù)服務(wù)中心實(shí)際，對(duì)作風(fēng)、監(jiān) 督、收費(fèi)等方面做出服務(wù)承諾。 二、 對(duì)本服務(wù)中心待辦事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦事條件以及 辦事程序、時(shí)限等要素，分別采取編印辦事指南、一次性告 知材料等形式向社會(huì)公開，以方便村民。 三、 對(duì)出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)

2、任追究有關(guān)規(guī) 定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。社會(huì)服務(wù)管理站工作職責(zé) 一、 認(rèn)真分析本村社會(huì)管理形式，及時(shí)向兩委提出社會(huì) 服務(wù)管理工作和“平安村”創(chuàng)建工作建議。 二、 深入實(shí)施“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)” ，協(xié)調(diào)各類 組織積極參與“平安村”創(chuàng)建工作。 三、 牽頭落實(shí)便民服務(wù)和社會(huì)管理工作。 四、 認(rèn)真做好村民來訪接待，集中排查、調(diào)處本村的矛 盾問題，努力把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。 五、 著力解決影響本村治安、 公共安全問題，落實(shí)防范、 教育、管理等各項(xiàng)措施，提高安全防范能力，協(xié)調(diào)處置突發(fā) 性事件。社會(huì)服務(wù)管理站工作制度 一、 工作列會(huì)制度。定期召開社會(huì)服務(wù)管理站全體成員 會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)

3、精神，總結(jié)前期工作，分析當(dāng)前形勢(shì)， 部署下步工作。 二、 值班制度。在組織開展協(xié)助處警、治安巡邏、糾紛 調(diào)解、流動(dòng)人口登記服務(wù)等日常工作的基礎(chǔ)上，實(shí)行值班制 度。 三、 臺(tái)賬資料制度。按照規(guī)范化、制度化的要求，建立 健全各項(xiàng)工作臺(tái)賬，做到有章可循，有據(jù)可查。 四、 情況報(bào)告制度。每半個(gè)月向鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心上 報(bào)有關(guān)情況，遇有刑事案件、重大治安案件、群體性和突發(fā) 性事件及自然災(zāi)害等，在先期介入的同時(shí)，迅速向兩委會(huì)和 上級(jí)職能部門報(bào)告。值班村干部工作職責(zé) 一、 受理村民辦理事項(xiàng)。對(duì)即辦件實(shí)行即時(shí)即辦，當(dāng)場 辦理或直接答復(fù)；不能當(dāng)場解決的，要告知原因，明確責(zé)任 人，承諾解決的具體時(shí)限和辦法； 對(duì)無法辦理的要予以解釋 二、 及時(shí)解決本村發(fā)生的突發(fā)事、急難事，對(duì)發(fā)生的重 大問題要及時(shí)向村主職干部、駐村干部報(bào)告。 三、 接受村民對(duì)村務(wù)工作的意見和建議，答復(fù)解釋村民 提出的問題。駐村干部“四必到”工作制度 一、 村內(nèi)各類會(huì)議必到，指導(dǎo)有關(guān)會(huì)議按時(shí)按規(guī)召開。 二、 村級(jí)招投標(biāo)、宅基地放樣、工程開工驗(yàn)收等各類重 大活動(dòng)、重要工作、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)必到。 三、 村內(nèi)發(fā)生急